CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA … · UR 329/ ECCO 2017. Prácticas de Transformación de...

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018

ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

ECCO 2017

PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL (PTCCO) 2018

DELEGACIÓN EN LA CIUDAD DE MÉXICO

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Contenido

Pág

Introducción …………………………………………………………………………………………………………………..11. Análisis Cuantitativo …………………………………………………………………………………………………62. Análisis Cualitativo ………………………………………………………………………………………………593. Análisis Comparativo ……………………………………………………………………………………………………………..63

3.1. Comparación de resultados entre instituciones y áreas …………………………………………..643.1.1. Comparación de resultados APF Vs. PGR ……………………………………………………….653.1.2. Comparación Sector Central …………………...…………………………………..663.1.3 Comparación Sector Procuración de Justicia …………………………………………………………673.1.4. Comparación Unidades Administrativas PGR ………………………………………………………….683.1.5. Comparativo Delegaciones Estatales PGR ……………………………………………………………………………693.1.6. Comparativo Histórico PGR …………………………………………………………………….70

3.2. Resultados PGR 2015 Vs. 2017 ………………………………………………………………………………………………..713.3. Efectividad del PTCCO 2017 ……………………………………………………………………………..73

4. Definición de Objetivos Estratégicos ………………………………………………………………………………………………..765. Definición de Prácticas de Transformación ………………...………………………………………………………………………..76

5.1. Difusión de resultados ………………...…………………………………………………………….765.2. Factor Liderazgo ……………………………………………………………………………………….76

6. Calendarización de Prácticas de Transformación …………………………………………………………………………………………………………76

CRITERIO

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Introducción

Las Unidades Administrativas que conforman a la Procuraduría General de la República participaronentusiastamente del 13 al 24 de noviembre de 2017, en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO2017) que aplicó La Secretaría de la Función Pública (SFP) de manera confidencial a la AdministraciónPública Federal, con el objeto de orientar estrategias y acciones de las instituciones para facilitar a las y losservidores públicos trabajar en un clima satisfactorio que apoye en la calidad del servicio de la ciudadanía.

La Delegación en la Ciudad de México participó con 474 personas de un universo de 616 es decir el 76.94% departicipación, 40 puntos porcentuales más que en 2016 (36%).

El resultado fue:

3 puntos más que el año anterior (88) 1

91 puntos


• La ECCO 2017 está conformada por:17 Factores de Clima y Cultura Organizacional

I.-Reconocimiento LaboralII.-Capacitación Especializada y DesarrolloIII.-Mejora y CambioIV.-Calidad y Orientación al UsuarioV.-Equidad y GéneroVI.-ComunicaciónVII.-Disponibilidad de RecursosVIII.-Calidad de Vida LaboralIX.-Balance Trabajo FamiliaX.-Colaboración y Trabajo en EquipoXI.-Liderazgo y ParticipaciónXII.-Identidad con la Institución y ValoresXIII.-Austeridad y Combate a la CorrupciónXIV.-Enfoque a Resultados y ProductividadXV.-Normatividad y ProcesosXVI.-Servicio Profesional de CarreraXVII.-Impacto de la encuesta en mi Institución

3


4

2 Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional

XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública FederalXIX.-Estrés Laboral

7 Factores Fractales de Competencias

XX.- Vocación de Servicio en la Administración Pública.XXI.-Construir Relaciones en la Administración Pública.XXII.- Actuar con Valores en la Administración Pública.XXIII.- Enfocar a Resultados en la Administración Pública.XXIV.- Impulsar el Cambio en la Administración Pública.XXV.- Aplicar Eficientemente los Recursos de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC´S)XXVI.- Liderar Permanentemente la Administración Pública.

1 Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación

XXVII.- Igualdad y no Discriminación.

1 Factor Específico por Ramo (FER), a la PGR le corresponde la APF

Factor XXVII

118.- El proceso para ingresar a laborar a mi institución es transparente.119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempo laboral, en el desempeño de nuestras funciones.120.- El proceso de separación de las y los servidores públicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras.121.- En mi institución se promueven acciones para eliminar prácticas discriminatorias (de origen étnico, denacionalidad, de género, edad, discapacidad, preferencia sexual o cualquier otra) que impidan el pleno goce de losderechos y libertades de las personas.122.- En mi institución se realizan acciones de sensibilización y capacitación en temas de inclusión, igualdad y nodiscriminación.


Los resultados muestran que la Delegación en la Ciudad de México obtuvo un umbral superior de 96 puntos, esdecir son los 10 reactivos mejor calificados, mientras que el umbral inferior (los 10 reactivos menos calificados)es de 87 puntos, lo que identifica áreas de oportunidad que se atenderán a través de prácticas detransformación.

Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología:

Introducción

5

96 ≥; 87≤


1. Análisis Cuantitativo

6


Datos Sociodemográficos

1.-Análisis Cuantitativo

7


La participación de las mujeres fue 6% mayor al de los hombres.Tomando en cuenta que la plantilla de la Institución está conformada en la misma proporción.

