SERIVICIO CLÍNICO DE NEUMOLOGÍA ONCOLÓGICA · * Lupus, Cardiopatía, TEP, Atelectasia,...
12
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSIO VILLEGAS Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total Cáncer 11 4 12 0 27 Influenza 0 0 0 23 23 Asma 6 3 5 4 18 Neumonía 9 0 5 3 17 Derrame Pleural 3 0 6 1 10 Bronquiectasias 3 0 1 5 9 EPOC 5 1 0 0 6 Tuberculosis 3 1 1 0 5 % Estenosis Traqueal 3 1 0 0 4 55% Trauma Torácico 2 0 2 0 4 45% Otros* 6 3 3 1 13 No sabe 1 0 2 0 3 No contestó 1 0 4 0 5 Total 53 13 41 37 144 Lugar de origen % Respu % 33% Área M 53% 27% Estado 34% 12% Otros 12% 4% 14% 1% 9% Maestría Sin estudios SERIVICIO CLÍNICO DE NEUMOLOGÍA ONCOLÓGICA Escolaridad Respuesta Primaria Secundaria Bachillerato Licenciatura Respuesta 144 Género Masculino Femenino ¿Que diagnóstico le dio el médico? Carrera Técnica 45 años Edad promedio Datos sociodemográficos de las personas entrevistadas Total de Encuestas aplicadas en 2009 54% 34% 12% Lugar de origen Área Metropolitana Estado de México Otros Estados 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic ¿Qué diagnóstico le dio el médico? Cáncer Influenza Asma Neumonía Derrame Pleural Bronquiectasias EPOC Tuberculosis Estenosis Traqueal Trauma Torácico Otros* No sabe No contestó * Lupus, Cardiopatía, TEP, Atelectasia, Neumotórax, Fístula bronquial, Absceso Pulmonar, Neumonía Intersticial Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Dìas 15 15 13 13 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Promedio de Días de estancia SERVICIO CLINICO DE NEUMOLOGÍA ONCOLÓGICA DR. JORGE MORALES FUENTES INFORME ANUAL DE CALIDAD Pagina 1
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INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
ISMAEL COSIO VILLEGAS
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Cáncer 11 4 12 0 27
Influenza 0 0 0 23 23
Asma 6 3 5 4 18
Neumonía 9 0 5 3 17
Derrame Pleural 3 0 6 1 10
Bronquiectasias 3 0 1 5 9
EPOC 5 1 0 0 6
Tuberculosis 3 1 1 0 5
% Estenosis Traqueal 3 1 0 0 4
55% Trauma Torácico 2 0 2 0 4
45% Otros* 6 3 3 1 13
No sabe 1 0 2 0 3
No contestó 1 0 4 0 5
Total 53 13 41 37 144
Lugar de origen% Respuesta%
33% Área Metropolitana53%27% Estado de México34%12% Otros Estados12%4%14%1%9%
Ene-Mar 15Abr-Jun 15Jul-Sep 13Oct-Dic 13
MaestríaSin estudios
SERIVICIO CLÍNICO DE NEUMOLOGÍA ONCOLÓGICA
Escolaridad Respuesta
PrimariaSecundariaBachillerato
Licenciatura
Respuesta
144
Género
Masculino
Femenino
¿Que diagnóstico le dio el médico?
Carrera Técnica
45 años
Edad
promedio
Datos sociodemográficos de las personas entrevistadas
Total de Encuestas aplicadas en 2009
Días de estancia
54%34%
12%
Lugar de origen
Área MetropolitanaEstado de MéxicoOtros Estados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
¿Qué diagnóstico le dio el médico?
