ITIL Examenes Compilados Espanol 40 Preguntas Completas

8/9/2019 ITIL Examenes Compilados Espanol 40 Preguntas Completas

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Fuentes:

VB_ITILF_SP_3.0.doc

Exámenes Foundations en Español.doc Examen Español coe!ido.doc

Sample Exam ITIL Foundation Spanis" L# $ 0%&00'.pd(

1 de 40¿Qué proceso o función ITIL se encarga de errores y preguntas de los usuarios sobreutilizar el servicio?! "estión de la #isponibilidad$! "estión de %ivel de &ervicio'! "estión de (roble)as#! 'entro de &ervicio a 'lientes

* de 40¿'u+l es la diferencia entre un ,rror 'onocido y un (roble)a?

! ,n el caso de un ,rror 'onocido se conoce la causa- en un (roble)a- no!$! ,n el caso de un ,rror 'onocido se trata de una falta en la infraestructura de TI-en un (roble)a- no!'! .n ,rror 'onocido sie)pre se deriva de un Incidente- un (roble)a no sie)pre!#! ,n el caso de un (roble)a- los ,le)entos de 'onfiguración i)plicados est+ndeter)inados- en el caso de un ,rror 'onocido- no!

/ de 40¿Quién deter)ina el calendario de 'a)bios or2ard &c3edule de '3anges- &'?! el #irector de 'a)bios '3ange 5anager$! el 'o)ité de 'a)bios '3ange dvisory $oard- '$

'! el 'liente 'usto)er#! la #irección de la TI IT 5anage)ent

4 de 40¿Quién est+ autorizado para fir)ar un contrato con la organización de TI para co)prarservicios de TI?! el gestor de %ivel de &ervicio$! el usuario'! el propietario de los procesos ITIL#! el cliente

6 de 40¿#entro de 7ué docu)ento se registran los re7uisitos 7ue influyen la capacidad?! (lan de 'apacidad 'apacity (lan$! (rogra)a de 5e8ora de &ervicio &ervice I)prove)ent (rogra)'! (lan de 'alidad del servicio &ervice Quality (lan#! 9e7uisitos de %ivel del &ervicio &ervice Level 9e7uire)ents


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10 de 405uc3os reportes se facilitan en respecto a los ca)bios i)ple)entados! ¿'u+linfor)ación su)inistra el gestor de ca)bios a la organización?! costes de personal$! nC)ero de incidentes

'! ,ee)entos de configuración incorrecta)ente registrados#! estructura y co)posición de los ele)entos de configuración

11 de 40¿,n 7ué base de datos pueden 3allarse infor)aciones estadDsticas 7ue faciliteninfor)ación sobre la estructura y la co)posición de la infraestructura de TI?! la $ase de #atos de "estión de la 'apacidad '5#$! la $ase de #atos de "estión de la 'onfiguración '5#$'! el l)acén de Eard2are #efinitivo #E&#! la $iblioteca de &oft2are #efinitivo #&L

1* de 40¿'u+l es otro tér)ino para el concepto Tie)po de disponibilidad .pti)e?! Tie)po 5edio entre allos 5T$$! Tie)po 5edio de 9eparación 5TT9'! Tie)po 5edio ,ntre Incidentes del &iste)a 5T$&I#! 9elación entre 5T$ y 5T$&I

1/ de 40¿'u+l es una actividad de gestión de la 'ontinuidad del &ervicio de TI?! notificar al usuario de un fallo de siste)a$! infor)ar sobre los planes de escape'! facilitar infor)es sobre la disponibilidad#! garantizar 7ue los ,le)entos de 'onfiguración sean actualizados continua)ente

14 de 40¿'ó)o se describirDa el concepto confidencialidad co)o parte del proceso de la gestiónde la &eguridad?! la protección de los datos contra el acceso y uso no autorizados$! la disponibilidad de los datos en todo )o)ento'! la posibilidad de confir)ar 7ue los datos son correctos#! la e@actitud de los datos


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16 de 40¿'u+l de las siguientes actividades no le corresponde nunca al 'entro de &ervicio a'lientes?! trata)iento de &olicitudes de 'a)bio est+ndares$! trata)iento de 7ue8as sobre la prestación de servicios de la organización de TI

'! localización de la causa subyacente de incidentes#! facilitar infor)ación sobre productos y servicios

1: de 40¿'u+l de los siguientes )edios de co)unicación corresponde a un proceso t+ctico?! asistencia al usuario en el terreno de las aplicaciones$! 3o8a infor)ativa del 'entro de &ervicio a 'lientes sobre una aplicación'! discutir con la persona 7ue presentó una &olicitud de 'a)bio para la a)pliaciónde una aplicación sobre esta &olicitud de 'a)bio#! acuerdos sobre los porcenta8es de disponibilidad de una aplicación de co)pras

1= de 40.n usuario de TI tiene una interrupción en su ('! %o es la pri)era vez 7ue el aparato)uestra deficiencias en su funciona)iento! Eace tres )eses ta)bién de8ó de funcionar!,l usuario infor)a al 'entro de &ervicio a 'lientes de esta interrupción!

¿#e 7ué se trata?! Incidente$! ,rror 'onocido'! (roble)a#! &olicitud de 'a)bio

1 de 40¿'u+l es un e8e)plo de una &olicitud de &ervicio?! una 7ue8a sobre la (restación de &ervicios$! un infor)e de errores'! una solicitud de traslado de e7uipo#! una petición de docu)entación

1A de 40¿'u+l es una actividad dentro de la "estión (roactiva de (roble)as?! trata)iento de &olicitudes de 'a)bio$! llevar a cabo un an+lisis de tendencias e identificación de posibles proble)as eincidentes'! segui)iento de todos los incidentes e interrupciones#! prevenir nuevos interrupciones de servicios co)o consecuencia de ca)bios yarealizados


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*0 de 40¿'u+l de los procesos ITIL 3ace la contribución sustancial )+s i)portante y )+sfrecuente para )antener actualizada la base de datos de la gestión de configuración'5$#?! "estión de 'a)bios '3ange 5anage)ent

$! "estión de 'onfiguración 'onfiguration 5anage)ent'! "estión de Incidentes Incident 5anage)ent#! "estión de (roble)as (roble) 5anage)ent

*1 de 40,l 'ontrol es una de las actividades de la "estión de la 'onfiguración!

¿#e 7ué se trata esta actividad?! la actualización de los ca)bios de ,le)entos de 'onfiguración y sus relaciones

en la $ase de #atos de "estión de la 'onfiguración$! co)probar si los ,le)entos de 'onfiguración y sus atributos se refle8ancorrecta)ente en la $ase de #atos de "estión de la 'onfiguración'! i)plantar nuevos ,le)entos de 'onfiguración en el entorno de e@plotación#! 3acer inventario de los ,le)entos de 'onfiguración

** de 40¿'u+l de las siguientes actividades for)a parte del proceso de la gestión dedisponibilidad?! la clasificación de &olicitudes de 'a)bio$! la definición de la codificación de i)pacto de incidentes'! la identificación de proble)as con la disponibilidad de servicios de TI#! la )edición de disponibilidad de los servicios de TI

*/ de 40¿,n 7ué proceso ITIL se negocia con el cliente sobre las tarifas de la prestación deservicios de TI?! "estión de la #isponibilidad$! "estión de la 'apacidad'! "estión inanciera para los &ervicios de TI#! "estión de %ivel de &ervicio

*4 de 40¿Qué atributo 3ay 7ue aFadir a la $ase de #atos de "estión de la 'onfiguración para poder deter)inar en un )o)ento particular 7ué ,le)entos de 'onfiguración se est+nso)etiendo a revisión y )anteni)iento?! fec3a de co)pra$! propietario'! lugar #! estado


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*6 de 40¿'u+l de los siguientes ca)bios debe ser autorizado por la "estión de 'a)bios?

