Formulación de Proyecto - Call Center

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PROYECTO - CALL CENTER

Proyecto de Inversión:

SERVICIOS DE CALL CENTER

INTEGRANTES:

CHAVESTA INCA, DANIELCORNELIO SANGAMA, MIRIAMHUAMANI ARIAS, KATERBOCANEGRA LOAYZA, ANTONIODE LA CRUZ CÁCERES, PEDRO JUAN

2014

INDICE

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SERVICIOS DE CALL CENTER DESDE EL PERÚ AL MERCADO PERUANO

Modulo 1Aspectos generales

1.1 resumen ejecutivo1.2 objetivo general1.3 objetivos específicosModulo 2Estudio de mercado

2.1 análisis de la economía2.1.1 coyuntura actual2.1.2 Producto Bruto Interno

2.1.3 Grado de Inversión

2.1.4 situación política Análisis del sectorModulo 3Estudio técnico3.1. Estructura del Call Center3.2 Ubicación Geográfica4.1.2 Socios4.1.3 Porcentaje De Participaciones

4.1.4 Descripción del producto4.1.5 Dinámica en el Mercado

4.2.6 tamaño

4.2.7 Infraestructura

Modulo 4Estudio organizacional y legal

4.1 Razón social e Integrantes

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4.2: SERVICIOS

4.3. FORMATO DE ENCUESTA

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1.1 RESUMEN EJECUTIVO

El siguiente proyecto tiene como finalidad la creación de un servicio de Call

center operado desde el Perú y dirigido al público español, los servicios de

introducción empezara por los básicos de telefonía fija, internet, telefonía móvil

y televisión.

Comenzamos analizando la estructura del mercado; la identificación y

características de los servicios que se va a ofrecer. Mediante la investigación

de mercado, se recopila información importante relacionada con las

preferencias, del consumidor, una vez realizado el procesamiento de los datos,

se establece la oferta y la demanda del servicio, que a su vez permitió conocer

los precios y la competencia existente; con lo que finalmente, se concretó la

demanda insatisfecha.

En el siguiente punto, se conforma el estudio técnico en el cual se determina el

tamaño del proyecto, de acuerdo a la disponibilidad de los recursos financieros,

recursos tecnológicos y talento humano. Se indican la localización macro y

micro de las oficinas de operación. La Ingeniería del proyecto recompila toda la

información relacionada con el proceso del servicio a brindar, la distribución de

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oficinas, el estudio de los materiales tecnológicos requerimiento de personal;

los, servicios, maquinaria y equipos; etc., que permitieron consolidar el capital

de trabajo para el inicio de las operaciones.

Después vemos el Estudio Financiero, contempla los presupuestos de

inversiones, operaciones; ingresos y egresos, como base fundamental para el

inicio de las actividades.

Finalmente, se señalan las conclusiones, las mismas que se sustentan en los

resultados del estudio, ratificando la plena factibilidad del proyecto.

1.2 OBJETIVO GENERAL

Realizar un Proyecto de inversión para brindar servicios de telefonía fija, móvil,

internet, cable a través de un Call center. Operado desde Perú para el mercado

español.

1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Determinar las características deseadas de nuestros servicios por parte

del cliente objetivo, mediante la realización del estudio de mercado.

Establecer una estrategia adecuada de operación.

Determinar el monto de la inversión necesaria, así como los costos de

operación de los servicios brindados.

Obtener la rentabilidad ofrecida por el proyecto para su posterior

comparación con la rentabilidad exigida por el inversor.

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Analizar la factibilidad financiera de llevar a cabo el proyecto.

MODULO I:

2: ASPECTOS GENERALES

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2.1 ANALISIS ECONOMIA PERUANA

INDICADORES MACROECONOMICOS

2.1.1 Coyuntura actual

El contexto internacional ha mejorado en los últimos meses, así el FMI y los

analistas han comenzado a elevar sus proyecciones de crecimiento para los

próximos trimestres. Si bien la crisis financiera ha generado fuertes efectos a

nivel global; sin embargo la imagen del Perú se ha mantenido, en el sentido

que se le considera una economía sólida y con buenos fundamentos

económicos que, efectivamente, la llevarán a superar los posibles efectos de

esta crisis.

