9 Tècniques Màrqueting Digital

Click here to load reader

  • date post

    22-Nov-2014
  • Category

    Business

  • view

    2.384
  • download

    3

Embed Size (px)

description

Power point de Montserrat Peñarroya pel Tast de Comunicació a A Portada.

Transcript of 9 Tècniques Màrqueting Digital

  • 1. Les 9 Tcniques per atraure q p visites a una pgina web Montserrat Pearroya Febrer 2010
  • 2. Abans de comenar: El primer que hem de fer s saber si ens dediquem al B2B, l B2B al B2C o al B2All i pensar com volem enfocar l l l f la nostra pgina web. Hem de saber qui s el nostre pblic objectiu: El pblic objectiu s el segment de poblaci al qual va dirigit el nostre producte. g p Per saber qui s el nostre pblic objectiu cal analitzar qui sn els nostres clients actuals i segmentar-los. Tamb s interessant danalitzar el web dels nostres d analitzar competidors i veure a quins segments sestan dirigint a travs de les seves webs. www.Geaipc.com
  • 3. Els 4 Processos Bsics del Marketing Digital Per aconseguir que una empresa gaudeixi duna experincia dxit en les seves inversions a Internet, s necessari que sigui excel lent en els 4 processos bsics excellent del Marketing Digital. Aquests sn: 1. La atracci de visites 2. 2 La conversi de visites a leads (o contactes comercials) 3. 3 La conversi de leads en clients 4. La fidelitzaci de clients www.Geaipc.com
  • 4. Presncia en Blogs Presncia en Frums Publicitat en General Mercats Digitals Email Marketing Publicitat en Cercadors (SEM) Relacions Pbliques Posicionament a Cercadors (SEO) VISITES Xarxes Socials (SMM) El Call-to-Action Call to Action La persuasi Els programes dafiliaci CONTACTES El seguiment La Usabilitat La Analtica Web El butllet Orientaci de la web al CLIENTS client La persuasi orientada a vendes La Analtica Web La Venda Creuada FIDELITZATS La creaci de Comunitats El b tll t (de nou) butllet (d ) Els Lock Ins In s www.Geaipc.com
  • 5. SEM MAPS SEO www.Geaipc.com
  • 6. El Posicionament a 1 Cercadors (SEO) Objecti Objectiu: Aparixer en les primeres posicions dels principals cercadors, per a cada cerca clau que estigui d l ti i relacionada amb el nostre negoci. g www.Geaipc.com
  • 7. El cercadors dabans d abans El cercadors anteriors a G Els d t i Google ( l (excepte t Altavista) eren directoris de pgines web. Aix vol dir que: q Tu havies de donar dalta la pgina web en el directori. Havies dindicar per a quines paraules clau desitjaves d indicar ser trobat. Tu redactaves la definici de la teva pgina web. I quan alg buscava una paraula que estava inclosa entre les teves paraules clau o entre la teva definici, apareixies en els resultats de cerca cerca. www.Geaipc.com
  • 8. Com funcionen ara els cercadors? Ara sn indexos automtics de pagines web: Una aranya (un petit programa que es mou per la xarxa) visita la teva pagina web Laranya llegeix el contingut de la pgina web Laranya p y porta tota la informaci a una central, on un sistema la , processa i la emmagatzema El sistema crea un ndex amb les paraules utilitzades en la web i les ordena per rellevncia El sistema intenta descobrir si es una bona pagina web o no (comprova la quantitat de gent que recomana la web) ... I mostra els resultats en funci dun algoritme. www.Geaipc.com
  • 9. Aquesta presentaci tractar els segents punts: Com ens troba per primer cop una aranya? Com una aranya pot navegar per les nostres pagines? Com podem evitar que una aranya navegui per les nostres pagines, si no desitgem ser indexats? Un cop estem indexats, com p p podem millorar la nostra posici en el llistat de resultats? www.Geaipc.com