! realización de entradas en una base de datos por usuarios$! el ca)biar de un código personal'! el aFadir un nuevo usuario al siste)a#! ca)biar de lugar una i)presora- llev+ndola del segundo piso al tercero

*: de 40Eubo dos incidentes con un servidor! (arece 7ue el servidor est+ de)asiado cargadodebido a sus cone@iones )Cltiples!

¿Qué tipo de )edidas debe to)ar el gestor de disponibilidad en este caso?! #ebe rogar al gestor de capacidad de a)pliar la capacidad del servidor!

$! #ebe rogar al gestor de proble)as de investigar el proble)a en seguida!'! #ebe rogar al gestor de seguridad de controlar si es posible 7ue se 3ayanfacilitado de)asiadas autorizaciones!#! #ebe rogar al gestor del nivel de servicios de revisar los acuerdos de nivel deservicio!

*= de 40¿Qué proceso o función ITIL tiene co)o actividad e)pare8ar los incidentes consoluciones ya conocidas y docu)entadas?! "estión de 'a)bios$! "estión de Incidentes'! "estión de (roble)as#! 'entro de &ervicio a 'lientes

* de 40¿Qué estado ad7uiere un (roble)a cuando se conoce su origen?! el estado GIncidenteG$! el estado G,rror 'onocidoG'! el estado G&olucionadoG#! el estado G&olicitud de 'a)bioG

*A de 40Tras realizarse un ca)bio se lleva a cabo una evaluación! ¿'ó)o se deno)ina estaevaluación?! 'alendario de 'a)bio &'$! ,valuación después de la I)ple)entación (I9'! (lan para la 5e8ora de los &ervicios &I(#! 9e7uisito de %ivel de &ervicio &L9


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/0 de 40#ebido a un defecto la tar8eta de sonido de un usuario 3a sido ree)plazada por unanueva- 3ec3a por otro fabricante! (or si 3ace falta consultarlo en el futuro- ¿7ué procesoITIL es responsable de registrar la nueva tar8eta de sonido?

! "estión de 'a)bios$! "estión de la 'onfiguración'! "estión de Incidentes#! "estión de (roble)as

/1 de 40¿#onde se )antiene el contenido de lanza)ientos 9eleases?! $ase de datos de capacidad 'apacity #atabase- '#$$! $ase de datos de configuración 'onfiguration 5anage)ent #atabase- '5#$'! l)acén de 3ard2are definitivo #efinitive Eard2are &tore- #E&#! $iblioteca de soft2are definitiva #efinitive &oft2are Library- #&L

/* de 40¿Qué se incluye en el cuerdo del %ivel de &ervicio %&- &L?! pactos sobre los servicios a prestar $! estadDsticas de disponibilidad en un periodo pasado'! un plan de enfo7ue para poner en )arc3a el proceso "estión de %ivel de &ervicio#! descripciones técnicas detalladas del protocolo T'(BI(

// de 40,n caso de un fallo- ¿7ué proceso ITIL se encarga de restablecer la prestación deservicios de TI lo antes posible?! "estión de 'a)bios$! "estión de Incidentes'! "estión de (roble)as#! "estión de %ivel de &ervicio

/4 de 40¿Qué infor)ación el proceso de la gestión financiera de servicios TI su)inistra a lagestión del nivel de servicio &L5?! la disponibilidad del servicio TI dentro de un periodo especDfico$! los costes del siste)a de gestión financiera'! los costes totales de la gestión de la red infor)+tica#! cu+nto dinero se 3abDa gastado en servicios TI por cada cliente


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/6 de 40¿'u+l es la responsabilidad del gestor de seguridad con diseFar un nuevo cuerdo del %ivel de &ervicio &L?! traducir los re7uisitos del nivel de servicio para la seguridad de datos$! deter)inar la lDnea base de seguridad en el cat+logo de servicios

'! confir)ar el capDtulo sobre la seguridad del &L por )edios de un HL#! co)unicar la disponibilidad técnica de co)ponentes de seguridad

/: de 40¿Qué proceso ITIL dirige la distribución de una nueva versión de soft2are?! "estión de 'a)bios$! "estión de la 'onfiguración'! "estión de


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40 de 40¿Qué se entiende por la "estión de &ervicios de TI?! La gestión efectiva y eficiente de la calidad de la prestación de servicios de TI!$! Hrganizar la gestión de la infraestructura de TI segCn el principio de las buenas pr+cticas de ITIL!

'! #irigir la infraestructura de TI de for)a procesal- de )odo 7ue la organización deTI pueda su)inistrar sus productos de TI al cliente de )anera profesional!#! Eacer 7ue los conoci)ientos en el terreno de la prestación de servicios de TI seanaccesibles para un pCblico )+s nu)eroso!

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¿Que infor)ación se interca)bia regular)ente entre la gestión de proble)a proble))anage)ent y la gestión de ca)bios c3ange )anage)ent?

! errores conocidos>no2n errors de la gestion del proble)a- con los cuales la

gestion de ca)bios puede generar solicitudes de ca)bio9'$! solicitudes de ca)bio 9' resultantes de errores conocidos >no2n errors'! solicitudes de ca)bio 9' de los usuarios 7ue la gestion de proble)as pasa a lagestión de ca)bios#! solicitudes de ca)bio 9' del centro de servicio al usuario service des> 7ue lagestión de proble)as pasa a la gestión de ca)bios

* de 40

.na organización esta proyectando la i)plantación de un nuevo siste)a operativo de red-antes de e8ecutar la i)plantación se discute la for)a en 7ue se piensa realizar la )is)a!

¿'ual es la figura responsable de liderar esta discusión?

! ,l gerente de ca)bio '3ange 5anager$! ,l gerente de nivel de servicio &ervice Level 5anager'! ,l gerente de servicio &ervice 5anager#! ,l gerente de la red %et2or> 5anager

/ de 40

¿'ual de las siguientes afir)aciones es un e8e)plo de la actividad de 'ontrolJ en el proceso de gestión de la configuración configuration )anage)ent?

! 9evisar el ciclo de vida del ele)ento de configuración 'I$! 9egistrar todos los co)ponentes en la '5#$'! 9ealizar auditorias para asegurar la e@actitud de la '5#$#! segurar 7ue los contenidos de las '5#$ se )antienen actualizados


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¿Que proceso tiene el propósito de restaurar los servicios de ti tan pronto co)o sea posible- después de 7ue la organización se 3aya enfrentado a una interrupción de serviciolarga?

! "estión de la disponibilidad availability )anage)ent$! "estión de la capacidad capacity )anage)ent'! "estión de la continuidad de servicio service continuity )anage)ent#! "estión de proble)as proble) )anage)ent

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¿Quien es el responsable de establecer un proceso?

