Post on 12-Jul-2022
INFORME DE INTERNADO REALIZADO EN FARMACIA PRIVADA COMO PARTE
DE LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL TÍTULO DE QUÍMICO FARMACÉUTICO.
LUGAR DE REALIZACIÓN: FARMACIAS CRUZ VERDE S.A. MANUEL MONTT
#801 TEMUCO. LOCAL 368.
FECHA DE INICIO: 15/09/2015
FECHA DE TÉRMINO: 13/09/2015
TUTOR DEL INTERNADO: SRA. ERIKA CARRASCO MENDOZA. QUÍMICO
FARMACÉUTICO. DIRECTOR TÉCNICO.
PROFESOR RESPONSABLE: SR. GUIDO RUIZ BARRÍA. QUÍMICO
FARMACÉUTICO (MSc, PhD).
PAULINA SOLEDAD VENEGAS SALAZAR
2
ÍNDICE
Glosario 3
Abreviaturas 5
Resumen 6
Introducción 7
Organigrama Farmacias Cruz Verde S.A. 9
Tareas Realizadas en el Internado 10
Descripción Actividades más Relevantes Realizadas en el Internado
I.- Labores administrativas 12
a) Administración de valores 12
b) Administración de productos 13
c) Administración general 16
II.- Labores sanitarias 18
Análisis FODA del Papel Actual de Químico Farmacéutico en Farmacia Privada
a) Ambientes interno 24
b) Ambiente externo 26
Proyecciones Ideales del Químico Farmacéutico en Farmacia Privada 29
Conclusión 30
Bibliografía 31
Agradecimientos 32
3
GLOSARIO
Cabecera: repisas ubicadas en la parte frontal de la góndola.
Caja buzón: caja fuerte donde se depositan las remesas de $200.000 recaudadas en los
POS por los vendedores. Esta caja buzón tiene dos llaves para abrirla, una está en poder del
Q.F y la otra la trae PROSEGUR los días que retira el depósito del local.
Cubeta: caja de plástico que se usa para el transporte de mercadería de distinta índole para
la farmacia.
Flejes: papeles autoadhesivos que incluyen el precio, descripción, código de barra e interno
de productos No Farma.
Geo-consola: Es un software que permite la gestión de un local. Este programa está
dirigido para las labores administrativas y en él se generan diversos reportes, además es
aquí donde se realiza la apertura, el cierre del local y las tareas de administración de caja,
por ejemplo, recepción de remesas, asignar fondo sencillo a cajeros, depósitos, entre otras.
Geo-inventory: Es un software de logística, donde se realizan los movimientos de la
mercadería del local. Aquí se realiza la recepción de pedidos, se apertura el inventario, se
realizan canjes de mercadería, altas y bajas, devolución, imprimir flejes, entre otras
acciones asociadas netamente a los productos.
Góndolas: repisas que se distribuyen en la sala de ventas del local, donde se muestran
productos de belleza y cuidado personal.
Lateral: repisa ubicada al lado de la cabecera.
Lay-out: esquema con la distribución óptima de muebles y góndolas del local.
Manifiesto: documento formal donde se informa la cantidad y el tipo de bultos recibidos, y
además se detalla si lo recibido corresponde a lo enviado por SOCOFAR.
4
Opticon: aparato lector de códigos de barra, que sirve principalmente para revisar el
pedido.
Planogramas: esquema (escrito o imagen) que detalla la manera en que van ordenados los
productos en un mueble, góndola, cabecera o lateral.
Políticas de canje: documento en el cual se detalla la cantidad de meses de anticipación
con el que se debe devolver un producto de acuerdo a su fecha de vencimiento y
laboratorio.
Productos Farma: sinónimo de medicamentos.
Productos No Farma: sinónimo de productos que no son medicamentos.
Punto de Reorden: cantidad mínima de productos que se debe encontrar en la farmacia,
así se asegura el stock mínimo para satisfacer las necesidades de la población.
Remesa: dinero que se recauda en los POS, deben ser de $200.000, se introducen en un
sobre y se depositan en la caja buzón.
Voucher: Comprobante que firma el cliente como compromiso de pago a través de una
institución de crédito.
