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CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

ENCUESTA 2016

PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA

Y CULTURA ORGANIZACIONAL

(PTCCO) 2017

DELEGACIÓN ESTATAL EN GUERRERO

Delegación Estatal Guerrero.

Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2016

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO)

2017

Fecha de aplicación:

Del 04 al 15 Noviembre de 2016

Sector Central




2017

Introducción

La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública

Federal (ECCO), tiene el propósito de conocer la percepción de los

servidores públicos sobre los diferentes aspectos sociales que conforman su

entorno laboral y que facilitan o dificultan el desempeño de la Institución.

En este sentido, los resultados de la encuesta representan una oportunidad

para identificar aquellos aspectos que requieren mejorarse, a fin de generar

ambientes que propicien satisfacción laboral y a partir de ésta, mayor

productividad y compromiso con el trabajo.

La encuesta pretende identificar la percepción del personal en torno a los

siguientes 22 factores:

•I. Adaptable al entorno

•II. Adaptable al ciudadano

•III. Colaborativa

•IV. Eficiente

•V. Equilibrada

•VI. Motivada

•VII. Organizada

•VIII. Íntegra

•IX. Profesional

•X. Liderazgo integral

•XI. Cooperación

•XII. Entorno cultural y ecológico

•XIII. Equidad de género

•XIV. Igualdad y no discriminación

•XV. Integridad

•XVII. Interés Publico

•XVIII. Liderazgo

•XIX. Rendición de cuentas

•XX. Respeto

•XXI. Respeto a los Derechos Humanos

•XXII. Transparencia




2017

En 2016, participaron en esta encuesta, 135 servidores públicos de la

Delegación Estatal de Guerrero.

La percepción se identifica en escala de 1 a 10, siendo el 10 la opinión más

positiva y el 1 con mayores áreas de oportunidad.

La percepción promedio del personal de esta Institución que participó en la

encuesta fue de 92 puntos (en 2015 fue de 89), y el promedio general de la

Administración Pública fue de 85 puntos, tres más que el año pasado. Sin

embargo, del análisis se desprende que hay algunas áreas de oportunidad que

es necesario atender, tales como las relacionadas con “Equilibrada”, “Motivada”,

“Profesional” y “Entorno Cultural y Ecológico.

Para realizar este análisis, se consideró el umbral inferior obtenido de la

calificación de los reactivos institucionales

Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología:

70 a 85

Insatisfactorio

86 a 95

Suficiente

96 a 100

Excelente

96 ≥; 85≤




2017

1. Análisis Cuantitativo




2017

Datos Sociodemográficos




2017

En la Delegación Guerrero, la participación de las mujeres en la encuesta de los

servidores públicos fue superior a la de los hombres, en términos absolutos 54% de

mujeres contra 46% de mujeres. En comparación del año pasado con un término de

47% hombres y 53% mujeres; se desprende que en este año aumento la

participación de las mujeres, destacando en un 1% la participación de los hombres.

Sexo




2017

La mayoría del personal que participó, el 99% se encuentra entre los 18 y los 70 años.

Comparado con el año pasado nos encontramos que los rangos de edades siguen

siendo los mismos.

Edad




2017

En cuanto al estado civil de quienes participaron, se tuvo una mayor participación

de los solteros (56%), respecto de la participación de los casados (44%) por doce

puntos porcentual.

Estado Civil




2017

Nivel Escolar

El 84 (62.2%) de los servidores públicos encuestados tienen una licenciatura terminada, encontraste solo 16 (11.85%) de los encuestados cuenta con estudios de Maestría. Tan solo el 8(5.92%) tienen los estudios incompletos.




2017

Nivel de Puesto

92 (68.14%) de los encuestados tiene nivel operativo, 26 (19.25%) son enlaces, 11 (8.14%) son Jefe de

Departamento u homólogos, 2 (1.48%) son Subdirector de Área u homólogos y 4 (2.96%) son Director General

Adjunto u homólogo , se observa un incremento en la participación de los mandos superiores, condición

importante para fortalecer el liderazgo integral de la institución.




2017

51 (38%) de los servidores públicos encuestados ocupan un puesto de algún Servicio

Civil, profesional o público de carrera, en contraste con 84 (62%) que no pertenecen.

