WebRTC al Call Center Fabián Pignataro

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•Necesitamos nuevos módulos en el CRM

•Queremos usar GNU/Linux en las estaciones

• Queremos implementar más tele-trabajo

• Integración con redes sociales

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Alguna API para desarrollar un “webphone” ?

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Vamos con WebRTC !!!

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WebRTC define por Decreto el uso de:

• ICE •SRTP •DTLS

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Websockets• RFC 6455 • HTML5

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SIP sobre Websocket

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SIP over Websockets + WebRTC

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Librerías JS

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Qué puedo hacer ?

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Qué puedo hacer ?

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Qué QUIERO hacer

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Qué QUIERO hacer

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[Aug 1 22:21:32] ERROR[5343][C-00000004]: chan_sip.c:33043 setup_srtp: No SRTP module loaded, can’t setup SRTP session.

[Aug 1 22:21:32] WARNING[5343][C-00000004]: chan_sip.c:10454 process_sdp: Rejecting secure audio stream without encryption details: audio 27703 RTP/SAVPF 111 103 104 0 8 107 106 105 13 126

[Nov 25 15:05:50] WARNING[5628][C-0000005c]: chan_sip.c:11034 process_sdp_a_dtls: Unsupported fingerprint hash type 'sha-2' received on dialog '38f43a1f-15cd-ad69-c2b3-72c21b9de5fd'

Manos a la obra

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Elastix 2.X

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• Elastix CC Pro - ECCP.

• Data Channel - Chat, Compartir de pantalla & Transferencia de Archivos P2P.

Roadmap

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Preguntas ?

Preguntas ?

Preguntas ?

Preguntas ?

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Preguntas ?

Preguntas ?

Preguntas ?

Preguntas ?

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MUCHAS GRACIAS

ELASTIX be Free !!!