Capacitacion- Iptv Call Center

PRESENTACION ORIENTADA AL

AREA COMERCIAL.

Juan Jos Cceres [email protected] SUB GERENCIA DE SERVICIOS IP Dpto. Ingenieria de Servicios IP

Sandra Ledesma [email protected] SUB GERENCIA DE SERVICIOS IP Dpto. Gestin Comercial de Servicios IP

Caractersticas del servicio IPTV, que es IPTV, porqu

IPTV, que servicios ofrece?

Diferencia entre IPTV de COPACO y TV Cable convencional existentes en el mercado.

Equipamientos necesarios para proveer el servicio

IPTV al cliente, preguntas frecuentes.

Planes o Paquetes de Servicios IPTV que ofrecer COPACO S.A.

Exposicin de Formulario de Solicitud.

.

AGENDA

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Qu es IPTV? Porqu IPTV?

Televisin sobre plataforma IP

No es TV por Internet!

COPACO reutiliza su red distribuida por

todo el pas.

3

Que servicios ofrezco mediante IPTV, que diferencia existe con la TV por cable convencional?

Seales de TV en

vivo (Click para ver grilla)

Pausar Retroceder

Control de la programacin transmitida en vivo.

Es posible retroceder, hasta 2 hs. 4

TVOD( Television Bajo Demanda)

Disponibilidad de la programacion de todos los canales en las ultimas 48 hs. Estos programas podran ser seleccionados por dia y hora.

5

Permite realizar cambios de canal sin la necesidad de cambiar el canal actual.

Picture in Picture

6

Permite ver 16 canales en simultaneo para agilizar las bsquedas.

Mosaico TV de seales en vivo.

7

Msica en vivo, sobre demanda y Karaoke.

8

EPG (Gua electrnica de programacin)

9

Qu se necesita para brindar IPTV al cliente?

1) Par de cobre hasta la casa del cliente

2) MODEM ADSL

3) Decodificador o STB (SET TOP BOX)

4) Televisor

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DOMICILIO DEL CLIENTE

CENTRAL COPACO S.A,.

Televisor

STB

Modem ADSL

PC

SPLITTER

DSLAM

Esquema Bsico de conexin hasta el domicilio del Cliente.

.

a) Necesito internet para tener IPTV?

b) Entonces el ancho de banda es necesario?

SI. Es importante, porque el cable debe soportar un determinado ancho de banda para transportar el video, pero NO es sobre internet.

NO!

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d) Porqu DSLAM Remoto? e) Cundo se usan los DSLAMs remotos?

c) Por qu necesito el modem ADSL?

Porque se conecta al mismo equipo que se utiliza para el Servicio Click ADSL (Internet), es decir se conecta al DSLAM.

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Descentralizacin de ADSL.

FO

Distancia max. 1 Km.

FO Distancia max. 1 Km.

DSLAM Indoor

DSLAM Remoto

Modem

ADSL

Modem

ADSL

Fibra ptica

Par de Cobre

Referencias

14

Descentralizacin de ADSL.

DSLAM

Indoor

DSLAM Remoto

Fibra ptica

Par de Cobre

Referencias

15

FO

f) Es necesario tener un TV LED, LCD?

Cualquier televisor que tenga mnimamente entrada AUDIO/VIDEO.

NO!

Ms avanzado: Cable componente(HD) o HDMI (HD).

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El STB trae cable componente y audio video.

Que servicios adicionales permite IPTV?

Videoteca de pelculas disponibles en el

televisor.

VoD (Video bajo

demanda)

17

VoD Bsico

(BVoD)

VoD por suscripcin

(SVoD)

VoD Transaccional

(TVoD)

Gran cantidad de pelculas disponibles en el momento que quieras, las veces que quieras, a la hora que quieras. YA NO HACE FALTA IR AL VIDEO CLUB.

Contenidos para Video bajo Demanda.

18

Pelculas de distribuidores independientes,

Msica, Concert Channel,Mixplay TV, Karaoke, etc.

Nios: Nick Jr, Clasic Media. Cookie Jar, HIT Entertainment.

Series independientes BBC, MTV, Rush, otros (ver grilla detallada) Pelculas de Disney, MGM, y distribuidores independientes.

Series: Disney, ABC, MGM

VoD Bsico.

19

VoD por Suscripcin.

