Salvador.aragon@ie.edu1.1 Seminario Nuevas Tendencias en la Gestión de RR.HH. Del B2E al E2E Prof....

salvador.aragon@ie.edu1.11.1

Seminario

Nuevas Tendencias en laGestión de RR.HH.

Del B2E al E2EProf. Salvador Aragón

salvador.aragon@ie.edu

Agenda

• Origen y Evolución del B2E

• B2E Economics

• B2E y Servicios Externos

• E2E: Más allá del B2E

Origen y Evolución delB2E

La evolución

Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998

Tiempo-

d Procesos

Transacciones

Interactividad

Presencia

Evolución: Hacia el B2E

• Objetivos– Conocimiento de Empresa– Pertenencia

• Forma Adoptada– Web site tipo panel

• Funcionalidad Adoptada– Página del EmpleadoProcesos

Transacciones

Interactividad

Presencia

• Objetivos– Eficacia procesos internos– Acceso a Contenidos

• Forma Adoptada– Web site tipo catálogo

• Funcionalidad Adoptada– Portal del Empleado no

transaccionalProcesos

Transacciones

Interactividad

Presencia

• Objetivos– Eficiencia procesos internos– Acceso a Servicios

• Forma Adoptada– Web site tipo portal

• Funcionalidad Adoptada– Portal Transaccional del

EmpleadoProcesos

Transacciones

Interactividad

Presencia

• Objetivos– Integración– Acceso a Servicios Externos

• Forma Adoptada– ASP (App. Service Provider)

• Funcionalidad Adoptada– Acceso a una aplicación remota

vía webProcesos

Transacciones

Interactividad

Presencia

Problemas Planteados

• Producivity Paradox– Cuantiosas inversiones– Retorno Cuestionados

• Integración Cultural– Bloqueo Cultural– Gestión del Cambio

• ¿ Y ahora qué ?

B2EEconomics

Valoración de Iniciativas

• ¿ Que determina el retorno ?– Ley de Metcalfe aplicada a la prestación

de servicios– Retorno proporcional al número de

usuarios

• ¿ Que determina el coste ?– Ley exponencial de la gestión de

servicios/contenidos– Costes exponenciales con el número de

usuarios

Ley de Metcalfe

• El valor de una red crece con el número de sus miembros

• Si el tipo de conexión es– De uno a varios (Broadcast)

• Proporcional a n • Ej: Noticias

– De uno a uno (Transaccional)• Proporcional a n al cuadrado• Ej: Mensajería

– De muchos a muchos (Comunidad)• Proporcional a 2 elevado a n• Ej: Chats

Ley de Metcalfe

Tamaño de la Red ( Nº de Miembros)

Broadcast (1->n)

Transaccional (1->1)

Comunidad (n->n)

Fuente: The law of the pack, David P. Reed, HBR Febr. 2001

B2E Economics

Número deUsuarios

Ingresos/Costes

Valor Aportado /Ingresos

Costes

Número deUsuarios

Ingresos/Costes

Valor Aportado /Ingresos

Costes

Algunos Ejemplos

• Groupware– ¿ Cuantos usuarios ?

• Workflow– ¿ Cuantos procesos ?

• Portal del Empleado– ¿ Cuantos contenidos ?

• Portal B2E– ¿ Cuantos servicios ?

B2E y Servicios Externos:Hacia los nuevos modelosde Agregación de Servicios

La visión tradicional

• Los procesos no críticos de la empresa deben ser externalizados

• Focus en las capacidades clave

Externalización Unidimensional

• Tipos de Desarrollo

ProcesoCrítico

Proceso noCrítico

In House

Externo???

Manos a la obra...

Entrada Distrib. Marketing VentasProducción

PROVEEDORES

Procesos de Soporte

Infoestructura

Infraestructura

SOPORTE

DEMANDA

Aparece el factor riesgo...

Tipo de Proceso

Nivel de Riesgo

Asociado

Externalización

ProcesoInterno

Extenalizacióncondicionada

Proceso Interno

Aporta ValorSoporte

¿ Cual era el objetivo buscado ?

• Eficiencia a través de la concentración de los recursos en las capacidades clave internas

• Ello permite el mantenimiento de ventajas competitivas

Los resultados...

• Externalizacion de funciones básicas– Gestión documental y

curricular– Entrevistas basadas en

perfil duro– Soporte tecnológico

Y descubrimos el Cine...

• Objetivos de Negocio cambiantes

• Organizaciones en Red

• Flexibilidad mediante la asignación dinámica de actividades

• Procesos Extendidos

Y llego Internet...