! ,l usuario$! ,l propietario del proceso'! ,l gestor del proceso#! ,l operador del proceso

: de 40

¿,n 7ue consiste la actividad de clasificaciónJ involucrada en el proceso de la gestión deincidente incident )anage)ent?

! #eter)inar el i)pacto de un incidente y volver a lla)ar al usuario en cuanto elincidente 3aya sido solucionado$! #eter)inar la prioridad y categorDa del incidente'! #eter)inar el nivel de urgencia del incidente y registrar el incidente parainvestigarlo luego )as a fondo#! #eter)inar el nivel de urgencia del incidente e investigar si este 3a ocurrido en el pasado

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¿'uales de los ca)bios i)ple)entados deberDan ser evaluados?

! 'a)bios de i)pacto alto$! 'a)bios urgentes'! 'a)bios 7ue llevan )uc3o tie)po de operación#! Todos los ca)bios


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de 40

¿Que proceso o función pregunta al usuario si un incidente 3a sido solucionado?

! "estión del incidente incident )anage)ent

$! "estión de proble)as proble) )anage)ent'! 'entro de servicio al usuario service des>#! "estión de nivel de servicio service level )anage)ent

A de 40

¿Que se entiende por urgencia en un incidente?

! ,l tie)po de de)ora 7ue per)ite un incidente para su resolución$! La )edida en 7ue el incidente causa una desviación del nivel nor)al de servicio'! ,l tie)po 7ue necesita el servicio de TI para resolver el incidente

#! La i)portancia relativa de los incidentes durante su trata)iento 10 de 40

,l diagnostico correcto de un proble)a da co)o resultado un error conocido >no2nerror partiendo de este error conocido se puede presentar una solicitud de ca)bio 9'!

,l error conocido puede cerrarse siK

! La revisión de un ca)bio 3a conducido a un resultado satisfactorio$! Los incidentes relacionados al error conocido ya no ocurren )as'! La propuesta de ca)bio se 3a presentado a la gestión del ca)bio c3ange)anage)ent#! La solicitud de ca)bio 3a sido autorizada por el co)ité del ca)bio'$

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¿'uando una organización co)ienza a traba8ar siguiendo las )e8ores practicas de Ctilcual de las siguientes afir)aciones tiene )ayor i)pacto en el organización?

! ,l traba8o se realiza en base a proyectos$! Eay un centro de servicio centralizado al usuario central service des>'! La organización esta )as orientada al cliente#! ,l traba8o se realiza en base a procesos


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&e precisa la infor)ación de otros procesos de gestión de servicio &ervice 5anage)ent para )antener el plan de recuperación 9ecovery (lan al dDa!

¿,n lo 7ue a esto se refiere cual de los siguientes procesos puede contribuir en )ayor)edida?

! "estión del ca)bio c3ange )anage)ent$! Hperaciones de los e7uipos'! "estión financiera de servicios financial )anage)ent for IT &ervices#! "estión de proble)asproble) )anage)ent

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¿Que proceso es especDfica)ente responsable de i)pedir acceso no autorizado a los

siste)as de datos?! "estión de la capacidad 'apacity 5anage)ent$! "estión de la continuidad del servicio &ervice 'ontinuity 5anage)ent'! "estión de la seguridad &ecurity 5anage)ent#! "estión del nivel de servicio &ervice Level 5anage)ent

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¿#e 7ue for)a utiliza la gestión del proble)a (roble) 5anage)ent la base de datos dela gestión de configuración '5#$?

! 9egistra un proble)a sie)pre co)o un ele)ento de configuración 'I$! #eter)ina el nivel de ele)ento de configuración 'I'! $usca una solución si la '5#$ no es co3erente con el estado actual y fDsico delos ele)entos de configuración 'I#! 9elaciona todos los proble)as a ele)entos de configuración'I

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La actividad del #i)ensiona)iento de la plicación pplication &izing es parte de la"estión de la 'apacidad 'apacity 5anage)ent

¿,n 7ue consiste el di)ensiona)iento de la aplicación?! ,n )edir la carga 7ue una aplicación produce a un deter)inado 3ard2are$! '3e7uear el creci)iento de una aplicación'! 5antener actulizada la capacidad utilizada por las aplicaciones#! #eter)inar la capacidad del 3ard2are necesaria para soportar las aplicacionesnuevas o actualizadas


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¿Que proceso es el responsable de no)brar a los ,le)entos de 'onfiguración'onfiguration Ite)- 'Is?

! "estión del 'a)bio '3ange 5anage)ent$! gestin de la 'onfiguration 'onfiguration 5anage)ent'! "estión de reLaciones con los 'lientes 'usto)er 9elations 5anage)ent#! "estión del %ivel de &ervicio &ervice Level 5anage)ent

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¿'ual es el estado de un proble)a una vez 7ue la causa del )is)o 3a sido identificado?

! Incidente

$! ,rror 'onocido Mno2n ,rror'! &olución te)poral Nor>around#! &olicitud de 'a)bio 9e7uest for '3ange- 9'

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¿Que es una LDnea de referencia de configuración 'onfiguration $aseline?

! La co)posición registrado foto de un ele)ento de configuraron configurationite)- 'I o de un grupo de ele)entos de configuración 'Is 7ue se utilizara co)oreferencia$! ,l nivel del ele)ento de configuraron 'I'! La relación entre los ele)entos de configuración 'I#! el punto de partida para 3acer pruebas a un soft2are nuevo

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¿'ual de las siguientes es la )e8or descripción del contenido de la biblioteca de soft2aredefinitivo #efinitive &oft2are Library- #&L?

! 'opias de todas las versiones necesarias de soft2are$! 'opias de todos los progra)as 7ue est+n en producción'!


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,l 'entro de &ervicio al .suario &ervice #es> recibe lla)adas de distintos tipos!

¿'ual de las siguientes es un incidente?

! La infor)ación sobre el despliegue de una aplicación concreta$! .na notificación de 7ue se 3a instalado un tonerJ nuevo den una i)presora'! .n )ensa8e del siste)a 7ue infor)a de 7ue una i)presora no funciona#! .na solicitud de instalación de una pa7uete de contabilidad nuevo

*1 de 40¿ cual de los procesos pertenece el concepto de 'apacidad de )anteni)ientoJ5aintainability?

! "estión de la disponibilidad vailability 5anage)ent

$! "estión de la continuidad de &ervicio TI IT &ervice 'ontinuity 5anage)ent'! "estión de la 'apacidad 'apacity 5anage)ent#! "estión de %ivel de &ervicio &ervice Level 5anage)ent ** de 40

,l )ódulo de corrección ortogr+fico de un #espliegue de age9elease para el procesa)iento de te@tos contiene varios errores! ,l #eparta)ento de#esarrollo 3a corregido estos errores en una nueva versión!

¿Qué proceso es responsable de asegurar 7ue esta versión actualizada sea probada?

! "estión de la 'onfiguración 'onfiguration 5anage)ent$! "estión del Incidente Incident 5anage)ent'! "estión del (roble)a (roble) 5anage)ent#! "estión de la ,ntrega 9elease 5anage)ent

*/ de 40

¿Qué proceso se centra de )anera especDfica en trazar o buscar la causa de los fallosrecurrentes y la docu)entación de la )is)a?

