Planeamiento Estratégico - Semana 03 y 04

CFP VES – Adm. Industrial - Prof. Roger Rodriguez E.

CFP – Villa el Salvador

La Fase Filosófica y Creativa

Planeamiento Estratégico


Introducción“La labor de la administración no consiste en ver a la empresa como lo que es... sino en lo que puede convertirse”John Teets - Lider Empresarial Americano.

“Una estrategia es el compromiso para emprender una serie de acciones en lugar de otras” Sharon M. Oster - Catedrático de la Universidad de Yale

“Aplicando las reglas éticas al caso de la coima. Es un dilema de honestidad contra rentabilidad. El típico dilema al que se enfrentan los ejecutivos en la empresa. Solo si aplicamos la regla de oro, no le hagas a otro lo que no quieres que te hagan a ti, el dilema no pasa. A nadie le gustaría que en su propia empresa coimeen a sus empleados para conseguir beneficios”David Fischman – Escritor, Columnista y Consultor Peruano


Etapas del Planeamiento estratégico


Modelo Secuencial del Proceso Estratégico

Fuente – Centrum: PUCP


VisiónEs una representación de cómo deseamos que sea el futuro de la empresa ante los ojos de los clientes, empleados, propietarios, accionistas y grupos de interés a los que desea llegar; es decir, las proyecciones de la empresa en el tiempo y en el espacio.

El concepto de la Visión responde a la pregunta:

“¿Qué queremos llegar a ser?”

Relacionar las labores administrativas para que diseñen un plan a futuro para una empresa, que explique claramente “hacia dónde nos dirigimos”• Las necesidades del cliente que pretendemos satisfacer.• Los grupos de consumidores y mercados a los que nos vamos a dirigir • La clase de compañía en la que estamos tratando de convertirnos.


Ejemplos de Visión“Dar cada día un paso adelante para mejorar la salud, el bienestar y la higiene de las personas. ”

“Ser una de las mejores 10 empresas del Mundo”

“Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas”

Hacer que el mundo pronto valore y haga suya la gastronomía peruana como un producto de alta calidad. Siendo líderes en mercados internacionales y duplicando el valor de nuestra marca


Ejemplos de Visión“Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción.”

Al 2017 nuestra universidad:Es un referente académico nacional y regional en la formación integral, multi- e interdisciplinar. Cuenta con las condiciones necesarias para ser una universidad de investigación. Interviene en la discusión y en el planteamiento de soluciones a problemas nacionales sobre educación, desarrollo social y sostenibilidad.

“Los sueños nos inspiran a crear productos innovadores que mejoran la movilidad humana y de la sociedad en beneficio. Vemos "El Poder de los Sueños", como una forma de pensar que nos guía y nos inspira para seguir adelante. La fuerza de nuestra empresa viene de los principios visionarios de nuestro fundador, Soichiro Honda.


¿Qué Queremos Llegar a Ser?La visión debe ser corta, formada de preferencia por una oración y desarrollada por tantos gerentes como sea posible.

La visión a nivel personal: ¿Cómo deseamos vernos al final de nuestros días?La visión a nivel organizacional: ¿Qué organización queremos ser en el muy largo plazo?

La visión es mas abstracto que concretoLa visión es : “saber desde el principio, lo que se quiere”


Atributos de la VisiónBREVE Que sea fácil recordar y asimilar.OPERATIVA Que todos entiendan lo mismo. Y en la

estructura organizacional; que podamos hacer lo que se esta estableciendo.

DESAFIANTE Lo que se pretende alcanzar estirando las capacidades y los recursos actuales

INSPIRADORA Para sensibilizar, motivar e iluminar fuertemente.

TRASCENDENTE Ya que la visión organizacional tiene un carácter público. La Visión puede ser un poderoso canal de comunicación y persuasión.

RELACIONADA A LO QUE SE SABE HACER BIEN a las competencias claves.


