Universidad de LimaEscuela Universitaria de IngenieraAsignatura: Planeamiento EstratgicoSeccin: 901

Aplicacin del Planeamiento Estratgico en una empresa:Comercial Textil Coill S.R.L.

Integrantes:

Jurado Sosa, Isabel Roco Cdigo 20110611Lzaro Baldera, Leonardo Franco Cdigo 20081506Len Huerta, Antonio Enrique Cdigo 20110645Mansilla Portocarrero, Miguel ngel Cdigo 20110721Rodriguez Vera, Irene Cdigo 20111083

Lima - PerJunio del 2014NDICE GENERAL

1. INTRODUCCIN11.1. Presentacin de la empresa11.2. Identificacin11.3. Regimen societario, localizacin, accionariado, CIIU11.4. Estructura Organizativa21.5. Lnea de productos de la empresa31.6. Segmentos del mercado31.7. Canales de distribucin41.8. Fijacin de precios41.9. Proceso productivo 42. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO82.1. Visin y misin de la empresa82.2. Principios y valores empresariales92.3. Objetivos a corto y largo plazo93. DIAGNSTICO ESTRATGICO123.1. Anlisis Externo123.1.1. Anlisis estructural del sector industrial123.1.2. Anlisis PEST133.1.3. Oportunidades y Amenazas143.2. Anlisis Interno153.2.1. Anlisis de los factores internos153.2.2. Cadena de Valor183.3. Matrices EFE y EFI193.3.1. Matriz EFE193.3.2. Matriz EFI21

3.4. Evaluacin de factores generadores de Ventaja Competitiva233.4.1. Eficiencia Superior243.4.2. Calidad Superior243.4.3. Innovacin Superior253.4.4. Satisfaccin del Cliente253.5. Anlisis de Grupos Estratgicos264. FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA27 4.1. Generacin de estrategias factibles274.2. Matriz FODA284.3. Matriz PEEA294.4. Matriz BCG304.5. Matriz Interna - Externa324.6. Estrategias a nivel funcional344.7. Estrategias de negocios364.8. Estrategias globales374.9. Estrategias corporativos395. IMPLEMENTACIN Y CONTROL405.1. Descripcin de Objetivos Estratgicos405.2. Mapa Estratgico405.3. Generacin de indicadores415.4. Balanced Scorecard436. CANVAS BUSINESS MODEL44CONCLUSIONES48RECOMENDACIONES49BIBLIOGRAFA50ANEXOS51

NDICE DE GRFICOS Y FIGURAS

Figura 1.1 2Figura 1.2 7Figura 3.1 18Figura 4.1 30Figura 4.2 31Figura 4.3 32Figura 4.4 33Figura 4.5 34Figura 5.1.41Figura 5.2.43Figura 6.1.44

NDICE DE CUADROS Y TABLAS

Cuadro 3.1.19Cuadro 3.2.20Cuadro 3.3.21Cuadro 3.4.22Cuadro 3.5.22Cuadro 3.6.23Cuadro 4.1.67Cuadro 4.2.28Cuadro 4.3.29

V

1. INTRODUCCION

El presente trabajo de investigacin tiene como objetivo la aplicacin de cada uno de los conocimientos adquiridos en el curso de Planeamiento Estratgico a la empresa Textil Coill S.R.L. la cual labora en el sector industrial textil de nuestro pas. El propsito del anlisis e investigacin es identificar las oportunidades de mejora de la empresa en mencin, lo cual permitir aumentar su productividad, disminuir los costos, reducir los tiempos productivos e incrementar la rentabilidad de la empresa.

1.1 Presentacin de la empresaPara propsitos del trabajo de investigacin tomamos como fuente de estudio y apoyo a la empresa comercial Textil Coill S.R.L., esta se dedica a la elaboracin de tejidos de punto. El inicio de esta mediana empresa inicio en el ao 2004, ao en el cual el seor Jos Montes Zambrano crea una empresa en el Centro Comercial Parque Cnepa (Gamarra), ofreciendo productos de calidad de acuerdo a las necesidades de cada cliente.Desde sus inicios, la empresa ha logrado una cobertura expansiva en el mercado de telas y en los ltimos aos ha iniciado la implementacin de reas de comercializacin internacional de tejidos, enfocndose en el campo comercial e industrial.Comercial Textil Coill S.R.L. cuenta con slida y moderna maquinaria, una oficina principal, dos tiendas, un showroom donde se preparan muestras de la calidad ofrecida; as como tambin almacenes en diversas partes del Per.1.2. Identificacin (Razn Social)Nombre: Comercial Textil Coill S.R.L.RUC: 20509059188Tipo de Sociedad: Sociedad Comercial de Responsabilidad LimitadaGerente General: Jos Antonio Montes Zambrano1.3. Rgimen societario, localizacin, accionariado, CIIU- Rgimen societario: La empresa elegida es una SRL, es decir, una Sociedad de Responsabilidad Limitada. Este rgimen es un tipo de sociedad mercantil en la cual la responsabilidad est limitada al capital aportado por los socios, por lo tanto, en el caso de que se contraigan deudas, no se responde con el patrimonio personal de los mismos. El capital est dividido en participaciones iguales, acumulables e indivisibles, que no pueden ser incorporadas en ttulos, valores, ni denominarse acciones. Localizacin: La planta de la empresa en estudio est ubicada en: Av. Principal Mz. D Lote 1 Campony, San Juan de Lurigancho. Asimismo las dos tiendas de la empresa estn ubicadas en: Prolongacin Sebastin Barranca 1455 La Victoria y Calle Luis de Giralbaldi 717 La Victoria. Accionariado: como se trata de una Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L), el capital de la empresa textil est integrado por el aporte de los socios, quienes no pueden exceder de veinte. Asimismo, la empresa en estudio se rige por una junta general bajo el mando del seor Montes y al ser an una mediana empresa, no cotiza en la Bolsa de Valores de Lima (BVL). CIIU: segn la clasificacin de las Naciones Unidas y la SUNAT sobre la Clasificacin Industrial Internacional Uniforme (CIIU) se encontr que la empresa Comercial Textil Coill S.R.L. pertenece al rubro de Fabricacin de Tejidos y Artculos de Punto con el cdigo CIIU 17306.

1.4. Estructura organizativaLa empresa Comercial Textil Coill S.R.L. nos proporcion el siguiente organigrama que describe la estructura de la misma, as como los respectivos puestos de trabajo. Figura 1.1 OrganigramaFuente: Empresa Comercial Textil Coill S.R.L.

1.5. Lnea de productos de la empresaLa empresa Comercial Textil Coill SRL se dedica a la produccin y comercializacin de diversos tipos de tela de tejido de punto segn los requerimientos y especificaciones de los clientes. Las telas embolsadas sern vendidas y recogidas por cada uno de los clientes de la capital, en los locales de venta o entregados de forma directa mediante el uso de vehculos adecuados de transporte.Las telas son vendidas en presentacin de rollos de 40 50 metros de largo, con excepcin de la tela rectilnea para cuellos que es vendida en la presentacin de unidades.Los diferentes productos ofrecidos por la empresa en la presentacin de rollos de tela se mencionan a continuacin: Tela Jersey Algodn Lycrado 30/1, Tela Jersey Algodn Lycrado 20/1, Tela Jersey Algodn Lycrado 40/1, French Terry 30/1, Full Lycra 30/1, Gamuza Pima 50/1, Full Lycra Hidrosedal 30/1, Piqu 20/1, Rip Licrado 30/1, Franela 20 /1, Full Lycra Viscosa 30/1. De la misma manera, en la presentacin de unidades se fabrica y se comercializa nicamente tela rectilnea para cuellos. Cabe mencionar que una de las caractersticas en el proceso productivo de esta tela es que no se utiliza una mquina tejedora circular como en las otras variedades; por el contrario, se emplea una mquina tejedora recta.El principal producto ofrecido por la compaa es la Tela Jersey Algodn Lycrado 30/1, dentro de sus principales propiedades destaca que es una tela mundialmente reconocida y muy utilizada para diversas actividades. En el mercado su uso se orienta mayormente a la produccin de poleras, polos para deportes, camisetas, algunas veces para la elaboracin de ropa de cama, prendas de vestir y para fines publicitarios, incluso puede ser utilizada para la elaboracin de pantalones y otras prendas cmodas.1.6. Segmentos del mercadoLa empresa Comercial Textil Coill S.R.L al brindar los productos de alta calidad mencionados en los prrafos anteriores, realiza la venta de los mismos a diversas empresas y personas naturales encargadas de la confeccin de prendas de vestir, artculos publicitarios, entre otros usos. Segn los comentado durante la visita se atiende principalmente al nivel socioeconmico B y C; no obstante, cualquier persona podra solicitar una cotizacin de cualquier tipo de tela en caso lo considere conveniente.

1.7. Canales de distribucinEl producto terminado, es decir, la tela teida y embolsada en el almacn de productos terminados, se encuentra a la espera a ser transportada a las respectivas tiendas de distribucin de la empresa localizadas en las Galeras Gamarra, donde son recogidas por los clientes.Por otro lado, tambin se realizan envos a provincias dentro de nuestro pas mediante el uso de camiones de transporte de carga de color blanco, los cuales transitan por las principales carreteras de nuestro pas y deben tener la gua de remisin correspondiente a cada pedido realizado.Por ltimo, existe la posibilidad de la exportacin de los rollos de tela de tejido de punto por va area mediante el uso de aviones de carga, los principales destino de la tela son: Estados Unidos (especficamente el estado de Alaska), el sur de Chile, Australia y el mercado europeo en el cual las telas peruanas tienen un excelente reconocimiento.1.8. Fijacin de preciosSegn lo comentado por la empresa Comercial Textil Coill S.R.L para su producto principal Tela Jersey de algodn lycrado 30/1, el rea de contabilidad fij un precio de S/. 20/ kg, al tener un rollo de tela un peso aproximado de 25 kilogramos, cada rollo de tela se estara vendiendo en un aproximado de 500 nuevos soles.Para la fijacin del precio de cada kilogramo de producto terminado, la empresa debe de tener en consideracin cada uno de los insumos y la materia prima empleada en el proceso productivo, la cantidad de producto terminado requerido, la calidad de los insumos y de la tela ofrecida a los diversos clientes, la cual se busca que siempre sea ptima para lograr la satisfaccin del cliente.Se puede mencionar que para otro de sus productos principales: unidades de tela rectilnea para cuellos, estas son vendidas a un precio de S/. 1 / unidad.

