Com s'elabora un pla de màrqueting digital...

SERVEI D

E DESEN

VOLU

PAM

ENT EM

PRESARIAL

Febrer / 2014

ICEC

Com s'elabora un pla de màrqueting digital internacional

VÍCTOR DE FRANCISCO [email protected] @victordf

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

2

Definició i desenvolupament del

pla de màrqueting digital

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

3

Metodologia

5 Control i

actualització

4 Acció

3 Aplicació

Web

2 Estratègies

1 Anàlisi

PLA

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

4

1 Anàlisi

• Situació de l’empresa • Situació del sector / competència

• Situació del producte /servei

• Situació del client/consumidor

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

5

Metodologia de recerca de competidors a Internet 1 Anàlisi

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

6

1) Google countries

2) Country language

0) lucky!

3) Keyword terminology

4) Using basic & advanced search

Metodologia de recerca de competidors a Internet 1 Anàlisi

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

7

Metodologia de recerca de competidors a Internet - Cercadors per països

1 Anàlisi

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

8

E-commerce Prizes…

Klout

Link Popularity

Fans / seguidors /

Plays / Likes…

Pàgines indexades

PageRank

Visites

Alexa Rank

I més…

Metodologia de recerca de competidors a Internet - Indicadors quantitatius

1 Anàlisi

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

9

Usabilitat Orientació

al client

Orientació a la venda

Persuasió

Diseny

??

Keywords strategy

Metodologia de recerca de competidors a Internet - Indicadors qualitatius

1 Anàlisi

I més…

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

10

Metodologia de recerca de competidors a Internet - Algunes eines d’anàlisi

1 Anàlisi

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

11

Metodologia de recerca de competidors a Internet - Aplicació visual dels indicadors

1 Anàlisi

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

12

Exemple d'anàlisi competitiu

1 Anàlisi

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

13

Exemple d'anàlisi competitiu

1 Anàlisi

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

14

Situació del consumidor 1

Anàlisi

http://www.consumerbarometer.com/

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

INFLUENCE V ONLINE PURCHASE: MAJORITY INFLUENCE EXCEEDS ONLINE BUY

Markets mapped by % purchase online via a PC / Mobile / Tablet V % influence post purchase

Source: GlobalWebIndex, GWI.7 Q2 2012. E-Commerce Segmentation

HOW TO READ: 65% OF USERS IN POLAND ARE ONLINE BUYERS (PC / MOBILE / TABLET) , EQUATING TO 12M. 77% OF INTERNET USERS IN THE MARKET HAVE PUBLISHED ONLINE ABOUT A PUCHASE IN THE PAST MONTH.

USA (139m)

Canada (13m)

Russia (26m)

South Africa (3m)

Netherlands (6m)

France (19m)

Spain (12m)

Italy (13m)

UK (28m)

Sweden (3m)

Poland (12m)

Germany (35m)

Mexico (17m)

Argentina (14m)

Brazil (4m)

Malaysia (8m)

Australia (10m)

Indonesia (27m) Philippines

(12m)

Singapore (1m)

Thailand (8m)

Japan (63m)

South Korea (28m)

Vietnam (15m)

China (379m)

Turkey (20m)

India (65m)

Hong Kong (2m)

Taiwan (9m) Saudi Arabia

(4m) UAE (1m)

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85%

% o

f Onl

ine

buye

rs in

volv

ed in

Pos

t-Pur

chas

e In

fluen

ce

% of Internet Users that Purchase Online Via PC / Mobile / Tablet 1

Anàlisi

Situació del consumidor

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

INFLUENCE V ONLINE PURCHASE: MAJORITY INFLUENCE EXCEEDS ONLINE BUY

USA (139m)

Canada (13m)

Russia (26m)

South Africa (3m)

Netherlands (6m)

France (19m)

Spain (12m)

Italy (13m)

UK (28m)

Sweden (3m)

Poland (12m)

Germany (35m)

Mexico (17m)

Argentina (14m)

Brazil (4m)

Malaysia (8m)

Australia (10m)

Indonesia (27m) Philippines

(12m)

Singapore (1m)