Cáncer Influenza Asma Neumonía Derrame Pleural
Bronquiectasias EPOC Tuberculosis Estenosis Traqueal Trauma Torácico
Otros* No sabe No contestó
* Lupus, Cardiopatía, TEP, Atelectasia, Neumotórax, Fístula bronquial, Absceso Pulmonar, Neumonía Intersticial
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
Dìas 15 15 13 13
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Promedio de Días de estancia
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ISMAEL COSIO VILLEGAS
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic TotalSencillos 24 1 20 29 74Regulares 21 12 15 6 54Complicados 6 0 5 2 13No contestó 2 0 1 0 3Total 53 13 41 37 144
37
Abr-Jun13
144
45Ene-Mar
¿Le informaron acerca de los requisitos que debería cubrir para ingresar al
Instituto?Jul-Sep
15
124Respuesta
Si
No contestóNo
Total 53 13 41
734
000
Sí
¿Tuvo algún problema para cubrir el requisito de donación de sangre?
TotalNo contestóNo
Total
Los trámites para ingresar le parecieron:
TotalOct-Dic32
0
41131
428616
14437112011
1
2
71
19
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic1623
61932253
0%
50%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
¿Le informaron acerca de los requisitos que debería cubrir para ingresar al Instituto?
Si No No contestó
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
¿Tuvo algún problema para cubrir el requisito de donación de sangre?
Sí No No contestó
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
Los trámites para ingresar le parecieron:
Sencillos Regulares Complicados No contestó
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Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Baratos 1 0 6 3 10
Justos 21 4 19 20 64
Caros 5 1 3 9 18
No contestó 26 8 13 5 52
Total 53 13 41 37 144
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Sí 40 3 35 36 114
No 2 0 3 1 6
No contestó 11 10 3 0 24
Total 53 13 41 37 144
94
18
Respuesta Ene-Mar1 38
20 34
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-DicSí 46 12 36 35
Total
129
No 7 1 4 2 14
No contestó 0 0 1 0 1
Total
Los pagos que ha tenido que hacer por su hospitalización le han parecido:
¿El médico adscrito al servicio clínico se presentó con usted el día de su
hospitalización?
Urgencias 34 6
Su ingreso se realizó por:
Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Consulta externa 15 4
4 3 2 1 10
¿La información que el médico le proporcionó fue satisfactoria para aclarar sus
dudas?
Total 53 13 41 37 144
No contestó 0 0 1 1 2
Traslado
53 13 41 37 144
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
Su ingreso se realizó por:
Consulta externa Urgencias Traslado No contestó
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
Los pagos que ha tenido que hacer por su hospitalización le han parecido:?
Baratos Justos Caros No contestó
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
¿El médico adscrito al servicio clínico se presentó con usted el día de su hospitalización?
Sí No No contestó
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
¿La información que el médico le proporcionó fue satisfactoria para aclarar sus dudas?
Sí No No contestó
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ISMAEL COSIO VILLEGAS
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Promedio
Sí 6 0 7 2 4
No 46 13 34 34 32
No contestó 1 0 0 1 1
Total 53 13 41 37 36
¿Le solicitaron a su familiar que comprara medicamentos por no haberlos en la
farmacia del INER?
100.0 100.0 100.0 100
No 30.2 38.5 53.7 45.9 42
No contestó 1.9 0.0 0.0 5.4 2
No contestó 0 0 0 0 0
¿El médico le mantuvo informado a usted y/o a su familiar sobre el pronóstico de
su estado de salud?Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Promedio
30
A veces 11
Respuesta
27
1 4 7
Total 100.0
10
Siempre 42 12 37
¿Le llegaron a cancelar o posponer algún estudio u operación?
¿Le solicitaron a su familiar que comprara medicamentos por no haberlos en la
farmacia del INER?Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Promedio
Total 53 13 41 37 36
Nunca 0 0 0 0 0
1 0 0 2 1
Si 36 8 19 18 20
No 16 5 22 17 15
No contestó
Total 53 13 41 37 36
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Promedio
Si 67.9 61.5 46.3 48.6 56
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
¿El médico le mantuvo informado a usted y/o a su familiar sobre el pronóstico de su estado de salud?
Siempre A veces Nunca No contestó
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
¿Le llegaron a cancelar o posponer algún estudio u operación?
