Encuesta Clima OrganizacionalTrabajo n 1 - Gestión Industrial

Integrantes:

JarisAstete

Francisco Beretta

Cristian Carvajal

Hernán Maldonado

Fecha:

22/ 08/ 13

Profesor:

Eduardo González

ÍNDICE

Resumen 2

Marco Teórico 3

Descripción de la empresa 4

Tratamiento estadístico de las respuestas 21

Comparación VGD v/s HTF 21

Conclusiones 25

Bibliografía 25

Anexos 26

MARCO TEÓRICO

Liderazgo

El Liderazgo es la capacidad que tiene un individúo para influir en un grupo y de esta

manera, conseguir las metas de mutuo interés.

Características de un Líder

- Honestidad - Veracidad - Imparcialidad - Valor - Perseverancia

Tipos de Lideres

Lideres carismáticos - Lideres Transaccionales - Lideres Transformacionales

Influencia

La influencia es otro factor que determina de que manera actúa un líder. Estas

influencias pueden ser:

Formal o Informal: Determinado por un agente externo o el puesto de gerencia

Positiva o Negativa: Determinado por la creatividad, la producción y la relación social

del grupo.

Teorías del Liderazgo (para más detalle consultar anexo 1)

i. Teoría de los rasgos.

ii. Teoría conductual.

iii. Teoría de la contingencia.

Manejo de Equipos

Un grupo de trabajo se compone por dos o más individuos que interactúan entre sí

con el fin de cumplir metas y objetivos.

Las personas ingresan a un grupo para satisfacer las siguientes necesidades:

Seguridad - Status - Autoestima - Afiliación - Poder - Alcanzar metas.

Características de la personalidad

La personalidad de las personas se dividen en 2: positiva y negativa.

Si es positiva la productividad, iniciativa, apertura y flexibilidad del grupo aumentarán.

Si es negativa ocurrirá todo lo contrario y el desempeño será muy bajo.

Estructura de los grupos(para más detalle consultar anexo 2)

A continuación las variables que determinarán el comportamiento de un grupo:

i. Roles

ii. Normas

iii. Estatus

iv. Liderazgo Formal

v. Tamaño

vi. Composición

vii. Grado de Cohesión del Grupo

Conflicto

Proceso que inicia cuando una parte percibe que otra afectó o afectará algo que le

interesa.

Teorías

Existen 3 teorías que describen la complejidad de un conflicto (para más detalle

consultar anexo 3)

i. Teoría Tradicional (1930 - 1940)

ii. Teoría de las Relaciones Humanas (1940 - 1970)

iii. Teoría Interaccionista (1970 - Actualidad)

Tipos de Conflictos

i. Conflicto de Tareas

ii. Conflicto de Relaciones

iii. Conflicto por los procesos

Proceso del Conflicto (para más detalle consultar anexo 4)

Toma de decisiones

Se verá el desarrollo de este tema en Anexo 5

Motivación de los empleados

Se verá el desarrollo de este tema en Anexo 6

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La concesionaria del casino de la Universidad de Tarapacá realiza sus servicios en

los campus de Saucache y Velásquez. Esta pequeña empresa labora desde el año

2000 y está a cargo de la señora Graciela Maturana.

La misión de esta empresa está relacionada con el fin de prestarle un servicio a la

comunidad universitaria, pero también para Graciela, ve esta empresa como la

oportunidad para brindarle un trabajo estable a cada empleado.

Esta empresa está conformada por dos maestros de cocina, un ayudante de cocina, 2

encargados de ensaladas y un ayudante, dos personas en la lavandería, dos más en

el desconche, un encargado del lavado de fondos y un junior. En el casino de

Velásquez trabajan 3 personas, al igual que en la cafetería. Por último esta

concesionaria brinda prácticas a 3 alumnos de liceos técnicos.