Thailand (8m)

Japan (63m)

South Korea (28m)

Vietnam (15m)

China (379m)

Turkey (20m)

India (65m)

Hong Kong (2m)

Taiwan (9m) Saudi Arabia

(4m) UAE (1m)

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85%

% o

f Onl

ine

buye

rs in

volv

ed in

Pos

t-Pur

chas

e In

fluen

ce

% of Internet Users that Purchase Online Via PC / Mobile / Tablet

Markets mapped by % purchase online via a PC / Mobile / Tablet V % influence post purchase

Source: GlobalWebIndex, GWI.7 Q2 2012. E-Commerce Segmentation

Online influence drives offline purchase

Social commerce leaders: e-Commerce is critical and consumer feedback will play an

influential role in decision making

e-Commerce plays a critical role in overall shopping behaviour

but consumer feedback is low

Traditional retail is still dominant and post-

purchase influence is rare

1 Anàlisi

Situació del consumidor

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

17

La millor estratègia?…

Objectius, segmentació, orientació, usabilitat …

Primer nivell – màrqueting

Domini, arquitectura, disseny, programació, ubicació …

Segon nivell – tecnologia

2 Estratègies

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

18

Determinació de l'Estratègia internacional en general a Internet; països i Mercats.

Formulació d'objectius. Tipus d'Objectius i aconseguir.

Determinació de l'Estratègia de Noms de Dominis i Marca.

2 Estratègies

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

L’enfocament cap al client vs producte:

• Hem de pensar d’orientar la web al client, en lloc d’orientar-la al producte.

• Hem de saber com és, quin perfil sòcio demogràfic té, què els hi agrada, què cerquen a la nostra pàgina,... (en general la informació que ens permetrà fer un retrat robot del nostre client).

• No oblidar que si el nostre públic objectiu és internacional, cada país serà diferent i per tant, ens cal conèixer els perfils de cada país.

2 Estratègies

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

20 http://uae.souq.com/ae-ar/

Ens adaptem?, o no?

3 Aplicació

Web

http://uae.souq.com/ae-ar/�

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

21

Quin és el CMS més adient?...

http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Sistemas_de_gestión_de_contenidos

3 Aplicació

Web

Selecció de la tecnologia en funció dels objectius

http://www.oscommerce.com/�

http://www.magentocommerce.com/es�

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

22

Definició de la arquitectura dels continguts, comunicació, i usabilitat.

3 Aplicació

Web

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Tot ha de funcionar al Mòbil

Probeu: http://validator.w3.org/mobile/ 3 Aplicació

Web

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

O fer webs pensades pels dispositius... Proba: http://my.dudamobile.com/new Mira: http://media.admob.com/mobile_ad_guide/

3 Aplicació

Web

http://my.dudamobile.com/new�

http://media.admob.com/mobile_ad_guide/�

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

25

Accions del pla de màrqueting digital

4 Acció

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

26

Els cercadors – Google al món

Google Trends, gener 2014

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

El posicionament orgànic – SEO

1 Indexació

2 Densitat i

prominència

3 Els rànkings

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Les aranyes no accedeixen bé per:

• Javascripts • Flash • Pop Up’s • Imatges

La indexació

Feu un: site:www.lamevaempresa.com

1 Indexació

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

29

Eines per a Webmasters 1 Indexació

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

• Densitat de la Url • Densitat del títol de la pàgina • Densitat de la descripció • Densitat de les capçaleres • Densitat del nombre d’enllaços • Densitat de les paraules en negreta

Alguns analitzadors: Cercar: density analyzer

Densitat i prominència

• La densitat: – Google mira les vegades que es repeteix una paraula en

el context general de la web – Google mira les vegades que es repeteix una paraula a

cada una de les pàgines.

• La prominència: – Google dóna més importància a les paraules que

tercers fan servir per enllaçar la nostra web. – Google dóna més importància a les paraules que

ocupen certs llocs dins la pàgina web.

2

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Fes recerca local...