Sí No No contestó
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
Porcentaje de Respuestas Afirmativas referentes a la solicitud de medicamentos para la atención del paciente hospitalizado
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ISMAEL COSIO VILLEGAS
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Sí 49 13 39 30 131
No 3 0 2 0 5
No contestó 1 0 0 7 8
Total 53 13 41 37 144
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Sí 11 2 10 5 28
No 41 10 29 29 109
Lo ignora 1 1 2 3 7
Total 53 13 41 37 144
¿Ha sentido mejoría con los medicamentos o tratamiento indicados por el
médico?Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
41 37 144
Si 50 12 35 33 130
No 2 1 4 0 7
¿La enfermera acudía en el momento en que usted lo solicitaba?
Cuando le solicitaron estudios ¿Hubo personal disponible para trasladarlo y
regresarlo a su servicio?Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Siempre 42 13 37 26 118
¿Tuvo su familiar algún problema para que el personal de la entrada principal
permitiera entrar a visitarlo?
No contestó 1 0 2 4 7
Total 53 13
Total 53 13 41 37 144
A veces 9 0 1 5 15
Nunca 2 0 1 0 3
No contestó 0 0 2 6 8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
¿Ha sentido mejoría con los medicamentos o tratamiento indicados por el médico?
Si No No contestó
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
¿La enfermera acudía en el momento en que usted lo solicitaba?
Sí No No contestó
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
Cuando le solicitaron estudios ¿Hubo personal disponible para trasladarlo y regresarlo a su servicio?
Siempre A veces Nunca No contestó
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
¿Tuvo su familiar algún problema para que el personal de la entrada principal permitiera entrar a visitarlo?
Sí No Lo ignora
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ISMAEL COSIO VILLEGAS
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Mejor 0 0 1 0 1
Igual 30 12 29 23 94
Peor 22 1 9 14 46
No contestó 1 0 2 0 3
Total 53 13 41 37 144
¿Cómo considera el horario de visita familiar?
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Adecuado 49 12 34 35 130
41 37 144
Inadecuado 4 1 7 0 12
La atención médica que recibió en las noches la considera en relación a la de la
mañana:Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Mejor 0 0 0 0 0
La atención médica que recibió en los fines de semana la considera en relación
a la de la mañana en los días hábiles:
No contestó 0 0 0 2 2
Total 53 13
Total 53 13 41 37 144
Igual 39 13 37 31 120
Peor 14 0 4 5 23
No contestó 0 0 0 1 1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
¿Cómo considera el horario de visita familiar?
Adecuado Inadecuado No contestó
0%
50%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
La atención médica que recibió en los fines de semana la considera en relación a la de la mañana en los días
hábiles:
Mejor Igual Peor No contestó
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
La atención médica que recibió en las noches la considera en relación a la de la mañana:
Mejor Siempre Igual Siempre Peor No contestó
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ISMAEL COSIO VILLEGAS
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Excesiva 6 0 6 3 15
Suficiente 45 13 33 31 122
Insuficiente 2 0 1 0 3
No contestó 0 0 1 3 4
Total 53 13 41 37 144
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Buena 42 12 31 19 104
Regular 10 0 8 10 28
Mala 1 1 1 2 5
No contestó 0 0 1 6 7
Total 53 13 41 37 144
Nunca 8 2 7 3 20
No contestó 0 0
1 6 9 20
¿Lo visitó la dietista durante su hospitalización para hablar del tipo de alimentos
que recibiría?Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Si 49 12 31 21 113
ALIMENTACIÓN
La cantidad que le ofrecen de comida la considera:
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
¿La presentación de sus alimentos fue considerada?La comida llegó a su cama caliente:
No contestó 0 0 4 7 11
Total 53 13 41 37 144
No 4
Siempre 3 1 6 2 12
A veces 36 9 24 21 90
Frecuentemente 6 1 4 5 16
6 6
Total 53 13 41 37 144
0
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
¿Lo visitó la dietista durante su hospitalización para hablar del tipo de alimentos que recibiría?
