Les 9 Tècniques per atraure q pvisites a una pàgina web

Montserrat Peñarroya

Febrer 2010

Abans de començar:Abans de començar:• El primer que hem de fer és saber si ens dediquem al

B2B l B2C l B2All i l f lB2B, al B2C o al B2All i pensar com volem enfocar la nostra pàgina web.

• Hem de saber qui és el nostre públic objectiu:– El públic objectiu és el segment de població al qual va

dirigit el nostre producte. g p– Per saber qui és el nostre públic objectiu cal analitzar qui són

els nostres clients actuals i segmentar-los.– També és interessant d’analitzar el web dels nostres– També és interessant d analitzar el web dels nostres

competidors i veure a quins segments s’estan dirigint a través de les seves webs.

www.Geaipc.com

Els 4 Processos Bàsics del Marketing Digital

Per aconseguir que una empresa gaudeixi d’una experiència d’èxit en les seves inversions a Internet, és necessari que sigui excel lent en els 4 processos bàsicsnecessari que sigui excel·lent en els 4 processos bàsics del Marketing Digital. Aquests són:

1. La atracció de visites2 La conversió de visites a leads (o contactes2. La conversió de visites a leads (o contactes

comercials)3 La conversió de leads en clients3. La conversió de leads en clients4. La fidelització de clients

www.Geaipc.com

Presència en Blogs Presència en Fòrums

Publicitat en Cercadors (SEM)

Publicitat en General Mercats Digitals Email Marketing

Relacions Públiques

Presència en Blogs Presència en Fòrums

VISITESPosicionament a Cercadors (SEO)

Publicitat en Cercadors (SEM) Relacions Públiques

Xarxes Socials (SMM)

El Call-to-Action La persuasió

CONTACTESEl Call to Action

Els programes d’afiliació

La Usabilitat

La persuasió

El seguiment

La Analítica Web

CLIENTSEl butlletí

La persuasió orientada a vendes

Orientació de la web al client

La Analítica Web

FIDELITZATSvendes

La Venda Creuada

El b tll tí (d )

La creació de Comunitats

Els Lock In’sEl butlletí (de nou) Els Lock In s

www.Geaipc.com

SEM

MAPS

SEO

www.Geaipc.com

El Posicionament a 1 Cercadors (SEO)1

Objecti• Objectiu:Aparèixer en les primeres posicionsAparèixer en les primeres posicions dels principals cercadors, per a

d l ti icada cerca clau que estigui relacionada amb el nostre negoci.g

www.Geaipc.com

El cercadors d’abansEl cercadors d abansEl d t i G l ( t• Els cercadors anteriors a Google (excepte Altavista) eren directoris de pàgines web.

• Això vol dir que:q– Tu havies de donar d’alta la pàgina web en el

directori.– Havies d’indicar per a quines paraules clau desitjavesHavies d indicar per a quines paraules clau desitjaves

ser trobat.– Tu redactaves la definició de la teva pàgina web.

I quan algú buscava una paraula que estava inclosa entre les teves paraules clau o entre la teva definició, apareixies en els resultats de cercaapareixies en els resultats de cerca.

www.Geaipc.com

Com funcionen ara els cercadors?

• Ara són indexos automàtics de pagines web:– Una aranya (un petit programa que es mou per la xarxa) visita la

teva pagina webteva pagina web– L’aranya llegeix el contingut de la pàgina web– L’aranya porta tota la informació a una central, on un sistema la y p ,

processa i la emmagatzema– El sistema crea un índex amb les paraules utilitzades en la web i

les ordena per rellevànciales ordena per rellevància– El sistema intenta descobrir si es una bona pagina web o no

(comprova la quantitat de gent que recomana la web)... I mostra els resultats en funció d’un algoritme.

www.Geaipc.com

Aquesta presentació tractarà els següents punts:

• Com ens troba per primer cop una aranya?

• Com una aranya pot navegar per les nostres pagines?

• Com podem evitar que una aranya navegui per les nostres pagines, si no desitgem ser indexats?nostres pagines, si no desitgem ser indexats?

• Un cop estem indexats, com podem millorar la nostra p pposició en el llistat de resultats?

www.Geaipc.com

Les aranyesLes aranyesHi h lt t t t t l• Hi ha moltes aranyes navegant constantment per la xarxa

• Controlant les 6 principals tenim el 90% de les aranyes controlades.

