100504 Guia Fundamentos de Mercadeo 2011

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS GUÍA DIDÁCTICA FUNDAMENTOS DE MERCADEO COD. 100504 Hermes Heriberto Vargas Martínez 1 BUCARAMANGA 2005 1 Administrador de Empresas Unadista. Especialista en Pedagogía para el Desarrollo del Aprendizaje Autónomo.

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guía para dar a conocer los parámetros del mercadeo

Transcript of 100504 Guia Fundamentos de Mercadeo 2011

  • UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

    ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE NEGOCIOS

    GUA DIDCTICA FUNDAMENTOS DE MERCADEO

    COD. 100504

    Hermes Heriberto Vargas Martnez 1

    BUCARAMANGA 2005

    1 Administrador de Empresas Unadista. Especialista en Pedagoga para el Desarrollo del

    Aprendizaje Autnomo.

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    COMIT DIRECTIVO Jaime Alberto Leal Afanador Rector Roberto Salazar Ramos Vicerrector Acadmico Gloria Herrera Snchez Vicerrrectora Acadmico y de Investigacin Claudia Toro Ramirez Vicerrectora Desarrollo Regional y Proyectos Comunitarios. Maribel Crdoba Guerrero Secretario General Edgar Guillermo Rodrguez Daz Decano ECACEN GUA DIDCTICA CURSO FUNDAMENTOS DE MERCADEO SEGUNDA EDICIN

    @ Copy Rigth Universidad Nacional Abierta y a Distancia ISBN 2005 Centro Nacional de Medios para el Aprendizaje

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    FUNDAMENTOS DE MERCADEO PROTOCOLO ACADMICO

    FICHA TECNICA

    1. IDENTIFICACIN DEL CURSO:

    FICHA TECNICA Nombre del Curso: Fundamentos de Mercadeo Cdigo: 100504 Palabras clave: Marketing, Producto, Precio, Plaza o Distribucin,

    Publicidad, Promocin, Servicio, Psicologa del consumidor, Segmentacin

    Institucin: Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Ciudad: Bogot, D.C. Colombia Autor del Protocolo Acadmico:

    Hermes Heriberto Vargas Martnez

    Ao: 2005 Unidad Acadmica: Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,

    Econmicas y de Negocios - ECACEN Campo de Formacin: Profesional especfica rea del Conocimiento: Bsica Crditos Acadmicos: Dos (2), correspondientes a 96 horas de trabajo

    acadmico. Tipo de curso: Terico Destinatarios: Estudiantes de diversos programas de pregrado de

    la ECAEN, de otras escuelas de la UNAD o cualquier persona que desee ampliar y fortalecer sus conocimientos en el rea comercial

    Competencia General de aprendizaje:

    El estudiante aprende a manejar adecuadamente los conceptos bsicos y los principios del mercadeo y a su vez es capaz de observar y diferenciar las aplicaciones relevantes que presente el entorno comercial que le rodea, lo mismo que se puede apropiar de las estrategias tiles en la solucin de problemas comerciales que presenten las empresas de su localidad o regin

    Metodologa de Oferta: A distancia Formato de circulacin: Documentos impresos en papel con apoyo en Web;

    CD-ROM. Denominacin de las Unidades Didcticas:

    1) El mercadeo y la Empresa 2) El desarrollo de la mezcla de Mercadeo

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    2. INTRODUCCIN La presente gua didctica del curso Fundamentos de Mercadeo corresponde a la unidad acadmica de la Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, econmicas y de negocios. ECACEN, dentro del campo de formacin especfica, como un rea de formacin bsica comn del ciclo tecnolgico. La modalidad de educacin abierta y a distancia es una alternativa extraordinaria para lograr la adquisicin de conocimientos y herramientas de aprendizaje en forma autnoma, la aplicacin de estrategias pedaggicas diversas facilita al estudiante el desarrollo de habilidades de pensamiento y superacin personal y le induce a asumir un papel protagnico que le demanda responsabilidades y compromisos individuales y colectivos, con los cuales podr solucionar dificultades y aplicar su rol como profesional en el medio que le rodea. El presente curso, tiene asignados dos crditos acadmicos y est compuesto dos (2) unidades didcticas; la primera Unidad: Mercadeo y la empresa, la segunda Unidad: Desarrollo de la mezcla de mercadeo en la empresa. Se pretende que el estudiante se apropie de los conceptos tan importantes como la globalidad de los mercados, la apertura econmica nacional, cuyo desarrollo trajeron consigo, cambios vertiginosos y mejoras en los mercados, los cuales requieren de una gran capacidad profesional para manejar la informacin y para tomar con rapidez las decisiones comerciales. El mercadeo a menudo es llamado el lenguaje de los negocios o el eje fundamental de las empresas ya que sobre el giran en forma activa las reas de produccin, la gestin del personal y las finanzas y presupuestos. Quienes participan en el mundo de los negocios utilizan el poder de la informacin para tomar decisiones que direccionen los acontecimientos que se desarrollan, mantienen o transforman la existencia de cada negocio. En el contexto empresarial y comercial el marketing es una filosofa social y de negocios en cargada de humanizar las actividades de la organizacin empresarial, a travs de la satisfaccin de las necesidades de sus clientes. Con esta finalidad la mercadotecnia estudia las necesidades del ser humano, disea y produce bienes y servicios que puedan ser satisfactores de las personas en una forma ms efectiva mxime cuando en estos momentos el cliente es una persona tan importante que es capaz de flexibilizar y adaptar las empresas con sus deseos o necesidades. La actividad comercial, en las empresas, tambin se basa en el concepto moderno de mercadotecnia, el cual plantea la existencia econmica y social de la empresa, como la satisfaccin de las necesidades del ser humano.

