Elastix Call Center Pro
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Una mirada rápida Eduardo Sellanes – esellanes@elastix Elastix Software Projects Manager
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Elastix Webinar Wednesday Elastix Panelista: Eduardo Sellanes
Transcript of Elastix Call Center Pro
¿Qué es CallCenter PRO?
• Fork al CallCenter Community
– versión 2.2.0-6
• Es desarrollo de PaloSanto Solutions
¿Qué es CallCenter PRO?
• Extiende prestaciones existentes
• Agrega nuevas funcionalidades
• Arquitectura
• Usabilidad
• Gestión
• Campañas
Características
BD Externa
Alta disponibilidad / Virtualizado
Aumenta la performance del sistema
Robustez
BD Externa
Servidor externo • Se realiza mediante scripts
Servidor Elastix• La conectividad se configura
desde CallCenter PRO
Gestión
Gestión de usuarios
Usuarios supervisores
Teams
Asignación de agentes en las
colas
Gestión de usuarios
Toda la gestión se realiza desde el CallCenter.
No se utiliza la pestañas de Usuarios /Roles de Elastix.
Aumenta la seguridad de Elastix!!
Usuarios Supervisores
Se crea el rol de supervisor
Exclusivamente para el CallCenter
Es completamente independiente del usuario admin
(Elastix)
Aumenta la seguridad del CallCenter!!
Usuarios Supervisores
Supervisores Generales
Tareas administrativas globales
Tareas esporádicas
Supervisores de Teams
Gestionan las campañas
Visualizan Reportes
Acceden al Monitoreo
Usuarios Supervisores
Teams
Contempla :
Campañas y sus agentes
Formularios
Reportes / Monitoreo
Son gestionados por los supervisores de teams
Un supervisor puede gestionar varios teams
Teams
Agentes / Colas
Módulo para asignar agentes a las colas
Tanto estáticos como dinámicos
Independiza al CC de la administración en Elastix
No es necesario entrar a la pestaña PBX ->
Queues
Seguridad!!
Agentes / Colas
Campañas
Formularios
Ámbito del Formularios
Formularios Dinámicos
Formularios
Son creados por los supervisores de Teams.
El ámbito de un formulario puede ser :
Publico
Pertenecer a un Team
Formularios Dinámicos
Se generan diferentes recorridos,
Dependiendo de las respuestas del cliente,
éste va tomando diferentes caminos.
Iguales propiedades que los Forms estáticos.
Formularios Dinámicos
Formulario esta compuesto por un conjunto de
Nodos y por el ruteo entreo ellos
Nodos:
Conjunto de “Campos”
Punto a re-direccionar.
Nodo: Bienvenida
Label: InfoDeseaInfo?: SI / NO
Nodo: TomaDatos
TextBox: ApellidoTextBox: NombreList: Tarjeta
Nodo: Despedida
TextBox: ComentariosList: Efectiva?
SINO
Formularios Dinámicos
Formularios Dinámicos
Nodo “Toma Datos”
Formularios Dinámicos
Campo de Ruteo “Es Cliente?”
Formularios Dinámicos
Formularios Dinámicos
Campañas
Entrantes
Gestión de clientes por campaña
Salientes
AMD
Varios números por cliente
Reciclado de campaña
Campañas Entrantes
Gestión de clientes por campaña
Los clientes ya no son genéricos para todo el
CallCenter
Cada campaña entrante define su CSV de
contactos
Campañas Salientes
AMD (answer machine detection)
Se analiza mediante AMD el resultado de una llamada
saliente.
La configuración la realiza el supervisor general.
Se activa por campaña.
La activación la realiza el supervisor de team.
Campañas Salientes - AMD
Campañas Salientes
Varios números telefónicos por cliente
Ya no es necesario cargar varios registros.
Una vez contactado, se marca a todo el cliente ok
Campañas Salientes
El formato de carga es:
phones, Nombre, Apellido, CI
1001-9090-8987, Juan, Cabrera, 12121212
1002-9098-766554, Jose, Perez, 34343434
Campañas Salientes
Reciclado de campaña
Se reciclan los números a llamar de una campaña
saliente
Se vuelven a cargar los datos para la campaña
Pero solamente los registros en base a ciertos
parámetros
• Status de llamada
• Campo en formulario
Campañas Salientes
Ejemplos , deseamos volver a llamar a los clientes que:
no se los pudo contactar telefónicamente.
en el formulario respondieron a la pregunta “Es
cliente?”
Campañas Salientes
Campañas Salientes
¿ Que se viene ?
Usabilidad
• Cargas bulk de administración (Ej. agentes)
• Independizarse del uso de pestañas Elastix
Operador
• After Call Work
Trabajo después de finalizada la llamada
El Agente tiene a disposición el audio de la llamada
¿ Que se viene ?
Supervisión• Reportes y estadísticas • Monitoreo• WallBoard• Chat• Sistema de alarmas / toma de acción
Campañas• Broadcast• Campañas onDemand• Sistemas VIP• Modelo orientado a gestión del contacto• Conectividad con SMS, y redes sociales
Comercialización
Las licencias son por agente conectado simultáneamente
Se distribuye desde las oficinas regionales de Elastix
“Where to buy” www.elastix.org
A partir de Abril 2014