MisiónEs su propósito de existir, su finalidad específica que la distingue de otras de su tipo Indica que es ahora y lo que aspira a ser y que justifica su existencia ya que se basa en sus propios valores, su ámbito de acción y su lugar en el mercado. Por la naturaleza de todos sus fines es a largo plazo

El concepto de la Misión responde a la interrogante:

“¿Cuál es nuestro negocio?”

¿Cuál es nuestra misión?, es sinónimo a ¿Cuál es nuestro negocio?. La misión es la definición del negocio (o negocios) en el que se va a actuar.Es una declaración del credo, de la filosofía, de lo que una empresa desea ser y a quien quiere servir.


Misión El que a la misión empresarial rara vez se le de la adecuada atención, tal vez sea la única y principal causa del fracaso.“Si queremos alcanzar la visión, tenemos que cumplir nuestra misión”“Todos” deben conocer su misión: La organización, las áreas o unidades estratégicas, e inclusive a nivel de cada producto ; debería definirse la misión

Si queremos alcanzar la visión, tenemos que cumplir nuestra misión”


Misión - Ejemplos


Misión - Ejemplos

http://www.ulima.edu.pe/webulima.nsf/


• Orientado a las competencias claves:Concentrado en aquello que se sabe hacer bien : Un proceso?, una habilidad?, una característica esencial de un producto, de un componente o un bien terminado

• Orientado al producto (o servicio)Enfocado a aquello que satisface la necesidad básica o

impulso primario principal del mercado elegido. Difícil aplicación en organizaciones con productos diferentes o formado por conglomerados diferentes.

• Orientado al beneficioSe relaciona al resultado esperado en la satisfacción de una necesidad: Interesa la cualidad, característica o atributo de calidad esperado; satisfaciendo el deseo primario del cliente y además provocar placer, beneficio y cumplimiento de función.

Diseño de la Misión


Atributos de la MisiónBREVE: Con pocas palabras resumir la razón de ser de la

organización. Es posible tenerlo siempre en menteOPERATIVA: Debe ser operativa y fácilmente traducible en

acción. DIFERENCIAL: Debe distinguirse de las misiones de otras

organizaciones. Debe ser también motivadora y relevante para la organización y para los clientes.

INSPIRADORA La misión debe tener la posibilidad de dirigirse a una diversidad de productos, beneficios o competenciasDebe evitar hacer mención específica clientes y productos.

LA MISION DEBE ESTAR ACORDE A LAS TENDENCIAS Y NECESIDADES ACTUALES.


Visión y Misión• Visión y Misión compartidas ayudan a

motivar a los empleados• Desarrollan una generalidad de intereses• Ayudan a enfocar las oportunidades y

retos • Es importante contar con la mayor

participación posible de gerentes durante el desarrollo de la visión y misión

• Muchas empresas desarrollan ambos conceptos

VISION

MISION


Atributos de la MisiónBREVE: Con pocas palabras resumir la razón de ser de la

organización. Es posible tenerlo siempre en menteOPERATIVA: Debe ser operativa y fácilmente traducible en

acción. DIFERENCIAL: Debe distinguirse de las misiones de otras

organizaciones. Debe ser también motivadora y relevante para la organización y para los clientes.

INSPIRADORA La misión debe tener la posibilidad de dirigirse a una diversidad de productos, beneficios o competenciasDebe evitar hacer mención específica clientes y productos.

LA MISION DEBE ESTAR ACORDE A LAS TENDENCIAS Y NECESIDADES ACTUALES.


Componentes de la MisiónClientes - ConsumidoresProductos: bienes o serviciosMercadosTecnologíasObjetivos de la organización: supervivencia, crecimiento y rentabilidadFilosofía de la organizaciónAutoconcepto de la organizaciónPreocupación por la imagen públicaPreocupación por los empleados


Componentes de la Misión

Componentes de la Misión y preguntas pertinentes que deben ser respondidas:

1. Clientes - Consumidores• “¿Quiénes son los clientes y/o consumidores de la

organización?”

