Post on 18-Dec-2014
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JORNADA TÈCNICA MÀRQUETING ESTRATÈGIC
QUI ÉS EL CLIENTDEL NOSTRE PRODUCTE?Tàrrega, dimecres 21 de març de 2012
Mau Santambrosiomarketing&brand strategy
MARKETING ESTRATÉGICO PARA UN NEGOCIO PEQUEÑO
MARKETING PARAPEQUEÑAS
EMPRESAS
¿ein?
Wide Connected Strategies, 2012
cocinar el marketing con el productotu producto es tu marketing
Wide Connected Strategies, 2012
Wide Connected Strategies, 2012
PUSH PULL
2 MODELOSDE COMERCIALIZACIÓN
GANADOSPROPIOS
PAGADOS
Fidelidad clienteValor percibidoReputaciónBoca a bocaDifusión gratuitaRecomendaciónComentariosVisibilidad
InmueblesVehículosPersonal
Nuestra webMarca
Estrategias, ideasVentajas
competitivasProducto
PublicidadPromocionesPatrocinios
...Wide Connected Strategies, 2012
Wide Connected Strategies, 2012
PUSH
GANADOSPROPIOS
PAGADOS
Wide Connected Strategies, 2012
PULL
Fidelidad clienteValor percibidoReputaciónBoca a bocaDifusión gratuitaRecomendaciónComentariosVisibilidad
InmueblesVehículosPersonal
Nuestra webMarca
Estrategias, ideasVentajas
competitivasProducto
GANADOSPROPIOS
PAGADOS
EL TAMAÑONO IMPORTA
La competencia no es un juego de tamaños, es un juego de estrategias
Y la estrategia es un juego de oportunidades
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Op = Valor Dif. x SegmentoContexto
Existe una oportunidad cuando algo tiene un valor diferencial para alguien en un
contexto determinado
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algo alguien
Op = Valor Dif. x SegmentoContexto
resp. socialpersonas con
conciencia social
preocupación por la sostenibilidad y el
consumo responsable
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Op = Valor Dif. x SegmentoContexto
vino ecológicoconsumidores del norte de Europa
alimentación saludable y uso de químicos
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DE DÓNDE SURGENLAS OPORTUNIDADES
?Wide Connected Strategies, 2012
LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
#1 DIGITALIZACIÓN
Wide Connected Strategies, 2012
#2ECONOMÍA EN RED
LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
Wide Connected Strategies, 2012
#3DESINTERMEDIACIÓN
LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
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#4ECONOMÍA DE HIPER ESCALA
LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
Wide Connected Strategies, 2012
#5HIPERCONCURRENCIA
LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
Wide Connected Strategies, 2012
#6HIPERSEGMENTACIÓN
LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
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#7PERSONALIZACIÓN
LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
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#8ECONOMÍA DE LA DIVERSIDAD
LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO
DIGITALIZACIÓN
ECONOMÍA EN RED
DESINTERMEDIACIÓN
ECONOMÍA DE HIPER ESCALA
HIPERCONCURRENCIA
HIPERSEGMENTACIÓN
PERSONALIZACIÓN
ECONOMÍA DE LA DIVERSIDADWide Connected Strategies, 2012
QUIÉN ES ELCLIENTE
DE NUESTRO PRODUCTO
?Wide Connected Strategies, 2012
QUIÉN ES EL
CLIENTEDE NUESTRO PRODUCTO
?el ejecutivo el abuelo el turista el shopper la familia
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POR QUÉ
CONOCERAL CLIENTE
?1. Entender qué constituye valor y
en que contexto (oportunidades)
2. Dirigir el esfuerzo con precisión
3. Adaptarnos para mejorar la rentabilidad
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QUIÉN ES EL
CLIENTEDE NUESTRO PRODUCTO
?DEBILIDADES FORTALEZAS
Wide Connected Strategies, 2012
Cliente es aquel al que, dadas mis fortalezas y debilidades, tengo las mejores oportunidades de aportarle el máximo valor,
a cambio del máximo beneficio.
QUIÉN ES EL
CLIENTEDE NUESTRO PRODUCTO
?Cl = (Fz - Db) x CTcliente fortalezas debilidades capacidad de
transformación
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DEBILIDADES FORTALEZAS
TRANSFORMABLE
INMUTABLE
HORARIO
Nº DE SERVICIOS
PLATOS
SERVICIO
CARTA
EMPLAZAMIENTOLOCAL PEQUEÑO
AFORO LIMITADO
AMBIENTE
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QUIÉN ES EL
CLIENTEDE NUESTRO PRODUCTO
?cliente es aquel alque le aportamos
algo difícil de reemplazar(valor)
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ABUNDANTE ESCASO
ALTA DEMANDA
BAJA DEMANDA
RECURSO
NECESIDAD
+valor
-valor
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DEBILIDADES FORTALEZAS
TRANSFORMABLE
INMUTABLE
escasez
demanda
demanda
demanda
demanda
escasez- +
+
-
- +
+
-
- +
+
-
- +
+
-
HORARIO
Nº DE SERVICIOS
PLATOS
SERVICIO
CARTA
EMPLAZAMIENTOLOCAL PEQUEÑO
AFORO
AMBIENTE
escasez escasez
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RECAPITULEMOS
OportunidadesClientes
Valor
hemos hablado de
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GANADOSPROPIOS
PAGADOS
Fidelidad clienteValor percibidoReputaciónBoca a bocaDifusión gratuitaRecomendaciónComentariosVisibilidad
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Estrategias, ideasVentajas
competitivasProducto
Oportunidades ClientesValor
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Muchas Graciasmau@wide-marketing.com
mausantambrosio
@mausant
wwww.marketingdelretail.com
www.wide-marketing.com
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