Como proyección a futuro esta empresa tiene como objetivo mejorar su inmobiliaria

postulando a distintos proyectos. Finalmente con respecto a los valores de la

empresa, la señora Graciela encuentra que se mantiene siempre el respeto con los

alumnos, los compañeros de trabajo, los proveedores y la sociedad en general; es

una empresa honesta y responsable en todas sus labores, desarrollando todo su

potencial con constancia y disciplina.

TRATAMIENTO ESTADÍSTICO DE LAS RESPUESTAS

abcdef ababcababcdababcdeabcabcabcdabababcdef gabcdeabcdabcdabcdabcdeabcdeabcdabcabababcd0

2

4

6

8

10

12

14

Tratamiento estadístico

La encuesta fue respondida por 12 trabajadores de la empresa quienes mostraron

ciertas tendencias al momento de analizar sus respuestas.

Se escogieron las preguntas más representativas por cada uno de los cinco temas

expuestos.

Manejo de Equipos

Dentro del grupo de trabajo, ¿Cuál de las siguientes personalidades predomina más?

a) Positiva (carisma, respeto, tolerancia).

b) Negativa (competitividad, egoísmo, evasión de responsabilidades)

La respuesta que predominó fue la alternativa a)

¿Se respetan los estándares de conducta dentro del ambiente laboral?

a) Sí.

b) No.

La respuesta que predominó fue la alternativa a)

Liderazgo

De las siguientes opciones, ¿Cuál cree Ud. define mejor a su líder de trabajo?

a) Líder carismático (Sus compañeros de trabajo siento adoración por su

comportamiento).

b) Líder transaccional (La meta del trabajo es el incentivo que promueve en sus

compañeros, poniendo en claro los deberes de cada persona).

c) Líder transformista (Aquel que se preocupa de sus trabajadores, enseñándoles a

poner de lado sus intereses personales).

La respuesta que predominó fue la alternativa b)

Según Ud. (como trabajador) ¿hacia dónde se encuentra enfocado el interés de su

líder de trabajo?

a) Empleado.

b) Producción.

La respuesta que predominó fue la alternativa b)

Conflicto

Considerando el conflicto como un elemento disfuncional (dañino) encuentra que en

su trabajo existe:

a) Mala comunicación.

b) Falta de honestidad.

c) Falta de confianza entre empleados.

d) Jefes Incapaces de sensibilizarse frente a necesidades y apariciones de los

empleados.

e) N.A.

La respuesta que predominó fue la alternativa a)

En su experiencia laboral considerando que ha sido testigo de un conflicto. ¿Cómo se

afrontó?

a) Se aceptó el conflicto como constructivo.

b) Se sancionó al empleado.

c) Se despidió al empleado.

d) No ha sido testigo de conflicto alguno.

La respuesta predominante fue la alternativa a)

Motivación

Si su motivación está relacionada con necesidades. ¿Cómo clasificaría su necesidad?

a) Necesidad fisiológica

b) Necesidad de seguridad

c) Necesidad de estima

d) Necesidades sociales

e) Necesidad de autorrealización

Aquí predominó la alternativa b)

¿Tiene usted recompensas de parte de la organización de forma constante?

a) SI

b) NO

La alternativa que predominó fue la b)

Toma de decisiones

Las decisiones tomadas normalmente son:

a) Programadas

b) No programadas

Aquí predomino la alternativa a)

Con respecto a decisiones tomadas durante el trabajo, usted encuentra que a menudo

son:

a) Muy buenas

b) Buenas

c) Regulares

d) Malas

La respuesta predominante fue la alternativa b)

CONCLUSIONES

Comprender el entorno en el ambiente laboral requiere de conocer varios factores que

demuestran cierto comportamiento dentro de la empresa.

La empresa encuestada correspondía a la concesión CASINO UTA que entrega

almuerzos y cenas a más de 600 estudiantes.

En base a las encuestas y lo temas analizados en conjunto con el profesor se pudo

observar una tendencia de liderazgo, trabajo en equipo, grado de conflictos,

decisiones y motivación.