1.9. Proceso Productivo Para realizar anlisis del proceso productivo se tom como base el producto principal de la planta: Tela Jersey algodn lycrado 30/1. Descripcin del procesoLa produccin de la tela Jersey algodn lycrado 30/1, comienza con la recepcin e inspeccin de la materia prima, la cual est comprendida por los hilos de algodn y la fibra elstica Spandex, en caso de que estos estn en perfecto estado, son pesados segn la proporcin requerida en el producto y son llevados al almacn de materia prima para su posterior uso.Para iniciar la elaboracin, los hilos de algodn son extrados por un montacargas manipulado por un operario del almacn y son transportados a la zona de funcionamiento de las mquinas tejedoras de punto circular. Por medio de una tubera de alimentacin, el hilo de algodn es dirigido hacia el interior de su respectiva mquina.De forma similar, el Spandex es extrado del almacn de materia prima para ser introducido en los disparadores de lycra en la mquina tejedora, especficamente en la parte superior. Se debe mencionar que este insumo consiste en una fibra sinttica con propiedades elsticas.En la mquina tejedora, con la ayuda de pistones y tubos guas, se introducen los hilos de algodn y el Spandex en agujas alineadas en forma circular. La mquina se caracteriza por contar con un sistema de limpiado en la parte superior, el cual consiste en un ventilador que reduce las pelusas y las sobras que se generan por accin del tejido, protegiendo a la tela y a su vez a la salud del operario, el cual atiende a la mquina y supervisa la operacin.Como producto de la operacin de tejido se obtiene una tela en crudo que se pliega con la forma de un rollo en la parte inferior de la mquina tejedora. Seguidamente, se traslada la tela mediante el uso de carretillas accionadas por un operario a una mquina de inspeccin visual en donde un operario realiza el control de calidad respectivo. Es necesario mencionar que la empresa usa un muestreo del 80% de la produccin de tela de punto cuando la mquina se encuentra en perfecto estado, pero cuando esta presenta problema alguno, se lleva a cabo una inspeccin al 100%.La tela es llevada al almacn temporal de telas a la espera de ser llevada a la mquina de teido. Sin embargo, en caso de que el rollo sea considerado como defectuoso debido a la presencia de manchas de aceite en su contenido, este debe ser llevado a un tratamiento especial antes de su depsito en el almacn.Los rollos de tela son agrupados y etiquetados por lotes dependiendo del color solicitado por el cliente. Posteriormente, cada una de las telas es llevada a la mquina de termofijado en donde se estabiliza y se aplana la tela, evitando que se formen pliegues.Seguidamente, la tela es trasladada a la mquina de teido la cual tiene una capacidad de 400 kg. En el interior de la mquina, se lava la tela con agua previamente tratada y detergente a base de soda custica eliminando la suciedad remanente en la tela. Luego de haberse realizado esta operacin, se da ingreso del colorante proveniente del almacn de materia prima y se mezcla a una temperatura aproximada de 60C, este proceso se controla con la accin de un operario, pues resulta fundamental el control de una correcta temperatura de mezcla. Por ltimo, en el interior la misma mquina, la tela es enjuagada con agua fra previamente tratada.En la siguiente etapa del proceso productivo, la tela ingresa al hidroextractor donde es exprimida para la eliminacin del agua residual. A continuacin, es llevada a la cmara de secado, esta seca la tela a una temperatura de 110 C. Una vez realizado el secado, la tela es llevada a la compactadora, donde es planchada y plegada con una velocidad de 15 metros por minuto, durante este proceso un operario inspecciona continuamente la velocidad y el estado de la tela. Finalmente, la tela es llevada a la mquina embaladora donde se separa en bloques de tela para ser embolsada con material de polietileno.

Diagrama de Operaciones del Proceso (DOP) Figura 1.2. Diagrama de operaciones del proceso Fuente: Elaboracin propia

2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

El direccionamiento estratgico puede ser considerado como una disciplina para orientar a la empresa hacia los logros esperados, consta de algunos instrumentos como: la visin, la misin, los objetivos a corto y largo plazo, los principios y valores empresariales que junto con las capacidades y los conocimientos de cada persona de la organizacin ayudan a guiar a la empresa hacia el camino propuesto. 2.1. Visin y Misin de la empresa Los enunciados de la misin y la visin de la empresa son utilizados para proporcionar informacin acerca de la empresa principalmente a los stakeholders o grupos de inters. Esta informacin est referida a qu se hace, qu se pretende lograr y a quin se pretende servir. Cabe resaltar que los grupos de inters determinantes influyen en las decisiones estratgicas para la empresa Textil Coill SRL son: los clientes, la administracin pblica, los medios de comunicacin, los directivos, los trabajadores, los propietarios y la sociedad en general.La visin puede ser definida como una proyeccin de la empresa a largo plazo o en un plazo prolongado, es decir, los resultados que se esperan de la misma. En la empresa Comercial Textil Coill S.R.L se estableci la siguiente visin: Ser una empresa competitiva del rubro textil, expandiendo nuestro prestigio y calidad en todo tipo de telas de tejidos de punto al mercado nacional e internacional. Una vez decidida la visin esta fue dada a conocer al personal de oficina y a cada uno de los operarios de la empresa con el fin de impulsar el compromiso por parte de todos los trabajadores hacia el logro de los objetivos planteados.Por otro lado, la misin de la compaa define el desempeo que busca tener la empresa en el mercado textil, la cual contiene principalmente: qu es la empresa? y a qu se dedica? En contraste con la visin, la misin es como una fotografa actual de la empresa, lo que es hoy en da sin tomar en cuenta el futuro de la misma. Luego de haberse llevado a cabo las reuniones respectivas, la misin que fue establecida en Textil Coill SRL es la siguiente: Poseer e impulsar nuestra variedad de telas comercializadas, desarrollando y optimizando la capacidad productiva y laboral en la empresa.Al igual que la visin, una vez establecida la misin fue dada a conocer a cada uno de los trabajadores de la compaa.

2.2. Principios y valores empresariales.Durante la visita a la planta, el gua nos mencion que no se contaba con valores empresariales. Sin embargo, segn la opinin expresada por el gua: dentro de los principales valores de los operarios de la planta y del personal administrativo destacan la puntualidad, el compromiso y el trabajo en equipo.Por lo tanto, segn la teora explicada en clase, la visita realizada a la empresa y la informacin encontrada en la pgina web de la empresa, se intentar analizar los principales valores de la misma.Es necesario que la empresa cuente con valores que guen el comportamiento de cada uno de sus trabajadores, mediante un camino a partir del cual se conseguirn los objetivos propuestos. A continuacin mencionaremos los ms resaltantes segn nuestro anlisis: Trabajo en equipo: Cada uno de los trabajadores debe lograr desempearse correctamente con sus compaeros de trabajo para lograr el objetivo comn, pudiendo asistirse y ayudarse en caso sea necesario. Compromiso: En una empresa de este sector es necesario el compromiso y la puntualidad de los trabajadores para poder lograr eficientemente las rdenes de produccin recibidas. Integridad: Los trabajadores de la empresa deben caracterizarse por tener un comportamiento que vaya de acuerdo a sus principios morales, entre ellos el decir siempre la verdad bajo cualquier circunstancia. Predisposicin de cambio: Siempre se debe estar dispuesto a los cambios, principalmente cuando las cosas no salen de acuerdo a lo planeado, en este caso se debe de realizar los ajustes necesarios. Aprendizaje: Se debe de tener en claro que el aprendizaje es continuo, en todo momento existe algo nuevo por aprender. Los trabajadores y la empresa en general deben de aprender nuevas tcnicas para no quedarse obsoletos.

2.3. Objetivos a corto y largo plazo

De la misma manera que para los valores empresariales, el gua de la visita nos coment que no exista un conocimiento oficial acerca de los objetivos de la empresa, por lo que es posible que la empresa no tenga o que estos se mantengan en reserva por la alta direccin.Con ayuda de la visita a la empresa textil, de la teora expuesta en la clase y de objetivos de diversas empresas de nuestro pas nos propusimos plantear algunos objetivos a corto y largo plazo para poder completar esta seccin del trabajo.Es importante mencionar la importancia de los objetivos, estos se utilizan en una empresa para el control y la planificacin de las actividades en el futuro; as como tambin en apoyo de la misin y de la visin. Dentro de sus caractersticas, los objetivos deben ser claros, coherentes, realistas, motivadores y medibles.Los objetivos se pueden clasificar en: objetivos a corto plazo y a largo plazo. Los objetivos a corto plazo son elaborados para un cumplimiento mximo dentro del plazo de un ao. Por el contrario, los objetivos a largo plazo son elaborados para cumplirse en un plazo mayor a un ao.Se plantea los siguientes objetivos a corto plazo para la empresa Comercial Textil Coill S.R.L. tomando en cuenta la informacin proporcionada por la empresa: Aumentar en un 12% las ventas de los rollos de telas por medio de exportaciones durante el presente ao. Disminucin en 5% de la cantidad de telas no conformes debido a problemas de la calidad durante el presente ao. Lograr un nivel mayor de satisfaccin de los clientes a quienes se vende los productos elaborados. Constante capacitacin del personal de forma trimestral, instruyendo posibles nuevas tcnicas disponibles. Aumento en la capacidad de produccin de las lneas principales de la empresa en un 10%, a partir de nueva tecnologa y dominio de los mtodos por los operarios.Tambin se considera para la empresa Textil Coill SRL los siguientes objetivos a largo plazo: Apertura de 3 nuevos locales de venta durante los prximos dos aos. Importacin y adquisicin de nueva maquinaria para toda la lnea con las utilidades logradas en los ltimos tres aos de vida de la empresa. Elevar en un 5% la participacin de la empresa Textil Coill SRL en el sector textil exportaciones durante los prximos tres aos. Lograr una integracin hacia adelante, a partir de la produccin de no solo telas de tejido de punto, sino tambin de prendas con el uso de dichas telas. Ser una empresa prestigiosa en el Per, con una marca conocida en el mercado y buscar la ampliacin del mismo mediante la venta de nuevos producto.

