ADMINISTRACION CON ENFOQUE ESTRATEGICO

Profesor: Lic. Eder Salvador Gómez Rosas.

NAPOLEON BONAPARTE

BATALLA DE AUSTERLITZ

La gema mas brillante en la corona del emperador.

Semanas antes, Napoleón le dicto a Daru los complejos detalles de la marcha y los altos en esta, los varios caminos a seguir para cada unidad, números y cantidades , horarios y fechas.

ADMINISTRACION E INOVACION

I. Asumir el mando.II. Marchar sin un

tren de suministros

III. Informar del plan de ataque a todos los soldados.

IV. Planeación.

ADMINISTRACION DEFINICION

La Administración es el proceso de alcanzar metas trabajando con y por medio de la gente y de otros recursos de la organización.

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION

Nuestra sociedad no podría existir tal como la conocemos hoy, ni mejorar sin una permanente fuente de administradores para guiar sus organizaciones.

Peter Drucker asevero que: la administración eficaz es probablemente el principal recurso de los países desarrollados y el recurso mas necesitado de los países en vías de desarrollo.

EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR

Esencialmente, el papel de los administradores es el de guiar a las organizaciones hacia el alcance de metas.

“No hay idea mas importante para la administración que las metas. La administración no tiene sentido sin las metas.”

CEO DE UN PARQUE RECREATIVO

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

A. LA PLANEACION

B. LA ORGANIZACIÓN

C. LA INFLUENCIA

D. EL CONTROL

LA PLANEACION

Comprende escoger las tareas que deben ejecutarse para alcanzar los logros de la organización, bosquejar como las tareas se deben ejecutar, e indicar cuando deben ser ejecutadas.

La organización

Es la asignación de las tareas que se desarrollan bajo la función de planeación para varios individuos o grupos dentro de la organización.

La influencia

Es la guía de las actividades de los miembros de la organización en la dirección apropiada.

También es llamada: motivación, liderazgo o dirección.

El control

Es la función de la administración por la cual el administrador:

Recoge información.Compara el

desempeño actual con desempeños pasados.

De esta comparación, se determina si la organización debería modificarse.

BATALLA DE LAS ARDENAS

INTERRELACION

Las 4 funciones de la administración están integralmente relacionadas y por tanto no pueden separarse en la practica.

El administrador las usa para: Alcanzar las metas de la organización.

EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA

El proceso administrativo debería caracterizarse por un sesgo hacia la acción:

Una cercanía al cliente.Autonomía y emprendimiento.Productividad por medio de la gente.Orientación hacia la responsabilidad.Delegar responsabilidades.

RECURSOS ORGANIZACIONALES

HumanoMonetarioMateria primaEquipo

Proceso de Producción

PRODUCTO FINAL

BienesServicio

Recursos Humanos.- Son las personas que trabajan para la organización. (destrezas y conocimientos)

Recursos Monetarios.- Dinero utilizado para comprar bienes y servicios para la organización.

Materias Primas.- Son los ingredientes usados directamente en la manufactura de servicios.

Equipo.- Maquinas e instalaciones utilizados durante el proceso de producción.

EFICACIA ADMINISTRATIVA

Se refiere al uso de los recursos que hace la administración para cumplir las metas de la organización.

Si las organizaciones están usando sus recursos para cumplir sus metas se dice que los administradores son eficaces.

DESTREZAS ADMINISTRATIVAS

Habilidades Técnicas Habilidades HumanasHabilidades

Conceptuales

HABILIDADES TECNICAS

Comprenden la utilización del conocimiento especializado y experto en la ejecución de técnicas y procedimientos relacionadas al campo de trabajo.

HABILIDADES HUMANAS

Son las que construyen la cooperación dentro del equipo que se lidera. Estas comprenden trabajar con actitudes y comunicación con intereses individuales y grupales. (Saber trabajar con gente)

HABILIDADES CONCEPTUALES

Comprenden la habilidad de ver la organización como un todo. Es entender como varias funciones de la organización se complementan.

UNIVERSALIDAD DE LA ADMINISTRACION

Significa que los principios administrativos se aplican a todo tipo de organizaciones y a todos niveles de una organización.