Las conclusiones a las que se llegaron fueron las siguientes:

Dentro de la empresa se establece un grupo de trabajo heterogéneo, esto

quiere decir que existe diversidad de género, edad, personalidad y

conocimiento.

Existen empleados empáticos, respetuosos y tolerantes lo que haría aumentar

la productividad, eficiencia y flexibilidad en el grupo de trabajo.

En cuanto a liderazgo se trata, éste último se orienta al área de la producción.

Dándole gran importancia a establecer roles y lograr las metas propuestas.

Dentro del área conflicto como un elemento disfuncional se reflejó una mala

comunicación dentro de los trabajadores ya que no se entendían a cabalidad

los roles y a la falta de afinidad de unos pocos empleados pero teniendo la

certeza de que cada conflicto resultó ser constructivo y se aceptó como parte

del entorno laboral.

Tomando en consideración la pirámide de Maslow, se pudo clasificar las

necesidades de los empleados, llegando a la conclusión que su necesidad era

secundaria ya que ellos necesitaban sentirse seguros, estables laboralmente

para así obtener recursos que les permitan ayudar a sus familias. Por otro lado

no reciben recompensas por sus logros y eso causa que no se repitan

conductas positivas continuamente (eficiencia, productividad,etc)

Con respecto a la toma de decisiones estas son de forma programada pues

tienen un itinerario anual que cumplir dejando desde principios de año lo que

se realizará cada día. Este tipo de decisiones requiere de un plan exhaustivo y

claro de los roles y conductas que se deben cumplir. Además los empleados

encuentran que las decisiones tomadas de forma planificada y algunas veces

de forma imprevista han sido beneficiosas para el grupo.

BIBLIOGRAFÍA

Libros

Robbins, S., Coulter, M. (2005), Administración. Mexico. Editorial Pearson

Educación.

Informes de Institución

Eduardo González N. (2013), Liderazgo; Motivación; Conflicto, Toma de

decisiones, Trabajo en Equipo (diapositivas). Chile. Universidad de Tarapacá

ANEXO

Anexo 1

Teoría de los rasgos: Estudia las características que diferencian al líder de sus demás

compañeros de trabajo. Estos rasgos pueden ser divididos en:

Físicos: Peso, estatura, apariencia.

Intelectual: Conocimiento, autoestima, inteligencia.

Sociales: Adaptabilidad, cooperación, relacionarse

Personales: Carisma, entusiasmo, valentía.

Esta teoría presenta dificultades, ya que solamente es aplicable en situaciones

débiles, no representa resultados claros, no es universal.

Teoría conductual: Se distinguen los Lideres a través de los siguientes estudios.

Estudio de la estatal de Ohio: Mediante el “Cuestionario Descriptivo de la

Conducta del Líder” se mide el estilo del Líder usando 2 factores, su

estructura y consideración.

Estudios de la Universidad de Michigan: El estudio determina la

orientación del líder, si es hacia la producción o hacia los empleados.

La rejilla de gerencia: Al igual que el estudio anterior, señala el interés hacia

la producción o hacia el empleado según una grafica con 81

combinaciones posibles.

Estudios de Escandinavia: Menciona que el comportamiento de los lideres

está enfocado a los desarrollos.

Teoría de la contingencia: Define el estilo de liderazgo en diferentes situaciones

según los siguiente modelos y teorías:

Modelo de Fiedler: Este modelo señala que la eficiencia del grupo de

trabajo depende de la interacción de su líder y de una situación favorable en

el ambiente laboral.

Esquema para definir el tipo de liderazgo y el carácter de la situación

Teoría Situacional de Hersey y Blanchard (TLS): se focaliza en determinar la

madurez de los compañeros de trabajo del Líder.

Teoría de Intercambio de Líder y Miembros (ILM): Los lideres crean

grupos internos y externos de trabajadores, teniendo más privilegios los

primeros.

