CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA …...CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA 2016...

CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

ENCUESTA 2016

PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA

Y CULTURA ORGANIZACIONAL

(PTCCO) 2017

DELEGACIÓN ESTATAL EN ZACATECAS

Delegación Estatal Zacatecas.

Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2016

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO)

2017

Fecha de aplicación:

Del 04 al 15 Noviembre de 2016

Sector Central




2017

Introducción

La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública

Federal (ECCO), tiene el propósito de conocer la percepción de los

servidores públicos sobre los diferentes aspectos sociales que conforman su

entorno laboral y que facilitan o dificultan el desempeño de la Institución.

En este sentido, los resultados de la encuesta representan una oportunidad

para identificar aquellos aspectos que requieren mejorarse, a fin de generar

ambientes que propicien satisfacción laboral y a partir de ésta, mayor

productividad y compromiso con el trabajo.

La encuesta pretende identificar la percepción del personal en torno a los

siguientes 22 factores:

•I. Adaptable al entorno

•II. Adaptable al ciudadano

•III. Colaborativa

•IV. Eficiente

•V. Equilibrada

•VI. Motivada

•VII. Organizada

•VIII. Íntegra

•IX. Profesional

•X. Liderazgo integral

•XI. Cooperación

•XII. Entorno cultural y ecológico

•XIII. Equidad de género

•XIV. Igualdad y no discriminación

•XV. Integridad

•XVII. Interés Publico

•XVIII. Liderazgo

•XIX. Rendición de cuentas

•XX. Respeto

•XXI. Respeto a los Derechos Humanos

•XXII. Transparencia




2017

En 2016, participaron en esta encuesta, 98 servidores públicos de la

Delegación Estatal de Zacatecas, que representan aproximadamente el 62%

de todo el personal; en relación al año pasado, la participación fue de 133

encuestas realizadas que corresponde al 90%.

La percepción se identifica en escala de 1 a 10, siendo el 10 la opinión más

positiva y el 1 con mayores áreas de oportunidad.

La percepción promedio del personal de esta Institución que participó en la

encuesta fue de 88 puntos (en 2015 fue de 95), y el promedio general de la

Administración Pública fue de 85 puntos, tres más que el año pasado. Sin

embargo, del análisis se desprende que hay algunas áreas de oportunidad que

es necesario atender, tales como las relacionadas con “Equilibrada”, “Motivada”,

“Profesional” y “Entorno Cultural y Ecológico.

Para realizar este análisis, se consideró el umbral inferior obtenido de la

calificación de los reactivos la Delegación Estatal en Zacatecas 95 ≥; 80≤

49-80

Insatisfactorio

79-94

Suficiente

95 a 100

Excelente




2017

1. Análisis Cuantitativo




2017

Datos Sociodemográficos




2017

La participación de los hombre en la encuesta de los servidores públicos de la

Delegación Estatal Zacatecas fue superior a la de las mujeres, en términos absolutos

52% de hombres contra 48% de mujeres. En comparación del año pasado con un

término de 53% hombres y 47% mujeres; se desprende que en este año aumento la

participación de las mujeres, destacando en un 4% la participación de los hombres.

51

47

52%

48%

Hombre

Mujer

4.- ¿El encuestado es? / 2016

Sexo




2017

La mayoría del personal que participó, el 99% se encuentra entre los 21 y los 70 años.

Comparado con el año pasado nos encontramos que los rangos de edades siguen

siendo los mismos.

0

25

37

23

8

5

0

18 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

Más de 70

6.- ¿Cuántos años cumplidos tiene usted? / 2016

Edad




2017

En cuanto al estado civil de quienes participaron, se tuvo una mayor participación

de los casados (61%), respecto de la participación de los solteros (37%) por

veinticuatro puntos porcentual.

37

61

38%

62%

Soltero (a)

Casado (a)

5.- ¿Su estado civil es? / 2016

Estado Civil




2017

Nivel Escolar

El 68% de los servidores públicos encuestados tienen una licenciatura terminada, en contraste soloel 9% de los encuestados cuenta con estudios de Maestría. Tan solo el 8% tienen los estudiosincompletos.