SCP 2016




2017

50 (37%) de los servidores públicos encuestados tienen experiencia en trabajar en la

Iniciativa Privada. Mientras que 85 (63%) nunca ha trabajado en IP.

Años de Experiencia en la IP/2016




2017

Años de Servicio en la APF

El 27% de los servidores públicos encuestados, está iniciando su carrera profesional

en el Sector Público Federal. No obstante el 81% lleva mas de 35 años.




2017

Años en el Puesto Actual

57 (42%) de los Servidores Públicos tiene hasta 5 años, 31 (23%) de 6 a 10,

23 (17%) de 11 a 15, 8 (6%) de16 a 20, 10 (7%) tiene de 21 a 25, 5 (4%) tiene

de 26 a 30 años y sólo 1 (1%) tiene de 31 a 35 años.




2017

Estudios Actuales

40 (30%) de los Servidores Públicos encuestados, actualmente están

realizando algún tipo de estudios, mientras que 95 (70%) no realiza ningún tipo

de estudios.




2017

Factores




2017

38. Adaptable al entorno

El Servidor Público encuestado de la Delegación Estatal Guerrero en esta ocasión percibe la

insuficiencia para retener a servidores públicos con experiencias técnicas, porque creen que el

personal que ha obtenido el conocimiento de manera empírica no se puede adaptar a cambios y

mejoras, por otra parte en su mayoría los encuestados sienten que están preparados para cambios,mejoras e innovaciones dentro de la Institución.

Evalúa la percepción del

servidor público respecto de su

propio desempeño, y la

aceptación a cambios y

mejoras para realizar su

trabajo.

91

96 ≥; 85≤




2017

39. Adaptable al ciudadano

Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Guerrero perciben que poco a poco se

mejora la atención y los servicios para el público usuario sin beneficio de intereses

particulares, así mismo se han mejorado los servicios para el público usuario, y se han

simplificado los procesos para realizar trámites en la Institución.

Se toman en cuenta las

opiniones y sugerencias de

los ciudadanos, para realizar acciones de

mejora continua en la

institución.

91

96 ≥; 85≤




2017

40. Colaborativa

El personal de la Delegación Estatal Guerrero se siente parte de un equipo de trabajo por lo

que su sentido de pertenecía es fuerte, además de que su jefe les proporciona las

herramientas adecuadas para la realización de su trabajo dentro de la Institución

Permite evaluar el sentido de

pertenencia a un equipo de trabajo, así

como el valor que se le da a las opiniones

de los encuestados

respecto de su trabajo.

93

96 ≥; 85≤




2017

41. Eficiente

Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Guerrero encuestados, perciben que

la Institución es eficiente ya que promueve la rendición de cuentas, el uso mesurable del

agua/ energía eléctrica/ papel/ y cualquier recurso natural no renovable, además percibe

que las metas y objetivos orientados a resultados son reales y alcanzables, además de que

sienten que sus jefes propici9oan un ambiente de trabajo agradable.

Evalúa la rendición de

cuentas y el uso adecuado de los recursos,

además de las metas y

objetivos orientados a resultados.

92

96 ≥; 85≤




2017

Una vez mas el resultado de este factor en la Delegación Estatal Guerrero sigue siendo de los más

bajos ya que el personal considera que el tiempo que dedican a su familia NO es tiempo de

calidad y es insuficiente y nuevamente manifiestan que debería de compactarse el horario laboral,

los encuestados manifiestan que aunque en la Institución se promueva visitar y cuidar parques

históricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico, sitio

arqueológico), es difícil hacer este tipo de actividades ya que el poco tiempo libre con el que

cuentan lo prefieren dedicar a otro tipo de actividades que involucre a sus familias.

Permite evaluar la

percepción del servidor

público sobre la carga

laboral y su impacto en la vida familiar

42. Equilibrada

96 ≥; 85≤ 88




2017

46. Inclusiva

En la Delegación Estatal Guerrero hace falta mejorar los espacios para personas con

discapacidad que se acerquen a realizar algún tramite ya que en este momento con las que

cuenta son insuficientes, así mismo sienten que las prácticas de igualdad, equidad de

genero y no discriminación dentro de la Institución son excelentes.

Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción del servidor público

respecto a la práctica de la

equidad.

96 ≥; 85≤92

Delegación Estatal Guerrero



2017

47. Motivada

El personal encuestado en la Delegación Estatal Guerrero considera que su sueldo no va

compensado según las condiciones económicas del país, ya que su poder adquisitivo ha

disminuido considerablemente, así mismo considera que su salario no va de acuerdo las

responsabilidades que estos tienen, por lo que consideran que debería haber un

incremento salarial considerable.

Evalúa la percepción del servidor

público sobre la

remuneración por su

trabajo.

8696 ≥; 85≤




2017

48. Organizada

El personal de la Delegación Estatal Guerrero encuestado dice conocer la normatividad

aplicable en su trabajo dentro de la Institución; asimismo sabe que la normatividad

responde a las necesidades actuales, lo mismo ocurre con los manuales de organización

y procedimientos los cuales se encuentran actualizados, El personal de la Delegación

Estatal Guerrero encuestado se siente muy comprometido a lograr buenos resultados en

su trabajo; además dice conocer el impacto del mismo en la PGR; a nivel institucional

Permite evaluar la percepción del

servidor público sobre su

contribución al cumplimiento de

los objetivos institucionales

9596 ≥; 85≤




2017

49. Íntegra

El personal encuestado en la Delegación Estatal Guerrero siente que su Institución es

íntegra ya que existe un gran compromiso con los derechos humanos de las personas así

como con sus datos personales, la mayoría dice conocer el Código de Conducta de la

Institución, y en ocasiones consideran que sus jefes no son congruentes con lo que dicen

y hacen.

Permite evaluar la


público sobre los valores y

compromisos Institucionales

9596 ≥; 85≤




2017

50. Profesional

La mayoría del personal encuestado de la Delegación Estatal Guerrero percibe que la

evaluación del desempeño permite la capacitación para potenciar las capacidades en el

desempeño laboral, se sienten satisfechos con la capacitación recibida para realizar sus

actividades, los y las servidores públicos consideran que al momento de un despido la

área en a que laboran no ayuda ni motiva, y considera que en ocasiones los trabajadores

no son separados de sus puestos por causa justificada.


servidor público sobre la

evaluación del desempeño y la

separación de los puestos

8796 ≥; 85≤




2017

Liderazgo Integral

El personal encuestado en la Delegación Guerrero, considera que su jefe es ejemplar, abierto para recibir sugerencias y

comentarios, y que proporciona la información necesaria para desempeñar el trabajo, y algunas veces sienten que son

congruentes en lo que dicen y lo que hacen; con la coherencia, el respeto, la visión, la pasión, el coraje y el

compromiso, los superiores son capaces de hacer que sus subordinados sean personas autónomas y seguras de sí

mismas, capaces de asumir retos y sus consecuencias y todo esto se vea reflejado en su vida laboral y personal, a

pesar de todo esto el personal de la Delegación Estatal Guerrero aún sienten que sus jefes no los apoyan cuando

enferman y sienten que no se interesan en su desarrollo profesional y personal dentro de la Institución.


servidor público sobre el

liderazgo del jefe, fundado

en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción

de la participación y

la equidad .

96 ≥; 85≤ 92




2017

53. Cooperación

En la Delegación Estatal Guerrero el trabajo en equipo le ha permitido al personal

desarrollar su trabajo de una manera mas eficiente por lo que se fortalece el sentido de

pertenencia y ha permitido desarrollar una comunicación mas efectiva entre las diversas

áreas esto trae como resultado un trabajo de calidad.

Permite evaluar la

autoestima del servidor

público, respecto de su trabajo y su sentido

de pertenencia.

9496 ≥; 85≤




2017

54. Entorno Cultural y Ecológico

La Servidores Públicos de la Delegación Estatal Guerrero encuestados han externado su

descontento con la jornada laboral ya que consideran que esta no les permite conciliar

tiempo de calidad para su familia y mucho menos dedicar tiempo a participar en eventos

culturales, del mismo modo dicen que la institución no promueve visitar y cuidar parques

históricos, culturales o sitios patrimoniales, se sienten satisfechos ya que en sus áreas

de trabajo se promueve el uso responsable de los recursos.


servidor público sobre

el aprovechamie

nto de los recursos

naturales no renovables

que brinda la institución.