Si No No contestó
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
La cantidad que le ofrecen de comida la considera:
Excesiva Suficiente Insuficiente No contestó
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
La comida llegó a su cama caliente:
Siempre Frecuentemente A veces Nunca No contestó
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
¿La presentación de sus alimentos fue considerada?
Buena Regular Mala No contestó
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ISMAEL COSIO VILLEGAS
No. % No. % No. % No. % No. %
Adecuado 48 33.3 13 9.0 30 20.8 33 22.9 124.0 86.1
Muy temprano 2 1.4 0 0.0 4 2.8 0 0.0 6.0 4.2
Muy tarde 3 2.1 0 0.0 7 4.9 0 0.0 10.0 6.9
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 4 2.8 4.0 2.8
Adecuado 45 31.3 13 9.0 31 21.5 31 21.5 120.0 83.3
Muy temprano 5 3.5 0 0.0 8 5.6 2 1.4 15.0 10.4
Muy tarde 2 1.4 0 0.0 2 1.4 0 0.0 4.0 2.8
No contestó 1 0.7 0 0.0 0 0.0 4 2.8 5.0 3.5
Adecuado 46 31.9 13 9.0 32 22.2 31 21.5 122.0 84.7
Muy temprano 5 3.5 0 0.0 7 4.9 2 1.4 14.0 9.7
Muy tarde 1 0.7 0 0.0 2 1.4 0 0.0 3.0 2.1
No contestó 1 0.7 0 0.0 0 0.0 4 2.8 5.0 3.5
53 37 13 9 41 28 37 26 144 100
No. % No. % No. % No. % No. %
Buena 49 16.8 13 4.5 35 12.0 36 12.3 133 45.5
Regular 3 1.0 0 0.0 6 2.1 0 0.0 9 3.1
Mala 1 0.3 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.3
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.3 1 0.3
Buena 47 16.1 13 4.5 31 10.6 34 11.6 125 42.8
Regular 5 1.7 0 0.0 9 3.1 2 0.7 16 5.5
Mala 1 0.3 0 0.0 1 0.3 0 0.0 2 0.7
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.3 1 0.3
Buena 47 16.1 13 4.5 32 11.0 35 12.0 127 43.5
Regular 4 1.4 0 0.0 9 3.1 0 0.0 13 4.5
Mala 2 0.7 0 0.0 0 0.0 0 0.0 2 0.7
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 2 0.7 2 0.7
Buena 40 13.7 13 4.5 31 10.6 34 11.6 118 40.4
Regular 6 2.1 0 0.0 10 3.4 2 0.7 18 6.2
Mala 5 1.7 0 0.0 0 0.0 0 0.0 5 1.7
No contestó 2 0.7 0 0.0 0 0.0 1 0.3 3 1.0
Buena 45 15.4 13 4.5 34 11.6 35 12.0 127 43.5
Regular 4 1.4 0 0.0 5 1.7 1 0.3 10 3.4
Mala 2 0.7 0 0.0 2 0.7 0 0.0 4 1.4
No contestó 2 0.7 0 0.0 0 0.0 1 0.3 3 1.0
53 18 13 4 41 14 185 63 292 100
¿El horario de los alimentos le parece?