1

0

1

0

1

3

0

6

0

8

68

9

1

0

Ninguno

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Licenciatura o estudios profesionales incompletos

Licenciatura o estudios profesionales completos

Maestría

Doctorado

Otros

7.- ¿Hasta que nivel escolar estudió usted? / 2016




2017

Nivel de Puesto

El 78% de los encuestados tiene nivel operativo, el 6% son enlaces, el 7% son Jefe de Departamento u

homólogos, 3% son Subdirector de Área u homólogos y un 3% son Titular de unidad o superior , se observa un

incremento en la participación de los mandos superiores, condición importante para fortalecer el liderazgo

integral de la institución.

78

6

7

1

3

0

0

3

Puesto operativo u homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de departamento y homólogo

Subdirector de área u homólogo

Director de área u homólogo

Director general adjunto u homólogo

Director general u homólogo

Titular de unidad o superior

11.- ¿Cuál es el nivel del puesto que desempeña usted actualmente? / 2016

|




2017

El 32% de los servidores públicos encuestados ocupan un puesto de algún Servicio

Civil, profesional o público de carrera, en contraste con el 66% que no pertenecen.

32

66

Si

No

13.- ¿Ocupa usted un puesto de algún servicio civil, profesional o público de carrera? / 2016

|

SCP 2016




2017

El 45% de los servidores públicos encuestados tienen experiencia en trabajar en la

Iniciativa Privada. Mientras que el 53% nunca ha trabajado en IP.

53

31

8

5

1

0

0

0

0

0

0

0

Nunca he trabajado en el Sector Privado

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

10.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Privado? / 2016

Años de Experiencia en la IP/2016




2017

Años de Servicio en la APF

El 27% de los servidores públicos encuestados, está iniciando su carrera profesional

en el Sector Público Federal. No obstante el 81% lleva mas de 35 años.

27

30

14

12

8

3

3

1

0

0

0

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

9.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Público? / 2016




2017

Años en el Puesto Actual

El 52% de los Servidores Públicos tiene hasta 5 años, el 25% de 6 a 10, 10%

de 11 a 15, el 6% de16 a 20, 3% tiene de 21 a 25 y sólo el 2% tiene de 26 a

30 años.

52

25

10

6

3

2

0

0

0

0

0

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Mayor a 50

12.- ¿Cuántos años tiene usted en su puesto actual? / 2016




2017

Estudios Actuales

El 24% de los Servidores Públicos encuestados, actualmente están realizando

algún tipo de estudios, mientras que el 74% no realiza ningún tipo de estudios.

74

0

0

0

0

5

11

1

6

1

Ninguno

Primaria

Secundaria

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente

Licenciatura o estudios equivalentes

Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

Otros

8.- ¿Qué tipo de estudios realiza usted actualmente? / 2016

|




2017

Factores




2017

38. Adaptable al entorno

Evalúa la percepción del

servidor público respecto de su

propio desempeño, y la aceptación a

cambios y mejoras para realizar su

trabajo.

El Servidor Público encuestado de la Delegación Zacatecas en esta ocasión percibe la insuficiencia para

retener a servidores públicos con experiencias técnicas, porque creen que el personal que ha obtenido

el conocimiento de manera empírica no se puede adaptar a cambios y mejoras, por otra parte en su

mayoría los encuestados sienten que están preparados para cambios, mejoras e innovaciones dentro dela Institución.

90

87

91

94

82

87

87

88

84

127.- Considero que en mi equipo, modificamos la…

128.- Considero que en mi trabajo se valoran las…

129.- En mi área compartimos cotidianamente…

130.- En mi área somos lo suficientemente…

131.- En mi institución, se considera importante…

132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y…

133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo…

PROMEDIO FACTOR UR 352

PROMEDIO FACTOR PGR

F A C T O R 38 / 2016

95 ≥; 80≤88




2017

39. Adaptable al ciudadano

Las y los servidores públicos de la Institución perciben que poco a poco se mejora la

atención y los servicios para el público usuario sin beneficio de intereses particulares, así

mismo se han mejorado los servicios para el público usuario, y se han simplificado los

procesos para realizar trámites en la Institución.