  • 10. Les aranyes Hi h moltes aranyes navegant constantment per la ha lt t t t t l xarxa Controlant les 6 principals tenim el 90% de les aranyes controlades. Google Bot ( Google ) Slurp ( Yahoo ) Msn Bot ( MSN Search ) Scooter ( Altavista ) Fast ( webs pprivades ) Teoma ( Ask Jeeves ) www.Geaipc.com
  • 11. 64.68.82.14 - - [03/Aug/2003:14:26:11 +0800] "GET / HTTP/1.0" 200 2225 "-" "Googlebot/2.1 (+http://www.googlebot.com/bot.html)" 200.46.132.9 200 46 132 9 - - [03/Aug/2003:15:54:29 +0800] "GET / HTTP/1 1" 200 2225 " " "Mozilla/4 0 (compatible; MSIE 6.0; HTTP/1.1" "-" "Mozilla/4.0 6 0; Windows NT 5.1; .NET CLR 1.0.3705)" 200.46.132.9 - - [03/Aug/2003:15:54:29 +0800] "GET /icons/i/1line.gif HTTP/1.1" 200 76 "http://solocine.com/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; .NET CLR 1.0.3705)" 200.46.132.9 - - [03/Aug/2003:15:54:30 +0800] "GET /icons/i/1bg.gif HTTP/1.1" 200 3023 "http://solocine.com/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; .NET CLR 1.0.3705)" 200.46.132.9 - - [03/Aug/2003:15:54:35 +0800] "GET /images/logo3_luz_roja_2.jpg HTTP/1.1" 200 47843 "http://solocine com/" "Mozilla/4 0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; .NET CLR 1.0.3705) http://solocine.com/ Mozilla/4.0 6 0; 5 1; NET 1 0 3705)" 64.68.85.10 - - [03/Aug/2003:16:37:05 +0800] "GET /robots.txt HTTP/1.0" 404 128 "-" "Googlebot/2.1 (+http://www.googlebot.com/bot.html)" 64.68.85.10 - - [03/Aug/2003:16:37:06 +0800] "GET / HTTP/1.0" 200 2225 "-" "Googlebot/2.1 (+http://www.googlebot.com/bot.html)" 62.57.10.48 - - [03/Aug/2003:20:32:10 +0800] "GET / HTTP/1.1" 200 2225 "http://www.montilla.com/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1)" 62.57.10.48 62 57 10 48 - - [03/Aug/2003:20:32:11 +0800] "GET /icons/i/1line.gif HTTP/1.1 200 76 "http://www solocine com/" GET /icons/i/1line gif HTTP/1 1" http://www.solocine.com/ "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1)" 62.57.10.48 - - [03/Aug/2003:20:32:11 +0800] "GET /icons/i/1bg.gif HTTP/1.1" 200 3023 "http://www.solocine.com/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1)" 62.57.10.48 - - [03/Aug/2003:20:32:12 +0800] "GET /images/logo3_luz_roja_2.jpg HTTP/1.1" 200 47843 "http://www.solocine.com/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1) Aquests sn els rastres del que est passant per les nostres mquines: els Logs. Aqu pots veure el pas de les aranyes per la teva pgina web. Programes de anlisis com WebTrends o LiveStats, analitzen els logs de les pagines web i mostren estadstiques de tota lactivitat. www.Geaipc.com
  • 12. Com fer arribar una aranya a la nostra pagina web? O be aconseguim que la nostra pagina aparegui en un llistat de laranya (acudint a un cercador i polsant sobre Add URL ) Add URL Submit Your Site O be que arribi a la nostra pgina web a travs dun enlla en una altre pgina web lt i b Google ofereix una manera ms rpida: Google sitemaps www.Geaipc.com
  • 13. Exemple de site map segons les especificacions de Google ifi i d G l www.Geaipc.com
  • 14. Un cop tinguem laranya dins... Em d'assegurar-nos que pot navegar per totes les nostres pagines perqu el cercador que les ha enviat pugui indexar- nos b. Les aranyes no poden passar a travs denllaos que estiguin: Escrits en Javascript (ni lAJAX) Dins de Flash Dins de Pop Ups (algunes aranyes) Botons Darrera duna zona amb login i password. www.Geaipc.com
  • 15. Com puc saber quantes pgines tinc indexades? Existeix una cerca a Google que permet saber quantes pgines tens indexades. Aquesta mateixa cerca sol funcionar al altres cercadors: Escriu en la caixa del cercador: Site:pgina.com (vigila no escriguis un espai entre site: i la Url, no funcionaria) Aquesta cerca et mostrar el nmero de pgines que Google te indexades per una Url en concret. Si desitges saber quantes pgines de la Url en concret tenen una paraula determinada, la cerca pot ser aix: Site:pgina.com paraula q p g p que cerques q www.Geaipc.com
