Fundamentos de Mercadeo Sesion 1 y 2

7/21/2019 Fundamentos de Mercadeo Sesion 1 y 2

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FUNDAMENTOSFUNDAMENTOSDE MERCADEODE MERCADEO

Especialización en Gerencia deEspecialización en Gerencia deMercadeo y VentasMercadeo y Ventas

FREDY VELEZ NIÑOFREDY VELEZ NIÑOFacilitadorFacilitador



1. MERCADOTECNIA 1. MERCADOTECNIA

Piense en lo !e "izo esta #a$ana% EnPiense en lo !e "izo esta #a$ana% En!& 'or#a a'ecto la #ercadotecnia s!s!& 'or#a a'ecto la #ercadotecnia s!sacti(idades)acti(idades)

De*na #ercadotecnia en s!s propiasDe*na #ercadotecnia en s!s propiaspala+raspala+ras

,i las acti(idades de #ercadotecnia,i las acti(idades de #ercadotecniaincl!yen !n interca#+io- !& no es !naincl!yen !n interca#+io- !& no es !naacti(idad de #ercadotecniaacti(idad de #ercadotecnia

.!& papel dese#pe$a la #ercadotecnia.!& papel dese#pe$a la #ercadotecniaen la sociedaden la sociedad



META DELMETA DEL

MARKETINGMARKETING““CREAR RELACIONESCREAR RELACIONESRENTABLES CON LOSRENTABLES CON LOS

CLIENTES ALCLIENTES AL

ENTREGARLES UNENTREGARLES UN VALOR SUPERIOR” VALOR SUPERIOR”



PUBLICIDAD

VENTAS

ESTRUCTURA DEL ESFUERZO EN MARKETING

TEORIA DEL

ICEBERG

/HABLAR Y VENDER SATISFACER LAS NECESIDADES DEL

CLIENTE”



FUNDAMENTOS DEFUNDAMENTOS DE

MERCADEOMERCADEO

Visión 0eneral de Visión 0eneral de#ercadeo#ercadeo

,e0#entación,e0#entación Mezcla de #ar1etin0Mezcla de #ar1etin0 2d#inistración de la 2d#inistración de la

in'or#ación delin'or#ación del#ar1etin0#ar1etin0

3endencias del3endencias del#ar1etin0 #oderno#ar1etin0 #oderno



MERCADEO BASICOMERCADEO BASICO

Qué es elQué es elm!"e#$%&'m!"e#$%&'

,on las acti(idades,on las acti(idadestendientes a 0enerartendientes a 0enerar y 'acilitar y 'acilitarinterca#+ios c!yainterca#+ios c!ya*nalidad es*nalidad es

satis'acersatis'acernecesidades onecesidades odeseos "!#anosdeseos "!#anos%%



QU( ES EL MARKETINGQU( ES EL MARKETING

CREAR VALOR ) SATISFACCI*N EN EL CLIENTECREAR VALOR ) SATISFACCI*N EN EL CLIENTE

4 5al Mart /,ie#pre precios +a6os75al Mart /,ie#pre precios +a6os74 Dell / ,er Directo7Dell / ,er Directo74 Ritz 8 9arlton /E:periencias #e#ora+les7Ritz 8 9arlton /E:periencias #e#ora+les74 23;3 /3odo esta a s! alcance7 23;3 /3odo esta a s! alcance74 9oca 8 9ola /La (ida sa+e +ien79oca 8 9ola /La (ida sa+e +ien7

<n Mar1etin0 sólido es cr!cial para el &:ito de<n Mar1etin0 sólido es cr!cial para el &:ito dec!al!ier or0anizaciónc!al!ier or0anización



Desarrolla

N!e(osprod!ctos

2si0naPrecios

apropiadosDistri+!ye

Pro#!e(e

EntenderLas

necesidades

9on6!ntoDe=erra#ientas



Eleme%#+s ,el m!"e#$%&Eleme%#+s ,el m!"e#$%&

Varios a!tores conc!erdan !e en Varios a!tores conc!erdan !e en

el Mar1etin0 se se identi*can losel Mar1etin0 se se identi*can lossi0!ientes ele#entos>si0!ientes ele#entos>

Ne-es$,,es/Ne-es$,,es/Estado de !naEstado de !napri(ación e:peri#entadapri(ación e:peri#entada

Dese+s /Dese+s / For#a !e adoptanFor#a !e adoptanlas necesidades #oldeadas por lalas necesidades #oldeadas por lac!lt!ra y personalidad indi(id!al%c!lt!ra y personalidad indi(id!al%

Dem%,s /Dem%,s /Deseos "!#anosDeseos "!#anos!e son respaldados por el poder!e son respaldados por el poderad!isiti(o%ad!isiti(o%




