Zofratacna Call Center

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1 CALL CENTER ZOFRATACNA, el lugar ideal para crecer

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Presentation about the activity of Call Center in ZOFRATACNA (PERU)

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CALL CENTER

ZOFRATACNA, el lugar ideal para crecer

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¿Qué es la Zona Franca de Tacna?

La Zona Franca de Tacna es la parte del territorio nacional perfectamente delimitada, en la que las mercancías que en ella se internen se consideran como si no estuviesen en el territorio aduanero para efectos de los derechos e impuestos de importación, bajo la presunción de extraterritorialidad aduanera, gozando de un régimen especial en materia tributaria y aduanera.(*)

(*) Definición del Art. 2 de la Ley de la Zona Franca de Tacna

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Perfil Institucional

• ZOFRATACNA tiene 19 años de experiencia.

• ZOFRATACNA desarrolla sus actividades en 130 Hás.

• En la Zona Franca se realizan actividades industriales, de maquila y ensamblaje, almacenamiento, distribución, comercio y servicios.

• Las ventas totales del sistema el 2008 fueron de US$ 288,8 millones, 11,11% más que el año 2007.

• Al 31 de diciembre de 2008, la Zona Franca cuenta con 8,821 usuarios (clientes) en sus diversas actividades.

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La Visión del Negocio al 2013

Ser el Parque Tecnológico más importante del Perú para

los servicios de call center, desarrollo de software y

actividades conexas, con ventajas competitivas sostenibles

para el crecimiento de sus negocios.

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EXONERACIONES TRIBUTARIAS

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Ventajas

• Exoneración del pago del Impuesto a la Renta (30%)

• Exoneración del pago del Impuesto General a las Ventas (19%)*

• Suspensión del pago de impuestos por importación de equipos de telecomunicaciones y otros, utilizados en la Zona Franca de Tacna, sin límite de tiempo.

*Los servicios que se brinden al exterior están exentos del Impuesto General a las Ventas. Las ventas realizadas al resto del territorio nacional están afectas al IGV.

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Impuesto a la Renta en América Latina para Call Centers

* Renta en América Latina, GTZ 2007** Implica trámite ante la autoridad para solicitar exención en cada caso particular. Si

se cumple con los requisitos, se obtiene exención.

País Imp. Renta*

Brasil 34%

Perú 30%

ZOFRATACNA 0%

Argentina 35%

Córdoba (Argentina) 0%

El Salvador 25%

Colombia 35%**

Zonas Francas de Colombia 15%

Chile 17%**

México 29%

Venezuela 15, 22, 34%

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TECNOLOGÍASoporte de Calidad para el Crecimiento

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• Desde ZOFRATACNA podrá acceder a los Servicios de Telefonía e Internet a través de Telefónica del Perú y Telmex.

• Podrá hacer uso de la última tecnología de comunicación como Red IP-MPLS entre otros.

La NEGOCIACIÓN de las condiciones entre los operadores y los Call Centerserá transparente y se cerrará entre ellos.

Acceso a Servicios de Internet y Telefonía

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Capacidad de Energía

• En Baja Tensión: 220 - 380 v.• En Media Tensión: 10,000 v.• Potencia total del complejo: 2,486 kw.• Potencia disponible: 1, 800 kw.• Posibilidad de instalaciones de Sub-estaciones eléctricas

con capacidades de 100 kw para inicio de actividades.• Posibilidad de atender mayor demanda a través del

Sistema Eléctrico Interconectado Nacional.• En estudio la habilitación de generador eléctrico con

capacidad de 125 KVA para edificio administrativo y call center.

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Seguridad al Interior del Complejo

• Sistema de seguridad electrónica: red de sensores perimetrales y centrales de incendio que abarcan 86 hás. construidas.

• ZOFRATACNA es un recinto cerrado, totalmente amurallado, que cuenta con personal de vigilancia las 24 horas del día.