– Google Bot ( Google )– Slurp ( Yahoo )– Msn Bot ( MSN Search )– Scooter ( Altavista )– Fast ( webs privades )( p )– Teoma ( Ask Jeeves )

www.Geaipc.com

• 64.68.82.14 - - [03/Aug/2003:14:26:11 +0800] "GET / HTTP/1.0" 200 2225 "-" "Googlebot/2.1 (+http://www.googlebot.com/bot.html)"200 46 132 9 [03/Aug/2003:15:54:29 +0800] "GET / HTTP/1 1" 200 2225 " " "Mozilla/4 0 (compatible; MSIE 6 0; • 200.46.132.9 - - [03/Aug/2003:15:54:29 +0800] "GET / HTTP/1.1" 200 2225 "-" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; .NET CLR 1.0.3705)"

• 200.46.132.9 - - [03/Aug/2003:15:54:29 +0800] "GET /icons/i/1line.gif HTTP/1.1" 200 76 "http://solocine.com/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; .NET CLR 1.0.3705)"

• 200.46.132.9 - - [03/Aug/2003:15:54:30 +0800] "GET /icons/i/1bg.gif HTTP/1.1" 200 3023 "http://solocine.com/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; .NET CLR 1.0.3705)"

• 200.46.132.9 - - [03/Aug/2003:15:54:35 +0800] "GET /images/logo3_luz_roja_2.jpg HTTP/1.1" 200 47843 "http://solocine com/" "Mozilla/4 0 (compatible; MSIE 6 0; Windows NT 5 1; NET CLR 1 0 3705)"http://solocine.com/ Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; .NET CLR 1.0.3705)

• 64.68.85.10 - - [03/Aug/2003:16:37:05 +0800] "GET /robots.txt HTTP/1.0" 404 128 "-" "Googlebot/2.1 (+http://www.googlebot.com/bot.html)"

• 64.68.85.10 - - [03/Aug/2003:16:37:06 +0800] "GET / HTTP/1.0" 200 2225 "-" "Googlebot/2.1 (+http://www.googlebot.com/bot.html)"

• 62.57.10.48 - - [03/Aug/2003:20:32:10 +0800] "GET / HTTP/1.1" 200 2225 "http://www.montilla.com/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1)"

• 62 57 10 48 [03/Aug/2003:20:32:11 +0800] "GET /icons/i/1line gif HTTP/1 1" 200 76 "http://www solocine com/" • 62.57.10.48 - - [03/Aug/2003:20:32:11 +0800] GET /icons/i/1line.gif HTTP/1.1 200 76 http://www.solocine.com/ "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1)"

• 62.57.10.48 - - [03/Aug/2003:20:32:11 +0800] "GET /icons/i/1bg.gif HTTP/1.1" 200 3023 "http://www.solocine.com/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1)"

• 62.57.10.48 - - [03/Aug/2003:20:32:12 +0800] "GET /images/logo3_luz_roja_2.jpg HTTP/1.1" 200 47843 "http://www.solocine.com/" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1)“

Aquests són els rastres del que està passant per les nostres màquines: els Logs.Aquí pots veure el pas de les aranyes per la teva pàgina web.Aquí pots veure el pas de les aranyes per la teva pàgina web.Programes de anàlisis com WebTrends o LiveStats, analitzen els logs de les pagines web i mostren estadístiques de tota l’activitat.

www.Geaipc.com

Com fer arribar una aranya a la nostra pagina web?

• O be aconseguim que la nostra pagina aparegui en un llistat de l’aranya (acudint a un cercador i polsant sobre Add URL ))

• O be que arribi a la nostra pàgina web a través d’un enllaç lt à i b

Submit Your Site

en una altre pàgina web

• Google ofereix una manera més ràpida: Google sitemapsGoogle ofereix una manera més ràpida: Google sitemaps

www.Geaipc.com

Add URL

Exemple de site map segons les ifi i d G lespecificacions de Google

www.Geaipc.com

Un cop tinguem l’aranya dins...

• Em d'assegurar-nos que pot navegar per totes les nostres pagines perquè el cercador que les ha enviat pugui indexar-nos bé.

• Les aranyes no poden passar a través d’enllaços que estiguin:estiguin:

– Escrits en Javascript (ni l’AJAX)– Dins de Flash– Dins de Pop Up’s– (algunes aranyes) Botons– Darrera d’una zona amb login i password.

www.Geaipc.com

Com puc saber quantes pàgines tinc indexades?

Existeix una cerca a Google que permet saber quantes • Existeix una cerca a Google que permet saber quantes pàgines tens indexades. Aquesta mateixa cerca sol funcionar al altres cercadors:

Escriu en la caixa del cercador:Escriu en la caixa del cercador:

Site:pàgina.com(vigila no escriguis un espai entre site: i la Url, no funcionaria)

Aquesta cerca et mostrarà el número de pàgines que Google te indexades per una Url en concret.