8


225

249

0 50 100 150 200 250 300

Hombre

Mujer

GÉNEROUR 329 / ECCO 2017

53%

47%


De las personas participantes en la encuesta (57%), se encuentran entre los 18 y los 40 años,mientras que las personas entre 41 y 60 años tuvieron una participación del 43% del universo total.

9


5

129

136

134

53

15

2

0 20 40 60 80 100 120 140 160

18 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

Más de 70

EDADUR 329 / ECCO 2017


El estado civil de las y los servidores públicos que participaron en la ECCO 2017, presentó una mayorparticipación de los solteros por 16 puntos porcentual con respecto a los casados.

10


276

198

0 50 100 150 200 250 300

Soltero (a)

Casado (a)

ESTADO CIVILUR / ECCO 2017


Se ha presentado una constante de 6 de cada 10 servidoras y servidores públicos que respondieron laencuesta, cuentan con estudios profesionales completos a nivel licenciatura, mientras que solo unapersona de 10 presenta estudios incompletos en diferentes niveles.

11


2010

916

527

042

29967

24

0 50 100 150 200 250 300 350

Ninguno

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos

Licenciatura o Estudios Profesionales completos

Maestría

Doctorado

Otro

NIVEL ESCOLARUR / ECCO 2017


Los resultados que se obtuvieron en esta encuesta así como sus comentarios, fueron pronunciados porel 91% del universo participante, quienes ocupan puestos de enlace y operativos; es decir, la base de laestructura de la Institución.

12


301

131

19

7

11

0

0

5

0 50 100 150 200 250 300 350

Puesto Operativo u Homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de Departamento u Homólogo

Subdirector de Área u Homólogo

Director de Área u Homólogo

Director General Adjunto u Homólogo

Director General u Homólogo

Titular de Unidad o Superior

NIVEL DE PUESTOUR 329/ ECCO 2017


El 35% del personal de PGR que participó en la ECCO 2017 considera que su puesto forma parte delServicio Profesional de Carrera.

13


164

310

0 50 100 150 200 250 300 350

Si

No

SPCUR 329 / ECCO 2017


4 de cada 10 participantes en la ECCO 2017 presentan gran experiencia en el sector público, mientrasque la Institución tiene apertura para las personas con experiencia en el Sector Privado ya que 6 decada 10 encuestados, han prestado sus servicios en ese sector.

14


214175

4420

1137

00000

0 50 100 150 200 250

Nunca he trabajado en el Sector…

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

AÑOS EN LA IPUR 329 / ECCO 2017


Casi 3 personas de 10 que participaron en la encuesta, tienen oportunidad de crecimiento en laAdministración Pública Federal, mientras que en la Delegación de la Ciudad de México colaboran 7servidoras y servidores públicos con mayor experiencia en la APF

15


146

11060

70

38

35

13

20

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

AÑOS EN LA APFUR 329 / ECCO 2017


16


Se puede observar que el 47% del personal que participó en la encuesta, ha permanecido hasta 5 añosen el puesto, mientras que la otra mitad ha presentado poca oportunidad de crecimiento profesional.

221104

5649

26

14

0 50 100 150 200 250

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

AÑOS EN EL PUESTOUR 329 / ECCO 2017


Casi 7 de 10 servidoras y servidores públicos de la Delegación en la Ciudad de México encuestados, seencuentran sin estudiar en este momento. Se mantiene la misma ventana de oportunidad que el añopasado para la formación profesional.

17


348

0

3

1

3

53

35

4

14

13

0 50 100 150 200 250 300 350 400

Ninguno

Primaria

Secundaria

Estudios Técnicos

Preparatoria o equivalente

Licenciatura o Estudios Profesionales

Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

Otros

ESTUDIOS ACTUALESUR 329 / ECCO 2017


Resultado por Factoresde mayor a menor

18



19


Las y los servidores públicos que participaron en la encuesta se sienten muy orgullosos de trabajar en laDelegación en la Ciudad de México que enaltece los valores, la transparencia y el combate a lacorrupción; sin embargo, los encuestados resaltan que los horarios son muy extensos, el traslado a sushogares es muy largo, lo que reduce la posibilidad de convivir con su familia.

9695

9494

939292

919191

9191

9090

898989

8881

9192

70 75 80 85 90 95 100

XII. Identidad con la institución y valoresXIII. Transparencia y Combate a la Corrupción

XIV. Enfoque a resultados y productividadIV. Calidad y orientación al usuario

XV. Normatividad y procesosVI. Comunicación

VIII. Calidad de vida laboralXXVII. Igualdad y No Discriminación

VII. Disponibilidad de recursosXVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal

III. Mejora y cambioXVII. Impacto de la encuesta en mi Institución

X. Colaboración y trabajo en equipoV. Equidad y género

II. Capacitación especializada y desarrolloXI. Liderazgo y participación

I. Reconocimiento LaboralXIX.- Estrés laboral

IX. Balance trabajo - familia

PROMEDIO UR 2017PROMEDIO PGR 2017

FACTORES DE MAYOR A MENORUR 329 / ECCO 2017


20


En esta gráfica se puede reafirmar el valor más bajo del factor Balance Trabajo Familia ya que muestra alos horarios extensos como indicador de un alto estrés laboral; por otro lado, la inaceptabilidad delhostigamiento y el bienestar que produce realizar el trabajo, indican los niveles más bajos de estréslaboral.

