ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL …

[1]

REPORTE GENERAL ECCO 2019

ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

2019

REPORTE GENERAL DE RESULTADOS

[2]


1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 4

2. ESTRATEGIA DE DIFUSIÓN. ....................................................................................... 5

3. ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2018. ................................................................................................................................. 12

4. FACTORES QUE MIDE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL. ....................................................................................................... 13

5. RESULTADOS DE LOS DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS DE LA SE ................... 15

5.1 GÉNERO .............................................................................................................................. 15

5.2 ESTADO CIVIL ................................................................................................................... 16

5.3 EDAD .................................................................................................................................. 16

5.4 ESCOLARIDAD ................................................................................................................. 17

5.5 ESTUDIOS ACTUALES ..................................................................................................... 18

5.6 AÑOS DE SERVICIO EN EL SECTOR PÚBLICO ............................................................ 19

5.7 AÑOS DE SERVICIO EN EL SECTOR PRIVADO ........................................................... 20

5.8 NIVEL JERÁRQUICO ........................................................................................................ 21

5.9 ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO ........................................................................................ 22

5.10 SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA .................................................................... 23

6. COMPARACIÓN DE RESULTADOS ENTRE INSTITUCIONES DE LA APF Y DEL SECTOR ECONOMÍA ...................................................................................................... 24

6.1 COMPARACIÓN ENTRE INSTITUCIONES DE LA APF ................................................. 24

6.2 COMPARACIÓN ENTRE EL SECTOR ECONOMÍA ....................................................... 25

6.3 COMPARACIÓN ENTRE ÁREAS DE LA SE ................................................................... 25

7. FACTORES QUE MIDE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................................................ 27

7.1 FACTORES DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................. 27

7.2 FACTORES DE PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS ............................................ 28

8. RESULTADOS DE LOS FACTORES DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................................................................................ 30

8.1 FACTOR I. RECONOCIMIENTO LABORAL. ................................................................... 30

8.2 FACTOR II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO. ............................. 31

8.3 FACTOR III. MEJORA Y CAMBIO. ................................................................................... 32

[3]


8.4 FACTOR IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO (A). ........................................ 33

8.5 FACTOR V. EQUIDAD Y GÉNERO. ................................................................................. 34

8.6 FACTOR VI. COMUNICACIÓN......................................................................................... 35

8.7 FACTOR VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS. .......................................................... 36

8.8 FACTOR VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL. ............................................................... 37

8.9 FACTOR IX. BALANCE TRABAJO-FAMILIA. ................................................................ 38

8.10 FACTOR X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO. .......................................... 39

8.11 FACTOR XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN. ............................................................. 40

8.12 FACTOR XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES. ................................ 41

8.13 FACTOR XIII. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN. ...................... 42

8.14 FACTOR XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD. ............................. 43

8.15 FACTOR XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS. ............................................................ 44

8.16 FACTOR XVI. SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA............................................ 45

8.17 FACTOR XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN. ......................... 46

8.18 FACTOR XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL. ................................................................................................................................. 47

8.19 FACTOR XIX. ESTRÉS LABORAL. ................................................................................ 48

8.20 FACTOR XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. ..... 49

8.21 FACTOR XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. ... 50

8.22 FACTOR XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. .... 51

8.23 FACTOR XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. ................................................................................................................................................... 52

8.24 FACTOR XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. ..... 53

8.25 FACTOR XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC´S). ..................................... 54

8.26 FACTOR XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. .................................................................................................................................. 55

8.27 FACTOR XXVII. IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN. .............................................. 56

9. REACTIVOS CON MAYOR Y MENOR CALIFICACIÓN DE LA ECCO 2019........ 57

[4]


1. INTRODUCCIÓN

Con la finalidad de impulsar las acciones orientadas a la Mejora en la Gestión

Pública Gubernamental la Secretaría de la Función Pública (SFP) diseñó la

Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) 2019, la cual es un

instrumento diseñado para conocer la percepción de las personas servidoras

públicas del Gobierno Federal, acerca del ambiente de trabajo y buscar

transformaciones organizacionales alineadas con la misión y visión de la

institución y la motivación personal.

La encuesta se aplicó en la Secretaría de Economía del 01 al 14 de octubre de

2019 en todas sus Unidades Administrativas, con la participación de 1,721

personas servidoras públicas, representando el 77.07% de la muestra.

El resultado de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional para la

Administración Pública Federal fue de 82 puntos, mientras que la Secretaría

de Economía obtuvo 81 puntos en el ejercicio fiscal 2019.

Los resultados que se presentan en este informe corresponden a la Secretaría

de Economía en forma global; sin embargo, cada Coordinación Administrativa

cuenta con los resultados de cada una de sus Unidades Administrativas para su

consulta de manera individual.

[5]


2. ESTRATEGIA DE DIFUSIÓN.

En el marco de la aplicación de la ECCO 2019 se desarrolló una campaña de

difusión, a través de boletines de comunicación interna y fondo de escritorio,

para invitar al personal de la Secretaría a participar y emitir su opinión sobre el

Clima y Cultura Organizacional en sus respectivas áreas de trabajo.

Para tal efecto, se creó el eslogan: “Haz ECCO y participa” el cual se utilizó en los

boletines de comunicación interna:

¡Se acerca!

[6]


Hoy inicia la ECCO 2019

[7]


Recomendaciones para participar en la ECCO

[8]


Felicidades a las Unidades que alcanzaron el 100% de participación

[9]


Hoy es el último día...

[10]


¡Gracias por tu participación 2019!

[11]


Se colocó en los equipos de cómputo durante el período de aplicación

Fondo de escritorio

[12]


3. ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2018.

La Encuesta de Cultura y Clima Organizacional estuvo integrada por 73

preguntas divididas en los siguientes apartados:

1) Datos Sociodemográficos: Referir un diagnóstico general de cómo estáconformada nuestra fuerza laboral.

2) Factores básicos de clima y cultura organizacional: 17 Factores quemiden el clima y cultura de la Institución, a través de la percepción delas personas servidoras públicas que laboramos en la SE.

3) Factores fractales de clima y cultura organizacional: Dosfactores dirigidos a medir la profesionalización y estrés laboral delas personas servidoras públicas.

4)Factores de competencias: Integrado por 7 factores que evaluanla actuación de las personas servidoras públicas en su desempeñodiario.

5) Factor de igualdad y no discriminación: Factor para evaluar lapercepción sobre el cumplimiento de los principios de igualdad y nodiscriminación en su ambiente de trabajo.