  • 16. Nombre de pgines que lAPIC t l APIC indexades a Google www.Geaipc.com
  • 17. Que he de fer si no vull que una aranya entri a la meva pgina web? El protocol d t l dexclusi d robots l i de b t Abans de comenar a escanejar una pgina les aranyes pgina, sempre van a la pagina robots.txt de la pgina web, i busquen en ella quines parts de la web es poden escanejar i qui ho pot fer fer. Shi no tens una pgina robots.txt, n'hauries de crear p g , una en blanc i penjar-la en la web. Shi ha alguna part de la web que no vols que sigui escanejada, indica-ho en aquesta p g q pgina. www.Geaipc.com
  • 18. ...alguns exemples www.Geaipc.com
  • 19. Ja estem indexats I ara indexats... q que? Ara, hem de lluitar per estar en les primeres posicions dels resultats de les cerques!!! q www.Geaipc.com
  • 20. Els algoritmes Cada cercador te els seus propis algoritmes dordenaci. d ordenaci. Els algoritmes sn secrets, per amb temps i p p pacincia, p , pots arribar a conixer quins factors intervenen en ells i en quin ordre d'importncia ho fan d importncia fan. www.Geaipc.com
  • 21. El algoritme de Google (simplificant...) Google mira el segent: Si la web s important o no Si la web parla o no parla del tema Larry Page y Sergey Brin, y g g y , fundadors de Google ( g (Page Rank = Ranking de Larry g y Page) www.Geaipc.com
  • 22. El PageRank Lobjectiu del PageRank s determinar la j g importncia duna pgina web s un conjunt dalgoritmes que tenen per finalitat assignar un valor numric a les pgines web segons el numero de cops que altres pgines les recomanen i segons els PageRank que tinguin aquestes. aquestes www.Geaipc.com
  • 23. 23 www.Geaipc.com
  • 24. Com puc augmentar el meu PageRank? Necessites augmentar el numero d ll N it t l denllaos a webs d t b de tercers que recomanen la teva pagina web. Necessites aconseguir que t ll i pagines web amb un N it i tenllacin i b b PageRank alt. Necessites aconseguir enllaos en pagines web on hi h i altres N it i ll i b hagin lt enllaos. El valor del teu queda dividit per el nmero total denllaos que surten daquesta pagina web. Per conixer el PageRank duna pagina, has de tenir installada la barra de Google. En ella es mostra el PR que tenen les pgines que visites. www.Geaipc.com
  • 25. Com sap Google si una web parla dun tema determinat? L densitat: La d it t Google mira les vegades que es repeteix una paraula en el context general de la web Google mira les vegades que es repeteix una p paraula a cada una de les p g pgines. La prominncia: Google dna ms importncia a les p g p paraules q que tercers fan servir per enllaar la nostra web. Google dna ms importncia a les paraules que ocupen certs llocs dins la pgina web web. www.Geaipc.com
  • 26. La prominncia Fora de la pgina web, Google dna ms importncia a les paraules que tercers han fet servir per enllaar-nos. A la prpia pgina web Google dna ms importncia a les paraules que ocupen les segents posicions: Densitat en la URL Densitat en el Ttol de la pagina () Densitat en la descripci Densitat en capalera (H1, H2, etc.) Densitat en el nombre denllaos Densitat en paraules en negreta Densitat en textos alternatius (ALT) ( ) ... www.Geaipc.com
  • 27. Curs gratut de posicionament a cercadors: http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionami ento-buscadores/ www.Geaipc.com
  • 28. Eina interessant www.Ranks.nl Eina que ens analitza el PageRank la PageRank, densitat i la prominncia, de qualsevol pgina web. i b www.Geaipc.com