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    Por tal razn se espera que el estudiante aprenda a manejar adecuadamente los conceptos bsicos, los principios y fundamentos del mercadeo y a su vez sea capaz de observar y diferenciar las situaciones relevantes que presenta el entorno comercial que le rodea, lo mismo que pueda aplicar de las diversas estrategias tiles en la solucin de problemas comerciales que se presenten en las empresas de su regin. Las actividades prcticas y trabajos grupales sern muy importantes para corroborar los conceptos tericos y su relacin con el entorno, la investigacin aplicada ampliar la visin y los conceptos que necesita un administrador. Cada estudiante deber ser participativo, observador y reflexivo con los trabajos que debe realizar, lo mismo que con las visitas empresariales, all estar el mayor logro del curso: aprender observando y haciendo. Se har nfasis en la lectura del entorno para poder relacionar los procesos de oferta y demanda y a su vez la observacin de las estrategias, polticas y prcticas que desarrollan las empresas de la regin para posicionarse en el mercado. La ldica tendr un espacio para apoyar el aprendizaje en grupo de curso enriqueciendo la integracin y el goce individual con el uso del juego didctico. La evaluacin tendr como referente principal la aplicacin de la metodologa a distancia a travs del uso de mediaciones tecnolgicas como la plataforma del Campus virtual, chats, foros temticos y encuentros tutoriales, que permitirn la medicin de las metas alcanzadas. Se exigirn visitas empresariales, observaciones de hiper y supermercados, para desarrollar las actividades programadas, entre otros. La fase de transferencia se evaluar a partir de la investigacin que el estudiante realizar en forma individual o colectiva en las empresas, donde se analizar el modelo de mercadeo actual y los cambios que podrn efectuarse a partir de las exigencias, necesidades y problemas de los clientes o consumidores. La interaccin que realizarn los estudiantes entre s, los estudiantes con el tutor sern en medio de la cordialidad, el respeto por el otro y la disposicin permanente para apoyar colaborar y orientar en todos los procesos acadmicos en una forma colaborativa. Se propone la permanente conectividad como alternativa de intercambio asincrnico a travs de la plataforma y del uso del correo electrnico para el envo de informes, comunicaciones y el foro como espacio para la discusin individual y de los pequeos grupos. Adems de esto se dispondr de las direcciones electrnicas propuestas en la bibliografa para que los estudiantes realicen consultas sobre los componentes temticos de las unidades didcticas.

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    3. JUSTIFICACIN Est de moda hablar, argumentar y respaldar polticas en los "mercados", pero se conocen, estudian y analizan poco. Con inusitada frecuencia se toman decisiones de importancia por impresiones inmediatas, en trminos coloquiales "al palpito". Debera ser con base en estudios serios que culminen en planes estratgicos realistas, despus de aplicar el mtodo cientfico que partiendo de la estructura y tendencias de los negocios se fundamenta en: 1. La investigacin cuantitativa, resultado de la consulta mediante encuestas a la muestra representativa del universo a estudiar, 2. La investigacin cualitativa que se deriva de las entrevistas en profundidad y/o de los grupos focales, y, 3. De la observacin participante, apoyada en ayudas audiovisuales y los testimonios grabados. Esas tcnicas se pueden aplicar con dos orientaciones: a. Hacia el participar o "morder" una parte de un determinado mercado con un producto o servicio que aspire a entrar con un cierto porcentaje de las ventas totales, y b. Hacia nuevos mercados que estn naciendo, o que por diversas razones muestren gran dinamismo y estn poco cubiertos. En esta ltima categora es donde tienen lugar los grandes negocios y donde la creatividad exitosa se pone a prueba con resultados que en oportunidades son extraordinarios. La sociedad colombiana como conjunto, como red social est presentando un acelerado dinamismo caracterizado por: Lo demogrfico: el ltimo censo tiene ms de 10 aos y por lo tanto todas las cifras son proyectadas o en el mejor caso inductivas, por observacin histrica en ese perodo ha transcurrido: un proceso de urbanizacin muy acelerado y forzado por los llamados desplazamientos, junto con despoblamiento de los pueblos en lo rural y en la cabeceras municipales; cambios en los hogares (menos hijos) y, por el alto desempleo ms familias bajo un mismo techo; en lo individual (con ms viejos), mayor esperanza de vida, gnero femenino en avance y soledad personal. Lo sociolgico: todo lo relacionado con una alta concentracin del ingreso y la riqueza y la consecuente reduccin de la clase media, junto con grupos emergentes. La geografa humana: cambios relativos a las migraciones internacionales y dentro del pas; y en lo interno muy importante lo pertinente al avance econmico de los territorios nacionales.