Teoría de Trayectoria a la meta: Los lideres enseñan y ayudan a sus

seguidores a conseguir los objetivos del trabajo. Pero primero se debe elegir

el estilo de este:

Liderazgo directivo - Liderazgo de soporte - Liderazgo orientado al

logro - Liderazgo participativo

Anexo 2

Roles: Es la manera de actuar que define a una persona cuando se le ha dado un "puesto" o

"titulo" en el grupo.

Normas: Estándares de conducta que comparten los integrantes del grupos, estas normas

deben conocerse, estar conformes con ellas y no transgredirlas.

Estatus: Es lo que define a la persona según su comportamiento en el trabajo.

Liderazgo Formal: Elección de una persona para ocupar este puesto (supervisor, gerente,

etc).

Tamaño: Factor importante que determinará el desempeño del grupo y la cantidad de

conflictos por los cuales deba pasar.

Composición: Es la variabilidad compuesta por la forma de pensar, los conocimientos,

experiencia, genero, edades de cada miembro del trabajo.

Grado de Cohesión: Es lo que une a un grupo, por ejemplo intereses mutuos, los cuales los

llevan a cumplir las metas.

Anexo 3

Teoría Tradicional

La teoría señala que todos los conflictos son dañinos y deben evitarse. Esto, debido a

que los define a partir de las siguientes características:

Malos - Negativos - Irracionales - Violentos - Destructivos

Debido a la Existencia de: Mala comunicación, Falta de Honestidad, Falta de

confianza y Gerentes insensibles.

Teoría de las Relaciones Humanas

la teoría señala que todos los conflictos Ocurren naturalmente y son inevitables en

cualquier organización o grupo, llegando a aceptarlos y beneficiando al grupo

Teoría Interaccionista

la teoría señala que los conflictos “Son una fuerza positiva en un grupo, además son

necesarios para que éste se desempeñe con eficacia”

Un grupo no conflictivo tiende a ser estático, sin necesidad de cambios e

innovaciones. Con conflicto los lideres optan una postura de continuo crecimiento por

las ideas que se ponen a discusión.

Anexo 4

Oposición: Condiciones que abren la oportunidad de la generación de un conflicto.

Existen tres tipos de condiciones:

Comunicación: Malos entendidos, ruido en los canales, jergas, etc.

Estructura: Tamaño grupal, Límites, estilo de liderazgo, compatibilidad.

Personal: Prejuicios, Carácter autoritario.

Cognición y Personalización: Acá se definen los temas del conflicto. Las personas

perciben el conflicto para luego darle sentido.

Intenciones: Son las decisiones de actuar de determinada manera en el conflicto. Las

intenciones se subdividen en:

Competir - Colaborar - Evadir - Ceder - Llegar a un acuerdo

EGO

ÍSM

O

Coopera

No coopera

No

egoí

sta

Evadir

Competir Llegar

a un acuer

do

Colaborar

Ceder

Conducta: La conducta se puede resumir en la siguiente tabla.

Resultados: Los resultados pueden ser funcionales o disfuncionales:

Disfuncionales: obstaculiza el desempeño del grupo

Funcionales: Mejora el desempeño del grupo

Anexo 5

Toma de Decisiones

Las decisiones y quizá la manera en que se toman, cumplen una función en el

desempeño. En todos los niveles o áreas de una empresa se toman decisiones y no

solo los gerentes deciden sino todos los miembros de la organización.

Proceso de la Toma de Decisiones

i. Identificación de un problema.

ii. Identificación de los criterios de decisión.

iii. Ponderación de los criterios.

iv. Desarrollo de alternativas.

v. Análisis de las alternativas.

vi. Selección de una alternativa.

vii. Implementación de la alternativa.

viii. Evaluación de la eficiencia de la decisión.

La toma de decisiones involucra: racionalidad (toma racional de decisiones),

racionalidad acotada e intuición.

