ESQUEMA DE PLAN ESTRATEGICO

PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL 2015-2021

INDICE2PRESENTACION

2I.VISION AL 2021

2II.MISION INSTITUCIONAL

2III.PRINCIPIOS Y VALORES

21.Puntualidad

22.Eficiencia

23.Responsabilidad

24.Respeto

35.Trabajo en equipo

36.Honradez

4IV.DIAGNOSTICO SITUACIONAL

44.1.MARCO POLITICO LEGAL

54.2.MARCO ECONOMICO SOCIAL

54.2.1.ndice de Desarrollo Humano-IDH

64.2.2.ndice de Oportunidad Humana-IHO

64.2.3.Pobreza

74.2.4.Educacin

84.3.ASPECTOS SOCIOCULTURALES

84.3.1.Comidas y bebidas tpicas de Leoncio Prado

84.3.2.Bebidas tpicas de Leoncio Prado

94.3.3.Danzas tpicas en la provincia de Leoncio Prado

94.4.ASPECTOS PRODUCTIVOS

10V.DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

105.1.ANALISIS DEL INTERNO

105.1.1.FORTALEZAS

115.1.2.DEBILIDADES

125.2.ANALISIS DE EXTERNO

125.2.1.OPORTUNIDADES

135.2.2.AMENAZAS

14VI.OBJETICOS ESTRATEGICOS

14Objetivo estratgico N 1: GESTION

14Objetivos Especficos

14Objetivo estratgico N 2: RECURSOS HUMANOS

15Objetivos Especficos

15Objetivo estratgico N 3: MERCADO

15Objetivos Especficos

15Objetivo estratgico N 4: INFRAESTRUCTURA

15Objetivos Especficos

16Objetivo estratgico N 5: INVESTIGACION DE DESARROLLO E INNOVACION

16Objetivos Especficos

17FUENTE: Elaboracin Propia

17VII.ESTRATEGIAS

19VIII.FACTORES CLAVES DEL DESARROLLO

19IX.CUADRO DE MANDO INTEGRAL

20X.PLAN DE ACCIN

21XI.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

21XII.ANEXOS

PRESENTACIONI. VISION AL 2021Ser una empresa lder en el servicio de transportes ofreciendo comodidad, confiabilidad y seguridad a los pasajeros, con adecuadas tarifas competitivas.II. MISION INSTITUCIONAL

Atender la demanda y brindar un servicio de transporte terrestre que se distinga por la calidez de la atencin al pasajero, basndonos en las premisas de dedicacin, puntualidad, calidad y seguridad al cliente.

III. PRINCIPIOS Y VALORESLa EMPRESA DE TRANSPORTE se desenvuelve sobre los siguientes valores.

1. PuntualidadLa puntualidad es el valor que se le reconoce a la persona puntual, el que siempre hace en el momento preciso lo que debe hacer. Es la disciplina de llegar a tiempo y de organizar los propios horarios y actividades para poder lograrlo. Y es, sin dudas, una norma bsica de conveniencia en sociedades modernas y complejas, donde el tiempo vale oro y la impuntualidad nos hace derrocharlo.

2. EficienciaOptimizar resultados positivos utilizando los recursos al mximo en el desarrollo cooperativo con la prestacin de servicios a la comunidad.

3. ResponsabilidadLas caractersticas de las actividades de la empresa de transporte GM hacen que el cuidado del medio sea nuestra principal preocupacin, logrando el crecimiento empresarial sostenido en el tiempo.

4. RespetoHablar de respeto es hablar de los dems. Es establecer hasta donde llegan mis responsabilidades de hacer y no hacer, y donde comienzan las posibilidades de los dems. El respeto es la base de toda convivencia en sociedad.5. Trabajo en equipoEs un nuevo concepto que caracteriza a GM, en donde todos sus trabajadores comparten un propsito comn claramente conocido y por ello se necesitan mutuamente, alcanzando resultados de calidad y lo ms efectivo es generando un sistema de coaching en las personas, es decir generando confianza en s mismo y en los dems.

6. Honradez Fuente primaria de todo buen concepto, la Cooperativa Tocache se gana la confianza de todos sus clientes a travs de un adecuado control del servicio, donde el cliente es el principal beneficiario.CUADRO 1: Matriz de valoracin

ValoresCalificacinPonderacin

12345

Puntualidad111114.2

Eficiencia111113.8

Responsabilidad111114.2

Respeto111113.6

Trabajo En Equipo111113.4

Integridad111113.2

Honradez111112.6

3.6

FIGURA 1: Biograma de valores de GM Internacional

IV. DIAGNOSTICO SITUACIONAL4.1. MARCO POLITICO LEGAL

GM Internacional se cre en julio del ao 2000 con el propsito de ofrecer a sus clientes el servicio de excelencia que se merecen.