3. DIAGNSTICO ESTRATGICOEl diagnstico estratgico es una etapa dentro del Planeamiento Estratgica que se caracteriza por llevar a cabo un anlisis tanto interno como externo de la empresa, es decir, todo aquello que puede afectar la organizacin, los trabajadores y el proceso productivo en s. Se puede realizar mediante una extensiva recopilacin de informacin tanto en la parte interior de la empresa como de su entorno.3.1. Anlisis Externo

El objetivo es conocer las oportunidades y amenazas que existen en el ambiente exterior de la empresa, para formular estrategias que puedan ser aprovechadas o dejadas de lado en caso no resulten rentable. Para ello se proceder a realizar un anlisis del microentorno y el macroentorno del sector industrial de la empresa Comercial Textil Coill S.R.L.3.1.1. Anlisis estructural del sector industrial

En primer lugar, se comenzar realizando un anlisis del microentorno que nos servir para la formulacin de estrategias competitivas al vincular a la empresa Comercial Textil Coill S.R.L. con el entorno que lo rodea. Por lo tanto uno de los puntos clave a tomar en cuenta es entender las fuerzas competitivas presentes en el sector industrial de la empresa en estudio y cuantificar el nivel de cmo afectan dichas fuerzas al negocio.A continuacin analizaremos cada una de las fuerzas competitivas de Porter:A. Amenaza de nuevos ingresos: Se considera que es alta, ya que las barreras de ingreso existentes son bajas. Los costos para adquirir la materia prima para la elaboracin de la tela Jersey de algodn lycrado es relativamente barato, comparado con otros sectores industriales, entre otros factores a tomar en cuenta para el ingreso al negocio. B. Amenaza de productos sustitutos: Se considera que es alta debido a que en el Per existen varios tipos de algodn y otros materiales para fabricar telas de buena calidad que cumplan la misma funcin que la tela Jersey de algodn lycrado 30/1 (tela de principal produccin en la empresa en estudio).C. Poder negociador de los proveedores: Se considera que es bajo ya que se cuenta con gran cantidad de proveedores de algodn en el sector y segn lo mencionado en la visita, la empresa Comercial Textil Coill S.R.L. compra en grandes volmenes.D. Poder negociador de los clientes: Los clientes del sector son muy numerosos, dado que Comercial Textil Coill S.R.L. comercializa sus productos tanto a nivel nacional como internacional. Para el sector nacional, se cuenta con una tienda ubicada en las Galeras de Gamarra a donde van sus principales clientes, debido a esta razn se considera que de manera individual los clientes tienen bajo poder de negociacin; pero en conjunto presentan un alto poder de negociacin por lo que pueden ser decisivos para la realizacin de las actividades de la empresa.E. Rivalidad entre los competidores existentes: Se considera que la rivalidad entre los competidores del sector es alta; puesto que existe una gran competencia en el mercado local por el liderazgo de las ventas, los productos son estandarizados y no hay una marca posicionada que abarque la mayor parte del mercado. Se puede considerar al sector textil como una industria fragmentada con una gran cantidad de medianas y pequeas empresas.

3.1.2. Anlisis PEST

Para el correcto anlisis del macroentorno, es necesario llevar a cabo la metodologa del anlisis PEST aprendida en clase para identificar los elementos o factores principales y conocer su impacto en la empresa Comercial Textil Coill S.R.LPoltico: Un aspecto importante que debe ser considerado en el anlisis poltico es que el gobierno peruano est fomentando el crecimiento econmico de las empresas del sector textil a travs de las exportaciones, por ejemplo a travs de los TLC, lo cual favorece la expansin a nuevos mercados y poder ser ms competitivos.Econmico: Al ser una empresa que tambin se dedica a la comercializacin mediante exportaciones de telas a diversos pases de la regin, la empresa Comercial Textil Coill S.R.L. es susceptible al tipo de cambio a nivel mundial. Por ello es importante contar con el apoyo del Banco de Reserva del Per.

Social: Nuestro pblico objetivo son comerciantes, fabricantes de prendas de vestir o cualquier persona natural que requiera telas para la confeccin. Por esta razn es importante que ellos reconozcan que los productos de la empresa en cuestin son elaborados en nuestro pas, utilizando como materia prima hilos peruanos.

Tecnolgico: Al ser el sector textil en el Per uno de los sectores que mejor se desarrolla actualmente, presenta grandes avances tecnolgicos en maquinarias para la fabricacin de tela que deberan ser implementados de manera continua en la empresa en estudio para no caer en la obsolescencia.

3.1.3. Oportunidades y Amenazas

Luego de haber realizado los anlisis del microentorno y macroentorno, se podr identificar en el presente punto del trabajo las principales amenazas y oportunidades que se considera que podran afectar notablemente a la empresa en estudio.

Oportunidades: El mercado se encuentra en crecimiento, con la aparicin de nuevas empresas que requieran telas para la fabricacin de sus prendas de vestir. Hay un continuo establecimiento y firma de acuerdos y convenios con mercados internacionales, los cuales dan una ventaja al Per para exportar a prcticamente todos los pases de Amrica Latina, entre otros pases. La gran variedad de tipos de algodn permite que se pueda innovar en la fabricacin de la tela. El algodn peruano est aumentando su reconocimiento a nivel mundial. Existen actualmente barreras de ingreso bajas para el sector confeccin de prendas textiles, lo cual sera una oportunidad de integracin hacia adelante.

Amenazas: La entrada de los textiles provenientes de China al mercado nacional ha reducido las ventas de las prendas de vestir nacionales y con ello la demanda de las telas en el mercado nacional. La produccin de algodn peruano est en peligro, por el aumento de la productividad mundial del algodn a una mejor calidad, disminuyendo la productividad de los agricultores peruanos. Las empresas exportadoras son susceptibles a medidas proteccionistas de otros pases Posibles cambios en las tendencias de la tela Jersey de algodn lycrado 30/1 hacia otras tipos de telas.

3.2. Anlisis InternoEl anlisis interno comprende el estudio de los recursos tangibles e intangibles que posee la empresa, capacidades, habilidades, procesos de control y de toma de decisiones en la misma para ubicar oportunidades de mejora mediante el anlisis de los puntos fuertes y los puntos dbiles de la organizacin.3.2.1. Anlisis de los factores InternosLa produccin de tela Jersey en nuestro pas est destinada tanto al mercado interno como externo, es decir a la exportacin. Un importante porcentaje del volumen total de la produccin nacional se enva a clientes internacionales de prestigiosas marcas ya que el algodn peruano est muy bien cotizado y valorado en el resto del mundo, por otro lado el porcentaje restante se vende a comerciantes locales que usan las telas de tejido de punto para la fabricacin de prendas de vestir.Comercial Textil Coill S.R.L. no es la excepcin y suma sus esfuerzos para vender sus productos tanto al interior del pas como en el extranjero. En el primer caso sus clientes son principalmente los sectores socioeconmicos peruanos B y C y en el segundo caso lo son marcas internacionales de mucho prestigio.En ese sentido en este punto del trabajo de investigacin se evaluar las fortalezas y debilidades encontradas en las distintas reas de la empresa Comercial Textil Coill S.R.L.: PRODUCCIONFortalezas: En comparacin con el precio que ofrecen otras empresas, encontramos que Comercial Textil Coill S.R.L. presenta precios relativamente ms bajos, lo cual hace que sus productos estn al alcance de ms clientes; sobre todo teniendo en cuenta que est dirigido bsicamente a los segmentos socioeconmicos B y C de nuestro pas. Uno de los aspectos resaltantes de la organizacin es su orientacin hacia el cliente, los pedidos son atendidos de forma directa y especfica, siendo recepcionados personalmente, mediante llamadas de telfono o emails. La comunicacin directa con el cliente permite a la empresa conocer lo que espera recibir el cliente y analizar la forma ptima de cumplirlos e incluso ofrecerle al cliente un producto con una calidad mejor a la esperada. La empresa utiliza tecnologa moderna para sus diferentes procesos de manufactura, lo cual hace que est siempre actualizando sus procesos. Cada vez que la empresa adquiere maquinaria moderna para actualizar y mejorar sus procesos o cada vez que el cliente requiere productos con especificaciones mayores y ms exigentes; los operarios son debidamente capacitados para agilizar la produccin y para que su trabajo pueda adaptarse a las nuevas tecnologas o a los requerimientos de los clientes.Debilidades: Una debilidad importante que se encontr en la empresa fue la mala distribucin de la planta, la cual genera retrasos innecesarios en la produccin y reprocesos que podran ser evitados; ello ocasiona que la productividad de la empresa sea limitada y por ende su eficiencia tambin. Si bien es cierto la empresa fabrica diversos productos, tambin es cierto que se han especializado slo en dos de ellos, los cuales son los que destinan a la exportacin y los que son reconocidos por su calidad a nivel internacional; ello genera dependencia absoluta por parte de la empresa hacia estos dos productos y cada vez que hay una baja en las ventas de los mismos, afecta de manera importante los ingresos de la empresa. Hace falta mayor organizacin y comunicacin del rea de produccin ya que los operarios no estn al tanto de los diferentes cambios de la empresa ni de los objetivos planteados por la alta direccin para esta rea.

CALIDADFortalezas: La calidad de los productos de Comercial Textil Coill S.R.L., especialmente de la tela de algodn lycrado Jersey 30/1, es de estndares elevados, lo cual hace posible que pueda competir con empresas ms grandes y slidas del mismo sector. En la industria Comercial Textil Coill S.R.L. se pudo observar que la alta direccin de la empresa est comprometida para liderar a la organizacin en los aspectos relacionados con la calidad de la produccin, teniendo claro que su objetivo final es la satisfaccin de las necesidades del cliente. Los operarios son constantemente capacitados en cuanto a temas de calidad. Pudimos percatarnos de que los colaboradores estn comprometidos con la empresa y por ende son conscientes de que su trabajo influye directamente en la calidad de los productos y finalmente en la reputacin de la empresa en general. Debilidades: La empresa Textil Coill S.R.L. todava no cuenta con ninguna certificacin que acredite la calidad de sus procesos y productos, ello la pone en desventaja respecto a su competencia dado que las dems s cuentan con dichas certificaciones. Adems considerando que son productos destinados a la exportacin es importante que la empresa acredite su calidad para confianza de sus clientes. Si bien la calidad de los productos de la empresa en mencin son lo suficientemente altos como para competir con grandes empresas del sector, tambin es cierto que estas ltimas le llevan amplias ventajas respecto a diversidad de productos y calidad de los mismos, lo cual representa una debilidad para Textil Coill S.R.L.; puesto que si bien es cierto puede competir con ellas tambin es cierto que no lo hace con las mismas posibilidades.