CARACTERISTICAS DESEABLES

En la base de toda gran organización hay un “entusiasta”, un hombre o mujer consumido por la constancia de propósito, con confianza en sus capacidades, con fe en lo que esta haciendo.

B.C. Forbes enfatiza la importancia de ciertas cualidades personales de los administradores exitosos:

Entusiasmo Confianza Fe en si mismo Constancia

MCDONALDS

GERENTE DE COMIDA RAPIDA

TEORIAS DE LA ADMINISTARCION

ENFOQUE CLASICO

Hace énfasis en la eficiencia organizacional para aumentar el éxito de

la organización.

ENFOQUE CLASICO DE LA ADMINISTRACION

TEORIA DE LA ADMINISTRACION DEL NIVEL INFERIOR

ANALISIS COMPRENSIVO DE LA ADMINISTRACION

TEORIA DE LA ADMINISTRACION DEL NIVEL INFERIOR

FREDERICK W. TAYLOR (1856-1915)

Llamado el padre de la administración científica.

Su principal objetivo fue aumentar la eficiencia del trabajador, diseñando científicamente los trabajos.

PREMISA BASICA DE TAYLOR

Había una mejor forma de realizar un trabajo, que debía ser descubierta y

puesta en marcha.

FRANK Y LILLIAN GILBRETH (1878-1972)

Analizaron a trabajadores normales y también a aquellos con limitaciones físicas.

Estudio de movimiento.- Busca la mejor manera de realizar una tarea analizando los movimientos necesarios para ejecutarla.

TEORIA DEL ANALISIS COMPRENSIVO DE LA ADMINISTRACION

La visión comprensiva de la administración involucra el estudio de las funciones administrativas como un todo.

HENRI FAYOL (1841-1925)

Se centro en 3 temas:Eficiencia

organizacional, Manejo del personal y acciones administrativas apropiadas.

Gracias a sus esfuerzos el estudio de la Empresa comenzó a recibir la atención merecida.

ENFOQUE CONDUCTISTA

El enfoque conductista de la administración hace énfasis en el éxito

organizacional centrándose en las variables humanas dentro de la

organización.

El movimiento de las relaciones humanas.- es un enfoque administrativo orientado hacia la gente en el cual se estudia la interacción humana para juzgar su impacto en el éxito organizacional.

La habilidad de la relación humana se define como la destreza para trabajar con personas, de modo que se aumente el éxito de la organización.

ENFOQUE DE LAS CONTINGENCIAS

Hace énfasis en que lo que los administradores hacen en la practica, depende de una serie de circunstancias dada una situación.

“SI….LUEGO”

GOOGLE POR DENTRO

TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS

LUDWIG VON BERTALANFFY

Científico que trabajo principalmente en física y biología.

ENFOQUE DE SISTEMAS EN ADMINISTRACION

Se basa en la teoría general de los sistemas. La principal premisa de esta teoría es que para comprender totalmente la operación de una entidad, esta debe ser vista como un sistema.

Esto requiere comprender la interdependencia de sus partes.

SISTEMA

Es un numero interdependiente de partes que funcionan como un todo para un propósito.

TIPOS DE SISTEMAS

SISTEMA CERRADO SISTEMA ABIERTO

Es aquel que no recibe influencia de, y no interactúa con su entorno.

Es aquel que recibe influencia de, e interactúa con su entorno continuamente.

EL SISTEMA ADMINISTRATIVO

Se compone de un numero de partes que funcionan interdependiente-mente para alcanzar un propósito.

Sus principales partes son:

A. Insumos organizacionales.- Recursos con los que cuenta la empresa.

B. Proceso organizacional.- La producción.

C. El resultado organizacional.- Los bienes o servicios terminados.

EL SISTEMA ADMINISTRATIVO ES UN SISTEMA ABIERTO

CLIENTES

GOBIERNO

COMPETIDORES

PROVEEDORES

EMPRESA

LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE

Es aquella que se ocupa en crear , adquirir y transferir conocimiento y en modificar

conductas para reflejar el nuevo conocimiento.