Esta solidez se debe a una etapa de crecimiento constante en los últimos años,

fortalecimiento del PBI (con el crecimiento más grande en los últimos 14 años),

un riesgo país por debajo del resto de la región y a la firma de tratados

comerciales con otros países. Cabe resaltar que el fortalecimiento de la

economía del país fue motivado principalmente por las exportaciones del sector

minero y el dinamismo interno como resultado del rendimiento del sector

construcción. Además, producto de esta solidez , el Perú ha recibido el grado

de inversión de parte de Standard & Poor’s y Fitch Ratings, ambas BBB-.

Por otra parte los efectos de la crisis ya se observan en las perspectivas del

país, viéndose disminuidas en comparación a las estimadas durante el 2008.

no obstante, la tasa de crecimiento del PBI se mantiene relativamente alta en

comparación al resto de países de América Latina. Así, según un promedio de

las instituciones del mercado, se considera que el PBI peruano crecerá 2.2 en

2009 y 5% en el 2010.

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2.1.2 Producto Bruto Interno

El Perú se ha convertido en uno de los países más estables después de haber

sido capaz de desarrollar un crecimiento constante del PBI durante los últimos

10 años.

El crecimiento del PBI peruano durante el 2008 fue uno de los más altos

alcanzados en el mundo.

2.1.3 Grado de Inversión

El Perú se encuentra entre los cuatro países de América Latina que poseen

grado de inversión (Chile, México, Barsil y Perú); de las tres agencias

calificadoras de riesgo reconocidas a nivel internacional: Fitch Ratings (abril

2008) y Standard&Poor’s (Julio 2008) y Moody’s (diciembre 2009).

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Este resultado es producto del buen desempeño del país en los últimos años,

en donde resaltan el desenvolvimiento de sectores como el minero o

construcción.

La calificación de las agencias, reconoce la fuerte mejora de los indicadores de

solvencia externa y fiscal de Perú, los mismos que ahora contrarrestan

cualquier posibilidad de incumplimiento de pago de sus obligaciones en

moneda extranjera, y los riesgos políticos y sociales del país.

2.1.4 LA SITUACIÓN POLÍTICA:

Un elemento, a mi juicio, crucial, para graficar el contexto es el mirar como camina la construcción de la democracia: Asistimos, hoy en el Perú, a un proceso que determinará, si es, todavía, posible establecer una nueva manera de hacer política, gobernar y construir Estado y Nación.

Intentar dar respuesta a estos aspectos, a todas luces, centrales para la vigencia del orden democrático nos remite a un conjunto de preguntas y situaciones por resolver y no a afirmaciones ó constatación de avances ó logros alcanzados veamos por qué:

Un primer elemento a dilucidar es: Están los partidos y movimientos políticos a la altura de los tiempos. Quiere decir, promueven e implementan, en la actualidad, un rol de información, formación política, elección interna de representantes, y de elaboración de programas y propuestas desde abajo, ó por el contrario éstas tareas, que duda cabe, importantes para la construcción de instituciones políticas representativas, se implementan y fortalecen sólo a una minoría de sus militantes que funcionan casi como castas.Un segundo elemento es: Los Partidos Políticos establecen procesos de: información, recojo de opinión y discusión de sus propuestas, de manera democrática, con los ciudadanos ó, por lo menos, con sus electores.El Tercero: Los gobiernos democráticos tienen como centro la construcción del bien común ó por el contrario siguen propiciando y manteniendo como denominador común niveles de pobreza y concentración del ingreso injustificables. A pesar de la aparente bonanza económica que se vive en América Latina y en particular en el Perú.

Lamentablemente, podemos referir que las situaciones planteadas líneas arriba no están hoy por hoy como parte de la preocupación de los partidos y movimientos políticos peruanos ni forman parte, necesariamente, de la agenda pública significando más bien el punto de partida del necesario proceso de transformación de la manera de hacer política y gobernar que hay que propiciar. Siendo éste el panorama podemos ver que el resultado nos lleva a

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una baja credibilidad de la ciudadanía respecto de la clase política en general y a niveles de desaprobación importantes de la gestión del gobierno actual.

