Otros Examenes ITIL. - Taringa!

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B Apuntes-y-monografias | hace 2 años Seguir Seguir otros examenes ITIL. 1. ¿Cuál de los siguiente procesos o funciones ITIL es el encargado de atender las preguntas y errores provenientes de los usuarios? a. Gestión de la disponibilidad b. Gestión de los niveles de servicio c. Gestión de problemas d. Centro de servicio 2. ¿Cuál es la diferencia entre un problema y un error conocido? a. La causa subyacente del error es conocida, a diferencia de los problemas, en los que es desconocida b. Un error conocido implica un error en la infraestructura IT. Un problema no implica que haya un error c. Un error conocido siempre tiene como origen un incidente. Este no es siempre el caso de los problemas d. En un problemas los ítems de configuración (CI) relevante se encuentran identificados. Esto no es el caso de los errores conocidos 3. ¿Quién determina el calendario de cambios (FSC, Forward Schedule of Changes)? a. El gestor de cambios b. El Consejo asesor del cambio (CAB) c. El cliente d. El gerente IT 4. ¿Quién está autorizado para establecer un acuerdo con una organización IT para la contratación de servicios IT? a. El gestor de niveles de servicio b. El usuario c. El dueño del proceso ITIL d. El cliente 5. ¿En que documento se registran los requisitos que influyen en la capacidad? a. Plan de capacidad b. Programa de mejora de servicio c. Plan de calidad de servicio d. Requisitos de niveles de servicio 6. Cuando se instala una nueva versión de un software en un ordenador de escritorio o en un entorno cliente/servidor puede afectar a otro software ya instalado. ¿Qué proceso ITIL monitoriza el hecho de que el software instalado tiene que ser probado (instalado y testeado) en dicho entorno? a. Gestión del cambio b. Gestión de la continuidad c. Gestión de problemas d. Gestión de la entrega 7. El gestor de la disponibilidad quiere conocer la situación en la que se encuentra la recuperación de ciertos componentes IT. ¿A quién debería solicitarle tal v 429 460 Me gusta Me gusta C B D comentarios o Compartir vía mail w x 0 a 0 Posts Mi T! Comunidades T! Música Juegos Tops m n o p Apuntes y Monografías Posts Relacionados K " bauleo22 u 8 Seguidores 8 153 Puntos m 9 Posts SEGUIR Regular L das las mpeticiones! Fusión TV Para Todos + Fútbol 100Mb examenes reales prepa abierta actualizados Ciencia y Educación cisco examenes para practicar Apuntes y Monografías Apuntes y Monografías Examenes de Cisco CCNN 1,2,3 y 4 Discovery!!! Anuncios Zeti W Empieza a ganar hoy! williamhill.es Aprovecha esta oferta y recibe un bono de 100. Regístrate ahora! Examenes de Universidades Nacionales otros examenes ITIL. - Taringa! http://www.taringa.net/post/apuntes-y-monografias/15614486/Ot... 1 de 7 09/03/15 10:46

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Otros Examenes ITIL

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  • B Apuntes-y-monografias | hace 2 aos SeguirSeguir

    otrosexamenes ITIL.

    1. Cul de los siguiente procesos o funciones ITIL es el encargado de atenderlas preguntas y errores provenientes de los usuarios?

    a. Gestin de la disponibilidadb. Gestin de los niveles de servicioc. Gestin de problemasd. Centro de servicio

    2. Cul es la diferencia entre un problema y un error conocido?

    a. La causa subyacente del error es conocida, a diferencia de los problemas, enlos que es desconocidab. Un error conocido implica un error en la infraestructura IT. Un problema noimplica que haya un errorc. Un error conocido siempre tiene como origen un incidente. Este no es siempreel caso de los problemasd. En un problemas los tems de configuracin (CI) relevante se encuentranidentificados. Esto no es el caso de los errores conocidos

    3. Quin determina el calendario de cambios (FSC, Forward Schedule ofChanges)?

    a. El gestor de cambiosb. El Consejo asesor del cambio (CAB)c. El cliented. El gerente IT

    4. Quin est autorizado para establecer un acuerdo con una organizacin ITpara la contratacin de servicios IT?

    a. El gestor de niveles de serviciob. El usuarioc. El dueo del proceso ITILd. El cliente

    5. En que documento se registran los requisitos que influyen en la capacidad?

    a. Plan de capacidadb. Programa de mejora de servicioc. Plan de calidad de serviciod. Requisitos de niveles de servicio

    6. Cuando se instala una nueva versin de un software en un ordenador deescritorio o en un entorno cliente/servidor puede afectar a otro software yainstalado. Qu proceso ITIL monitoriza el hecho de que el software instaladotiene que ser probado (instalado y testeado) en dicho entorno?

    a. Gestin del cambiob. Gestin de la continuidadc. Gestin de problemasd. Gestin de la entrega

    7. El gestor de la disponibilidad quiere conocer la situacin en la que se encuentrala recuperacin de ciertos componentes IT. A quin debera solicitarle tal

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  • informacin?

    a. Centro de serviciob. Gerente ITc. Gestor de la configuracind. Gestor de los niveles de servicio