28

18

15

13

13

11

11

11

10

10

10

9

8

7

3

12

11

5 10 15 20 25 30

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.

37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de…

18. En mi institución existen instalaciones accesibles para personas…

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…

43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para tomar…

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.

30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.

COMPENSADO A 100 UR 2017

COMPENSADO A 100 PGR 2017

XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENORUR 329 / ECCO 2017


21


En este grupo de factores fractales, se ratifica la buena percepción de las y los servidores públicos de laDelegación en la Ciudad de México con respecto a los valores y vocación del servicio; en sentido opuesto,se puede mejorar la aplicación eficiente de los recursos de las Tecnologías de Información yComunicación (TIC’s).

96

95

94

92

92

89

87

60 65 70 75 80 85 90 95 100

XXII.- Actuar con valores en laAdministración Pública

XX.- Vocación de servicio en laAdministración Pública

XXIII.- Enfocar a resultados en laAdministración Pública

XXIV.- Impulsar el cambio en laAdministración Pública

XXI.- Construir relaciones en laAdministración Pública

XXVI.- Liderar permanentemente laAdministración Pública

XXV.- Aplicar eficientemente losrecursos de las Tecnologías de…

ECCO - PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS UR 329 / 2017DE MAYOR A MENOR


22


El Factor Específico por Ramo (FER), está enfocado al sector al que corresponde cada Institución, en elcaso de la Delegación en la Ciudad de México, le corresponden los reactivos que se muestran en estagráfica, en donde se exterioriza el proceso de separación con la percepción menos favorable.

95

93

92

91

86

60 70 80 90 100

119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempolaboral, en el desempeño de nuestras funciones.

121.- En mi institución se promueven acciones para eliminarprácticas discriminatorias (de origen étnico, de

nacionalidad, de género, edad, discapacidad, preferencia…

122.- En mi institución se realizan acciones desensibilización y capacitación en temas de inclusión,

igualdad y no discriminación.

118.- El proceso para ingresar a laborar a mi institución estransparente.

120.- El proceso de separación de las y los servidorespúblicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras.

ECCO - 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017MAYOR A MENOR / UR 329 / ECCO 2017


Fortalezas y Debilidades

23



Las y los servidores públicos de la Delegación en la Ciudad de México se sienten con un alto compromiso paralograr mejores resultados y conocen el impacto de su trabajo en el cumplimiento de los objetivos de la Institución.Asimismo, se sienten orgullos por formar parte de la misma , se sienten felices en hacer su trabajo, además de queconocen y aplican los Códigos de Ética y Conducta 24


97

97

97

97

97

97

96

96

96

96

52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área.

50.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de lasociedad.

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi institución.

49.- Me siento orgulloso (a) de ser parte de mi institución.


48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados, queincorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no…

63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.

51.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.

54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.

XII

IX

IVX

IIX

IVX

IIV

III

XII

XV

XII

XII

I

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOSUR 329/ ECCO 2017


25

Esta gráfica reitera el compromiso que tiene la Delegación en la Ciudad de México con la ciudadanía, alcumplir con la misión y objetivos más allá del horario laboral. Por otro lado, aunque se han difundido losdirectorios de las guarderías del ISSSTE a nivel nacional, todavía falta un poco más de colocación. Asimismo,el reactivo 33 que ha sido el más bajo en los últimos años, su comportamiento mejoró en 1 punto conrespecto a 2015.

87

87

87

85

85

84

84

82

79

72

60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de miinstitución.


18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con algunadiscapacidad.

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo alos principios de igualdad y no discriminación.

3.- Mi jefe (a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.

36.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar enmi institución.

39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.


34.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.


XIV

IV

VI

IXX

IXIX

IX

LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOSUR 329 / ECCO 2017


Factores de Clima y Cultura Organizacional

26



87

89

85

94

89

90

80 85 90 95

1.- En mi área se reconoce el logro deresultados.

2.- En mi área operan mecanismos dereconocimiento al personal, con igualdad y…

3.- Mi jefe (a) me distingue cuando logro losobjetivos esperados.

4.- Celebro las aportaciones laborales de miscompañeros(as).

PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017

PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017

I. RECONOCIMIENTO LABORALUR / ECCO 2017

Las y los servidores públicos encuestados perciben que podría mejorar la distinción que realizan las y los jefes por el logro de losobjetivos; sin embargo, celebran a sus compañeros (as) por las mejoras que aportan en sus labores.

27


Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos respecto a su propio desempeño y como su jefe (a) los reconoce y recompensa.