Somos la Empresa de Transporte Terrestre de Pasajeros lder en la ruta Lima - Hunuco - Tingo Mara; nuestro nivel de atencin y vehculos de ltima generacin nos permiten asegurar la total satisfaccin de nuestros clientes. Gracias a ello, GM Internacional ha sido reconocida con los ms prestigiosos premios y galardones del ramo.

La calidad de nuestro servicio se sustenta en la permanente bsqueda del mejor clima organizacional, en el que primen el trato esmerado a cada cliente y la camaradera entre los colaboradores de la empresa. Para conseguir este clima, ponemos especial nfasis en el entrenamiento continuo de nuestro personal y el mximo cuidado de nuestras unidades.

Actualmente, GM Internacional se enorgullece de promover activamente la integracin de la regin y el desarrollo del turismo en el Per4.2. MARCO ECONOMICO SOCIAL

4.2.1. ndice de Desarrollo Humano-IDHSegn el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), el IDH de la Provincia de Leoncio Prado en el 2012 fue de 0,6027, ubicndose en el puesto 445 del ranking.

CUADRO 2: ndice de Desarrollo Humano (IDH)PROVINCIA DE LEONCIO PRADO

ndice de Desarrollo Humano (IDH): Ao (2011) - PerIDH0.721

Ranking80

ndice de Desarrollo Humano (IDH): Ao (2012) - PerIDH0.741

Ranking77

ndice de Desarrollo Humano (IDH): Ao (2012) -Leoncio PradoIDH0.568

Ranking456

Esperanza de Vida al NacerAos69.05

Ranking156

Alfabetismo%11.10

Ranking234

Escolaridad%34.67

Ranking143

Logro Educativo%86.76

Ranking98.00

Ingreso familiar per cpitaN.S. Mes420.00

Ranking76

Fuente: Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), El Per en el Ranking Latinoamericano: ndice de Desarrollo Humano 2011. Plan de Desarrollo Regional Concertado 2009-2021. Reformulado-Regin Hunuco. Informe sobre Desarrollo Humano 2013 PNUD (Pag.145)4.2.2. ndice de Oportunidad Humana-IHOLo que hace el IOH es medir (en forma de porcentaje) cuntas oportunidades estn disponibles, es decir, la tasa de cobertura de un servicio bsico, y qu tan equitativamente estn distribuidas estas oportunidades. Cuanto ms cerca de 100% est el IOH, significa que mayores oportunidades humanas existen.

Todo crecimiento de la cobertura de un servicio bsico a nivel nacional mejorar el ndice. Lo mejor de todo es que si ese aumento de la cobertura se orienta hacia un grupo con menos ventajas (por ejemplo, nios en una regin pobre o con padres de menores ingresos), la desigualdad de oportunidades se reducir ms que proporcionalmente, lo que har que el ndice mejore ms que proporcionalmente.El Per, si bien ha sido de los pases que ms avance han tenido en la ltima dcada, an se halla muy rezagado frente a los ms importantes de la regin, con un IOH de apenas 66%, que revela que aqu las oportunidades todava escasean para los ms desfavorecidos y con respecto a la Provincia de Leoncio Prado representa en 58% de IOH, esto nos indica que existe brecha para cubrir las necesidades en la zona rural.CUADRO 3: ndice de Oportunidad Humano (IOH)PROVINCIAS/DISTRITOndice de Oportunidades Humanas (IOH): Ao (2011) - Perndice de Oportunidades Humanas (IOH): Ao (2011) - Leoncio Prado

IOHRankingIOHRanking

Provincia de Leoncio Prado0.66800.58080

Fuente: El Per en el Ranking Latinoamericano: ndice de Oportunidad Humana-2010-Banco Mundial.4.2.3. Pobreza

A nivel de pas, la reduccin de la pobreza sigue a un ritmo acelerado. En los ltimos cuatro aos se redujo en 14 puntos porcentuales al pasar de 42.4% (2007) a 27.8% (2011), segn el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI). De acuerdo con el nuevo clculo, unos 790 mil peruanos dejaron de ser pobres solo el ao pasado. Sin embargo, an existen 7.8 millones que permanecen en esa situacin, en el ao 2013 la pobreza se redujo a 23.9% segn el INEI, durante la presentacin del documento Evolucin de la Pobreza 2007-2013.