! "estión de la 'ontinuidad de &ervicio TI IT &ervice 'ontinuity 5anage)ent$! "estión de ,rrores 'onocidos Mno2n ,rror 5anage)ent'! "estión del (roble)a (roble) 5anage)ent#! "estión del %ivel de &ervicio &ervice Level 5anage)ent


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¿#ónde se puede encontrar una visión general de todos los &ervicios de TI?

! cuerdo de %ivel Hperativo Hperacional Level gree)ent- HL

$! 'at+logo de &ervicios &ervice 'atalog'! cuerdo de %ivel de &ervicio &ervice Level gree)ent- &L#! #! "estión del %ivel del &ervicio &ervice Level 5anage)ent *: de 40

¿'ó)o puede deter)inar una organización la eficacia del proceso de "estión de %ivel de&ervicio &ervice Level gree)ent?

! 'ontrolando los contratos de proveedores!$! 5idiendo la satisfacción del cliente!'! #efiniendo los %iveles de &ervicio &ervice Levels#! Infor)ando sobre todos los incidentes!

*= de 40

¿Qué proceso se encarga de la polDtica de i)putación de los costes TI'?

! "estión de la 'apacidad 'apacity 5anage)ent$! "estión inanciera de &ervicios TI inancial 5anage)ent for IT &ervice'! "estión de la 'ontinuidad de &ervicio TI IT &ervice 'ontinuity 5anage)ent#! "estión de %ivel de &ervicio &ervice Level gree)ent


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¿Qué es ITILOJ?

! .n con8unto de libros 7ue describen un )arco de traba8o basado en procesos para

la "estión de &ervicio de TI!$! .n )étodo por el cual se pueden i)ple)entar siste)as de infor)ación!'! .n con8unto de guDas- 7ue de ser seguidas- per)itirDan la certificación del serviciode TI de acuerdo con los est+ndares de la I&H A000!#! .na )etodologDa en la 7ue el ob8eto principal son las incidencias reportadas porel cliente!

*A de 40

¿'u+l de las siguientes solicitudes no es tratada co)o un incidente?

! .na 7ue8a sobre el servicio proporcionado por el 'entro de &ervicio al .suario&ervice #es>$! .na &olicitud de 'a)bio 9e7uest for '3ange- 9' est+ndar!'! ,l infor)e de una averDa!#! .na solicitud de infor)ación sobre co)o funciona una aplicación!

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¿Qué proceso tiene la responsabilidad de restaurar el servicio lo antes posible?

! "estión de la #isponibilidad vailability 5anage)ent$! "estión de la 'ontinuidad de &ervicio TI IT &ervice 'ontinuity 5anage)ent'! "estión del Incidente Incident 5anage)ent#! "estión del (roble)a (roble) 5anage)ent /1 de 40

La "estión del (roble)a (roble) 5anage)ent 3a presentado una &olicitud de 'a)bio9e7uest for '3ange- 9' a la "estión del 'a)bio '3ange 5anage)ent! La solicitudi)plica sustituir todos los discos duros de los e7uipos de la )arca P y tipo !

¿Qué pasos secuenciales se 3an de to)ar para llevar a cabo el ca)bio?

! ceptación de la &olicitud de 'a)bio- planificación- elaboración- ensayo-i)plantación- evaluación- finalización!$! I)plantación y ensayo- registro- presentación de infor)es- evaluación-finalización!'! 9egistro- i)plantación- ensayo- finalización- presentación de infor)es!#! (lanificación- i)plantación- ensayo- evaluación!


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l 'entro de &ervicio al .suario &ervice #es> llegan co)unicaciones de diversos tipos!

¿'u+l de las siguientes co)unicaciones es un incidente?

! La solicitud de infor)ación sobre la 3ora de salida del tren a $urgos!$! .na pregunta sobre donde se encuentra un )anual!'! .n infor)e 7ue )uestra 7ue una i)presora no funciona!#! .na solicitud de instalación de un nuevo pa7uete de contabilidad!

// de 40

¿#e cual de las siguientes opciones es responsable la "estión de la #isponibilidadvailability 5anage)ent?

! La fiabilidad de los co)ponentes necesaria para poder realizar una funcióndeter)inada- en unas condiciones deter)inadas- en un perDodo deter)inado!$! Las negociaciones con el cliente en relación a la disponibilidad!'! La "estión de la #e)anda #e)and 5anage)ent#! La entrega de infor)ación sobre los %iveles de &ervicio &ervice Levels a losclientes para deter)inar el porcenta8e de disponibilidad! /4 de 40

&e 3a 3ec3o un an+lisis sobre la e@pansión de la base de datos del cliente! ,l resultado delan+lisis indica 7ue se 3a de au)entar la capacidad del disco del ordenador principal- puesto 7ue se espera 7ue la base de datos siga creciendo en el futuro in)ediato!

¿Qué proceso es responsable de garantizar 7ue esta infor)ación se co)porta a tie)pocon el fin de asegurar suficiente espacio disponible en el disco?

! "estión de la #isponibilidad vailability 5anage)ent$! "estión de la 'apacidad 'apacity 5anage)ent'! "estión del Incidente Incident 5anage)ent#! "estión del (roble)a (roble) 5anage)ent


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¿'u+l de las siguientes preguntas no se pueden responder directa)ente utilizando losdatos de la $ase de #atos de la "estión de 'onfiguración 'onfiguration 5anage)ent#atabase- '5#$?

! ¿ 7ue &olicitudes de 'a)bio 9e7uest for '3ange- 9's 3a sido so)etido a unservidor especifico?$! ¿Qué )ie)bros del personal del departa)ento P 3an pasado al departa)ento ?'! ¿Qué incidentes o proble)as se 3an registrado en este ('?#! ¿'on 7ue ,le)entos de 'onfiguración 'onfiguration Rte)s- 'Is cuenta unservicio especifico?

/: de 40

¿Quién es el responsable de asegurar 7ue se siguen las )edidas de seguridad durante los

ca)bios?! ,l 'o)ité de #irección $orrad of #irectors$! ,l "estor de 'a)bios '3ange 5anager'! ,l "estor de la ,ntrega 9elease 5anager#! ,l "estor de la &eguridad &ecurity 5anager

/= de 40

¿Qué proceso lleva a cabo un an+lisis de riesgo sobre las posibles a)enazas yvulnerabilidades de la infraestructura de TI?

! "estión de la 'onfiguración 'onfiguration 5anage)ent$! "estión de la 'ontinuidad del &ervicio IT &ervice 'ontinuity 5anage)ent'! "estión del (roble)a (roble) 5anage)ent#! "estión de la 'apacidad 'apacity 5anage)ent / de 40

¿Que proceso es responsable de i)plantar y )antener la seguridad de acceso?

