TotPàdel Pla de Màrqueting

Toni Balcells 2n Bat E/I Emprenedoria 2014

1

TOTPÀDEL: PLA

DE MÀRQUETING

Toni Balcells

2n Bat E/I Emprenedoria


2

ÍNDEX TotPàdel: pla de màrqueting ........................................................................................... 1

Missió, Visió, Valors i Definició del negoci .................................................................... 3

Estudi de Mercat.......................................................................................................... 4

Empathy map ............................................................................................................ 15

Anàlisi DAFO .............................................................................................................. 17

Segmentació, target i posicionament ......................................................................... 18

Objectius del Màrqueting .......................................................................................... 18

Estratègies de Màrqueting ......................................................................................... 19

Calendari Pla d’Accions .............................................................................................. 22

Xarxes Socials ............................................................................................................ 24

Fases del projecte en quant a previsió de vendes ...................................................... 28

Indicadors (KPI), en el camp del Màrqueting .............................................................. 32


3

MISSIÓ, VISIÓ, VALORS I DEFINICIÓ DEL NEGOCI

Missió:

● Contribuir al sector del pàdel mitjançant la organització de partits per a clubs

particulars.

● Facilitar la vida a aquelles persones que, o bé són noves al club, o bé tenen

dificultats per trobar companys a l'hora de disputar partits.

● Transmetre els valors del esport, com el joc en equip, per enriquir la societat i els

clubs a l'hora de crear més sociabilització entre els socis.

Visió:

● Ser l'empresa líder d'organització de partits de pàdel no nomès a Catalunya sino

que també a Espanya.

● Treballar amb els clubs de més prestigi del pàdel com el Real Club de Polo.

● Ser el desig de bona part dels clubs i els socis pertinents i ajudar a crèixer un dels

esports més divertits i entretinguts del moment.

Valors:

● Donar importància a la implicació al pàdel per fer crèixer l’esport.

● Dur a terme pràctiques respectuoses amb el mediambient i l’entorn.

● Respecte de la interculturalitat i el sexe independentment del país de provinença.

● Oferir la màxima qualitat als nostres clients i usuaris mitjançant constants

valoracions i estudis.

Definició del negoci: TotPàdel és una empresa dedicada a l’organització de partits de

pàdel mitjançant l’ús d’una aplicació mòbil. Aquesta aplicació és operativa en aquells

clubs que l’adquereixin mitjançant un partaneriat i de gratis utilització per els socis en

quan a la descarrega de l’aplicació. La idea va sorgir en detectar la dificultat de jugar

partits de pàdel amb diferents persones i dies ja que eren necessàries quatre persones i

preferiblament de nivell similar. La idea és simplificar el procés i donar-li facilitat als

jugadors d’un mateix club per jugar amb diferents persones i així a l’hora incentivar la

sociabilització. L’aplicació també serà una senyal de diferenciació i exclusivitat del club

ja que serà inusual.


4

ESTUDI DE MERCAT

ENQUESTA

1. Tens un smartphone*Obligatòria( en cas negatiu contesti les preguntes només amb

estarístic)

● Si

● No

En cas afirmatiu quin Sistema operatiu tens?

● iOS (iphone)

● Android

● Symbian (Nokia, Sonic Ericsson, Panasonic,...)

● Blackberry OS

● Windows Phone

2.Tens dificultat per jugar partits de pàdel per el teu compte?*Obligatòria

● Sempre

● Sovint

● De vegades

● Mai

3. Trobaries interessant una aplicació que t’organitzes els partits només indicant el dia

i les hores que et va bé?*Obligatòria

● Si

● No

4. Sexe*Obligatòria

● Masculí

● femení

● Altres:

Et seria indiferent jugar amb persones de diferents sexes?

● Si

● No


5

5. Franja d'edat*Obligatòria

● <15 anys

● 16-25 anys

● 26-35 anys

● 36-50 anys

● 50-64 anys

● >65 anys

6. Jugues regularment al pàdel

● Un cop per setmana

● Dos cops per setmana

● Tres cops per setmana

● Més de tres

● Altres:

7. Quant fa que juga al pàdel?*Obligatòria

● < 1 any

● 1 any

● 2 anys

● 3 anys

● 4 anys

● Altres:

OBJECTIUS I CONTINGUTS DE L’ENQUESTA

L’enquesta té dos objectius principals. El primer, mitjançant les 7 primeres preguntes,

pretén fer una investigació del target al que s’ha de dirigir TotPàdel. Dades d’informació

sobre la persona per crear un perfil de com és i l’interès que té vers el pàdel. D’aquesta

manera poder conèixer millor l’usuari per de cara a un futur dur a terme les estratègies

que més l’afavoreixen. Les preguntes són de caire personal però ninguna atempta

contra l’intimidat són de caràcter genèric a més de ser una enquesta anònima i d’ús

personal.


6

El segon, mitjançant la resta de preguntes, consisteix en saber l’interès de l’usuari sobre

la nostre aplicació. Que els sembla, si els soluciona un problema, alguna idea per millorà

el projecte,... preguntes per saber si estarien disposats a utilitzar-la. Excepte l’última

pregunta totes són d’estil ràpid ja que és un format multi-opció.

Amb l’enquesta és determinaria el nombre de persones que estarien interessats en

utilitzar la aplicació i quin perfil tenen.

UNIVERS I MOSTRA

TotPàdel és una empresa basada en l’organització de partits mitjançant una aplicació

web. L’aplicació està només disponible per aquells clubs que contractin els nostres

serveis per tant l’univers serà tots els socis que juguin al pàdel dels clubs interessat.