FIGURA 2: Incidencia de la Pobreza Monetaria, 2007 2013 (Porcentaje)

Fuente: INEI

Segn el INEI, en la Provincia de Leoncio Prado, presenta una poblacin de 134,577.00 en el ao 2012, de los cuales 64,596.96 habitantes son pobres y 14,211.33 habitantes son pobres extremos que corresponden a 42.0% y 20.0%.CUADRO 4: Poblacin en condicin de pobreza y pobreza extrema.PROVINCIAS/DISTRITOPoblacin TotalPobreza%Pobreza Extrema%

Provincia de Leoncio Prado134,577.0056,522.3400.4211,304.4680.20

Fuente: INDICADORES DE DESARROLLO REGIONAL A NIVEL DISTRITOS 2012-GOREH. Plan de Desarrollo Concertado de la Provincia de Leoncio Prado 2008-20154.2.4. EducacinLa Provincia Leoncio Prado tiene en la actualidad un aproximado de 134,577 habitantes, de los cuales 33,099.00 son estudiantes en sus diversos niveles y modalidades.

El Distrito de Rupa Rupa, concentra la mayor poblacin en edad escolar 24,265 alumnos, que corresponde al 73% de la poblacin Provincial; Tingo Mara es el distrito que alberga el mayor nmero de alumnos (24,265) de los cuales el 42.65% corresponde a la modalidad primaria, 17.47% a secundaria, 10.57% a inicial, con respecto a estudiantes de nivel superior representa el 26.16% y la diferencia se distribuye entre las otras modalidades.CUADRO 5: Poblacin escolar - Provincia de Leoncio Prado y Rupa Rupa.PROVINCIAS/DISTRITOTotalInicialPrimariaSecundariaSuperior

Provincia de Leoncio Prado33,009.005,28116,4569,4781,280

Tingo Mara24,265.002,56710,3454,2396,349

Fuente: ESCALE: Estadstica de la Calidad Educativa - MINEDU 2012, UGEL-LP-2012, se incluye a los estudiantes de Universidades Pblicas y Privadas-20134.3. ASPECTOS SOCIOCULTURALES

4.3.1. Comidas y bebidas tpicas de Leoncio Prado El juane

Nina juane

Inchicapi de gallina

Caldo de gallina

Tacacho con cecina

Chilcano de boquichico

Chilcano de carachama

Asado de picuro

Paiche frito

Patarashca de pescado

Tacacho con chicharrones

Pollo canga

Pescado a la parrilla

4.3.2. Bebidas tpicas de Leoncio Prado

Masato Ungurahuina

Cocona Taperiv

Pomarrosa

Maracuy

Huarapo de caa

Chapo

Pururruca de maduro

Aguajina4.3.3. Danzas tpicas en la provincia de Leoncio Prado Danza de los Carapachos

Danza "Los Tepquis"

Danza "Fiesta de los Tulumayos"

Danza de los Tinganeses.

Danza de los Cholones del Rupa-Rupa.

Danza Pesca de los Tulumayos.

Estampa de la Muerte.

Danza de los Chunatahuas.

Danza de los Panatahuas.Fiesta de San Juan: 24 de junio, En la vspera bailan alrededor de fogatas con conjuntos tpicos. Al amanecer hay un baile de pandilla da en donde la gente baila alrededor de un rbol cargadas de regalos y que se le conoce con el nombre de "Yunsa". En las playas del ro Huallaga (playa Tingo) se organizan bailes y ferias artesanales. Todos degustan del Juane ese da.4.4. ASPECTOS PRODUCTIVOSLa estructura agrcola actual de la Provincia se basa en dos modalidades: el sistema integral; y el monocultivo, y en tres grupos de cultivo: cultivos permanentes; cultivos asociados; y cultivos en limpio. Su nivel tecnolgico est determinado por el uso rotatorio del suelo y ausencia de tecnologas innovadoras del manejo agronmico.

Se clasifica a la actividad agrcola en cultivos permanentes, semi permanentes y transitorios y/o rotatrios.