Pelculas de Disney, MGM, y distribuidores independientes. Series: Disney, ABC, MGM, CBS, y otros. Nios: Clasic Media, Disney, Sesame Street, etc.

Qu diferencia existe entre BVoD y SVoD?

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1) Ventana de tiempo de distribucin del contenido, teniendo como referencia el cine.

2) Pelculas de estudios cinematogrficos reconocidos.

Ventanas de los Contenidos.

ESTRENO EN CINES DE LATINOAMERICA

SVoD

BVoD

Televisin 23 a 35 Meses

6 a 8 Meses

11 a 17 Meses

21

Pelculas de ESTRENO, se compran por unidad.

Video bajo Demanda Transaccional (VoD)

22

Cada pelcula tendr su precio y podr ser visualizado en la EPG (desde el televisor)

A fin de mes, el costo total de todas las pelculas vistas por el cliente sern facturadas en las cuentas de cada cliente de COPACO, para el pago (figurara en la factura.)

La compra se realiza introduciendo una contrasea en la

EPG. El cliente es responsable del uso de la contrasea-

Diferencias entre BVoD, SVoD y VOD

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VoD Bsico

(BVoD)

VoD por suscripcin

(SVoD)

VoD Transaccional

(VoD)

Se tiene acceso a la pelcula por unidad, por un

tiempo limitado.

Gran cantidad de pelculas, por una nica suscripcin

al servicio. Sin limite de tiempo

Ventanas de los Contenidos.

ESTRENO EN CINES DE LATINOAMERICA

VoD Transaccional

SVoD

BVoD

Televisin 23 a 35 Meses

1 mes o en simultaneo

6 a 8 Meses

11 a 17 Meses

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EPG para Video bajo Demanda.

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PLANES IPTV de COPACO

26

27

PLANES IPTV

Productos Descripcin Contenido

Precios referenciales

B A S I C O

PLAN IPTV

BASICO

Grilla bsica de 54 canales

1. Canales en vivo, nacionales, internacionales.

2. Videoteca de Contenidos bajo

demanda:

- Pelculas de distribuidores

independientes, - Musica, Concert

Channel,Mixplay TV, Karaoke, etc.

- Nios: Nick Jr, Clasic

Media. Cookie Jar, HIT Entertainment.

- Entretenimiento:

series independientes BBC,

MTV, Rush, otros (ver grilla detallada)

129.000 Gs(Tarifa normal)

64.500 Gs (Tarifa promocional)

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P A Q U E T E S

A D I C I O N A L E S

VOD por Suscripcin

Acceso ilimitado a contenidos adicionales por el pago de un abono adicional mensual

Peliculas de Disney, MGM, independientes. Series: Disney, ABC, MGM, CBS, y otros. Nios: Clasic Media, Disney, Sesame Street, etc.

26.000

Premium HBO 4 canales HBO, HBO2, HBO Family 38.000

Premium Movie City 4 canales Movie City premieres, Movie City Hollywood, Movie City Action, Movie City Family

46.200

ALTA DEFINICION (HD)

10 canales HD

Fox Sports, ESPN, Movie City*, HBO*, Cinecanal, TNT, Sony, Warner, FOX/Nat Geo.

33.000

Adultos Venus 1 canal -------------------- 27.000

Adultos Play Boy

1 canal

---------------------

27.000

(VOD) Contenido Transaccional

Pelculas de estreno o premieres

Contenido transaccional, el cliente debe seleccionar la pelicula desde el televisor. La tarifa de la pelicula se incluir en la factura a fin de mes

Ver precios por tipo de pelculas en planilla adjunta o en la Guia electronica de programacion (EPG)

29

A partir de Plan Bsico se puede agregar cualquier plan adicional

30

Como armar el plan IPTV?

PLAN

BASICO

VoD por suscripcin

(SVoD)

Premium

HBO

Premium

Movie City Adulto-

Venus HD

A partir de Plan Bsico se puede agregar cualquier plan adicional

31

Como armar el plan IPTV?

PLAN

BASICO

VoD Transaccional

No hace falta suscribirse. Se

compra directo desde la EPG.

COPACO ofrecer en su Doble Play, con beneficios a sus clientes.

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Qu es Doble Play?

IPTV

Dos servicios por el mismo medio o plataforma del mismo proveedor

INTERNET

Qu es Triple Play?

INTERNET IPTV

Telefona

Convencional

.