Per començar s’ha escollit el centre DClub Pàdel & Fitness ja que gaudeix d’un bon

nombre de socis i pistes a l’igual que prestigi i exclusivitat. Un total de aproximadament

200 socis, practicants actius de pàdel, fan que hagi estat una de les primeres opcions de

TotPàdel. Com que és molt complicat i costos en quant a temps fer l’enquesta a les 200

persones s’ha decidit agafar una mostra de 50 persones, és a dir, 1 de cada 4 jugadors

del club. La mostra és bastant amplia considerant el nombre de socis i creiem que le

resultats obtinguts serien bastant fiables.

En aquest cas però al ser una simulació només s’han enquestat a 10 persones per tal de

fer una intuïció de com reaccionarien els socis davant de la idea de tenir a la seva

disposició la seva pròpia APP per jugar partits amb altres companys del club. Els

resultats han estat més que satisfactoris veien l’interès dels socis per la APP.


7

1. TENS UN SMARTPHONE I SISTEMA OPERATIU

Només 1 de cada deu persones no té un smartphone el que significa que una aplicació mòbil seria totalment possible. La aplicació mòbil permet reservar a l’usuari pista des de qualsevol lloc cosa que afavoreix molt TotPàdel ja que és una proposta de valor en la qual és vol enfatitzar. En quan al sitema operatiu destaca el domini acaparador de IOS i Android el que fa que l’aplicació sigui disponible per els dos sitemes. Blackberry també té una representació però els costos que suposaria tenir l’aplicació per a pocs usuaris fa rebutjar l’opció.

2. SEXE

En quan al sexe les dades són molt semblants als estudis de mercat realitzats en el

passat trimestre. El 60 % de jugadors són homes mentre que el 40% restant dones. És

una dada bastant significativa i equitativa tenint en compte que normalment els

esportistes masculins destaquen per sobre les noies en quan a nombre.


8

3. QUANT FA QUE JUGA AL PÀDEL ?

Les dades són bastant equitatives en quan als 2 i 3 anys de durada. Entre els dos

representen el 90 % total de la mostra. Això significa que ja tenen experiència en el

pàdel i que a l’hora d’organitzar partits tindrien un nivell similar el que ens afavoriria

molt.

4. FRANJA D’EDAT ?

La meitat dels jugadors tenen una edat d’entre 36 i 50 anys. Aquest motiu és deu a que


9

es un club amb molta gent d’edat treballadora i amb sous alts ja que és considerat de

nivell econòmic elevat. La resta destaquen tant els col·lectius joves 26-35 i els madurs

de 50-65 anys. El pàdel és un esport practicat per edats molt diferents tot i que destaca

el grup d’entre 36 i 50 anys per el tipus d’esport i el caràcter social d’aquest.

5. JUGUES REGULARMENT AL PÀDEL

La majoria dels enquestats, 6 de 10, juguen un partit per setmana ja que normalment

tenen un partit programat sempre al mateix dia i hora. Després els més dedicats jugen

dos cops per setmana i els més professionals 3. TotPàdel vol aconseguir que els que

juguen només un cop ho facin dos i amb gent diferent.

6. TENS DIFICULTAT PER JUGAR PARTITS DE PÀDEL AMB GENT DIFERENT PER EL TEU

COMPTE?


10

En aquest cas els resultats han estat diversos però destaquen els si per contra els no. 4

de cada 10 té sovint problemes mentre que 2 de cada 10 sempre. 3 de cada 10 de

vegades i 1 mai. Les dades ens indica que bona part té dificultats però no són uns

resultats acaparadors. Tot i així cal destacar que l’aplicació és per l’ús de tots els socis i

que no tinguin problemes o pocs no significa que la comoditat que representa l’aplicació

no la vulguin utilitzar.

7. TROBARIES INTERESSANT UNA APLICACIÓ QUE T’ORGANITZES PARTITS NOMÉS

INDICANT EL DIA I LA HORA QUE ET VA BÉ?

La pregunta més important del plantejament del negoci ha estat la que ha tingut uns

resultats més favorables. 8 de cada 10 troben que la idea és interessant el que significa

que bona part estarien disposats a utilitzar-la. Ha estat un resultat molt positiu ja que

dóna credibilitat al projecte i ajuda a tirar-lo endevant.

8. ET SERIA INDIFERENT JUGAR AMB PERSONES DE DIFERENTS SEXES?

Resposta positiva i majoritària per part dels enquestats, 6 de 10, el que significa que els

emparellaments podrien ser de diferents sexes. Dada molt important considerant la

igualtat de socis entre homes i dones. Una resposta negativa hagués estat dificultat el

projecte i el model de negoci ja que la oferta es veuria reduïda i classificada més per

sexes que per nivell donat per el nombre inferior de socis.

CONCLUSIONS

El mercat al que és dirigeix TotPàdel està constituït majoritariament per gent adulta

d’entre 36-50 anys, tant homes com dones, amb una renda elevada i amb disposició

equitativa dels sistemes operatius de smartphones més coneguts: IOS i Andrioid. La

majoria juguen un cop per setmana el que fa intuir que tenen un partit programat. Bona

part porten 2-3 anys jugant el que significa un nivell similar el qual facilitarà molt

l’emparellament per nivells i la quantitat de contrincants aptes amb els qual un soci

podrà jugar. També cal destacar la indiferència de la majoria per jugar amb persones de

diferents sexes el que obra el nombre de socis amb qui jugar immensament considerant

la igualtat de nombre jugadors homes/dones. En quan a la dificultat per jugar partits

amb diferents persones per el seu compte trobem diversitat d’opcions però destaca el si

per sobre el no. Tot i així no vol dir que una persona que no tingui gaires dificultats o cap

no utilitzi la nostre aplicació ja que és un servei gratuït per ell i una comoditat que li


11

dóna el club. L’interés per el projecte és molt elevat, 8 de cada 10 persones el que

significa que l’aplicació tindria bastantes possibiliats de tenir èxit.