Se toman en cuenta las

opiniones y sugerencias de los ciudadanos,

para realizar acciones de

mejora continua en la institución.

85

88

93

91

89

85

123.- Considero que en mi área se busca la satisfaccióncolectiva por encima de interés o beneficios particulares.

124.- En la institución, percibo que los comentarios yrecomendaciones de los ciudadanos conducen a mejoras

en nuestros servicios.125.- En mi institución se mejora constantemente la

atención y los servicios para el público usuario.

126.- Los trámites que se utilizan en mi organización sonsimples y facilitan la atención.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 39 /2016

95 ≥; 80≤89




2017

40. Colaborativa

El personal de la Delegación de Zacatecas se siente parte de un equipo de trabajo por lo

que su sentido de pertenecía es fuerte, además de que su jefe e proporciona las

herramientas adecuadas para la realización de su trabajo dentro de la Institución

Permite evaluar el sentido de pertenencia a un equipo de trabajo, así

como el valor que se le da a

las opiniones de los encuestados respecto de su

trabajo.

92

89

95

87

91

91

87

134.- El trabajo se organiza de modo que entiendo larelación de mi trabajo con otras áreas de la institución.

135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones decada uno de mis compañeros y compañeras para…

136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.

137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisionesimportantes en mi área de trabajo.

138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente yadecuada para realizar bien mi trabajo.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 40 /2016

95 ≥; 80≤91




2017

41. Eficiente

Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Zacatecas encuestados, perciben

que la Institución es eficiente ya que promueve la rendición de cuentas, el uso mesurable

del agua/ energía eléctrica/ papel/ y cualquier recurso natural no renovable, además

percibe que las metas y objetivos orientados a resultados son reales y alcanzables,

además de que sienten que sus jefes propician un ambiente de trabajo agradable.

Evalúa la rendición de cuentas y el uso

adecuado de los recursos, además

de las metas y objetivos

orientados a resultados.

91

91

89

92

89

89

90

88

90

86

139.- Considero que en mi área de trabajo se…

140.- Considero que en mi área el establecimiento…

141.- Dispongo de los medios y recursos requeridos…

142.- En mi área se promueve a utilizar…

143.- Existe compromiso de la alta dirección con la…

144.- Me parece que en mi institución se manejan…

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo…

146.- Periódicamente tengo información sobre el…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 41 /2016

95 ≥; 80≤90




2017

42. Equilibrada

Una vez mas el resultado de este factor sigue siendo de los más bajos ya que el personal

considera que el tiempo que dedican a su familia NO es tiempo de calidad y es insuficiente y

nuevamente manifiestan que debería de compactarse el horario laboral, los encuestados

manifiestan que aunque en la Institución se promueva visitar y cuidar parques históricos,

culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico, sitio arqueológico),

es difícil hacer este tipo de actividades ya que el poco tiempo libre con el que cuentan lo

prefieren dedicar a otro tipo de actividades que involucre a sus familias.

Permite evaluar la percepción del

servidor público sobre la carga

laboral y su impacto en la vida familiar

86

91

55

49

81

91

94

85

79

81

147.- Considero que mi ambiente de trabajo está libre…

148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sin…

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar…

150.- La jornada laboral en mi área me permite…

151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me…

152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.

153.- Mis compañeras y compañeros en el área me…

154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 42 /2016

95 ≥; 80≤79




2017

46. Inclusiva

En la Delegación hace falta mejorar los espacios para personas con discapacidad que se

acerquen a realizar algún tramite ya que en este momento con las que cuenta son

insuficientes, así mismo sienten que las prácticas de igualdad, equidad de genero y no

discriminación dentro de la Institución son excelentes.

Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y

disposiciones de la no discriminación y la

percepción del servidor público

respecto a la práctica de la equidad.