MARKETINGFortalezas: La marca de la empresa es conocida en el sector textil peruano, es decir las empresas competidoras y sus clientes la conocen. Se realizan constantes evaluaciones y sondeos de mercado para identificar posibles nuevos mercados y fortalecer los existentes. La empresa est en constante investigacin de campo que le permite conocer mejor a sus clientes. El rea de marketing de la empresa se encuentra en continua comunicacin e interaccin con el rea productiva, lo cual ayuda a que la produccin se actualice a las nuevas necesidades de sus clientes y a los emergentes mercados. Debilidades: La empresa no invierte mucho en temas de publicidad y posicionamiento de la marca, ello la deja en desventaja frente a su competencia, las cuales se encuentran mucho mejor posicionadas en el mercado peruano. Si bien la marca Textil Coill S.R.L. es conocida por sus clientes del extranjero tambin es cierto que las marcas de la competencia tienen mucha mejor reputacin y son ms conocidas por el mercado externo, ello es una clara desventaja que podra ser superada si la empresa invirtiera ms en temas de marketing. A nivel nacional la empresa distribuye su producto tanto en la capital como en provincias, pero al interior del pas la marca no es tan reconocida. Los esfuerzos de la empresa se han centrado en fortalecer la marca dentro del mercado limeo pero no en provincias y eso es una desventaja teniendo en cuenta que las provincias conforman un mercado significativo y una fuente de ingresos importante para la empresa.3.3.2. Cadena de ValorComprende cada una de las estructuras de la empresa en estudio, al desagregar cada una de sus actividades, estas son piezas fundamentales para la disminucin de costos y el incremento de la utilidad y el valor del producto terminado ofrecido a los clientes. Para la empresa Comercial Textil Coill S.R.L. se ha elaborado la siguiente Cadena de Valor la cual puede ser observada a continuacin

Figura 3.1. Cadena de Valor propuesta para la empresa Textil Coill S.R.L.

Fuente: Elaboracin propia

3.3. Matrices EFE y EFIEn este punto del trabajo se desarrollarn las matrices EFI y EFE. Estas son herramientas que se emplean en el anlisis estratgico en las cuales se consideran los factores internos y externos que influyen sobre la estructura, funcionamiento o identidad de la organizacin.3.3.1. Matriz EFILa Matriz de Evaluacin de Factores Internos evala la informacin examinada en el anlisis interno de la organizacin con el fin de diagnosticar si la empresa est funcionando correctamente en su entorno competitivo. Para esto se vale del anlisis de las fortalezas, elementos internos y positivos que diferencian a la empresa de su competencia, y de las debilidades, elementos internos y negativos que representan una barrera para la buena marcha de la organizacin.Para el desarrollo de la Matriz de Evaluacin de Factores Internos (Matriz EFI), se han seleccionado las siguientes fortalezas y debilidades:Cuadro 3.1. Fortalezas y Debilidades de la empresaFortalezasDebilidades

F1:Precios relativamente bajos en comparacin con la competencia.D1:Inadecuada distribucin de planta

F2:Atencin al cliente personalizada.D2:Fuerte dependencia de la empresa por solo dos de sus productos.

F3:Capacitacin constante de los trabajadores en cuanto a calidad y actualizaciones en el proceso productivo.D3:Los objetivos estratgicos no son comunicados en todos los niveles de la organizacin.

F4:Tecnologa moderna en los procesos de manufactura.D4:Carencia de acreditacin internacional en el tema de calidad.

F5:Estndares de calidad elevados.D5:Mal posicionamiento de la marca en el mercado nacional y extranjero.

Fuente: Elaboracin PropiaA continuacin, para asignar el peso correspondiente a cada fortaleza y debilidad se realiz una matriz de enfrentamiento para las fortalezas y otra para las debilidades.

Cuadro 3.2. Tabla de Enfrentamiento de Fortalezas y DebilidadesFORTALEZAS

F1F2F3F4F5ConteoW

F1X111140.148

F20X10010.037

F301X1020.074

F4011X020.074

F50111X30.111

DEBILIDADES

D1D2D3D4D5ConteoW

D1X111140.148

D21X10020.074

D301X0010.037

D4111X140.148

D51111X40.148

TOTAL=27

Fuente: Elaboracin PropiaPor ltimo, se asign una calificacin a cada fortaleza y debilidad siguiendo el siguiente criterio:CALIFICACININTERPRETACIN

4=MAYOR FUERZA

3=MENOR FUERZA

2=MENOR DEBILIDAD

1=MAYOR DEBILIDAD

Cuadro 3.3. Evaluacin de Fortalezas y Debilidades en la empresaFORTALEZAS:PESOCALIFICACINPUNTAJE

F1:Precios relativamente bajos en comparacin con la competencia.0.14830.444

F2:Atencin al cliente personalizada.0.03730.111

F3:Capacitacin constante de los trabajadores en cuanto a calidad y actualizaciones en el proceso productivo.0.07430.222

F4:Tecnologa moderna en los procesos de manufactura.0.07440.296

F5:Estndares de calidad elevados.0.11140.444

DEBILIDADESPESOCALIFICACINPUNTAJE

D1:Inadecuada distribucin de planta0.14820.296

D2:Fuerte dependencia de la empresa por solo dos de sus productos.0.07410.074

D3:Los objetivos estratgicos no son comunicados en todos los niveles de la organizacin.0.03710.037

D4:Carencia de acreditacin internacional en el tema de calidad.0.14820.296

D5:Mal posicionamiento de la marca en el mercado nacional y extranjero.0.14820.296

TOTAL2.519

Fuente: Elaboracin PropiaSegn el valor obtenido en la matriz EFI se puede realizar el siguiente anlisis. Al ser 2.519 > 2.5, se puede concluir que la empresa Textil Coill S.R.L. est funcionando adecuadamente pues presenta fortalezas y debilidades que le permiten ser ms competitiva.3.3.2. Matriz EFELa Matriz de Evaluacin de Factores Externos se vale de la informacin recabada en el anlisis externo de la empresa con el objetivo de identificar la eficacia de la respuesta de la organizacin ante su entorno; es decir, esta matriz mide cmo acta la empresa en el macroambiente. Para esto se vale del anlisis de las oportunidades y las amenazas.Para el desarrollo de la Matriz de Evaluacin de Factores Externos (Matriz EFE), se han seleccionado las siguientes oportunidades y amenazas.

Cuadro 3.4. Oportunidades y amenazas de la empresa en estudioOportunidades Amenazas

O1:Proveedores y clientes de alto prestigio en el interior del pas.A1:Aumento de la produccin de textiles en Asia.

O2:Disponibilidad de mano de obra fcil de capacitar.A2:Gran cantidad de empresas en la industria con facilidades de ingreso.

O3:Apoyo de la Cmara de Industria para el desarrollo en el sur del pas.A3:Presencia de un mercado con una alta informalidad.

O4:Disponibilidad de nuevos canales de ventas como el uso de plataformas de internet.A4:Fcil imitacin por parte de los competidores.

O5:Crecimiento de la demanda extranjera y de las agroexportaciones.A5:Incremento de los precios del algodn a nivel mundial.

Fuente: Elaboracin PropiaAl igual que en la matriz EFI, se realiz una matriz de enfrentamiento para asignar el correspondiente peso a cada oportunidad y amenaza.Cuadro 3.5. Tabla de enfrentamiento de Oportunidades y AmenazasOPORTUNIDADES

O1O2O3O4O5ConteoW

O1X100010.038

O21X00010.038

O311X0020.077

O4111X140.154

O51111X40.154

AMENAZAS

A1A2A3A4A5ConteoW

A1X111140.154

A20X11020.077

A301X1020.077

A4011X020.077

A51111X40.154

TOTAL =26

Fuente: Elaboracin PropiaFinalmente, se muestra el criterio de calificacin y el puntaje de cada oportunidad y amenaza.CALIFICACINEFICACIA DE RESPUESTA

4=SUPERIOR

3=BUENA

2=REGULAR

1=MALA

Cuadro 3.6. Evaluacin de Oportunidades y Amenazas de la empresaOPORTUNIDADESPESOCALIFICACINPUNTAJE

O1:Proveedores y clientes de alto prestigio en el interior del pas.0.03820.077

O2:Disponibilidad de mano de obra fcil de capacitar.0.03820.077

O3:Apoyo de la Cmara de Industria para el desarrollo en el sur del pas.0.07730.231

O4:Disponibilidad de nuevos canales de ventas como el uso de plataformas de internet.0.15420.308

O5:Crecimiento de la demanda extranjera y de las agroexportaciones.0.15430.462

AMENAZASPESOCALIFICACINPUNTAJE

A1:Aumento de la produccin de textiles en Asia.0.15430.462

A2:Gran cantidad de empresas en la industria con facilidades de ingreso.0.07730.231

A3:Presencia de un mercado con una alta informalidad.0.07710.077

A4:Fcil imitacin por parte de los competidores.0.07730.231

A5:Incremento de los precios del algodn a nivel mundial.0.15430.462

TOTAL2.615

Fuente: Elaboracin PropiaSegn el valor obtenido en la matriz EFE se puede realizar el siguiente anlisis. Al ser 2.615 > 2.5, se puede concluir que la empresa Textil Coill S.R.L. est aprovechando las oportunidades que se le presentan y que las amenazas presentes y futuras pueden ser evitadas.3.4. Evaluacin de factores generadores de Ventaja Competitiva

El fin de toda estrategia a nivel empresarial es explotar las competencias centrales de la organizacin para lograr una ventaja competitiva; es decir, lograr generar una estrategia que la competencia no puede copiar o cuya imitacin resultara muy costosa. En otras palabras, la ventaja competitiva puede definirse como la capacidad de ofrecer bienes o servicios a un costo cuyo valor es ms bajo que el valor promedio del mercado y; adems, estos productos cuentan con cualidades diferenciadas; de esta manera, la organizacin asegura su posicionamiento y permanencia en el mercado..Para realizar la evaluacin de los factores generadores de ventaja competitiva ser recurrir a sus bloques de formacin. Estos estn conformados por: la eficiencia superior, la calidad superior, la innovacin superior y la satisfaccin al cliente.3.4.1. Eficiencia superiorLa eficiencia superior es el primer bloque de la ventaja competitiva y analiza la relacin que hay entre la produccin generada por la empresa y los recursos empleados para obtenerlos; es decir, la productividad. Siendo la organizacin ms productiva, podr lograr ser ms eficiente al optimizar al mximo el uso de todos sus recursos y; por lo tanto, podr reducir costos y generar mayor rentabilidad. En el caso de la empresa Comercial Textil Coill S.R.L., la eficiencia se aplica en las siguientes funciones de creacin de valor: infraestructura organizacional, produccin, administracin de inventarios y recursos humanos. A continuacin, se detallar cmo la empresa obtiene eficiencia en estas reas. Infraestructura: Generar compromiso con la eficiencia en toda la compaa empieza en esta funcin de creacin de valor pues son quienes lideran a la organizacin quienes se encargan de generar este compromiso en toda la empresa. En este sentido, los directivos de Textil Coill mantienen un fuerte compromiso con el aumento de la productividad y la reduccin de costos promoviendo la cooperacin entre las distintas reas que conforman la empresa. Produccin: En cuanto al rea de produccin, Textil Coill S.R.L. est siguiendo un buen camino para alcanzar una economa de escala. Esta empresa busca en el largo plazo reducir sus costos unitarios en la medida que aumentan el tamao de sus instalaciones (capacidad de planta instalada) y el nivel de utilizacin de sus inputs; es decir, la materia prima, productos intermedios y energa que compra. Administracin de inventarios: La empresa en estudio busca reducir al mnimo posible los niveles de existencias y garantizar el abastecimiento de recursos a lo largo de toda su cadena de valor. De este modo, se logra una reduccin importante de costos asociados a la actividad comercial y productiva. Recursos humanos: Textil Coill S.R.L. capacita constantemente a sus colaboradores sobretodo en cuanto a las actualizaciones de los procesos de manufactura debido a la adquisicin de nueva maquinaria o a la optimizacin de mtodo de trabajo.