Entorn

Entorn Característiques

Entorn legal

Pel que fa al conjunt de lleis que TotPàdel ha de tenir en compte es poden classificar segons si aquestes són referents a la constitució i legalització de l'empresa o bé estan relacionades amb l’aplicació i el usuari. En primer lloc, s'haurien de tenir presents les lleis corresponent a la creació d'una Societat Limitada Nova Empresa (SLNE) de la qual el capital mínim necessari és de 3.012€, fer la tributació a través de l'impost de societat, i no l’IRPF, o bé que en la seva creació no es poden superar els 5 membres en aquests cas no preocupa ja que TotPàdel estarà composat inicialment per un soci. En segon lloc, caldrà tenir molta cura amb les mesures de protecció de dades ja que la privacitat és un dret del ciutadà molt protegit. La principal llei a seguir serà la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Un altre llei que caldrà tenir en compte és la publicitat ja que no pot ser enganyosa, discriminatòria,...

Entorn tecnològic

Aquest entorn serà molt important ja que basem la nostre activitat productiva mitjançant l’ús de les noves tecnologies. L’actualització tant de l’aplicació com de la web seran de vital importància per tal de mantenir TotPàdel en l’elit del esport. Per reduir els costos jo participaré en cursos d’informàtica bàsica per tal de mantenir la web i ser el més autosuficient possible. Cada setmana és dedicarà un temps en investigar noves formes de millorà el servei de TotPàdel ja sigui fent-lo més eficient, atractiu,... S’haurà de tenir molta cura de tenir uns servidors per emmagatzemar la informació dels clients el qual haurà d’estar protegit i accessible les 24h del dia per tal que l’aplicació funcioni.


12

Entorn social

Com molt bé s’ha detectat a l’estudi de mercat, en especial les entrevistes, el mercat al que és dirigeix TotPàdel està constituït majoritàriament per gent adulta d’entre 36-50 anys, tant homes com dones, amb una renda elevada i amb disposició equitativa dels sistemes operatius de smartphones més coneguts: IOS i Andrioid. El pàdel és un esport amb costos elevats donada la necessitat de pistes i material especials i l’oferta de camps és més aviat limitada. Al participar quatre persones és un esport de caire social per tant el perfil és de gent que li agradi treballar en equip, jugar amb altres persones i tinguin un cert component competitiu.

Entorn econòmic Actualment ens trobem en una crisi econòmica que està afectant a una gran part de la població espanyola i per aquest motiu les persones són molt més sensibles amb els preus que fa sis anys, just abans d’iniciar la gran crisi, al moment de comprar un producte o servei. És per aquest motiu TotPàdel no cobrarà directament als usuaris i així incentivarà el consum i per tant els clients estaran més satisfets amb el negoci. Tenir uns preus baixos respecte la competència pot ser un punt a favor, però s'haurà de valorar si en un futur pujar preus i oferir un oferta més completa sempre i quant la gent valori positivament i per la qual estigui disposada a pagar. Les previsions són que ara començarem a sortir de la crisi i és per això que TotPàdel haurà d’estar llest per donar el salt qualitatiu en un termini no molt gran considerant la renta del seu target.

Empresa (Web,...) Característiques Dirigit a:

ReservaDeportes

Operatiu en diferents esports tant tennis com pàdel dels quals organitza partits i torneigs. Operatiu exclusivament estat espanyol.

Clubs de pàdel i tennis que

tinguin dificultats o vulguin a una

empresa aliena per tal

d’organitzar les seves pistes.


13

Gestor Ligas

Programari en línia i gratuït per

crear, administrar, organitzar i

gestionar lligues i tornejos

esportius.

Empreses que vulguin crear un

torneig esportiu de manera fàcil i

ràpida.

Pista 3

Organització de partits i torneigs

de pàdel i tennis de manera

gratuïta a l’estat espanyol

(sobretot Andalusia i Comunitat de

Madrid). Ranking de jugadors per

nivell.

Usuaris que vulguin trobar de

manera ràpida i senzilla

contrincants per jugar un partit

de pàdel o anar a un torneig.

Comportament del Consumidor

Reconeixement del problema

La primera etapa del procés de compra es reconèixer el problema i generar la necessitat

de compra. En el cas dels serveis de monitors el consumidor detecta que troba certes

dificultats per iniciar-se a l’esport ja que no és molt famós i el seu aprenentatge es veu

forçat a buscar per internet o a fer classes. En el servei de partits el client troba

dificultats per organitzar partits ja que és necessiten quatre persones i trobar-ne tres de


14

similar nivell és difícil i més si no les coneixes. Aquest és considerat el consum racional ja

que el consumidor busca una solució al problema. Tot i així a vegades el consumidor

compra per impuls encara que no tingui la necessitat de tenir el producte. És aquí on rau

la importància de la distribució i les promocions.

Recerca d’informació

La segona etapa del procés de compra és la recerca d’informació del producte. La

recerca normalment és mitjançant amistats que practiquen l’esport, persones

relacionades amb l’àmbit o cada cop més internet. També s’ha de tenir en compte la

utilització cartells publicitaris en clubs i sobretot un bon màrqueting en les xarxes socials

com Facebook i twitter que augmenten dràsticament el nostre mercat potencial. El

paper de la pàgina web serà molt important ja que el client potser ja n’ha sentit a parlar

o ha l’ha vist a recomanacions . Si la pàgina web no està en la primera pàgina de Google,

en especial les tres primeres posicions està condemnada al fracàs. La majoria d’usuaris

només cerquen aquestes primeres i en nostre tipus de negoci requereix d’un gran

nombre d’usuaris per ser rentable.