CUADRO 6: Principales actividades agrcolas Provincia de Leoncio Prado - 2012PRINCIPALES CULTIVOSHASREND/HA (TN)MODALIDADPRECIO/TNMERCADO

CULTIVOS PERMANENTES20,383.002.472

Cacao12,5670.680Secano6,000.00Nacional e Internacional

Caf7,6710.450Secano4,000.00Nacional e Internacional

Ctricos7711.00Secano300.00Nacional y Local

T381.00Secano1,000.00Nacional

Noni211.2Secano2,200.00Nacional

Sacha Inchi90.5Secano3,200.00Nacional

CULTIVO SEMI PERMANENTES7,601.006.800

Pltano7,54311Secano300.00Nacional y Local

Frijol de palo320.400Secano3,700.00Nacional y Local

Papayo269Secano4,900.00Nacional y Local

CULTIVOS TRANSITORIOS801.006.540

Arroz5676.8Riego y Secano1,600.00Nacional y Local

Maiz amarillo duro1073.5Secano800.00Nacional y Local

Yuca2312Secano280.00Nacional y Local

Frijol390.400Secano400.00Nacional y Local

Pia65.0010Secano1,200.00Nacional y Local

Otros98.00

Otros986.8Secano2,000.00Nacional y Local

Fuente: Ministerio de Agricultura - 2012, Direccion de medio Ambiente y Desarrollo Productivo - PEAH-2012, Actualizado los datos mediante el PIRDAIS -DEVIDA-2012

Los cultivos permanentes representa el 70.57% y semipermanentes representa el 26.31% dichos cultivos son los ms incidentes, con respecto a los cultivos transitorios representa el 2.7%. El cacao y caf son los productos de banderas a nivel de la provincia, tambin son los ms promovidos dentro de la cartera de inversin, a nivel de cultivos semi permanentes y transitorios como el pltano y arroz y los otros cultivos son menos representativos pero de gran incidencia en la generacin de empleo y la seguridad alimentaria.V. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

5.1. ANALISIS DEL INTERNO

5.1.1. FORTALEZAS

Personal calificado Cuenta con una experiencia de 15 aos en el servicio de transporte terrestre de pasajeros. Cuenta con buses de alta calidad brindando confort para el pasajero Buen trato al cliente Buses en perfecto estado y bien equipados Servicios de cena y desayuno abordo Cobertura amplia de seguros Unidades propias Choferes experimentados que conocen la ruta Formalidad del negocio con todos los documentos en regla Rastreo satelital GPS Buena organizacin interna Seguridad del equipaje5.1.2. DEBILIDADES No cuenta con disponibilidad de atencin de salida las 24 horas del da

Pocos puntos de ventas

Elevada dependencia de recursos humanos

Pocas unidades, por lo que no se cubre la demanda especialmente en fechas festivas

Falta de completa informacin, por parte del personal encargado, que dificulta la comunicacin con posibles usuarios del servicio

Elevados costos de los boletos

Flexibilidad de la organizacin

Falta de incremento de buses de 180 grados y tecnologa abordo (solo cuentan con 1)

Cartera limitada de clientes

Espacio reducidoMATRIZ EFICuadro N6: Ponderacin de las Fortalezas y DebilidadesFORTALEZASPESOCALIFICACIONPONDERACION

Cuenta con una experiencia de 15 aos en el servicio de transporte terrestre de pasajeros 0.150.5

Cuenta con buses de alta calidad brindando confort para el pasajero 0.0320.06

Buen trato al cliente0.0530.15

Buses en perfecto estado y bien equipados0.0220.04

Servicios de cena y desayuno abordo0.0320.06

Cobertura amplia de seguros0.0930.27

Unidades propias0.0630.18

Choferes experimentados que conocen la ruta0.0840.32

Formalidad del negocio con todos los documentos en regla 0.0630.18

Rastreo satelital GPS0.0530.15

DEBILIDADES 0.0740.28

No cuenta con disponibilidad de atencin de salida las 24 horas del da

Pocos puntos de ventas0.0530.15

Elevada dependencia de recursos humanos0.0220.04

Pocas unidades, por lo que no se cubre la demanda especialmente en fechas festivas0.0330.09

Falta de completa informacin, por parte del personal encargado, que dificulta la comunicacin con posibles usuarios del servicio0.0430.12

Elevados costos de los boletos0.0840.32

Flexibilidad de la organizacin0.0220.04

Falta de incremento de buses de 180 grados y tecnologa abordo (solo cuentan con 1)0.0430.12