    8. Cul de los siguientes trminos expresa el grado en que un incidente conducea apartarse de los niveles normales de servicio?

    a. Escaladob. Impactoc. Prioridadd. Urgencia

    9. Control de problemas es un subproceso de la gestin de problemas. La primeraactividad del Control de problemas es identificar y registrar problemas. Cul es elprimer paso que debe adoptarse para identificar un problema?

    a. Analizar todos los incidentes existentesb. Clasificar y priorizar problemasc. Resolver problemasd. Proveer informacin de gestin

    10. Se proporcionan muchos informes en relacin con los cambios ejecutados.Cul de los siguientes datos tiene que presentar a la organizacin el gestor delcambio?

    a. Los gastos de personalb. El nmero de incidentesc. CIs incorrectamente registradosd. La estructura y composicin de los CIs

    11. Desde que herramienta de recopilacin de datos puede ser extradainformacin estadstica para obtener una visin de la estructura y composicin dela infraestructura de TI??

    a. La base de datos de gestin de la capacidad (CMD)b. La base de datos de gestin de la configuracin (CMDB)c. El almacn de hardware definitivo (DHS)d. La biblioteca de software definitivo (DSL)

    12. Cul es un trmino referido al uptime?

    a. Tiempo medio entre fallos (MTBF)b. Tiempo medio entre reparaciones (MTTR)c. Tiempo medio entre incidentes del sistema (MTBSI)d. Una relacin entre el MTBF y el MTBSI

    13. Cul de las siguientes es una actividad de la gestin de la continuidad?

    a. Avisar a los usuarios finales de un fallo del sistemab. Documentar los planes de recuperacinc. La presentacin de un informe en relacin con la disponibilidadd. Garantizar que los tems de configuracin se mantiene constantementeactualizados.

    14. Cul de las siguientes es una descripcin del termino confidencialidad comoparte del proceso de gestin de la seguridad?

    a. La proteccin de los datos en caso de acceso y uso no autorizadob. La capacidad de acceder a los datos en cualquier momentoc. La capacidad de verificar que los datos son correctod. La exactitud de los datos

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  • 15. Normalmente cul de las siguientes no es una actividad del centro deservicio?

    a. Manejar peticiones de cambio (RFC)b. Manejar quejas sobre los servicios IT de la organizacinc. Localizar las causas subyacentes de los incidentesd. Proporcionar informacin sobre los productos y servicios

    16. Cul de los siguientes documentos forma parte de un proceso tctico?

    a. Un manual de usuario en el mbito de una solicitudb. Un newsletter (boletn de noticias) del centro de servicio acerca de unaaplicacinc. Una discusin sobre una solicitud de cambio (RFC) para la ampliacin de unaaplicacin con la persona que ha presentado el RFCd. Acuerdos sobre el porcentaje de disponibilidad de una aplicacin

    17. El PC de usuario final del se cuelga. Esta no es la primera vez que ha tenidoproblemas con su PC, ya que se colg hace tres meses. El usuario informa delincidente al Centro de Servicio. De que se trata?

    a. Un incidenteb. Un error conocidoc. Un problemad. Una solicitud de cambios (RFC)

    18. Cul de las siguientes es un ejemplo de una peticin de servicio?

    a. Una queja acerca de la provisin del serviciob. Un informe de errorc. Una reubicacin de una equipod. Una peticin de documentacin

    19. Cul de las siguientes es una actividad del rea de gestin preactiva deproblemas?

    a. Manejar peticiones de cambio (RFC)b. Realizar anlisis de tendencias para identificar incidentes potenciales yproblemasc. El seguimiento de todos los incidentesd. Minimizar las cadas de servicios como resultado de cambios en el ambiente IT

    20. Qu proceso ITIL realiza la contribucin ms importante y frecuente en elmantenimiento de la CMDB actualizada?

    a. Gestin de cambiosb. Gestin de la configuracinc. Gestin del incidented. Gestin de problemas

    21. El control es una de las actividades de la gestin de la configuracin. Qusupondr esta actividad?

    a. Actualizar cambios a los CIs y sus relaciones en la CMDBb. Verificar que los CIs y sus atributos estn correctamente especificados en laCMDBc. Instalar nuevos CIs en el entorno operativod. Realizar un inventario de los CIs

    22. Qu actividad es parte del proceso de gestin de la disponibilidad?

    a. Clasificar peticiones de cambiob. Definir los cdigos de impacto para incidentesc. Identificar problemas con la disponibilidad de los servicios IT

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  • d. Medir la disponibilidad de los Servicios IT

    23. En cuales de los siguientes procesos ITIL se llevan a cambio negociacionescon los clientes acerca de los ratios de servicio IT?

    a. Gestin de la disponibilidadb. Gestin de la capacidadc. Gestin financiera de los servicio ITd. Gestin de los niveles de servicio

    24. Que atributos de la CMDB ayudara a determinar que tems de configuracinse encuentran bajo mantenimiento en un momento dado?

    a. La fecha de comprab. El dueoc. Su ubicacind. Su estatus

    25. Cul de los siguientes cambios tienen que ser autorizados por la gestin decambios?

    a. Los datos de entrada para los usuarios en la base de datosb. Cambiar las contraseasc. Aadir un nuevo usuario al sistemad. Reubicar una impresora desde la segunda planta a la tercera

    26. Se han producido dos incidentes en un servidor. Parece ser que el servidorest sobrecargado debido a que tiene muchas conexiones. Qu tipo de accionestiene que tomar el gestor de la disponibilidad?

    a. Debera pedir al gestor de la capacidad que evale la ampliacin la capacidaddel servidor.b. Debera pedir al gestor de problemas que examine el problema de inmediato.c. Debera pedir al gestor de la seguridad que compruebe si se han expedidodemasiadas autorizacionesd. Debera pedir al gestor del nivel de servicio que revise los acuerdos de nivel deservicio (SLA).