6) Observaciones: Espacio en donde cada personal encuestado tuvo laoportunidad de expresar libremente sus comentarios, quejas, felicitaciones osugerencias sobre el clima y cultura organizacional.

[13]


4. FACTORES QUE MIDE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL.

La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional constituye un mecanismo

para conocer el sentir de las personas servidoras públicas, la forma en que viven

y perciben el ambiente de trabajo en aspectos específicos, a fin de desarrollar

acciones de transformación organizacional alineadas con la visión de la

institución y las motivaciones personales.

La Secretaría de la Función Pública definió para la ECCO 2019 la evaluación de

27 factores; mismos que se enlistan a continuación:

FACTORES BÁSICOS

• I. Reconocimiento laboral• II. Capacitación especializada y desarrollo• III. Mejora y cambio• IV. Calidad y orientación al usuario (a)• V. Equidad y género• VI. Comunicación• VII. Disponibilidad de recursos• VIII. Calidad de vida laboral• IX. Balance trabajo-familia• X. Colaboración y trabajo en equipo• XI. Liderazgo y participación• XII. Identidad con la institución y valores• XIII. Transparencia y combate a la

corrupción• XIV. Enfoque a resultados y

productividad• XV. Normatividad y procesos• XVI. Servicio Profesional de Carrera• XVII. Impacto de la encuesta en mi

institución

[14]


FACTORES FRACTALES

• XVIII. Profesionalización de la Administración Pública• XIX. Estrés Laboral

FACTORES DE COMPETENCIAS

• XX. Vocación de servicio en la Administración Pública• XXI. Construir relaciones en la Administración Pública• XXII. Actuar con valores en la Administración Pública• XXIII. Enfocar con valores en la Administración Pública• XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública• XXV. Aplicar eficientemente los recursos de lasTecnologías de Información y Comunicación (TIC´s)

• XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública

FACTOR DE IGUALDAD Y NO

DISCRIMINACIÓN

• XXVII. Igualdad y No Discriminación

[15]


5. RESULTADOS DE LOS DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS DE LA SE

Los resultados obtenidos de la aplicación de la Encuesta de Cultura y Clima

Organizacional 2019 se presentan a continuación y representan la percepción

de las personas servidoras públicas de la Secretaría de Economía (SE) que

participaron.

5.1 GÉNERO

Participaron un total de 1,721 personas servidoras públicas, siendo 956 mujeres

y 765 hombres; representando un 56% y 44% respectivamente. A diferencia del

año pasado, aumentó la participación de las mujeres en un 1% y disminuyó la

de los hombres en un 1%; sin embargo, la mayor participación sigue siendo por

parte del sexo femenino.

765

956

44%

56%

Hombre

Mujer

4.- ¿El entrevistado es? / 2019

[16]


5.2 ESTADO CIVIL

De la distribución del personal por estado civil, se tiene que la mayor parte del

personal que participó en la encuesta es casada, representando al 52% del

total.

5.3 EDAD

El mayor rango de edad del personal que aplicó la encuesta fue de 41 a 50 años

de edad, lo que representa un 28%; seguido del personal con edad de 31 a 40

años, representando el 25% y manteniéndose en tercer lugar las personas de 51

a 60 años, con un 22%. Al igual que en el 2018, más del 50% del personal se

encuentra en su etapa más productiva.

859

862

50%

50%

Soltero(a)

Casado(a)

5.- ¿Su estado civil es? / 2019

15

271

431

489

372

130

13

1%

16%

25%

28%

22%

8%

1%

18 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

Más de 70

6.- ¿Cuántos años cumplidos tiene usted? / 2019

[17]


5.4 ESCOLARIDAD

Del nivel de estudios con los que cuenta las personas servidoras públicas

participantes se destaca que el 58% (987) cuentan con estudios de licenciatura

u otros estudios profesionales completos, mostrando que el personal está

preparado para dar respuesta a los requerimientos laborales.

5

0

3

18

54

156

56

234

5

184

791

181

15

0

0%

0%

0%

1%

3%

9%

3%

14%

0%

11%

46%

11%

1%

0%

Ninguno

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos

Licenciatura o Estudios Profesionales completos

Maestría

Doctorado

Otro

7.- ¿Hasta que nivel escolar estudió usted? / 2019

[18]


5.5 ESTUDIOS ACTUALES

Respecto a los estudios que nuestro personal realiza actualmente. El 64%

reporta no estar estudiando en la actualidad, seguido del 14% que al momento

de la encuesta estaba realizando alguna acción de capacitación y del 8% que

está estudiando una Licenciatura o estudios equivalentes.

1,103

3

8

26

23

137

59

6

238

118

64%

0%

0%

2%

1%

8%

3%

0%

14%

7%

Ninguno

Primaria

Secundaria

Estudios Técnicos

Preparatoria o equivalente

Licenciatura o Estudios Profesionales

Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

Otros

8.- ¿Qué tipo de estudios realiza usted actualmente? / 2019

[19]


5.6 AÑOS DE SERVICIO EN EL SECTOR PÚBLICO

En cuanto a los años de servicio que el personal participante tiene en la

Administración Pública, destaca que el 25% cuenta con hasta 5 años de

experiencia, 2% más que el año pasado; seguido de los que tienen entre 6 y 10

años de servicio (17%), disminuyendo en un 1%; y en tercer lugar se encuentran

los que tienen laborando en la Administración Pública entre 21 y 25 años (13%),

2% menos personal que el año anterior.

Sin embargo, de manera general, el 58% del personal encuestado de la

Secretaría cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector público.

373

280

179

204

194

273

134

63

7

6

8

22%

16%

10%

12%

11%

16%

8%

4%

0%

0%

0%

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

9.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Público? / 2019

[20]


5.7 AÑOS DE SERVICIO EN EL SECTOR PRIVADO

Del total de participantes en la encuesta, el 70% de las personas servidoras

públicas ha trabajado con anterioridad en el sector privado y el 30% nunca.

Lo anterior indica que su experiencia en otros sectores, puede enriquecer sus

aportaciones en sus respectivas áreas de trabajo.

499

641

279

126

70

43

40

17

6

0

0

19

29%

37%

16%

7%

4%

2%

2%

1%

0%

0%

0%

1%

Nunca he trabajado en el Sector Privado

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

10.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Privado? / 2019

[21]


5.8 NIVEL JERÁRQUICO

En cuanto al puesto ocupado por los participantes en la encuesta, se destaca

la participación del personal de nivel operativo que pasa de 48% en el 2018 a

un 58% en el 2019, con un total de 1,006 encuestas recibidas. Mientras que la

participación del personal de mando disminuyó, pues en 2018 contestaron 877

encuestas (49%) y en 2019 solo 715 (43%).

