[email protected] Seminario Nuevas Tendencias en la Gestión de RR.HH. Del B2E al E2E Prof....
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Seminario
Nuevas Tendencias en laGestión de RR.HH.
Del B2E al E2EProf. Salvador Aragón
Agenda
• Origen y Evolución del B2E
• B2E Economics
• B2E y Servicios Externos
• E2E: Más allá del B2E
La evolución
Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998
Tiempo-
Func
iona
lida
d Procesos
Transacciones
Interactividad
Presencia
Evolución: Hacia el B2E
• Objetivos– Conocimiento de Empresa– Pertenencia
• Forma Adoptada– Web site tipo panel
• Funcionalidad Adoptada– Página del EmpleadoProcesos
Transacciones
Interactividad
Presencia
Evolución: Hacia el B2E
• Objetivos– Eficacia procesos internos– Acceso a Contenidos
• Forma Adoptada– Web site tipo catálogo
• Funcionalidad Adoptada– Portal del Empleado no
transaccionalProcesos
Transacciones
Interactividad
Presencia
Evolución: Hacia el B2E
• Objetivos– Eficiencia procesos internos– Acceso a Servicios
• Forma Adoptada– Web site tipo portal
• Funcionalidad Adoptada– Portal Transaccional del
EmpleadoProcesos
Transacciones
Interactividad
Presencia
Evolución: Hacia el B2E
• Objetivos– Integración– Acceso a Servicios Externos
• Forma Adoptada– ASP (App. Service Provider)
• Funcionalidad Adoptada– Acceso a una aplicación remota
vía webProcesos
Transacciones
Interactividad
Presencia
Problemas Planteados
• Producivity Paradox– Cuantiosas inversiones– Retorno Cuestionados
• Integración Cultural– Bloqueo Cultural– Gestión del Cambio
• ¿ Y ahora qué ?
Valoración de Iniciativas
• ¿ Que determina el retorno ?– Ley de Metcalfe aplicada a la prestación
de servicios– Retorno proporcional al número de
usuarios
• ¿ Que determina el coste ?– Ley exponencial de la gestión de
servicios/contenidos– Costes exponenciales con el número de
usuarios
Ley de Metcalfe
• El valor de una red crece con el número de sus miembros
• Si el tipo de conexión es– De uno a varios (Broadcast)
• Proporcional a n • Ej: Noticias
– De uno a uno (Transaccional)• Proporcional a n al cuadrado• Ej: Mensajería
– De muchos a muchos (Comunidad)• Proporcional a 2 elevado a n• Ej: Chats
Ley de Metcalfe
Tamaño de la Red ( Nº de Miembros)
Val
or
de
la R
ed
Broadcast (1->n)
Transaccional (1->1)
Comunidad (n->n)
Fuente: The law of the pack, David P. Reed, HBR Febr. 2001
B2E Economics
Número deUsuarios
Ingresos/Costes
Valor Aportado /Ingresos
Costes
Número deUsuarios
Ingresos/Costes
Valor Aportado /Ingresos
Costes
Algunos Ejemplos
• Groupware– ¿ Cuantos usuarios ?
• Workflow– ¿ Cuantos procesos ?
• Portal del Empleado– ¿ Cuantos contenidos ?
• Portal B2E– ¿ Cuantos servicios ?
La visión tradicional
• Los procesos no críticos de la empresa deben ser externalizados
• Focus en las capacidades clave
Externalización Unidimensional
• Tipos de Desarrollo
ProcesoCrítico
Proceso noCrítico
In House
Externo???
Manos a la obra...
Entrada Distrib. Marketing VentasProducción
PROVEEDORES
Procesos de Soporte
Infoestructura
Infraestructura
SOPORTE
DEMANDA
Aparece el factor riesgo...
Tipo de Proceso
Nivel de Riesgo
Asociado
Externalización
ProcesoInterno
Extenalizacióncondicionada
Proceso Interno
Bajo
Alto
Aporta ValorSoporte
¿ Cual era el objetivo buscado ?
• Eficiencia a través de la concentración de los recursos en las capacidades clave internas
• Ello permite el mantenimiento de ventajas competitivas
Los resultados...
• Externalizacion de funciones básicas– Gestión documental y
curricular– Entrevistas basadas en
perfil duro– Soporte tecnológico
Y descubrimos el Cine...