96 ≥; 87≤


88

88

93

88

89

91

84 86 88 90 92 94

5.- La capacitación que recibo está relacionada conmi desarrollo profesional.

6.- En mi institución el programa de capacitaciónestá alineado a mis funciones.

7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorarmi desempeño en el trabajo.

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con lacapacitación que tengo programada.



II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLOUR 329 / ECCO 2017

La mayoría de las personas encuestadas perciben que la capacitación que reciben les ayuda a mejorar el desempeño de sutrabajo, mientras que podría ser más eficiente la alineación del programa de capacitación con las funciones de las y losservidores públicos y estar más relacionado con su desarrollo profesional.

28


Este factor evalúa la percepción que las y los funcionarios tienen respecto a las acciones de capacitación y desarrollo que la Institución proporciona a su personal.

96 ≥; 87≤


94

88

93

88

91

92

84 86 88 90 92 94 96

9.- En mi área buscamos nuevas formas debrindar los servicios eficazmente.

10.- En mi institución existen mecanismos quecaptan nuestras sugerencias para mejorar.

11.- Participo en los cambios innovadores en miárea para mejorar la forma de trabajar.

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma encuenta mejores formas de realizar el trabajo.



III. MEJORA Y CAMBIOUR / ECCO 2017

Prevalece la percepción de brindar servicios cada vez más eficientemente, con cambios innovadores para mejorar la forma detrabajar en la Delegación en loa Ciudad de México, es un poco imperceptible que los jefes (as) alientan la creatividad de supersonal, también resulta un poco inapreciable la forma en que se captan las sugerencias del personal de la Delegación paramejorar.

29


Este factor evalúa el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.

96 ≥; 87≤


95

91

95

94

94

94

88 89 90 91 92 93 94 95 96

13.- Me intereso por conocer las necesidades de losusuarios(as) de mi trabajo.

14.- Mi área promueve captar las sugerencias denuestros(as) usuarios(as).

15.- En mi área se proporciona el servicio requerido demanera cordial, respetuosa y con los principios de…

16.- En mi área mejoramos la calidad de los serviciostomando en cuenta las necesidades de las y los usuarios.



IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIOUR / ECCO 2017

La calificación de este factor muestra una clara percepción de la importancia que tiene para las y los servidores públicos de laPGR en tomar en cuenta y captar las sugerencias de los (as) usuarios (as), manteniendo un trato cordial, respetuoso y con losprincipios de igualdad y no discriminación al ofrecer sus servicios.

30


Este factor evalúa la identificación y conocimiento de la y el servidor público de las necesidades y expectativas de los clientes para incorporarlas a las mejoras de sus actividades.

96 ≥; 87≤


92

87

92

93

85

90

89

80 82 84 86 88 90 92 94 96

17.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionande acuerdo a la normatividad.

18.- En mi institución existen instalaciones accesibles parapersonas con alguna discapacidad.

19.- En mi institución los mecanismos de evaluación deldesempeño se aplican con igualdad y no discriminación.

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable ysancionable.

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso ypromoción de acuerdo a los principios de igualdad y no…



V. EQUIDAD Y GÉNEROUR / ECCO 2017

En este factor prevalece la percepción de fortalecer los principios de igualdad y no discriminación paraproporcionar las oportunidades de ascenso y promoción, así como la falta de instalaciones accesibles parapersonas con alguna discapacidad.

31


Este factor evalúa la percepción sobre el cumplimiento de principios, valores y disposiciones sobre la no discriminación, así como la percepción respecto a la práctica de la equidad de género.

96 ≥; 87≤


92

94

91

92

92

89 90 90 91 91 92 92 93 93 94 94 95

22.- En mi institución nos comunicamos de formaefectiva entre las diferentes áreas.

23.- En mi institución utilizamos de forma eficiente losmedios de comunicación interna.

24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y losvalores de la organización.



VI. COMUNICACIÓNUR / ECCO 2017

Las y los servidores públicos entrevistados muestran muy buena percepción en la funcionalidad de comunicar la visión, misión yvalores, así como la efectividad de comunicación entre las diferentes áreas y Unidades Administrativas. Por otro lado, losmedios de comunicación digital interna apoyan en gran medida a cumplir con los objetivos de la Delegación en la Ciudad deMéxico. 32


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre la funcionalidad, calidad y medios de comunicación interna en su Institución para el cumplimiento de sus objetivos.

96 ≥; 87≤


95

90

88

91

93

84 86 88 90 92 94 96 98

25.- Solicito de manera racional el material para eldesempeño de mis funciones.

26.- El equipo de cómputo con que cuento eseficiente para el desarrollo de mi trabajo.

27.- Tengo a tiempo el material que requiero parahacer mi trabajo.



VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOSUR / ECCO 2017

Las y los encuestados perciben que se solicita y se utiliza de manera racional el material que se ocupa en el desempeño de susfunciones; sin embargo, se podría mejorar el tiempo de respuesta para entregarlo a cada uno de los requirentes. Por otro lado, laDelegación en la Ciudad de México otorga a la mayoría de su personal equipo de cómputo eficiente.