33

Triple Play

IPTV BASICO + ADSL BONIFICADO + LLAMADAS ILIMITADAS 1er Televisor: 100 000 Gs (para los contratos ingresados entre

el 1 de octubre al 14 de diciembre del 2012) 2do Televisor : 250000 Gs Perdida o dao del decodificador : 500000 Gs Penalizacion por cancelacion de contrato(antes de los 24 meses): 500 000 Gs Observacion: Si el cliente no cuenta con el modem ADSL de la marca ZTE, COPACO proveera el mismo con un costo de 55 USD

VIGENTE BONIFICADO TELEFONIA ABONO

MENSUAL Abono

Promocional

STANDARD STANDARD 50% descuento

640K/1M 768K/1M LLAMADAS

ILIMITADAS

DENTRO DE

LA RED DE

COPACO

299 200 149600

768K/1M 1M 308 800 154400

1M 1.5M 332 800 166400

1M/2M 1.5M/2.5M 380 800 190400

2M 2.5M/2.5M 424 000 212000

2M/2.5M 2.5M/3M 472 000 236000

3M 3.5M/3.5M 544 000 272000

4M 4.5M/4.5M 635 200 317600

5M 5.5M/5.5M 808 000 404000

Triple Play

IPTV BASICO + ADSL BONIFICADO + LLAMADAS ILIMITADAS

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Doble Play 1 (sobre par muerto)

IPTV BASICO + ADSL BONIFICADO 1er Televisor: 100 000 Gs (para los contratos ingresados entre el 1 de octubre al 14 de diciembre del 2012)

2do Televisor : 250000 Gs

Perdida o dao del decodificador : 500000 Gs

Penalizacion por cancelacion de contrato(antes de los 24

meses): 500 000 Gs

Observacion: Si el cliente no cuenta con el modem ADSL

de la marca ZTE, COPACO proveera el mismo con un costo de 55 USD

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Doble Play 1 (sobre par muerto) Tarifas de los diferentes planes

VIGENTE BONIFICADO ABONO

MENSUAL Promocion

STANDARD STANDARD 50% descuento

640K/1M 768K/1M 229 200 114600

768K/1M 1M 238 800 119400

1M 1.5M 262 800 131400

1M/2M 1.5M/2.5M 310 800 155400

2M 2.5M/2.5M 354 000 177000

2M/2.5M 2.5M/3M 402 000 201000

3M 3.5M/3.5M 474 000 237000

4M 4.5M/4.5M 565 200 282600

5M 5.5M/5.5M 738 000 369000

VIGENTE BONIFICADO Normal Promocion

PREMIUM PREMIUM 50% descuento

640K/1M 768K/1M 238800 119400

768K/1M 1M 253200 126600

1M 1.5M 286800 134400

1M/2M 1.5M/2.5M 358800 179400

2M 2.5M/2.5M 435600 217800

2M/2.5M 2.5M/3M 493200 246600

3M 3.5M/3.5M 584400 292200

4M 4.5M/4.5M 738000 369000

5M 5.5M/5.5M 1050000 525000

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Doble Play 2 (sobre Fibra Optica)

IPTV BASICO + ADSL BONIFICADO

1er Televisor: 100 000 Gs (para los contratos ingresados entre el 1 de octubre al 14 de diciembre del 2012)

2do Televisor : 250000 Gs

Perdida o dao del decodificador : 500000 Gs Penalizacion por cancelacion de contrato(antes de los 24

meses): 500 000 Gs

Observacion: Transceiver, accesorios opticos, switch, routers a cargo del cliente

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Doble Play 2 (sobre Fibra Optica)

Tarifas de los diferentes planes

VIGENTE BONIFICADO ABONO

MENSUAL

PROMO 50%

DESCUENTO

1M 1.5M 387 600 193800

1M/2M 1.35M/2.5M 483 600 241800

2M 2.5M 579 600 289800

3M 3.5M 834 000 417000

4M 4.5M 1 074 000 537000

5M 5.5M 1 318 800 659400

6M 6.5M 1 554 960 777480

7M 7.5M 1 791 120 895560

8M 8.5M 2 027 280 1013640

9M 9.5M 2 263 440 1131720

10M 10.5M 2 499 600 1249800

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IPTV Basico para funcionarios de Copaco S.A y Vox -Hola Paraguay