    27. Cul de los siguientes procesos o funciones ITIL tienen el papel de relacionarlos incidentes con soluciones conocidas y documentadas?

    a. Gestin del cambiob. Gestin de los incidentesc. Gestin de los problemasd. Centro de servicio

    28. Cul es el estatus que tiene un problema cuando su causa ya es conocida?

    a. El estatus de incidentesb. El estatus de error conocidoc. El estatus de solucionadod. El estatus de peticin de cambio

    29. Despus de que un cambio haya sido ejecutado, se realiza una evaluacin.

    Cmo se le llama a esta evaluacin?

    a. Forward Schedule of Changes (FSC)b. Revisin post implementacin (PIR)c. Programa de mejora del servicio (SIP)d. Requisitos de nivel de servicio (SLR)

    30. Debido a un defecto, la tarjeta de sonido de un usuario se remplaza por otrade otro fabricante.

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    4 de 7 09/03/15 10:46

  • Para una referencia futura, que proceso ITIL es el responsable de registrar lanueva tarjeta de sonido?

    a. Gestin del cambiob. Gestin de la configuracinc. Gestin de los incidentesd. Gestin de los problemas

    31. Dnde se almacenan el contenido de las versiones?

    a. Base de datos de la capacidad (CDB)b. Base de datos de gestin de la configuracin (CMDB)c. Almacn de hardware definitivo (DHS)d. Biblioteca de software definitiva (DSL)

    32. Cul de lo siguiente se incluyen en los SLA?

    a. Requisitos sobre los servicios que se proveenb. Estadstica de disponibilidad de un periodo antiguoc. Un plan de accin para la creacin de un proceso de gestin de los niveles deserviciod. Descripciones tcnicas detallas del protocolo TCP/IP

    33. En una llamada de un usuario al Centro de Servicio por que a menudo no esposible imprimir los documentos de cierta aplicacin,

    Que proceso es el responsable de identificar la causa?a. Gestin de la disponibilidadb. Gestin del cambioc. Gestin de incidentesd. Gestin de problemas

    34. Qu documento o actividad debe realizarse antes de formalizar el plan derecuperacin?

    a. Plan de disponibilidadb. Plan de capacidadc. Anlisis de riesgod. Plan de seguridad

    35. Qu es una versin Delta?

    a. Un nmero pequeo de mejoras y correcciones de errores conocidosb. Un programa, incluyendo las modificaciones, que se distribuyec. Una versin con un periodo largo de estabilidad para el usuariod. Una versin que nicamente contiene el software y el hardware modificado

    36. Cul de los siguientes indicadores es un indicador de rendimiento para elproceso de gestin de problemas?

    a. el tiempo necesario para cumplimentar el informa de un problemab. el tiempo necesitado para implementar solucionesc. el tiempo necesario para resolver problemasd. el tiempo necesitado para registrar los problemas

    37. En cual de las siguientes actividades la prioridad y la categora del cambioson determinantes?

    a. Aceptar una peticin de cambiob. Clasificar una peticin de cambioc. Planear un cambiod. Registrar una peticin de cambio

    38. Cundo un proveedor de servicios adopta y adapta las mejores practicas de

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    5 de 7 09/03/15 10:46

  • 5 Votos2.100 Visitas

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    ITIL, cual de los siguientes es el mayor beneficio obtenido

    a. El trabajo se realiza orientado a proyectosb. Hay un Centro de Servicio centralizadoc. La organizacin est ms orientada al cliented. El trabajo se realiza orientado a procesos

    39. La gestin de riesgos es una parte esencial de que procesos?

    a. Gestin de problemas y gestin de la capacidadb. Gestin de la disponibilidad y gestin del nivel de serviciosc. Gestin de la continuidad del servicio y gestin financiera de los servicios TId. Gestin de la continuidad del servicio y gestin de la disponibilidad

    40. De que proceso es responsable que la recuperacin del servicio tan rpidacomo sea posible?

    a. Gestin de los incidentesb. Gestin de la disponibilidadc. Gestin de la continuidad del serviciod. Gestin de problemas

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    El contenido del post es de mi autora, y/o, es un recopilacin de distintas fuentes.

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    1 comentario - otros examenes ITIL.

    @eltiopepper hace 1 mes

    http://www.creartest.com/hacertests-35444-Fundamentos_de_ITIL_v3.php

    http://www.daypo.com/test-itil-2013.html

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