93

91

88

85

90

95

97

67

88

86

155.- Considero que en mi área los puestos igualesde hombres y mujeres tienen asignadas las mismas…

156.- Creo que en mi área los mandos superioresrespetan las diferencias del personal sin importar…

157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores,subordinados y compañeros, siempre es Igualitario…

158.- En mi área de trabajo existen lasoportunidades de ascenso y promoción de manera…

159.- En mi área nadie ha sido víctima dehostigamiento sexual o acoso sexual.

160.- En mi área se considera que tanto hombrescomo mujeres realizamos un trabajo útil.

161.- En mi institución el trato con el público esIgualitario y libre de Discriminación.

162.- En mi institución existen las instalacionesadecuadas para personas con discapacidad.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 46 / 2016

95 ≥; 80≤

88




2017

47. Motivada

El personal encuestado en la Delegación Estatal Zacatecas considera que su sueldo no va

compensado según las condiciones económicas del país, ya que su poder adquisitivo ha

disminuido considerablemente, así mismo considera que su salario no va de acuerdo las

responsabilidades que estos tienen, por lo que consideran que debería haber un

incremento salarial considerable.


servidor público sobre la

remuneración por su trabajo.

86

69

83

84

80

84

62

92

80

81

175.- Considero que mis opiniones son tomadas encuenta.

176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a misresponsabilidades.

177.- En mi área se reconocen formalmente los buenosresultados obtenidos.

178.- Este último año he tenido oportunidades deaprender y crecer profesional y personalmente en el…

179.- Los esfuerzos que realizo tienen elreconocimiento que se merecen.

180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar lasdecisiones necesarias para el cumplimiento de mis…

181.- Mi sueldo va compensándose en concordanciacon las condiciones económicas del país.

182.- Mi trabajo representa un reto constante.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 47 /2016

95 ≥; 80≤80




2017

48. Organizada

El personal de la Delegación Estatal Zacatecas encuestado dice conocer la normatividad

aplicable en su trabajo dentro de la Institución; asimismo sabe que la normatividad

responde a las necesidades actuales, lo mismo ocurre con los manuales de organización

y procedimientos los cuales se encuentran actualizados, El personal de la Delegación

Estatal Zacatecas encuestado se siente muy comprometido a lograr buenos resultados

en su trabajo; además dice conocer el impacto del mismo en la PGR; a nivel institucional


servidor público sobre su

contribución al cumplimiento de los

objetivos institucionales

93

95

88

95

93

96

95

94

91

183.- Conozco los manuales de organización yprocedimientos de mi institución.

184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de miinstitución están claramente definidas y…

185.- En mi equipo de trabajo tenemos una visióncompartida de cómo será esta institución en el…

186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye ala realización de los objetivos de mi área.

187.- Los manuales de organización y procedimientosde mi organización son claros y facilitan mi trabajo.

188.- Me siento identificado con el propósito uobjetivo de la institución.

189.- Mis funciones están claramente definidas.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 48 /2016

95 ≥; 80≤94




2017

49. Íntegra

El personal encuestado siente que su Institución es íntegra ya que existe un gran

compromiso con los derechos humanos de las personas así como con sus datos

personales, la mayoría dice conocer el Código de Conducta de la Institución, y en

ocasiones consideran que sus jefes no son congruentes con lo que dicen y hacen.


servidor público sobre los valores y

compromisos Institucionales

98

93

84

94

92

97

95

90

96

83

91

93

92

90

163.- Conozco el Código de Conducta de mi…

164.- Considero que en mi área las y los servidores…

165.- Considero que los mandos superiores son…

166.- En mi área de trabajo el respeto a los…

167.- En mi institución la Integridad de las y los…

168.- En mi institución la protección de datos…

169.- En mi institución se fomenta la difusión y…

170.- En mi institución se hacen campañas de…

171.- En mi institución se protegen los datos…

172.- Me parece que en mi área existe compromiso…

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia…

174.-Siento que los valores de la institución son…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 49 /2016

95 ≥; 80≤92




2017

50. Profesional

La mayoría del personal encuestado percibe que la evaluación del desempeño permite la

capacitación para potenciar las capacidades en el desempeño laboral, se sienten

satisfechos con la capacitación recibida para realizar sus actividades, los y las servidores

públicos consideran que al momento de un despido la área en a que laboran no ayuda ni

motiva, y considera que en ocasiones los trabajadores no son separados de sus puestos

por causa justificada.

