La formación del factor humano para la gestión competitiva ...EL FACTOR HUMANO Y LOS PRODUCTOS...
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La formación del factor humano para la gestión competitiva de los destinos turísticos. Lic. Felipe Ignacio Carreón Castillo Director General de Servicios Turísticos Junio 23, 2011 II ENCUENTRO NACIONAL DE DESTINOS TURÍSTICOS Impulsando Destinos Turísticos Competitivos
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La formación del factor humano para la gestión competitiva de los destinos turísticos.
Lic. Felipe Ignacio Carreón Castillo
Director General de Servicios Turísticos
Junio 23, 2011
II ENCUENTRO NACIONAL DE DESTINOS TURÍSTICOS
Impulsando Destinos Turísticos Competitivos
EL CAPITAL HUMANO DENTRO DE LOS FACTORES DE LA PRODUCCIÓN
TIERRA
CAPITAL TRABAJO
TRABAJO:
• El esfuerzo humano en la búsqueda de un fin productivo.
• El esfuerzo que merece una remuneración.
• El uso de la inteligencia humana aplicada a las actividades.
• Constantes: – PERSONAS
• Valores: • Habilidades
• Intelecto
• Conocimientos
• Aptitudes
El FACTOR HUMANO: Nuestra Razón
Factor Humano
Recursos humanos
Capital humano
Talento humano
Personal
El Capital Humano como generador de bienestar.
• Comprendemos entonces que las personas componentes del capital humano, a través del trabajo desempeñado con eficiencia y oportunidad, generan riqueza y contribuyen a la productividad de las empresas y a la competitividad de los destinos turísticos.
EL FACTOR HUMANO Y LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS
PLANTA PRODUCTIVA
ATRACTIVOS TURÍSTICOS
SUPERESTRUCTURA
• El patrimonio de atractivos turísticos, aunado a la inversión en servicios, transporte y promoción y a la existencia de una superestructura institucional, requiere del factor PROFESIONALIZACIÓN para aspirar a la competitividad.
FACTOR HUMANO
La fórmula del servicio y la postura de atención al cliente
• Cálidez+Calidad
• Menos esfuerzo, más beneficios
El complemento de la fórmula
Calidad
Calidez
Satisfacción del cliente
Superación de la
Competencia
COMPETITIVIDAD
Competitividad
• Mathews, (2009): La competitividad se define como la capacidad que tiene una organización, pública o privada, con o sin fines de lucro, de lograr y mantener ventajas que le permitan consolidar y mejorar su posición en el entorno socioeconómico en el que se desenvuelve. Estas ventajas están definidas por sus recursos y su habilidad para obtener rendimientos mayores a los de sus competidores. Como señala Porter (1990), el concepto de competitividad conlleva al concepto de excelencia, que implica eficiencia y eficacia por parte de la organización.
• La competitividad turística de un Estado se refiere al conjunto de habilidades y capacidades que le permiten alcanzar sus objetivos en un marco de competencia frente a otros Estados, generando así desarrollo económico y social en su territorio.
Herramientas para la Profesionalización
Población permanente
Personal especializado
Alternativas para la
formación
Opciones de capacitación
Programas de Certificación
El caso de la Ciudad de México
30% de jóvenes
Amplia oferta de personas especializadas
Amplia oferta educativa en los niveles técnico, superior y
postgrado
Programas públicos y privados de capacitación
Programas específicos de certificación
Estándares de competencias laborales
Centros evaluadores
Organismos certificadores
CENEVAL
FACTOR ESTRATÉGICO
VINCULACIÓN Escuela
Empresa Gobierno
INSTRUMENTO
GRUPO CONSULTIVO
PARA LA FORMACIÓN
DE RECURSOS HUMANOS
PARA EL TURISMO
EL RETO
ESPECIALIACIÓN CERTIFICADA
CONDICIONES JUSTAS EN LO
LABORAL
PERSONAS SATISFECHAS,
COMPROMETIDAS CON LA
COMPETITIVIDAD
Circulo Virtuoso de la Competitividad
ALIADOS PARA LA CAPACITACIÓN
Cultura de la Capacitación
¡EL COMPROMISO ES DE TODOS!
ESTOY A SUS ÓRDENES
MUCHAS GRACIAS
¡ FELICIDADES!
Lic. Felipe Ignacio Carreón Castillo
Director General de Servicios Turísticos
Secretaría de Turismo del Gobierno de la Ciudad de México