96 ≥; 85≤

79




2017

55. Equidad de Genero

Las y los Servidores Públicos de la Delegación Estatal Guerrero encuestados, perciben

que tienen asignadas las mismas percepciones para los puestos iguales, además de que

la Procuraduría General de la República garantiza tanto a las mujeres como a los

hombres las mismas oportunidades de ascenso y promoción. En la Delegación Estatal el

hostigamiento y acoso sexual no se ha presentado, y se considera que tanto el trabajo de

hombres como mujeres es útil.

Evalúa el grado de

cumplimiento de la institución

hacia los principios, valores y

disposiciones respecto el

hostigamiento sexual o acoso

sexual, y las oportunidades de ascenso y promoción.

94

96 ≥; 85≤




2017

56. Igualdad y no discriminación

Las personas encuestadas perciben que las y los servidores públicos que trabajan en la

Delegación Estatal Guerrero dan un trato Igualitario y libre de Discriminación a las

usuarias y los usuarios de la Institución, de la misma forma, los mandos superiores

tratan a su personal sin distinción, exclusión, restricción o preferencia de ningún índole,

aunque consideran que hace falta mejorar las instalaciones y accesos para las personas

con discapacidad.

Permite evaluar que los y las Servidores

Públicas den un trato igualitario

y de no discriminación a los usuarios y usuarias de los servicios que

presta la Institución.

91

96 ≥; 85≤




2017

57. Integridad

El personal encuestado de la Delegación Estatal Guerrero se siente comprometido con los

valores Institucionales de tal modo que son compartidos entre el personal de la

Institución, así mismo considera que sus mandos deberían trabajar un poco mas y ser

congruentes con lo que dicen y hacen.

Permite evaluar la


público sobre cómo percibe

los valores institucionales.

96 ≥; 85≤

93




2017

58. Interés Público

El personal encuestado de la Delegación Guerrero se siente comprometido con la

Institución a dar día a día lo mejor de si, esto se ve reflejado en los buenos y mejores

resultados en su trabajo, asimismo implementan propuestas para la simplificación de

procesos para la atención y servicios para el publico en usuario.

Permite evaluar la percepción del servidor

público ante las mejoras

continuas para los usuarios de

los servicios que la Institución

presta.

96 ≥; 85≤

91




2017

59. Liderazgo

La capacitación a las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Guerrero respecto

al Código de Conducta ha cumplido con sus objetivos y metas logrando que esta sea

efectiva ya que este factor ha sido de los mejor calificados.

Permite evaluar la

percepción del servidor público

cumplimiento y difusión de

Código de Conducta.

97

96 ≥; 85≤




2017

60. Rendición de cuentas

La mayoría del personal de la Delegación Estatal Guerrero encuestado siente que la

rendición de cuentas y el compromiso de la alta dirección con la asignación y uso racional

de los recursos es responsable y el personal se siente satisfecho.

Permite evaluar la


público respecto la

rendición de cuentas y uso adecuado de los recursos.

9296 ≥; 85≤




2017

61. Respeto

El ambiente laboral en la Delegación Estatal Guerrero es de respeto por igual a la totalidad

del personal, los trabajadores se sienten satisfechos con el trato que reciben por parte de

sus jefes, y el trato entre compañeros y compañeras es de respeto y confianza.

Permite evaluar la

percepción del servidor público el

trato de sus jefes y

compañeros de

trabajo.

9696 ≥; 85≤




2017

62. Respeto a los Derechos Humanos

En la Delegación Estatal Guerrero el personal actúan conforme a la normatividad, y están

de acuerdo en rechazar cualquier acto de intimidación y maltrato que vean dentro de ella,

asimismo la promoción y respeto a los Derechos Humanos son parte del actuar diario de

los y las Servidores Públicos.

Permite evaluar la


público sobre la

promoción y respeto de

los Derechos Humanos.

96 ≥; 85≤95




2017

63. Transparencia

El personal de la Delegación Estatal Guerrero encuestado se siente comprometido con

datos personales de los y las usuarios de los servicios que brinda la Institución, así

como con la difusión de la información publica.