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    La psicologa social: es, por qu y cmo piensan, sienten y en consecuencia actan los conglomerados humanos. Ha habido cambios no estudiados en contextos tales como: la auto imagen de los colombianos, el tratamiento a la subversin y las conductas especficas, por ejemplo en cuanto a la oferta y la demanda y los propios productos. Los grandes fenmenos: la globalizacin, el narcotrfico y el conflicto interno. Los dos primeros mundiales y el ltimo especfico de Colombia. Los tres entran en la cadena: causa-efecto- causa de mltiples variables. Usualmente se tratan con ligereza o se ignoran en los diagnsticos y anlisis, distorsionando y limitando las conclusiones de los proyectos y las polticas. De esta visin preliminar de los cambios recientes en Colombia se puede concluir que "SI" hay nuevos mercados especficos que junto con sus nichos deben estudiarse y abastecerse, son: - En lo internacional: Aprovechar la "dispora colombiana" con cerca de 4 millones de compatriotas en el exterior y dirigirse a la avanzada humana y cultural para ofertar bienes y servicios, desde los bocadillos Veleos hasta nuestra exitosa Msica pop. Sin olvidar en el contexto regional a nuestros pases hermanos Venezuela, Per y Ecuador. - En lo nacional: Orientndose hacia los nichos emergentes, donde sobresalen los territorios nacionales; y cultivar la creatividad como una de nuestras fortalezas - En lo individual: focalizndose en la mujer cabeza de familia, los jvenes, la tercera edad y los nios. Teniendo en cuenta las etnias y nuestra caracterstica diversidad. Lo anterior, pensando siempre en la sociedad pues el mercadeo en ltimo anlisis tiene la responsabilidad social de ayudarle a todos los seres humanos a satisfacer sus necesidades son razones ms que justificadas para iniciarnos en el mundo del mercadeo.

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    4. OBJETIVOS 4.1 0BJETIVO GENERAL El objetivo general del presente curso acadmico es brindar las herramientas necesarias para que cualquier persona que acceda a el, se apropie de las herramientas y elementos necesarios para conocer y poner en prctica los conceptos fundamentales del mercadeo en las empresas y de este modo analizar las problemticas y necesidades comunes que presenten los clientes o consumidores de un ambiente especfico. Esto permitir tomar las decisiones ms adecuadas para crear, mejorar o innovar los productos o servicios que el ambiente externo de sus empresas necesite. 4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

    El estudiante estar en condiciones de conocer, distinguir y examinar los conceptos, mtodos, procedimientos y tcnicas para reconocer e identificar las diferentes variables que conforman el entorno del mercadeo y los aspectos especficos que interactan con las empresas.

    El estudiante estar capacitado para identificar y reconocer las problemticas de

    mercadeo del contexto que le rodea, reconoce las necesidades prioritarias para articularlas en las estructuras disciplinarias, interdisciplinarias y transdisciplinarias, de tal forma que pueda presentar alternativas de solucin para las mismas y al mismo tiempo con estas poder disear nuevos productos o servicios que conlleven a la solucin de las mismas.

    El estudiante podr interpretar y comparar los elementos tericos bsicos para

    actuar en el marco empresarial de tal forma que estas contribuyan al desarrollo de su comunidad creando, mejorando o desarrollando nuevas lneas de produccin o de servicios en sus respectivas empresas.

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    5. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS 5.1 PROPSITOS Fundamentar la concepcin del mercadeo, su mezcla y sus variables intervinientes

    dentro de la empresa y sus entornos. Capacitar a los estudiantes para la comprensin y aprehensin de los conceptos

    propios del marketing. Fomentar en el estudiante las competencias que debe tener para identificar cada

    una de las variables intervinientes en el mercadeo de las empresas, en su desempeo y actuacin y toma de decisiones como futuro administrador de empresas.

    Desarrollar habilidades para determinar las estartegias y la tctica a aplicar y

    desarrollar en el entorno del mercadeo. 5.2 METAS Al terminar el curso de Fundamentos de Mercadeo, el estudiante: Identificar el concepto de Mercadeo, mezcla de mercados y la importancia que

    tiene este proceso en el desarrollo integral de las empresas. Reconocer la fundamentacin terica y conceptual del mercadeo de sus variables y

    el propsito de la investigacin de mercados. Distinguir y determinar las estrategias necesarias que se deben implementar en el

    entorno de las empresas para desarrollar un mercadeo efectivo. Demostrar que hace uso de mtodos, estrategias y herramientas de anlisis para

    describir y comprender procedimientos y decisiones para los que se requiere identificar condiciones en una situacin particular de la empresa.

