Soluciones Empresariales de Voz y Call CenterIng. Majella Camacho V.P. Ventas Integradata C.A.

INTEGRADATA C.A. es una empresa venezolana conformada con el objeto de satisfacer los constantes cambios del mercado en el rea de Tecnologas de la Informacin y Telecomunicaciones, el cual se demanda cada vez ms, soluciones completas que involucran asesora, consultora, plataforma de computacin, equipos de comunicaciones, sistemas de administracin y monitoreo de redes, software aplicativo y software tecnolgico, entre otros. Fundada por un grupo de ingenieros con una amplia experiencia en las reas de telecomunicaciones y sistemas de informacin, nace como una empresa especializada en sistemas telefnicos privados, Call Centres, Sistemas Prepago, postpago y de Sistemas de Computacin

Soluciones

Centrales Telefnicas IP-PBX Centros de Llamadas Sistemas Automatizados de Voz IVRs Reconocimiento de Voz ASR Texto a Voz TTS Soluciones de Grabacin Digital (Audio y videos) Software Aplicativo Oursoucing de Centros de llamadas entrantes o Saliente. Manejo de Campaas. Cableado estructurado. Redes Inalmbricas.

Distribucin y Acuerdos Comerciales

Algunos de Nuestros Clientes

Ip PBX - Centros de Llamadas

Soluciones para Telefona Empresa privada Financieramente slida. Oficina corporativa principal en Silicon Valley Presencia: Directa en 10 pases Canales en 100.

Investigacin y desarrollo Centro principal en Sunnyvale - California Centros de desarrollo en Rusia, China e India

Extensa distribucin mundial por medio de canales Amplio cubrimiento en Amrica Latina Rpido crecimiento a nivel mundial

Producto altamente integrado. Funciones de PBX y Router en una sola unidad.

Diseado bajo estndares abiertos. Sistema operacional Linux (ms seguro y confiable). SIP el protocolo de VOiP de mayor uso.

Alta funcionalidad y herramientas de productividad. MXIE: Presencia y estado de usuarios. Mensajera unificada.

Fcil de configurar, instalar y mantener Un solo sistema de gestin

Muy escalable Solo se aade software a la unidad.

Standards Abiertos 100% basado en standards abiertos Sistema operativo Linux SIP como protocolo de llamadas Guin de control de Voz XML TAPI para integracin CTI Interoperabilidad garantizada Telfonos y gateways Cisco Microsoft Messenger (soft phone) Soft switches (Sonus, Broadsoft)

ACD (distribuidor de llamadas) Bsico Caractersticas Bsicas Mltiples grupos de operadores (Recepcionistas) Softphone MXIE para el manejo de llamadas Recepcion Generacin Transferencias Conferencia Manejo de Directorio Acceso a Mensajes de Voz y FAXES Historial de llamadas

Manejo de Directorio

Acceso a Mensajes de Voz y FAXES

Acceso a Mensajes de Voz y FAXES

Historial de Llamadas

ACD (distribuidor de llamadas) Bsico Caractersticas Bsicas Mltiples grupos de operadores (Recepcionistas) Softphone MXIE para el manejo de llamadas Asistencia al agente a agente mediante IM Auto Attendant (IVR simple) por medio de operador automtico. Entrada y salida de agentes. Reporte de llamadas por grupo. Correo de Voz para grupos. Mensajes en Espera Msica en Espera

Asistencia al agente a agente mediante IM

ACD (distribuidor de llamadas) BsicoCaractersticas Bsicas Mltiples grupos de operadores (Recepcionistas) Softphone MXIE para el manejo de llamadas Asistencia al agente a agente mediante IM Auto Attendant (IVR simple) por medio de operador automtico. Entrada y salida de agentes.

ACD (distribuidor de llamadas) Bsico Caractersticas Bsicas Mltiples grupos de operadores (Recepcionistas) Softphone MXIE para el manejo de llamadas Asistencia al agente a agente mediante IM Auto Attendant (IVR simple) por medio de operador automtico. Entrada y salida de agentes. Reporte de llamadas por grupo. Correo de Voz para grupos. Mensajes en Espera Msica en Espera Gestin de colas de espera (Opcin de Salida de la Cola, Call Back Automtico) Mensajes de espera en la cola posicin tiempo de espera

ACD (distribuidor de llamadas) Bsico

Valor AgregadoInbound Call Center:Completo paquete de software para el manejo de las llamadas entrantes a un grupo de agentes u operadores.Colas avanzadas de llamadas Supervisin y monitoreo en tiempo real (Wall Board) Estadsticas de Grupos y agentes Gestin de saturacin de colas Grabacin de llamadas Reproduccin de mensajes promocinales a abonados en turno

los

Inbound Call Center:

ACD Avanzado (Call Centers)

Incluye ACD Bsico.

ACD Avanzado: Caractersticas: Opcin de salir de la cola. Mensajes de espera en la cola posicin tiempo de espera. Sobre-llenado de la cola. Solicitud para llamar de retorno con programacin automtica de la llamada. Entrada y salida automtica de los agentes. Supervisin en tiempo real de los agentes.