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Infraestructura

UbicaciónGeográfica

“Dos propuestas para iniciaractividades y asegurar

el crecimiento del sector en el futuro”

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Alternativas para la Instalación de Call

Centers en ZOFRATACNA

ALTERNATIVA ALotes Habilitados

ALTERNATIVA BParque Tecnológico

ZOFRATACNA

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Manzanas I-1, J-1, A-1*

ALTERNATIVA ALotes Habilitados

(*)Sujeto al proceso de cesión en uso por Subasta Pública

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Alternativa A:Manzanas Habilitadas de la ZOFRATACNA

Mz. I-1 : 27,000 m2MZ.J-1 : 12,150 m2Mz.A-1 : 12,150 m2

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ALTERNATIVA BPor Construir:

Infraestructura del Parque Tecnológico de ZOFRATACNA

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Alternativa B:Parque Tecnológico de ZOFRATACNA

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Se han iniciado los estudios de preinversión para la construcción del Parque Tecnológico de la ZOFRATACNA, que incluye infraestructura especializada para Call Center y Desarrollo de Software.

La infraestructura construida será rentada a actividades de Call Center y Desarrollo de Software con alternativas que incluirán equipamiento.

Alternativa B:Parque Tecnológico de la ZOFRATACNA

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SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

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Servicios Complementarios en el Complejo

Auditorio

De 466 m2 con capacidad para 400 personas. Cuenta con equipos multimedia y estereofónicos

Sala de Prensa y Reuniones

De 85.5 m2 y con capacidad para 80 personas

Salas de Capacitación

Sala 1 de 85.5 m2 y con capacidad para 80 personasSala 2 de 91.2 m2 y con capacidad para 80 personas

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Agencias Bancarias

Se cuenta con Agencias del BCP, Scotiabank e Interbank. Ofrecen atención en plataforma y en ventanilla.

Horario : Lunes a Viernes 8:30 – 18:00 hrs. Sábado 9:30 – 13:00 hrs.

Agencias de Aduana

Se cuenta con 8 Agencias de Aduana que ofrecen servicios a los clientes del complejo.

Horario : Lunes a Viernes 8:30 – 18:00 hrs. Sábado 9:30 – 13:00 hrs.

Servicios Complementarios en el Complejo

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Comedor

Se cuenta con un comedor principal (con capacidad para 250 personas), 2 comedores auxiliares y cafetería.

Cuna Guardería

Ofrece atención y cuidado de infantes, estimulación temprana, juegos recreativos y jardín. Capacidad 25 niños (ampliable)

Posta Médica

Ofrece primeros auxilios y consultas de medicina general a empleados de empresas instaladas.

Servicios Complementarios en el Complejo

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Losa Deportiva

Se cuenta con una losa deportiva de 1,340 m2, camerines, duchas de agua caliente, servicios higiénicos (hombres y mujeres).

Amplio Estacionamiento

Se cuenta con áreas para parqueo de 350 vehículos.

Áreas Verdes

Se cuenta con 3 Hás.de jardines y áreas verdes

Servicios Complementarios en el Complejo

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RECURSOS HUMANOS

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Recurso Humano Disponible

• Población total de Tacna: 289,000 habitantes

• Población Económicamente Activa: 186,000 personas • Sueldo promedio de un teleoperador es S/.550.00 nuevos soles al

mes ($177).

• Carga laboral: 48.5% (igual al resto del país)

• El costo por comisiones en provincia es 20% menor al de Lima.