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    5. 3 UNIDADES DIDACTICAS A continuacin se presenta el contenido del curso: Primera Unidad Captulos Temas

    1. El entorno del mercado

    Historia del mercadeo Importancia del mercadeo Funciones del mercadeo El entorno global de la organizacin Necesidades y tendencias del mercado

    2. La mezcla de mercados

    Composicin de la mezcla de mercados Segmentacin del mercado Condiciones que prevalecen en una

    segmentacin del mercado Categoras de sistemas de informacin Mtodos para la segmentacin del mercado Proceso para la segmentacin del mercado

    El mercadeo y la empresa

    3.La investigacin de mercados

    La investigacin de mercados Importancia de la Investigacin de Mercados Metodologa para realizar una investigacin

    de mercados Investigacin de productos Investigacin de ventas y mercadeo

    Segunda Unidad Captulos Temas 1. Estrategias del mercado

    El producto y sus estrategias El precio y sus estrategias La distribucin y sus estartegias La publicidad, la promocin y sus estrategias El servicio y sus estrategias

    2. Polticas de ventas

    Planeacin de ventas Tcnicas de Ventas La Fuerza de ventas El servicio al cliente La Psicologa del consumidor

    El desarrollo de la mezcla de mercadeo

    3. El mercado electrnico

    Comercio electrnico Usos del comercio electrnico El Mercadeo electrnico Ventajas y desventajas del comercio

    electrnico Legalidad del comercio electrnico

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    5.4 MAPAS CONCEPTUALES

    Fundamentos de Mercadeo

    Comprende

    El Mercadeo y la Empresa

    1 2

    Desarrollo de la Mezcla de Mercadeo

    Comprende Hace Uso de

    1 El entorno del Mercadeo

    La Mezcla de Mercados

    La Investigacin de Mercados

    1

    2

    3

    Estrategias del Mercadeo

    1

    2 Polticas de Ventas

    3 Comercio Electrnico

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    6. CONTEXTO TERICO Cules son los nexos que se establecen entre el curso y el campo disciplinario en el que se inscribe? El estudiante de Administracin de empresas o de la gestin comercial o de negocios o cualquier estudinate de cualquier escuela que pretenda iniciar un negocio debe conocer la importancia que tiene el curso de fundamentos de mercadeo dentro del desarrollo de la empresa, el cul le permitir dar soluciones a los problemas o necesidades que presenten los clientes o consumidores del sector especfico en el cual se desempea su empresa Cules son las relaciones que se establecen en el curso entre las unidades conceptuales que lo fundamentan? Mediante el desarrollo de las unidades didcticas se pretende sensibilizar a los estudiantes del propsito e importancia que tiene el mercadeo y las variables que lo conatituyen desde los puntos de vista acadmico, social, econmico y poltico, el mercadeo como profesin y como actividad dentro del ciclo de vida de desarrollo de las empresas permiten posicioanr a estas como las alternativas de solucin a los problemas o necesidades que posean los clientes o consumidores de una regin o mercado especfico. A que tipo de problemticas tericas, metodolgicas o recontextuales responde el curso? El curso atiende a las siguientes problemticas: Problemticas tericas: identifica los conceptos bsicos que caracterizan al mercadeo, desarrollando las habilidades necesarias para ejecutar estartegias y tcticas que permitan resolver problemas o necesidades de un sector comunitario especfico. Problemticas metodolgicas: El curso est constituido por un conjunto de estrategias, tcnicas y herramientas que posibilitan su desarrollo y la apropiacin de los conceptos y conocimientos propios del mercado. Problemticas recontextuales: El curso est programado para que el estudiante identifique, describa, exprese, distinga, interprete, relacione, compare, generalice, descubra, examine, resuma, critique, proponga, investigue, justifique y sustente los conocimientos aprendidos, de la solucin de problemas y estudios de caos relacionados con el contexto mercantil de las empresas. Cmo se contextualiza en el conjunto de las teoras o tendencias metodolgicas que se estructuran o vienen emergiendo en el campo de conocimiento al que pertenece?

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    Las teoras que fundamenta el mercadeo son: Analisis del entorno interno y externo de las empresas Evaluacin del desarrollo de los elementos que componen el mercado de una regin Ciclo de vida de los productos y de las empresas Proyectos de mejoramiento, innovacin y desarrollo de productos, bienes o servicios Anlisis de sistemas de informacin que genera el mercado y sus clientes o

    consumidores Determinacin de requerimientos necesarios para desarrollar estrategias de

    mercadeo. Toma de decisiones para el cambio, flexibilizacin y adaptacin de las empresas a

    las necesidades del cliente o consumidor Prototipos de aplicaciones de las diferentes tcticas gerenciales para apropiarse y

    posicionarse en el mercado Cul es la perspectiva en la que se sita de manera particular el curso en dicho campo de conocimiento y qu aportes se desprendern de su desarrollo? El curso permite fundamentar la concepcin del mercadeo y fomentar en el estudiante las caractersticas que deben identificarlo en su desempeo y actuacin como profesional, gerente de empresa o gerente de mercadeo o producto, para ejecutar todos los procesos del anlisis anlisis estratgico y entregarle al equipo de trabajo, toda la informacin para que ste disee y desarrolle el nuevos porcesos de mercadeo, teniendo en cuenta el desarrollom tecnolgico y las TICs aplicadas a la empresa. Qu tipo de competencias fomenta entre quienes asuman su estudio y aprendizaje? Las competencias que promueve el curso son: cognitivas, comunicativas, contextuales y valorativas, las cuales fueron expresadas anteriormente.