El último sondeo de opinión realizado por el Centro de Investigación de la Universidad de Lima nos dice que el 71.60%, de los encuestados, desaprueba el desempeño del Presidente de la República, Alan García Perez; mientras que el 61.40%, de los encuestados, desaprueba la gestión del Premier, Jorge del Castillo Gálvez. Mientras que el 69,0%, de los encuestados, desaprueba la gestión del Gobierno en General y por si fuera poco el 78.5% desaprueba la Gestión del Congreso.

En relación a como ven los ciudadanos la situación política actual el 55.4%, de los encuestados la califica de poco estable y el 35,1% manifiesta que es nada estable. Adicionalmente, cuando se les pregunta por: Cómo ven la situación política para dentro de un año la respuesta es, igual para el 40,7 % de los encuestados y un preocupante, peor para el 46.1 %. Lo que dice mucho de la debilidad de la clase política en general y de la poca sintonía entre quienes hoy gobiernan y los ciudadanos en particular.

Éste y no otro es el futuro macroeconómico en el que desemboca un nivel de desempleo crónico.

El Consejo Empresarial para la Competitividad (CEC), un think tank formado por gran parte de las principales empresas españolas, presentó en Madrid un informe sobre la situación económica en España, cuyo análisis es más positivo de lo habitual últimamente, aunque “no es optimista sino realista”, como se encargó de recalcar uno de los ponentes, Jorge Sicilia, economista jefe del servicio de estudios de BBVA.

El acto tuvo lugar en la sede de Telefónica, cuyo presidente César Alierta preside a su vez el CEC.Las principales conclusiones del estudio, en palabras de Alierta, son que España es un país “solvente y muy competitivo”, que la reforma laboral ayudará a la recuperación y que esta va a ser relativamente rápida.

El informe, titulado Crecimiento y sostenibilidad de la economía española, estima que la economía tocará fondo en el cuarto trimestre de 2012, pero espera una mejora progresiva a partir del tercer trimestre de este año, apoyada por la actividad exterior. Para 2012 prevé una caída del 1,4% del PIB, y para 2013 una subida del 0,5%.

La reforma laboral será positiva para crear empleo, y de haber estado en vigor ya desde hace años, el estudio cree que ahora habría 700.000 empleos más (tres puntos porcentuales menos de paro) en empleo directo y otros 800.000 empleos vía contratos parciales (cuatro puntos menos). Según Jorge Sicilia, los efectos de la reforma tardarán en producirse pero luego se acelerarán.

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El análisis recuerda que la deuda externa exigible del país se sitúa en el 42% del PIB, lo cual es un ratio “sostenible, controlado, y respaldado por activos” y cuya tendencia es a la baja.

3: ANALISIS DEL SECTOR

3.1. Estructura de los Servicios de Call Center

Definición

Un Centro de Contact Center se define como el punto de contacto entre el cliente y la empresa a través de medios de comunicación tales como la vía telefónica, el correo electrónico, el Chat y la comunicación multimedia por Internet.

El servicio que brinda un contact center puede ser de dos tipos, Servicios Inbound, conocido como servicios de entrada, mediante el cual el cliente se comunica con el Contact Center. Usualmente este tipo de servicio brinda información de algún producto o servicio, Servicios Outbound, que resulta de la comunicación del contact center con el cliente. Mediante este servicio se suele vender diversos tipos de productos, por ejemplo: tarjetas de crédito,Productos novedosos, ofertas de servicios telefónicos o de Internet, etc.

Entre los modelos de servicios de contact center se encuentran el modelo In house, mediante este modelo la organización es responsable de adquirir tecnología, telecomunicaciones y personal, Y Application service provider (ASP), por la cual la organización renta las aplicaciones de contact center a un

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proveedor de servicios externos; y Outsourcing, modelo que resulta de la tercerización del Contact Center a una empresa externa.