! "estión de la #isponibilidad vailability 5anage)ent$! "estión del 'a)bio '3ange 5anage)ent'! "estión de la ,ntrega 9elease 5anage)ent#! "estión de la &eguridad &ecurity 5anage)ent


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4 de 40¿entro de una organi0ación, 1uién est& autori0ado para esta!lecer un acuerdo conel epartamento de TI, con respecto a los servicios de TI?A. el erente de Administración del "ivel de #ervicio.B. el )suario de los recursos de TIC. el due2o de los procesos ITIL

D. el cliente del departamento de TI5 de 40¿'n cual documento se registran los re1uisitos 1ue in3uyen la capacidad?A. $lan de %apacidadB. $rograma de 4e5ora del #ervicioC. $lan de %alidad del #ervicioD. 6e1uerimientos del "ivel de #ervicio

6 de 40%uando una nueva versión de un pa1uete de soft7are es instalada en un entorno deescritorio o cliente8servidor, puede afectar otros pa1uetes de soft7are e9istentes enese entorno. Algunas veces estos otros pa1uetes de soft7are necesitan serinstalados nuevamente.

¿%u&ndo se instala un nuevo soft7are, cual proceso de ITIL se encarga de vigilar siotro soft7are de!e ser reinstalado y pro!ado?A. Administración de %am!iosB. Administración de la %ontinuidad del #ervicio TIC. Administración de $ro!lemasD. Administración de 6elease

7 de 40'l erente de Administración de la isponi!ilidad 1uiere conocer la tendencia conrespecto al resta!lecimiento de componentes de TI.¿A 1uién de!e solicitar la información necesaria?A. %entro de #ervicio al %liente

B. erente de Administración de 6eleaseC. erente de Administración de la %onguraciónD. erente de Administración del "ivel del #ervicio

8 de 40¿%u&l término e9presa el grado *asta el cual un incidente lleva a una desviación delnivel normal de servicio?A. 'scalamientoB. ImpactoC. $rioridadD. )rgencia

9 de 40

%ontrol de $ro!lemas es un su!:proceso de la Administración de $ro!lemas. Laprimera actividad de %ontrol de $ro!lemas es identifcar y registrar probleas.¿%u&l es el primer paso en identicar un pro!lema?A. anali0ar todos los incidentes e9istentesB. clasicar y priori0ar pro!lemasC. solucionar pro!lemasD. suministrar información gerencial10 de 40¿%ual de la siguiente información con respecto a cam!ios implementados es partedel informe gerencial en Administración de %am!ios?


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A. n;mero de incidentes relacionados con los %am!iosB. n;mero de incidentes resueltos por los %am!ios implementadosC. elementos de %onguración %Iard7are enitivo >#-D. la /i!lioteca de #oft7are enitiva #L-

12 de 40¿%u&l es otro término para el concepto Tiempo de disponi!ilidad )ptime-?A. Tiempo 4edio 'ntre +allas 4T/+-B. Tiempo 4edio de 6eparación 4TT6-C. Tiempo 4edio 'ntre Incidentes del #istema 4T/#I-D. 6elación entre 4T/+ y 4T/#I

13 de 40¿%u&l de las siguientes es una actividad de Administración de la %ontinuidad del#ervicio TI?A. noticar al usuario nal de una falla de sistemaB. documentar planes de recuperaciónC. facilitar informes so!re la disponi!ilidadD. garanti0ar 1ue los 'lementos de %onguración sean actuali0ados continuamente

14 de 40¿%u&l es la descripción del termino %ondencialidad como parte del proceso de laAdministración de la #eguridad?A. la protección de los datos contra el acceso y uso no autori0ado

B. la *a!ilidad de poder accesar los datos en todo momentoC. la capacidad de vericar 1ue los datos son correctosD. la e9actitud de los datos

15 de 40¿%u&l de las siguientes actividades no le corresponde al %entro de #ervicio al%liente?A. tramitación de #olicitudes de %am!io est&ndaresB. tramitación de 1ue5as so!re la prestación de servicios de la organi0ación de TIC. identicación de la causa su!yacente de incidentesD. facilitar información so!re productos y servicios


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16 de 40¿%u&l de los siguientes medios de comunicación corresponde a un proceso t&ctico?A. asistencia al usuario en el &rea de una aplicaciónB. *o5a informativa del %entro de #ervicio al cliente so!re una aplicaciónC. discusión acerca de una #olicitud de %am!io 6+%- para la ampliación de unaaplicación con

la persona 1ue presentó la #olicitud de %am!io 6+%-D. acuerdos so!re los porcenta5es de disponi!ilidad de una aplicación

17 de 40)n usuario de TI tiene una interrupción en su $%. "o es la primera ve0 1ue él *atenido pro!lemas con su $%. >ace tres meses tam!ién tuvo una interrupción. 'lusuario informa al %entro de #ervicio al %liente de esta interrupción.¿Qué registro de!e *acerse para la llamada del usuario?A. un IncidenteB. un 'rror %onocidoC. un $ro!lemaD. una #olicitud de %am!io

18 de 40

¿%u&l de los siguientes es un e5emplo de una #olicitud de #ervicio?A. una 1ue5a so!re la prestación de serviciosB. un informe de erroresC. una solicitud de traslado de e1uipoD. una solicitud de documentación

19 de 40¿%u&l es una actividad dentro del &rea de Administración $roactiva de $ro!lemas?A. tramitación de #olicitudes de %am!ioB. llevar a ca!o un an&lisis de tendencias e identicación de pro!lemas e incidentespotencialesC. seguimiento de todos los incidentes e interrupcionesD. minimi0ar la interrupción de servicios como consecuencia de cam!ios en el

am!iente de TI

20 de 40¿%u&l de los procesos ITIL *ace la contri!ución sustancial m&s importante y m&sfrecuente para mantener actuali0ada la /ase de atos de la Administración de la%onguración %4/-?A. Administración de %am!iosB. Administración de %onguraciónC. Administración de IncidentesD. Administración de $ro!lemas

21 de 40)na de las actividades de Administración de la %onguración es %ontrol.

¿e 1ué se trata esta actividad?A. el actuali0ación de los cam!ios de 'lementos de %onguración %I


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A. clasicación de #olicitudes de %am!ioB. denición de la codicación de impacto de incidentesC. identicación de pro!lemas con la disponi!ilidad de servicios de TID. medición de disponi!ilidad de los servicios de TI

23 de 40

¿'n 1ué proceso ITIL se negocia con el cliente las tarifas de la prestación de serviciosde TI?A. Administración de la isponi!ilidadB. Administración de la %apacidadC. Administración +inanciera para los #ervicios de TID. Administración del "ivel de #ervicio

24 de 40¿Qué atri!uto *ay 1ue a2adir a la /ase de datos de Administración de la%onguración %4/- puede ayudar a determinar 1ué 'lementos de %onguración%I- se est&n sometiendo a mantenimiento en un momento particular?A. fec*a de compraB. propietarioC. lugarD. estado

25 de 40¿%u&l de los siguientes cam!ios de!e ser autori0ado por la Administración de%am!ios?A. entrada de datos reali0ada por usuarios en una !ase de datosB. cam!io de contrase2aC. a2adir un nuevo usuario al sistemaD. cam!iar de lugar un servidor de impresora.

26 de 40>u!o dos incidentes con un servidor. $arece 1ue el servidor est& demasiado cargadode!ido a sus cone9iones m;ltiples.