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    7. METODOLOGA Con el propsito de dar cumplimiento a las intencionalidades formativas del curso, es importante planificar de manera responsable el proceso de aprendizaje por medio de fases teniendo en cuenta las caractersticas de la metodologa de educacin a distancia, por tal razn, este proceso comprende las siguientes fases: Reconocimiento: Experiencias previas de aprendizaje en determinado campo del

    conocimiento o en actividades de otro orden. Consiste en crear contextos, condiciones y ambientes para que el estudiante pueda objetivar las significaciones de sus experiencias previas y dotarlo de mtodos, tcnicas y herramientas que le faciliten este proceso.

    Profundizacin: Se refiere al conjunto de actividades previamente planificadas de

    manera didctica, conducentes al dominio de conceptos y competencias de rdenes diferentes, segn los propsitos, objetivos, competencias y metas de aprendizaje establecidos en el curso.

    Transferencia: Todo conocimiento, habilidad, destreza o competencia puede

    permitir la transferencia de situaciones conocidas a situaciones desconocidas. Es decir, las actividades de aprendizaje planeadas en la gua didctica deben agregar valores de recontextualizacin y productividad al conocimiento que se aprende a las competencias derivadas.

    Se establecen tambin actividades destinadas a la transferencia de aprendizaje de una fase a otra, con el propsito de consolidar o nivelar el dominio de las competencias adquiridas. Al final del proceso se realizan actividades de cierre o balances de aprendizaje. Se trata de una actividad de transferencia en torno a los resultados de aprendizaje obtenidos en el curso acadmico mediante el desarrollo de situaciones planificadas y que comprenden actividades de retroalimentacin por parte del tutor y de los propios estudiantes.

    Teniendo en cuenta las fases anteriormente descritas, el trabajo acadmico segn el sistema de crditos acadmicos comprende: Estudio Independiente

    Se desarrolla a travs del:

    - Trabajo personal: Es la fuente bsica del aprendizaje y de la formacin e implica responsabilidades especficas del estudiante con respecto al estudio del curso acadmico, corresponde a las actividades de identificacin de los propsitos del curso, sus intencionalidades, del plan analtico, gua didctica,

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    estudio del material sugerido por la UNAD, consulta de fuentes documentales (bibliografa de documentos impresos en papel: libros y revistas; bibliografa de documentos situados en Internet; direcciones de sitios Web de informacin especializada, bibliotecas y hemerotecas virtuales), desarrollo de actividades programadas en la gua de actividades, elaboracin de informes, realizacin de ejercicios de autoevaluacin, presentacin de evaluaciones.

    - Trabajo en pequeos grupos colaborativos de aprendizaje: es parte del

    estudio independiente y tiene como propsito el aprendizaje del trabajo en equipo, la socializacin de los resultados del trabajo personal, desarrollo de actividades en equipo, elaboracin de informes segn actividades programadas en la gua didctica. La participacin en un pequeo grupo colaborativo de aprendizaje tiene un carcter obligatorio en el curso acadmico.

    Acompaamiento tutorial

    Es el apoyo que la institucin y el programa brindan al estudiante para potenciar el aprendizaje y la formacin. Esta dado por: - Tutora Individual: es el acompaamiento que el tutor hace al estudiante con

    carcter de asesora al aprendizaje de los contenidos temticos, consejera sobre pertinencia de mtodos, tcnicas y herramientas para potenciar los procesos de aprendizaje, interlocucin sobre criterios para la valoracin de los conocimientos aprendidos, revisin de informes, evaluacin de las actividades y seguimiento de su proceso formativo y de aprendizaje.

    - Tutora a pequeos grupos colaborativos: es el acompaamiento que el tutor

    realiza a las actividades desarrolladas en pequeos grupos, interlocucin sobre criterios utilizados, revisin de informes, consejera sobre mtodos, tcnicas y herramientas para potenciamiento del aprendizaje colaborativo, sugerencia sobre escenarios productivos de aprendizaje, valoracin de actividades y evaluacin de informes.

    - Tutora en grupo de curso: es el acompaamiento que el tutor realiza al

    conjunto de los estudiantes a su cargo a travs de procesos de socializacin de las actividades desarrolladas en el trabajo personal y en los pequeos grupos colaborativos de aprendizaje, valoracin de informes, intercambio de criterios en el aprendizaje y tratamiento de las temticas. El encuentro en grupo de curso puede ser presencial, virtual o mixto, segn las posibilidades tecnolgicas incorporadas por la institucin.

