Plan estrat©gico de marketing

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    09-Jul-2015
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Plan Estratgico de MarketingEje Cafetero

El Turismo es un sector cada vez ms fuerte dentro de las economas de los pases. En Colombia el Turismo est bajo la normatividad de la Ley 300 de 1996, con el objeto de apoyar al sector y tener una regulacin que permita generar confianza a los entes gubernamentales, al sector privado y a los usuarios en general. El Eje Cafetero ha sido considerado como el segundo destino turstico nacional, despus de la zona costera y es importante destacar la posicin geogrfica con la que goza y los atributos con los que cuenta, sus 130000 ha protegidas, sus recursos hdricos, su biodiversidad, su cultura, entre otros. Actualmente el turismo hace parte de las propuestas de la agenda interna de competitividad para el Eje Cafetero, como uno de los elementos que contribuir a la disminucin de los ndices de desempleo, formando alianzas con departamentos como Choc, Caldas y Quindo fundamentando al sector en la riqueza ambiental y paisajstica de la regin, enfocndolo hacia el Turismo de Aventura y el Ecoturismo.

Las fortalezas y atractivos de los tres departamentos que integran esta regin se renen para consolidar una industria turstica que se destaque con sello propio en el mbito local y en el exterior.

Ninguna otra regin de Colombia ha resonado tanto a escala internacional como el eje cafetero, regin que an hoy goza del prestigio que dej la gran bonanza de 1954. Las referencias de mayor productividad por metro cuadrado y del mejor caf del mundo han sido suficientes para posicionar los nombres de Caldas, Quindo y Risaralda; pero su riqueza paisajstica, la variedad de ecosistemas, gastronoma y actual crecimiento econmico, apuntan a que esta regin se convierta en el primer destino turstico alternativo del pas.

El eje cafetero equivale a 1,2% del territorio colombiano, sus ciudades estn en medio del llamado tringulo del caf y del tringulo del oro por lo que ahora son reconocidas como Armenia cuidad milagro, Pereira el corazn comercial del eje y Manizales la nueva ciudad.

As como el renombre del caf colombiano le dio un primer impulso al progreso del Eje, igualmente la crisis del grano y otros acontecimientos coyunturales como el terremoto de 1999 desembocaron en la creacin de estrategias para la explotacin de otros recursos, entre ellos y tal vez el ms fuerte, la promocin y proyeccin turstica. La regin cafetera ha sido favorecida tambin por el contexto nacional con la Ley 1101, que ofrece mayores recursos para la promocin del turismo domstico e internacional, y el decreto 2755 de 2003, con las exoneraciones de impuestos por creacin y renovacin de hoteles.

1. Anlisis DOFA del Eje Cafetero

DebilidadesOportunidadesFortalezasAmenazas

- Deficiencias en la prestacin del servicio.

- Dbil capacitacin de las personas involucradas en el sector.

- Deficiente sealizacin e infraestructura turstica (lugares de informacin, mapas, informacin escrita de la zona).

- Falta de conocimiento y sensibilizacin de la comunidad hacia el turismo local.

- Precios errticos y sin conexin con el servicio ofrecido.

- Tendencia del propietario de negociar directamente con el turista.- Crecimiento de la industria turstica mundial.

- Establecimiento de la ley General de Turismo en Colombia.

- Desarrollos tecnolgicos en el campo del turismo.

- Establecimiento e iniciacin de operaciones del Fondo Nacional de Promocin Turstica.- Buena imagen turstica en torno a la cultura del caf, procesos de siembra, recoleccin, comercializacin, etc.

- Buena dotacin de recursos naturales de la zona.

- Arquitectura tradicional en muchos de los alojamientos tursticos.

- Alojamientos adecuados para familias.

- Avance en el posicionamiento como destino turstico nacional.

- Buena ubicacin geogrfica.

- Intereses de los empresarios en alcanzar la competitividad del sector.

- Identificar el potencial de necesidades del sector (formacin, promocin, marketing).

- Plan sectorial de turismo.

- Inters en el tema tanto en sector pblico como privado.- Problemas de orden pblico y seguridad ciudadana.

- Situacin econmica del pas.

- Vigoroso posicionamiento de otros destinos en el mbito nacional.

- Falta de polticas nacionales, regionales y locales para el desarrollo del Turismo rural.

- Crecimiento desordenado y exagerado del nmero de alojamientos tursticos.

1.1 Conclusiones Resumen Anlisis DOFA Eje Cafetero

Factores que favorecen el desarrollo turstico

- Consenso social sobre la oportunidad de desarrollar el sector turstico.

- Adecuacin del marco legal colombiano para el desarrollo turstico.