IPTV BASICO: Incluye 54 Canales de la Grilla Basica + 1er STB + el

costo de la primera instalacion Abono Mensual : 79 000 Gs

Abono adicional por cada STB: 21 000 Gs

Costo de Instalacion de cada STB adicional: 30 000 Gs

Costo de cada STB adicional : 250000 Gs

Perdida o dao STB : 500000 Gs

Costo del Modem ADSL : USD 55

LOS DEMAS CARGOS A TARIFAS VIGENTES

Promocion de IPTV Desde el 15 diciembre 2012 hasta el 15 enero 2013

INCLUYE:

Abono del IPTV Basico con 50% de descuento durante los tres primeros meses

Doble Play(IPTV Basico + Internet): 50% de descuento durante los tres primeros meses

Doble Play Fibra(IPTV Basico + Internet F.O): 50% de descuento durante los tres primeros meses

Triple Play(IPTV Basico + Internet + Telefonia): 50% de descuento durante los tres primeros meses + llamadas ilimitadas a partir del 2do mes de activacion dentro de la red de COPACO S.A

Promocion de IPTV Desde el 15 diciembre 2012 hasta el 15 enero 2013

PLAN COMERCIAL PARA HOTELES IPTV Basico:

Abono del 1er decodificador (STB) 50 % de descuento durante los primeros 3 meses

Abono del 2do o mas decodificadores (STB) 30% de descuento durante los primeros 3 meses

INSTALACION DE DECODIFICADOR 1er decodificador : Gratis 2do o mas STB : 250 000 Gs por cada uno, fraccionado hasta 24

meses En caso de robo o perdida del STB, se abona 500.000 Gs

Grilla de canales

Preguntas Frecuentes

1) Si se adquiere el IPTV dentro de las promociones, se abona igualmente el adicional de Gs 21 000 para cada televisor? Y en este caso, el costo del doble y triple play

Si. Las promociones estan definidas para los paquetes. El costo del doble y triple play estan establecidos de acuerdo a la velocidad de ADSL o F.O contratados, mencionados anteriormente.


2) Cules son las ventajas del Doble Play y del Triple Play de la promocion?

Con respecto a la promocion actual, las ventajas en ambos son el 50 % de descuento para ambos durante los primeros 3 meses, ademas de la habilitacion de todos los paquetes adicionales en forma gratuita durante ese mismo periodo de tiempo.


3) Si el cliente contrata el Paquete HD, hace falta que contrate los paquetes HBO y otros si estos ya estan incluidos en el paquete HD?

Hay 10 canales HD

El paquete HD solo tiene 8 Canales.

Para habilitar el canal HBO HD, se debe contar con los paquetes PREMIUM HBO y el PAQUETE HD

Para habilitar el canal Movie CIty Premiers HD, se debe contar con los paquetes PREMIUM Movie City y el PAQUETE HD


4) Se amplia el ancho de banda de internet con Doble y Triple Play despues del 2do mes?

A partir del 3er mes, el cliente se beneficiara con el aumento del ancho de banda. El aumento consistira en el paso al plan inmediatamente superior.


5) El cliente sin linea telefnica, puede acceder a IPTV

por medio de un par muerto?

Si. El par de cobre es indispensable para la provision del servicio, pero no esta sujeto a un plan de internet, pero si a la adquisicion de un modem ZTE de COPACO.

Observacion: Un par de cobre soporta hasta 3 Set Top Boxes.


6) Por cunto tiempo de firma un contrato de IPTV en todos los casos?

En todos los casos, el contrato es de 24 meses. La cancelacion del mismo antes del periodo establecido implica una penalizacion en Gs 500 000 por cada STB contratado.


7) Cmo podemos ayudar remotamente al cliente con problemas de IPTV?

Verificacion Basica:

Si el STB esta encendido

Si el Modem ADSL esta encendido y con LINK ADSL

Si el modem esta conectado al STB en los puertos 1 o 4

Si no sale un canal, probar con los demas canales, si no sale ninguno probar TVOD. Luego llamar al TVOC.

Si aparece un numero de error, por ej : 1305,1302,etc llamar al TVOC.

Verificar si el perfil del puerto esta a 10 Mbps o mas. Nunca asignar un perfil menor a a10 Mbps para un cliente IPTV.

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Consultas comerciales

0800 11 4000 [email protected]

Muchas Gracias.

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Capacitacion- Iptv Call Center

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