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    8. SISTEMA DE EVALUACIN El sistema de evaluacin tiene como propsito la comprobacin y verificacin de los procesos de aprendizaje del estudiante centrados en la generacin de competencias para resolver situaciones y actividades en formatos evaluativos mltiples, tanto de carcter cualitativos como cuantitativos. Los procesos formativos de la UNAD se centran en el aprendizaje con el propsito de afianzar el pensamiento autnomo del estudiante. En consecuencia, los procesos de evaluacin del aprendizaje estn correlacionados y articulados y generarn en el estudiante competencias para la realizacin de procesos de: Autoevaluacin, la realiza el estudiante de manera individual para valorar su propio proceso de aprendizaje, a travs de ejercicios, talleres, problemas, estudios de caso, portafolio individual, lecturas autoreguladas e investigaciones sobre temas especializados. Coevaluacin, se realiza a travs de los grupos colaborativos, y pretende la socializacin de los resultados del trabajo personal a travs de portafolios que consiste en hacer una coleccin de producciones o trabajos (sntesis, ensayos, ponencias, anlisis de lecturas, reflexiones personales, mapas conceptuales, mentefactos) y permite la reflexin conjunta sobre los productos incluidos y sobre los aprendizajes logrados. Heteroevaluacin, Es la valoracin que realiza el tutor y tiene como objetivo examinar y calificar el desempeo competente del estudiante. El sistema de evaluacin tendr como referente las diversas fases de aprendizaje: reconocimiento, profundizacin y transferencia. As mismo, el sistema de evaluacin tendr en cuenta los diversos momentos del trabajo acadmico que realizan los agentes del proceso formativo: trabajo personal, trabajo en pequeos grupos colaborativos, trabajo de socializacin en grupo de curso. El sistema de evaluacin, del curso Fundamentos de Mercadeo, en cuanto a sus procedimientos e instrumentos, tiene las siguientes caractersticas:

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    Interfaces

    de aprendizaje

    Situaciones y actividades

    Formatos de socializacin

    Evaluacin por parte del tutor con

    base en parmetros de la Gua Didctica

    Prueba Nacional

    40%

    Trabajo individual

    Analisis del entorno de las empresas

    Pequeos grupos colaborativos

    Anlisis de comportamiento del mercado

    Rec

    onoci

    mie

    nto

    Grupo de curso

    Socializacin de producciones y de experiencias

    La sumatoria de los procesos evaluativos de esta interface corresponde al

    10% del total de la calificacin del curso acadmico

    Trabajo Individual

    Analisis de cada uno de los elementos que intervinen en la mezcla de mercados

    Pequeos grupos colaborativos

    Anlisis de casos empresariales y nueva produccin

    Pro

    fundiz

    aci

    n

    Grupo de curso

    Socializacin de producciones y de experiencias

    La sumatoria de los procesos evaluativos de esta interface corresponde al 30% del total de la calificacin del curso acadmico

    Trabajo personal

    Aplicacin de estrategias y tacticas comerciales

    Pequeos grupos colaborativos

    Anlisis de estrategias aplicadas

    Tra

    nsf

    ere

    nci

    a

    Grupo de curso

    Socializacin de producciones y de experiencias

    La sumatoria de los procesos evaluativos de esta interface corresponde al 20% del total de la calificacin del curso acadmico

    Prueba nacional cuyo valor es del 40%, de carcter individual y obligatoria que se sumar con los resultados del 60% obtenido por el estudiante en el desarrollo de actividades de las interfaces dar el: 100%

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    9. FUENTES DOCUMENTALES

    Bibliografa de Documentos Impresos en Papel

    FUNDAMENTOS DE MARKETING. William J Stanton, Michael, Etzel y Bruce Walter. Mc Graw Hill 1996. FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA. William J Stanton, Charles Futrell, Mc Graw Hill. 1998

    FUNDAMENTOS DE MERCADEO / Elsa Marina Gonzlez Otlora, Humberto Serna Gmez. UNAD, 1997

    DICCIONARIO MANUAL DE MERCADOTECNIA. Hctor Javier Valencia Vivas. Editorial Atlas. Colombia, 1999. Segunda Edicin.

    EL MATERIAL DIDCTICO, Roberto Salazar Ramos. UNAD, 2004 MARKETING 1 X 1. Cada cliente es un mercado. James H. Gilmore/B. Joseph Pine, Editorial Norma, 2000 Edicin para Harvard Business Review.

    MARKETING EN LA PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA. Donald Cyr/Douglas Gray. Editorial Norma. 2004.

    MERCADOTECNIA. Laura Fisher/Jorge Espejo. Mc Graw Hill 2004 Tercera Edicin.

    PRINCIPIOS DE MERCADEO. Alberto Cspedes Senz, ECOE ediciones 2005

    Un Proyecto Publico Vital, Unad, 2004

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    Direcciones de Sitios Web de Informacin Especializada, Afn a la Temtica del Curso

    www.aulafacil.com.mx

    www.elprisma.com

    www.monografias.com

    www.cpc.com.ar/trabajos/t5.htm.

    www.awn.net.wwwboard/messges/32.shtml.

    www.pimes-online.com/amazon/calidad37.htm.

    www.construir.com.econsult/60/document//iso14000.htm.