N#u!le0 N#u!le0 2m3$#+ ,el2m3$#+ ,el

me!-,e+me!-,e+

Papel del #ercadoPapel del #ercado

DecisorDecisor 9ons!#idor9ons!#idor 9o#prador9o#prador In?!enciadorIn?!enciador



DEFINICION DEDEFINICION DEMARKETINGMARKETING

““U% 4!+-es+ s+-$l ,m$%$s#!#$5+ 4+!U% 4!+-es+ s+-$l ,m$%$s#!#$5+ 4+!me,$+ ,el -ul l+s $%,$5$,u+s l+s &!u4+sme,$+ ,el -ul l+s $%,$5$,u+s l+s &!u4+s+3#$e%e% l+ 6ue %e-es$#% ,ese%+3#$e%e% l+ 6ue %e-es$#% ,ese%me,$%#e l -!e-$7% el $%#e!-m3$+ ,eme,$%#e l -!e-$7% el $%#e!-m3$+ ,e4!+,u-#+s 5l+!es -+% +#!+s”4!+,u-#+s 5l+!es -+% +#!+s” P. Kottler P. Kottler

StantonStanton e84l$- 6ue el m!"e#$%& se ,e9%e e84l$- 6ue el m!"e#$%& se ,e9%e #!5és ,e l+s !+les ,e ls 4e!s+%s 6ue s+%:#!5és ,e l+s !+les ,e ls 4e!s+%s 6ue s+%:El ,e-$s+!; l+s -+%sum$,+!es; el -+m4!,+! El ,e-$s+!; l+s -+%sum$,+!es; el -+m4!,+! l+s $%<ue%-$,+!esl+s $%<ue%-$,+!es

““O!$e%#-$7% Ge!e%-$l 6ue se -e%#! e%O!$e%#-$7% Ge!e%-$l 6ue se -e%#! e%$,e%#$9-! s#$s=-e! ls %e-es$,,es ,el$,e%#$9-! s#$s=-e! ls %e-es$,,es ,el-+%sum$,+! -+% el 9% ,e se&u!! el-+%sum$,+! -+% el 9% ,e se&u!! el+3>e#$5+ ,e u% +!&%$0-$7% ,e +3#e%e!+3>e#$5+ ,e u% +!&%$0-$7% ,e +3#e%e!u#$l$,,es l!&+ 4l0+”u#$l$,,es l!&+ 4l0+” M. Solomon M. Solomon



@

““LO QUE LOSLO QUE LOSCONSUMIDORESCONSUMIDORES

REALMENTE QUIEREN SONREALMENTE QUIEREN SON

PRODUCTOS;PRODUCTOS;COMUNICACIONES )COMUNICACIONES )

CAMPA?AS DE MARKETINGCAMPA?AS DE MARKETINGQUE VISULUMBREN SUSQUE VISULUMBREN SUSSENTIDOS; TOQUEN SUSENTIDOS; TOQUEN SU

CORA@*N ) ESTIMULEN SUCORA@*N ) ESTIMULEN SUINTELECTO”INTELECTO”

//Eri1a Ra##!sson 8 Mar1etin0 #oreEri1a Ra##!sson 8 Mar1etin0 #ore

t"an a prod!ct 8 Fe+% De ABBB pC0 7t"an a prod!ct 8 Fe+% De ABBB pC0 7



T$4+s ,e M!"e#$%&T$4+s ,e M!"e#$%& ,e p!ede #ercadear>,e p!ede #ercadear> B$e%es ,e -+%sum+B$e%es ,e -+%sum+

Prod!ctos co#prados porProd!ctos co#prados porcons!#idores indi(id!alescons!#idores indi(id!alespara !so personal opara !so personal o'a#iliar%'a#iliar%

Se!5$-$+s /Se!5$-$+s / Prod!ctosProd!ctosintan0i+les !e seintan0i+les !e seinterca#+ian directa#enteinterca#+ian directa#entedel 'a+ricante al cliente%del 'a+ricante al cliente%

B$e%es $%,us#!$les /B$e%es $%,us#!$les /ienes ad!iridos por losienes ad!iridos por losindi(id!os !indi(id!os !

or0anizaciones paraor0anizaciones paraprocesar en el '!t!ro o enprocesar en el '!t!ro o enel ne0ocioel ne0ocio

El #ar1etin0 p!ede ser>El #ar1etin0 p!ede ser>

Mar1etin0 E#presarialMar1etin0 E#presarial ,in Cni#o de l!cro,in Cni#o de l!cro De ideas- l!0ares y GenteDe ideas- l!0ares y Gente Mar1etin0 ,ocialMar1etin0 ,ocial

2plicando el #is#o concepto 2plicando el #is#o conceptoa el #ar1etin0 diri0ido aa el #ar1etin0 diri0ido atra(&s de Internet%tra(&s de Internet%



N#u!le0 N#u!le0

2m3$#+ ,el2m3$#+ ,elme!-,e+me!-,e+

,it!ación del,it!ación del#ercado#ercado

NecesidadesNecesidadesDeseosDeseos Posi+ilidadesPosi+ilidades



Ve%# Ve%# ,e en'atiza el prod!cto,e en'atiza el prod!cto La co#pa$Ha pri#eroLa co#pa$Ha pri#ero