Si desitges saber quantes pàgines de la Url en concret tenen una paraula determinada, la cerca pot ser així:

Site:pàgina.com “paraula que cerques”p g p q q

www.Geaipc.com

Nombre de pàgines que l’APIC té

www.Geaipc.com

Nombre de pàgines que l APIC té indexades a Google

Que he de fer si no vull que una aranya entri a la meva pàgina web?

El t l d’ l ió d b tEl protocol d’exclusió de robots

• Abans de començar a escanejar una pàgina les aranyes• Abans de començar a escanejar una pàgina, les aranyes sempre van a la pagina robots.txt de la pàgina web, i busquen en ella quines parts de la web es poden escanejar i qui ho pot ferescanejar i qui ho pot fer.

• S’hi no tens una pàgina robots.txt, n'hauries de crear p g ,una en blanc i penjar-la en la web. S’hi ha alguna part de la web que no vols que sigui escanejada, indica-ho en aquesta pàgina.q p g

www.Geaipc.com

...alguns exemples...alguns exemples

www.Geaipc.com

Ja estem indexats I araJa estem indexats... I ara que?q

Ara, hem de lluitar per estar en les primeres posicionsen les primeres posicions dels resultats de les cerques!!!q

www.Geaipc.com

Els algoritmesEls algoritmes

• Cada cercador te els seus propis algoritmes d’ordenació.algoritmes d ordenació.

• Els algoritmes són secrets, però amb temps i paciència, pots arribar a conèixer p p , pquins factors intervenen en ells i en quin ordre d'importància ho fanordre d importància ho fan.

www.Geaipc.com

El algoritme de GoogleEl algoritme de Google• (simplificant...) Google mira el següent:

– Si la web és important o no– Si la web parla o no parla del temaSi la web parla o no parla del tema

Larry Page y Sergey Brin, y g y g y ,fundadors de Google

(Page Rank = Ranking de Larry ( g g yPage)

www.Geaipc.com

El PageRankEl PageRank

• L’objectiu del PageRank és determinar la j gimportància d’una pàgina web

• És un conjunt d’algoritmes que tenen per finalitat assignar un valor numèric a les pàgines web segons el numero de cops que altres pàgines les recomanen i segons els PageRank que tinguin aquestesaquestes.

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com23

Com puc augmentar el meu PageRank?

N it t l d’ ll b d t• Necessites augmentar el numero d’enllaços a webs de tercers que recomanen la teva pagina web.

N it i t’ ll i i b b• Necessites aconseguir que t’enllacin pagines web amb un PageRank alt.

N it i ll i b hi h i lt• Necessites aconseguir enllaços en pagines web on hi hagin altres enllaços. El valor del teu queda dividit per el número total d’enllaços que surten d’aquesta pagina web.

Per conèixer el PageRank d’una pagina, has de tenir instal·lada la barra de Google. En ella es mostra el PR que tenen les pàgines que visites.visites.

www.Geaipc.com

Com sap Google si una web parla d’un tema determinat?

L d it t• La densitat:– Google mira les vegades que es repeteix una

paraula en el context general de la webparaula en el context general de la web– Google mira les vegades que es repeteix una

paraula a cada una de les pàgines.p p g• La prominència:

– Google dóna més importància a les paraules que g p p qtercers fan servir per enllaçar la nostra web.

– Google dóna més importància a les paraules que ocupen certs llocs dins la pàgina webocupen certs llocs dins la pàgina web.

www.Geaipc.com

La prominènciaLa prominència• Fora de la pàgina web, Google dóna més importància a les

paraules que tercers han fet servir per enllaçar-nos.• A la pròpia pàgina web Google dóna més importància a lesA la pròpia pàgina web Google dóna més importància a les

paraules que ocupen les següents posicions:– Densitat en la URL

Densitat en el Títol de la pagina (<title>)– Densitat en el Títol de la pagina (<title>)– Densitat en la descripció– Densitat en capçalera (H1, H2, etc.)– Densitat en el nombre d’enllaços– Densitat en paraules en negreta– Densitat en textos alternatius (ALT)( )– ...

www.Geaipc.com

Curs gratuït de posicionament aCurs gratuït de posicionament a cercadors:cercadors:

http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionamiento-buscadores/

www.Geaipc.com

Eina interessantEina interessant

• www.Ranks.nlEina que ens analitza el PageRank laEina que ens analitza el PageRank, la densitat i la prominència, de qualsevol à i bpàgina web.

www.Geaipc.com

La Publicitat als Cercadors 2 (SEM)2• És una de les publicitats més efectives en

aquests moments.• Es paga per clic (CPC) i cada paraula té un

preu, en funció de la demanda que té.p , q• Permet controlar fàcilment el ROI de les

campanyescampanyes.

www.Geaipc.com

L’Algoritme d’ordenació d’Adwords

• Els Adwords apareixen ordenats segons els següents factors:següents factors:

1. Qui més està disposat a pagar per una paraula,1. Qui més està disposat a pagar per una paraula, apareix millor situat.