Evalúa la percepción del servidor público

sobre la evaluación del desempeño y la

separación de los puestos

91

76

86

86

82

76

80

89

80

82

83

80

190.- Considero que en mi área la…

191.- Considero que en mi institución, las personas…

192.- Cuando ingresé al área, me sentí…

193.- En mi institución los planes de formación se…

194.- En mi institución se cubren los puestos…

195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al…

196.-Percibo que en mi institución se cubren los…

197.- Recibo la capacitación adecuada para la…

198.- Siento que hay suficientes oportunidades…

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi…


PROMEDIO FACTOR PGR

F A C T O R 50 / 2016

95 ≥; 80≤83




2017

XI. Liderazgo Integral

El personal encuestado, considera que su jefe es ejemplar, abierto para recibir sugerencias y comentarios, y que proporciona

la información necesaria para desempeñar el trabajo, y algunas veces sienten que son congruentes en lo que dicen y lo que

hacen; con la coherencia, el respeto, la visión, la pasión, el coraje y el compromiso, los superiores son capaces de hacer que

sus subordinados sean personas autónomas y seguras de sí mismas, capaces de asumir retos y sus consecuencias y todo

esto se vea reflejado en su vida laboral y personal, a pesar de todo esto el personal de la Delegación Estatal Zacatecas aún

sienten que sus jefes no los apoyan cuando enferman y sienten que no se interesan en su desarrollo profesional y personal

dentro de la Institución.


servidor público sobre el

liderazgo del jefe, fundado en el ejemplo y la práctica de la

comunicación, la promoción de la participación y la equidad .

878787

918990

8881

9185

9198

849495

9184

9582

89

86

132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora continua.

133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para afrontar…

137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisiones importantes…

138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente y…

143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y…

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable, sin olvidar…

146.- Periódicamente tengo información sobre el avance de…

151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me enfermo.


154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades…

156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las…

163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.

165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con…

166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es…

169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del…

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad…

180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisiones…

184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi institución…

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 52 /2016

95 ≥; 80≤89




2017

53. Cooperación

El trabajo en equipo le ha permitido al personal desarrollar su trabajo de una manera mas

eficiente por lo que se fortalece el sentido de pertenencia y ha permitido desarrollar una

comunicación mas efectiva entre las diversas áreas esto trae como resultado un trabajo de

calidad.

Permite evaluar la autoestima del servidor

público, respecto de su

trabajo y su sentido de

pertenencia.

92

89

95

92

88

134.- El trabajo se organiza de modo que entiendo larelación de mi trabajo con otras áreas de la institución.

135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones decada uno de mis compañeros y compañeras para

generar entre todos alternativas para la solución deproblemas.



PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 53 /2016

95 ≥; 80≤92




2017

54. Entorno Cultural y Ecológico

La Servidores Públicos encuestados han externado su descontento con la jornada laboral

ya que consideran que esta no les permite conciliar tiempo de calidad para su familia y

mucho menos dedicar tiempo a participar en eventos culturales, del mismo modo dicen

que la institución no promueve visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios

patrimoniales, se sienten satisfechos ya que en sus áreas de trabajo se promueve el uso

responsable de los recursos.

Evalúa lapercepción delservidor públicosobre elaprovechamientode los recursosnaturales norenovables quebrinda lainstitución.

92

55

49

66

74

142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamenteel agua/energía eléctrica/papel/cualquier recursonatural no renovable durante mi actividad laboral.

