Exposicion bromatologia
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“AÑO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA”
CÁTEDRA DE BROMATOLOGIA
CatedráticO Ing. LUIS ARTICA MALLQUI
ESPECIALIDAD: CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y BIOQUÍMICA
INTEGRANTES DE GRUPO :
LORENZO ALEJOS, AlciraQUISPE LAZARO, YesseniaRAMOS QUISPE, Renee
SEMESTRE: VITURNO: DIURNO
HUANCAYO-PERÜ2013
TEMA: Principios de Gestión de la Calidad
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
• Son 8 Principios De La Gestión De La Calidad Están Definidos En La Norma ISO 9000 e ISO 9004.
• Pueden Ser Usados Por Los Gerentes Ejecutivos Para Guiar Y Mejorar El Desempeño De Su Organización.
• Derivan De Las Experiencias Colectivas y De Los Conocimientos De Los Expertos De Todo El Mundo
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque de sistema para la gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
1.ENFOQUE AL CLIENTE
“Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras
de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes”
La existencia de una empresa es proporcional a la existencia de sus
clientes.Las organizaciones deben
determinar las necesidades a su cliente, comprenderlas e incluso
adelantarse a determinar sus necesidades futuras.
Lograr la satisfacción del
cliente
Investigación de mercado, para poder mejorar:• El funcionamiento del producto• El precio• Condiciones y formas de adquisición • Tiempos de entrega .
Medir la satisfacción de los
clientes y actuar sobre los
resultados
2. LIDERAZGO
“Los líderes establecen la unidad del propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”
La condición de líder se gana , cuando una dirección ,
gerencia o persona establece la unidad de propósitos entre
esa dirección y los componentes de la
organización
ORGANIZACIÓN TIENE 2
PROPÓSITOS OBJETIVOS
CRECERSOBREVIVIR
EMPLEADOSCLIENTES
2. UN LIDER
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
“ El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”
Cada persona debe saber cual es su papel y desempeño, sin la participación y el compromiso del personal no se alcanza los objetivos establecidos
• Personas asisten a trabajar como medio de subsistencia.
• Existen personan que no son competentes.
• No tienen tiempo suficiente
• Trabajo por áreas individuales
“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso”
4.ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
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Que es Enfoque???
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
“Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos”
6. MEJORA CONTINUA
“La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo
permanente de ésta”
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7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
“Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los
datos y la información”
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8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
“Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor”
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Proceso de Implementación de un Sistema de Gestión
Implementación
Elección de la
norma adecuada
Diagnóstico
Auditoría
Certificación
Check list
Determinación de áreas deficitarias
Normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
Elaboración de la documentación
Capacitación
Puesta en marcha
Auditoría interna
Acciones correctivas
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NO ES NECESARIO SER UNA EMPRESA GRANDE PARA SER UNA GRAN EMPRESA