• Objetivos de Negocio cambiantes
• Organizaciones en Red
• Flexibilidad mediante la asignación dinámica de actividades
• Procesos Extendidos
Eficiencia y Flexibilidad
Coste Total
Flexibilidad
CosteOperativo
Coste de Adaptación
CosteTotal
Optimo
El nuevo escenario
Externalización
e-Sourcing
Eficiencia
Flexibilidad
ProcesosInternos
ProcesosExtendidos
Negocio
El nuevo objetivo
• Flexibilidad que permita la adaptabilidad al mercado
• Permite el desarrollo de nuevas ventajas competitivas
• El coste es un factor menos relevante que el ajuste a la demanda
Los resultados
Ingresos Intermediación Laboral Online( Millones $ USA)
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
1999 2001 2003 2005
Fuente: Greenfield Online
Nuevos Intermediarios
EvaluaciónPermanente
IntermediaciónMercado Laboral
Profesionales
Empleos
FormaciónContinuada
IntermediaciónFormación
Profesionales/ Empresas
OfertaFormativa
Los resultados...
• Con roles cada vez más complejos...
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
No Universitario Universitario Postgrado
CV Internet
CV Infoempleo
Oferta General
Fuente: www.infoempleo.com
Los resultados...
• Con efectos permanentes...
Escenarios
Fuente: Gartner Group
Cumbre de lasExpectativasCumbre de lasExpectativas
Valle de la DecepciónValle de la Decepción
Meseta de lasRealidadesMeseta de lasRealidades
El nuevo escenario•Mercado en Crecimiento•Nuevos entrantes•Alta variabilidad•Redes cambiantes•Externalización de negocio•Diferenciación
Externalización
x-Sourcing
Eficiencia
Flexibilidad
ProcesosInternos
ProcesosExtendidos
Negocio
Net-Sourcingde Negocio
El nuevo escenario
• Mercado Estancado• Concentración Mercado• Baja variabilidad productos• Redes estables• Coste
Externalización
x-Sourcing
Eficiencia
Flexibilidad
ProcesosInternos
ProcesosExtendidos
Negocio
Net-Sourcingde Proceso
Horizonte 2006
Yacimientos asociados a Externalización
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sistemas deInformación
ServiciosPostventa
Logística
e-Lancers
Fuente: Círculo de Progreso
Horizonte 2006Perfil de Habilidades Agregado
0,00,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9Conocimientos Específicos
Habilidades Relacionales
Habilidades Organizativas
Habilidades Automotivacionales
Relevancia CategoríaNuevos ServiciosEmpresarialesRelevancia Sistemas deInformación
E2E : ¿ Otra sigla extraña?
• Employee to Employee– Soporte tecnológico a
estructuras en red
– Aplicación del modelo distribuido de computación al trabajo
– Basadas en arquitecturas P2P (Peer to Peer)
Modelos P2P
Broker MediatedCPU Sharing
(SETI@Home)
Broker MediatedFile Sharing
(Napster)
P2P CPU Sharing
CPU Auctions ??
P2P File Sharing(Gnutella)
Archivos
CPUR
ecu
rso
Com
par
tid
o
Tipo de Localizaciónde Recurso
No IntermediadaIntermediada
Fuente: S.Aragon
P2P Compartiendo archivos
• Con Servidor Centralizado– Fácil Bloqueo– Napster– Kazaa
• Sin Servidor Centralizado– Bloqueo casi imposible– Gnutella: Morpheus, Limewire,...– E-Donkey / e-Mule
P2P Compartiendo CPU
• Algunos ejemplos – SETI@ Home
• Búsqueda de vida inteligente extraterrestre
– UD Agent• Análisis de moléculas para la lucha
contra el cancer– Fight AIDS at Home
• Diseño de tratamientos contra el SIDA
¿ Por qué no compartir trabajo ?
• ¿ Que implica ?– Compartir información
– Compartir comunicaciones
– Compartir procesos
• ¿ Bajo que premisas ?– Sin control central
– Bajo coste
Algunas Aplicaciones Actuales
• Aplicaciones Empresariales– Entornos de Trabajo Distribuido– Permiten a múltiples usuarios compartir archivos
comunes– Proporcionan herramientas de comunicación
colaborativa al grupo de trabajo• Chat• Digital Blackboads• Gestión de proyectos
– Groove: www.groove.net
Conclusiones
Antes comunicarse era tan difícil que todos hacíamos un esfuerzo por entendernos...
Dominique Whalton