- Voluntad del Gobierno Departamental para consolidar el liderazgo en el turismo rural del Eje Cafetero y de Colombia.

- Asociacin de la imagen del caf a la actividad turstica.

- Existencia de aceptables infraestructuras viales y de servicios.

- Gran riqueza de ecosistemas y zonas climticas.

- Existencia de espacios naturales protegidos de alto valor en biodiversidad.

- Implicacin de los propietarios agrcolas en el desarrollo de la actividad turstica.

- Imagen de seguridad en la mayor parte del territorio.

- Aprovechamiento de oportunidades derivadas de iniciativas pblicas de investigacin y desarrollo en materia turstica.

- Existencia de emprendedores tursticos.

- Mantenimiento de un marco cultural diferenciado alrededor de la cultura del caf.

- Disposicin de los empresarios para afianzar la competitividad del sector.

- Existencia de un programa marco de capacitacin profesional. (PROCARE)

- Creacin de la Gerencia de Turismo del Departamento como rgano de apoyo para el desarrollo y consolidacin del sector turstico.

Factores que dificultan el desarrollo turstico

- Ambiente de inseguridad nacional que dificulta los movimientos de personas dentro del pas e impide la generalizacin del turismo interior y exterior.

- Desconocimiento generalizado del marco legal establecido para la actividad turstica.

- Inseguridad econmica que impide las inversiones bien dimensionadas en la actividad turstica.

- Deficiencias en la red de carreteras de Colombia desde los mercados de origen hasta todos los departamentos del Eje Cafetero.

- Escaso cuidado en la conservacin de los espacios naturales.

- Lentitud de la administracin pblica para la solucin de trmites burocrticos.

- Inexistencia de polticas de precios y de producto en el sector turstico rural.

- Ausencia de mecanismos efectivos de control de los servicios tursticos bsicos.

- Disminucin del ndice de calidad de vida.

- Escaso inters por la conservacin del patrimonio arquitectnico.

Como conclusin final cabra sealar que el Eje Cafetero se encuentra en una posicin ptima para consolidar su liderazgo en el sector del turismo Colombiano siempre que se mantenga el inters del sector pblico por impulsar el desarrollo de la actividad. El gran potencial de sus naturales y culturales, as como el carcter emprendedor de sus empresarios, asegura la posibilidad real de xito en el esfuerzo emprendido.

2. Formulacin de la Estrategia

2.1 Marca Regin

Fuente: Propia

Para la marca regin del Eje Cafetero, se tomaron en cuenta sus principales atractivos que son el caf, como su nombre lo indica, el turismo de aventura, identificado en el logo con un kayak, y la belleza de su paisaje con la representativa palma de cera; En el slogan se quiso plantear que el Eje Cafetero es ms que Caf, es cultura, aventura etc. En conclusin toda una nueva experiencia.

2.2 Objetivo General

El Plan de Marketing Turstico para el eje cafetero establece como objetivo general la consolidacin del posicionamiento nacional e internacional del Eje Cafetero como destino con un producto ecoturismo, y una amplia oferta de otros productos tursticos (cultural, urbano, deportivo, de ocio, interior o experiencial).

2.2.1 Objetivos Especficos

1. Adecuar la estrategia a los cambios estructurales del mercado turstico, primando el marketing online y las acciones dirigidas al cliente final y redimensionando y rentabilizando al mximo la utilizacin de medios tradicionales como las ferias en respuesta a la nueva realidad e instrumentos de promocin.

2. Asociar sistemticamente la marca regin Eje Cafetero con la marca regin de Colombia, promoviendo el equilibrio en su promocin, en funcin de sus diferentes caractersticas y realidades.

3. Construir un mensaje nico, coherente y permanente en todos los canales para seguir posicionando la marca regin Eje Cafetero y sus atributos.

4. Continuar la consolidacin del Eje Cafetero como destino de referencia en marketing online en todos sus soportes y formatos.5. Reforzar la promocin basada en la segmentacin por productos, dirigida a pblicos objetivos en especial mediante la utilizacin de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC).

6. Impulsar la diversificacin de mercados y productos, tanto tradicionales como emergentes.

7. Reforzar la colaboracin con otras administraciones tursticas (nacional, regional o local), as como promover la cooperacin pblico-privada en la realizacin de actividades de marketing, con el objeto de lograr mxima rentabilidad y eviten duplicidades innecesarias en las actuaciones realizadas

3. Estrategia de Marketing

En funcin de los objetivos y escenario descritos, se definen una serie de estrategias que configuran la segmentacin y especializacin de las actuaciones, tanto por mercados como por productos, para adaptar al mximo el mensaje a las distintas necesidades de cada pblico objetivo, con una extensa uti