Fem SEO local 2

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Utilitza la “keyword planner”

Fem SEO local

2

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Cada cercador té els seus propis algoritmes Els algoritmes són secrets, l’únic que podem aconseguir són aproximacions amidant els factors que tenen en compte mitjançant la “prova i error”.

L’algoritme de Google: Simplificant aquesta format per 2: El PageRank i el de rellevància.

El Page Rank 3

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Dóna't d'alta a directoris locals 3

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Phoenix Nest

Yadex direct

Google AdWords https://adwords.google.es/

Fes campanyes locals als cercadors...

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Utilitza Google AdWords

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Punts clau per fer una bona campanya:

A qui?

On?

Quan?

Què? promocionem

CPC


SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Què? promocionem

Campanyes als cercadors – SEM – Punts clau AdWords

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

A qui?

On?


SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Quan?


SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

45

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

46

Google Local +

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Nova alta:/ reclamar propietat:

Configura Google local...

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

48

1. De quins mitjans disposem per gestionar la nostra presència a les xarxes socials?

Temps, persones, desenvolupament i accions, seguiment, ...

2. Què volem aconseguir amb la Web 2.0.?

Marquem objectius; imatge de marca?, tràfic web?, admiradors?, contactes, vendes...

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Facebook

Twitter Google

vkontakte

49

Analitzem les eines

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

50 Linkedin Vs Xing al món: www.google.com/insights

Alguns exemples

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

51

Analitzem les eines en funció del nostre P.O.

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

52

Analitzem les eines en funció del nostre P.O.

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Fem màrqueting local a...

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Seleccionar la plana més adient

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

http://www.facebook.com/pages/

Recordeu! Per a persones, NO per empreses

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Fem màrqueting local a... https://www.facebook.com/advertising

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

57

http://www.facebook.com/advertising/ - PPC campaigns


SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

• Marca l’opció local


http://twitter.com/#!/search-home

Investiga afins al voltant:

http://business.twitter.com “Si et deixen” utilitza la publicitat:

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

59 http://business.twitter.com


SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Company profile

Profile

Show-event Tickets

Downloads

Lead Generation

Feedback

Excuse Pretext


SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

1. Selecciona els grups objectiu pel nivell d'activitat, no sols per la grandària. 2. Uneix-te als grups amb el teu perfil professional, no amb el de l'empresa. 3. No fer aportacions fora de context; observa i espera el moment. 4. Utilitza la "Escuse / pretext" per arribar a la gent. 5. Crea pàgines de destí específiques amb la "Escuse / pretext" per recollir el contacte. 6. Utilitza la base de dades generada per tornar a comunicar i contactar.


SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC


SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

63

Twitter – Perfil

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

Altres eines locals

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

I més.....

…….

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

66

Analítica web: Controlem i

seguim!

5 Control

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

67

És el sistema d'anàlisi Web de Google i serveix per conèixer tot el que passa a la vostra web...definir estratègies de màrqueting digital futures i, ...si ho fem bé, arribar al ROI.

Google Analytics http://www.google.com/analytics/

Analítica Web

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

68

Funciona amb un codi que cal posar a la nostra web a “totes les planes”

Analítica Web

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

69

•Definir objectius: Què vols aconseguir amb el teu lloc Web?

•Quantificar objectius: Quines accions tenen un valor directe o indirecte?

•Exemples d'objectius de lloc Web:

•Compra de productes, descàrrega de programari, registre nou client, contacte, subscripció al butlletí de notícies, selecció de pàgines concretes, etc.

Analítica Web

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

70

Analítica Web

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

71

Analítica Web; altres eines

Page statistics facebook – fan page Twittercounter

Molt més a les aplicacions!!!!

SERV

EI DESEN

VO

LUPA

MEN

T EM

PRESA

RIA

L

ICEC

72

BARCELONA – ALICANTE 902 104 184

Víctor de Francisco Director de REEXPORTA.

Think About Export, s.l. [email protected]

@victordf

http://www.linkedin.com/company/reexporta.-think-about-export

https://plus.google.com/111947649068409142515

Gràcies

Com s'elabora un pla de màrqueting digital...

Documents

Transcript of Com s'elabora un pla de màrqueting digital...