3.1.2 Dinámica del Mercado de Contact Center Mundial

La demanda de servicios de BPO crece cada año a una tasa de 25%, y tiene un gran potencial de avance.

Según la consultora mexicana Everest, especializada en análisis de servicios IT y BPO EN India Canadá y Filipinas son los tres principales países oferentes de servicios BPO al participar en conjunto con el 79% del mercado. Respecto a India, la principal ventaja competitiva que presenta este país es la abundante mano de obra calificada bilingüe, puesto que el idioma inglés es – junto al hindi - uno de los idiomas oficiales de la India. Dado ello, India participa fácilmente de la demanda de servicios BPO en inglés, que de acuerdo a la consultora Nasscom significa el 49% de la demanda mundial de BPO.Asimismo, Canadá ha logrado satisfacer gran parte de la demanda de serviciosBPO en inglés, dado que cuenta con personal altamente calificado y bilingüe (sus idiomas oficiales son el inglés y el francés). De esta manera, ha logrado consolidarse como el segundo gran oferente de servicios BPO.

En tanto, Filipinas se ha especializado en la atención al público de EEUU, ello le ha permitido lograr un crecimiento promedio anual aproximado de 137% entre el 2000 y el 2005.Por otro lado, resulta importante mencionar lo señalado por A.T. Kearney,

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Consultora internacional establecida en más de 36 países: “mientras que la crisis financiera global ha reducido las iniciativas de externalización hacia otros países, el porcentaje de los empleados en otros países respecto al total de empleados de las empresas puede que se vea incrementado como resultado de la crisis”Por tanto, se espera que la tercerización se intensifique en empresas que tienen como prioridad reducir sus costos. Sin embargo, hay que tener en cuenta que se podría generar una disminución en la demanda por el lado del sector financiero que, según Nasscom, representa el 40% de la demanda mundial y que ha sido seriamente afectado por esta crisis.

Comparación de Perú con los líderes mundiales en servicios BPO India y Filipinas

La India es el primer oferente a nivel mundial de servicios BPO y Filipinas el tercero, mientras que Perú no aparece en este ranking. Por otro lado, si se analiza el informe de la competitividad elaborado por el Foro Económico Mundial para el 2009-2010Perú se encuentra en la posición 78, por debajo de India que está posicionada en el lugar 49 y por encima de Filipinas que ocupa en el lugar 87. Si bien la ubicación de Perú es superior a la de Filipinas, ello responde principalmente a la estabilidad macroeconómica, eficiencia en el mercado laboral y en el de bienes, flexibilidad en la determinación de salarios y no necesariamente a la competitividad en Contact Center se refiere.

Por otro lado, India y Filipinas presentan campos mucho más desarrollados que el Perú y que precisamente son esos los que les generan una ventaja en el

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sector Contact Center Comparativo entre los Factores de Competitividad de Perú, India y Filipinas Institucionesque precisamente son esos los que les generan una ventaja en el sector Contact Center, estos son: calidad en el sistema educativo, desarrollo legislativo en temas relacionados a tecnología de la información (TI), disponibilidad de tecnología de última generación, entre otros que ocasionan que el Perú no sea líder en este sector a nivel mundial. Claro está que existen otros factores que fungen de barreras como es el idioma, puesto que estos países tienen un alto porcentaje de anglohablantes, mientras que en el Perú esto no es así. Esto impide que el Perú pueda atender a la mayor porción de la demanda mundial, pues la impide que el Perú pueda atender a la mayor porción de la demanda mundial, pues la demanda en el idioma inglés por estos servicios es el 49% de la demanda mundial.