Cartera limitada de clientes0.0530.15

Espacio reducido0.0330.09

PROMEDIO13.31

5.2. ANALISIS DE EXTERNO

5.2.1. OPORTUNIDADES

Insatisfaccin de los pasajero de la competencia Incremento de la demanda por servicio de transporte Incremento del turismo a nivel nacional Bajas tasas arancelarias Ser reconocido como la empresa lder en el mercado peruano Polticas de estado: feriados largos, das festivos, etc. Estabilidad macroeconmica para la inversin Incorporacin de la tecnologa de la informacin Avance del proceso de descentralizacin Inters por la construccin de plataforma logstica5.2.2. AMENAZAS

Inestabilidad poltica en el transporte

Incremento en el precio del combustible

Alta competencia

Fenmenos naturales

Psima calidad de las vas de acceso

Accidentes de transporte durante el viaje

Conflictos sociales( huelgas, paros)

Alta tasa de delincuencia

Incremento del precio del dlar

Entrada de nuevas empresas de transporteMATRIZ EFE

Cuadro N7: Ponderacin de Oportunidades y AmenazasOPORTUNIDADESPESOCALIFICACIONPONDERACION

Insatisfaccin de los pasajero de la competencia0.150.5

Incremento de la demanda por servicio de transporte0.0220.04

Incremento del turismo a nivel nacional0.0530.15

Bajas tasas arancelarias0.0430.12

Ser reconocido como la empresa lder en el mercado peruano0.0640.24

Polticas de estado: feriados largos, das festivos, etc.0.0530.15

Estabilidad macroeconmica para la inversin0.0630.18

Incorporacin de la tecnologa de la informacin0.0430.12

Avance del proceso de descentralizacin 0.0320.06

Inters por la construccin de plataforma logstica0.0220.04

AMENAZAS0.0530.15

Inestabilidad poltica en el transporte

Incremento en el precio del combustible0.150.5

Alta competencia0.0430.12

Fenmenos naturales0.0320.06

Psima calidad de las vas de acceso0.0530.15

Accidentes de transporte durante el viaje0.0630.18

Conflictos sociales( huelgas, paros)0.0640.24

Alta tasa de delincuencia0.0740.28

Incremento del precio del dlar0.0320.06

Entrada de nuevas empresas de transporte0.0430.12

PROMEDIO13.46

VI. OBJETICOS ESTRATEGICOS Objetivo estratgico N 1: GESTION

Desarrollar un sistema integral de gestin como herramienta para la mejora de los procesos empresariales, control y la consolidacin de datos para la toma de decisiones.Objetivos EspecficosFortalecer el control de gestin empresarial.

Implementar programas de atencin con alianzas estratgicas por medio de agencias de turismo.EstrategiasDisear sistema de informacin y gestin en constante actualizacin

Mayor participacin en la gestin de convenios y alianzas Estratgicas. Objetivo estratgico N 2: RECURSOS HUMANOS

Contar con personal especializado para cada rea.

Objetivos EspecficosPromover e implementar programas de capacitacin en aspectos tcnicos, gestin estratgica y de recursos humanos.Estrategia

Capacitar a nuestros colaboradores en base a las reas correspondientes.

Conseguir un capital humano competente y motivado. Objetivo estratgico N 3: MERCADO Mejorar y ampliar la cobertura del mercado y la calidad del servicio de transporte.Objetivos EspecficosDarle importancia a cada uno de nuestros clientes porque de ellos depende el desarrollo de la empresa.Mejorar y ampliar la cobertura del mercado y la calidad del servicio de transporte.

Promover programas para la formalizacin e impulsar la prestacin de servicios de transportes seguros, eficientes y competitivos.Ofrecer un excelente servicio de calidad para que nuestra empresa contine en crecimiento, siendo la primera opcin de transporte en el mercado.

EstrategiasBrindar precios accesibles para toda clase de clientes.Ofrecer constante apoyo y escuchar las recomendaciones del cliente.Dar informacin sobre nuestras promociones brindadas durante fechas festivas, de igual manera sobre nuestros nuevos servicios brindados.

Informar sobre nuestros horarios accesibles para su mejor comodidad. Objetivo estratgico N 4: INFRAESTRUCTURA

Contar con una mejor infraestructura de transporte con la cual se contribuya al fortalecimiento y la integracin de ciudades a nivel nacional.Objetivos EspecficosMejorar las condiciones de los buses, tanto para la comodidad de los asientos como para reducir el mal olor y que el cliente tenga un feliz viaje.Reparar y restaurar el equipo automotor constantemente para mantenerlo en buen estado y de esta manera aumentar la vida til del vehculo.

Mejorar la infraestructura de reas de espera.Estrategias

Instalar mejores sistemas de aire acondicionado y productos neutralizadores de malos olores.

Implementar un servicio de seguridad del equipaje a bordo.