¿Qué tipo de acción de!er tomar el erente de Administración de isponi!ilidad eneste caso?A. 'l erente de Administración de isponi!ilidad de!e solicitar al erente deAdministración de %apacidad ampliar la capacidad del servidor.B. 'l erente de Administración de isponi!ilidad de!e solicitar al erente deAdministración de $ro!lemas de investigar el pro!lema inmediatamente.C. 'l erente de Administración de isponi!ilidad de!e solicitar al erente deAdministración de #eguridad vericar si es posi!le 1ue se *ayan facilitadodemasiadas autori0aciones.D. 'l erente de Administración de isponi!ilidad de!e solicitar al erente deAdministración del "ivel de #ervicio revisar los Acuerdos del "ivel de #ervicio #LA-.


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27 de 40¿Qué proceso ITIL tiene como actividad empare5ar o identicar la correspondencia deincidentes con soluciones ya conocidas documentadas-?A. Administración de %am!iosB. Administración de IncidentesC. Administración de $ro!lemas

D. Administración de la %onguración

28 de 40¿%u&ndo la causa de un $ro!lema es conocida, 1ué estado ad1uiere el $ro!lema?A. el estado IncidenteB. el estado 'rror %onocidoC. el estado #olucionadoD. el estado #olicitud de %am!io

29 de 40 Tras implementarse un cam!io se lleva a ca!o una evaluación.¿%ómo se denomina esta evaluación?A. %alendario de %am!ios +uturos +#%-B. 6evisión $ost Implementación $I6-

C. $lan de 4e5ora del #ervicio #I$-D. 6e1uerimiento del "ivel de #ervicio #L6-

30 de 40e!ido a un defecto, la tar5eta de sonido de un usuario *a sido reempla0ada por unanueva, *ec*a por otro fa!ricante. ¿Qué proceso ITIL es responsa!le de registrar lanueva tar5eta de sonido?A. Administración de %am!iosB. Administración de la %onguraciónC. Administración de IncidentesD. Administración de $ro!lemas

31 de 40

¿onde se mantiene el contenido de 6eleases de #oft7are?A. /ase de atos de la %apacidad %/-B. /ase de atos de la Administración de la %onguración %4/-C. Almacén de >ard7are enitivo >#-D. /i!lioteca de #oft7are enitiva #L-

32 de 40¿Qué se incluye en el Acuerdo del "ivel de #ervicio #LA-?A. convenios so!re los servicios a prestarB. estad=sticas de disponi!ilidad de un periodo previoC. un plan de acción para poner en marc*a el proceso Administración del "ivel de#ervicioD. descripciones técnicas detalladas de un protocolo de redes


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33 de 40'n caso de una falla, ¿1ué proceso ITIL asegura 1ue los servicios de TI seanresta!lecidos lo antes posi!le?A. Administración de %am!iosB. Administración de IncidentesC. Administración de $ro!lemas

D. Administración de l "ivel de #ervicio

34 de 40¿Qué información del proceso de Administración +inanciera para los #ervicios de TIsuministra a la Administración del "ivel de #ervicio?A. la disponi!ilidad del servicio TI dentro de un periodo espec=coB. los costos del sistema de Administración +inancieraC. los costos totales de la administración de la red inform&ticaD. cuanto dinero se *a gastado en servicios TI por cliente

35 de 40¿%u&l es la responsa!ilidad del erente de Administración de #eguridad con dise2arun nuevo Acuerdo del "ivel de #ervicio #LA-?A. traducir los 6e1uerimientos del "ivel de #ervicio para la seguridad de datosB. determinar la l=nea !ase de seguridad en el %at&logo de #erviciosC. proveer las pautas para la sección de #eguridad del #LAD. comunicar so!re la disponi!ilidad técnica de componentes de seguridad

36 de 40¿Qué proceso ITIL coordina la distri!ución de una nuevo release de soft7are?A. Administración de %am!iosB. Administración de la %onguraciónC. Administración de 6eleaseD. Administración del "ivel de #ervicio

37 de 40¿%u&l proceso ITIL ofrece un an&lisis de amena0as y dependencias concernientes a

los servicios de TI, sirviendo de !ase para determinar contramedidas?A. Administración de la isponi!ilidadB. Administración de la %ontinuidad del #ervicio TIC. Administración de $ro!lemasD. Administración de l "ivel de #ervicio

38 de 40¿%on cual actividad en el proceso de Administración de la %apacidad se gestiona lademanda de capacidad?A. imensionamiento de la AplicaciónB. Administración de la emandaC. 4odeladoD. A5uste o $uesta a $unto

39 de 40¿%u&l proceso ITIL es responsa!le del dise2o de un sistema de co!ro?A. Administración de la isponi!ilidadB. Administración de la %apacidadC. Administración +inanciera para los #ervicios de TID. Administración del "ivel de #ervicio40 de 40¿Qué se entiende por la Administración de #ervicios de TI?


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A. la Administración efectiva y eciente de la calidad de la prestación de servicios de TIB. organi0ar la Administración de la infraestructura de TI de acuerdo a las me5orespr&cticas de ITILC. administrar la infraestructura de TI de forma procesal, de modo 1ue laorgani0ación de TI pueda suministrar sus productos de TI a clientes de manera

profesionalD. promover la compresión de los #ervicios de TI en una audiencia m&s numerosa

!"aen !#eplo de la $eb de %&%'

@ .: %ual de las sig. Armaciones es I"%66'%TA ¿?@:la estion de $ro!lemas puede estar relacionada con el acaecimiento de unincidente grave2(!l centro de )er*icios controla los probleas d+rante s+s ciclos de*idaB.La estion de $ro!lemas es responsa!le del gerenciamiento de la resolucion depro!lemasC.La estion de $ro!lemas es responsa!le del %ontrol de 'rrores

D .: %omo soporta la estión de $ro!lemas las actividades del %Bntro de #ervicios@. 6esuelve incidentes graves para el centro de #erviciosD. 'studia todos los incidentes resueltos por el centro de #erviciosB. Alivia la carga de tra!a5o del E%entro de #ervicios al comunicar la resolucion

directamente al usuario.4( ,one a disposici-n del Centro de )er*icios in.oraci-n sobre +n !rror

Conocido

B .: )n analisis de tendencias de información so!re incidentes indica 1ue el BFG delos incidentes se repite nuevamente. ¿ %ual de estas actividades contri!uira enmayor medida a reducir el porcenta5e de recurrencia de incidentes ¿

@. )na presentación al irectorio para e9plicar la importancia de la estion de$ro!lemas

2( 'a ipleentacion del proceso de /estion de ,robleasB. La #elección de una *erramienta adecuada para registarar toda la

informacions de incidentes con mayor precision.C. La incorporación de un numero unico de %entro de #ervicios para 1ue los

clientes sepan con 1uien ponerse en contacto

C .: #e produce un error conocido cuandoH@. )n error se produce varias veces y se *a remitido a la estion de $ro!lemasD. #e produce un error 1ue no *a sido diagnosticado y para el cual no e9iste un

camino alternativo3( )e diagnostico +n problea y e"iste +na resol+cion o caino

alternati*oC. #e implemento la resolucion del pro!lema


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.: #i un %liente se 1ue5a de 1ue los niveles de servicio se encuentran por de!a5o delos acordados en el en el #LA de!ido a la cantidad de incidentes relacionados con>ard7are, ¿Quién es el responsa!le de investigar la causa su!yacente ?@. 'l erente de IncidentesD. 'l erente de "iveles de #ervicio3( !l /erente de ,robleas

C. 'l erente de isponi!ilidad

J.: )n usuario se 1ue5a al %entro de #ervicios de 1ue se produce continuamente unerror al usar un aplicación especica . 'sto *ace 1ue se caiga la cone9ión con la red.

