PENSAMIENTO Y PLANEAMIENTO ESTRATÉGICOPENSAMIENTO Y PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ¿Por qué muchas veces se fracasa? ¿Por qué muchas veces se fracasa?

Básicamente por cuatro razones:Básicamente por cuatro razones:

a)a) Mayor énfasis en la ejecución que en la planificación.Mayor énfasis en la ejecución que en la planificación.b)b) Los planes elaborados, desde arriba hacia abajo, por lo Los planes elaborados, desde arriba hacia abajo, por lo

general no funcionan y/o no se aplican efectivamente.general no funcionan y/o no se aplican efectivamente.c)c) Sólo se implementan en forma efectiva el 40% de las Sólo se implementan en forma efectiva el 40% de las

estrategias diseñadas.estrategias diseñadas.d)d) Los que toman las decisiones importantes, a menudo no Los que toman las decisiones importantes, a menudo no

se involucranse involucran..

EstrategiaEstrategia

1)1) La esencia de la estrategia es hacer actividades de La esencia de la estrategia es hacer actividades de modo distinto.modo distinto.

2)2) El management, la estructura y la tecnología El management, la estructura y la tecnología condicionan a la estrategia.condicionan a la estrategia.

3)3) La estrategia debe estar ubicada siempre delante de La estrategia debe estar ubicada siempre delante de la realidad.la realidad.

4)4) La estrategia debe incluir al “cliente” en la cadena de La estrategia debe incluir al “cliente” en la cadena de valorvalor..

Flujo del proceso de Flujo del proceso de planeamientoplaneamiento

Pensamiento estratégico ¿dónde queremos Pensamiento estratégico ¿dónde queremos estar?estar?

Planeamiento estratégico ¿dónde estoy y Planeamiento estratégico ¿dónde estoy y hacia dónde vamos?hacia dónde vamos?

Planeamiento táctico ¿cómo llegamos allí?Planeamiento táctico ¿cómo llegamos allí? Implementación táctica ¿quién debe hacerlo?Implementación táctica ¿quién debe hacerlo? Revisión o feedback ¿cómo lo estamos Revisión o feedback ¿cómo lo estamos

haciendo?haciendo?

MisiónMisión

Describe y define lo que la organización es y lo Describe y define lo que la organización es y lo que quiere ser.que quiere ser.

Su amplio alcance comprende todas las Su amplio alcance comprende todas las actividades del negocio en el que quiere estar actividades del negocio en el que quiere estar actualmente y en el futuro.actualmente y en el futuro.

MisiónMisión

ClaraClara Significativa y estimulanteSignificativa y estimulante OrientadoraOrientadora RealizableRealizable MedibleMedible Servir al personal, a los clientes, a los Servir al personal, a los clientes, a los

proveedores y a la comunidad, entre otrosproveedores y a la comunidad, entre otros

VisiónVisión

Expresa cómo y de qué forma se logra la Expresa cómo y de qué forma se logra la misión.misión.

¿Con qué valores culturales ¿Con qué valores culturales lograremos la misión y la lograremos la misión y la visión?visión?

El sistema de creencias que conforma nuestra El sistema de creencias que conforma nuestra cultura está referido a:cultura está referido a:

la orientaciónla orientación al trabajoal trabajo al respetoal respeto la comunicaciónla comunicación la integridadla integridad la transparenciala transparencia la éticala ética

Ejemplo de valores culturalesEjemplo de valores culturales

Calidad y servicio: orientado al clienteCalidad y servicio: orientado al cliente Trabajo en equipo: cooperación y ayudaTrabajo en equipo: cooperación y ayuda Respeto mutuo: trabajo digno y equitativoRespeto mutuo: trabajo digno y equitativo Comunicación fluida y efectiva: abierta hacia el Comunicación fluida y efectiva: abierta hacia el

personal y hacia nuestros clientespersonal y hacia nuestros clientes HonestidadHonestidad Clima de trabajo agradable: buenas relaciones Clima de trabajo agradable: buenas relaciones

internasinternas Búsqueda constante de la eficacia, eficiencia y Búsqueda constante de la eficacia, eficiencia y

economíaeconomía

¿¿Qué son y para qué sirven los Qué son y para qué sirven los factores claves para el éxito factores claves para el éxito del negocio?del negocio?

Son factores que sino los posee, la posibilidad Son factores que sino los posee, la posibilidad de éxito de su negocio, disminuye y si los de éxito de su negocio, disminuye y si los posee convierte su negocio en exitoso.posee convierte su negocio en exitoso.

Son pocos los factores que en verdad Son pocos los factores que en verdad determinan el éxito.determinan el éxito.

Factores clave para el éxito Factores clave para el éxito del negociodel negocio

Identificar las áreas claves, dónde debería Identificar las áreas claves, dónde debería poner mayor énfasis y hacer mejoras efectivas.poner mayor énfasis y hacer mejoras efectivas.