Avaluació de la informació

La tercera etapa del procés de compra és la avaluació de la informació. En aquest pas

influirà molt els tres criteris en que es basarà més el consumidor: la marca, el disseny i

sobretot el preu. El preu tindrà un paper molt important tot i que el consumidor pot

interpretar la compra com una inversió a llarg termini que no pas una despesa. Un

producte d’una marca coneguda sovint garanteix qualitat, fet que els consumidors

aprecien en un esport on un bon material és important i a la llarga li sortirà més a

compte que haver comprat dos pales de menys qualitat. La garantia i la transparència

dels serveis ha de ser molt bona ja que és un concepte bastant nou i la manca de

confiança pot repercutir en el procés. Tot i que la competència és baixa en el perfil de

serveis que oferim s’oferiran promocions per tal d’incentivar l’interès del usuari.

Decisió de compra

La quarta i última etapa del procés és la pròpia decisió de compra. En el nostre cas la

intenció és que la decisió estigui molt influenciada per els nostres treballadors ja que

serà una de les nostre senyes d’identitat. No obstant la decisió pot estar influenciada

per el cercle d’amistats, el professor en cas de fer classes i la publicitat de la marca entre


15

altres factors. En el cas dels serveis la falta de confiança en el concepte pot tirar enrere

el consumidor però amb l’augment d’usuaris aquesta anirà desapareixen.

Comportament després de la compra

Un cop el client ha adquirit el producte és molt important que hagi viscut una experiència venint a la nostre pàgina donada la importància del autoservei. Si està satisfet és molt probable que torni a la pàgina web en busca de material o serveis i recomani el nostre negoci. Aquest procés, anomenat fidelització del client, comportarà una bona imatge del negoci i el més important; ventes. Si està content amb els serveis és probable que és doni d’alta i repeteixi l’experiència freqüentment. En cas de no estar satisfet donarem a disposició un document per tal de conèixer el que li ha desagradat i així poder-ho arreglar-ho.

EMPATHY MAP

Característiques Oportunitats

Reconeixement de

la necessitat

Dificultats per jugar partits de pàdel amb gent diferent organitzats per un mateix.

Organitzar partits a socis de clubs de tal manera que puguin jugar amb gent diferent fàcilment.


16

Recerca

d’Informació

Recerca de serveis que permetin jugar amb gent diferent.

Aplicació mòbil i pàgina web amb informació i el servei necessari.

Procés de la

informació

Els clients entren a la nostre pàgina web per tal d’informar-se dels nostres serveis.

Pàgina web i xarxes socials per les quals TotPàdel dóna a conèixer el seu servei.

Elecció Els clients triaran TotPàdel si estan interessats en tenir una APP amb servei exclusiu al club.

Diferenciació de la competència mitjançant el ús d’una aplicació molt especialitzada i exclusiva per clubs.

Registre/Compra Els clients contractaran el servei

via online o cara a cara.

Donar qualsevol facilitat al client per comprar el nostre servei.

“Ús”/”Prestació

del servei”

El client obtindrà l’accés per als

seus socis a l’aplicació.

Emfatitzar l’organització per nivell i la comoditat d’adaptar el servei a cada soci.

Postvenda Un cop contractat TotPàdel el

club rebrà un informe mensual

de l’ús i satisfacció del servei.

Obtindré uns valors positius per tal de mostrar els beneficis que TotPàdel aporta al club.

Recomanacions Els clients/usuaris satisfets

recomanaran l’aplicació a

persones del sector del pàdel.

Donar-se a conèixer a altres clubs i augmentar la capacitat productiva.

Conclusions: El mercat al que és dirigeix TotPàdel està constituït majoritàriament per

gent adulta d’entre 36-50 anys, tant homes com dones, amb una renda elevada i amb

disposició equitativa dels sistemes operatius de smartphones més coneguts: IOS i

Andrioid. També cal destacar la indiferència de la majoria per jugar amb persones de


la igualtat de nombre jugadors homes/dones. En quan a la dificultat per jugar partits


17

amb diferents persones per el seu compte trobem diversitat d’opcions però destaca el si

per sobre el no. Tot i així no vol dir que una persona que no tingui gaires dificultats o cap

no utilitzi la nostre aplicació ja que és un servei gratuït per ell i una comoditat que li

dóna el club.

ANÀLISI DAFO

Punts Forts

- Servei monitors inusual

- Informació sobre els usuaris

- Fidelització mitjançant subscripcions

- Aplicació per Smartphones

Punts Febles

- No sé programar

- Desconfiança usuaris serveis online

- Necessitat de pistes alienes

- Dependent de pàgina web i APP

Oportunitats

- Molts clubs a la zona inicial

d’influència (maresme)

- Esport en creixement

- Dificultats per organitzar un

partit(reunir quatre persones)

Amenaces

- Crisis

- Baixada tarifes preus clubs

- Falta de compromís dels usuaris

- Serveis similars duts a terme per els

mateixos clubs

Per què sóc millor?

TotPàdel és millor a la resta de competidors per dos raons principals. La primera, i més

important, és que basa la seva activitat productiva mitjançant una aplicació per

smartphones el qual el diferència de la competència al igual que el servei de monitors

desvinculats de clubs. La segona és que està centrada en Catalunya mentre que les

altres empreses es centren més en Andalusia i Comunitat de Madrid. Al especialitzar-se

només amb els clubs que contracten el servei ofereix un producte adaptat a la

necessitat dels diferents socis i la màxima disponibilitat possible.