33


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor púbico sobre la eficiencia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.

96 ≥; 87≤


89

92

97

91

93

92

93

84 86 88 90 92 94 96 98

28.- En mi área existen condiciones de seguridad ehigiene para realizar mi trabajo.

29.- Mi jefe (a) me trata con respeto, confianza y sindiscriminación.


31.- En mi área se da respuesta oportuna aobservaciones sobre limpieza y seguridad.

32. En mi área conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con compañeros (as)…



VIII. CALIDAD DE VIDA LABORALUR / ECCO 2017

La Delegación en la Ccuenta con servidoras y servidores públicos felices en el desempeño de su trabajo.Se percibe una pequeña ventana de oportunidad para mejorar las condiciones de limpieza y seguridad.

34


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los factores que inciden al interior de la Institución, tales como: integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digo y respetuoso.

96 ≥; 87≤


72

79

89

84

82

81

82

60 70 80 90 100

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mifamilia.

34.- Mi institución me informa sobre laprestación de guarderías.

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo unaurgencia familiar.

36.- Apoyo o participo, cuando se organizaneventos de integración familiar en mi institución.




IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIAUR / ECCO 2017

La calificación en la ECCO 2015 fue de 76 puntos, y en 2017 se incrementa en 7.32 puntos porcentuales, esta percepción se vereflejada en todos los reactivos de este factor; sin embargo, la percepción que se tiene en el tiempo extenso de labores, es unavariable que reincide en los comentarios de la mayoría de las Unidades Administrativas.

35


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las cargas de trabajo, horario laboral, posibilidad de disfrutar de eventos culturales y deportivos promovidos por la dependencia y su impacto en la vida familiar.

96 ≥; 87≤


89

84

95

92

90

91

75 80 85 90 95 100

38.- Mi jefe (a) promueve la integración denuestro equipo de trabajo.

39.- En mi institución recibimos capacitaciónpara trabajar en equipo.

40.- Cuando trabajo en equipo buscosoluciones que beneficien a todos (as) con…

41.- En mi área compartimos recursos parafomentar el trabajo en equipo.



X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPOUR / ECCO 2017

En este factor se presenta una oportunidad para ofrecer cursos y talleres en temas de trabajo en equipo, factor que prevalece enlos comentarios; en otro sentido, cuando se trabaja en equipo el personal de la Institución percibe que se beneficia a todos (as)con igualdad y no discriminación.

36


Este factor evalúa, percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que establece la Institución es sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad.

96 ≥; 87≤


88

90

88

90

88

89

90

87 88 88 89 89 90 90 91

42.- Mi jefe (a) es congruente en lo que dice y loque hace.

43.- Mi jefe (a) me proporciona la informaciónnecesaria para tomar decisiones en el…

44.- Mi jefe (a) es ejemplo de servicio público.

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibirsugerencias y comentarios.

46.- Mi jefe (a) distribuye el trabajo de acuerdo anuestras responsabilidades, capacidades y…



XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓNUR / ECCO 2017

Las personas encuestadas perciben que los mandos medios y superiores podrían mejorar la congruencia en lo que dicen con loque hacen, además perciben que se podría repartir el trabajo y las tareas en forma más equitativa de acuerdo a lasresponsabilidades, capacidades y competencias.

37


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el liderazgo del jefe (a), fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad en el reparto de trabajo y tareas.

96 ≥; 87≤


94

96

97

97

96

96

96

91 92 93 94 95 96 97 98

47.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y deconducta actualizados, que incorporan…

49.- Me siento orgulloso (a) de ser parte de miinstitución.

50.- Trabajar en la administración pública me permitecontribuir al bienestar de la sociedad.

51.- En mi área se actúa conforme a los valores quefomenta mi institución.



XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORESUR / ECCO 2017

Para el año de 2017, las y los servidores públicos que participaron en la encuesta se sienten muy orgullosos de trabajar en laDelegación en la Ciudad de México la cual cuenta con Códigos de Ética y de Conducta; asimismo perciben a su trabajo como unaoportunidad para contribuir al bienestar de la sociedad.

38


Este factor evalúa, la autoestima de la y el servidor público, su percepción del reconocimiento social con relación a su Institución y su vivencia de los valores institucionales.

96 ≥; 87≤


97

93

96

95

95

95

90 92 94 96 98

52.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.

53.- Mis superiores manejan los recursos del áreade manera responsable y austera.

54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.

55.- En mi institución se sancionan los actos decorrupción de acuerdo a la normatividad.



XIII. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓNUR / ECCO 2017

La percepción en este factor es que la Procuraduría General de la República actúa con transparencia y legalidad y su equipo detrabajo denuncia todo tipo de corrupción; asimismo, las personas encuestadas perciben que se sancionan los actos decorrupción de acuerdo a su normatividad.

39


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la Institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.