'a+rica el prod!cto y'a+rica el prod!cto yl!e0o enc!entra lal!e0o enc!entra la

#anera de (enderlo#anera de (enderlo La dirección se orientaLa dirección se orientaal (ol!#en de (entasal (ol!#en de (entas

La planeación es deLa planeación es decorto plazo a partir decorto plazo a partir de

los prod!ctos ylos prod!ctos y#ercados act!ales#ercados act!ales ,e "ace "incapi& en las,e "ace "incapi& en las

necesidades delnecesidades del (endedor (endedor

Me!-,e+Me!-,e+ ,e en'atizan los deseos del,e en'atizan los deseos del

clientecliente La co#pa$Ha deter#ina pri#eroLa co#pa$Ha deter#ina pri#ero

los deseos de los clientes ylos deseos de los clientes yl!e0o idea !na 'or#a del!e0o idea !na 'or#a de

'a+ricar y entre0ar !n prod!cto'a+ricar y entre0ar !n prod!ctopara satis'acer esos deseospara satis'acer esos deseos La ad#inistración estaLa ad#inistración esta

orientada a las 0ananciasorientada a las 0anancias ,e planea a lar0o plazo en,e planea a lar0o plazo en

'!nción de n!e(os prod!ctos-'!nción de n!e(os prod!ctos-#ercados y creci#ientos '!t!ros#ercados y creci#ientos '!t!ros ,e ponen de relie(e los deseos,e ponen de relie(e los deseos

de los co#pradoresde los co#pradores

Diferencia entre Mercadeo y Ventas



E#$- E#$- Me!-,e+Me!-,e+

In?!encia en elIn?!encia en elco#porta#iento deco#porta#iento delos clienteslos clientes

Responsa+ilidad anteResponsa+ilidad antedi(ersos 0r!posdi(ersos 0r!pos

Necesidad de inc!lcarNecesidad de inc!lcar

!na orientación &tica!na orientación &tica ene*cios de laene*cios de la

cond!cta &ticacond!cta &tica

MERCADEO BASICO




L -l$,, e%L -l$,, e%

el Me!-,e+el Me!-,e+ El (erdaderoEl (erdadero

indicador de calidadindicador de calidad

es el c!#pli#ientoes el c!#pli#ientode las e:pectati(asde las e:pectati(asdel cons!#idordel cons!#idor

El control deEl control de

calidad escalidad esresponsa+ilidad deresponsa+ilidad detodos los e#pleadostodos los e#pleados

C OMERCADEO



MERCADEOMERCADEO

BASICOBASICO

La calidad en el MercadeoLa calidad en el Mercadeo

enc"#ar1in0enc"#ar1in09o#pro#iso de toda la co#pa$Ha9o#pro#iso de toda la co#pa$Ha=acer sociedad con pro(eedores=acer sociedad con pro(eedores

y con clientes y con clientesMedir satis'acción del clienteMedir satis'acción del cliente



Im4+!#%-$ ,elIm4+!#%-$ ,el

me!-,e+me!-,e+ En el C#+ito #!ndialEn el C#+ito #!ndial En el C#+itoEn el C#+ito

nacionalnacional En el C#+itoEn el C#+ito

or0anizacionalor0anizacional

En el C#+itoEn el C#+itopersonalpersonal



AMBIENTES DEL MARKETING AMBIENTES DEL MARKETING

Monitoreo Ambiental Llamao tambi!n e"amen el ambiente

Anali#aRe$ne

in%orma&i'nPro&e(a Monitoreo

Ambiental

Ambiente Ma&ro )No &ontrolable*

Ambiente Mi&ro )Controlable*

Em+re(a



M-!+ m3$e%#e e8#e!%+M-!+ m3$e%#e e8#e!%+

Son (ei(

%a&tore( m,-

in&ontrolable( -

&on ,na altainterrela&i'n

A%e&tan a toa( la(

Or.ani#a&ione(



M$-!+ m3$e%#e E8#e!%+M$-!+ m3$e%#e E8#e!%+

A%e&tan a ,na em+re(a en +arti&,lar

La( em+re(a(

+,een in%l,ir en

e(to( %a&tore( e

al.$n moo

C,ano no (e +ro,&e (e

a&,e a ello(

Como

tran(+ortaore( o

i(trib,iore(

L,.ar one (e

re$nen &om+raore(

- /eneore(



Am3$e%#e $%#e!%+ ,e l Am3$e%#e $%#e!%+ ,e l+!&%$0-$7%+!&%$0-$7%

Lo( re&,r(o(

interno( no

rela&ionao( &on el

mar0etin. in&ien

en el +ro.rama emar0etin. e ,na

&om+a12a - lo

a+o-an



Am3$e%#e &l+3l ,el 4!+&!m ,e Am3$e%#e &l+3l ,el 4!+&!m ,em!"e#$%& ,e u% -+m4m!"e#$%& ,e u% -+m4

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