18

Segmentació, target i posicionament

El mercat al que és dirigeix TotPàdel està constituït majoritàriament per gent adulta

d’entre 36-50 anys, tant homes com dones, amb una renda elevada i amb disposició

equitativa dels sistemes operatius de smartphones més coneguts: IOS i Andrioid.

La majoria juguen un cop per setmana el que fa intuir que tenen un partit programat.

Bona part porten 2-3 anys jugant el que significa un nivell similar el qual facilitarà molt

l’emparellament per nivells i la quantitat de contrincants aptes amb els qual un soci

podrà jugar. També cal destacar la indiferència de la majoria per jugar amb persones de


la igualtat de nombre jugadors homes/dones.

En quan a la dificultat per jugar partits amb diferents persones per el seu compte

trobem diversitat d’opcions però destaca el si per sobre el no. Tot i així no vol dir que

una persona que no tingui gaires dificultats o cap no utilitzi la nostre aplicació ja que és

un servei gratuït per ell i una comoditat que li dóna el club. L’interès per el projecte és

molt elevat, 8 de cada 10 persones el que significa que l’aplicació tindria bastantes

possibilitats de tenir èxit.

OBJECTIUS DEL MÀRQUETING

Els objectius que vol arribar a aconseguir mitjançant el Marketing TotPàdle es poden

dividir en dos classes diferents: objectius quantitatius i objectius qualitatius.

Pel que fa als objectius quantitatius, serien els següents:

● Augment quota de mercat

● Augmentar el trànsit a la web

● Satisfacció i fidelització dels nostres usuaris o clients.

● Augment beneficis

Pel que fa als objectius qualitatius, serien els següents:

● Millorar valor marca TotPàdel i establir l’empresa com a referent de qualitat

● Millorar el feedback amb els nostres clients a les xarxes clients

● Diferenciació de la competència mitjançant l'aplicació per Smartphones


19

ESTRATÈGIES DE MÀRQUETING

PRODUCTE: en els casos que el model de negoci sigui una plataforma s’haurà de fer el

lloc web i presentar-lo. En els altres casos, s’ha de fer una maqueta, o plànol, o

packaging,... en definitiva definir el producte

TotPàdel es basa en la venta de serveis relacionats amb el sector del pàdel. L’empresa

vol ser pionera en la venta de serveis de monitors desvinculats de clubs per tal de

millorar el preu dels seus serveis i afavorint als clients a l’hora que organitzant partits.

L'empresa disposarà d'un cos de monitors per tal que els usuaris puguin aprendre a

jugar a l'esport sense haver d'estar donats d'alta a un club ni tenir uns horaris estrictes.

El factor de no estar vinculats a un club concret provocarà un millor preu de pista, a

causa de jugar aquelles hores on els clubs no omplen per ells sòls i els suposa un ingrés

superior al que tenien, i sobretot que el client només paga el que realment utilitza la

pista i el monitor. En donar-te d’alta a un club has de pagar totes les despeses tant les

que utilitzes, vestidors, pistes i monitors, com el manteniment, el costos dels

treballadors, el material,... Aquest factor junt amb la comoditat que ofereix TotPàdel, ja

que només s'hauran de preocupar d'anar a l'hora pactada amb nosaltres, farà que el

servei de monitors sigui un dels punt forts del negoci. En quan a la organització de

partits també s’oferirà un preu inferior a la mitjana i la comoditat de l’ús del servei per

els temes esmentats anteriorment.


20

PREU: El preu en el qual és basarà TotPàdel és un estàndard ja que, per mantenir la

qualitat i la disponibilitat dels serveis, hauran de ser de qualitat mitja-alta. Per accedir a

l’organització d’un partit cada club haurà de pagar un import mensual de 300€. Aquest

preu serà fix ja que d’aquesta manera ens assegurem que el client estigui des de un

primer moment d’acord amb la despesa que el suposarà i nosaltres no hem de

dependre de si és temporada alta o baixa.

En quan al dels monitors serà el preu que hauran de pagar, 30€, per estar

promocionant-se a la web durant un mes. Tot i que es podrien obtenir més diners

cobrant per cada classe la possibilitat d’estafa, un monitor queda amb un usuari fix

sense avisar a la web, és molt elevada i difícil de controlar. La publicitat ve decretada per

el CPM (cost per mil) que és el preu d’un anunci per cada mil visites. Els preus dels

serveis són mitjans-baixos ja que interessa més la recurrència que no pas la utilització

esporàdica. Com més usuaris més ventall de possibilitats, és a dir, organització per

nivells, edats, sexes,... enriquint la comunitat i venent la proposta de valor més

important del negoci: poder jugar amb gent diferent cada vegada amb la comoditat de

un parell de clics. Aquesta recurrència és premiarà amb ofertes i descomptes mitjançant

un sistema de punts.

PROMOCIÓ: TotPàdel és una empresa basada en la venta online i per tant serà molt

important una bona campanya publicitària per tal d’arribar al màxim nombre de

persones possibles. TotPàdel és una empresa que requereix molt de tràfic d’usuaris ja

que la seva principal font d’ingressos són la organització de partits i classes de pàdel, els

quals són de caràcter recurrent, i la venta de material que anirà dirigida principalment al

nostres usuaris dels serveis, per tal de fidelitzar- los, i la venta al públic. En el cas dels

usuaris farem publicitat de promocions al utilitzar els nostres serveis des de els canals

de comunicació per tal de cridar l’atenció i destacar com a opció més rentable i

atractiva. Un tràfic d’usuaris elevat significarà una major demanda i per tant podrem

tenir un tracte diferent amb els clubs ja que la nostre empresa els pot facilitar molts

clients potencials. TotPàdel s’ha de centrar molt en la proposta de valor a l’hora

d’arribar al client. Ens hem de presentar com una empresa que facilita la vida al client

organitzant- li classes i partits a un preu més assequible tant sòls fent un clic. En el

moment que el possible usuari relacioni aquest concepte amb el nostre negoci la

publicitat de TotPàdel haurà triomfat.