2 Q i té l l d l à i d2. Qui conté la paraula comprada en la pàgina de destí, apareix millor situat.

3. Els anuncis més clicats apareixen millor situats.

www.Geaipc.com

Com podem crear campanyes efectives?

• Creant campanyes per a cada públic objectiu i dins de cada públic, creant anuncis específics per a cada proposta de valor.

• És a dir: – CORRECTE: Poques paraules clau i molts– CORRECTE: Poques paraules clau i molts

anuncis.– INCORRECTE: Moltes paraules clau en 1 solINCORRECTE: Moltes paraules clau en 1 sol

anunci.

www.Geaipc.com

ExempleExemple

Públic objectiu: Turisme mèdicj

Segment: Gent de fora que s’opera a la Teknon.

Proposta de valor: Les habitacions son suites, son grans, n’hi ha de 2 mides i tenen WIFI.

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

ExempleExemple

Públic objectiu: Turisme de llarga estància.

Segment: Angloparlants que venen a Barcelona i s’hi estan més de 15 dies..

Proposta de valor: Tenim una oferta específica per a ells. Les habitacions son suites sonhabitacions son suites, son grans, tenen WIFI i el minibar és gratis.

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

- 25 anys vs + 25 anys25 anys vs 25 anys

www.Geaipc.com

Les Campanyes 3 Publicitàries3• Les principals tècniques publicitàries

online són:online són:– Pagament per clic– Contractació de banners (normalment

per CPM)per CPM)– Esponsorització de zones

www.Geaipc.com

Pagament per ClicPagament per Clic• Contractació d’espais publicitaris en xarxes de• Contractació d espais publicitaris en xarxes de

pagament per clic: cercadors, AdBrite, CodigoBarras, etc.Es paga per cada clic que reb l’anunci (funciona igual que els Adwords)

www.Geaipc.comPublicitat textual

Contractació de bannersContractació de banners• Es pot fer directament o a través d’una agència. p g

Contractem anuncis en forma de banner en determines pàgines web.Es paga per impressió

(cada vegada que algú veu l’anunci)veu l anunci).

Es cotitza en CPM (Cost Per Mil i i )impressions)

P bli it t àfiPublicitat gràfica

www.Geaipc.com

Esponsorització de zones

• Esponsoritzem durant un temps determinat,un temps determinat, una zona d’una pàgina web.pàgina web.

Es paga per temps de permanència de l’anuncipermanència de l anunci

www.Geaipc.com

Exemple de campanyes realitzades on hi ha el nostre target:

SolMelia.com

Record Rent a Car

www.Geaipc.com

Presència en Blogs4 Presència en Blogs• Hem d’aconseguir que escriguin sobre

4• Hem d aconseguir que escriguin sobre

nosaltres:A i li d l t– Aconseguim que parlin del nostre producte.A i ll i l t à i– Aconseguim que enllacin a la nostra pàgina web, cosa que comporta:

Mé P R k• Més PageRank• Més visites directes

www.Geaipc.com

Presència en Fòrums5 Presència en Fòrums• Igual d’important que els blogs

5Igual d important que els blogs.

• Cal que monitoritzem el nom de les nostres empreses i el nostre nom.el nostre nom.

www.Geaipc.com

Eina interessantEina interessant

• Google Alerts: www.google.com/alerts

www.Geaipc.com

Els Mercats Digitals6 Els Mercats DigitalsE i i di i l d i d d i

6• Existeixen mercats digitals per a cada tipus de producte i

servei. Cal descobrir quins són els del nostre sector, i operar en ells.

• Exemples de Mercats Digitals i Plataformes de compra -venda:

Pel sector turístic veure: www atrapalo com (empresa local (BCN))– Pel sector turístic, veure: www.atrapalo.com (empresa local (BCN)), o www.LastMinute.com o www.TravelPrice.com (empreses internacionals).

– Per empreses amb excedents: www solostocks com– Per empreses amb excedents: www.solostocks.com, www.soloalimentacion.com etc.