1.- Pensamiento sistémico.- Cada miembro de una organización comprende su trabajo y como este encaja para proveer los productos finales al cliente.

2.- Visión compartida.- Todos los miembros de una organización tienen una visión común del propósito de la organización y un sincero compromiso para alcanzar tal propósito.

3.- Reto a los modelos mentales.- Los miembros de una organización rutinariamente retan el modo en que se hacen negocios y los procesos de pensamiento que se usan para resolver problemas.

4.- Aprendizaje en equipo.- Los miembros de una organización trabajan juntos, desarrollan soluciones juntos y las aplican juntos. El trabajo en equipo ayudara a alcanzar las metas en la organización.

5.- Compromiso personal.- Todos los miembros de una organización están comprometidos en ganar una comprensión profunda y rica de su puesto de trabajo. Para que la organización supere los retos importantes que confronta.

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

ESTRATEGIA

Es el plan amplio y general desarrollado para alcanzar objetivos organizacionales a largo plazo.

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

Es el proceso de asegurar que una organización posea y se beneficie de una estrategia organizacional apropiada.

Estrategia apropiada.- Es aquella que se ajusta mejor a las necesidades de la organización en un momento determinado.

5 PASOS CONTINUOS

1) Análisis del entorno.2) Establecer una dirección para la

organización.3) Formulación de estrategias.4) Ejecución de estrategias.5) Control estratégico.

1. ANALISIS DEL ENTORNO

Es el estudio del ambiente organizacional para señalar los factores ambientales que puedan influir significativamente en las operaciones de las organizaciones.

ANALISIS DEL ENTORNO

ENTORNO GENERAL

ENTORNO OPERATIVOENTORNO

INTERNO

ENTORNO GENERAL

Es el entorno externo de la organización que tiene componentes que afectan ampliamente y a largo plazo a la organización.

Los componentes de este entorno son de interés económico, social, político, legal y tecnológico.

ENTORNO OPERATIVO

Contiene las implicaciones especificas e inmediatas para la administración de la organización.

Los componentes de este entorno son los clientes, la competencia, lo laboral, los proveedores y los factores internacionales.

ENTORNO INTERNO

Es el que existe dentro de la organización y normalmente tiene implicaciones inmediatas y especificas para la administración de la organización.

En términos amplios, incluye el marketing, las finanzas y la contabilidad.

Desde un punto de vista administrativo especifico, incluye la planeación, la organización, la influencia y el control.

2. ESTABLECER UNA DIRECCION PARA LA ORGANIZACIÓN.

Mediante una interpretación de la información obtenida durante el análisis del entorno.

Consta de 2 elementos importantes para fijarla: La misión y los Objetivos.

2.(a) MISION

Es el propósito para el cual, o la razón por la cual, existe una organización.

2.(b) OBJETIVOS

Son metas a las cuales le apunta un sistema administrativo abierto. Ellos fluyen naturalmente de la misión o propósito de la organización.

3. FORMULACION DE ESTRATEGIAS

Es el proceso de determinar los planes de acción adecuados para alcanzar los objetivos de la organización y así cumplir el propósito.

HERRAMIENTAS PARA LA FORMULACION DE ESTRATEGIAS

I. Análisis de preguntas criticas.II. Análisis FODAIII. Análisis del portafolio de negocios.

4. EJECUCION DE ESTRATEGIAS

Es poner en acción las estrategias formuladas.

5. CONTROL ESTRATEGICO

Consiste en supervisar y evaluar este proceso como un todo para asegurarse de que opere apropiadamente.

LIDERAZGO

¿QUE HACE A UN LIDER?

LIDERAZGO

Es el proceso de dirigir la conducta de otros hacia el alcance de un objetivo.

Es el proceso mediante el cual las

personas trabajan juntas para alcanzar metas comunes.

LIDER VS JEFE

Liderar no es lo mismo que administrar.

Un jefe se asegura que se haga un trabajo.

Un líder se preocupa y se centra por la gente que hace el trabajo.

¿LOS LIDERES NACEN O SE HACEN?