  • 29. La Publicitat als Cercadors 2 (SEM) s una de les publicitats ms efectives en aquests moments. Es paga per clic (CPC) i cada paraula t un p , preu, en funci de la demanda q t. que Permet controlar fcilment el ROI de les campanyes. campanyes www.Geaipc.com
  • 30. LAlgoritme dordenaci dAdwords Els Adwords apareixen ordenats segons els segents factors: 1. Qui ms est disposat a pagar per una paraula, apareix millor situat. 2. Qui 2 Q i cont l paraula comprada en l pgina d t la l d la i de dest, apareix millor situat. 3. Els anuncis ms clicats apareixen millor situats. www.Geaipc.com
  • 31. Com podem crear campanyes efectives? Creant campanyes per a cada pblic objectiu i dins de cada pblic, creant anuncis especfics per a cada proposta de valor. s a dir: CORRECTE: Poques paraules clau i molts anuncis. INCORRECTE: Moltes paraules clau en 1 sol anunci. www.Geaipc.com
  • 32. Exemple Pblic objectiu: Turisme mdic j Segment: Gent de fora que sopera a la Teknon. Proposta de valor: Les habitacions son suites, son grans, nhi ha de 2 mides i tenen WIFI. www.Geaipc.com
  • 33. www.Geaipc.com
  • 34. Exemple Pblic objectiu: Turisme de llarga estncia. Segment: Angloparlants que venen a Barcelona i shi estan ms de 15 dies.. Proposta de valor: Tenim una oferta especfica per a ells. Les habitacions son suites son suites, grans, tenen WIFI i el minibar s gratis. www.Geaipc.com
  • 35. www.Geaipc.com
  • 36. - 25 anys vs + 25 anys www.Geaipc.com
  • 37. Les Campanyes 3 Publicitries Les principals tcniques publicitries online sn: Pagament per clic Contractaci de banners (normalment per CPM) Esponsoritzaci de zones www.Geaipc.com
  • 38. Pagament per Clic Contractaci despais publicitaris en xarxes de d espais pagament per clic: cercadors, AdBrite, CodigoBarras, etc. Es paga per cada clic que reb lanunci (funciona igual que els Adwords) Publicitat textual www.Geaipc.com
  • 39. Contractaci de banners Es pot fer directament o a travs duna agncia. p g Contractem anuncis en forma de banner en determines pgines web. Es paga per impressi (cada vegada que alg veu lanunci) l anunci). Es cotitza en CPM (Cost Per Mil impressions) i i ) Publicitat fi P bli it t grfica www.Geaipc.com
  • 40. Esponsoritzaci de zones Esponsoritzem durant un temps determinat, una zona duna pgina web. Es paga per temps de permanncia de lanunci l anunci www.Geaipc.com
  • 41. Exemple de campanyes realitzades on hi ha el nostre target: SolMelia.com Record Rent a Car www.Geaipc.com
  • 42. 4 Presncia en Blogs Hem daconseguir que escriguin sobre d aconseguir nosaltres: A Aconseguim que parlin del nostre i li d l t producte. A Aconseguim que enllacin a la nostra pgina i ll i l t i web, cosa que comporta: M P Ms PageRank R k Ms visites directes www.Geaipc.com
  • 43. 5 Presncia en Frums Igual dimportant que els blogs d important blogs. Cal que monitoritzem el nom de les nostres empreses i el nostre nom. www.Geaipc.com
  • 44. Eina interessant Google Alerts: www.google.com/alerts www.Geaipc.com
  • 45. 6 Els Mercats Digitals E i i Existeixen mercats di i l per a cada tipus d producte i digitals d i de d servei. Cal descobrir quins sn els del nostre sector, i operar en ells. Exemples de Mercats Digitals i Plataformes de compra - venda: Pel sector turstic, veure: www atrapalo com (empresa local (BCN)), turstic www.atrapalo.com (BCN)) o www.LastMinute.com o www.TravelPrice.com (empreses internacionals). Per empreses amb excedents: www solostocks com www.solostocks.com, www.soloalimentacion.com etc. Per empreses que cerquen transports: www.wtransnet,com www.mercatrans.com, etc. www mercatrans com etc Etc. Etc. Etc. A www.emarketservices.com els trobarem tots llistats. www.Geaipc.com