    Bibliotecas y Hemerotecas Virtuales.

    http://juriscol.banrep.gov.co:1025/home.html

    http://library.unad.edu.co

    www.banrep.gov.co/blaavirtual

    www.cepis.ops-oms.org/

    www.di.funlam.edu.co/

    www.hispaclean.com.es

    www.minambiente.gov.co. .

    www.minjusticia.gov.co.

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    GLOSARIO: COMERCIO Y MERCADEO APERTURA ECONOMICA Proceso de modernizacin de la economa de un pas, internacionalizndola, para lograr mayor eficiencia en la produccin de sus bienes y servicios para efectuar sus procesos productivos y de exportacin a menor costo, adems de volverse competitivos en mercados internacionales, haciendo crecer su economa. REA DE LIBRE COMERCIO Modalidad de integracin econmica en la que se eliminan las barreras de entrada entre los pases que participan de la integracin; los aranceles son usualmente las primeras barreras que se eliminan. CLIMA DE NEGOCIOS O CLIMA ECONOMICO Nivel de riesgo asociado a las inversiones en los mercados nacionales o extranjeros sobre productos financieros. CICLO DE VIDA Lapso de tiempo que toma un producto o servicio desde que es creado hasta que decae. Bsicamente se distinguen las siguientes etapas en su orden: 1. Creacin, 2. Crecimiento, 4. Madurez, y 4. Decaimiento. Estos ciclos por medio de innovaciones y mejoras son renovados, creando a su vez un nuevo ciclo de vida. Segn la estructura productiva de la organizacin, las etapas pueden variar en su forma de ejecutarse y en el tiempo que toma cada una. COMERCIO DESVIADO Mtodo empleado por pases miembros de una integracin econmica mediante el cual se disminuye el volumen de transacciones comerciales entre pases no pertenecientes a la integracin, fortaleciendo el comercio entre los pases miembros. COMERCIO EN ESPECIE Intercambio comercial en el cual importadores y exportadores reciben como pago de su transaccin productos o servicios de la contraparte, sin necesidad de transar dinero en el proceso. Es una especie de trueque en el mbito comercial. COMERCIO EXTERIOR Intercambio de bienes o servicios entre diferentes pases. COMERCIO INTERIOR Intercambio entre oferentes y demandantes de un mismo pas. COMPETENCIA DIRECTA Aquella que ofrece productos y servicios con caractersticas similares a los ofrecidos por una empresa, que satisfacen las mismas necesidades de la demanda del mercado.

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    COMPETENCIA INDIRECTA Aquella que satisface las mismas necesidades de la demanda del mercado con productos y servicios con caractersticas diferentes a los ofrecidos por una empresa. COSTUMBRE MERCANTIL Prcticas o hbitos comerciales que se contemplan como lcitas por la tradicionalidad de su manejo. CRECIMIENTO DE MERCADO Aumento de la cuota de ventas en un mercado determinado durante un lapso de tiempo especifico. ECONOMIAS DE ESCALA. Aquellas donde el aumento en la cantidad producida disminuye los costos de produccin, disminuyendo el costo unitario y a su vez el precio del mismo. EFICIENCIA Es la capacidad de hacer las labores trazadas de la mejor manera posible con un mnimo de recursos empleados. EFICACIA Es la capacidad de acertar en la seleccin de los objetivos y las labores ms adecuadas de acuerdo a las metas de la organizacin. EFECTIVIDAD Es el balanceamiento que debe existir entre la eficiencia y la eficacia, si se mide la efectividad interna de la empresa se le denomina rentabilidad, si se mide la efectividad externa se denomina competitividad FACTORES DE PRODUCCION Se consideran bsicos: la tierra, la mano de obra y el capital. FRANQUICIA Contrato mediante el cual se otorga una licencia a una empresa, cediendo para esta su marca registrada, maquinaria y cultura administrativa. GLOBALIZACION Proceso que amplia la produccin y oferta de bienes y servicios a nivel mundial. Se entiende como un proceso poltico y econmico cuya visin es hacer del mundo - globo terrqueo - un solo mercado. Existen choques en la concepcin del proceso globalizador actual, en pro y en contra del mismo. Se contempla como un proceso que. Al transformar costumbres comerciales, afectan tambin comportamientos y modos de vida, por lo que tambin debe entonces entenderse como proceso social y cultural.