ENFOQUE DE LOS RASGOS PROPIOS DEL LIDERAZGO

1) Inteligencia, para emitir juicios y habilidad verbal.

2) Logros académicos y deportivos.3) Madurez y estabilidad emocionales.4) Confiabilidad, resistencia y una continua

sed de logros.5) Habilidad de participar socialmente y

adaptarse a varios grupos.6) Deseo de tener un estatus y una posición

socioeconómica.

ENFOQUE DE LA FORMACION DEL LIDERAZGO

Las personalidades de los niños y de los adultos no se determinan en la infancia, sino que reflejan las experiencias que enfrentaban a lo largo de sus vidas.

LOS 5 TIPOS DE LIDERAZGO DE VROOM-YETTON-JAGO

TIPOS DE LIDERAZGO DEFINICION

AI El jefe toma la decisión solo

AII El jefe obtiene del subordinado la información, pero toma la decisión solo.

CI El jefe comparte la situación con los subordinados pertinentes y piden información y evaluación.

CII El jefe y los subordinados se reúnen como grupo para discutir la situación, pero el jefe toma al decisión.

PI El jefe y los subordinados se reúnen como grupo para discutir la situación y el grupo toma la decisión.

CARACTERISTICAS DEL LIDERAZGO ACTUAL

LIDER JEFE

VISIONARIO APASIONADO CREATIVO FLEXIBLE INSPIRADO INNOVADOR VALIENTE IMAGINATIVO EXPERIMENTAL INDEPENDIENTE

RACIONALCONSULTORPERSISTENTESOLUCIONADOR DE

PROBLEMASTERCO ANALITICOESTRUCTURADODELIBERADOAUTORITARIOESTABILIZADOR

LIDERAZGO TRANSFORMADOR

Es aquel que inspira el éxito de una organización al afectar profundamente las creencias de los seguidores sobre lo que debe ser una organización.

SUPERLIDERAZGO

Es aquel liderazgo que muestra a los seguidores como liderarse a ellos mismos.

LIDERAZGO EMPRENDEDOR

Es aquel que se basa en la actitud en que el líder actúa como auto empleado.

Actúan como si estuvieran desempeñando un papel critico en la organización y no un papel poco importante.

Enfocan cada error como un error significativo y no como uno pequeño.

DILBERT: EL JEFE FINGE INTERESARSE POR EL EMPLEADO.

LOS 14 RASGOS DEL LIDERAZGONO EXISTEN REGIMIENTOS MALOS, SOLO CORONELES MALOS. Napoleón.

Formalidad.- La seguridad de un desempeño apropiado.

Comportamiento.- Crear una impresión favorable en porte, apariencia y conducta personal.

Valor.- Cualidad mental que reconoce el temor al peligro o la critica, pero que permite a un individuo proceder con calma y firmeza.

Determinación.- Capacidad de tomar decisiones rápidamente.

Aguante.- Capacidad mental y física para soportar la presión, las dificultades, el cansancio y el dolor.

Entusiasmo.- Demostración de un interés sincero.

Iniciativa.- Tomar acciones al carecer de ordenes.

Integridad.- Rectitud de carácter, de principios morales; incluye honradez y honestidad.

Criterio.- Aptitud para sopesar los hechos y las posibles soluciones con base en las cuales fundamentan decisiones razonables.

Equidad.- Capacidad para administrar un sistema de recompensas y disciplinas en forma imparcial y consistente.

Conocimientos.- Amplitud de la información y comprensión de una persona.

Tacto.- Capacidad para tratar a los demás sin ofenderlos.

Desinterés.- Evitar la obtención del bienestar personal a expensas de los demás.

Lealtad.- Cualidad de fidelidad.

BRANDINGMARCA

DEFINICION

Es mucho mas que un logotipo o un nombre.

Una marca representa el carácter completo de la empresa y es la interfaz entre el negocio y sus clientes.

CARACTERISTICAS DE UNA MARCA

Una marca encapsula aspectos tangibles e intangibles y puede aplicarse a casi todo: a una persona (David Beckhmam)

A UN NEGOCIO A UNA IDEA VAGA

QUE LA CONFORMA

Los productos, servicios y miembros de una organización o entidad forman parte de la marca y condicionan el modo en el que el mercado la percibe e interactúa con ella.