3.4.2. Calidad superiorPara generar una ventaja competitiva no basta con ser eficiente y tener costos bajos, la calidad tambin juega un papel importante. Esta debe ser aplicada al producto, a los procesos y a la organizacin en s. As pues la calidad se encarga de medir la capacidad que tiene el bien o servicio para satisfacer las necesidades del cliente, de gestionar el uso de los recursos en los procesos y de garantizar un ambiente laboral adecuado en la compaa. Adems, una calidad ptima genera una mejor reputacin de marca que permite cobrar precios ms altos. En el caso de Textil Coill S.R.L., se cuenta con unos estndares de calidad elevados tanto en los procesos productivos como en los productos; sin embargo, estos an no alcanzan a igualar los estndares de sus competidores en el mercado. Adems, se cuenta con un nmero considerable de reprocesos y mermas que afectan en las ganancias obtenidas por la empresa.3.4.3. Innovacin superiorLa innovacin superior involucra a todos los adelantos en tipos de productos, procesos, estructuras y estrategias que permiten exclusividad y lealtad por parte de los clientes. La empresa Comercial Textil Coill cuenta con un rea de Investigacin y Desarrollo que se encarga del diseo de nuevos productos y de la adquisicin de nuevas tecnologas. De esta manera, la empresa se adquiere constantemente tecnologa moderna que le permite mejorar sus procesos de manera continua. Incorporar la innovacin a su modelo de negocio le ha trado a Textil Coill importantes beneficios. Desde un punto de vista empresarial, la innovacin afecta a la cadena de valor de la empresa cambiando factores que repercuten en el valor que percibe el cliente. Asimismo, la innovacin podra permitir que la empresa ingrese a mercados donde no participaba antes e incluso podra desplazar a los lderes ya consolidados en esos mercados. Por otro lado, al mejorar el valor ofrecido a los clientes, se puede atraer a nuevos clientes y fidelizar a los actuales. Adems, gracias a la innovacin mejora el posicionamiento de la empresa mejorando la percepcin de todos los stakeholders (clientes objetivos, accionistas, empleados) y la empresa gana motivacin, preferencias, facilidad para acceder a fuentes de capital, etc.3.4.4. Satisfaccin del clienteLa satisfaccin del cliente se define como la percepcin del cliente sobre el grado en que un producto o servicio ha cumplido sus requisitos. Este bloque de ventaja competitiva es la base de un sistema de gestin de calidad pues el nivel de calidad de un producto estar en funcin de los deseos, necesidades y expectativas que se van a satisfacer.Para el caso de Textil Coill, se cuenta con un servicio de atencin personalizado para los clientes para garantizar que se satisfagan las necesidades especficas que podra tener cada uno de ellos. Adems, esta empresa cuenta con un sistema de atencin online que asegura una rpida respuesta en cuanto a pedidos, informacin del producto y cotizaciones. Por otro lado, la empresa en estudio cuenta con un sistema de servicio al cliente que contribuye a la solucin de los inconvenientes de una manera rpida y tambin cuenta con servicios adicionales como los despachos directos, atencin telefnica y garantas.3.5. Anlisis de Grupos EstratgicosUn grupo estratgico se define como un conjunto de empresas con una misma o similar estrategia. El objetivo de analizar los grupos estratgicos es separar aquellos competidores que requieren de una atencin ms constante de aquellos que compiten en la periferia para identificar quines son los competidores ms amenazantes y buscar la manera de neutralizar sus estrategias para no dejar que tomen mucha ventaja.Para realizar el anlisis del grupo estratgico al cual pertenece Textil Coill, se considerarn todas las medianas empresas pertenecientes al sector de tejidos y artculos de punto. Debido a que la cantidad de competidores es muy grande, se muestran solo las empresas ms importantes del grupo estratgico.

4. FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA4.1. Generacin de estrategias alternativas factiblesEs necesario el establecimiento de estrategias mediante el empleo de diversos factores claves tanto internos como externos, ya que gracias a un slido planeamiento estratgico basado en estudios y matrices se puede disponer de las estrategias que permitirn una mejor toma de decisiones. Las estrategias alternativas deben surgir de la visin, misin y objetivos ya trazados por Textill Coill. De esta manera, se cumple con el proceso de direccin estratgica para guiar a un correcto futuro a la empresa.

50

Cuadro 4.1. Anlisis FODAFACTORESINTERNOSFORTALEZASF1. Precios relativamente bajos en comparacin con los de la competencia.F2. Tecnologa moderna en los procesos de manufactura.F3. Estndares de calidad elevados.F4. Marca reconocida en el sector textil por las empresas competidoras.F5. Capacitacin constante a los trabajadores en temas de calidad.DEBILIDADESD1. Mala distribucin de la planta.D2. Enfoque en la produccin de solo dos productos.D3. No cuenta con una certificacin de calidad.D4. Falta de inversin en temas relacionados con la publicidad y el posicionamiento de la marca.D5. Falta de difusin de la marca en las diversas provincias del Per.4.2. Anlisis FODA

FACTORESEXTERNOS

ESTRATEGIA DOAumentar la diversificacin de productos en la fabricacin y apertura de nuevos centros de distribucin en el interior del pas para conseguir proveedores y clientes de alto prestigio en el interior, principalmente en el sur del Per donde se cuenta con la ayuda de la Cmara de Industria. (D2, D5, O1, O3)ESTRATEGIA FODiversificar y expandir nuestros servicios, basados en el excelente trabajo de nuestro personal capacitado, tecnologa moderna en los procesos y estndares elevados de calidad para lograr incrementar las ventas utilizando nuevos canales de venta como el internet. (F2, F3, F5, O2, O3)OPORTUNIDADESO1.Proveedores y clientes de alto prestigio en el interior del pas.O2. Disponibilidad de mano de obra fcil de capacitar.O3.Apoyo de la Cmara de Industria para el desarrollo en el sur del pas.O4. Disponibilidad de nuevos canales de ventas como el uso de plataformas en internet.O5. Crecimiento de la demanda extranjera y las agroexportaciones.

ESTRATEGIA FAA partir de la capacitacin constante a los trabajadores y la continua implementacin de tecnologa moderna en los procesos productivos, se puede brindar un producto de altos estndares de calidad que permita distinguirse de las diversas empresas competidores que ofrecen productos similares.(F2, F3, F5, A2, A4)ESTRATEGIA DAMejorar la distribucin de la unidad de produccin e la empresa, as como intentar conseguir una certificacin en la calidad de los productos y de los procesos, para diferenciarse de las empresas que da a da ingresan a competir al sector textil.(D1, D3, A2).AMENAZASA1. Aumento de la produccin de textiles asiticos.A2.Gran cantidad de empresas en la industria con facilidades de ingreso.A3.Presencia de un mercado con una alta informalidad.A4.Copia de los productos por las empresas competidoras.A5.Incremento en los precios del algodn a nivel mundial.

4.3. Matriz de la posicin estratgica y la evaluacin de la accin (PEEA)Esta matriz se caracteriza por tener dos dimensiones y cuatro cuadrantes: la dimensin interna conformada por la ventaja competitiva (VC) y la fuerza financiera (FF) y la dimensin externa que est conformada por la estabilidad del ambiente (EA) y la fuerza de la industria (FI).El objetivo de realizar esta matriz es determinar el tipo de estrategia que ms se adeca a la empresa en estudio: agresiva, conservadora, defensiva o competitiva.El primer paso para su elaboracin consiste en la identificacin de las variables para cada uno de los ejes de la matriz (FF, VC, EA, FI), para los ejes FF y FI se tomar en cuenta los valores numricos del 1 (peor) al 6 (mejor) y para los ejes VC y EA se tomar en cuenta los valores de -1 (mejor) al -6 (peor).Las variables y la calificacin para cada uno de los ejes podrn ser observadas a continuacin:Cuadro 4.2. Calificacin de variables para cada dimensin

Fuente: Elaboracin PropiaA partir de la tabla mostrada se puede calcular las coordenadas del punto analizado en la matriz PEEA, la coordenada del eje X est compuesta por la suma del promedio de la fuerza de la industria y el promedio de la ventaja competitiva. Asimismo la coordenada del eje de las Y se puede calcular a partir de la sumatoria del promedio de la fuerza financiera y la estabilidad del ambiente. Las sumatorias son expresadas a continuacin:

Por lo tanto, se puede sostener que la coordenada de anlisis es (1, 0.67). Esta coordenada se encuentra en el cuadrante: Perfil Agresivo, en el cual se recomienda estrategias de penetracin de mercado, desarrollo de mercado, desarrollo de producto y diversificacin en una industria estable y que se encuentra en crecimiento, es importante resaltar y elevar las ventajas competitivas de la empresa.

El eje de coordenadas resultante puede ser observado a continuacin:

(1, 0.67)Figura 4.1. Eje de coordenadas de la matriz PEEA

Fuente: Elaboracin propia4.4. Matriz BCG (Crecimiento Participacin)Para elaborar la matriz crecimiento participacin es necesario recordar que la empresa trabaja en un solo tipo de Unidad Estratgica de Negocio (UEN), la cual es tejido punto con una gran gama de productos relacionados como: Tela Jersey Algodn Lycrado 30/1 Tela Jersey Algodn Lycrado 20/1 Tela Jersey Algodn Lycrado 40/1 French Terry 30/1 Full Lycra 30/1 Gamuza Pima 50/1 Full Lycra Hidrosedal 30/1 Piqu 20/1 Rip Licrado 30/1 Franela 20 /1 Full Lycra Viscosa 30/1

Sin embargo, tiene como producto principal la Tela Jersey Algodn Lycrado 30/1, con la que se proceder a realizar el anlisis BCG. A pesar de no ser una empresa multidivisional, Textil Coill S.R.L. puede formular estrategias a partir de la ubicacin de su producto principal como representante de su UEN.Para realizar este anlisis se requiere investigar la tasa de crecimiento de la industria, correspondiente al eje vertical de la matriz y la participacin de mercado de la empresa, que elude al eje horizontal. Cada eje se divide en baja y alta. Como consecuencia, se puede obtener cuatro clasificaciones: vaca, perro, interrogante y estrella.La industria textil peruana es muy reconocida a nivel mundial, presentando grandes crecimientos en los ltimos aos dentro y fuera del pas. Esto se debe a la excelente calidad del algodn peruano, la eficiente y barata mano de obra y los notables esfuerzos de las microempresas por resaltar en esta industria tan competitiva. Un claro ejemplo es el emporio de Gamarra que cuenta con una inmensidad de empresas fabricantes y comercializadoras de telas y prendas. Dentro de este mbito naci Textil Coill S.R.L., como una de tantas medianas empresas que hoy en da destaca en la produccin de rollos de tela de tejido punto. Asimismo, acorde al diario Gestin la industria peruana seguir creciendo durante el 2014 y sucesores debido a estabilidad e incremento de la demanda extranjera por los tejidos peruanos. La industria peruana registrar un crecimiento de 6% el 2014 impulsada por la recuperacin de las exportaciones del sector textiles, as estim el Ministerio de la Produccin (Produce).