L'eina principal per la qual TotPàdel es donarà a conèixer serà la pàgina web on es durà


21

a terme tot el negoci, tant la promoció dels productes com la donada d’alta d’usuaris i el

pagament que aquests efectuaran en cas de voler contractar els nostres serveis. A partir

d'aquí s'accedirà a les xarxes social ja que aquestes són les que ens poden donar més

clients gràcies a la quantitat d'usuaris que disposen. Les dos més utilitzades seran

Facebook, ja que és la que té més usuaris i ens ofereix clients potencials, i twitter ja que

augmentar el nombre de seguidors és molt fàcil. Tot i que Facebook suposa una despesa

a l’empresa a l’hora de promocionar-se ja que s’ha de pagar per aquest servei el mercat

que ens ofereix es immens. En quan a Twitter és una eina de fàcil promoció, ja que és

gratis, ens permet arribar a molta gent mitjançant retwitts i hashtags i sobretot un

contacte directe amb el client. Després també es crearà un canal de ouTube per

ensenyar els nostres serveis i explicar futurs canvis com promocions, nous serveis, nous

professors,... Els clubs amb els que tinguem partner seran importants ja que si volen

optimitzar l'ús de les seves pistes nosaltres som els més adequats. Per acabar el boca-

orella que serà vital ja que és el que més pot influenciar el client a causa de la confiança

que tenim amb l'interlocutor. El boca-orella serà el més important al principi perquè

serà el que ajudarà més el negoci a créixer gràcies a la credibilitat que pot donar un

ésser humà.

DISTRIBUCIÓ: TotPàdel és una empresa basada en la venta online i per tant serà molt

important una bona campanya publicitària per tal d’arribar al màxim nombre de

persones possibles. TotPàdel és una empresa que requereix molt de tràfic d’usuaris ja

que la seva principal font d’ingressos són la organització de partits i classes de pàdel, els

quals són de caràcter recurrent, per tal de fidelitzar- los, i la venta al públic. En el cas

dels usuaris farem publicitat de promocions al utilitzar els nostres serveis des de els

canals de comunicació per tal de cridar l’atenció i destacar com a opció més rentable i

atractiva. Un tràfic d’usuaris elevat significarà una major demanda i per tant podrem

tenir un tracte diferent amb els clubs ja que la nostre empresa els pot facilitar molts

clients potencials. TotPàdel s’ha de centrar molt en la proposta de valor a l’hora

d’arribar al client. Ens hem de presentar com una empresa que facilita la vida al client

organitzant- li classes i partits a un preu més assequible tant sòls fent un clic. En el

moment que el possible usuari relacioni aquest concepte amb el nostre negoci la

publicitat de TotPàdel haurà triomfat.

L'eina principal per la qual TotPàdel es donarà a conèixer serà la pàgina web on es durà

a terme tot el negoci, tant la promoció dels productes com la donada d’alta d’usuaris i el

pagament que aquests efectuaran en cas de voler contractar els nostres serveis. A partir


22

d'aquí s'accedirà a les xarxes social ja que aquestes són les que ens poden donar més

clients gràcies a la quantitat d'usuaris que disposen. Les dos més utilitzades seran

Facebook, ja que és la que té més usuaris i ens ofereix clients potencials, i twitter ja que

augmentar el nombre de seguidors és molt fàcil. Tot i que Facebook suposa una despesa

a l’empresa a l’hora de promocionar-se ja que s’ha de pagar per aquest servei el mercat

que ens ofereix es immens. En quan a Twitter és una eina de fàcil promoció, ja que és

gratis, ens permet arribar a molta gent mitjançant retwitts i hashtags i sobretot un

contacte directe amb el client. Després també es crearà un canal de ouTube per

ensenyar els nostres serveis i explicar futurs canvis com promocions, nous serveis, nous

professors,... Els clubs amb els que tinguem partner seran importants ja que si volen

optimitzar l'ús de les seves pistes nosaltres som els més adequats. Per acabar el boca-

orella que serà vital ja que és el que més pot influenciar el client a causa de la confiança

que tenim amb l'interlocutor. El boca-orella serà el més important al principi perquè

serà el que ajudarà més el negoci a créixer,

CALENDARI PLA D’ACCIONS

Pla Producte

Accions Objectiu Responsable Timing Budget

Actualitzar

l’aplicació mòbil

Fer l’aplicació

més ràpida i

atractiva

Toni Balcells Trimestral 0€

Millora

organització

partits per nivells

Aconseguir la

màxima

satisfacció del

client al jugar un

client

Toni Balcells 2 cops per

setmana

0€


23

Aconseguir

patrocini de

marques

importants

Augmentar el

valor i el prestigi

de TotPàdel

Toni Balcells Bianual 0€

Pla Preu

Acciones Objectiu Responsable Timing Budget

Cerca per tal

d’optimitzar

l’aplicació mòbil

Reduir costos Toni Balcells Bimensual 0€

Pla Promoció


Creació torneig Donar a

conèixer l’APP

Toni Balcells Anualment 50€

Promoció

mitjançant xarxes

socials

Donar a

conèixer

TotPàdel i

interaccionar

amb els usuaris

Toni Balcells Tres cops

per setmana

120€

mensuals

Promoció

mitjançant pàgina

web

Donar a

conèixer

TotPàdel i

interaccionar

amb els usuaris

Toni Balcells Tres cops

per setmana

120€

mensuals

Pla Distribució


24


Venta APP a Apple

Store

Arribar als

clients amb

sistema operatiu

IOS

Toni Balcells Un cop 100€

Venta APP a

Android

Arribar als

clients amb

sistema operatiu

Android


Domini Web Arribar als

clients

mitjançant

pàgina web

Toni Balcells Mensual 14,99€

Codis QR Facilitar l’accés

als socis a l’APP

penjant cartells

al club


XARXES SOCIALS

Per assolir una bona posició de mercat TotPàdel portarà a terme un procés online basat

