CALL CENTER CALL CENTER QUINDIO QUINDIO

TURISTICOTURISTICOALEJANDRA MARIA CHICA ALEJANDRA MARIA CHICA

RIVERARIVERAANA MARIA OYOLA LOIZAANA MARIA OYOLA LOIZA

PRESENTACION GENERAL PRESENTACION GENERAL DEL PROYECTO.DEL PROYECTO.

UBICACIÓN GEOGRAFICAUBICACIÓN GEOGRAFICA

Nuestro proyecto lo realizaremos en la cuidad de Armenia.Nuestro proyecto lo realizaremos en la cuidad de Armenia. Departamento Quindio 3Departamento Quindio 3 País ColombiaPaís Colombia Extensión: 250  Extensión: 250  km²km² Altura: 1.483 Altura: 1.483 msnmmsnm. . Temperatura: Entre 18 y 29 grados centígrados. Temperatura: Entre 18 y 29 grados centígrados. Economía: industria de muebles, comercio, turismo, café, Economía: industria de muebles, comercio, turismo, café,

cítricos, plátano, piña, yuca, fríjol, tomate, banano y cítricos, plátano, piña, yuca, fríjol, tomate, banano y agroturismo. agroturismo.

Ubicación: 4 32’ N y 75 4’ O Ubicación: 4 32’ N y 75 4’ O Barrios total= 328 Barrios total= 328 Aeropuerto Internacional El Edén.Aeropuerto Internacional El Edén. Población 324.588 habitantesPoblación 324.588 habitantes

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.Matriz DofaMatriz Dofa

ANALISIS DE ANALISIS DE INVOLUCRADOS.INVOLUCRADOS.

ARBOL DE PROBLEMASARBOL DE PROBLEMAS

Los espacios turísticos no

son bien administrados

Baja promoción turística.

Falta de información sobre lugares turísticospor la baja aplicabilidad de las nuevas tecnoligias en administracion de la

informacion.

El sector rural esta poco organizado.

Los pequeños empresarios turísticos no se dan a conocer en

grande.

Bajo Presupuesto Poca publicidad

Bajo presupuesto en inversión para crear

asociaciones.

Baja calidad en el servicio turistico.

Baja inversion

Desempleo

ARBOL DE OBJETIVOSARBOL DE OBJETIVOS

Los espacios turísticos

administrados adecuadamente.

Alta promoción turística.

Información adecuada sobre lugares turísticos a traves de las

nuevas tecnologias en administracion de la informacion.

El sector rural esta muy bien

organizado.

Los pequeños empresarios turísticos

se dan a conocer en grande.

Buen Presupuesto

Publicidad adecuada.

Presupuesto alto para invertir en asociaciones.

Calidad en el servicio turistico

incrementada.

Alta inversion

Generacion de empleo

ANALISIS DE ANALISIS DE INVOLUCRADOS.INVOLUCRADOS.

MATRIZ DE MARCO MATRIZ DE MARCO LOGICOLOGICO

DE DONDE SURGIO LA DE DONDE SURGIO LA IDEA?IDEA?

La idea de realizar este trabajo surgio de la poca e La idea de realizar este trabajo surgio de la poca e incompleta divulgacion que se le hace a los sitios turisticos incompleta divulgacion que se le hace a los sitios turisticos que posee nuestro departamento del Quindio.que posee nuestro departamento del Quindio.

Se observo una poblacion potencial tanto nacional como Se observo una poblacion potencial tanto nacional como internacional muy interesada en conocer el departamento.internacional muy interesada en conocer el departamento.

Es asi como vimos la necesidad de implementar un call Es asi como vimos la necesidad de implementar un call center, con unas amplias y completas bases de datos que center, con unas amplias y completas bases de datos que contengan la informacion adecuada para todas las clases contengan la informacion adecuada para todas las clases sociales y edades (Grupos poblacionales) acerca de :sitios sociales y edades (Grupos poblacionales) acerca de :sitios turisticos, ubicacion geografica, clima,guia hotelera, vias y turisticos, ubicacion geografica, clima,guia hotelera, vias y mapas de comunicacion, empresas de taxis, rentacars, mapas de comunicacion, empresas de taxis, rentacars, empresas de salud, empresas de trasnporte aereo, empresas de salud, empresas de trasnporte aereo, terrestre , guias turisticos,programas de actividades terrestre , guias turisticos,programas de actividades turisticas, valores individual y/o por grupos, restaurantes turisticas, valores individual y/o por grupos, restaurantes tanto de comida tipica, nacional, e internacional con su tanto de comida tipica, nacional, e internacional con su respectivo menu, bebidas y licores y horarios .respectivo menu, bebidas y licores y horarios .