2. Productos: bienes o servicios• “¿Cuáles son los principales productos: bienes o servicios

que la organización produce?”



3. Mercados• “¿Dónde compite geográficamente la organización?”• “¿Cuáles son sus mercados?”

4. Tecnología• “¿Se encuentra la organización tecnológicamente actualizada?”

5. Preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad• “¿Se encuentra la organización en una situación de

supervivencia, crecimiento o rentabilidad?, es decir ¿cuál es su solvencia financiera?”


Componentes de la Misión6. Filosofía

• “¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones básicas y prioridades éticas de la organización?”

7. Auto concepto • “¿Cuál es la principal competencia distintiva o la mayor ventaja

competitiva de la organización?”

8. Preocupación por la imagen pública• “¿La organización es sensible a los problemas sociales, comunitarios y

ambientales/ecológicos?”

9. Preocupación por los empleados• “¿Constituyen los empleados un activo valioso para la organización?”



Componentes de la Misión y preguntas pertinentes que deben ser respondidas:

1. Clientes - Consumidores• “¿Quiénes son los clientes y/o consumidores de la

organización?”

2. Productos: bienes o servicios• “¿Cuáles son los principales productos: bienes o servicios

que la organización produce?”


Componentes de la Misión6. Filosofía

• “¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones básicas y prioridades éticas de la organización?”

7. Auto concepto • “¿Cuál es la principal competencia distintiva o la mayor ventaja

competitiva de la organización?”

8. Preocupación por la imagen pública• “¿La organización es sensible a los problemas sociales, comunitarios y

ambientales/ecológicos?”

9. Preocupación por los empleados• “¿Constituyen los empleados un activo valioso para la

organización?”


Ética y MoralETICA

• Parte de la Ciencia y Filosofía que se ocupa de la conducta, del deber y del juicio moral

• Reglas o principios morales del comportamiento para decidir qué es lo correcto o incorrecto

• Una creencia que influencia en el comportamiento y la actitud de las personas

• Estudio de los estándares de lo correcto e incorrecto

MORAL• Personas buenas en carácter o conducta• Virtuoso según estándares civilizados de lo correcto e incorrecto• Capaces de entender lo correcto e incorrecto• Capaces de entender lo bueno y lo correcto según las reglas

acostumbradas y los estándares aceptados por la sociedad


CorrupciónCorrupción

• Comportamiento deshonesto, ilegal o inmoral, especialmente de alguien con poder

• Cambiar la forma tradicional de algo

Corrupto• Persona que usa su poder de una forma deshonesta o

ilegal, para conseguir ventaja para sí mismo(a)• Persona que anima a otro(s) a comportarse de manera

inmoral o deshonesta


ValoresConstituyen el patrón de actuación que guía el

proceso de toma de decisiones en una organización

Son indispensables para:1. Moldear los objetivos y propósitos2. Producir las políticas3. Definir las intenciones estratégicas


Matriz de Inferencia

Ético

No Ético

Legal Ilegal

No error

No error

¿Podría existir?

¿Podría existir?