Compromete y obliga a pensar y a trabajar en Compromete y obliga a pensar y a trabajar en un buen desempeño de dichos factores clave.un buen desempeño de dichos factores clave.

¿Cómo funciona esta técnica?¿Cómo funciona esta técnica?

1)1) Se confecciona por área de negocioSe confecciona por área de negocio

2)2) A cada factor clave de éxito se le asignará un A cada factor clave de éxito se le asignará un peso o importancia porcentual dentro del peso o importancia porcentual dentro del negocio, para lograr el éxito.negocio, para lograr el éxito.

3)3) Luego a cada uno de los citados en 2) se lo Luego a cada uno de los citados en 2) se lo califica con una puntuación y se obtiene la califica con una puntuación y se obtiene la calificación ponderadacalificación ponderada..

Análisis FODAAnálisis FODA

La matriz FODA es un instrumento viable para La matriz FODA es un instrumento viable para realizar un análisis organizacional, en relación realizar un análisis organizacional, en relación con los factores que determinen el éxito en el con los factores que determinen el éxito en el cumplimiento de metas. El análisis FODA ha cumplimiento de metas. El análisis FODA ha consistido en una evaluación de los factores consistido en una evaluación de los factores fuertes y débiles que en su conjunto fuertes y débiles que en su conjunto diagnostican la situación interna en una diagnostican la situación interna en una entidad, así como su evaluación externa, es entidad, así como su evaluación externa, es decir las oportunidades y amenazas.decir las oportunidades y amenazas.

FODAFODA

FORTALEZAS - internasFORTALEZAS - internas

OPORTUNIDADES - externasOPORTUNIDADES - externas

DEBILIDADES - internasDEBILIDADES - internas

AMENAZAS - externasAMENAZAS - externas

FortalezaFortaleza

Es alguna función que la organización realiza Es alguna función que la organización realiza de manera correcta, como son ciertas de manera correcta, como son ciertas habilidades y capacidades del personal con habilidades y capacidades del personal con atributos psicológicos y su evidencia de atributos psicológicos y su evidencia de competencias, así como los recursos competencias, así como los recursos considerados valiosos y la misma capacidad considerados valiosos y la misma capacidad competitiva de la entidad, como un logro de la competitiva de la entidad, como un logro de la organización y una situación favorable en el organización y una situación favorable en el medio social.medio social.

DebilidadDebilidad

Es cualquier actividad que la organización Es cualquier actividad que la organización realiza en forma deficiente colocándola en una realiza en forma deficiente colocándola en una situación considerada débil.situación considerada débil.

OportunidadesOportunidades

Constituyen aquellas fuerzas ambientales de Constituyen aquellas fuerzas ambientales de carácter externo, no controlables por la carácter externo, no controlables por la organización, pero que representan elementos organización, pero que representan elementos potenciales de crecimiento o mejoría.potenciales de crecimiento o mejoría.

AmenazasAmenazas

Representan la suma de las fuerzas Representan la suma de las fuerzas ambientales no controlables por la ambientales no controlables por la organización, pero muestras fuerzas o organización, pero muestras fuerzas o aspectos negativos y problemas sociales.aspectos negativos y problemas sociales.

Matriz de Evaluación de Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) – Ej.: En Factores Internos (EFI) – Ej.: En un Banco.un Banco.

FACTORESFACTORES

1.1. ComisionesComisiones2.2. InfraestructuraInfraestructura3.3. ClientesClientes4.4. RecaudaciónRecaudación5.5. ImagenImagen6.6. InformaciónInformación7.7. CapacitaciónCapacitación8.8. RentabilidadRentabilidad9.9. Sist. ComputadorizadosSist. Computadorizados10.10. Demandas JudicialesDemandas Judiciales

TotalTotal

PESOPESO

0.150.150.050.050.150.150.10.10.050.050.10.10.10.10.150.150.10.10.050.05

1.001.00

FactoresFactores PesoPeso CalificaciónCalificación Valor Pond.Valor Pond.

