Encuesta de Clima Organizacional(ECO)

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La Encuesta de Clima Organizacional (ECO) es una herramienta que permite a la alta gerencia obtener información detallada del Clima Organizacional de su empresa en 9 dimensiones, pudiendo definir un plan, políticas y acciones a seguir para retener, motivar y comprometer al personal; así como comparar sus resultados con la información estadística de otras empresas del mismo giro.

ECO mide 9 dimensiones, 70 preguntas estándar, 5 preguntas cerradas a su elección y 1 pregunta abierta.

La información obtenida permitirá poder definir políticas y acciones para retener, motivar y comprometer al personal.

¿Conoce el impacto de unambiente de trabajo sano?

El clima organizacional se refiere al conjunto de propiedades medibles deun ambiente laboral, percibidas por quienes trabajan en él.

Para las empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya que éste puede impactar significativamente en losresultados. Un adecuado clima organizacional puede hacer la diferencia entre una empresa con buen desempeño y otra con bajo desempeño.

9 Dimensiones de la Encuesta

ECO

Liderazgo

Valores, Cultura, Orgullo

RecursosHumanos

Motivación ySatisfacción

Comunicación

Organización Tecnología

Trabajo enEquipo

Servicio alCliente

CLIMA ORGANIZACIONAL

¿Qué mide ECO?

Trabajo en equipo

Evalúa si la empresa busca promover el trabajo en equipo, si existe una buena relación entre empleados, si se genera un ambiente de confianza, respeto y cooperación.

Evalúa si la empresa está enfocada en el cliente, si busca satisfacer e incluso sobrepasar las expectativas y necesidades del mismo.

Se refiere a las acciones, características y tipo de dirección que identifican a los jefes de equipos de trabajo.

Evalúa si su trabajo ayuda a las personas a desarrollarse de acuerdo con sus capacidades, si es desafiante y si se puede equilibrar con la vida personal.

Evalúa si la empresa motiva a sus empleados si están conformes con el salario que perciben, si reciben capacitación, reconocimiento y si evalúan su desempeño.

Evalúa si la misión, visión y valores de la empresa si encuentran presentes en el día a día del trabajador.

Se refiere al uso de la tecnología, si ésta se usa de forma oportuna y adecuada dentro de la organización y si ayuda a realizar el trabajo y simplificarlo.

Se refiere a las actividades que están destinadas a administrar el flujo de información, si los cambios o planes importantes se comunican oportuna y adecuadamente.

Evalúa si las bases y la planificación de la empresa son sostenibles, si los roles, responsabilidades, procesos y recursos están bien definidos.

Servicio al cliente

Liderazgo

Motivación y satisfacción

Gestión de recursos humanos

Valores, cultura y orgullo

Tecnología

Comunicación

Organización

Beneficios de ECO

Fuente: GBP – PwC Global Best Practices

El “Capital Humano” es uno de los asuntos más relevantes de la Dirección.

Existe una relación entre la mejora del desempeño financiero de una empresa y un clima organizacional saludable.

Empleados motivados llevan a la empresa a:

· Reducir la rotación de personal,· Incrementar la productividad hasta en 38%, · Mejorar hasta en 27% la utilidad neta, y· Mejorar el ambiente de trabajo.

Y como consecuencia de lo anterior, se podría:

· Mejorar el desempeño financiero de una empresa,· Mejorar la competitividad de la empresa a través de la administración del talento humano, y· Mejorar la utilidad neta.

¿Qué beneficios se obtienen de la aplicación de ECO y el acceso a la base de datos en línea?

Resultados específicos de la percepción de las dimensiones.

· Información para efectuar diversos análisis demográficos de su empresa.· Recomendaciones generales con base en los principales hallazgos.· Resultados comparativos con otras empresas*.· Resultados comparativos de la evolución de sus propias variables con el paso del tiempo (ECO 2012, 2013, etc.)

Plan de acción

* Para poder detectar las áreas de oportunidad y llevar a cabo acciones correctivas para alcanzar los beneficios antes mencionados, los participantes aceptan que sean publicados sus nombres como instituciones usuarias de los servicios ECO y que su información sea utilizada para fines estadísticos.

Percepción de los

empleados

Percepción de otras empresas

o instituciones

¿Qué diferencia nuestra encuesta de la competencia?

Herramienta web de captura· Estricta confidencialidad.

· Permanecemos junto con ustedes en todo el proceso del proyecto.

· Nos adaptamos a las necesidades de aplicación de la encuesta de nuestros clientes.

· Contamos con herramientas tecnológicas y metodologías estandarizadas que nos permiten lograr los objetivos de nuestros clientes.

· A través de nuestra herramienta el cliente tiene la capacidad de comparar sus resultados con estudios anteriores y con el mercado.

· Nuestra red de profesionales nos permite darle un servicio integral en el diseño de planes de remediación y programas derivados de los resultados obtenidos en la encuesta.

PwC ECO: Un ejemplo de resultados

Ejemplos ilustrativos

Los datos presentados en este informe son a título de ejemplo y no hacen referencia a una empresa real.

Hallazgo:Falta de métodos de evaluación de desempeño.

Recomendaciones:

· Establecer un programa de evaluación de desempeño que sea aplicable a todos los puestos jerárquicos.· Establecer objetivos para el personal a partir de la información descrita en los perfiles.· Buscar mecanismos de reconocimiento para los empleados.

Juan Carlos Simón B.Socio de Consultoría de Negocios juan.carlos.simon@mx.pwc.com+5255 5263-8532

Héctor EspinosaGerente de Consultoría de Negocioshector.espinosa@mx.pwc.com+5255 5263-6143

Nayeli EscobarGerente People & Changenayeli.escobar@mx.pwc.com+5255 5263-5815

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Elaborado por MPC.MPC: 111213_AM_FollClimaOrganizacional_JSB

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