1,006

78

353

117

126

12

12

6

11

58%

5%

21%

7%

7%

1%

1%

0%

1%

Puesto Operativo u Homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de Departamento u Homólogo

Subdirector de Área u Homólogo

Director de Área u Homólogo

Director General Adjunto u Homólogo

Director General u Homólogo

Titular de Unidad o Superior

Otro

11.- ¿Cuál es el nivel del puesto que desempeña usted actualmente? / 2019

[22]


5.9 ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO

Los resultados de la ECCO 2019 muestran que el 45% de las personas servidoras

públicas encuestadas cuentan hasta con 5 años de antigüedad en su puesto

actual, seguidos del 19% que tiene de 6 a 10 años en el puesto. Esto quiere decir

que, los equipos de trabajo están establecidos, conocen sus procedimientos y

funciones, así como el impacto que el trabajo de su área tiene en la institución;

favoreciendo el logro de resultados y la productividad.

781

329

153

148

110

129

47

14

4

4

2

45%

19%

9%

9%

6%

7%

3%

1%

0%

0%

0%

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

12.- ¿Cuántos años tiene usted en su puesto actual? / 2019

[23]


5.10 SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA

La gráfica nos muestra que, al igual que en el 2018, la mayor parte del personal

encuestado no cuenta con un puesto de algún del servicio profesional de

carrera; por lo que 3 de cada 10 personas servidoras públicas encuestadas

ocupaban un puesto con Servicio Profesional de Carrera al momento de la

encuesta 2019.

550

1,171

32%

68%

Si

No

13.- ¿Ocupa usted un puesto de algún servicio civil, profesional o público de carrera? / 2019

[24]


6. COMPARACIÓN DE RESULTADOS ENTRE INSTITUCIONES DE LA APF Y DEL SECTOR ECONOMÍA

6.1 COMPARACIÓN ENTRE INSTITUCIONES DE LA APF

La calificación global 2019 de la Administración Pública Federal fue de 82

puntos y para la Secretaría de Economía la calificación fue de 81, obteniendo los

mismos puntos que el año pasado; comparada con las demás dependencias de

la APF Central, nuestra dependencia ocupó el 13° lugar.

73.07

76.00

76.06

77.32

77.63

78.33

78.39

78.54

79.23

79.64

80.04

80.66

81.51

81.89

82.02

82.16

82.38

82.66

83.14

84.04

84.51

86.45

87.08

88.82

Seguridad y Protección Ciudadana

Secretaría de Salud

Secretaría de Educación Pública

Secretaría de Turismo

Tribunal Superior Agrario

Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales

Secretaría de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano

Secretaría de Cultura

Secretaría de Bienestar

Secretaría del Trabajo y Previsión Social

Secretaría de Gobernación

Secretaría de Economía

Secretaría de la Función Pública

Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural

Secretaría de Comunicaciones y Transportes

Secretaría de Relaciones Exteriores

Comisión Nacional de Hidrocarburos

Secretaría de Hacienda y Crédito Público

Secretaría de Energía

Comisión Reguladora de Energía

Oficina de la Presidencia de la República

Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal

Secretaría de la Defensa Nacional

Secretaría de Marina

APF SECTOR CENTRAL

[25]


6.2 COMPARACIÓN ENTRE EL SECTOR ECONOMÍA

Al comparar a la Secretaría de Economía con otras instituciones del sector,

nuestra dependencia se encuentra en el lugar número 5, por debajo del

Fideicomiso de Fomento Minero, el Servicio Geológico Mexicano, la Comisión

Federal de Mejora Regulatoria y Exportadora de Sal, S.A. de C.V.

6.3 COMPARACIÓN ENTRE ÁREAS DE LA SE

Para este análisis se tomaron como referencia las calificaciones obtenidas en

cada una de las Unidades Administrativas, teniendo la participación de 87

Unidades entre las áreas: Central, Delegaciones Federales y Subdelegaciones

Federales.

Las Unidades Administrativas con mayor puntuación fueron: la Subdelegación

Federal en Nuevo Laredo, (167) y la Subdelegación Federal en Piedras Negras

(155) con una calificación de 98.05 y 95.55 respectivamente.

73.91

77.39

80.06

80.20

80.66

82.53

82.91

83.04

85.41

Centro Nacional de Metrología

Procuraduría Federal del Consumidor

Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial

Instituto Nacional del Emprendedor

Secretaría de Economía

Exportadora de Sal, S.A. de C.V.

Comisión Nacional de Mejora Regulatoria

Servicio Geológico Mexicano

Fideicomiso de Fomento Minero

SECTOR ECONOMÍA

[26]


68.4969.7670.8

72.6273.0773.6174.3674.474.7976.0176.0476.1376.2976.4876.876.8476.9277.3477.577.5877.6478.0978.278.2278.5678.7178.878.8779.0379.7380.1180.1380.2280.8480.8680.981.1581.1781.4281.6281.9482.1482.5182.6182.7482.9783.2383.4283.583.884.6384.785.1785.9786.286.5586.9387.2587.3987.5588.4588.4588.7889.0289.2889.3589.8489.8590.691.1791.4691.6691.7891.8292.2292.3692.4392.4992.9993.1793.4193.694.3994.5495.2195.55

98.05

121. Delegación Federal en el Estado de Aguascalientes102. Coordinación General del Programa Nacional de Financiamiento al Microempresario

600. Subsecretaría de Minería317. Unidad de Competitividad

611. Dirección General de Desarrollo Minero129. Delegación Federal Metropolitana

100. Secretaría de Economía412. Dirección General de Industrias Ligeras

500. Subsecretaría de Comercio Exterior400. Subsecretaría de Industria y Comercio

414. Dirección General de Comercio Exterior141. Delegación Federal en el Estado de Puebla

610. Dirección General de Minas131. Delegación Federal en el Estado de Guanajuato

143. Delegación Federal en el Estado de Quintana Roo410. Dirección General de Innovación, Servicios y Comercio Interior

154. Subdelegación Federal en Mexicalí120. Coordinación General de Delegaciones Federales

431. DIRECCIÓN GENERAL DE FOMENTO DE CADENAS PRODUCTIVAS E INVERSIÓN EN…142. Delegación Federal en el Estado de Querétaro

713. Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones152. Delegación Federal en el Estado de Zacatecas

164. Subdelegación Federal en Nogales149. Delegación Federal en el Estado de Tlaxcala

511. Dirección General de Consultoría Jurídica de Comercio Internacional160. Subdelegación Federal en Celaya

710. Dirección General de Recursos Humanos415. Dirección General de Industrias Pesadas y de Alta Tecnología

712. Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto300. Subsecretaría de Competitividad y Normatividad

112. DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN151. Delegación Federal en el Estado de Yucatán

430. UNIDAD DE CONTENIDO NACIONAL Y FOMENTO DE CADENAS PRODUCTIVAS E…136. Delegación Federal en el Estado de Michoacán

700. Unidad de Administración y Finanzas110. Abogado General

416. Unidad de Prácticas Comerciales Internacionales312. Dirección General de Normas

521. Dirección General de Comercio Internacional de Servicios e Inversión510. Dirección General para Asia, Oceanía y Organismos Multilaterales

135. Delegación Federal en el Estado de México520. UNIDAD DE NEGOCIACIONES INTERNACIONALES

169. Subdelegación Federal en Tampico139. Delegación Federal en el Estado de Nuevo León

134. Delegación Federal en el Estado de Jalisco316. Dirección General de Normatividad Mercantil

124. Delegación Federal en el Estado de Campeche133. Delegación Federal en el Estado de Hidalgo

515. DIRECCIÓN GENERAL DE COMERCIO INTERNACIONAL DE BIENES145. Delegación Federal en el Estado de Sinaloa

711. Dirección General de Recursos Materiales y Servicios Generales140. Delegación Federal en el Estado de Oaxaca

172. Subdelegación Federal en Veracruz111. DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL

315. Dirección General de Inversión Extranjera137. Delegación Federal en el Estado de Morelos146. Delegación Federal en el Estado de Sonora

128. Delegación Federal en el Estado de Chihuahua150. Delegación Federal en el Estado de Veracruz

113. DIRECCIÓN GENERAL DE VINCULACIÓN POLÍTICA126. Delegación Federal en el Estado de Colima

432. DIRECCIÓN GENERAL DE CONTENIDO NACIONAL EN EL SECTOR ENERGÉTICO148. Delegación Federal en el Estado de Tamaulipas

162. Subdelegación Federal en Chetumal127. Delegación Federal en el Estado de Chiapas138. Delegación Federal en el Estado de Nayarit

514. Dirección General para América del Norte144. Delegación Federal en el Estado de San Luis Potosí

123. Delegación Federal en el Estado de Baja California Sur168. Subdelegación Federal en Reynosa

122. Delegación Federal en el Estado de Baja California166. Subdelegación Federal en Matamoros

522. DIRECCIÓN GENERAL PARA EUROPA Y ÁFRICA157. Subdelegación Federal en Tapachula

147. Delegación Federal en el Estado de Tabasco125. Delegación Federal en el Estado de Coahuila

318. Unidad de Competencia y Políticas Públicas para la eficiencia de los Mercados158. Subdelegación Federal en Ciudad Juárez170. Subdelegación Federal en Coatzacoalcos

156. Subdelegación Federal en Torreón132. Delegación Federal en el Estado de Guerrero

163. Subdelegación Federal en Ciudad Obregón161. Subdelegación Federal en Chilpancingo

130. Delegación Federal en el Estado de Durango159. Subdelegación Federal en Gómez Palacio155. Subdelegación Federal en Piedras Negras

167. Subdelegación Federal en Nuevo Laredo

[27]


7. FACTORES QUE MIDE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

La encuesta de Clima y Cultura Organizacional está dividida de una manera

estratégica que nos muestra los factores básicos que afectan de manera directa

e indirecta el ambiente laboral del personal que labora en la SE, lo que nos da

los índices específicos para lograr mejoras continuas.

7.1 FACTORES DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Estos factores se encargaron de evaluar la percepción de las personas

servidoras públicas sobre el clima y cultura organizacional de la Secretaría de

Economía, la profesionalización, estrés laboral y el cumplimiento de los

principios de igualdad y no discriminación de las personas que participaron en

la encuesta sobre su ambiente de trabajo.

87

85

85

84

84

83

83

82

82

81

81

79

79

78

78

78

77

75

75

74

81

XII. Identidad con la institución y valores

XIII. Transparencia y combate a la corrupción

XIV. Enfoque a resultados y productividad

IV. Calidad y orientación al usuario(a)

VII. Disponibilidad y recursos

VIII. Calidad de vida laboral

XVII. Impacto de la encuesta en mi institución

XVIII. Profesionalización de la Administración…

XV. Normatividad y procesos

II. Capacitación especializada y desarrollo

X. Colaboración y trabajo en equipo

XIX. Estrés laboral

XXVII.- Igualdad y No Discriminación

III. Mejora y cambio

XI. Liderazgo y participación

IX. Balance trabajo - familia

VI. Comunicación

I. Reconocimiento laboral

XVI. Servicio Profesional de Carrera

V. Equidad y género

GLOBAL SE 2019

ECCO - Factores de Clima y Cultura Organizacional APF / 2 0 1 9

[28]


De los 20 factores evaluados 11 obtuvieron calificaciones por encima de los 81

puntos, mientras 9 de ellos están por debajo del promedio global de la

Secretaría de Economía.

De acuerdo con los factores básicos calificados más alto, la percepción de las

personas servidoras públicas es que comparten identidad con la Secretaría de

Economía y sus valores, por lo que se comprometen a lograr cada vez mejores

resultados en sus áreas y se sienten orgullosos de ser parte de la Institución.

Además de que consideran que dentro de la institución se da importancia a los

servicios de calidad y orientación al usuario, enfoque a resultados y

productividad; así como disponibilidad y recursos.

Por otro lado, al identificar los factores con menor puntuación, se identifican

áreas de oportunidad en temas relacionados con el liderazgo y participación,

balance trabajo – familia, comunicación, reconocimiento laboral, servicio

profesional de carrera y equidad de género.

7.2 FACTORES DE PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS

Los factores de competencias evalúan la percepción de las personas servidoras

públicas sobre la cooperación, interés y trato personal sobre su actuar en el

servicio público con integridad, legalidad, transparencia y respeto ante la

ciudadanía; mide también la percepción sobre diferentes comportamientos del

liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes y mandos superiores; así como

la percepción sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de

Información y Comunicación (TIC's) en la Secretaría.