96 ≥; 87≤


97

94

97

94

87

94

94

80 85 90 95 100

56.- Conozco el impacto que el trabajo de miárea tiene en mi institución.

57.- La estructura de mi área está alineada parael cumplimiento de nuestros objetivos.

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejoresresultados en mi área.

59.- Mi jefe (a) logra los objetivosinstitucionales sin incrementar el gasto.

60.- El área de recursos humanos desarrolla elpotencial del personal de mi institución.



XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDADUR / ECCO 2017

Este factor muestra el gran compromiso que tienen las y los servidores públicos que laboran en la Delegación en la Ciudad deMéxico para lograr cada vez mejores resultados en sus áreas de adscripción. Por otro lado, se tendrá que poner atención en lasáreas de recursos humanos para que apoyen aún más el desarrollo y potencial del personal.

40


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.

96 ≥; 87≤


92

92

96

94

93

94

60 70 80 90 100

61.- La normatividad de mi institución responde a lasnecesidades actuales.

62.- Los procedimientos de mi área están actualizados.

63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.

64.- En mi área implementamos propuestas desolución para simplificar los procesos de trabajo.



XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOSUR / ECCO 2017

Los encuestados perciben conocer muy bien la normatividad aplicable a su trabajo, implementan propuestas para simplificar losprocesos de su trabajo. Perciben que algunos procedimientos no están actualizados y la normatividad podría responder mejor alas necesidades actuales.

41


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.

96 ≥; 87≤


88

94

90

91

92

84 86 88 90 92 94 96

70.- Mi institución difunde los resultados de laencuesta de clima y cultura organizacional.

71.- Participo en la mejora de clima y culturaorganizacional de mi área.

72.- Mi institución realiza acciones para mejorar elclima y cultura organizacional.



XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓNUR / ECCO 2017

Se podría mejorar la publicación de los resultados de la ECCO y de las PTCCO’s de las Unidades Administrativas que conforman laInstitución al interior de cada una de ellas. Los resultados y las PTCCO’s se difunden en la página web institucional; sin embargose podría dar mayor énfasis con el objeto de que la mayoría del personal conozca este trabajo.

42


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo su Institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora.

96 ≥; 87≤


88

88

93

88

97

97

87

89

91

92

80 85 90 95 100

5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi…

6.- En mi institución el programa de capacitación está…

7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi…

8.- Mi jefe (a) me permite cumplir con la capacitación que…

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en…

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en…

60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del…

73.- En mi institución se promueve la cultura de la…



XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERALUR / ECCO 2017

El resultado de este factor fractal, muestra la importancia de poner atención en el área de recursos humanos de las UnidadesAdministrativas para mejorar el desarrollo potencial de su personal, ya que las y los servidores públicos encuestados están muycomprometidos en dar mejores resultados en su trabajo.

43


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que aplica la Institución para la profesionalización de su personal en función de sus atribuciones y competencias laborales.

96 ≥; 87≤


Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional

44



8787

9385

9089

9297

9172

8982

899090

8889

60 70 80 90 100


18. En mi institución existen instalaciones accesibles…

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y…

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y…

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente…

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…


31.- En mi área se da respuesta oportuna a…


35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia…


38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro…

43.- Mi jefe (a) me proporciona la información…

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir…



XIX. ESTRÉS LABORALUR / ECCO 2017

La Delegación en la Ciudad de México es una Institución en donde el personal realiza su trabajo felizmente; sin embargo elcompromiso que tiene con la sociedad de cumplir sus objetivos y metas, trae como consecuencia tener jornadas laboralesextensas lo que repercute en el clima laboral, estos reactivos serán atendidos en cada uno de los factores correspondientes.

45


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés.

96 ≥; 87≤


Esta gráfica muestra claramente que la falta de tiempo dedicado a la familia, genera un alto índice de estrés en las y los servidores públicos encuestados

46


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés.

2818

151313

111111

1010

109

87

3

1211

5 10 15 20 25 30



21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción…

18. En mi institución existen instalaciones accesibles para personas…


38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de…

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…

43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para…

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.


COMPENSADO A 100 UR 2017

COMPENSADO A 100 PGR 2017

XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENORUR / ECCO 2017


Factores Fractales de Competencias

47



94

95

95

97

95

96

92 93 94 95 96 97 98

9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar losservicios eficazmente.

13.- Me intereso por conocer las necesidades de losusuarios (as) de mi trabajo.

15.- En mi área se proporciona el servicio requerido demanera cordial, respetuosa y con los principios de…

50.- Trabajar en la administración pública me permitecontribuir al bienestar de la sociedad.



XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017

Las y los servidores públicos de la Delegación en la Ciudad de México que participaron en la encuesta perciben que es muyimportante contribuir al bienestar de la sociedad de manera cordial, respetuosa, cooperativa y con los principios de igualdad yno discriminación para facilitar la atención a sus necesidades y expectativas.