en un mix entre les dos vies per donar-se a conèixer: pagament i estratègia. La via de

pagament serà per assolir ràpidament una quota de mercat i la via de l'estratègia per

poder-la mantenir. El problema principal del pagament és la poca estabilitat donat que,

un cop deixes de pagar, perds la teva posició. En quan a l'estratègia, tot i ser gratuïta, té

un cost de temps elevat donat a la lentitud del procés.

Pagament

Els costos vindran donats per el pagament a Facebook per utilitzar la seva eina de

publicitat i l’eina que proporciona Google: AdWords. Aquestes dos eines seran


25

utilitzades al principi ja que es vol arribar ràpid al client. Un cop el domini d’AdWords

estigui establert s’anirà compaginant amb el SEO natural fins arribar a una situació on

no sigui necessari pagar per estar a la primera pàgina. Tot i ser un servei només

accessible mitjançant una aplicació és necessari tenir una pàgina web de caràcter

informatiu ja que els clients han de poder conèixer el negoci mitjançant la cerca online.

Pagament Acció Objectiu Cost

AdWords Pagament a Google per tal de sortir en la primera pàgina en dominis de cerca com Pàdel, app partits pàdel, servei partits pàdel,...

- Arribar el més aviat possible als clients i usuaris.

- Que l’aplicació sigui una idea referent i estigui codiciada per els clubs de pàdel.

2€ (Pressupost diari màxim)

60 dies

Total: 120€

Facebook Pagament a Facebook per tal d’utilitzar el seu servei d’anuncis per les empreses.

- Donar-se a conèixer fàcilment a entorns relacionats/interessats amb el pàdel.

- Crear un espai de consulta i interacció amb els usuaris. Fent el negoci proper i professional.

2€ (13 a 52

Likes Diaris)

60 Dies

Total: 120€

Estratègia

Objectius

TotPàdel està basat en aplicacions només per a clubs per tant serà bastant selectiu amb

els clients a qui vol arribar. Es centrarà en contactar amb clubs on hi hagi una gran afició

al pàdel per tal que el negoci sigui productiu. Un cop és contacti amb els clubs és

procedirà a promocionar als socis del mateix club. Al ser tant concret amb els clients

buscarà un objectiu qualitatiu ja que interessa tenir els millors clubs per tal de crear una

bona reputació i entrar en l’elit del esport. No és vol arribar a molta gent sinó a les

persones adequades.


26

● Perfil - Homes i dones entre 20 i 50 anys amb una renda mitjana propietaris de

Smartphones, amb sistema operatiu IOS o Android, els quals estiguin inscrits en

un dels clubs on l’aplicació estigui activa. Residents a l’àrea del maresme ja que

és la primera zona d’incidència. El perfil digital al que vol arribar TotPàdel des de

un inici és el de comentador ja que voldrem tenir molta interacció amb els

usuaris. Un cop assolit aquest perfil l’idòni seria pujar de nivell fins arribar al

perfil filtrador però som conscients de la dificultat que aquest comporta.

● Canals - TotPàdel és promocionarà per tres canals diferents:

○ Cercador Google: Posicionament de pagament mitjançant AdWords i

posicionament natural mitjançant el SEO. Mitjançant una pàgina web es

donarà a conèixer el projecte i els clients podran contactar amb nosaltre

per contractar el servei.

○ Xarxes Socials: Les dos xarxes on TotPàdel iniciarà la seva incidència seran

Facebook i Twitter. Facebook es dedicarà més al tema de comuncació

d’informació de l’empresa mentre que Twitter s’utilitzarà per comunicar-

se amb els usuaris.

○ Blocs esportius: Tot i que no depèn directament de nosaltres TotPàdel

intentarà crear un negoci atractiu per tal de ser comentat en els principals

blocs de Pàdel.

Estratègia

Els esforços més importants és dedicaran a promocionar-se a clubs i els seus socis.

S’utilitzarà pàgines com Twitter i blocs esportius per tal de donar-se a conèixer i

sobretot utilització de paraules claus per tal d’estar al SEO (primera pàgina de Google).

D’aquesta manera arribem a les empreses i particulars amb un cost monetari el màxim

reduït possible però elevat cost en temps. S’haurà de ser actiu per tal de créixer en

nombre tot i que un cop ens contracti un centre esportiu ens podrem centrar més en els

seus socis mitjançant pàgines de Facebook només centrades en el seu club.


27

Accions

Estratègia Acció Objectiu Cost

Seo Utilització de paraules claus del negoci i incentivació del trànsit a la web.

Situar-se en les primeres posicions del cercador de Google per tal d’arribar als clients i usuaris com a primera opció.

0€

Twitter Comunicació amb els usuaris per tal d’avaluar el negoci, donar consells i avisar partits i torneigs.

Crear un vincle directe de proximitat entre l’empresa i els usuaris. Comunicar informació interessant per als usuaris.

0€

Blocs Esportius

Promoció en blocs esportius relacionats amb el sector del pàdel.