Derivado de los resultados obtenidos, podemos observar que las competencias

que obtuvieron mayor puntuación fueron: actuar con valores en la

Administración Pública, impulsar el cambio en la Administración Pública y

[29]


enfocar los resultados en la Administración Pública; lo anterior, nos indica que

el personal de la Secretaría de Economía está sensibilizado en la importancia de

actuar con transparencia y legalidad.

La menor puntuación se obtuvo en la competencia de Aplicar eficientemente

los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s).

84

83

83

82

80

80

76

XXII.- Actuar con valores en la AdministraciónPública

XXIV.- Impulsar el cambio en la AdministraciónPública

XXIII.- Enfocar a resultados en la AdministraciónPública

XXI.- Construir relaciones en la AdministraciónPública

XX.- Vocación de servicio en la AdministraciónPública

XXVI.- Liderar permanentemente la AdministraciónPública

XXV.- Aplicar eficientemente los recursos de lasTecnologías de Información y Comunicación (TIC's)

ECCO - Percepción sobre Competencias / 2 0 1 9

[30]


8. RESULTADOS DE LOS FACTORES DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Los 27 factores medidos por la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional

2019 fueron los mismos que se evaluaron en el 2017, por lo que los resultados

obtenidos por la Secretaría de Economía serán comparados con los obtenidos

en el 2017.

8.1 FACTOR I. RECONOCIMIENTO LABORAL.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre el

reconocimiento de su desempeño en la institución.

Tomando en cuenta que el promedio del factor es de 75 puntos, solo hubo una

calificación superior, siendo para la celebración de las aportaciones laborales de

los compañeros de trabajo, mientras que la calificación más baja fue para el

reconocimiento de los jefes cuando se logran los objetivos esperados y los

mecanismos de reconocimiento personal, con igualdad y sin discriminación.

86

73

71

71

75

81

4.- Celebro las aportaciones laborales de miscompañeros(as).

3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro losobjetivos esperados.

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

2.- En mi área operan mecanismos dereconocimiento al personal, con igualdad y sin

discriminación.

PROMEDIO DEL FACTOR 2019

GLOBAL SE 2019

F A C T O R I / 2 0 1 9

[31]


8.2 FACTOR II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO.

Permite evaluar las acciones de capacitación orientadas a la actualización,

desarrollo y fortalecimiento del desempeño, y en su caso, certificación, de las

personas servidoras públicas.

Los resultados muestran que el personal aplica la capacitación recibida por

parte de la institución para mejorar el desempeño de su trabajo. Sin embargo,

consideran que el programa de capacitación debe estar alineada a sus

funciones.

86

85

78

77

81

81

7.- Aplico la capacitación que recibo paramejorar mi desempeño en el trabajo.

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con lacapacitación que tengo programada.

5.- La capacitación que recibo está relacionadacon mi desarrollo profesional.

6.- En mi institución el programa decapacitación está alineado a mis funciones.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R I I / 2 0 1 9

[32]


8.3 FACTOR III. MEJORA Y CAMBIO.

Permite evaluar el grado de aceptación de las personas servidoras públicas al

cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.

Los resultados de este factor muestran que el personal percibe que en las áreas

de trabajo se buscan nuevas formas de brindar sus servicios de manera eficaz,

aunque consideran que hay que fortalecer en la institución los mecanismos

para captar sus sugerencias de mejora.

83

83

75

72

78

81

9.- En mi área buscamos nuevas formas debrindar los servicios eficazmente.

11.- Participo en los cambios innovadores de miárea para mejorar la forma de trabajar.

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma encuenta mejores formas de realizar el trabajo.

10.- En mi institución existen mecanismos quecaptan nuestras sugerencias para mejorar.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R I I I / 2 0 1 9

[33]


8.4 FACTOR IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO (A).

Evalúa la identificación y conocimiento que tienen las personas servidoras

públicas de las necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a

la mejora de sus actividades.

Las personas servidoras públicas encuestadas consideran que se interesan en

conocer las necesidades de los usuarios sobre los servicios que ofrecen,

proporcionando el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los

principios de igualdad y no discriminación.

La calificación más baja la obtuvo la promoción de las áreas para captar

sugerencias de los usuarios de los servicios.

89

85

83

80

84

81

13.- Me intereso por conocer las necesidades delos usuarios(as) de mi trabajo.

15.- En mi área se proporciona el serviciorequerido de manera cordial, respetuosa y con los

principios de igualdad y no discriminación.16.- En mi área mejoramos la calidad de los

servicios tomando en cuenta las necesidades delas y los ususarios.

14.- Mi área promueve captar las sugerencias denuestros(as) usuarios(as).


GLOBAL SE 2019

F A C T O R I V / 2 0 1 9

[34]


8.5 FACTOR V. EQUIDAD Y GÉNERO.

Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y

disposiciones de la no discriminación y la percepción de las personas servidoras

públicas respecto de la práctica de la equidad.

Tres de los factores fueron calificados por arriba del promedio del factor, por lo

que la mayor parte del personal encuestado considera que en sus áreas de

trabajo el hostigamiento es inaceptable y sancionable; sin embargo, perciben

que se puede mejorar en el tema de oportunidades de ascenso y promoción de

acuerdo con los principios de igualdad y no discriminación.

80

75

75

74

67

74

81

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptabley sancionable.

17.- En mi área la intimidación y el maltrato sesancionan de acuerdo a la normatividad.

18.- En mi institución existen instalacionesaccesibles para personas con alguna

discapacidad.

19.- En mi institución los mecanismos deevaluación del desempeño se aplican con

igualdad y no discriminación.

21.- En mi área se dan las oportunidades deascenso y promoción de acuerdo a los

principios de igualdad y no discriminación.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R V / 2 0 1 9

[35]


8.6 FACTOR VI. COMUNICACIÓN.

Permite evaluar la percepción que las personas servidoras públicas tienen sobre

la funcionalidad, calidad y los medios de la comunicación interna en su

institución para el cumplimiento de sus objetivos.

El personal percibe que en la institución se utilizan de forma eficiente los

medios de comunicación interna, pero consideran que hay áreas de

oportunidad en la comunicación entre las diferentes áreas, para hacerlo de

forma efectiva, además piensan que falta comunicación de la visión, misión y los

valores de la organización.

82

76

74

77

81

23.- En mi institución utilizamos de formaeficiente los medios de comunicación interna.

22.- En mi institución nos comunicamos deforma efectiva entre las diferentes áreas.