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidarparques históricos, culturales o sitios patrimoniales

(monumento, lugar histórico o artístico, sitio…150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliarlas responsabilidades familiares y participar en eventos

culturales (cine, conciertos, recitales, museos,…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 54 /2016

95 ≥; 80≤66




2017

55. Equidad de Genero

Las y los Servidores Públicos encuestadas, perciben que tienen asignadas las mismas

percepciones para los puestos iguales, además de que la Procuraduría General de la

República garantiza tanto a las mujeres como a los hombres las mismas oportunidades

de ascenso y promoción. En la Delegación Estatal el hostigamiento y acoso sexual no se

ha presentado, y se considera que tanto el trabajo de hombres como mujeres es útil.

Evalúa el grado de

cumplimiento de la institución

hacia los principios, valores y

disposiciones respecto el

hostigamiento sexual o acoso

sexual, y las oportunidades de ascenso y

promoción.

93

85

90

95

91

87

155.- Considero que en mi área los puestos iguales dehombres y mujeres tienen asignadas las mismas

percepciones.158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades de

ascenso y promoción de manera equitativa tanto paramujeres como para hombres.

159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamientosexual o acoso sexual.

160.- En mi área se considera que tanto hombres comomujeres realizamos un trabajo útil.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 55 /2016

95 ≥; 80≤91




2017

56. Igualdad y no discriminación

Las personas encuestadas perciben que las y los servidores públicos que trabajan en la

Delegación Estatal Zacatecas dan un trato Igualitario y libre de Discriminación a las

usuarias y los usuarios de la Institución, de la misma forma, los mandos superiores

tratan a su personal sin distinción, exclusión, restricción o preferencia de ningún índole,

aunque consideran que hace falta mejorar las instalaciones y accesos para las personas

con discapacidad.

Permite evaluar que los y las Servidores

Públicas den un trato igualitario

y de no discriminación a

los usuarios y usuarias de los servicios que

presta la

Institución.

91

88

97

67

86

85

156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan lasdiferencias del personal sin importar su origen étnico onacional, sexo, edad, discapacidad o condición social.

157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores,subordinados y compañeros, siempre es Igualitario y sin

Discriminación.

161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario ylibre de Discriminación.

162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadaspara personas con discapacidad.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 56 /2016

95 ≥; 80≤

86




2017

57. Integridad

El personal encuestado se siente comprometido con los valores Institucionales de tal

modo que son compartidos entre el personal de la Institución, así mismo considera que

sus mandos deberían trabajar un poco mas y ser congruentes con lo que dicen y hacen.


servidor público sobre cómo percibe

los valores institucionales.

84

92

93

89

86

165.- Considero que los mandos superiores soncongruentes con lo que dicen y lo que hacen.

167.- En mi institución la Integridad de las y losservidores públicos es perceptible.

174.- Siento que los valores de la institución soncomprendidos y compartidos por el personal.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 57 / 2016

95 ≥; 80≤89




2017

58. Interés Público

El personal encuestado se siente comprometido con la Institución a dar día a día lo mejor

de si, esto se ve reflejado en los buenos y mejores resultados en su trabajo, asimismo

implementan propuestas para la simplificación de procesos para la atención y servicios

para el publico en usuario.

85

88

93

91

89

85

123.- Considero que en mi área se busca la satisfaccióncolectiva por encima de interés o beneficios particulares.

124.- En la institución, percibo que los comentarios yrecomendaciones de los ciudadanos conducen a mejoras

en nuestros servicios.125.- En mi institución se mejora constantemente la

atención y los servicios para el público usuario.

126.- Los trámites que se utilizan en mi organización sonsimples y facilitan la atención.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 58 /2016Permite evaluar la percepción del

servidor público ante las mejoras continuas para los usuarios de los servicios que la Institución presta.

95 ≥; 80≤89




2017

59. Liderazgo

La capacitación a las y los servidores públicos de la Institución respecto a Código de

Conducta ha cumplido con sus objetivos y metas logrando que esta sea efectiva ya que

este factor ha sido de los mejor calificados.

98

95

91

95

92


169.- En mi institución se fomenta la difusión ycumplimiento del Código de Conducta.