Permite evaluar la


público sobre la protección

de datos personales y acceso a la

información Pública .

96 ≥; 85≤

94




2017

FORTALEZAS Y DEBILIDADES




2017

En 2016, el personal de la Delegación Estatal Guerrero, percibe un compromiso a

lograr buenos resultados; así como un importante sentido de pertenencia a la

Institución y al Código de Conducta, manifestando además sentirse feliz de formar

parte de esta Institución, así mismo comprometidos siempre a la protección de datos

personales y al trato igualitario y libre de discriminación para el público usuario y para

sus compañeros.




2017

El análisis muestra los 10 Reactivos menos calificados, entre los cuales destaca fortalecer

acciones dentro del factor Motivada ya que el personal encuestado manifiesta que el tiempo de

convivencia familiar no es de calidad y no es suficiente por lo que es fundamental revisar los

horarios que impiden la convivencia familiar, en este año nuevamente sigue siendo el reactivo

calificado mas bajo, así mismo sienten que los sueldos que perciben son bajos y no se compensa

con las condiciones económicas del país; por otro lado manifiestan que son pocas las

oportunidades de mejora profesional así mismo manifiestan no sentirse recocidos por el esfuerzo

que realizan, además creen que deben de adecuarse mejor las instalaciones y accesos para las

personas con discapacidad.




2017

2. ANÁLISIS CUALITATIVO




2017

Comentarios y Sugerencias




2017

La Delegación Estatal llevó un análisis de los comentarios y sugerencias de los Servidores

Públicos que participaron en la encuesta de “Clima y Cultura Organizacional 2016”, mismas que

se tomaron en cuenta para la elaboración de las Prácticas de Transformación de Clima y

Cultura Organizacional, a fin de lograr alcanzar el objetivo estratégico y con ello motivar al

Servidor Público, para mejorar el ambiente e incrementar la productividad laboral; que nos

permitan lograr un balance entre el trabajo y la familia.

Comentarios UR / 2016Tipo de Opinión

91.85%

5.92%

2.22%

sin comentarios sugerencia Felicitación o reconocimiento




2017

En la Delegación Estatal Guerrero se destaca principalmente la inconformidad en sueldos y

salarios con el 0.74%, de igual manera y con el mismo porcentaje destaca la capacitación de

acuerdo a su perfil (Profesional). Por otro lado, el 5.92% de las personas encuestadas felicitan a

la Delegación Guerrero por realizar este tipo de ejercicio.

Comentarios UR / 2016

0.74 0.74 0.74

5.92

91.85

Comentarios UR 2016

MOTIVADA INCLUSIVA PROFESIONAL FELICITACIONES S/C




2017

3. Análisis Comparativo




2017

En estas gráficas podemos observar un comparativo entre los resultados de la ECCO 2015 y la ECCO

2016, en la cual podemos observar que la calificación entre los factores varia en una mínima parte.

Destacando, que por lo que se refiere al factor Balance Trabajo-Familia y Factor Motivada, sigue siendo

un tema preocupante, en el que los Servidores Públicos continúan observando que no se ha logrado un

avance significativo respecto del mismo.




2017

En esta gráfica podemos observar que la variación entre los factores de la UR y los

factores de PGR respecto al año pasado es mínima.




2017

Efectividad del PTCCO 2016




2017

El indicador que nos permite conocer la efectividad del Programa de Acciones de

Mejora que se estableció para su cumplimiento en 2016 es:

7 Acciones cumplidas

7 Acciones programadas

Factor 38. Adaptable al entorno

1 acción

1 acción

_____________________

X 100 = 100 % de efectividad

__________________

X 100 = 100 % de efectividad




2017

Factor 46. Inclusiva

2 acciones

2 acciones

Factor 47. Motivada

2 acciones

2 acciones

Factor 50. Profesional

2 acciones

2 acciones

X 100 = 100 % de efectividad__________________

__________________X 100 = 100 % de efectividad

X 100 = 100 % de efectividad__________________




2017

4. Definición de Objetivos Estratégicos.

5. Definición de Prácticas de Transformación.

6. Calendarización de Prácticas de Transformación.




2017

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