ACD Avanzado (Call Centers) Grabacin de las llamadas. Desviacin de llamadas Agentes ocupados, no responde o no estan. Reportes estadsticos de las llamadas. Interfaz para archivar llamadas en medios externos. 64 Agentes por ACD (limitante - canales de voz)

MX250 Terminacin Fax Soporta Fax Grupo 3. Terminacin de fax interna hasta 16 llamadas Reciba, transmita, imprima y distribuya. Entrega por DID a usuarios y grupos (FXO tambin) DIDs para cualquier nmero de usuarios o grupos Los Faxes aparecen en MXIE Misma interfase que el correo de voz. Formato TIFF - F

Elimine las mquinas fax de papel

MXIE - Operadores No se requieren equipos especiales Los operadores se pueden localizar en cualquier lugar

Puede ver la presencia de cualquiera Verifique instantneamente la disponibilidad de llamadas Minimice entrenamiento Arrastre y suelte llamadas con el mouse

Mltiples grupos cada uno con mltiples operadores Enrutamiento basado en habilidades Puede tener DID diferentes para cada grupo

MXIE Una herramienta de alto uso Herramienta para usuarios, operadores o agentes de un grupo ACD Inicie, responda, termine o transfiera llamadas. Programacin de reglas para atender llamadas Por tiempo por fecha por llamante Desvo de llamadas a casa, celular, otra extensin, correo de voz. Identificacin de empleados remotos. Provee el telfono soft o se liga a un telfono ZIP. Acceso a correo de voz, fax, mensaje instantneo chateo o presencia.

Cambio en el Login del Agente

Ahora el agente se logea por grupo en lugar de por perfil

Login del Supervisor

MXIE login es el mismo que para el agente

Monitoreo del Supervisor

Accede a informacin en tiempo real

Administrando su Contact CenterCaractersticas .

Agentes asignados en diferentes ventanas de administracin

Manejo de las Llamadas

Anuncios en Espera

Opciones de Desborde

Opciones de salida de la cola de espera

Puede presionar # o 0 mientras est en la cola de espera para salir.

Grabacin de llamadasLa grabacin utiliza el almacenamiento de voz del mailbox

Aplica a grabacin siempre encendida

Grabacin de llamadas

Iniciada por MXIE

Graba todas las llamadas.

Aparece en la ventana del voicemail

DEMOSTRACION

Monitoreo en Tiempo Real

Monitoreo de la Cola de Espera

Los Supervisores pueden ver, levantar, cambiar la prioridad y asignar cualquiera de las llamadas en curso para ellos o su grupo

Monitoreo de los Agentes

Los Supervisores pueden ver la actividad de todos los agentes de su grupo en tiempo real

Monitoreo de Retorno de llamadas

Los Supervisores pueden ver, levantar y agendar cualquier requerimiento de retorno de llamados para ellos o su grupo

Estadisticas de los Agentes

Los Supervisores pueden ver la performance de cada agente en tiempo real

Estadisticas de los grupos

Los Supervisores pueden ver la performance de cada grupo en tiempo real

Reporte de Grupo de ACD

Reportes resumenes y detallados

Reportes ACD

Ejemplo de reporte por agente

Customizacin de Reportes Internamente, MX250 utiliza base de datos MySQL Externamente, un programa puede acceder a la base de datos Culaquier programa compatible puede ser utilizado Crystal Reports Microsoft SQL Server Microsoft Access

La Solucin NetSet de VenezuelaNuestra Propuesta

La Red IP NetSetRegiones

CaracasSan Bernardino

Valencia

La UrbinaSan Cristobal

Parque Carabobo

Barquisimeto

FXS Central PanasonicPuerto Ordas

0500-NETSET

Ventajas Cero costo en llamadas entre Sucursales Supervisin total de los operadores remotos Estadsticas de uso y de llamadas Estadsticas de Call Center Grabacin de llamadas (Opcional)

Eficiencia con MXIE MXIE se maneja el concepto de presencia. No hay necesidad de llamar a alguien si uno lo ve ocupado. Mas vale se puede fijar una alerta para llamar a ese alguien en cuanto se desocupe. Las personas puede trabajar de manera remota y el supervisor puede monitorear la actividad de estos. Los mensajes se pueden enviar a una direccin Email, a un celular. Se puede hacer un forward de un mensaje de voz como cualesquier archivo. Capacidad de Call Center en la misma unidad Los faxes se pueden recibir o enviar por computadora con el software de Fax Server.

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Movilidad Conveniencia y Ahorro No hay nada mejor que llegar a un hotel que tenga banda ancha en la habitacin para bajar correos y llamar a donde uno requiere. En el parque de la 93 en Bogota uno puede sentarse en un bar y ordenar un sandwich mientras puede llamar con su softphone utilizando el Wi-Fi gratuito. Con VoIP uno aparece como si estuviera llamando de la oficina. Adems de la conveniencia los ahorros son importantes.

Porque Implementar ?

Ahorro en costos de llamadas Mayor productividad de los usuarios Movilidad la capacidad de concetarse a su propio telfono desde cualesquier lugar del mundo. Tendencia del Mercado

Casos de Estudio

Premier Seguros

Solucin CDI

Solucin Sofitasa

Gracias .