Vincular convenios con empresas ensambladora de automotriz para establecer reduccin en reparacin general de los vehculos.

Objetivo estratgico N 5: INVESTIGACION DE DESARROLLO E INNOVACION

Contar con informacin sobre los avances de investigacin desarrollo e innovacin, con la finalidad de elevar la competitividad de la empresa.

Objetivos EspecficosMejorar el proceso de sistematizacin de datos con los que cuenta la empresa. Implementar servicios de seguridad, con tecnologa sofisticada.Estrategias

Instalar cmaras de seguridad, para la proteccin de la empresa y el cliente.

Instalar radios y el sistema de GPS(seal satelital), para el registro y ubicacin de las unidades de transporte. Incorporar una pgina web para el acceso a nuestros clientes, sobre los servicios que brinda la empresa, donde se muestre los horarios de salida, los precios de los boletos, las rutas y la nueva modalidad de pago electrnico.

Cuadro N10: EJES, OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y ESPECIFICOSEJES OBJETIVOS ESTRATEGICOSOBJETIVOS ESPECIFICOS

GESTION Desarrollar un sistema integral de gestin como herramienta para la mejora de los procesos empresariales, control y la consolidacin de datos para la toma de decisionesImplementar programas de atencin con alianzas estratgicas por medio de agencias de turismo.

Fortalecer el control de gestin empresarial.

RECURSOSHUMANOSContar con personal calificado e idneo para cada rea Capacitar a nuestros colaboradores en base a las reas correspondientes.

Conseguir un capital humano competente y motivado

MERCADOOfertar un servicio de transporte seguro, eficiente y de calidad, incorporando la logstica de transportes, preservacin del medio ambiente e inclusin social Mejorar y ampliar la cobertura del mercado y la calidad del servicio de transporte.

Promover programas para la formalizacin e impulsar la prestacin de servicios de transportes seguros, eficientes y competitivos

INFRAESTRUCTURAContar con infraestructura de transporte que contribuya al fortalecimiento de la integracin interna y externa Mejorar las condiciones de los buses, tanto para la comodidad de los asientos como para reducir el mal olor y que el cliente tenga un feliz viaje.

Repara y restaurar el equipo automotor constantemente para mantenerlo en buen estado y de esta manera aumentar la vida til del vehculo.

I-D-I Brindar informacin sobre los avances de investigacin desarrollo e innovacin, con la finalidad de elevar la competitividad de la empresa.Incorporar una pgina web para el acceso a nuestros clientes sobre los avances de la empresa.

Incorporacin de tecnologa de punta para satisfacer mejor al cliente

FUENTE: Elaboracin Propia

VII. ESTRATEGIAS EJE N 1: GESTIONEstrategiasDisear sistema de informacin y gestin en constante actualizacin

Mayor participacin en la gestin de convenios y alianzas Estratgicas. EJE N2: RECURSOS HUMANOSEstrategiasCapacitar a nuestros colaboradores en base a las reas correspondientes.

Conseguir un capital humano competente y motivado. EJE N 3: MERCADO EstrategiasBrindar precios accesibles para toda clase de clientes.Ofrecer constante apoyo y escuchar las recomendaciones del cliente.Dar informacin sobre nuestras promociones brindadas durante fechas festivas, de igual manera sobre nuestros nuevos servicios brindados.

Informar sobre nuestros horarios accesibles para su mejor comodidad. EJE N 4: INFRAESTRUCTURA

Estrategias

Instalar mejores sistemas de aire acondicionado y productos neutralizadores de malos olores.

Implementar un servicio de seguridad del equipaje a bordo.

Vincular convenios con empresas ensambladora de automotriz para establecer reduccin en reparacin general de los vehculos. EJE N 5: INVESTIGACION DE DESARROLLO E INNOVACIONEstrategias

Instalar cmaras de seguridad, para la proteccin de la empresa y el cliente.

Instalar radios y el sistema de GPS (seal satelital), para el registro y ubicacin de las unidades de transporte. Incorporar una pgina web para el acceso a nuestros clientes, sobre los servicios que brinda la empresa, donde se muestre los horarios de salida, los precios de los boletos, las rutas y la nueva modalidad de pago electrnico.