Alimento RespuestaEne-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
LIMPIEZA
Comida
Cena
Total de Encuestas
Ropa de
cama
Batas y
pijamas
Baños
Pasillos y sala
de espera
Total de Encuestas
Percepción de la limpieza
RespuestaEne-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Habitación
Desayuno
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 100.0
Adecuado
Muy temprano
Muy tarde
No contestó
Adecuado
Muy temprano
Muy tarde
No contestó
Adecuado
Muy temprano
Muy tarde
No contestó
De
sa
yu
no
Co
mid
aC
en
a
Percepción del horario de los alimentos
Ene-Mar % Abr-Jun % Jul-Sep % Oct-Dic %
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 100.0
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Habitació
nR
opa d
e
cam
aB
ata
s y
pija
mas
Baños
Pasill
os y
sala
de
espera
Percepción de la limpieza
Ene-Mar % Abr-Jun % Jul-Sep % Oct-Dic %
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ISMAEL COSIO VILLEGAS
14437No contestó 3Mala 3 0 1 1 5
Total
La cantidad y distribución de los sanitarios y regaderas fue:
4113530 51
14
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total34 120Buena 41 13 32
Regular 6 0 7 1
1
0%
50%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
La cantidad y distribución de los sanitarios y regaderas fue:
Buena Regular Mala No contestó
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ISMAEL COSIO VILLEGAS
No. % No. % No. % No. % No. %
Buena 51 35.4 13 9.0 38 26.4 37 25.7 139 96.5
Regular 2 1.4 0 0.0 2 1.4 0 0.0 4 2.8
Mala 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 1 0.7 0 0.0 1 0.7
Buena 52 36.1 13 9.0 40 27.8 37 25.7 142 98.6
Regular 1 0.7 0 0.0 1 0.7 0 0.0 2 1.4
Mala 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
Buena 51 35.4 13 9.0 41 28.5 34 23.6 139 96.5
Regular 2 1.4 0 0.0 0 0.0 2 1.4 4 2.8
Mala 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
Buena 52 36.1 13 9.0 41 28.5 35 24.3 141 97.9
Regular 1 0.7 0 0.0 0 0.0 1 0.7 2 1.4
Mala 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
Buena 52 36.1 13 9.0 41 28.5 36 25.0 142 98.6
Regular 1 0.7 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7
Mala 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
Buena 52 36.1 13 9.0 33 22.9 33 22.9 131 91.0
Regular 1 0.7 0 0.0 1 0.7 2 1.4 4 2.8
Mala 0 0.0 0 0.0 1 0.7 0 0.0 1 0.7
No contestó 0 0.0 0 0.0 6 4.2 2 1.4 8 5.6
Buena 52 36.1 13 9.0 40 27.8 35 24.3 140 97.2
Regular 1 0.7 0 0.0 1 0.7 1 0.7 3 2.1
Mala 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
Buena 50 34.7 13 9.0 40 27.8 35 24.3 138 95.8
Regular 2 1.4 0 0.0 1 0.7 0 0.0 3 2.1
Mala 1 0.7 0 0.0 0 0.0 1 0.7 2 1.4
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
Buena 53 36.8 13 9.0 33 22.9 35 24.3 134 93.1
Regular 0 0.0 0 0.0 4 2.8 0 0.0 4 2.8
Mala 0 0.0 0 0.0 3 2.1 0 0.0 3 2.1
No contestó 0 0.0 0 0.0 1 0.7 2 1.4 3 2.1
Buena 53 36.8 13 9.0 40 27.8 36 25.0 142 98.6
Regular 0 0.0 0 0.0 1 0.7 0 0.0 1 0.7
Mala 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
53 37 13 9 41 28 37 26 144 100
Rayos X
Médico
tratante
Enfermera
Trabajadora
social
Camilleros
Dietista
Aseo
CALIDAD Y EFICIENCIA
Vigilancia
Laboratorio
Total de Encuestas
Percepción de la atención brindada por tipo de personal
Profesional RespuestaEne-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Total
Jefe de
servicio
0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Buena
Regular
Mala
No contestó
Jefe
de
serv
icio
Médic
o
trata
nte
Enfe
rmera
Tra
baja
dora
socia
lC
am
ille
ros
Die
tista
Rayos X
Ase
oV
igila
ncia
Labora
torio