Racionalidad

i. El problema es claro y directo.

ii. Hay que alcanzar una sola meta bien definida.

iii. Se conocen todas las alternativas y consecuencias.

iv. Las preferencias están claras.

v. Las preferencias son contables y estables.

vi. No hay restricciones de costo ni de tiempo.

vii. La elección final trae el mejor resultado.

Racionalidad Acotada

A pesar de las limitaciones se espera que los gerentes sean racionales cuando

deciden. Sin embargo, ciertos aspectos del proceso de decisión no son realistas en

cuanto a las maneras que los gerentes deciden. Los gerentes operan según las

premisas de racionalidad acotada, es decir toman decisiones racionalmente pero

están limitados por su capacidad de procesar la información.

Intuición

Acto de tomar decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y buen juicio

acumulado. Aspectos:

i. Decisiones por afecto.

ii. Decisiones intelectuales.

iii. Procesos mentales inconscientes.

iv. Decisiones basadas en valores éticos.

v. Decisiones basadas en la experiencia.

Clases de Problemas y Decisiones

i. Problemas estructurados y decisiones programadas.

ii. Problemas sin estructurar y decisiones no programadas.

Condiciones para la Toma de Decisiones

i. Certeza.

ii. Riesgo.

iii. Incertidumbre.

Estilos de las Tomas de Decisiones

Todos los gerentes tienen características de más de un estilo, pero deben aceptar que

sus empleados tienen diferentes estilos de decidir. Estos estilos son:

i. Estilo analítico: se adaptan y enfrentan a situaciones únicas.

ii. Estilo directivo: decisiones rápidas y se centran en el corto plazo.

iii. Estilo conceptual: tienen miras muy amplias y buscan muchas alternativas.

iv. Estilo Conductual: considera la aceptación.

Varían en dos dimensiones:

i. Forma de pensar:

a. Inteligencia racional y lógica.

b. Inteligencia creativa e intuitiva.

ii. Tolerancia a la ambigüedad:

a. Baja tolerancia.

b. Alta tolerancia.

Prejuicios y Errores en la Toma de Decisiones

i. Exceso de confianza.

ii. Satisfacción inmediata.

iii. Efecto de ancla.

iv. Percepción selectiva.

v. Confirmación.

vi. Contextualización.

vii. Disponibilidad.

viii. Representación.

ix. Casualidad.

x. Costos incurridos.

xi. Egoísmo.

xii. Percepción retrospectiva.

Anexo 6

Motivación de los Empleados

Es el resultado de la interacción entre una persona y una situación. A su vez son los

procesos responsables del deseo de un individuo de realizar un gran esfuerzo para

lograr los objetivos organizacionales, condicionados por la capacidad del esfuerzo de

satisfacer alguna necesidad individual. Como elementos claves se consideran: el

esfuerzo, los objetivos organizacionales y necesidades.

Primeras teorías sobre la motivación

i. Jerarquía de las Necesidades de Maslow

ii. X e Y de McGregor.

iii. Motivación e Higiene de Herzberg

Teorías contemporáneas sobre la motivación

i. Las 3 necesidades.

ii. Fijación de metas.

iii. Teoría del reforzamiento.

iv. Diseño de puestos motivadores.

v. Teoría de la equidad.

vi. Teoría de las expectativas.

Integración de las teorías

Anexo 7

Tabla de encuesta a la empresa (por tema)

MANEJO DE EQUIPOSP 1 Frecuencia

P 2 Frecuencia

P 3 Frecuencia

P 4 Frecuencia

P 5 Frecuencia

P 6 Frecuencia

a 2 a 9 a 9 a 12 a 3 a 10b 1 b 4 b 3 b 0 b 5 b 2c 3 c 0 c 5d 3 d 2e 0f 5

LIDERAZGOP 7

Frecuencia

P 8

Frecuencia

P 9

Frecuencia

P 10

Frecuencia

P 12

Frecuencia

P 13

Frecuencia

P 14

Frecuencia

a 2 a 1 a 12 a 1 a 1 a 3 a 9b 1 b 9 b 0 b 3 b 11 b 9 b 5c 1 c 2 c 0 c 1 c 4d 9 d 7 d 5e 4 e 4