PLANTEAMIENTO DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAPROBLEMA

Si bien es cierto, el departamento del Si bien es cierto, el departamento del Quindio, mejora dia por dia la Quindio, mejora dia por dia la industria turistica y hotelera, se ha industria turistica y hotelera, se ha notado una falencia en cuanto a la notado una falencia en cuanto a la completa informacion de todos los completa informacion de todos los sectores que involucran dicha sectores que involucran dicha actividad economica sin que el servicio actividad economica sin que el servicio de esta informacion sea tan costoso y de esta informacion sea tan costoso y los usuarios queden bien informados.los usuarios queden bien informados.

JUSTIFICACIONJUSTIFICACIONEl turismo es una actividad economica, cultural y El turismo es una actividad economica, cultural y

recreativa que va ligada con la calidad del medio recreativa que va ligada con la calidad del medio ambiente donde se desarrolla dicha actividad, y ambiente donde se desarrolla dicha actividad, y tambien depende en gran medida de la forma en la que tambien depende en gran medida de la forma en la que se ofertan los servicios.se ofertan los servicios.

Por lo tanto, es de gran importancia la planificacion, el Por lo tanto, es de gran importancia la planificacion, el tiempo y los recursos utilizados para promocionar y tiempo y los recursos utilizados para promocionar y dar a conocer dicho servicio.dar a conocer dicho servicio.

Aspecto de gran relevacia es el conocimiento de la Aspecto de gran relevacia es el conocimiento de la poblacion a la cual se va a llegar, asi como los clientes poblacion a la cual se va a llegar, asi como los clientes potenciales; se deben implementar metodos y tecnicas potenciales; se deben implementar metodos y tecnicas eficientes y un recurso humano altamente capacitado eficientes y un recurso humano altamente capacitado que haga uso de las tecnologias de punta, en pro del que haga uso de las tecnologias de punta, en pro del servicio y en beneficio principal del usuario y de la servicio y en beneficio principal del usuario y de la empresa, con politicas de mejoramiento continuo.empresa, con politicas de mejoramiento continuo.

OBJETIVO GENERALOBJETIVO GENERAL

Fortalecer la competitividad del Fortalecer la competitividad del Quindío como destino turístico y sus Quindío como destino turístico y sus productos, a través de la regulación, productos, a través de la regulación, articulación, promoción y desarrollo articulación, promoción y desarrollo del call center, de tal forma que el del call center, de tal forma que el turismo se convierta en una turismo se convierta en una actividad económica estratégica del actividad económica estratégica del desarrollo local.desarrollo local.

OBJETIVOS ESPECIFCOSOBJETIVOS ESPECIFCOS11.. Lograr la integración de los componentes del sistema turístico, articulando los Lograr la integración de los componentes del sistema turístico, articulando los

actores, entorno al compromiso institucional que define para el sector publico, actores, entorno al compromiso institucional que define para el sector publico, la sostenibilidad (planificación y gestión del crecimiento, el uso racional del la sostenibilidad (planificación y gestión del crecimiento, el uso racional del territorio, el control de los recursos, la minimización de los posibles impactos territorio, el control de los recursos, la minimización de los posibles impactos negativos y un mejor aprovechamiento de las oportunidades de negocio y negativos y un mejor aprovechamiento de las oportunidades de negocio y empleo); y para el sector privado, la competitividad (la calidad, la protección y empleo); y para el sector privado, la competitividad (la calidad, la protección y gestión de los atractivos turísticos y la comercialización del producto), gestión de los atractivos turísticos y la comercialización del producto), garantizando la redistribución de los beneficios sociales.garantizando la redistribución de los beneficios sociales.

2.2. Fortalecer las relaciones productivas entre las redes y/o prestadores de Fortalecer las relaciones productivas entre las redes y/o prestadores de servicios turísticos mediante la aplicación de tecnologías de la comunicación, servicios turísticos mediante la aplicación de tecnologías de la comunicación, la implementación de un sistema unificado de información y estadísticas, que la implementación de un sistema unificado de información y estadísticas, que genere indicadores para orientar la toma de decisiones en los sectores de la genere indicadores para orientar la toma de decisiones en los sectores de la economía que gire en torno al turismo.economía que gire en torno al turismo.