Figura 4.2. Diario Gestin- Crecimiento textil

Fuente: Diario Gestin El Comercio

Como resultado, la industria textil peruana se encuentra con una tasa de alto crecimiento dentro de la matriz BCG.Por otro lado, Textil Coill SRL es una empresa que cada ao busca expandir sus ventas dentro y fuera del Per, mediante la exportacin y sus ventas en Gamarra, donde cuenta con varios showrooms y se distribuye a toda nacin. Sin embargo, es preferible que expanda sus locales de venta al interior del pas u otros puntos de la cuidad y no limitarse solo dentro de Gamarra. De tal manera que los clientes puedan acercarse de manera grata y rpida a sus showrooms y poder percibir de la gran gama de productos que la empresa les ofrece. Hasta que esto no sea del todo posible, Textil Coill tiene una participacin de mercado baja a nivel nacional, ya que solo dentro de Gamarra es alta.Como desenlace, Textil Coill se ubica en la clasificacin de empresa interrogante como lo muestra la matriz BCG a continuacin.Figura 4.3. Matriz BCG para la empresa Textil Coill S.R.L. CrecimientoDe la Industria

Alta

INTERROGANTE

Bajo

BajoAlta

Participacin De Mercado

Fuente: Elaboracin Propia

Las estrategias correspondientes para una clasificacin Interrogante pueden originar que la empresa se vuelva en estrella (mejora) o perro (retroceso). Por ende, a la empresa Textill Coill S.R.L. le favorece incrementar su penetracin en el mercado, desarrollar en el mercado y/o desarrollar nuevos productos. Debido a que solo posee puntos de venta en Gamarra, es imperativo que desarrolle nuevos mercados en otros puntos de la cuidad, como los conos, los cuales presentan gran crecimiento econmico y demanda de productos textiles. Asimismo, abrir puntos de venta al interior del pas, donde tal vez existan productos textiles de tejido punto pero que no cuentan con la calidad y diversidad que Textil Coill S.R.L. podra ofrecer y satisfacer.

4.5. Matriz Interna-ExternaAl igual que en la matriz de crecimiento y participacin, se emplear a la Tela Jersey Algodn Lycrado 30/1 para la matriz interna- externa, ya que es el producto principal de la empresa por excelencia y encabeza las ventas y utilidades de Textil Coill.Esta matriz coloca a la empresa en nueve posibles cuadrantes acorde a dos dimensiones: EFI en el eje x con sus totales ponderados y a EFE en el eje y con sus totales ponderados de igual manera. Segn la posicin que quede Textil Coill se pueden determinar diversas estrategias.Por tal motivo, en primera instancia se requiere la cantidad de ventas anuales de los rollos y sus costos variables para poder encontrar el porcentaje de utilidades que le corresponde. Acto seguido, los valores de EFE y EFI definidos en el captulo anterior sirven como coordenadas para ubicar al crculo, que representa a la empresa, dentro de su cuadrante respectivo.Las ventas anuales de los rollos de la Tela Jersey Algodn Lycrado 30/1fueron 14,465 con un precio de S/.500 la unidad, generando S/.7, 232,500 en ingresos por ventas. Asimismo, el costo variable de cada rollo es S/.322.81, originando un ingreso aproximado neto de S/.177.19 por rollo, lo cual representa a un 35% de utilidades por ventas de rollos y se grafica como la parte coloreada dentro del crculo. Por otro lado, recopilando los nmeros ponderados 2.615 y 2.519 de las matrices EFE y EFI respectivamente; se localiza el cuadrante que corresponde.Figura 4.4. Ubicacin del cuadrante de la empresa en estudio4

3

2

1321

calificacinconsideracin

1-1.99baja

2-2.99promedio

3-4alta

Ambos promedios EFE y EFI ubican a Textil Coill en consideracin con promedio dentro del rea de retener y mantener. Como lo muestra la siguiente imagen. De esta manera, las estrategias correspondientes son penetracin de mercado y desarrollo de nuevos productos.

Figura 4.5. Estrategias a partir del cuadrante obtenido

Fuente: Diapositivas del curso4.6. Estrategias a nivel funcionalUno de los aspectos en los cuales destaca la empresa Comercial Textil Coill S.R.L. es en ofrecer a los clientes precios relativamente bajos de los productos ofrecidos en el mercado en comparacin con los de la competencia; sin embargo, es posible optimizar la estructura de costos para incrementar las utilidades, para ello la empresa debe de buscar diversas formas de mejorar la eficiencia de cada una de las reas organizacionales: produccin, marketing, investigacin y desarrollo, recursos humanos, entre otros. El primer paso para la mejora empresarial consiste en el profundo anlisis de la cadena de valor con el fin de buscar oportunidades de mejora en cada una de las actividades y formular estrategias que permitan aumentar el valor de la empresa, disminuir costos y optimizar las utilidades.En el presente punto del trabajo de investigacin se analizarn las diversas estrategias funcionales, referidas al uso de los recursos en cada rea de la empresa entre las cuales destacan: eficiencia superior, calidad superior, innovacin superior y satisfaccin del cliente.Las reas a tomar en cuenta para el anlisis de las estrategias funcionales para la empresa Comercial Textil Coill S.R.L. son: infraestructura, produccin, investigacin y desarrollo, marketing. En el siguiente cuadro se podr observar las posibles estrategias u oportunidades de mejora que podrn ser analizadas en cada rea para su posible implementacin en la empresa en estudio.

Cuadro 4.2. Posibles estrategias funcionales referidas a reas de la empresa

Fuente: Elaboracin propia

4.7. Estrategias de negociosUna de las metas a las cuales debe apuntar la empresa Comercial Textil Coill S.R.L. es posicionar cada uno de sus productos ofrecidos tanto en el mercado e internacional en la frontera de creacin de valor, de esta forma asegurar brindar la mayor cantidad posible de valor al cliente final, esto le servir para aumentar las utilidades y convertirse en una empresa exitosa, para esto debe de tomar en cuenta principalmente dos estrategias genricas de negocios: el disminuir los costos y el diferenciar el proceso y el producto ofrecido en comparacin con el de la competencia.En este punto del captulo se analizarn las estrategias de negocios que podran ser formuladas e implementadas por la empresa Comercial Textil Coill S.R.L., con el fin de destacar en la industria y aumentar la rentabilidad del proceso.En primer lugar, tomando en cuenta una estrategia de liderazgo en costos se puede afirmar que la empresa en estudio ofrece precios bajos en sus productos en comparacin con la competencia, por lo que una nueva disminucin en los mismos afectara notablemente la rentabilidad de la empresa; sin embargo, se debe analizar cada uno de los bloques de la cadena de valor con el objetivo de evaluar la factibilidad de disminuir los costos internos en la empresa. Un posible ejemplo para disminuir los costos es lograr la excelencia operativa, disminuyendo el nmero de productos defectuosos en el proceso, reduciendo tiempo y dinero en la fabricacin, as como tambin se podra disminuir los precios de venta, logrando una ventaja competitiva frente a los competidores. Por otro lado, se debe tener en cuenta la tecnologa de las mquinas y los equipos utilizados en la produccin, actualizndolos constantemente para no caer en la obsolescencia.Tambin la empresa Comercial Textil Coill S.R.L. podra considerar una estrategia de diferenciacin, al ofrecer al cliente productos nicos e innovadores en el mercado que permita satisfacer cada una de sus especificaciones, una estrategia que podra implementarse en la empresa en estudio es la personalizacin de los productos ofrecidos, dedicndose ntegramente a cumplir con las especificaciones del cliente en el plazo solicitado, de esta forma se lograra incrementar el valor de producto, la lealtad a la marca y la empresa se diferenciara de las dems empresas del mercado. No obstante, se debe de realizar una costosa inversin para el estudio de los segmentos de la poblacin como potenciales clientes.La industria textil dedicada la produccin de telas de tejido de punto es considerada como una industria fragmentada en la cual mediana y pequeas empresa se encuentran constantemente en competencia para la venta de telas, destinadas para satisfacer la demanda nacional y de los clientes en el extranjero, la cual est compuesta en mayor parte por empresas que usan las telas para la confeccin de prendas de vestir. Del mismo modo es posible sostener que las barreras de ingreso a la industria son bajas, se requiere de capital suficiente para las instalaciones respectivas y conocer las reglamentaciones vigentes en nuestro pas. Algunas estrategias de negocio en industrias fragmentadas que podra implementar la empresa en estudio son: Realizar una fusin horizontal con otra empresa dedicada al mismo rubro empresarial, como por ejemplo con la empresa: La Victoria fbrica de tejidos de punto SAC, esto le permitira a la empresa obtener un mayor poder del mercado frente a la competencia y establecer economas de escala dado a los extensos volmenes de produccin. Sin embargo, se debe de considerar que para la realizacin de la fusin horizontal es necesario contar con el capital necesario. Actualmente la empresa utiliza la tecnologa y el internet mediante la pgina web oficial y la pgina de Facebook, destinadas a brindar un mayor conocimiento por parte de los clientes y los potenciales clientes, acerca de la empresa y los productos ofrecidos. Sin embargo, se podra implementar la tecnologa adecuada para el establecimiento de una plataforma de venta por internet, con el objetivo de aumentar las ventas y por lo tanto las utilidades de la empresa. La empresa Textil Coill SRL cuenta nicamente con dos centro de distribucin o ventas ubicados en los alrededores de las Galeras Gamarra donde se realiza la venta directa de las telas a los respectivos clientes, es recomendable la implementacin de una cadena de centros distribuidores en lugares estratgicos del territorio nacional para aumentar las ventas de telas y el nmero de clientes. No obstante, se debe de tener en cuenta un estudio previo de localizacin y contar con capital necesario para la implementacin.