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia laintegridad y el comportamiento ético.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 59 /2016Permite evaluar la


cumplimiento y difusión de

Código de Conducta.

95 ≥; 80≤95




2017

60. Rendición de cuentas

La mayoría del personal encuestado siente que la rendición de cuentas y el compromiso

de la alta dirección con la asignación y uso racional de los recursos es responsable y el

personal se siente satisfecho.

91

89

89

89

87

139.- Considero que en mi área de trabajo sepromueve la rendición de cuentas.

143.- Existe compromiso de la alta dirección con laasignación y uso transparente y racional de los

recursos.144.- Me parece que en mi institución se manejan

los recursos del área de manera responsable yaustera.


PROMEDIO FACTOR PGR



respecto la rendición de

cuentas y uso adecuado de los recursos.

95 ≥; 80≤89




2017

61. Respeto

El ambiente laboral en la Delegación Estatal Zacatecas es de respeto por igual a la

totalidad del personal, los trabajadores se sienten satisfechos con el trato que reciben por

parte de sus jefes, y el trato entre compañeros y compañeras es de respeto y confianza.

91

91

94

92

90

148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sinimportar el nivel jerárquico.


153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratancon respeto y confianza.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 61 / 2016Permite

evaluar la percepción del

servidor público el trato de sus jefes y compañeros de trabajo.

95 ≥; 80≤92




2017

62. Respeto a los Derechos Humanos

En la Delegación Estatal Zacatecas el personal actúan conforme a la normatividad, y están

de acuerdo en rechazar cualquier acto de intimidación y maltrato que vean dentro de ella,

asimismo la promoción y respeto a los Derechos Humanos son parte del actuar diario de

los y las Servidores Públicos.

93

94

90

92

90

164.- Considero que en mi área las y los servidorespúblicos se manejan de acuerdo a la normatividad,

rechazando la intimidación y el maltrato a los demás.

166.- En mi área de trabajo el respeto a los DerechosHumanos es promovido por las autoridades.

170.- En mi institución se hacen campañas defomento respecto a los derechos humanos.


PROMEDIO FACTOR PGR


percepción del servidor

público sobre la promoción y respeto de los

Derechos Humanos.

95 ≥; 80≤92




2017

63. Transparencia

El personal encuestado se siente comprometido con datos personales de los y las

usuarios de los servicios que brinda la Institución, así como con la difusión de la

información publica.

97

96

83

92

91

168.- En mi institución la protección de datospersonales se realiza de manera responsable.

171.- En mi institución se protegen los datos personalesde las usuarias y usuarios.

172.- Me parece que en mi área existe compromisopara difundir información pública de manera

permanente.


PROMEDIO FACTOR PGR


percepción del servidor

público sobre la protección

de datos personales y acceso a la

información Pública .

95 ≥; 80≤92




2017

FORTALEZAS Y DEBILIDADES




2017

En 2016, el personal de la Delegación Estatal Zacatecas, percibe un compromiso a

lograr buenos resultados; así como un importante sentido de pertenencia a la

Institución y al Código de Conducta, manifestando además sentirse feliz de formar

parte de esta Institución, así mismo comprometidos siempre a la protección de datos

personales y al trato igualitario y libre de discriminación para el público usuario y para

sus compañeros.

98

97

97

96

96

95

95

95

95

95


168.- En mi institución la protección de datos personales serealiza de manera responsable.

161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario y librede Discriminación.

171.- En mi institución se protegen los datos personales de lasusuarias y usuarios.

188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de lainstitución.

186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a larealización de los objetivos de mi área.

189.- Mis funciones están claramente definidas.

160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeresrealizamos un trabajo útil.

169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento delCódigo de Conducta.


LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA UR / 2016




2017

El análisis muestra los 10 Reactivos menos calificados, entre los cuales destaca fortalecer

acciones dentro del factor Motivada ya que el personal encuestado manifiesta que el tiempo de

convivencia familiar no es de calidad y no es suficiente por lo que es fundamental revisar los

horarios que impiden la convivencia familiar, en este año nuevamente sigue siendo el reactivo

calificado mas bajo, así mismo sienten que los sueldos que perciben son bajos y no se compensa

con las condiciones económicas del país; por otro lado manifiestan que son pocas las

oportunidades de mejora profesional así mismo manifiestan no sentirse recocidos por el esfuerzo

que realizan, además creen que deben de adecuarse mejor las instalaciones y accesos para las

personas con discapacidad.