ASPISP CSPNSP BSP FSP

Soporte Negocio

Eficiencia y Flexibilidad

Coste Total

Flexibilidad

CosteOperativo

Coste de Adaptación

CosteTotal

Optimo

El nuevo escenario

Externalización

e-Sourcing

Eficiencia

Flexibilidad

ProcesosInternos

ProcesosExtendidos

Negocio

El nuevo objetivo

• Flexibilidad que permita la adaptabilidad al mercado

• Permite el desarrollo de nuevas ventajas competitivas

• El coste es un factor menos relevante que el ajuste a la demanda

Los resultados...

Los resultados

Ingresos Intermediación Laboral Online( Millones $ USA)

1999 2001 2003 2005

Fuente: Greenfield Online

Nuevos Intermediarios

EvaluaciónPermanente

IntermediaciónMercado Laboral

Profesionales

Empleos

FormaciónContinuada

IntermediaciónFormación

Profesionales/ Empresas

OfertaFormativa

Los resultados...

• Con roles cada vez más complejos...

No Universitario Universitario Postgrado

CV Internet

CV Infoempleo

Oferta General

Fuente: www.infoempleo.com

Los resultados...

• Con efectos permanentes...

Y mañana...

Escenarios

Fuente: Gartner Group

Cumbre de lasExpectativasCumbre de lasExpectativas

Valle de la DecepciónValle de la Decepción

Meseta de lasRealidadesMeseta de lasRealidades

El nuevo escenario•Mercado en Crecimiento•Nuevos entrantes•Alta variabilidad•Redes cambiantes•Externalización de negocio•Diferenciación

Externalización

x-Sourcing

Eficiencia

Flexibilidad

ProcesosInternos

ProcesosExtendidos

Negocio

Net-Sourcingde Negocio

El nuevo escenario

• Mercado Estancado• Concentración Mercado• Baja variabilidad productos• Redes estables• Coste

Externalización

x-Sourcing

Eficiencia

Flexibilidad

ProcesosInternos

ProcesosExtendidos

Negocio

Net-Sourcingde Proceso

Horizonte 2006

Yacimientos asociados a Externalización

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sistemas deInformación

ServiciosPostventa

Logística

e-Lancers

Fuente: Círculo de Progreso

Horizonte 2006Perfil de Habilidades Agregado

0,00,1

0,9Conocimientos Específicos

Habilidades Relacionales

Habilidades Organizativas

Habilidades Automotivacionales

Relevancia CategoríaNuevos ServiciosEmpresarialesRelevancia Sistemas deInformación

E2E:Más allá del B2E

E2E : ¿ Otra sigla extraña?

• Employee to Employee– Soporte tecnológico a

estructuras en red

– Aplicación del modelo distribuido de computación al trabajo

– Basadas en arquitecturas P2P (Peer to Peer)

Modelos P2P

Broker MediatedCPU Sharing

(SETI@Home)

Broker MediatedFile Sharing

(Napster)

P2P CPU Sharing

CPU Auctions ??

P2P File Sharing(Gnutella)

Archivos

Tipo de Localizaciónde Recurso

No IntermediadaIntermediada

Fuente: S.Aragon

P2P Compartiendo archivos

• Con Servidor Centralizado– Fácil Bloqueo– Napster– Kazaa

• Sin Servidor Centralizado– Bloqueo casi imposible– Gnutella: Morpheus, Limewire,...– E-Donkey / e-Mule

P2P Compartiendo CPU

• Algunos ejemplos – SETI@ Home

• Búsqueda de vida inteligente extraterrestre

– UD Agent• Análisis de moléculas para la lucha

contra el cancer– Fight AIDS at Home

• Diseño de tratamientos contra el SIDA

¿ Por qué no compartir trabajo ?

• ¿ Que implica ?– Compartir información

– Compartir comunicaciones

– Compartir procesos

• ¿ Bajo que premisas ?– Sin control central

– Bajo coste

Algunas Aplicaciones Actuales

• Aplicaciones Empresariales– Entornos de Trabajo Distribuido– Permiten a múltiples usuarios compartir archivos

comunes– Proporcionan herramientas de comunicación

colaborativa al grupo de trabajo• Chat• Digital Blackboads• Gestión de proyectos

– Groove: www.groove.net

Un ejemplo

• Aplicaciones Empresariales: Groove

Conclusiones

Antes comunicarse era tan difícil que todos hacíamos un esfuerzo por entendernos...

Dominique Whalton

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