Oferta Disponible de Talento y Salarios para la Industria BPO

En el 2008, India, China y Rusia concentraron el 52 % de la oferta total adaptable de bajo salario en 28 países. De esta manera, dichos países concentraron la mayor parte de la oferta mundial, a pesar de que otras economías presentaron salarios más bajos. Según el Indian Council for Research on International Economic Relations (ICRIER), el salario promedio en la India osciló entre US$ 5.375 y 8.960 al año; y el de China, entre US$ 6.390 y US$ 9.540. En cambio, según ProExport Colombia, el salario promedio de Brasil y de México para el mismo año fue de aproximadamente US$ 5.400 y US$ 4.800 respectivamente. A pesar que estos países latinoamericanos presentaron salarios más bajos que China y la India sólo explicaron el 8% de la oferta. Ello, se debe a que no solo el precio de la mano de obra especializada es el factor fundamental de decisión sino también el manejo de otros idiomas y la calidad del recurso humano.Por ejemplo, la India puede brindar servicios en inglés dado que este es uno de sus idiomas oficiales, satisfaciendo así parte del 49 % de servicios BTO demandados. Asimismo, la oferta de China también es amplia puesto que se dirige principalmente al mercado interno y este demanda servicios en chino. En cambio, Brasil cuyo idioma oficial es el portugués y donde pocos hablan el inglés, no puede ofrecer una gran oferta puesto que la demanda por servicios en portugués representa según Nasscom menos del 5% de la demanda mundial, por lo que de no mejorar su oferta en cuanto a diversidad de idiomas, dicha oferta no podrá aumentar significativamente. China y Brasil son grandes mercados pero son atendidos por empresas locales y no han logrado una mayor penetración en el mercado mundial.

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4: DATOS GENERALES DEL PROYECTO

4.1Razón social e Integrantes

Nombre Comercial: VITADRAPE

Razón social: danka SAC

Nombre del proyecto: Call Center

4.1.2 Apellidos y Nombres de los Socios

Chavesta inca, DanielCornelio Sangama, MiriamHuamani Arias, KaterBocanegra Loayza, AntonioDe la cruz Cáceres, Pedro Juan

4.1.3 Porcentaje De Participaciones (%)

Nombre Dirección Porcentaje

Chavesta inca, Daniel Las delicias 171 C la molina 20.00 %

Cornelio Sangama, Miriam Las begonias 1332 san Isidro 20.00 %

Huamani Arias, Kater Miro quesada 753 Comas 20.00 %

Bocanegra Loayza, Antonio EL pino 1365 SJM 20.00 %

De la cruz Cáceres, Pedro Juan Av. Perú 1206 San Martín 20.0

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4.1.4 Ubicación Geográfica

Dirección: Av. Arequipa 1208 int. 301

Distrito: Lince

Provincia: Lima

Departamento: Lima

4.2.7 Giro del Negocio

Giro del Negocio: Comercial, Servicios, Telecomunicaciones

Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU): 8220 – Actividades de Centros de llamadas

4.2.8 Descripción del producto

Nuestra empresa se dedicara a las ventas por teléfono, seremos un call center dedicado al mercado español o extranjero, consideramos oportuna la incursión fuera del país debido a que gracias al tipo de cambio (dólares o euros) se obtendrá una mayor rentabilidad.En esta oportunidad iniciaremos siendo intermediaros de la empresa ONO de España, dedicada al servicio de telefonía fija, internet, televisión y móviles. Esta compañía tiene más de 10 años en el mercado del país mencionado y es considerada en la actualidad como la principal alternativa de cambio para los usuarios españoles.La empresa ONO tendrá en nosotros a su principal fuerza de ventas, donde nos encargaremos de hacer conocer los productos de la compañía a los usuarios que actualmente disponen de los servicios de telefonía fija y móvil con otras compañías. Los clientes conocerán de las opciones de ahorro que tiene la compañía ONO para ellos, se generara una portabilidad que permitirá que ellos disfruten de una mejor calidad en el servicio, pagando menos y conservando su mismo número telefónico.

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5: SERVICIOS

1.- TARIFA PLANA (SOLO LINEA FIJA)2.- DUO TELEFONICO (TELEFONIA FIJA + INTERNET)3.- TRIO (TELEFONIA FIJA + INTERNET + TELEVISION)4.- TONO MOVIL (SERVICIO DE LINEA MOVIL)5.- TODO EN ONO (TELEFONIA FIJA + INTERNET + MOVIL)6.- TODO EN ONO TV (TELEFONIA FIJA + INTERNET + TELEVISION + MOVIL)

SERVICIOS ADICIONALES:

1.- LINEA NUEVA2.- PORTABILIDAD

Consideramos que los productos que vamos a ofrecer a los usuarios serán líneas nuevas, portabilidades en dúos entre otros.