4.8. Estrategias GlobalesDespus de analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas existentes tanto en el sector textil como al interior de la empresa en estudio; se ha visto por conveniente que la estrategia que mejor se ajusta a la realidad de la empresa Comercial Textil Coill S.R.L. es la de adaptacin local, ello por las siguientes razones: Como hemos mencionado anteriormente esta empresa no tiene problemas mayores en cuanto a costos, lo cual se puede comprobar a travs de sus precios, los cuales son bajos con respecto a la competencia por lo tanto no tiene mayor presin por reducir los mismos. Por otro lado, s existe una presin mediana-alta por parte de la empresa para tener capacidad de respuesta ante diversas situaciones. Una de las importantes es que debe mejorar su capacidad de adaptacin al mercado, esto debido a que la competencia en el mercado nacional es bastante alta y por esta razn es indispensable que las empresas estn en constante innovacin no slo de sus productos sino de nuevos servicios de llegada al cliente, de nuevas propuestas de venta, de mejorar sus canales de distribucin, etc. La competencia en el mercado externo es bastante alta debido a la gran cantidad de oferta que existe por parte de nuestro pas, por lo tanto consideramos conveniente que la empresa siga una estrategia de adaptacin local porque ello le va a permitir adaptarse de manera independiente a los diversos pases que atiende en el extranjero y aplicar estrategias diferentes en cada uno de ellos. Mediante esta estrategia la empresa puede hacer frente a las diferencias culturales de manera ptima.Tambin otro tipo de estrategia global a tomar en cuenta dentro de las estrategias globales son las de ingreso al mercado global, de la misma forma se analizar aquella que mejor se ajuste a la empresa en estudio: exportacin, licenciamiento, franquicia, joint venture y subsidiarias.De todas las estrategias de ingreso al mercado global se ha analizado profundamente dos de ellas las cuales son las que se ajustan mejor a las necesidades de la empresa y que podran funcionar de manera ptima para el logro de objetivos y metas propuestas por Comercial Textil Coill S.R.L.. Estas estrategias son exportacin y joint venture. A continuacin explicaremos las razones por las cuales elegimos dichas estrategias: En la actualidad la empresa sigue una estrategia de exportacin debido a que el algodn peruano es un producto muy valorado a nivel mundial y esto le permite a los productores nacionales tener un amplio mercado en el exterior y al Per tener una posicin privilegiada que pocos pases tienen. Por lo tanto, consideramos que es conveniente que se siga con esta estrategia por este motivo. Por otro lado, proponemos que se aplique una estrategia de joint venture porque esto le podra permitir a la empresa aprovechar muchas oportunidades que se presentan en el sector como por ejemplo la creciente demanda de algodn peruano que existe por parte de los pases europeos. Aliarse con un socio estratgico le podra dar a la empresa la posibilidad de tener acceso a ms canales de distribucin, reducir an ms sus costos, tener acceso a mayor y mejor tecnologa, sumar esfuerzos para satisfacer la demanda externa, etc. 4.9. Estrategias CorporativasEn la presente seccin del trabajo de investigacin se analizar las dos principales estrategias corporativas que se han considerado para su correspondiente formulacin e implementacin en la empresa en estudio.Despus de revisar el anlisis interno realizado a la empresa se ha observado que esta tiene debilidades que podran mejorarse en dos aspectos: frente a sus competidores y frente a sus proveedores; razn por la cual se ha concluido que ambas estrategias se podran adaptar muy bien a sus necesidades y mejorar de manera significativa los procesos y ventas de productos. Estas estrategias son: integracin horizontal e integracin vertical. En el caso de la integracin horizontal se vio por conveniente que la empresa se integre con una empresa de la competencia, de esta manera ambas sumaran esfuerzos para tener un mayor volumen de ventas y poder competir con mayores posibilidades frente a las grandes empresas. Por otro lado la integracin vertical hacia atrs le permitira a la empresa reducir an ms sus costos y tener mayor acceso a la materia prima para la fabricacin de todos sus productos y de manera especial de la tela Jersey. De llevarse a cabo esta integracin la empresa procesara de manera directa el algodn y producira el hilo que requiere para todos sus procesos, este tipo de integracin es bastante comn en el sector textil ya que las empresas lo encuentran muy ventajoso.

5. IMPLEMENTACIN Y CONTROL

5.1. Descripcin de objetivos estratgicosPara la descripcin de los objetivos estratgicos se han tomado en cuenta algunos objetivos descritos en el direccionamiento estratgico y se han aadido otros objetivos adicionales. A continuacin se clasifican los objetivos segn las 4 perspectivas ms comnmente utilizadas: financiera, clientes, interna, y crecimiento y aprendizaje. Financiera: Incrementar el margen de utilidad neta en 5% para el prximo ao. Aumento en un 12% las ventas de los rollos de telas por medio de exportaciones durante el presente ao. Mejorar estructura de costos.

Clientes: Proveer una imagen de marca superior a travs de la mejora de la satisfaccin de los clientes a quin se vende los productos elaborados. Obtencin de nuevos clientes.

Interna: Incrementar la productividad. Para lograr este objetivo, se podra disminuir en 15% la cantidad de telas no conformes debido a problemas de la calidad durante el presente ao. Desarrollo de nuevos productos.

Aprendizaje y crecimiento: Constante capacitacin del personal de forma trimestral, instruyendo posibles nuevas tcnicas disponibles. Lograr una integracin hacia adelante, a partir de la produccin de no solo telas de tejido de punto, sino tambin de prendas con el uso de dichas telas. Captura de tecnologa: Importacin y adquisicin de nueva maquinaria en toda la lnea con las utilidades logradas en los ltimos tres aos de vida de la empresa.

5.2. Mapa estratgicoCon las perspectivas y objetivos definidos en el punto anterior se realiz el mapa estratgico:Figura 5.1. Mapa estratgico elaborado para la empresa en estudio

Fuente: Elaboracin propia

5.3. Generacin de Indicadores

Se buscar analizar indicadores posibles de utilizar en la empresa para cada una de las perspectivas analizadas:Perspectiva Financiera: Generar indicadores para aumentar el valor de la unidad, controlar el crecimiento de ventas y el incremento de la rentabilidad. Es decir, aumentar los beneficios de la empresa en trminos de productividad y crecimiento. En la empresa en estudio debe de tener la siguiente frase: Como nos ven los accionistas EBITDA: Con el objetivo de incrementar la rentabilidad de la empresa. Reduccin de costos con respecto a los periodos anteriores, esto puede ser evaluado en porcentaje; con el objetivo de disminuir los costos actuales. Calcular el porcentaje de las ventas del periodo actual, en comparacin con el periodo anterior; con el objetivo de ver el crecimiento de ventas por periodo.

Perspectiva de los clientes: Con la generacin de estos indicadores, se busca encontrar clientes rentables para fidelizarlos o mantenerlos, crecer en nuevos canales y mejorar la satisfaccin del cliente. Con ello se puede lograr la adquisicin de nuevos clientes y la retencin de los clientes antiguos. Como nos ven los clientes Porcentaje de clientes fijos en comparacin con el total de clientes, en porcentaje. Con el objetivo de conocer clientes fijos. Porcentaje de clientes rentables en comparacin del total de clientes fijos. Con el objetivo de conocer clientes potenciales que son fijos. Percepcin de la marca en el mercado nacional con el objetivo de conocer como est posicionada la misma dentro del sector textil - hilado.

Perspectiva Interna: Estos indicadores se centran en los productos o materiales que se usan, tanto en las tcnicas que se emplean como en su uso. Es decir, tener un mejor control de calidad, gestionar eficientemente los recursos y mejorar los tiempos de espera durante los procesos, se debe tener en cuenta: En que tenemos que destacar Ratio de innovacin: Cantidad de productos nuevos del periodo en comparacin del total de productos del periodo. Entrega y recepcin a tiempo: Se mide el tiempo que se tarda la distribucin dentro de la cadena de suministros. Reduccin de desperdicios: La cantidad de tela desperdiciada en comparacin del total de la tela usada en el proceso. Se busca reducir la merma dentro de cada proceso.Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Conocer a las personas que trabajan para la empresa, infraestructura y el sistema de informacin en general. Al entender la situacin actual actualmente en estos puntos, se puede generar estrategias que mejoren la comunicacin interna y las capacidades de las personas; con ello seguir mejorando como empresa o generando mayor valor. Podemos mejorar y crear valor Bienestar laboral: Percepcin de los trabajadores con respecto a su rea de trabajo. Porcentaje fallas por mala distribucin de informacin: Con esto se busca minimizar las fallas en la cadena, causadas por una mala gestin de la informacin Tiempo promedio de aprendizaje: Calcular el tiempo que se tarda el personal en aprender una nueva tecnologa. 5.4. Balanced ScoreCardCon ayuda de los indicadores planteados para la empresa se elabor el siguiente Balanced ScoreCard:Figura 5.2. Balanced ScoreCard elaborado para la empresa analizada

Fuente: Elaboracin Propia

6. CANVAS BUSINESS MODELEl modelo Canvas es considerado como un estudio del negocio que permite a las empresas conocer sus puntos fuertes y dbiles. Para su realizacin se divide a la empresa en bloques encargados de la creacin de valor y se realiza un anlisis de dichos bloques para estudiar la forma en la cual la empresa puede generar rentabilidad. Los bloques a tomar en cuenta para la creacin de valor son: Sectores de clientes, propuestas de valor, canales de distribucin, relacin con los clientes, fuente de ingresos, recursos clave, actividades clave, alianzas clave y estructura de costos.Para la empresa Comercial Textil Coill S.R.L. se elabor el siguiente modelo Canvas: Figura 6.1. Modelo Canvas diseado para Comercial Textil Coill S.R.L.

Fuente: Elaboracin propia

Para un mayor conocimiento se analizar cada uno de los bloques de creacin de valor de forma detallada, as como su aplicacin en la empresa en estudio:1. Segmentos de Clientes: Representan la segmentacin del mercado; es decir, los grupos de personas jurdicas o particulares a las cuales se busca ofrece los rollos o unidades de tela de tejido de punto. Se puede identificar: Empresas del sector textil - confecciones, principalmente empresas localizadas en las Galeras de Gamarra y tambin empresas ubicadas en el exterior del Per que demandan las telas peruanas por la calidad de las mismas. Tambin se podra ofrecer las telas producidas cualquier empresa que requiera de tela como material para la fabricacin de variados productos.