3.3. Estructurar un modelo de turismo sostenible que contribuya al desarrollo Estructurar un modelo de turismo sostenible que contribuya al desarrollo económico y social; fortaleciendo los sistemas de apoyo a la vida local, la económico y social; fortaleciendo los sistemas de apoyo a la vida local, la integridad cultural, patrimonial y ambiental; para garantizar que la actividad integridad cultural, patrimonial y ambiental; para garantizar que la actividad turística sea participativa en lo político, equitativa en lo social y sostenible en turística sea participativa en lo político, equitativa en lo social y sostenible en lo económico.lo económico.

4.4. Implementar procesos de mejoramiento continuo de la calidad en la prestación Implementar procesos de mejoramiento continuo de la calidad en la prestación de los servicios turísticos por medio de la formación empresarial, la de los servicios turísticos por medio de la formación empresarial, la capacitación del talento humano, la regulación del sector, la implementación capacitación del talento humano, la regulación del sector, la implementación de la normatividad, la creación de estímulos; que garantice la seguridad y de la normatividad, la creación de estímulos; que garantice la seguridad y satisfacción del turista, para incrementar la competitividad y alcanzar la satisfacción del turista, para incrementar la competitividad y alcanzar la certificación de la oferta turística del departamento.certificación de la oferta turística del departamento.

5.5. Fortalecer la cultura en la comunidad quindiana a partir del conocimiento Fortalecer la cultura en la comunidad quindiana a partir del conocimiento masivo de la oferta del sector en el departamento; y el fomento a procesos de masivo de la oferta del sector en el departamento; y el fomento a procesos de sensibilización, formación y valoración de los recursos naturales, culturales e sensibilización, formación y valoración de los recursos naturales, culturales e históricos, para su aprovechamiento turístico.históricos, para su aprovechamiento turístico.

ALTERNATIVA ALTERNATIVA SELECCIONADASELECCIONADA

Conformar e implementar un Sistema Call Conformar e implementar un Sistema Call Center Departamental de Turismo en dos Center Departamental de Turismo en dos niveles de actuación que integre los sectores niveles de actuación que integre los sectores público y privado, los cuales servirían para público y privado, los cuales servirían para promover el uso de nuevas tecnologías, en promover el uso de nuevas tecnologías, en beneficio de la productividad turística.beneficio de la productividad turística.

Contruir bases de datos y generar un Contruir bases de datos y generar un sistemas de estadística e indicadores de las sistemas de estadística e indicadores de las llamadas recibidas y de cuales son las llamadas recibidas y de cuales son las peticiones mas recibidas en el call center.peticiones mas recibidas en el call center.

ASPECTOS SOCIALES Y ASPECTOS SOCIALES Y ECONOMICOSECONOMICOS

Se necesita aprovechar y canalizar la Se necesita aprovechar y canalizar la adecuada y completa informacion para los adecuada y completa informacion para los diferentes grupos turisticos interesados diferentes grupos turisticos interesados en visitar el departamento del Quindio, en visitar el departamento del Quindio, para garantizar su entera satisfaccion, su para garantizar su entera satisfaccion, su regreso a la zona y un voz a voz regreso a la zona y un voz a voz adecuado, con el fin de dar a conocer mas adecuado, con el fin de dar a conocer mas sitios turisticos adsequibles a un grupo sitios turisticos adsequibles a un grupo poblaciona lmayor, incrementandose asi poblaciona lmayor, incrementandose asi los ingresos economicos de la region.los ingresos economicos de la region.

ASPECTOS ASPECTOS ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

Tipo de sociedad que se Tipo de sociedad que se creara:Limitada, maximo 25 socios.creara:Limitada, maximo 25 socios.

PERSONAL ADECUADOPERSONAL ADECUADO GERENTE GENERALGERENTE GENERAL DIRECTOR FINANCIERODIRECTOR FINANCIERO DIRECCION DE TALENTO DIRECCION DE TALENTO

HUMANOHUMANO ASESORESASESORES DIRECCION DE MARKETINGDIRECCION DE MARKETING

ORGANIGRAMAORGANIGRAMA