Corrupción


Temas Críticos

Derechos humanos

Tráfico de drogas

Lavado de dinero

Contrabando

Informalidad

Nepotismo

Señores de la prensa

Normas de ley

Magnates

• Poder/abuso de autoridad

• Ecología

• Soborno

• Genética

• Avaricia/ambición

• Compras

• Internet/tecnología

• Secreto

• Sexo


Argumentos

1. Tengo que cortar camino para alcanzar mis metas

2. Carezco de tiempo y recursos para hacer lo correcto

3. Mis pares esperan que actúe de esta manera

4. Mis superiores desean resultados, no excusas

5. No creo que realmente sea incorrecto o ilegal

6. Otros pensarían que es una buena opción

7. Nadie notará la diferencia

8. Tengo miedo de hacer aquello que sé que es lo correcto

Michael G. Daigneault


Ejemplo de Valores

Valores centrales Metas Principios

Honestidad Desarrollo Sostenido Beneficios y economía

Integridad Apoyo a los altos estándares del consumidor

Competencia

Respeto por las personas Condiciones de protección del trabajo

Integridad del negocio

Promueve la mejor práctica entre contratistas, proveedores, aliados y socios

Actividades políticas

Salud, seguridad y medio ambiente

Comunidades locales

Comunicación y compromiso

Conformidad con leyes y regulaciones

Royal Dutch/Grupo de Compañías Shell


ObjetivosRepresenta el compromiso de alcanzar objetivos de desempeño específicos después de un tiempo

Deben establecerse de manera cuantificable e incluir un límite de tiempo para alcanzarlos

Describir cuánto, qué clase de desempeño y para cuándo


2 tipos de Objetivos

Resultados que mejoren el

desempeño financiero de la empresa

Resultados que fortalezcan la

competitividad y posición en el mercado a largo

plazo de la firma

Objetivos financieros Objetivos estratégicos

$


Ejemplo de Objetivos Financieros• Crecimiento del 10% en los ingresos cada

año• Incrementar las ganancias en un 15% anual• Incrementar en 5% las utilidades por acción• Incrementar los márgenes de utilidad neta

del 2% hasta el 4% • Mejores calificaciones de bonos y créditos • Precio creciente de las acciones • Reconocimiento como empresa “selecta en

la bolsa de valores” • Una base de ingresos más diversificada


Ejemplo de Objetivos Estratégicos• Mayor participación en el mercado • Menores tiempos de diseño que los

competidores • Producto de calidad superior a los de nuestros

competidores• Costos más bajos que los de nuestros

competidores clave• Línea de productos más amplia que la de

nuestros competidores• Capacidad de ventas por medio del comercio

electrónico e Internet superior a la de nuestros competidores

• Mejor servicio al cliente que nuestros competidores

• Reconocimiento como líder tecnológico • Mayor cobertura geográfica que nuestros

competidores


Ejemplo de Objetivos Estratégicos

Citigroup (objetivo estratégico)

Conseguir mil millones de clientes en todo el mundo.

McDonald’s (objetivo estratégico)

Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente…todos los días…en cada restaurante…

con cada cliente.


Ejemplo de Objetivos Estratégicos

Convertirnos en la empresa más competitiva del mundo.

Ocupar una de las dos primeras posiciones en cada uno de los negocios Ser el número uno o el dos en los negocios en que participemos.

Globalizar cada actividad de la compañía. Optimizar los negocios electrónicos por Internet

General Electric (objetivos estratégicos)


Ejemplo de Objetivos Financieros

Autofinanciar un aumento del 15% anual en nuestros ingresos.

Una recuperación sobre activos del 13 al 15% en promedio.

Una recuperación de la inversión sobre la participación de los accionistas del 16 al 18% en promedio.

Desarrollar un balance sólido.

Motorola (objetivos financieros)


Ejemplo de Objetivos Financieros

Alcanzar un 20% de recuperación sobre las acciones. Alcanzar una tasa de crecimiento del 10% anual para las ventas. Conservar una tasa de crecimiento del 15% anual para los

ingresos promedio por acción. Conservar las deudas de capital al 40% o menos. Pagar un ingreso neto del 25 al 35% en dividendos. Hacer adquisiciones selectas que complementen nuestros

negocios actuales y puedan mejorar nuestros ingresos globales. Deshacernos de aquellas partes de nuestro negocio que no

generen o no puedan generar los ingresos adecuados o no concuerden con nuestra estrategia de negocios.

McCormick & Company(objetivos financieros)

Visión, Misión, Valores y Objetivos

Valores Objetivos

Visión Misión

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