24.- Mis superiores comunican la visión, lamisión y los valores de la organización.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R V I / 2 0 1 9

[36]


8.7 FACTOR VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre la eficacia en el

suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.

En cuanto a la disponibilidad de recursos, las personas servidoras públicas

encuestadas consideran que solicitan de manera racional el material para

desempeñar sus funciones, alineándose a las medidas de austeridad

establecidas. Además, que el equipo de cómputo con el que cuentan es

eficiente para el desarrollo de su trabajo, sin embargo, creen que el material que

requieren para realizar sus actividades no está a tiempo.

89

83

81

84

81

25.- Solicito de manera racional el material paradesempeñar mis funciones, de acuerdo a las

medidas de austeridad establecidas.

26.- El equipo de cómputo con que cuento eseficiente para el desarrollo de mi trabajo.

27.- Tengo a tiempo el material que requieropara hacer mi trabajo.


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F A C T O R V I I / 2 0 1 9

[37]


8.8 FACTOR VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre factores que

inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud,

seguridad, atención, trato digno y respetuoso.

Las calificaciones que se encuentran por encima del promedio del factor

refieren que, la mayor parte del personal se siente feliz con el trabajo que realiza

y consideran que sus jefes los tratan con respeto, confianza y sin discriminación.

La calificación más baja, se encuentra a cuatro puntos por debajo del promedio

del factor, por lo que el personal percibe que las diferencias que se pueden

presentar con compañeros o compañeras de trabajo deben ser conciliadas con

respeto.

88

83

83

80

79

83

81

30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sindiscriminación.

28.- En mi área existen condiciones de seguridad ehigiene para realizar mi trabajo.

31.- En mi área se da respuesta oportuna aobservaciones sobre limpieza y seguridad.

32.- En mi área conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con compañeros(as)

de trabajo.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R V I I I / 2 0 1 9

[38]


8.9 FACTOR IX. BALANCE TRABAJO-FAMILIA.

Permite evaluar la percepción de las personas servidoras públicas sobre la carga

laboral y su impacto en la vida familiar.

Respecto al balance trabajo-familia, las personas encuestadas consideran que

reciben apoyo de sus áreas de trabajo cuando tienen alguna urgencia familiar;

sin embargo, otorgan la calificación más baja al tema de información sobre la

prestación de guarderías.

87

79

79

77

71

78

81

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo unaurgencia familiar.

37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mifamilia.

36.- Apoyo o participo, cuando se organizaneventos de integración familiar en mi

institución.34.- Mi institución me informa sobre la

prestación de guarderías.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R I X / 2 0 1 9

[39]


8.10 FACTOR X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre los mecanismos

que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en

equipo e incrementar la participación.

En cuanto al factor trabajo en equipo, el personal encuestado manifiesta buscar

soluciones que beneficien a todas las personas con igualdad y no discriminación

compartiendo los recursos con la finalidad de fomentar el trabajo en equipo; sin

embargo, la calificación menor es para promover la integración de los equipos

de trabajo y capacitación para trabajar en equipo.

88

82

76

76

81

81

40.- Cuando trabajo en equipo buscosoluciones que beneficien a todos(as) con

igualdad y no discriminacion.41.- En mi área compartimos recursos para

fomentar el trabajo en equipo.

38.- Mi jefe(a) promueve la integración denuestro equipo de trabajo.

39.- En mi institución recibimoscapacitación para trabajar en equipo.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R X / 2 0 1 9

[40]


8.11 FACTOR XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre el liderazgo del

jefe(a), fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de

la participación y la equidad.

Respecto al liderazgo de los jefes, el personal refiere que se les proporciona la

información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de su trabajo y

cumplimiento de sus metas.

En los reactivos con calificación más baja nos indica que, a medida de lo posible,

los jefes distribuyen el trabajo de acuerdo a las responsabilidades, capacidades

y competencias de las personas además observar que en los jefes existe una falta

de congruencia entre lo que dicen y lo que hacen.

79

79

79

78

77

78

81

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias ycomentarios.

43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesariapara tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y

cumplimiento de mis metas.

44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.

46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestrasresponsabilidades, capacidades y competencias.

42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R X I / 2 0 1 9

[41]


8.12 FACTOR XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES.

Permite evaluar la autoestima de las personas servidoras públicas, su

percepción del reconocimiento social con relación a su institución y su vivencia

de los valores institucionales.

En este factor se refleja que las personas que laboran en nuestra institución, se

sienten orgullosas de ser parte de la misma, pues trabajar en la administración

pública les permite contribuir al bienestar de la sociedad.

90

90

87

83

83

87

81

49.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de miinstitución.

50.- Trabajar en la administración pública mepermite contribuir al bienestar de la sociedad.

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética yconducta actualizados, que incorporan

explícitamente los principios de derechoshumanos, igualdad y no discriminación.

47.- Mi institución es el mejor lugar paratrabajar.

51.- En mi área se actúa conforme a los valoresque fomenta mi institución.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R X I I / 2 0 1 9

[42]


8.13 FACTOR XIII. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre el

aprovechamiento de los recursos de la institución, así como de la prevención y

combate a la corrupción.

El personal tiene la percepción que, en las áreas que integran nuestra institución

se actúa con transparencia y legalidad, pues los actos de corrupción son

denunciados y sancionados.

88

87

83

81

85

81

54.- En mi institución si veo corrupción ladenuncio.

52.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.

53.- Mis superiores manejan los recursos delárea de manera responsable y austera.

55.- En mi institución se sancionan los actos decorrupción de acuerdo a la normatividad.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R X I I I / 2 0 1 9

[43]


8.14 FACTOR XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD.

Permite evaluar la percepción de las personas servidoras públicas sobre su

contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo

aprovechamiento de los recursos disponibles.

En materia de resultados y productividad, las personas servidoras públicas están

comprometidas a lograr cada vez mejores resultados en sus áreas de trabajo,

pues conocen el impacto que el trabajo de su área tiene en la institución.

93

90

84

83

73

85

81

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejoresresultados en mi área.

56.- Conozco el impacto que el trabajo de miárea tiene en mi Institución.

59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionalessin incrementar el gasto.

57.- La estructura de mi área está alineada parael cumplimiento de nuestros objetivos.

60.- El área de recursos humanos desarrolla elpotencial del personal de mi institución.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R X I V / 2 0 1 9

[44]


8.15 FACTOR XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS.

Permite evaluar la percepción de las personas servidoras públicas sobre cómo

afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su

trabajo.