¿Qué proceso ITIL es el responsa!le de reali0ar el seguimiento de la causa ¿

@. estion de la isponi!ilidadD. estion de Incidentes3( /estion de ,robleasC. estión de Kersiones

.: ¿%u&l es la actividad de la estion preactiva de $ro!lemas ¿@. cuparse de la peticiones de cam!io2( ealiar analisis de tendencias e identifcar incidentes y

probleas potencialesB. 6eali0ar el seguimiento de todos los incidentes y o!struccionesC. 4inimi0ar las o!strucciones a los servicios 1ue derivan de cam!ios al

entorno TI

M.: )na de las tareas de estión de Kersiones es implementar un >#. ¿ Quearmación descri!e me5or el ># ?

@. )n ># es una cantidad de u!icaciones f=sicas en donde se almacenan lasl=neas de !ase

D. Antes e la implementación de un >#, se de!er=a comprar primero una*erramienta para li!erar el *ard7are en el entorno de producción

3( n D) es +n rea separada del alacenaiento seg+ro derep+estos de ard$are defniti*os

C. )n ># es una !ase de datos en la 1ue se registran todos los elementosde conguración de *ard7are denitivos.

N. ¿%u&l de las siguientes actividades " forma parte del proceso de versiones@. Trasladar soft7are de la #L al entorno de desarrolloD. Trasladar soft7are de la #L al entorno de $roducciónB. Trasladar soft7are del entorno de desarrollo al entorno de prue!a4( &rasladar so.t$are del entorno de prod+ccion a la D)'

@F. Las pala!ras elta, %ompleta y $a1uete descri!en diferentes tipos de

versiones. ¿%u&l de las siguientes armaciones es verdadera ¿@. )n pa1uete de versiones contiende *ard7are y soft7areD. Los cam!ios urgentes son siempre versiones eltaB. )na versión elta casi nunca forma parte de un pa1uete de versiones4( na *ersi-n copleta libera la +nidad de *ersi-n noral al

entorno de prod+cci-n


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@@.: espués de li!erar una actuali0acion de soft7are para arreglar un errorconocido,¿Qué proceso es el responsa!le de constatar 1ue la %4/ se *ayaactuali0ado correctamente ?@. estion de %am!iosD. estion de $ro!lemas3( /esti-n de Confg+raciones

C. estión de Kersiones

@D.: Los elementos de información almacenados en la %4/ en relacion con un %Iespecico se denominanH@. %omponentesD. %aracteristicas3( Atrib+tosC. %aracteristicas

@B.: )na !ase de atos de estion de %nguraciones %4/- puede contenerdiferentes 'lementos de %onguración %Is -.¿%ual de estos elementos " seconsidera normalmente un %I?1( n nobre de s+arioD. )n monitor de videoB. )n pa1uete de soft7are compradoC. )n procedimiento

@C.: Lea la siguiente informaciónH@. IdentidadD. Identicador ;nicoB. "umero de versionC. "umero de copia1( 12D. @,BOCB. TodosC. DOB

@.: ¿%u&l es la principal diferencia entre una %4/ /ase de atos de la estiónde %onguraciones - y un t=pico registro de activos ?@. )na %4/ es un sistema inform&tico.La mayoria de los registros de

activos no lo sonD. "o *ay iferenciaB. " se registra solamente *ard7are en una %4/4( na CDB es +na base de datos +e *inc+la s+s contenidos

@J.: ¿Qué proceso ITIL prepara un plan a largo pla0o - para las compras previstasde servicios de IT@. estion de disponi!ilidad2( /estion de CapacidadB. estion de conguraciones

C. estion de "iveles de #ervicio


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@.: La pala!ra Pvariante P se emplea para descri!ir@. Kersiones de soft7are no autori0adas o ilegalesD. )n incidente 1ue tiene el mismo impacto 1ue un error conocido e9iste,

pero una causa ra=0 diferente3( n Ci creado en base a otro pero con ligeros cabiosC. La diferencia entre previsiones y uso de recursos

@M.: $or un defecto, se reempla0a la placa de sonido de un usuario por otra nueva.$ara futura referencias,¿Qué proceso ITIL es responsa!le de registrar l anuevaplaca de sonido de diferente fa!ricante?@. estion de %am!ios2( /estion de Confg+racionesB. estion de IncidentesC. estion de $ro!lemas

@N.: Lea las sig. ArmacionesH@. )n incidente e9cede el tiempo de parada estipulado en el #LAD. )n impacto de un incidente so!re le negocio aumenta de!ido a

circunstancias imprevistasB. la cantidad de usuarios impactados por un incidente es mayor del previstoC. )n gerente se2or de la organi0ación del cliente se 1ue5a por el escaso

grado de avance de un determinado incidente

1( &odasD. D,BOCB. @,DOBC. @,BOC

DF.: ¿%u&l de los siguientes datos tiene menos posi!ilidades de uso en el procesode estion de Incidentes?@. %ategor=a del incidenteD. Armado8modelado de elemento defectuosoB. %ódigo de impacto4( Coste del eleento de.ect+oso

D@.: ¿e 1ue documento puede o!tener información la estion de Incidentes so!recu&ndo y a 1uien de!en escalar los pro!lemas, en caso de ser necesario?

@. $rograma de 4e5ora de #ervicio #ervice Improvement $rogram -D. %at&logo de #ervicios #ervice %atalogue -B. rganigrama4( Ac+erdo de :i*el de )er*icio

DD.: #e *a producido un incidente grave. 'l grupo de resolucion al 1ue *a sidoasignado no puede resolver este incidente dentro del pla0o acordado. #econvoca al erente de Incidentes.

¿Qué forma de escalado descri!e la secuencia anterior de eventos ?@. 'scalado formalD. 'scaldo funcional3( !scalado #erar+icoC. 'scalado operativo


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*/! ¿Que incidentes deberia registrar el centro de servicios ?1! &olo los incidentes 7ue no se resolvieron al )o)ento del registro*! solo los incidentes de clientes de buena fe/! todos los incidentes- con e@cepción de las si)ples consultas4. todos los incidentes

*4! .n razon para la construccion de un )odelo de 'ostes esS6! Los precios refle8aran lo 7ue el )ercado puede pagar :! &e pueden relacionar directa)ente con sus unidades constitutivas. Los costes TI se pueden !elaciona! con las acti"idades de ne#ocios

! acilita el calculo TI

*6! ¿ 'ual de las siguientes afir)aciones sobre la gestion finaciera TI es correcta ?$. El #e!ente de finan%as TI identifica los costes TI en los &ue se

incu!!i!a ' p!opone p!ecios pa!a los se!"icios

*! (ara poder elaborar los presupuestos y la contabilidad 3ay 7ue convenir

previa)ente los &Ls y HLs/! &olo es posible ser consciente del coste si al cliente se le cobra por losservicios

4! ,l gerente de costes debe convenir los precios con el cliente antes deestablecer un )odelo de costes

*:! &in un buen siste)a de contabilidad no se puedeS1! &aber el coste total de los servicios provistos*! uzgar la eficiencia de la gestion de proble)as/! recuperar los costes relacionados con el uso- en caso de desearlo

¿ 'ual de estas afir)aciones es verdadera ?$. $( 2 ) *

*! solo 1 U //! solo 1 U *4! solo * U /

*=! ¿ 'ual de los siguientes ele)entos %H se considera nor)anl)ente una de las principales entradas de ele)entos de coste para un )odelo de costes TI ?