– Per empreses que cerquen transports: www.wtransnet,comwww mercatrans com etcwww.mercatrans.com, etc.

– Etc. Etc. Etc. A www.emarketservices.com els trobarem tots llistats.

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

L’eMail Marketing7 L eMail Marketing7• Segurament serà la primera comunicació que realitzaràs

amb els teus futurs clients.

• És una forma de marketing directe que consisteix en enviar missatges per email amb comunicacions g pcomercials, a una audiència en concret.

• Avantatges: és barat, és fàcil de controlar si funciona o no una campanya.

• Perills: s’ha d’anar amb compte de no fer spam• Perills: s’ha d’anar amb compte de no fer spam

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

Font: http://www.clickz.com/img/preferred_sending_day_for_B2B.html

www.Geaipc.com

Exemple de mala campanyaExemple de mala campanya

www.Geaipc.com

Les Relacions Públiques8 Les Relacions Públiques8• Tenen el mateix objectiu que offline: aconseguir que els

diaris i les revistes especialitzades parlin de nosaltres i dels nostres productes/serveisdels nostres productes/serveis.

• No has de pagar al diari, pagues a una agència perquè descobreixi què és noticiable, faci la nota de premsa, l’envii als mitjans de comunicació i en faci el seguiment.

• Què aconseguim:Notorietat de marca o producte– Notorietat de marca o producte

– Tràfic indirecte a través de Google – Tràfic directe a través d’enllaços– Més PageRank.

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

Les Xarxes Socials (SMS) i el 9 Social Media Marketing (SMM)9

www.Geaipc.com

¿Qué es la web 2.0?¿Qué es la web 2.0?

www.Geaipc.com

La essència de la Web 2 0La essència de la Web 2.01. La bidireccionalitat: la web es

col·laborativa.

2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius.

3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarialnivell personal com a nivell empresarial.

www.Geaipc.com

Quin és l’objectiu de la presència en web 2.0?

• Possibles objectius:– Branding i notorietat de marca que la gent ens conegui.

M t i f ió b l t li d l– Mostrar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis clients (és més creïble).

– Atraure visites a la nostra pàgina web.p g– Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic

objectiu.E t l d i t i ti– Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.

– Interactuar i fidelitzar als nostres clients.

www.Geaipc.com

Com gestionar la nostra activitat en web 2.0?

• Ens cal un Comunity Manager.• Ens cal concentrar-nos en certes eines, no

en totes.• Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 esCal participar en altres pàgines: la web 2.0 es

col·laborativa.• Cal intentar tenir connectada tota la nostraCal intentar tenir connectada tota la nostra

presència i ser coherents.

www.Geaipc.com

www.Geaipc.com

Ajuts InstitucionalsAjuts Institucionals• Programa PIMESTIC: subvenciona el 50% del• Programa PIMESTIC: subvenciona el 50% del

cost de la realització d’un diagòstic sobre qualsevol pàgina web 1 000€ = 500€qualsevol pàgina web. 1.000€ = 500€– Demaneu Info a la Cambra de Comerç de Barcelona

a Vilafranca (tel 93 8902012)a Vilafranca (tel. 93 8902012)– Contacteu amb:

Sergi Jiménez García Servei d'Innovació Cambra de Comerç de Barcelona Avda. Diagonal 452 - 08006 Barcelona T l ( 34) 934 169 557Tel : (+34) 934 169 557 Fax : (+34) 934 169 525 sjimenez@cambrabcn.orghttp://www cambrabcn org

www.Geaipc.com

http://www.cambrabcn.org

Ajuts InstitucionalsAjuts Institucionals• Programa 2BDigital d’ACC10: subvenciona websPrograma 2BDigital d ACC10: subvenciona webs

orientades a l’exportació.– el 50% del cost d’un Pla de Marketing Online Internacional

4 100 € = 2 050 €4.100 € = 2.050 €– El 30% de la programació de la web fins a un màxim de

3.000 €El 50% d l d d ió i t i l d l– El 50% de les despeses de promoció internacional de la web fins a un màxim de 1.000 €

• Contacteu amb:Contacteu amb:

Carles RevillaCarles Revilla Àrea d'Assessorament InternacionalCentre d'Internacionalització EmpresarialACC1Ó CIDEM|COPCA

www.Geaipc.com

|crevilla@gencat.cat

Moltes gràcies

Montserrat Peñarroya FarellGEA – Internet Project Consulting

Marketing Digital Internacional

montse@geaipc commontse@geaipc.comwww.geaipc.com

Tel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269