CUADRO N 11: Anlisis FODAFODAFORTALEZAS

Personal calificado

Cuenta con una experiencia de 15 aos en el servicio de transporte terrestre de pasajeros

Cuenta con buses de alta calidad brindando confort para el pasajero

Buen trato al cliente

Buses en perfecto estado y bien equipados

Servicios de cena y desayuno abordo

Cobertura amplia de seguros

Unidades propias

Choferes experimentados que conocen la ruta

Formalidad del negocio con todos los documentos en regla

Rastreo satelital GPS

Buena organizacin interna

Seguridad del equipajeDEBILIDADES

No cuenta con disponibilidad de atencin de salida las 24 horas del da

Pocos puntos de ventas

Elevada dependencia de recursos humanos

Pocas unidades, por lo que no se cubre la demanda especialmente en fechas festivas

Falta de completa informacin, por parte del personal encargado, que dificulta la comunicacin con posibles usuarios del servicio

Elevados costos de los boletos

Flexibilidad de la organizacin

Falta de incremento de buses de 180 grados y tecnologa abordo (solo cuentan con 1)

Espacio reducido.

Olor inapropiado de los buses.

Refrigerios inadecuados

OPORTUNIDADES

Insatisfaccin de los pasajero de la competencia

Incremento de la demanda por servicio de transporte

Incremento del turismo a nivel nacional

Bajas tasas arancelarias

Ser reconocido como la empresa lder en el mercado peruano

Polticas de estado: feriados largos, das festivos, etc.

Estabilidad macroeconmica para la inversin

Incorporacin de la tecnologa de la informacin

Avance del proceso de descentralizacin

Inters por la construccin de plataforma logsticaEstrategias (DO) Disear un sistema de informacin y Gestin en constante actualizacin. Mayor participacin en la gestin de convenios y alianzas Estratgicas. Vincular convenios con empresas ensambladora de automotriz para establecer reduccin en reparacin general de vehculos. Instalar radios a las unidades y un sistema satelital GPS lo cual garantiza conocer siempre la ubicacin del bus.

Estrategias (FO)

Capacitar a nuestros colaboradores en base a las reas correspondientes.

Dar informacin sobre nuestras promociones brindadas durante fechas festivas, de igual manera de nuestros servicios brindados. Implementar estndares de rendimiento para lograr la optimizacin de los procesos productivos. Instalar mejores sistemas de aire acondicionado y productos neutralizadores de malos olores Capacitar al personal de las distintas reas para el buen uso del sistema.

AMANEZAS

Inestabilidad poltica en el transporte

Incremento en el precio del combustible

Alta competencia

Fenmenos naturales

Psima calidad de las vas de acceso

Accidentes de transporte durante el viaje

Conflictos sociales( huelgas, paros)

Alta tasa de delincuencia

Incremento del precio del dlar

Entrada de nuevas empresas de transporte

Estrategias (DA)

Conseguir un capital humano competente y motivado, tanto en circunstancias positivas o negativas por los que atraviesa la empresa, segn sea al caso. Ofrecer constante apoyo y escuchar las recomendaciones del cliente.

Incorporar una pgina web para el acceso a nuestros clientes, sobre los servicios que brinda la empresa, donde se muestre los horarios de salida, los precios de los boletos, el estado de las rutas y la nueva modalidad de pago electrnico.

Estrategias (FA)

Implementar un servicio de seguridad del equipaje a bordo. Mejorar el servicio de encomiendas, para que estas lleguen en su destino en perfecto estado. Incrementar horarios accesibles conforme la necesidad del cliente.

Brindar precios accesibles para toda clase de clientes

FUENTE: Elaboracin propiaVIII. FACTORES CLAVES DEL DESARROLLO

Innovacin tecnolgicaInnovacin es sinnimo de progreso, de desarrollo tecnolgico, de creacin de empleo, de mejora de las condiciones de vida. Se habla de innovacin en los mbitos econmicos (la innovacin tecnolgica en las empresas) y sociales (sanidad, ocio, condiciones laborales, transportes, etc.). Es un factor muy importante que contribuye al desarrollo empresarial.

Un buen producto/servicio

Concentrar el esfuerzo en el momento de disear el producto o servicio tiene consecuencias e implicancias de gran magnitud en los posteriores costos de elaboracin y procesamiento. Aumentar el tiempo y los recursos en sta labor, genera importantes reducciones posteriores en materia de costos y fallas. La empresa debe brindar un servicio de calidad, para asegurar la satisfaccin y fidelidad del cliente, con un tramo de viaje confortante, es decir un bus bien equipado y adecuado para el servicio. Creatividad e innovacin

Hacer de la creatividad e innovacin fuentes permanentes de mejora en los productos, servicios y procesos. La organizacin debe hacer de la creatividad una forma de resolver y prevenir problemas, satisfacer nuevas necesidades y requerimientos de los clientes internos y externos. Recursos humanos calificadosLa empresa debe contar con personal calificado y experimentado para cada rea, estos deben involucrarse con la visin y misin de esta. Trabajar en equipo, para contribuir al desarrollo y competitividad de la empresa. Planificacin y estrategiaLa calidad total es el paso a la excelencia, y sta ltima es el objetivo estratgico de toda empresa que pretenda ser competitiva y ganarse el posicionamiento en la mente del pblico consumidor.