48


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato cordial en su institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

96 ≥; 87≤


92

89

95

92

92

93

84 86 88 90 92 94 96

22.- En mi institución nos comunicamos de formaefectiva entre las diferentes áreas.

38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestroequipo de trabajo.

40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones quebeneficien a todos (as) con igualdad y no…

41.- En mi área compartimos recursos para fomentar eltrabajo en equipo.



XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017

La percepción de las personas encuestadas es buena en cuanto a su colaboración, comunicación, integración y negociación en laDelegación en la Ciudad de México, siempre buscando soluciones que beneficien a todos (as) con igualdad y no discriminación.

49


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación, integración y negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión.

96 ≥; 87≤


93

96

97

96

96

96

90 92 94 96 98

32.- En mi área conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con los compañeros…

51.- En mi área se actúa conforme a los valores quefomenta mi institución.

52.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.

54.- en mi institución si veo corrupción la denuncio.



XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017

Las servidoras y servidores públicos que laboran en la Delegación en la Ciudad de México, perciben que tienen una excelenteactuación con respecto a la integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.

50


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.

96 ≥; 87≤


90

97

94

94

94

94

85 90 95 100

43.- Mi jefe (a) me proporciona la informaciónnecesaria para tomar decisiones en el desempeño…

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejoresresultados en mi trabajo.

59.- Mi jefe (a) logra los objetivos institucionales sinincrementar el gasto.

64.- En mi área implementamos propuestas desolución para simplificar los procesos de trabajo.



XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017

La Delegación en la Ciudad de México está formada por servidoras y servidores públicos muy comprometidos para atenderproblemas, proponer soluciones, tomar decisiones para lograr cada vez mejores resultados en los objetivos de la Delegación.

51


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la atención de problemas, propuestas de solución y toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales.

96 ≥; 87≤


94

93

88

94

92

93

84 86 88 90 92 94 96

9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindarlos servicios eficazmente.

11.- Participo en los cambios innovadores en miárea para mejorar la forma de trabajar.

12.- Mi jefe (a) alienta mi creatividad y toma encuenta otras formas de realizar el trabajo.

16.- En mi área mejoramos la calidad de losservicios tomando en cuenta las necesidades de…



XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017

Las nuevas formas de brindar los servicios eficazmente, la mejora continua en la calidad de los servicios tomando en cuenta lasnecesidades de las y los usuarios, impulsan el cambio, la creatividad y la innovación en los procesos que ofrece la Delegación enla Ciudad de México.

52


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y la innovación, de las técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución.

96 ≥; 87≤


96

72

92

89

87

88

60 70 80 90 100

74.- Para el desempeño de mis funciones esindispensable usar las Tecnologías de Información…

75. Mi institución me ha proporcionado en losúltimos 12 meses al menos un curso relacionado…

76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorarprocesos, trámites y servicios.

77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizarlas TIC's en el desempeño de nuestras funciones.



XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC's)

UR / ECCO 2017

La percepción en este factor fractal es que los encuestados han participado insatisfactoriamente en los cursos relacionados conlas TIC’s, es importante participar en este tipo de actividades ofrecidas por la Institución ya que perciben indispensable usar lasTecnologías de Información y Comunicación para el buen desempeño de sus funciones.

53


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para la consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos, Reproductores de Audio y Video, E-Mail,

Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.)

96 ≥; 87≤


8588

8891

9289

8988

9088

9088

9394

8990

80 85 90 95

3. Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos…

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…

38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro…

43.- me proporciona la información necesaria para…

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir…

53.- Mis superiores manejan los recursos del área de…


XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017

Los reactivos mejor calificados se refieren a la austeridad del gasto y de los recursos con los que actúan los mandos para alcanzarlos objetivos propuestos; asimismo, se dirigen con respeto, confianza y sin discriminación a su personal y les dan la informaciónnecesaria para desempeñar sus funciones. Se tendrá que reforzar el reconocimiento cuando se logran los objetivosencomendados.

54


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre diferentes comportamientos del liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes (as) y mandos superiores.

96 ≥; 87≤


Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación

55



89

95

87

92

93

85

92

95

88

96

91

92

75 80 85 90 95 100

2.- En mi área operan mecanismos de…

15. En mi área se proporciona el servicio…

18.- En mi institución existen instalaciones…

19.- En mi institución los mecanismos de…

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y…

21.- En mi área se dan las oportunidades de…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y…

40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones…

46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a…

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y…



XXVII. IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓNUR / ECCO 2017

Este factor fractal muestra a la Delegación en la Ciudad de México como una Institución que cumple con los principios deigualdad de trato y no discriminación en el ambiente de trabajo; sin embargo, todavía habrá que trabajar en aplicar estosprincipios en las oportunidades de ascenso y en la adecuación de instalaciones para personas con alguna discapacidad.

56


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el cumplimiento de los principios de igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional.

96 ≥; 87≤


Factor Específico por Ramo(FER)

57



91

95

86

93

92

92

60 70 80 90 100

118.- El proceso para ingresar a laborar a miinstitución es transparente.