  • 46. www.Geaipc.com
  • 47. 7 L eMail LeMail Marketing Segurament ser la primera comunicaci que realitzars amb els teus futurs clients. s una forma de marketing directe que consisteix en enviar missatges p email amb comunicacions g per comercials, a una audincia en concret. Avantatges: s barat, s fcil de controlar si funciona o no una campanya. Perills: sha danar amb compte de no fer spam www.Geaipc.com
  • 48. www.Geaipc.com
  • 49. Font: http://www.clickz.com/img/preferred_sending_day_for_B2B.html www.Geaipc.com
  • 50. Exemple de mala campanya www.Geaipc.com
  • 51. 8 Les Relacions Pbliques Tenen el mateix objectiu que offline: aconseguir que els diaris i les revistes especialitzades parlin de nosaltres i dels nostres productes/serveis. productes/serveis No has de pagar al diari, pagues a una agncia perqu descobreixi qu s noticiable, faci la nota de premsa, lenvii als mitjans de comunicaci i en faci el seguiment. Qu aconseguim: Notorietat de marca o producte Trfic indirecte a travs de Google Trfic directe a travs denllaos Ms PageRank. www.Geaipc.com
  • 52. www.Geaipc.com
  • 53. Les Xarxes Socials (SMS) i el 9 Social Media Marketing (SMM) www.Geaipc.com
  • 54. Qu es la web 2.0? www.Geaipc.com
  • 55. La essncia de la Web 2 0 2.0 1. La bidireccionalitat: la web es collaborativa. 2. La ubiqitat: est a tot arreu i amb tot tipus de dispositius. 3. La necessitat didentitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial empresarial. www.Geaipc.com
  • 56. Quin s lobjectiu de la presncia en web 2.0? Possibles objectius: Branding i notorietat de marca que la gent ens conegui. M t informaci sobre la nostra empresa, explicada pels Mostrar i f i b l t li d l propis clients (s ms creble). Atraure visites a la nostra pgina web. p g Obtenir informaci sobre els hbits de consum del nostre pblic objectiu. E t a la moda i t i excuses per sortir a premsa. Estar l d tenir ti Interactuar i fidelitzar als nostres clients. www.Geaipc.com
  • 57. Com gestionar la nostra activitat en web 2.0? Ens cal un Comunity Manager. Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en totes. Cal participar en altres pgines: la web 2.0 es collaborativa. Cal intentar tenir connectada tota la nostra presncia i ser coherents. www.Geaipc.com
  • 58. www.Geaipc.com
  • 59. Ajuts Institucionals Programa PIMESTIC: subvenciona el 50% del cost de la realitzaci dun diagstic sobre qualsevol pgina web web. 1.000 1 000 = 500 Demaneu Info a la Cambra de Comer de Barcelona a Vilafranca (tel 93 8902012) (tel. Contacteu amb: Sergi Jimnez Garca Servei d'Innovaci Cambra de Comer de Barcelona Avda. Diagonal 452 - 08006 Barcelona Tel (+34) T l : ( 34) 934 169 557 Fax : (+34) 934 169 525 [email protected] http://www.cambrabcn.org http://www cambrabcn org www.Geaipc.com
  • 60. Ajuts Institucionals Programa 2BDigital dACC10: subvenciona webs d ACC10: orientades a lexportaci. el 50% del cost dun Pla de Marketing Online Internacional 4.100 4 100 = 2 050 2.050 El 30% de la programaci de la web fins a un mxim de 3.000 El 50% d l d de les despeses d promoci i t de i internacional d l i l de la web fins a un mxim de 1.000 Contacteu amb: Carles Revilla rea d'Assessorament Internacional Centre d'Internacionalitzaci Empresarial ACC1 CIDEM|COPCA | [email protected] www.Geaipc.com
  • 61. Moltes grcies Montserrat Pearroya Farell GEA Internet Project Consulting Marketing Digital Internacional [email protected] [email protected] com www.geaipc.com Tel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269