MERCADO: ESPAÑA

LINEA NUEVA: Es cuando el cliente adquiere los servicios con nuestra compañía solicitando un numero nuevo,

PORTABILIDAD: cuando desea pasar sus servicios básicos a nuestra compañía pero conservando el mismo número fijo o móvil.

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ANALISIS FODA:

FORTALEZAS:

LUGAR DE TRABAJO AGRADABLE Y CÉNTRICO PARA NUESTROS TRABAJADORES

HORARIOS CÓMODOS PARA PODER REALIZAR DISTINTAS ACTIVIDADES

CREACION DE NUEVOS PUESTOS DE TRABAJO EQUIPAMIENTO DE ULTIMA GENERACIÓN CAPACITACION GRATUITA

OPORTUNIDADES:

LINEA DE CARRERA PARA LOS COLABORADORES TENDENCIAS FAVORABLES DEL MERCADO EXPANSION DEL SECTOR FLEXIBILIDAD LABORAL

DEBILIDADES:

ADAPTACION A UN MERCADO NUEVO ESCASA PUBLICIDAD FALTA DE EXPERIENCIA DEL PERSONAL ROTACION DEL PERSONAL

AMENAZAS:

CIERRE DE LA CAMPAÑA BENEFICIOS DE OTROS LUGARES DE TRABAJO PARA EL

PERSONAL CAIDA DE RED QUE SE CONECTA AL EXTRANJERO PROMOCIONES EXAGERADAS POR PARTE DE LA CONPETENCIA

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SEGMENTACION DEL MERCADO

POBLACION TOTAL

MERCADO POTENCIAL

6. FORMATO DE ENCUESTA

La presente encuesta tiene como objetivo analizar si es aceptable la comercialización de

nuestros servicios mediante un Call center. Favor ser sinceros en sus respuestas.

MARQUE CON UNA X DONDE SEA CONVENIENTE

Edad: ____años

Género

Femenino Masculino

Sector donde vive

Norte Centro Sur

1 ¿Alguna vez ha contratado un servicio vía telefónica?

Sí No

2. ¿Con Que frecuencia suele hacer estas contrataciones?

Muy Alta Alta Media Baja Muy Baja

3 ¿Estaría dispuesto a contratar un servicio más económico del actual en sus

servicios de telefonía fija internet y móvil?

Sí No

Si su respuesta fue no, termina la encuesta. MUCHAS GRACIAS

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4. ¿Qué servicios le interesaría más?

Linea fija sola.

Linea fija con internet

Linea fija con internet y con television

Solo linea móvil

Internet y móvil

Todas las anteriores

5. ¿A qué lugares le gustaría que se le llamara?

Casa

Trabajo

Movil

6. ¿Qué considera usted necesario para contratar nuestro servicio?

Calidad

Precio

Soporte tecnico

otros ____________________________

7. ¿Cuánto está pagando por sus servicios de telefonía fija, internet, televisión y móvil

actualmente?

80 - 100100 - 120120 - 150Más de 150Menos de 80

8. ¿Qué servicios tiene usted actualmente contratados? (marque con una X cada una de

ellas)

-Telefonía fija

- internet

- Televisión

- Móvil

9. ¿si tuviera la opción de mejorar sus servicios, lo haría?

SI NO

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10. ¿Le gustaría recibir información de nuestros servicios de telefonía móvil, internet y

televisión vía telefónica?

Sí No

6: ESTUDIO TECNICO6.1 TAMAÑO

Para la determinación del tamaño se deben analizar diversos factores, entre los cuales están el mercado, la tecnología, el financiamiento, los recursos humanos y los insumos; al considerar los factores antes mencionados se podrá lograr el dimensionamiento óptimo del local. El proyecto se divide en dos grupos, el primero referido a la planta de producción y el segundo referido a los puntos de venta.

