Estratègies d’email màrqueting

Click here to load reader

  • date post

    22-May-2015
  • Category

    Business

  • view

    524
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Estratègies d’email màrqueting

  • 1. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esEstratgies demail mrqueting1 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88

2. Jordi Moragas [email protected] (+34) 93.846.68.93 www.perception.esPerception Technologies S.L. Disseny (web, imatge corporativa, ...) Internet (dominis, allotjament, programaci, ...) Consultoria (usabilitat, serveis legals, ...) Mrqueting a Interneto Posicionament webo Pagament per clico Newsletter (email mrqueting) 2 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 3. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.es IntroducciEmail mrquetingEl email mrqueting s una einaEfica, rpida i econmica per arealitzar campanyes publicitriesdirectament a travs de correu electrnic.3 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 4. Jordi Moragas [email protected] (+34) 93.846.68.93 www.perception.esGeneralment... Ls del correu electrnic s el mitj idoni per a realitzar qualsevol tipus dacci de mrqueting one-to-one. Senvien missatges de correu electrnic als usuaris que han sollicitat informaci sobre productes, serveis, promocions, etc,...de lanunciant. El email mrqueting sutilitza amb dues grans finalitats: o Captaci de nous clients: Es tracta dadquirir nous clients a travs de llistes de persones del pblic objectiu de lempresa anunciant mitjanant el lloguer de llistes externes (que no pertanyen a lempresa anunciant) o de llistes creades mitjanant subscripci Online. o Retenci dels clients: Es tracta de retenir als clients anteriorment adquirits mitjanant programes de fidelitzaci. 4 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 5. Jordi Moragas [email protected] (+34) 93.846.68.93 www.perception.esGlossari Email mrqueting: Campanya publicitria o enviament de contingut informatiu directament a travs del correu electrnic. s del correu electrnic per a realitzar accions de mrqueting. Llista de distribuci: Tamb anomenada llista de correu i mailing list. s una llista dusuaris que reben missatges de correu electrnic sobre un tema especfic amb certa regularitat i per voluntat prpia. Hi ha 4 tipologies de llistes de distribuci o llistes de correu, depenent del procediment a travs del qual shan creat:o Doble Opt-in: Sistema de registre pel qual lusuari accepta iconfirma el seu consentiment de forma expressa i inequvoca, tot ique sempre revocable, de rebre comunicacions a travs del seucorreu electrnic. 5 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 6. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.eso Opt-in notificat: Sistema de registre pel qual lusuari es subscriu auna llista mitjanant un procs de opt-in i immediatament desprsrep un missatge amb la opci de donar-se de baixa del servei. Silusuari obre el correu per no exerceix la baixa, s un opt-innotificat.o Opt-in: Es dona quan un usuari dona perms exprs i inequvoc auna empresa per a que utilitzi la seva direcci de correu electrnicamb el fi de rebre la informaci sollicitada encara que no confirmila subscripci des del seu compte de email.o Opt-out: s un sistema de registre dusuari en el que aquest repnotificaci de la seva inserci en una llista, tot i que ell no shagisubscrit voluntriament amb anterioritat, amb instruccions de comdonar-se de baixa. Tamb sanomena Opt-out a lacci de donar-sede baixa duna llista.6 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 7. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.es Permission marketing: Succeeix quan un usuari o consumidor autoritzaa una empresa per a que li envi comunicacions comercials sobreproductes i/o serveis que li interessen. Propietario de los datos: Persona fsica o jurdica titular del fitxer en elque sallotjen les dades de carcter personal. El titular s el responsabledel fitxer. Responsable del fitxer o tractament: Persona fsica o jurdica quedecideix la finalitat, contingut i s del tractament. Encarregat del tractament: Persona fsica o jurdica que tracti dades decarcter personal per compte dun tercer, generalment el propietari iresponsable del fitxer.7 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 8. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esCaracterstiques i avantatges del email mrquetingEl correu electrnic s el canal de email mrqueting ms potent i efica deguta que: s personal: El correu electrnic permet que les empreses es puguincomunicar amb el seu client (o potencial client) directament, ja que sell en persona el que obrir el missatge, llegir el email, far clic sobreuna oferta o ens respondr. Aquesta eina de mrqueting permetpersonalitzar al mxim els missatges que senvien als usuaris. Lapersonalitzaci s una caracterstica implcita del email mrqueting jaque sn els propis usuaris els que han definit quin tipus dinformacidesitgen rebre.8 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 9. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.es s interactiu: Al ser un canal multidireccional, ens permet conixer laopini dels nostres clients, saber que pensen dels nostres productes,quines ofertes els hi interessen ms, saber quin s el promig de compraen un perode determinat, etc. A ms a travs del mrqueting viralpodem conixer la reacci daltres persones davant del missatgepublicitari. s el que ms sutilitza de Internet: El 80% del temps online es dedicaal correu electrnic. Gaireb tots passem hores escrivint i llegint emails.Imaginem-nos...que farem sense el nostre email?. s econmic: Com s un canal electrnic no tenim que posar segell, nisobre, no paper, ni utilitzar la impremta com es fa en el mrquetingtradicional directe.9 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 10. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.es s sollicitat: Grcies a la LSSICE el receptor de qualsevol comunicacivia email ha dhaver donat el seu consentiment exprs per a poderenviar-li missatges a la seva bstia de correu electrnic. Aix vol dir queel grau dinters amb el que els clients llegeixen les comunicacions smolt ms elevat que el que pugui tenir una altra persona que no ens hadonat les seves dades ni est esperant que li arribin ofertes delempresa anunciant. s totalment medible: Podem conixer de forma gil i precisa quins hanestat els resultats duna campanya. 10 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 11. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esParts del missatge de correu electrnic Capalera: s lencapalament del missatge on es detallen: lemisor, elreceptor o receptor, lassumpte del missatge i la direcci de resposta (oreply to). 11 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 12. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.es Cos: s la part central del missatge on va la creativitat de la campanyapromocional o el contingut informatiu. Normalment sn en text, enimatge o en HTML. 12 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 13. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.es Peu: s la part inferior del missatge que ens informa de quina s laempresa emissora de la campanya i ens dona la possibilitat de canviarles nostres dades de subscripci o donar-nos de baixa. 13 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 14. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esPermission email mrqueting vs. SpamEl email mrqueting s una eina molt efica perqu implica el consentiment ila predisposici de lusuari de voler conixer ms informaci sobre elsproductes, serveis, novetats, promocions, etc. de lanunciant. s a dir, sempreque sutilitza aquesta tecnologia, implica que es disposa del consentiment delusuari de voler conixer informaci.No obstant, ha aparegut una polmica al voltant de lenviament de emailsdegut a que existeixen agents que envien a usuaris que no han donat el seuconsentiment. Aquest tipus dactivitat ha rebut el nom de SPAM.Aquesta acci, lenviament dSPAM, est durament castigada per la legislacieuropea i espanyola i es recomana la denncia daquesta prctica alAdministraci pblica (Agencia de Protecci de Dades) 14 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 15. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esLes llistes de direccionsPer iniciar qualsevol acci de email mrqueting el primer que es requereix suna llista de direccions de correus electrnics. La legislaci nacional i europeaexigeix molta precauci tant a lhora de captar llistes de direccions demailscom a lhora del seu tractament ja que es tracta duna dada de carcterpersonal.En el procs de captaci de direccions de emails, sha de complir amb lalegislaci vigent en matria de protecci de dades del pas on sestan recollintles dades. A Espanya la legislaci vigent exigeix complir amb:1. Ley Orgnica de Proteccin de Datos 15/99 de 13 de diciembre de 19992. La ley 34/2002 o LSSI 15 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 16. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esLa LOPD 15/99 del 13 de desembre estableix la exigncia de que quan esprocedeixi a la captaci de dades personals, com la direcci de correuelectrnic, es tindr que notificar lexistncia del fitxer a lAgncia Espanyolade Protecci de Dades (www.agpd.es) indicant una srie de detalls com qui sel responsable del fitxer, la finalitat del mateix, la seva ubicaci, el tipus decarcter personal que cont,...En el procs de captaci de llistes de emails destinades a comunicacionscomercials, lusuari ha dautoritzar la recepci mitjanant un procs dinclusivoluntria (opt-in) prvia al enviament de missatges comercials. No obstant,en el cas de relacions comercials preexistents no es necessita unconsentiment sempre que el producte o servei publicitat tingui relaci amb elmotiu de relaci prvia. 16 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 17. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esRecomanacions sobre la Poltica de PrivacitatEl propietari de les llistes tindr que assegurar-se que lusuari pugui consultarla poltica de privacitat que hauria dincloure la segent informaci: La identitat i la denominaci de qui est tractant les dades personalsaix com de lempresa propietria de les dades. Ls que es far daquestes direccions de email. La naturalesa de les dades de carcter personal. Claredat en el procediment per a exercir drets de rectificaci oeliminaci de les dades del la base de dades (Opt Out). Detalls sobre ls daltres tipus de tecnologies (cookies,...) i sobre lsque shi est donant. 17 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 18. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esCreaci duna llistaHi ha anunciants que volen fer una campanya de email mrqueting i nodisposen duna llista de direccions. Arribats a aquest punt, tenen dues opcionscrear una nova llista o llogar-la a algun provedor.Els passos a seguir per a la creaci duna nova llista sn els segents: Notificar la existncia del fitxer a la AEPD detallant qui s el propietari delfitxer, amb quina finalitat es crea,...s important definir si les dades quees van a recopilar seran cedides a tercers. Tenir en compte els criteris dactualitzaci de la base de dades, ja que pera la seva correcta utilitzaci, shaur danar depurant. Concretar on emmagatzemarem les dades. 18 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 19. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.es Mostrar de forma clara al usuari que el procs de registre de emails s pera rebre comunicacions comercials per correu electrnic. Indicar en algun lloc visible la poltica de privacitat. Ha dexistir la possibilitat de donar-se ed baixa de la llistaUna altra opci s lexplotaci duna llista interna amb la tecnologia duntercer. En aquest cas el tractament de les dades el far un tercer i cal tenir encompte: Ha dexistir un contracte conforme la informaci no ser utilitzada peraltres objectius diferents als fixats en el contracte. Sha dobligar al encarregat del tractament a que elimini les dades un copha finalitzat el contracte. Ha dexistir la opci de donar-se de baixa o poder modificar les dades. 19 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 20. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esFinalment hi ha una tercera opci que s la de fer servir una llista externa.Per fer-ho cal tenir en compte: Que la llista shagi creat seguint la normativa marcada per a AEPD. Indicar en algun lloc visible la poltica de privacitat. Ha dexistir la opci de donar-se de baixa o poder modificar les dades. Assegurar-se de que la llista est actualitzada. 20 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 21. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esCom dissenyar una campanya de email mrquetingAbans de llenar una campanya de e-mail mrqueting, s necessari tenir encompte diferents etapes en la creaci del missatge. Objectiu de la campanya: Els objectius duna campanya poden ser diferents: notorietat, venta directa, acompanyament duna campanya global. Lobjectiu de la campanya haur de ser precs i mesurable. Abans de la campanya: s recomanable realitzar algunes proves modificant lassumpte del correu electrnic, la creativitat,...comprovar que els vincles inclosos en el missatge funcionen perfectament. Elecci de la llista: Tingui en compte la qualitat de les llistes i que aquestes hagin estat creades mitjanat OPT-IN. 21 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 22. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.es Segmentaci: Una de les grans avantatges del email mrqueting s laseva gran capacitat de segmentaci, en funci de les dades geogrfiques,interessos, edats,...Hem de definir b el nostre target en funci delobjectiu inicial. Personalitzaci: La personalitzaci s una de les altres grans avantatgesdel email mrqueting. Personalitzant el missatge es pot augmentar la sevaeficcia. Podem personalitzar el missatge en diferents parts: el peu, el cosi lencapalament segons el perfil especfic del receptor del missatge. Lapersonalitzaci s especialment efica en campanyes de retenci ifidelitzaci de clients. 22 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 23. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.es Format: A lhora de crear el cos del missatge, tenim dues possibilitats:HTML i text tot i que no existeix un Standard. Les eines denviament irecepci demails poden ser configurades per acceptar o no HTML.o Text: El text s el format originari del email, s compatible amb totesles eines denviament i recepci demails, no obstant, no contimatges, no permet integrar diferents colors, fonts,...o HTML: s el format utilitzat per a la creaci de pgines web. Permetinserir imatges, colors i crear un document molt atractiu mantenintuna imatge en al comunicaci acord a la imatge corporativa dunaempresa. Cal tenir en compte que un documetn HTML no el vegindeterminats usuaris s per aix que s interessant afegir un vincle pera veure la publicitat directament en el web:Exemple: Si no puede leer correctamente este mensaje, pulse aqu 23 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 24. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.es Remitent: El remitent (Camp From o De) i lassumpte del missatge,sn el primer contacte amb lemail que rep el destinatari. El remitent ilassumpte poden ser vistos pel destinatari abans de obrir el missatge. sper aquest motiu que sn els camps que ms influeixen en el ratiodobertura. Podem utilitzar el camp FROM com una eina per comunicar lamarca que s molt ms efica que posar noms el email. Lassumpte: Lassumpte s essencial per a que els destinataris obrin elemail i per tant ha de ser el ganxo del missatge. s com el titular dunanotcia. La viralitat: Lemail t una avantatge diferencial que s la viralitat de lainformaci que transmet. Sentn per viralitat lacci mitjanant la qualun usuari reenvia un missatge a terceres persones. Hem de potenciar que 24 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 25. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esel nostre correu tingui aquesta opci mitjanant un bot visible de enviara un amic. Els resultats: Una de les grans avantatges del email mrqueting s que elsresultats es generen i es coneixen molt rpid, el que ens permet unamajor capacitat de reacci i control sobre la campanya 25 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 26. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esCom mesurar els resultats duna campanya.Un dels elements que aporta major valor afegit a les campanyes realitzades atravs de email mrqueting, s la medici de resultats i el seguimentpersonalitzat del usuari amb total precisi.Exemple:Objectiu de la campanya: Volem anunciar un esdeveniment esportiu acelebrar a Granollers el prxim dia X. El nostre pblic objectiu sn personesque resideixen al Valls Oriental, que els hi interessi lesport i tinguin entre 16i 25 anys.Acci de mrqueting: Enviarem una campanya via correu electrnic apersones interessades en lesport, del Valls Oriental i que tinguin entre 16 i25 anys. 26 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 27. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esEnviem 50.000 emails (Enviaments). Arriben correctament a la bstia delsreceptors 47.415 emails (Entregues efetives) i 2.585 no arriben (Rebots).Dels 47.415 emails, 32.512 sn oberts i visualitzats pels seus destinataris(Obertures) dels quals 549 fan clic per inters en el mail (Clics).Per ltim tenim 2.567 persones que penses que el missatge pot interessar aun tercer i el reenvien (Viralitat)Tenim doncs els segents conceptes:Enviaments: Nmero de emails enviats en lentorn duna campanya especficaEntregues efectives: Enviaments efectivament rebuts pels destinataris.Rebots: Emails que no han estat entregats Rebots Tipo Hard: Errors permanents (no existeix el compte de correu,...) Rebots Tipo Soft: Errors temporals (bstia plena,...) 27 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 28. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esObertures: Nombre de emails enviats que han estat oberts per un usuari.Noms s possible controlar aquestes obertures en emails en format HTML.En missatge de text les obertures e mesuren pels clics realitzats sobre elsvincles.Clics: Nombre de cops que un usuari visita un vincle del email. Cal distingirentre clic i clickers. Els Clickers sn aquells usuaris nics que han fet clic (una ovaries vegades) sobre les URLs del missatge.Viralitat: Nombre de vegades que un usuari que ha rebut el correu i lhareenviat a un tercer. 28 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 29. Jordi Moragas [email protected] (+34) 93.846.68.93 www.perception.esCom treure profit a una campanya de mrqueting Enviar notcies i informaci peridicament, que els teus lectors considerin e valor. Si s en exclusiva per als teus subscriptor en aquest canal millor. Obtenir comentaris/suggerncies de part dels teus lectors buscant millorar el teu blog/web, els teus productes o serveis. Als lectors que encara no hagin adquirit els teus productes o serveis, suggerir que ho facin. Presentar ofertes de productes o serveis de tercer que puguin interessar als teus lectors. Enviar recordatoris sobre esdeveniments importants i promocions. Arribar a nous lectors (i potencials clientes) mitjanant la viralitat del sistema. Mantenir viu el teu negoci i animar als teus clients a donar un pas ms amb tu, que existeix alguna cosa que tu pots fer per ells...29 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 30. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esQuines eines puc fer servirhttp://www.constantcontact.com/email marketing/pricing/index.jsphttp://www.constantcontact.com/email-marketing/pricing/index.jsphttp://www.bronto.com/http://www.mailchimp.com/Totes sn eines que tenen un cost per que ens permeten utilitzar servidorswhite label i que els emails vagin a la safata dentrada i no a la de brossa. 30 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 31. Jordi Moragas Garcia [email protected](+34) 93.846.68.93 www.perception.esDemo prcticaA Perception fem servir una eina prpia molt eficient que rep el nom deNewsletter.cat.http://www.newsletter.catAra veurem com funciona una eina daquest tipus que ens permet i farem unenviament de prova per a veure la funcionalitat de leina.Les dades que es faran servir sn:Usuari: cursosstugPassword: zzvzhjZK 31 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 32. Jordi Moragas [email protected] (+34) 93.846.68.93 www.perception.es1. Accedir al sistema2. Creaci dusuaris3. Crear una llista4. Segmentar per grups5. Importar una llista6. Exportar una llista7. Opcions de una llista8. Combinacions entre llistes9. Crear un nou missatge10.Enviar un missatge11.Seguiment dels enviaments32 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88 33. Jordi Moragas [email protected] (+34) 93.846.68.93 www.perception.esPropers cursos que impartirem al CTUG Community Manager - dilluns 21 de mar, de 18 a 21 hProperament (Durant el maig i el juny) Mrqueting digital Duraci: 60 h PVP: 400 - Curs Bonificable a travs de la Fundacin Tripartita OBJECTIUS: o Conixer com ens pot ajudar el mrqueting digital a superar accions de mrqueting tradicional i augmentar les vendes. o Dissenyar un pla de contactes i comunicacions amb els clients o Dissenyar prospectes i elements de comunicaci amb mitjans digitals. o Conixer casos dxit de noves formes de relaci com comunitat, xarxes socials i eines 2.033 Crta. Cnoves, 16 entresl 1A 08520 Les Franqueses del Valls Barcelona Tel. (+34) 93.846.68.93 Fax. (+34) 93.849.79.88