Percepción de la atención brindada por tipo de personal
Ene-Mar % Abr-Jun % Jul-Sep % Oct-Dic %
SERVICIO CLINICO DE NEUMOLOGÍA ONCOLÓGICA
DR. JORGE MORALES FUENTES INFORME ANUAL DE CALIDAD Pagina 10
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
ISMAEL COSIO VILLEGAS
No. % No. % No. % No. % No. %
Amable 51 35.4 13 9.0 40 27.8 36 25.0 140 97.2
Indiferente 2 1.4 0 0.0 0 0.0 0 0.0 2 1.4
Descortés 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7 2 1.4
Amable 52 36.1 13 9.0 40 27.8 36 25.0 141 97.9
Indiferente 1 0.7 0 0.0 1 0.7 1 0.7 3 2.1
Descortés 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
Amable 50 34.7 13 9.0 41 28.5 34 23.6 138 95.8
Indiferente 1 0.7 0 0.0 0 0.0 2 1.4 3 2.1
Descortés 2 1.4 0 0.0 0 0.0 0 0.0 2 1.4
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
Amable 51 35.4 13 9.0 41 28.5 36 25.0 141 97.9
Indiferente 2 1.4 0 0.0 0 0.0 0 0.0 2 1.4
Descortés 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
Amable 43 29.9 13 9.0 38 26.4 36 25.0 130 90.3
Indiferente 10 6.9 0 0.0 3 2.1 0 0.0 13 9.0
Descortés 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
Amable 41 28.5 12 8.3 33 22.9 33 22.9 119 82.6
Indiferente 12 8.3 1 0.7 4 2.8 2 1.4 19 13.2
Descortés 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 4 2.8 2 1.4 6 4.2
Amable 41 28.5 12 8.3 38 26.4 35 24.3 126 87.5
Indiferente 11 7.6 1 0.7 3 2.1 1 0.7 16 11.1
Descortés 1 0.7 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
Amable 39 27.1 12 8.3 38 26.4 35 24.3 124 86.1
Indiferente 14 9.7 1 0.7 3 2.1 0 0.0 18 12.5
Descortés 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
Amable 41 28.5 12 8.3 31 21.5 36 25.0 120 83.3
Indiferente 12 8.3 1 0.7 7 4.9 0 0.0 20 13.9
Descortés 0 0.0 0 0.0 2 1.4 0 0.0 2 1.4
No contestó 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7 2 1.4
Amable 41 28.5 12 8.3 38 26.4 36 25.0 127 88.2
Indiferente 12 8.3 1 0.7 3 2.1 0 0.0 16 11.1
Descortés 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0
No contestó 0 0.0 0 0.0 0 0.0 1 0.7 1 0.7
53 37 13 9 41 28 37 26 144 100
Percepción del trato brindado por tipo de personal
Profesional
Laboratorio
Total de Encuestas
Dietista
Rayos X
Aseo
Vigilancia
Total
Jefe de
servicio
Médico
tratante
Enfermera
Jul-Sep Oct-Dic
TRATO
Trabajadora
social
Camilleros
RespuestaEne-Mar Abr-Jun
0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Amable
Indiferente
Descortés
No contestó
Jefe
de
serv
icio
Médic
o
trata
nte
Enfe
rmera
Tra
baja
dora
socia
lC
am
ille
ros
Die
tista
Rayos X
Aseo
Vig
ilan
cia
Labora
torio
Percepción del trato brindado por tipo de personal
Ene-Mar % Abr-Jun % Jul-Sep % Oct-Dic %
SERVICIO CLINICO DE NEUMOLOGÍA ONCOLÓGICA
DR. JORGE MORALES FUENTES INFORME ANUAL DE CALIDAD Pagina 11
INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
ISMAEL COSIO VILLEGAS
Respuesta Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic PromedioCalificación 8.7 8.7 9.1 9.3 9.0
53Total
¿Recomendaría al INER con familiares y amigos?
Abr-Jun13
5
EVALUACIÓN GENENERAL
139Total
No contestó 2 0 0 3No 00 0 0 0
¿Con cuánto calificaría al INER por su área de hospitalización?
RespuestaSi 51
Ene-Mar Oct-Dic3441
Jul-Sep
4113 14437
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
¿Recomendaría al INER con familiares y amigos?
Si No No contestó
6.0
7.0
8.0
9.0
10.0
Ene-Mar Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
¿Con cuánto calificaría al INER por su área de hospitalización?
SERVICIO CLINICO DE NEUMOLOGÍA ONCOLÓGICA
DR. JORGE MORALES FUENTES INFORME ANUAL DE CALIDAD Pagina 12