1! lo8a)iento*! transferencia/! soft2are4. se!"icio

*! ¿ Que concepto %H for)a parte de la gestion financiera de servicios TI ?6! ,laboración de (resupuesto:! i8ación de precios. Ad&uisici+n

*A!,l V de disponibilidad se calcula de la siguiente )aneraS1! Tie)po de parada @ 100


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*! tie)po acordado del servicio @ 100*. tiempo aco!daddo del se!"icio ,

tiempo de pa!ada x $00

4! tie)po acordado del servicio @ 100

/0! ¿'ual de las siguientes afir)aciones es L& ?1! 5antener el nivel acordado de confidencialidad de la infor)acióncorresponde a la gestion de la disponibildad*! la gestion de la disponibilidad deberia contribuir con el diseFo y eldesarrollo de nuevos productos de soft2are!*. la #estion de la disponiilidad ne#ocia los ni"eles de disponiilidad

con los clientes pa!a ase#u!a!se de cumpli! sus !e&ue!imientos

4! la gestion de la disponibilidad se ocupa del rendi)iento de los 'Is de3ard2are

/1! ,n base a un proceso ITIL de gestion de ca)bios- una vez 7ue se construye unca)bio- ¿ 7uien es el responsable del testeo?

1! ,L constructor del ca)bio*! el gerente de ca)bios/! el conse8o asesoe de ca)bio4. un e"aluado! independiente

/*! una e)presa i)ple)enta una intranet para sus estaciones de traba8o de diseFo grafico!Eay 7ue au)entar la banda anc3a debido a la gran cantidad de ilustraciones 7ue seenvian por la red!

¿ 7ue proceso ITIL es el responsable de aprobar la )ayor banda anc3a ¿

1! "estion de la capacidad2. #estion de camios

/! gestion de la disponibilidad4! gestion de proble)as

//! #espués de la i)ple)entacion de un ca)bio- se realiza una evaluacion!¿ co)o se deno)ina esta evaluacion?

1! progra)a de ca)bios futuros for2ard &c3edule of c3anges W &'*! !e"ision post implementacion post implementation !e"ie/ , I1 /! progra)a de )e8ora de servicio service i)prove)ent progra) W &I(4! re7uisitos de nivel de servicio service level re7ueri)ient W &L9


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/4! La infor)ación de la base de datos de la gestion de configuraciones configuration)anage)ent database W '5#$ solo puede )odificarse después de 7ue se otorga un per)iso para )odificar la infraestructura!

¿ 7ue proceso otorga per)iso ?

$. #estion de camios*! gestion de configuraciones/! gestion de /*ncidents4! gestion de niveles de servicio

/6! ¿ 7ue proceso o funcion ITIL controla 7ue las peticiones de ca)bio re7uests forc3ange W 9's sean logicos- factibles y necesarias ¿

$. #estion de camios

*! gestion de incidentes/! gestion de proble)as

4! centro de servicios/:! Lea las siguientes afir)acionesS

1! La gestion eficaz de ca)bios garantiza 7ue la urgencia y el i)pacto sean factoresclaves al )o)ento de to)ar decisiones sobre le cronogra)a de ca)bios!

*! la gestion de ca)bios controla todos los aspectos del proceso de ca)bio!¿ cual es estas afir)aciones es verdadera?

1! %X1*! %inguna/! %X*4. Amas

/=! ¿ 'on 7ue frecuencia deberian reunirse los )ie)bros del '$;,'?

1! diaria)ente*! )ensual)ente/! se)anal)ente4. como lo !e&uie!an las ci!cunstancias

/! .na co)paFDa de acero esta en un proceso de fusion con un co)petidor! Losdeparta)entos TI y la infraestructura TI de a)bas e)presas traba8aran en con8unto!

¿ 7ue proceso es el responsable de deter)inar los espacios re7ueridos de disco yde )e)oria para las aplicaciones en uso en la infraestructura TI fusionada ?

1! gestion de aplicaciones2. #estion de capacidad

/! gestion de operaciones infor)aticas4! gestion de versiones


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/A! Lea la siguiente listaS1! nalitica*! si)ulación/! de)anda

4! recurso¿ cuales son tecnicas de )odelado TI ?

1! / U 42. $ ) 2

/! * U /4! 1 U 4

40! La fi8ación de precios diferencial es una tecnica e)pleada en1! T*! contabilidad de estados

*. #estion de la demanda4! '955

41! ,l di)ensiona)iento de la aplicación es una tecnica e)pleada en la gestion de lacapacidad- ¿por 7ue es i)portante el di)ensiona)iento de la aplicación ¿

1! &e puede )edir la disponibildiad de un servicio TI*! se puede controlar el uso de una aplicación TI/! el )anteni)iento de la aptitud tecnica resulta i)portante para los

encargados de desarrollo de las aplicaciones4. se pueden p!e"e! los !ecu!sos necesa!ios pa!a una aplicaci+n

4*! ¿'u+l de estos ele)entos %H for)a parte de la gestion de la capacidad?1! a8sute*! gestion de la de)anda/! di)ensiona)iento de la aplicación4. capacidad de mantenimiento

4/! La fi8ación de una tarifa diferencial para los usuarios del negocio 7ue utilizanrecursos en )o)ento pico se deno)inaS

1! acturación de recursos pico2. factu!aci+n dife!encial

/! facturación conceptual4! descuento


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44! .n cliente solicito una revision de los precios de provision de servicios segCn un&L! ,n el &L e@iste una clausula sobre esto! ¿Quién revisara los precios con elcliente?

$. ,L gerente de finanzas TI2. el gerente de configuraciones

*. el #e!ente de ni"eles de se!"icio4. el gerente de ca)bios

46! ¿'u+les son venta8as directas de la celebración de acuerdos de nivel de servicio?1! las e@pectativas del cliente TI y del proveedor deberian coincidir *! )enor cantidad de incidentes/! )ediciones sin a)bigYedad de la provision de servicios4! dis)inución de la cantidad de ca)bios 7ue 3ay 7ue de8ar sin efecto

1! * U 4*! 1 U */! / U 4

4. $ ) *

4:! l establecer un nuevo &L- ¿'u+les de estas situaciones deberia considerar elgerente de niveles de servicio ?

1! 7ue el nuevo &L pueda cu)plir los ob8etivos acordados con el cliente*! 7ue las condiciones en otros &Ls vigentes puedan seguir cu)pliendose/! 7ue se pueda identificar el i)pacto posible de los ca)bios al &L

¿'u+les de estas afir)aciones son verdaderas?1! 1 U **! * U /*. $(2 ) *

4! 1 U /

ITIL Examenes Compilados Espanol 40 Preguntas Completas

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