f 1g 5

CONFLICTOP 15 Frecuencia

P 16 Frecuencia

P 17 Frecuencia

a 9 a 6 a 1b 1 b 1 b 1c 2 c 1 c 8d 0 d 4 d 2e 2

MOTIVACIONP 18 Frecuencia

P 19 Frecuencia

P 20 Frecuencia

P 21 Frecuencia

P 22 Frecuencia

P 23 Frecuencia

a 5 a 2 a 2 a 7 a 6 a 4b 4 b 6 b 1 b 2 b 6 b 8c 4 c 0 c 0 c 3 c 4d 0 d 0 d 6 d 1

e 5 e 3

TOMA DE DECISIONESP 24 Frecuencia

P 25 Frecuencia

a 9 a 2

b 3 b 8c 1d 1

Anexo 8

Encuesta Clima Organizacional

La siguiente encuesta tiene por objetivo realizar una estadística con respecto a las

diferentes variables estructurales dentro del ambiente laboral para así realizar una

conclusión y determinar las debilidades y fortalezas en la empresa a encuestar.

A continuación se realizarán preguntas de cada uno de los temas relacionados al

Clima Organizacional, cada pregunta tendrá alternativas de las cuales se podrá elegir

sólo una (a menos que la pregunta indique lo contrario).

Manejo de equipos

1. De las siguientes necesidades, ¿Cuál cree usted que no ha sido satisfecha

dentro del grupo de trabajo? (Puede elegir más de una alternativa)

a) Seguridad .

b) Estatus.

c) Autoestima.

d) Afiliación.

e) Poder.

f) Alcanzar metas.

2. Dentro del grupo de trabajo, ¿Cuál de las siguientes personalidades

predomina más?

a) Positiva (carisma, respeto, tolerancia).

b) Negativa (competitividad, egoísmo, evasión de responsabilidades).

3. En el grupo de trabajo, ¿Se encuentran bien establecidos los roles de cada

trabajador y estos se cumplen?

a) Están establecidas y se cumplen.

b) Están establecidas pero no se cumplen.

c) No están establecidas (por lo tanto, no se cumplen).

4. ¿Se respetan los estándares de conducta dentro del ambiente laboral?

a) Sí.

b) No.

5. Indique el(los) punto(s) débiles dentro del grupo de trabajo (Puede elegir más

de una alternativa).

a) Finalización de las tareas asignadas.

b) Entendimiento las tareas asignadas.

c) Resolución a los problemas.

d) Existe la heterogeneidad en el grupo ( Diferencia de edad, genero,

personalidad).

6. ¿Existe afinidad con los integrantes del grupo de trabajo?

a)Sí.

b)No.

Liderazgo

7. De las siguientes cualidades, ¿Cuál cree Ud. que carece el líder del grupo de

trabajo? (Puede elegir más de una alternativa).

a) Honestidad.

b) Veracidad .

c) Imparcialidad.

d) Valor.

e) Perseverancia.

8. De las siguientes opciones, ¿Cuál cree Ud. define mejor a su líder de trabajo?

a) Líder carismático ( Sus compañeros de trabajo siento adoración por su

comportamiento).

b) Líder transaccional ( La meta del trabajo es el incentivo que promueve en

sus compañeros, poniendo en claro los deberes de cada persona).

c) Líder transformista ( Aquel que se preocupa de sus trabajadores,

enseñándoles a poner de lado sus intereses personales).

9. ¿Hacia qué lado se encuentra enfocada la influencia del líder en el grupo de

trabajo?

a)Positivo (fomenta el trabajo en equipo, la cooperación, poniendo de lado los

intereses personales).

b)Negativo(genera conflictos, no crea un óptimo ambiente de trabajo).

c) Ambas.