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    INNOVACIN Cambios que se efectan con el objeto de mejorar los resultados e impactos tanto a nivel de la empresa como ante el consumidor o demandante de sus bienes y servicios. Se realizan con el fin de mejorar las tcnicas operativas y productivas, de tal forma que se obtenga las misma (o mayor) cantidad de produccin con mayor calidad utilizando menos recursos. Algunas innovaciones dan lugar a creaciones o mejoras en algo ya existente (inventos) o a la incursin de algo nunca antes utilizado (descubrimientos); todo ligado a la investigacin. MARCA Smbolo que relaciona directamente a este con la empresa o persona que produce el bien o servicio que se comercializa bajo este signo. Puede ser el mismo nombre de la empresa, un logo, una imagen grfica u otro icono que identifique a su productor. Usualmente estn registradas ante la autoridad competente para dar exclusividad de uso al productor y dueo de la marca. Hoy en da, las grandes empresas tienen en ella uno de sus mejores activos intangibles, y las finanzas y la contabilidad actuales intentan medirla en trminos monetarios o en relacin a la inferencia de esta en los ingresos y el patrimonio de la organizacin. MARKETING rea administrativa que se especializa en el anlisis de las tareas que las empresas tienen que efectuar para conocer las necesidades de la demanda mediante investigaciones bsicas y aplicadas, para que con los datos obtenidos se genere informacin til particular para la empresa en todos los campos involucrados en sus procesos. PARTICIPACION EN EL MERCADO Es el porcentaje del mercado que una empresa abastece frente a sus competidores. Se puede medir de diferentes maneras: segn el valor del mercado y el porcentaje manejado por la compaa, el nmero de personas del total de la poblacin del mercado especfico, o por participacin en ventas totales de las necesidades demandadas.

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    ACTIVIDADES DEL CURSO:

    UNIDADES

    DIDCTICAS

    FASE DE APRENDIZAJE

    SITUACIONES DE SALIDA

    SITUACIONES DE

    ENTRADA/CARCTER DEL CURSO

    RECONOCIMIENTO

    El estudiante se apropia de nuevos conceptos a travs de la sensibilizacin, la observacin, la lectura reflexiva y su comprensin, lectura y estudio del entorno.

    Situacin 1: Fase de Induccin, de reconocimiento y sensibilizacin al curso. Deben leer la unidad uno, captulo1 y realizar las lecciones y actividades Programadas, participacin en los foros correspondientes. Para empezar a observar la relacin entre la empresa y el ambiente comercial.

    PROFUNDIZACIN

    El estudiante reconoce la caracterizacin general del mercadeo en sus regiones, la importancia del Marketing, la investigacin de mercados y puede caracterizar las empresas existentes y el comportamiento y las decisiones del consumidor

    Situacin 2: Fase de profundizacin. Actividad de estudio independiente. Consultar los temas de los captulos dos y tres Desarrollar la lectura comprensiva, realizar las fichas de estudio. Presentar las actividades individuales y grupales, participacin en los diferentes foros y lecciones programadas correspondientes a los temas en mencin.

    1- MERCADEO Y LA EMPRESA

    TRANSFERENCIA

    El estudiante se apropia de conceptos fundamentales y estructura su pensamiento, generando conocimiento, a su vez es capaz de presentar una postura crtica, analtica y reflexiva del entorno de mercadeo que posee su localidad, su regin y el pas.

    Situacin 3: Fase de transferencia Actividad de estudio independiente analizando lo estudiado en los captulos correspondientes. Deben realizar las actividades programadas, lecciones, quiz, trabajo individual y colaborativo.

    RECONOCIMIENTO

    El estudiante se apropia de nuevos conceptos a travs de la sensibilizacin, la observacin, la lectura reflexiva y su comprensin, lectura y estudio de las empresas de su localidad, regin o las Nacionales, para analizar, evaluar y/o desarrollar las estartgias y tcticas que se aplican en ellas.

    Situacin 1: Fase de Induccin, de reconocimiento y sensibilizacin a la Unidad. Deben iniciar la lectura de la unidad dos, captulo1. Estratgias del mercado y realizar las lecciones y actividades programadas, participacin en los foros correspondientes. Para empezar a observar los diferentes planes estratgicos, tcticas y acciones que desarrollan las empresas.

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    PROFUNDIZACIN

    El estudiante reconoce la caracterizacin general de las empresas existentes en sus localidades, regiones o Nacionales, observan y analizan la fuerza de ventas, sus tcnicas aplicadas y observan las conductas del consumidor y sus decisiones finales de compra.

    Situacin 2: Fase de profundizacin. Actividad de estudio independiente. Consultar los temas de los captulos dos y tres Desarrollar la lectura comprensiva, realizar las fichas de estudio. Presentar las actividades individuales y grupales, participacin en los diferentes foros y lecciones programadas correspondientes a los temas en mencin.

    2- DESARROLLO DE LA MEZCLA DE

    MERCADOS

    TRANSFERENCIA

    El estudiante estar en capacidad de caracterizar, clasificar, evaluar las caractersticas del mercado que presentan las empresas de su localidad, regin y el pas.

    Situacin 3: Fase de transferencia Actividad de estudio independiente analizando lo estudiado en los captulos correspondientes. Deben realizar las actividades programadas, lecciones, quiz, trabajo individual y colaborativo.

    EVALUACIN NACIONAL

    40%

    NOTA: Las actividades a desarrollar se presentan en la tutora tradicional o en la plataforma virtual de acuerdo a la dinmica de cada curso.