80

80

80

76

76

69

67

62

55

49

191.- Considero que en mi institución, las personas son…

179.- Los esfuerzos que realizo tienen el reconocimiento que se…

194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el…

192.- Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a) y me…

198.- Siento que hay suficientes oportunidades para hacer…

176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis…

162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadas para…

181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con las…

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques…

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar las…

LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA UR / 2016




2017

2. ANÁLISIS CUALITATIVO




2017

Comentarios y Sugerencias




2017

La Delegación Estatal llevó un análisis de los comentarios y sugerencias de los Servidores

Públicos que participaron en la encuesta de “Clima y Cultura Organizacional 2016”, mismas que

se tomaron en cuenta para la elaboración de las Prácticas de Transformación de Clima y

Cultura Organizacional, a fin de lograr alcanzar el objetivo estratégico y con ello motivar al

Servidor Público, para mejorar el ambiente e incrementar la productividad laboral; que nos

permitan lograr un balance entre el trabajo y la familia.

Comentarios UR / 2016Tipo de Opinión

Otro7%

Sugerencia41%

Felicitación o reconocimiento

37%

Queja15%

Otro Sugerencia Felicitación o reconocimiento Queja




2017

Se llevó un análisis de los comentarios y sugerencias por factor, derivando que la Delegación

Estatal Zacatecas se encuentra Equilibrada sin embargo es necesario trabajar en cuestión de el

balance trabajo-familia, ya que los Servidores Públicos adscritos a la Delegación Estatal

Zacatecas refieren que necesitan pasar tiempo de calidad con sus familia mismo que se ve

reflejado en las sugerencias; así mismo se sienten motivados ya que sienten se les reconoce

como servidores públicos y sienten que sus opiniones son tomadas en cuenta aunque por otro

lado manifiestan que la remuneración por su trabajo no esta compensada con las funciones y

la responsabilidad que tienen.

Comentarios UR / 2016

Equilibrada37%

Inclusiva11%

Motivada22%

Profesional4%

N/A26%

Equilibrada Inclusiva Motivada Profesional N/A




2017

3. Análisis Comparativo




2017

En estas gráficas podemos observar un comparativo entre los resultados de la ECCO 2015 y la ECCO

2016, en la cual podemos observar que la calificación entre los factores varia en una mínima parte.

Destacando, que por lo que se refiere al factor Balance Trabajo-Familia y Factor Motivada, sigue siendo

un tema preocupante, en el que los Servidores Públicos continúan observando que no se ha logrado un

avance significativo respecto del mismo.

0

20

40

60

80

100

2015

0

20

40

60

80

100

2016




2017

En esta gráfica podemos observar que la variación entre los factores de la UR y los

factores de PGR respecto al año pasado es mínima.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

COMPARATIVO UR-PGR

UR PGR




2017

Efectividad del PTCCO 2016




2017

El indicador que nos permite conocer la efectividad del Programa de Acciones de

Mejora que se estableció para su cumplimiento en 2015 es:

Acciones cumplidas

Acciones programadas

Factor I. Reconocimiento Laboral

Calificación 2014 = 81


3 acciones

1 acciones

_____________________

X 100 = 33.33 % de efectividad

__________________

X 100 = 100 % de efectividad




2017

Factor V. Equidad y Género



4 acciones

1 acciones

Factor IX. Balance trabajo - familia



4 acciones

2 acciones

X 100 = 25 % de efectividad__________________

___________________ X 100 = 50 % de efectividad




2017

Factor XVII. Impacto de la Encuesta en mi Institución



3 acciones

2 acciones

___________________X 100 = 66.66 % de efectividad




2017

Calendario PAM 2016




2017

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