En este sentido, la mayor parte de las personas encuestadas coinciden en que

conocen la normatividad aplicable a sus funciones, pero tomando en cuenta el

reactivo con menor calificación encontramos actualización de los

procedimientos de mi área.

87

83

81

79

82

81

63.- Conozco la normatividad aplicable a mitrabajo.

64.- En mi área implementamos propuestas desolución para simplificar los procesos de trabajo.

61.- La normatividad de mi institución respondea las necesidades actuales.

62.- Los procedimientos de mi área estánactualizados.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R X V / 2 0 1 9

[45]


8.16 FACTOR XVI. SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas de carrera sobre el

cumplimiento del Servicio Profesional de Carrera en su institución.

Los puntajes obtenidos en este factor indican que el Servicio Profesional de

Carrera en la institución opera en apego a su Ley y Reglamento; sin embargo, se

deben fortalecer acciones para que las personas servidoras públicas cuenten

con un plan de carrera para su desarrollo profesional.

77

77

75

75

70

75

81

68.- En mi institución el proceso de capacitaciónse lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio

Profesional de Carrera.

65.- En mi institución el Servicio Profesional deCarrera opera en apego a su Ley y Reglamento.

69.- En mi institución el proceso de evaluacióndel desempeño se lleva de acuerdo a la

normatividad del Servicio Profesional de Carrera.

67.- En mi institución el proceso de ingreso alServicio Profesional de Carrera es transparente.

66.- En mi institución cuento con un plan decarrera para mi desarrollo profesional.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R X V I / 2 0 1 9

[46]


8.17 FACTOR XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN.

Permite evaluar la percepción de las personas servidoras públicas sobre cómo

su institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta de clima

y cultura organizacional y promueve acciones de mejora.

El personal encuestado refiere participar en la mejora del clima y cultura

organizacional de sus áreas de trabajo, pero hace falta enfatizar en la promoción

y difusión de las acciones que se desarrollan para mejorar el clima y cultura

organizacional.

87

84

77

83

81

71.- Participo en la mejora del clima y culturaorganizacional de mi área.

70.- Mi institución difunde los resultados de laencuesta de clima y cultura organizacional.

72.- Mi institución realiza acciones para mejorarel clima y cultura organizacional.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R X V I I / 2 0 1 9

[47]


8.18 FACTOR XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre el proceso de su

crecimiento profesional y compromiso, a fin de alcanzar su máximo potencial y

sobre las condiciones institucionales necesarias.

En este factor el personal reafirma su compromiso de lograr cada vez mejores

resultados en su área de trabajo, pues conoce el impacto que el trabajo de su

área tiene en la institución.

93

90

86

85

78

77

77

73

82

81


56.- Conozco el impacto que el trabajo de miárea tiene en mi Institución.

7.- Aplico la capacitación que recibo paramejorar mi desempeño en el trabajo.


5.- La capacitación que recibo está relacionadacon mi desarrollo profesional.

73.- En mi institución se promueve la cultura dela profesionalización.

6.- En mi institución el programa decapacitación está alineado a mis funciones.



GLOBAL SE 2019

F A C T O R X V I I I / 2 0 1 9

[48]


8.19 FACTOR XIX. ESTRÉS LABORAL.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre situaciones que

pueden provocar la saturación física o mental del trabajador(a), generando

diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a su

entorno, a su productividad y a su propio desarrollo personal.

Respecto del estrés laboral, el personal manifiesta sentirse feliz con el trabajo

que realiza, se siente apoyado ante urgencias familiares y es tratado con respeto

y confianza por parte de sus jefes; sin embargo, se pueden fortalecer las acciones

de difusión de oportunidades de ascenso y promoción al interior de las áreas.

88

87

83

83

83

80

80

79

79

79

79

76

75

71

67

79

81


35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgenciafamiliar.


28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higienepara realizar mi trabajo.

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficientepara el desarrollo de mi trabajo.

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observacionessobre limpieza y seguridad.

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable ysancionable.

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias ycomentarios.

43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesariapara tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y…

32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias quese presentan con compañeros(as) de trabajo.

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.

38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipode trabajo.

18.- En mi institución existen instalaciones accesibles parapersonas con alguna discapacidad.

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso ypromoción de acuerdo a los principios de igualdad y no…


GLOBAL SE 2019

F A C T O R X I X / 2 0 1 9

[49]


8.20 FACTOR XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre su cooperación,

interés y trato cordial en su institución, para facilitar la atención de las

necesidades y expectativas de la ciudadanía.

Las personas servidoras públicas encuestadas muestran vocación de servicio, ya

que consideran que trabajar en la Administración Pública les permite contribuir

al bienestar de la sociedad. Asimismo, se interesan por conocer las necesidades

de los usuarios y les proporcionan el servicio requerido de manera cordial,

respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación.

90

89

85

83

87

81


13.- Me intereso por conocer las necesidades delos usuarios(as) de mi trabajo.

15.- En mi área se proporciona el serviciorequerido de manera cordial, respetuosa y conlos principios de igualdad y no discriminación.



GLOBAL SE 2019

F A C T O R X X / 2 0 1 9

[50]


8.21 FACTOR XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre su colaboración,

comunicación, integración y negociación en su institución, para construir

vínculos que generen valor a su gestión.

La mayor parte del personal considera que cuenta con la competencia para

buscar soluciones que beneficien a todos con igualdad y no discriminación

cuando trabajan en equipo. Sin embargo, reconocen como área de oportunidad

la comunicación efectiva entre las diferentes áreas.

88

82

76

76

81

81

40.- Cuando trabajo en equipo buscosoluciones que beneficien a todos(as) con

igualdad y no discriminacion.

41.- En mi área compartimos recursos parafomentar el trabajo en equipo.


22.- En mi institución nos comunicamos deforma efectiva entre las diferentes áreas.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R X X I / 2 0 1 9

[51]


8.22 FACTOR XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre su actuar con

integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.

El personal encuestado está consciente que debe actuar con transparencia y

legalidad, denunciar la corrupción y actuar conforme a los valores que fomenta

la institución.

88

87

83

79

85

81

54.- En mi institución si veo corrupción ladenuncio.


51.- En mi área se actúa conforme a los valoresque fomenta mi institución.

32.- En mi área conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con

compañeros(as) de trabajo.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R X X I I / 2 0 1 9

[52]


8.23 FACTOR XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre la atención de

problemas, propuestas de solución y toma de decisiones, para el logro de los

objetivos institucionales.