10.De los siguientes rasgos, ¿Cuál es el que encuentra mayor déficit en su líder

de trabajo?

a) Físico (presentación personal).

b) Intelectual (conocimiento, autoestima, inteligencia).

c) Social (adaptabilidad, cooperación, relacionarse).

d) Personal (carisma, entusiasmo, valentía).

11.A continuación se le pondrá un esquema. Indique en que recuadro del

esquema se representa mejor el estilo de liderazgo de su líder, teniendo en

cuenta que:

i) Estructura se refiere a la organización y distribución de roles y trabajo.

ii) Consideración se refiere al interés, respeto y confianza que transmite el líder

a sus compañeros.

12.Según Ud. (como trabajador) ¿hacia dónde se encuentra enfocado el interés

de su líder de trabajo?

a) Empleado.

b) Producción.

13.Dentro del área de trabajo, ¿Ud. encuentra desigualdad de derechos y

prioridad de oportunidades entre miembros del grupo de trabajo por parte del

líder?

a) Sí.

b) No.

14.De las siguientes características, ¿Cuál define mejor el estilo del líder de

trabajo? (Puede elegir hasta 3 alternativas).

a) Asignación clara de tareas.

b) Programación predeterminada del trabajo.

c) Interés hacia la necesidad y bienestar del empleado.

d) Creación de un grato ambiente organizacional.

e) Entrega seguridad y entusiasmo.

f) Espera grandes expectativas de sus empleados.

g) Considera las sugerencias de los empleados.

Conflicto

15.Considerando el conflicto como un elemento disfuncional (dañino) encuentra

que en su trabajo existe:

a) Mala comunicación.

b) Falta de honestidad.

c) Falta de confianza entre empleados.

d) Jefes Incapaces de sensibilizarse frente a necesidades y apariciones de los

empleados.

e) N.A.

16.En su experiencia laboral considerando que ha sido testigo de un conflicto.

¿Cómo se afrontó?

a) Se aceptó el conflicto como constructivo.

b) Se sancionó al empleado.

c) Se despidió al empleado.

d) No ha sido testigo de conflicto alguno.

17.Los conflictos evidenciados han estado relacionados con:

a) Los contenidos y metas del trabajo.

b) Generación de problemas interpersonales.

c) La forma de hacer el trabajo.

d) N.A.

Motivación

18.Usted considera que su motivación en el trabajo está relacionada con:

a) Esfuerzo.

b) Objetivos organizacionales.

c) Necesidades.

d) N.A.

19. Si su motivación está relacionada con necesidades. ¿Cómo clasificaría su

necesidad?:

a) Necesidad fisiológica.

b) Necesidad de seguridad.

c) Necesidad de estima.

d) Necesidades sociales.

e) Necesidades de autorrealización.

20.¿Cómo se considera Ud. como trabajador?:

a) Ambicioso.

b) Que necesita control estricto para trabajar.

c) Que evita la responsabilidad.

d) Respetado y confiable.

e) Apasionado.

21.Según sus expectativas. ¿Cuál(es) son las características que lo definen?

a) Se esfuerza por obtener logros y luchar por el éxito.

b) Influye en el comportamiento de sus compañeros de trabajo.

c) Desea tener relaciones amistosas y cercanas

d) N.A.

22.En su rol como trabajador. Según su experiencia laboral se considera un

empleado que:

a) Se compromete seriamente con una meta de la organización.

b) Es capaz de realizar un trabajo de calidad en su rubro.

c) Tiene los conocimientos adecuados para su trabajo.

23.¿Tiene usted recompensas de parte de la organización de forma constante?

a) Sí.

b) No.

Toma de Decisiones

24.Las decisiones tomadas normalmente son:

a) Programadas

b) No programadas

25.Con respecto a decisiones tomadas durante el trabajo, usted encuentra que a

menudo son:

e) Muy buenas

f) Buenas

g) Regulares

h) Malas