Arribar a un públic determinat implicat amb el pàdel i interessats en la nostre idea.

0€

Anàlisi

Un cop finalitzat l’any és procedirà a analitzar les cinc accions que hem dut a terme. Per

tal de saber el succés ens basarem en els indicadors de cada acció que donin més

informació sobre l’èxit d’aquesta.

Pagament

● AdWords: Augment del trànsit gràcies als anuncis publicats al apartat de

promoció d’AdWords.

● Facebook: Gran número de seguidors (likes) a la pàgina principal sobretot

relacionats amb clubs on el servei està operatiu.

Estratègia

● Seo: Establiment en la la primera pàgina de google sobretot entre les tres

primeres posicions.

● Twitter: Gran número de seguidors (followers) sobretot relacionats amb clubs on

el servei està operatiu.

● Blocs esportius: Aparició en blocs esportius rellevants en el sector del pàdel on


28

0

1

2

3

4

5

6

7

Any 1 Any 2 Any 3

Nombre Clubs contractats

€-

€5.000,00

€10.000,00

€15.000,00

€20.000,00

€25.000,00

€30.000,00

€35.000,00

Any 1 Any 2 Any 3

Ingressos

Despeses

Benefici Net

BENEFICI NET

les notícies sobre el nostre projecte siguin seguides i comentades.

FASES DEL PROJECTE EN QUANT A PREVISIÓ DE VENDES

TotPàdel iniciarà amb 4 clubs ja que la seva capacitat productiva no arriba a més donada

les hores de treball( 4 hores). Es calcula una hora aproximada per a supervisar el

funcionament de cada club. Aquest temps destinat anirà augmentant al llarg dels anys

següents, és a dir, el segon any es treballarà 5 hores i per tant l’aplicació estarà en cinc

clubs. A partir de l’any 4 és començarà a contractar més personal per tal d’augmentar

considerablement els clubs on hi ha incidència a més que ja haurem assolit una bona

quota de mercat. El creixement serà moderat ja que primer és vol consolidar en pocs

clubs però de forma eficient que no molts i després estar desbordats per la quantitat de

partits a organitzar i el seguiment per separat de cada club.


29

Ingressos Anual Mes

Venta APP clubs 14.400,00 € (300*4) 1200,00 €

Publicitat 6.000,00 € 500,00 €

Despeses

Sous i salaris 11.400,00 € 950,00 €

Allotjament Web 59,88 € 4,99 €

Publicitat 2.880,00 € 240,00 €

Pàgina Web 179,88 € 14,99 €

App Apple Store 100,00 € 8,33 €

App Android 25,00 € 2,08 €

Oficina 4.332,00 € 361,00 €

ANY 1

Ingressos explotació 20.400,00 €

Import net xifra de negocis 14.400,00 €

Altres ingressos explotació 6.000,00 €

Despeses explotació 18.976,76 €

Sous i salaris 11.400,00 €

Altres despeses explotació 7.576,76 €

Resultat explotació 1.423,24 €

Ingressos Financers - €

Despeses financeres - €

Resultat Financer - €

BAI 1.423,24 €

ISB (30%) 426,97 €

Resultat exercici 996,27 €


30

INGRESSOS Anual Mes

Venta APP clubs 18.000,00 € (300*5) 1.500,00 €

Publicitat 6.600,00 € 550,00 €

DESPESES

Sous i salaris 11.400,00 € 950,00 €


Publicitat 2.880,00 € 240,00 €

Pàgina Web 179,88 € 14,99 €

Oficina 4.332,00 € 361,00 €

ANY 2











BAI 5.748,24 €

ISB (30%) 1.724,47 €

Resultat exercici 4.023,77 €


31

INGRESSOS Anual Mes

Venta APP Clubs 21.600,00 € (300*6) 1.800,00 €

Publicitat 7.200,00 € 600,00 €

DESPESES

Sous i salaris 11.400,00 € 950,00 €


Publicitat 2.880,00 € 240,00 €

Pàgina Web 179,88 € 14,99 €

Oficina 4.332,00 € 361,00 €

ANY 3











BAI 9.948,24 €

ISB (30%) 2.984,47 €

Resultat exercici 6.963,77 €


32

INDICADORS (KPI), EN EL CAMP DEL MÀRQUETING

KPI Motiu

Número seguidors Twitter Quantificació del nombre de persones que està interessada en les nostres promocions i té interés en el projecte.

Número seguidors Facebook Quantificació del nombre de persones que està interessada en el nostre negoci i té interés en col·laborar mitjançant aportacions i valoracions.

Trànsit mitjançant Seo Anàlisi de com els usuaris arriben a la pàgina web de TotPàdel i trobar les millors vies per tal de mantenir-nos en primera posició en la cerca de paraules claus.

Trànsit mitjançant AdWords Anàlisi de com els usuaris arriben a la pàgina web de TotPàdel i trobar les millors vies per tal de mantenir-nos en primera posició sense haver de pagar.

Trànsit mitjançant Blocs Esportius Anàlisi de com els usuaris arriben a la pàgina web de TotPàdel en aquest cas centrat en blocs i fòrums on sortim com a tema de notícia.

Valoració dels usuaris Quantificar la valoració que tenen els usuaris sobre la nostre aplicació per tal de millor.

Usuaris que tornen a utilitzar el servei

Quantificar el nombre d’usuaris recurrents a utilitzar el servei d’organització de partits per tal de saber si els agrada o no.

Descàrregues de l’aplicació Nombre de persones que s’han descarregat la nostre aplicació.

TotPàdel Pla de Màrqueting

News & Politics

Transcript of TotPàdel Pla de Màrqueting