119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestrotiempo laboral, en el desempeño de nuestras

funciones.

120.- El proceso de separación de las y losservidores públicos en mi institución, se lleva a

cabo con reglas claras.

121.- En mi institución se promueven acciones paraeliminar prácticas discriminatorias (de origen

étnico, de nacionalidad, de género, edad,…

122.- En mi institución se realizan acciones desensibilización y capacitación en temas de

inclusión, igualdad y no discriminación.


ECCO - 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017UR / ECCO 2017

Se ha emprendido una campaña de difusión del proceso para ingresar a laborar a la Institución; sin embargo, el proceso deseparación de las y los servidores púbicos de la Delegación en la Ciudad de México debería ser un poco más transparente.

58


96 ≥; 87≤


2. Análisis Cualitativo

591


Comentarios y Sugerencias

2.-Análisis Cualitativo

60


De 67 comentarios y sugerencias pronunciadas por las y los servidores públicos participantes en la encuesta, el 15%externaron que la jornada laboral extensa aunado a las grandes trayectorias recorridas entre su hogar y el trabajo, lesdificulta convivir con su familia, por otro lado el 54% felicitan tanto a la Secretaría de la Función Pública como a loscoordinadores de la encuesta de la PGR, por realizar este tipo de ejercicio, el 19% agradecen por tomar en cuenta su opinión,pero realizan sugerencias ante la encuesta.

62

2.-Análisis Cualitativo

HORARIOS15%

OTORGAMIENTO DE ESTIMULO

3%

SUGERENCIAS19%

FELICITACIÓN O RECONOCIMIENTO

54%

QUEJA6%

NO DESEAN OPINAR3%

COMENTARIOS UR 329/ ECCO 2017


3. Análisis Comparativo

63


3.1. Comparación de resultados la Delegación en la Ciudad de México y la

PGR.

64


Comparativo UR 329 -PGR / 2017

65

89 8991

94

9092 91 92

81

90 89

96 95 94 9391 91

88

9190 91 9294

89

92 93 93

82

91 90

96 95 94 9492 92

89

92

60

70

80

90

100

Rec

on

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Lab

ora

l

Cap

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ub

lica

fed

eral

Estr

és

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ora

l

Igu

ald

ad y

no

dis

crim

inac

ión

I II III IV V VI VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XVII XVIII XIX XXVII

UR 329

PGR


3.1. Comparativo histórico de la Delegación en la Ciudad de México.

66


Resultados ECCO UR 329Comparativo Histórico

Esta gráfica muestra la calificación que ha obtenido la Delegación en la Ciudad de México en la Encuesta deClima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal, a través del tiempo.

67

3.-Análisis Comparativo

82 82

85

7980

81

88

91

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Título del gráfico

Series1


3.2. Resultados UR 329 2015 Vs. 2017

68


Estas gráficas muestran en comparación, la calificación de la Delegación en la Ciudad de México en laEncuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal, 2015 y 2017, con unincremento importante en la puntuación de todos los factores, destacando al Factor IX Balance Trabajo yFamilia con puntos arriba para 2017. 69

3.-Análisis Comparativo FACTORES

UR 329 / ECCO 2017


3.3. Efectividad del PTCCO 2017

3.3. Efectividad del último PAM

70


El indicador que permite conocer la efectividad de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que se estableció

para su cumplimiento en 2017 es:

Prácticas CumplidasPrácticas Programadas

X 100 = % de efectividad

9 Acciones cumplidas 12 Acciones Programadas

X 100 = 75% de efectividad


71


Factor 38. Adaptable al Entorno

0 cumplidas

1 programadaX 100 = 0 % de efectividad__________


72

Factor 42. Equilibrada

4 cumplidas

4 programadasX 100 = 100 % de efectividad____________

Factor 46. Inclusiva

1 cumplida

1 programada______________

Factor 47. Motivada

1 cumplidas

2 programadasX 100 = 50 % de efectividad______________

X 100 = 100 % de efectividad

Factor 50 Profesional

1 cumplida

2 programadas

____________

Factor 52. Liderazgo integral

1 cumplida

1 programadaX 100 = 100 % de efectividad______________X 100 = 50 % de efectividad

Factor 63. Transparencia

1 cumplida

1 programadaX 100 = 100 % de efectividad______________


4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Prácticas de Transformación.6. Calendarización de Prácticas de Transformación.

73


Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 (PTCCO),se elaboraron con el objetivo de diseñar acciones factibles y viables que permitanhacer efectivos los cambios identificados, para mejorar el Clima y CulturaOrganizacional de la Delegación en la Ciudad de México, tomando en cuenta losresultados y comentarios de la Encuesta 2017.

Las prácticas de transformación se enfocan a los factores y reactivos cuyapuntuación se ubicó en el umbral inferior igual a 87 puntos o menores.

4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.6. Calendarización de Prácticas de Transformación

74

96 ≥; 87≤

CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA … · UR 329/ ECCO 2017. Prácticas de Transformación de...

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