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26Distribución de PEA en la Región Sur del Perú

14-24 25-44 45-6465 a más

Total 14-24 25-44 45-6465 a más

Total

Tacna 19,170 44,834 28,921 7,042 99,967 19,162 40,830 22,479 3,693 86,164 186,131

Arequipa 82,663 150,895 94,952 22,949 351,459 62,266 131,581 76,376 12,888 283,111 634,570

Moquegua 12,670 23,460 17,938 4,882 58,950 9,993 18,855 14,224 2,739 45,811 104,761

Puno 100,183 150,992 104,154 52,370 407,699 97,865 163,897 100,604 55,076 417,442 825,141

TOTAL 214,686 370,181 245,965 87,243 918,075 189,286 355,163 213,683 74,396 832,528 1,750,603

REGIÓNPEA

TOTAL

Hombres por Rango de Edad Mujeres por Rango de Edad

• En la Región Tacna el desempleo es de 3.6% y subempleo de 41.7%• En la Región Sur (Tacna, Moquegua, Arequipa y Puno) el desempleo es de 3.8% y

el subempleo de 54%

Fuente: INEI, Censos Nacionales 2007

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27Educación Superior: Universidades 2006

Universidad Nacional J. Basadre G. 6844 323 165 7332

Universidad Privada de Tacna 3467 426 365 4258

Total Tacna 10311 749 530 11590

Universidad Nacional de San Agustín 21040 225 1785 23050

Universidad Católica Santa María 13730 1441 1152 16323

Universidad Católica San Pablo 2380 165 54 2599

Total Arequipa 37150 1831 2991 41972

Universidad Nacional del Altiplano 16845 1057 1231 19133

Universidad Andina Néstor Cáceres V. 7769 748 1044 9561

Total Puno 24614 1805 2275 28694

Universidad José Carlos Mariategui 1876 191 327 2394

Total Moquegua 1876 191 327 2394

TOTAL REGION SUR 73951 4576 6123 84650

CENTRO DE ESTUDIOS TotalBACHILLERES TITULADOSMATRICULADOS

Existen 10,311 estudiantes universitarios en Tacna. En la región sur se cuenta con casi 74 mil estudiantes.

Fuente: Asamblea Nacional de Rectores

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Educación Tecnológica 2004-2005

REGION 2004 2005 TOTAL

Tacna 534 2427 2961

Arequipa 4069 4224 8293

Moquegua 504 505 1009

Puno 1610 2567 4177

TOTAL 6717 9723 16440

Existen 16,440 estudiantes en institutos de educación superior en la región sur.

Fuente: Ministerio de Educación

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29Estudiantes 5to. Secundaria 2008

La Región Tacna cuenta con 4,700 estudiantes de 5to. de secundaria.

Fuente: Dirección Regional de Educación Tacna

Estudiantes 5to. Secundaria TACNA Estatal Particular Total

Hombres 1845 484 2329

Mujeres 1788 583 2371

Total 3633 1067 4700

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IDH Rank % Rank. % Rank % Rank

Lima 0.7039 1 97.5 1 89.2 6 94.8 1

Tacna 0.6685 2 95.6 3 91.6 2 94.3 3

La Libertad 0.6046 8 91.2 12 80.8 19 87.7 13

Lambayeque 0.6271 6 92.6 10 85.0 16 90.1 9

Arequipa 0.6463 4 95.1 6 91.2 3 93.8 4

RegiónAlfabetismo Escolaridad Logro Educativo

Índice de Desarrollo Humano

Índice de Desarrollo Humano

Fuente: PNUD 2005

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Accesibilidad a ZOFRATACNA

• ZOFRATACNA se encuentra a 10 minutos (9.5 kms.) del centro de la ciudad de Tacna.

• Existe transporte público: 03 líneas de colectivos y 01 servicio de buses (lunes a domingo)

• Servicio permanente de taxis.

• ZOFRATACNA se encuentra a una distancia de 3 kms. del Aeropuerto.

Transporte

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Contáctenos: Gerencia de Negocios

Por internet: www.zofratacna.com.pe

Por correo electrónico: [email protected]

Por teléfono: (51) (52) 317090 Anexo 2006 – 2121

Por celular: (51)(52) 952880528

Por fax: (51) (52) 317090 Anexo 2006

RPM: # 972466

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