Por tales razones, es esencial que la calidad sea uno de los elementos centrales de la planeacin estratgica. Slo cuando la calidad forma parte de la visin, de la misin, de los objetivos, los valores y las polticas de la empresa, ser factible lograr un compromiso absoluto de toda la organizacin, sus proveedores y, distribuidores con la Calidad Total.

Estos factores son de suma importancia para la empresa, porque ayuda a aplicar polticas y medidas adecuadas (estratgicas) para la toma de decisiones. Compromiso de la AdministracinLa administracin debe estar totalmente concientizada y consustanciada con la importancia estratgica y operativa de la calidad, para lo cual deber comprometerse plenamente tanto en los aspectos de liderazgo y planificacin, como en los vinculados con la capacitacin, mejora continua de los procesos y, los sistemas de prevencin y evaluacin que permitan el mayor nivel de calidad y satisfaccin. Ello implica destinar todos los recursos que sean necesarios para hacer factible la calidad, se trate tanto de recursos financieros como de tiempos de dedicacin.

Conocimiento de mercado Financiacin adecuada

IX. CUADRO DE MANDO INTEGRAL

X. Plan de accin

XI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAShttp://proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib0940/index.htmhttp://proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib1020/index.htmlhttp://www.inei.gob.pe/biblioteca-virtual/publicaciones-digitales/XII. ANEXOS

VISION

Ser una empresa lder en el servicio de transportes ofreciendo comodidad, confiabilidad y seguridad a los pasajeros, con adecuadas tarifas competitivas.

MISION

Atender la demanda y brindar un servicio de transporte terrestre que se distinga por la calidez de la atencin al pasajero, basndonos en las premisas de dedicacin, puntualidad, calidad y seguridad al cliente.

Financiera

Clientes

Procesos

Aprendizaje crecimiento

Lograr y Mantener una estabilidad econmica y financiera con optimizacin del gasto y sus recursos.

Empresa eficaz y eficiente reconocida por la calidad del servicio

Mejorar y equipar la infraestructura para el servicio adecuado

Plena satisfaccin y Fidelidad de nuestros clientes

Ampliar la cobertura de mercado y la calidad del servicio de transporte

Mantener un Capital Humano capacitado y motivado

Implementar nuevas

TIC en los sistemas de gestin y servicios

Practicar valores y principios ticos

_1493433117.xlsGrfico1

4.2

3.8

4.2

3.6

3.4

3.2

2.6

Hoja1

ValoresCalificacionPonderacion

12345

Puntualidad111114.2

Eficiencia111113.8

Responsabilidad111114.2

Respeto111113.6

Trabajo en Equipo111113.4

Integridad111113.2

Honradez111112.6

3.6

Hoja1

_1493460936.xlsGrfico1

0.335

0.308

0.278

0.258

0.239

Hoja1

200933.5%9759.2

201030.8%9074.3

201127.8%8283.8

201225.8%7775.1

201323.9%7283.6

Hoja1

Hoja2

Niveles de pobreza/ Area de residenciaAos

20092010201120122013

Pobre

rea de residencia100,0100,0100,0100,0100,0

Urbana46,547,948,148,250,7

Rural53,552,151,951,849,3

Regin natural100,0100,0100,0100,0100,0

Costa33,334,734,534,735,9

Sierra48,448,549,049,047,2

Selva18,416,816,516,316,9

Hoja3

200950.90%

201046.70%

201140.10%

Hoja3

Hoja4

INEI - Sistema de Informacin Regional para la Toma de Decisiones

Porcentaje de la Incidencia de la pobreza total (Porcentaje)

AOHunucoTotal Nacional

200478.34%48.56

200575.83%48.71

200674.63%44.53

200764.93%39.29

200861.45%36.2

200964.54%34.77

201058.50%31.3

Nota: En el 2010 : Lima incluye provincia constitucional del Callao.

FUENTE: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Encuesta Nacional de Hogares

Hoja4