La mayor parte del personal se considera con la competencia de enfoque a

resultados, por lo que se comprometen a lograr cada vez mejores resultados en

sus áreas. En la mayoría de los casos, sus jefes les proporcionan la información

necesaria para tomar decisiones en el desempeño de sus funciones.

93

84

83

79

85

81



64.- En mi área implementamos propuestas desolución para simplificar los procesos de trabajo.

43.- Mi jefe(a) me proporciona la informaciónnecesaria para tomar decisiones en el

desempeño de mi trabajo y cumplimiento demis metas.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R X X I I I / 2 0 1 9

[53]


8.24 FACTOR XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre impulsar el

cambio, la creatividad y la innovación, de las técnicas, métodos y procesos que

mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución.

Las personas servidoras publicas manifiestan apertura a la innovación, pues

perciben que en las áreas de trabajo pueden mejorar la calidad de los servicios

tomando en cuenta las necesidades de las y los usuarios.

83

83

83

75

81

81

16.- En mi área mejoramos la calidad de losservicios tomando en cuenta las necesidades de

las y los ususarios.


11.- Participo en los cambios innovadores de miárea para mejorar la forma de trabajar.



GLOBAL SE 2019

F A C T O R X X I V / 2 0 1 9

[54]


8.25 FACTOR XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC´S).

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre cómo utilizar

eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su

institución, para la consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet,

Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos, Reproductores de

Audio y Video, E-Mail, Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.).

Respecto de las tecnologías de la información, el personal encuestado considera

indispensable su uso para el desempeño de sus funciones; sin embargo, hay que

ampliar la gama de cursos de relacionados con las Tic´s.

92

87

84

71

84

81

74.- Para el desempeño de mis funciones esindispensable usar las Tecnologías de

Información y Comunicación

76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorarprocesos, trámites y servicios.

77.- En mi área tenemos la habilidad parautilizar las TIC's en el desempeño de nuestras

funciones.

75.- Mi institución me ha proporcionado en losúltimos 12 meses al menos un curso relacionado

con las TIC's.


GLOBAL SE 2019

F A C T O R X X V / 2 0 1 9

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8.26 FACTOR XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre diferentes

comportamientos del liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes y

mandos superiores.

En materia de liderazgo por parte del personal de mando, el personal

encuestado destaca su apoyo cuando tienen urgencias familiares, el logro de

objetivos sin incrementar los gastos, un trato con respeto, confianza y sin

discriminación.

De acuerdo a los puntajes más bajos, las áreas de oportunidad se pueden

enfocar en el reconocimiento de los jefes a su personal al lograr los objetivos

esperados y alentar la creatividad de su equipo de trabajo.

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35.- Me apoyan en mi área cuando tengo unaurgencia familiar.



29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza ysin discriminación.

53.- Mis superiores manejan los recursos delárea de manera responsable y austera.

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibirsugerencias y comentarios.

43.- Mi jefe(a) me proporciona la informaciónnecesaria para tomar decisiones en el…

44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.

46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo anuestras responsabilidades, capacidades y…

42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y loque hace.



24.- Mis superiores comunican la visión, lamisión y los valores de la organización.



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8.27 FACTOR XXVII. IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN.

Evalúa la percepción de las personas servidoras públicas sobre el cumplimiento

de los principios de igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de

trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional.

Finalmente, en el tema de igualdad y no discriminación se tiene que en el

trabajo en equipo se busca soluciones que beneficien a todos, además de contar

en la institución con códigos de ética y conducta actualizados que incorporan

estos principios para su observancia.

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48.- Mi institución cuenta con códigos de ética yconducta actualizados, que incorporan

explícitamente los principios de derechos…40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones

que beneficien a todos(as) con igualdad y nodiscriminacion.

15.- En mi área se proporciona el servicio requeridode manera cordial, respetuosa y con los principios

de igualdad y no discriminación.


20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable ysancionable.

19.- En mi institución los mecanismos deevaluación del desempeño se aplican con

igualdad y no discriminación.46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a

nuestras responsabilidades, capacidades ycompetencias.

2.- En mi área operan mecanismos dereconocimiento al personal, con igualdad y sin

discriminación.18.- En mi institución existen instalaciones

accesibles para personas con algunadiscapacidad.

21.- En mi área se dan las oportunidades deascenso y promoción de acuerdo a los principios

de igualdad y no discriminación.


GLOBAL SE 2019

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9. REACTIVOS CON MAYOR Y MENOR CALIFICACIÓN DE LA ECCO 2019

Respecto a los reactivos mejor evaluados en la SE, está que las personas

servidoras públicas están comprometidas a lograr cada vez mejores resultados

en sus áreas, se sienten orgullosas de ser parte de la institución y conocen el

impacto que el trabajo de su área tiene en la institución.

De los reactivos que presentaron menor calificación, las áreas de oportunidad

se enfocan en la promoción de los planes de carrera de las personas servidoras

públicas que les permitan su desarrollo profesional en la institución, la

promoción del proceso de ingreso al servicio profesional de carrera para que sea

más claro y promoción de las oportunidades de ascenso y promoción con apego

a los principios de igualdad y no discriminación.

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49.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de miinstitución.

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi áreatiene en mi Institución.




13.- Me intereso por conocer las necesidades de losusuarios(as) de mi trabajo.

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética yconducta actualizados, que incorporan…

63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.

40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones quebeneficien a todos(as) con igualdad y no…

ECCO- LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA APF / 2 0 1 9

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¡Gracias!

Por ser parte de la ECCO 2019, tú eres la diferencia en la Transformación del Clima y Cultura Organizacional.

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26.- El equipo de cómputo con que cuento eseficiente para el desarrollo de mi trabajo.

69.- En mi institución el proceso de evaluación deldesempeño se lleva de acuerdo a la normatividad

del Servicio Profesional de Carrera.

27.- Tengo a tiempo el material que requiero parahacer mi trabajo.

68.- En mi institución el proceso de capacitación selleva de acuerdo a la normatividad del Servicio

Profesional de Carrera.

34.- Mi institución me informa sobre la prestaciónde guarderías.



21.- En mi área se dan las oportunidades de ascensoy promoción de acuerdo a los principios de

igualdad y no discriminación.

67.- En mi institución el proceso de ingreso alServicio Profesional de Carrera es transparente.

66.- En mi institución cuento con un plan decarrera para mi desarrollo profesional.

ECCO - LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA APF / 2 0 1 9

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