OBJETIVO

Definir la posición de un negocio en su mercado y entre sus competidores. (Lo dirige y provee visión.)

HISTORIA DE LAS MARCAS

Eran usadas como símbolo de propiedad: Se marcaban caballos y esclavos.

El surgimiento de las marcas en el mundo del comercio comenzó a finales del siglo XIX.

FORDPROCTER &

GAMBLEPHILIPS

Originalmente eran negocios familiares.

CONSUMISMO

El crecimiento de las economías de posguerra.

Expansión de la clase media.

Impulsaron el desarrollo de las marcas.

DECADA DE LOS 80´S

Seguida por el BOOM publicitario en la década de los ochenta.

Liderado por Saatchi & Saatchi.

UTILIDAD

Hoy en día los negocios se diferencian entre si y los clientes adquieren una idea clara de los productos y servicios que se ofertan.

CONECTAR A NIVEL EMOCIONAL CON EL CONSUMIDOR

El Branding NO solo es:

EXPERIENCIA DE LA MARCA

Crear identidad, es decir; inventar un logotipo, nombre y aspecto tangible para su marca. (Look and feel)

Busca estimular al consumidor para capturar sus sentidos a través de elementos tangibles e intangibles.

Mismo precio de servicio pero diferente experiencia.

Ya no solo basta con destacar las bondades de una marca: el compromiso de una marca con distintas causas sociales y ambientales o un magnifico diseño también puede distinguirla de otras.

ESTABLECER LA DIFERENCIA

Los atributos funcionales de la marca :

Calidad.ServicioCapacidad de cumplir su promesa.

BRIEF DEL BRANDING (cliente)

ESTRATEGIA DE MARCA

IMPLEMENTACION CREATIVA

NOMBRE Y LOGOTIPO

DISEÑO “LOOK

AND FEEL”

PUBLICIDAD Y

PROMOCION

PRESENCIA DIGITAL

SITIOS WEB, ANUNCIOS EN LINEA, MEDIOS

SOCIALES VIRTUALES

INVESTIGACION: MERCADO Y PUBLICO CONSUMIDOR

CONSIDERACIONES SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES

INVESTIGACION DE MERCADO

Comprender el mercado en el que va a operar la marca, así como su consumidor es de: VITAL IMPORTANCIA.

Desde el principio del proyecto:FOCUS GROUPS

Nos da argumentos para respaldar las decisiones estratégicas que se tomen.

La investigación ofrece información bruta sobre los gustos del consumidor y su reacción hacia:

ProductosServiciosNombres y Logo

Cualquier resultado creativo debe revisarse a la luz de la investigación original para garantizar que la marca responda a lo que el consumidor quiere.

FORMULACION DE UNA ESTRATEGIA DE MARCA

Determina su dirección.

La gestión puede ser : “In-House” o por medio de una firma asesora.

Debe basarse en las características del consumidor y su mercado (incluida la competencia) y ha de ajustarse a la visión de la compañía.

TRABAJO CREATIVO

Creación del “LOOK AND FEEL”

NOMBRELOGOTIPOSLOGAN

LENGUAJE

7 MARCAS CON NOMBRES RAROS

PUBLICIDAD Y PRESENCIA DIGITAL.

Agencia de publicidad. Son dueñas de la

implementación : anuncios de tv, espectaculares y medios impresos.

Establecen como debe verse la marca y que sensación debe comunicar.

Presencia digital es igual de importante que los medios tradicionales.

LOS QUEDADOS

ACTUALIZACION DE LA MARCA

SERVICIO AL CLIENTE

SAM WALTON, FUNDADOR WAL-MART STORES

SOLO HAY UN JEFE: EL CLIENTE.Y EL O ELLA PUEDE DESPEDIR A

CUALQUIERADE LA COMPAÑÍA, EMPEZANDO POR EL

PRESIDENTE,CON EL SIMPLE GESTO DE IRSE A GASTAR

SU DINERO A OTRA PARTE.