2. Propuesta de Valor: Describir el conjunto de caractersticas propias de la empresa que generan un valor agregado para el sector, lo cual lo diferencia del resto de empresas, es decir, aquellos productos de la fbrica en estudio destinados para la creacin de valor para cada uno de los clientes de la misma, aumentando a su vez las utilidades de la empresa; as como tambin las necesidades que se busca satisfacer de los clientes. Cubrir las necesidades de las empresas que demandan telas de buena calidad a precios accesibles en el mercado peruano e internacional. Conservar la calidad de producto ofrecidos a los clientes; ya sea en la produccin, en el envi, empaquetado y trato con el cliente. Los procesos claves del negocio, cuentan con estrictos controles para asegurar la calidad del producto.

3. Canales: Se considera que es necesario contar con adecuados canales de distribucin para comunicarse con los clientes y lograr alcanzar los objetivos propuestos. Internet, va portal web, redes sociales como Facebook o canales de YouTube. Atencin directa con los clientes, para acordar requerimientos, plazos de entrega, entre otros. Por medio del local de la empresa ubicado en las Galera de Gamarra. Mediante la telefona mvil o fija, el nmero puede ser ubicado en la pgina web de la empresa. Correo electrnico privado de la empresa para la realizacin de cotizaciones a los diversos clientes de la misma, el cual es: ventas@textilcoil.com.pe

4. Relacin con el cliente: Establece la forma de cmo interacta cada una de las empresas con los segmentos especficos de los clientes. Se puede mencionar: Asistencia personalizada con un representante de la empresa para atender al cliente. Feedback, por medio de los diversos medios de comunicacin como el portal web, la pgina web de Facebook de la empresa, para leer las opiniones.

5. Fuentes de ingresos: Representar la forma en la que la empresa genera sus ingresos segn distintas actividades para cada cliente. Es representada por generacin de pagos variados. Para el caso de la empresa Textil Coill S.R.L.: Los ingresos se dan principalmente por la venta de los productos ofrecidos a los diversos clientes de la empresa jurdicos y particulares tanto en el territorio nacional o mediante exportaciones a diversas partes del mundo.

6. Recursos Claves: Engloba los recursos que se consideran ms importantes para la empresa, ya que sirven para que funcione se forma acertada el negocio. Recursos humanos, en donde se incluye a los operarios u otros trabajadores de la empresa. Recursos fsicos, tales como su local comercial y su local de fabricacin de la tela. Recursos tecnolgicos, como dispositivos de seguridad, software para gestin. Red de contactos, siendo uno de los principales recursos de la empresa para encontrar nuevos clientes u otros beneficios para la empresa. Maquinarias para la produccin de la tela, estampado, etiquetado, entre otros.

7. Actividades Claves: Representa cada uno de los procesos o tareas que tendrn mayor relevancia para el desempeo de la empresa. Se puede mencionar: La principal actividad clave para la empresa es la venta de la tela hacia las empresas de sector textil - confeccin para que estos elaboren las prendas de vestir (el producto terminado) y los vendan a los clientes finales. Los controles de calidad correspondientes para los procesos importantes. Atencin al cliente. Acuerdos de nuevos requerimientos con los clientes fijos.

8. Socios Claves: En este bloque se mencionar a la red de proveedores o socios que son fundamentales para la empresa en estudio: Proveedores de materia prima para la fabricacin de tela, como son los proveedores de algodn. Empresas que brindan servicios de limpieza, seguridad y/o soporte de portal web. Proveedores tecnolgicos, para los dispositivos de control de calidad, de seguridad para el local, entre otros. Instituciones que apoyen al comercio exterior como son: Asociacin de Exportadores (ADEX), la Cmara de Comercio de Lima y PROMPEX PERU.

9. Estructura de Costos: En este bloque es referido a cules son las actividades de la empresa que generan costos o gastos para la misma que deben ser asumidos: Sueldos y comisiones a los trabajadores. Mantenimiento de las maquinarias. Mantenimientos de dispositivos de seguridad. Diseo y mantenimiento de dispositivos de seguridad. Costos por servicios de limpieza y seguridad. Costos por la compra de la materia prima e insumos. Costos por las instalaciones y los servicios bsicos de la unidad de produccin. Costos por combustible y mantenimiento de vehculos de la empresa.

CONCLUSIONES

Se puede afirmar que en la empresa en estudio Comercial Textil Coill S.R.L. existe una gran cantidad de oportunidades de mejora, las cuales deben ser analizadas en detalle por el personal de la empresa para formular posibles cambios y la implementacin de los mismos mediante un estudio adecuado. En el aspecto fsico de la empresa, es necesario cambiar el orden y la disposicin de la planta para la mejora de la eficiencia del proceso productivo, as como temas vinculados con la iluminacin, el ruido y la ventilacin que permitiran a los operarios realizar un mejor trabajo, aumentando la productividad de la empresa.Por otro lado, se puede sostener que en el presente trabajo se elabor una serie de estrategias que podran ser formuladas e implementadas en la planta visitada, las mismas que estn enfocadas en diversos aspectos de acuerdo a lo aprendido en cada sesin de clase. Entre las ms importantes, se puede afirmar que la diferenciacin del producto ofrecido, mediante nuevos tipos de telas en el mercado o personalizacin del servicio ofrecido al cliente y el liderazgo en costos, buscando reducirlos permitira a la empresa un notable aumento de la rentabilidad de los mismos.Tambin es posible mencionar que la empresa ofrece precios relativamente bajos en comparacin con los de la competencia, por lo que un nuevo descenso de los mismos afectara considerablemente las utilidades de la empresa, por lo tanto es necesario analizar el estudio de cada bloque de la cadena de valor que permita disminuir los costos productivos y los costos internos de la empresa, con el objetivo de encontrar oportunidades de mejora y crear una ventaja competitiva en relacin con la competencia.El sector industrial textil hilado y textil confecciones pueden ser considerados como industrias fragmentadas con bajas barreras de ingresos y con una gran cantidad de medianas y pequeas empresas que ofrecen productos similares y continuamente se encuentran en una guerra de precios, por lo que para destacar en este sector tan competitivo se debe hacer uso de mano de obra capacitada, maquinaria de ltima tecnologa y controles de calidad adecuados para garantizar un producto ptimo que satisfaga las necesidades y requerimientos de los clientes, asegurando la fidelidad del mismo y la lealtad hacia la empresa.

RECOMENDACIONES

La empresa Comercial Textil Coill S.R.L. debe buscar el aumento de sus ingresos por ventas para la consolidacin en la industria textil. Una de las posibles acciones a realizar es la mejora de su pgina web para la adquisicin de una plataforma de ventas que le permita negociaciones de forma online entre el cliente y personal de oficina de la empresa para realizar las ventas de los productos a los clientes de la misma.Debe considerar el aumento de los puntos de distribucin y ventas en diversas partes del pas como en las regiones principales del Per, como por ejemplo: Trujillo, Arequipa y Piura, esto le permitir captar un mayor nmero de clientes y por consiguiente un incremento en las utilidades por la venta de productos.Otro aspecto que puede recomendarse a la empresa Comercial Textil Coill S.R.L debido a la gran cantidad de empresas en el sector textil es la personalizacin del producto y el servicio ofrecido a cada uno de los principales clientes, con el objetivo de diferenciarse sobre todos los dems productores de tela de tejido de punto, esto le permitir la creacin de valor en el cliente y la satisfaccin de sus especificaciones.Es aconsejable el estudio de la factibilidad de una integracin vertical hacia adelante o hacia atrs que permita a la empresa Comercial Textil Coill S.R.L. elaborar las prendas de vestir a partir de las telas de tejido de punto o elaborar los hilos de algodn necesarios como materia prima, esto le permitir almacenar de una mejor manera los inventarios y contar con materia prima de ptima calidad; sin embargo, se debe de tomar en cuenta las utilidades de una posible integracin y el capital requerido para la realizacin de la misma.Por ltimo, a partir de la visita a las instalaciones de la unidad de produccin se le recomienda a la empresa Comercial Textil Coill S.R.L. procurar mejorar la limpieza de la planta, ya que durante la visita se pudo notar la presencia de desperdicios, merma de procesos y envolturas de comida acumuladas en el suelo y en las mquinas de las estaciones de trabajo, es probable que contar con estaciones de trabajo de esta manera no es muy agradable para muchos de los trabajadores dado que podran generar enfermedades y accidentes, por lo que una posible solucin para este problema es contar con la presencia de un trabajo de limpieza o con filtros de mangas capaces de eliminar los materiales slidos del aire.BIBLIOGRAFA

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ANEXO CUADRO DE ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO PRINCIPAL

Fuente: Comercial Textil Coill S.R.L.

Detergente residual

Resumen

Detergente

Colorantes

2

3

3

4

5

6

Hilos de algodn

Hoja1Eficiencia SuperiorCalidad SuperiorInnovacin SuperiorSatisfaccin al cliente superiorInfraestructuraMejorar la infraestructura para lograr el compromiso del personal con la eficiencia productiva.Liderar cooperativamente el proyecto de difundir la importancia de la calidad de los productos ofrecidos a los clientes.Una infraestructura de la empresa novedosa permitir la distincin de las dems empresas competidoras y el respaldo de los trabajadores.Se debe buscar que el personal de la empresa Textil Coill SRL tenga como uno de sus principales objetivos la satifaccin del cliente final y de los visitantes de la empresa.ProduccinEstablecer economas de escala en la produccin al incrementar las ventas para reducir la estructura de costos de la empresa.Se puede lograr mejorar la calidad del proceso de produccin al localizar la procedencia de la mayor parte de productos defectuosos.Para lograr la innovacin en la produccin se debe de buscar nuevos productos para lanzar al mercado que permitan satisfacer necesidades.Se podra buscar la forma de personalizar cada uno de los pedidos de los clientes, de forma que se cumpla con cada uno de los requerimientos de los mismos.MarketingSe podra mejorar la lealtad de los clientes a la empresa, con el objetivo de fidelizar los clientes para que estos vuelvan a comprar.Es importante escuchar las opiniones de diversos clientes acerca de la calidad del proceso y del producto ofrecido por Textil Coill SRLLograr informacin fidedigna acerca del mercado actual y el mercado potencial para la colaboracin en la creacin de nuevos productos.Brindar a cada una de las diversas reas de la empresa Textil Coill SRL las opiniones acerca del cliente sobre los productos ofrecidos y los pedidos respectivos.Investigacin y DesarrolloEs necesario la investigacin acerca de nuevas tecnologas e innovaciones que permitan aumentar la eficiencia y la capacidad del proceso.Al momento de disear productos se debe de tener en cuenta los detalles mnimos de los productos para ofrecer lo requerido.Se debe de buscar ofrecer nuevos productos a los clientes finales para distinguir de la competencia y aumentar ganancias.Al momento de disear productos se debe de tener en cuenta los detalles mnimos de lo