PROYECCION DE LA DEMANDA – PROYECTO CALL CENTER

Para poder estimar la demanda, se tomara como base la encuesta y la población total del área geográfica de la población urbana de lima que es el área potencial de compra de nuestros servicios, la totalidad de la población está compuesta por lo siguiente:

Población urbana de limaDepartamento Lima Población urbana

8,275,823

Fuente: INEI

Mercado total (U): 8275823

Mercado potencial (MP): Las variables son las siguiente, nivel socioeconómico B. de los cuales cogeremos a las personas que cuentan con el servicio de internet, tv cable, teléfono.Nivel Socio económico B: NSE B18.0

Fuente: IPSOSMP= 8275823 X 0.80 X 0.18MP= 1191718

Mercado disponible (MD) : de acuerdo con la encuesta , ¿Alguna vez ha contratado un servicio vía telefónica? la pregunta filtro nos arroja un 91% .

MD= 1191718 x 0.91

Servicios con que cuenta NSE BInternet, teléfono, tv cable

80.0

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MD= 1084463.38Mercado efectivo ( ME): la pregunta filtro es: ¿Le gustaría recibir información de nuestros servicios de telefonía móvil, internet y televisión vía telefónica? El 89% dijo si.ME= 1084463.38 x 0.89ME= 965172.41Mercado objetivo ( MO) : se decidió conservar una estimación conservadora, con el supuesto de que solamente el 2% del segmento efectivamente cuantificado seria el cliente.MO= 965172.41 X 0.02MO= 19303.45

Proyección de Demanda años 1 al 5.Considerando que la economía peruana tenga un crecimiento de 6% para los próximos 5 años, y que en promedio cada persona consume por lo menos uno de nuestros servicios 1 cada 6 meses.19303.45 x 2 = 38606.9En los próximos 5 años (6%)Año1: 38606.9Año2: 40923.31Año3: 43378.71Año4: 45981.43Año5: 48740.32

6.2 Factores condicionantes del tamaño

a) Relación Tamaño – Mercado

Nuestras demandas en los próximos 5 años son las siguientes:b) Año1: 38606.9c) Año2: 40923.31d) Año3: 43378.71e) Año4: 45981.43f) Año5: 48740.32

8,275,823 100 38606.9 x = 0.46 %

Demanda insatisfecha de 0.46% para el primer año, aumentando al 0.49% para el segundo año, por tanto tenemos un mercado en constante crecimiento.

B) RELACIÓN TAMAÑO – TECNOLOGÍA

Todos los elementos tecnológicos que intervienen en el proyecto son máquinas Relacionadas a prestación de servicios informáticos relacionados al servicio directo del cual brindamos, las cuales pueden ser conseguidas fácilmente en el mercado nacional. La tecnología a utilizar en el proyecto será completamente fácil de adquirir.

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C) RELACIÓN TAMAÑO – FINANCIAMIENTO

Se planea utilizar el financiamiento de los socios para la implementación del local, así como de la compra de la maquinaria. Para el local y la maquinaria serán completamente financiados de acuerdo al estatuto del acuerdo de sociedad.

d) Relación tamaño - Recursos Humanos

Para poder brindar un servicio altamente eficiente, se debe contar con personal que cumpla con todas los criterios necesarios para cumplir con la calidad de servicio a brindar, el cual es el elemento más importante que está en contacto directo con el cliente, el cual se deberá capacitar constantemente.

6.3 Estrategia de tamaño

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año1 año2 año3 año4 año50

10000

20000

30000

40000

50000

60000

DEMANDA1 A 5 AÑOS

DEMANDA1 A 5 AÑOS

Ventas

1er trim.2º trim.3er trim.4º trim.

De acuerdo a nuestra Proyección de Demanda años 1 al 5. Nuestro mercado está en crecimiento 6% cada año.

6.4 Características Físicas

6.5 Infraestructura

a) Centro de operaciones

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Se utilizará una casa que se tiene a disposición, dentro de la cual seacondicionará un espacio será nuestro centro de operaciones, el cual sera ubicado en ; av. Arenales 1385 distrito de lince, cuenta con un buen perímetro que no generará inconvenientes.

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