FORTALEZASFORTALEZAS

2. Infraestructura2. Infraestructura 0.050.05 44 0.20.2

3. Clientes3. Clientes 0.150.15 33 0.450.45

4. Recaudación4. Recaudación 0.100.10 33 0.30.3

5. Imagen 5. Imagen 0.050.05 44 0.200.20

6. Información6. Información 0.100.10 44 0.400.40

9. Sist. Comput.9. Sist. Comput. 0.100.10 33 0.30.3

SubtotalSubtotal 1.851.85

DEBILIDADESDEBILIDADES

1. Comisiones1. Comisiones 0.150.15 22 0.30.3

7. Capacitación7. Capacitación 0.100.10 11 0.100.10

8. Rentabilidad8. Rentabilidad 0.150.15 22 0.30.3

10. Demandas 10. Demandas JudicialesJudiciales

0.050.05 22 0.10.1

SubtotalSubtotal 0.80.8

TOTALTOTAL 1.001.00 2.652.65

ConclusiónConclusión

Lo relevante es comparar el peso ponderado Lo relevante es comparar el peso ponderado total de las fortalezas contra el de las total de las fortalezas contra el de las debilidades, determinando si las fuerzas debilidades, determinando si las fuerzas internas de la organización son favorables o internas de la organización son favorables o desfavorables, o si el medio interno de la desfavorables, o si el medio interno de la misma es favorable o no. En el caso que nos misma es favorable o no. En el caso que nos ocupa, las fuerzas internas son favorables a la ocupa, las fuerzas internas son favorables a la organización con un peso ponderado total de organización con un peso ponderado total de 1.85 contra 0.80 de las debilidades.1.85 contra 0.80 de las debilidades.

Matriz de Evaluación de Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) – Factores Externos (EFE) – Ej.: En un Banco.Ej.: En un Banco.1)1) Factores socialesFactores sociales Grado de satisfacción del clienteGrado de satisfacción del cliente Incremento de la siniestralidad: robos, accidentes, muerte, Incremento de la siniestralidad: robos, accidentes, muerte,

entre otrosentre otros Credibilidad en el sistema bancarioCredibilidad en el sistema bancario

2) 2) Factores CompetitivosFactores Competitivos Brokers, productoresBrokers, productores

3)3) Factores EconómicosFactores Económicos Excesiva regulaciónExcesiva regulación Inestabilidad económica: inflación, tipo de cambio, otros.Inestabilidad económica: inflación, tipo de cambio, otros. Desbalance entre el ingreso y la canasta básica: limitante Desbalance entre el ingreso y la canasta básica: limitante

para aumentar el consumo per cápitapara aumentar el consumo per cápita Recuperación del mercado crediticio a partir de 2004Recuperación del mercado crediticio a partir de 2004

FactoresFactores PesoPeso CalificaciónCalificación Valor Pond.Valor Pond.

OportunidadesOportunidades

1) Incremento de la 1) Incremento de la siniestralidadsiniestralidad

0.200.20 44 0.80.8

3) Credibilidad en el Sist. 3) Credibilidad en el Sist. BancarioBancario

0.150.15 33 0.450.45

4) Recuperación del 4) Recuperación del mercado crediticiomercado crediticio

0.150.15 33 0.450.45

SubtotalSubtotal 1.701.70

AmenzasAmenzas

5) Inestabilidad económica5) Inestabilidad económica 0.100.10 11 0.10.1

6) Bajo grado de 6) Bajo grado de satisfacción del clientesatisfacción del cliente

0.100.10 22 0.20.2

7) Brokers – Productores7) Brokers – Productores 0.050.05 11 0.050.05

8) Desbalance entre el 8) Desbalance entre el ingreso y la canasta básicaingreso y la canasta básica

0.150.15 11 0.150.15

9) Excesiva regulación9) Excesiva regulación 0.100.10 11 0.100.10

SubtotalSubtotal 0.600.60

TOTALTOTAL 1.001.00 2.302.30

ConclusiónConclusión

La clave de la Matriz de Evaluación de los La clave de la Matriz de Evaluación de los Factores Externos, consiste en que el valor del Factores Externos, consiste en que el valor del peso ponderado total de las oportunidades sea peso ponderado total de las oportunidades sea mayor al peso ponderado total de las mayor al peso ponderado total de las amenazas. En este caso el peso ponderado amenazas. En este caso el peso ponderado total de las oportunidades es de 1.70 y de las total de las oportunidades es de 1.70 y de las amenazas es 0.60, lo cual establece que el amenazas es 0.60, lo cual establece que el medio ambiente es favorable a la organización.medio ambiente es favorable a la organización.

MATRIZ MAFEMATRIZ MAFE

Se desarrollan cuatro tipos de estrategias:Se desarrollan cuatro tipos de estrategias:

Estrategias FOEstrategias FO Estrategias DOEstrategias DO Estrategias FAEstrategias FA Estrategias DAEstrategias DA

Resultados EFI - EFEResultados EFI - EFE

44

FortalezasFortalezas

22

DebilidadesDebilidades

00

Oportuni-Oportuni-dadesdades

22

Estrategias FOEstrategias FOEstrategias de Estrategias de crecimientocrecimiento

Estrategias DOEstrategias DOEstrategias de cbio. Estrategias de cbio. Interno en la Interno en la organización.organización.

AmenazasAmenazas

00

Estrategias FAEstrategias FAEstrategias de Estrategias de diversificacióndiversificación

Estrategias DAEstrategias DAEstrategias de Estrategias de supervivenciasupervivencia