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CallCenter

+ CallCenterEs un área donde agentes o ejecutivos entrenados, realizan llamadas y/o reciben llamadas desde y/o hacia:

Clientes externos o internos

Socios comerciales

Compañías asociadas

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Las personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Telemercadeo.

Se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios.

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El operador (a) o agente de Telemercadeoson operados por una compañía proveedorade servicios que se encarga de administrar yproveer soporte y asistencia al consumidorsegún los productos, servicios o informaciónnecesitada.

También realizan llamadas

en función de implementar la venta

y cobranzas de la empresa.

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El Call Center puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada.

+Entonces

Herramienta de comunicación y relación conlos Clientes que utiliza el TELÉFONO comomedio de comunicación básico gestionado por”PERSONAS HUMANAS” en conjunto a losrecursos humanos, físicos y tecnológicosnecesarios y disponibles, basados enmetodologías de trabajo y procesosdeterminados y adecuados, para atender lasnecesidades y dar servicio a cada “CLIENTEUNICO” con el objeto de atraerlos yfidelizarlos con la organización y permitir suviabilidad.

+DESVENTAJAS

- Costo de los RR.HH.- Flexibilidad Laboral- Bajo nivel de operadores bilingües- Horarios de trabajos poco atractivos - El operador solo sabe responder y acertar

preguntas básicas.- El operador se pierde y no encuentra solución.

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VENTAJAS

- Rapidez y objetividad- Permite un atendimiento basico, de temas triviales.- Se dispone de direccion y contacto preciso.- El sistema de atendimiento ya esta preparado, listo, para

atender por asunto- Operadores previamente entrenados y instruidos.- Los operadores son responsables por atender, programar,

solucionar y desbloquear asuntos.