¿PORQUE DAR UN BUEN SERVICIO?

Hoy en día los clientes tienen mas opciones de bienes y servicios.

El 99% de las nuevas opciones no aporta valor alguno.

EL PROBLEMA DE “LA UNICA FUENTE”

Visión “MIOPE” de no centrarse en el cliente incluso en un monopolio.

Cuando los clientes no tienen opción, ellos creen que el maltrato es intencionado y tiene sus raíces en el hecho de que la compañía o sus empleados pueden salirse con la suya.

¿COMO REACCIONA EL CLIENTE?

En cuanto tenga opciones, el cliente huira con regocijo como reacción a esos malos tratos.

No es tan importante el precio como el trato.

Es mas difícil y mas costoso hacer negocios con un cliente insatisfecho.

¿PORQUE DEBERIA HACER YO NEGOCIOS CONTIGO?

Las relaciones con el cliente.El interés por el clienteEl servicio

La experiencia que tenga el cliente cuando haga negocios con una compañía, y su valor inherente, es la mejor vía de diferenciación que la organización puede encontrar.

SI PIERDE LA FIDELIDAD DEL CLIENTE PIERDE SUS INGRESOS

Un cliente satisfecho:

Posiblemente comprara mas a largo plazo.Están mas dispuestos a comprar

productos nuevos y diferentes cuando se lo ofrecen.

Ofrecen mas posibilidades de contar con el “boca a boca”

EL JUEGO DEL SERVICIO SE JUEGA PARA GANAR MAÑANA

La meta es que los clientes regresen y conseguir que traigan otros nuevos.

Lo importante son los ingresos que llegan a largo plazo a través de los negocios repetidos, las referencias y la imagen.

MANCHAS DE CAFE

Las manchas de café en los asientos de los aviones, sugieren al pasajero un pésimo mantenimiento de los motores

¿Por qué LIMPIARLAS?

Las manchas de café no se limpian para enmascarar un trabajo mal hecho.

Se limpian para que los clientes no saquen conclusiones inexactas y devalúen la calidad del servicio incluso antes de examinarlo.

ROGER DOW MARRIOT CORPORATION

POR MUCHOS CARAMELOS DE MENTA QUE PONGA SOBRE SU ALMOHADA, JAMAS CONSEGUIRA QUE ESE HUESPED REGRESE SI EL BAÑO ESTABA SUCIO O SI LA TV NO FUNCIONABA.

LA PROMESA BASICA

El producto correcto.- Garantiza que el cliente reciba lo que ha pedido. Garantizar que hay existencias de lo que se ha anunciado. Garantizar que los clientes reciben el producto que necesitan (no solo el que usted desea vender).

En el momento correcto.- Cumplir las fechas prometidas de entrega. Devolver una llamada en la fecha prometida.

Facturar a tiempo. NO LLEGAR TARDE.

Al lugar correcto.- Entregar los productos u ofrecer los servicios en el lugar correcto. Reunirse en el lugar especificado. Enviar las facturas y las solicitudes de información a la dirección correcta. Dejar claras las instrucciones para localizar las tiendas.

De la manera correcta.- Actuar siempre con cortesía, entusiasmo, adoptando la actitud correcta. Ayudar, ser digno de confianza, y conocer en profundidad los productos y servicios.

COMPETENCIAS DE SERVICIO

Interés y dedicación.Conocimiento del producto y los servicios.Actitud de colaboración.Cortesía.Capacidad de respuesta.Pro actividad.

VALOR AGREGADO.

LO QUE GARANTIZA EL ÉXITO ES HACERLO MEJOR Y MEJOR, BUSCAR FORMAS DE HACER LAS COSAS RAPIDO Y ENCONTRAR LA MANERA DE SER DIFERENTE Y SINGULAR.

¿PATOS O AGUILAS? TU ELIGES

Las águilas emprenden la acción: asumen la responsabilidad personal de conseguir que el cliente reciba un trato agradable y gratificante.

Los patos son perezosos y egoístas. Su respuesta a las preguntas y solicitudes de ayuda es bien conocida: Cuá, cuá,cuá.

SERVICIO AL CLIENTE