Direccin Estratgica y Calidad TotalCalidad Total

Joan Cortadellas i Xavier LlinsJoan Cortadellas i Xavier Llins

Lo que de verdad distingue a unas organizaciones de otras no es

Si producen bienes u ofrecen servicios Si son de mbito local, regional, de un solo pas o

multinacionales Si son grandes o pequeas Si tienen nimo de lucro o no Si son pblicas o privadas ...

sino Si b l Si son buenas o son malas

... y las buenas son aquellas que... y las buenas son aquellas que

Han asumido el reto de la Calidad TotalCalidad Total Han incorporado Direccin EstratgicaDireccin Estratgica

Direccin EstratgicaDireccin Estratgica

3 niveles de DireccinOPERATIVA organizar las tareas secuenciar las accionessecuenciar las acciones supervisar las funciones de cada persona

TCTICA estructurar cada parte de la organizacin asegurar su coordinacin asegurar su coordinacin optimizar los recursos

Dirigir es la capacidad de pensar y actuar estratgicamente Max Weber

ESTRATGICA

Dirigir es la capacidad de pensar y actuar estratgicamente Max Weber

decidir la Misin y la Visin hacer el diagnstico interno y externo concretar los objetivos y las accionesj y asegurar los recursos

Direccin EstratgicaDireccin Estratgica Organizar y hacer funcionar a la organizacin con visin de

futuro.Cada paso tiene sentido si nos lleva hacia el pobjetivo previsto.

No hay viento favorable para l b d d el que no sabe adnde va.

Sneca

No hay ningn vientoNo hay ningn viento favorable para el que no sabe a qu puerto se dirige.

ShopenhauerShopenhauer

Si no sabes a dnde vas, cualquier camino es bueno

O no!Lewis Carroll

Para un velero sin rumbo cualquier viento le escualquier viento le es favorable.

Stephen Covey

Gustavo DudamelJames Levine Alondra de la Parra Josep Guardiola

TrabajoInteligenciaProximidadProximidad

Visin de futuroMulticulturalidad

E t t i

Direccin (estratgica tctica operativa?)

Herbert von Karajan Lorin MaazelInma SharaEstrategia

IlusinEntusiasmoDireccin (estratgica, tctica, operativa?)

Competencias exigibles: actitudes o valores (personales, organizativas,

DiscrecinSaber poner el talento individual al servicio de (p , g ,

tecnolgicas y relacionales) conocimientos (profesionales y generales) capacidades (habilidades y experiencia)

un proyecto colectivo

Qu es importante? las competencias decada profesional

la armonia del conjunto el resultado

Imprescindible: Director = Liderazgo Partitura = Plan Profesionalidad = Participacin

CalidadCalidad

Calidad TotalCalidad TotalM d l E d l EFQMModelo Europeo de la EFQM

(European Foundation for Quality Management)

Modelo Europeo de la EFQM(European Foundation for Quality Management)

R l d

( p Q y g )

ResultadosClave

Resultadosen la Sociedad

Resultadosen las Personas

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Resultados en los Clientes

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Liderazgo

Modelo Iberoamericano (FUNDIBQ)(Fundacin Iberoamericana para la gestin de la Calidad)(Fundacin Iberoamericana para la gestin de la Calidad)

Calidad Total y Direccin EstratgicaCalidad Total y Direccin Estratgica

Calidad TotalD th thi i htDo the things right

Direccin EstratgicaDo the right things

Do the right things right

EXCELENCIA

Calidad Total y Direccin EstratgicaCalidad Total y Direccin Estratgica

Claro Mafalda Decime, mam, nosotros llevamos

Claro, Mafalda, por supuesto.

una vida decente?

Y, hacia dndela llevamos?

- Nosotros dirigimos una institucin de Calidad?- Y hacia dnde la dirigimos?Y hacia dnde la dirigimos?

Es un atril de director de orquesta.

Desde aqu y con un palito, usted puede mandar a

setenta u ochenta

y lo del palito ser

el Plan personas! Estratgico?

DIRECCIN ESTRATGICA CCLICA

Demingflexibilidad vs. rigidez

INSTITUCIN HERRAMIENTAS

P l ifi SECTORES O

GRANDES REAS

Para planificar: PLAN ESTRATGICO

Para ejecutar: PLAN ESTRATGICO

UNIDADES

PERSONAS

PLAN ESTRATGICOPara evaluar:

PLAN ESTRATGICO

Cada institucin hace camino al andarCada institucin hace camino al andar

Y VALORES

QU FALLA EN MUCHOS PLANES ESTRATGICOS?

El liderazgo? El DAFO / FODA?El liderazgo? El DAFO / FODA?

La visin de futuro? El sistema de indicadores?

La participacin? Las personas?La participacin? Las personas?

La motivacin? Los sistemas de gobierno?

La estructura organizativa? La ambicin?La estructura organizativa? La ambicin?

La coherencia del proceso? La formulacin de la estrategia?

Los sistemas de informacin? El marco poltico?Los sistemas de informacin? El marco poltico?

El despliegue? Los recursos?

El seguimiento? El compromiso?

El Cuadro de Mando

El seguimiento? El compromiso?...

El Cuadro de Mando

CUADRO DE MANDO de un EJE

OE OO A R I M C R S/E

Objetivos EstratgicosObjetivos EstratgicosObjetivos OperativosAccionescc onesResponsablesIndicadores MetasCalendarioRecursos Recursos Seguimiento y Evaluacin

NO EO E

S

PL N LIDERE PER N RE R CCIONPLAN LIDERES PERSONAS RECURSOS ACCION

LIDERES PERSONAS ACCIONRECURSOS

PLAN PERSONAS RECURSOS ACCION

PLAN LIDERES ACCIONRECURSOS

PLAN LIDERES PERSONAS ACCION

PLAN LIDERES PERSONAS RECURSOS

Muchas gracias por su inters

Un PLAN ESTRATGICO slo es el punto de partidaUn PLAN ESTRATGICO slo es el punto de partida

Xavier.Llinas@upc.edu www.upc.edu/cudu

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