5
ABREVIATURAS
ALI : Asistente de Logística e Inventario
CESFAR : Centro de Especialidades Farmacéuticas
CCR : Corporación de Compañías de Research S.A.
CID : Comprobante Interno de Descuento
DICC : Documento Interno de Convenio
IRD : Inventario Rotatorio Diario
ISAPRE : Instituto de Salud Previsional
ISP : Instituto de Salud Pública
M10 : Módulo 10
POS : Point of Sale (Punto de Venta)
ROP : Reorderpoint (Punto de Reorden)
SEREMI : Secretaria Regional Ministerial
SFT : Seguimiento Fármaco-Terapéutico
SIM : Sistema de Información de Medicamentos
SOCOFAR : Sociedad Comercial Farmacéutica
TCV : Tarjeta Cruz Verde
VCE : Vendedor- Cajero- Empaque
6
RESUMEN
La labor farmacéutica en farmacia privada es una actividad muy compleja y en ella
es donde se encuentra la mayor cantidad de profesionales farmacéuticos trabajando
actualmente. El internado en farmacia privada es una instancia que nos permite aprender y
conocer este campo laboral no sólo abordando todas las actividades que tiene el Q.F., sino
también las labores de todo el personal de la farmacia.
Las actividades del internado fueron divididas en dos partes: actividades
administrativas y actividades sanitarias.
Las actividades administrativas tienen directa relación con mantener el correcto
funcionamiento de la farmacia, con el personal, movimiento de dinero y de productos. En el
local de esta práctica el Q.F delega gran parte de esta labor en un administrativo, así puede
cumplir a cabalidad las actividades sanitarias que son de su exclusiva responsabilidad. Aun
así, son pocas las oportunidades de hacer atención farmacéutica al público.
Las labores realizadas en la farmacia fueron organizadas de tal modo que pudiera
aprender todas las responsabilidades de todos los integrantes de la farmacia, considerando,
obviamente, las del Químico Farmacéutico, de tal forma que al momento de enfrentar el
mundo laboral en farmacia privada fuera capaz de cumplir el rol del Químico Farmacéutico
y, además, poder orientar o enseñar las distintas labores a las personas con las que se
trabaje.
Mediante un análisis FODA se pudo observar la realidad de la profesión en farmacia
privada relacionado a fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, apuntando a un
mejoramiento continuo del rol del Químico Farmacéutico dentro de este campo laboral.
7
INTRODUCCIÓN
Farmacia privada es el campo laboral donde más se desempeñan profesionales
Químicos Farmacéuticos donde deben responder con varios roles, frente a los clientes,
velando por el correcto uso de medicamentos, frente a la autoridad sanitaria, cumpliendo
normas que rigen los reglamentos relacionados a farmacia y frente a la empresa, como jefe
de local.
Cruz verde es una empresa dedicada a la salud, el cuidado y bienestar de sus
clientes, con más de 590 locales, 2 farmacias móviles y más de 5000 colaboradores a lo
largo de todo el país, entregando excelencia en el servicio, profesionalismo y
responsabilidad. Entre los objetivos destacados está el acercar a las personas a este
servicio, para que tengan un acceso más fácil y cómodo a los medicamentos, productos
naturales, de higiene, belleza y cuidado personal.
La historia de Farmacias Cruz Verde se remonta a principios de los años 80 a cargo
del señor Guillermo Harding Estay, de profesión Químico Farmacéutico. En 1984 en la
ciudad de Viña del Mar, V Región, se abrió el primer local, luego se continuó con la
apertura de 5 locales más durante los siguientes 8 meses. La buena acogida y preferencia
de sus clientes llevó a Farmacias Cruz Verde a estar actualmente en todo el país.
Farmacias Cruz Verde en la actualidad es una asociación anónima, su presidente es
el Sr. Guillermo Harding Alvarado, quien trabaja en el fortalecimiento de la misión de la
empresa que consiste en el compromiso con la salud de la comunidad, asegurando la
excelencia en atención, desarrollando servicios complementarios y buscando
constantemente la calidad capacitando a sus profesionales y a sus colaboradores. Esto ha
llevado a esta cadena de farmacias tener un crecimiento explosivo en los últimos años
logrando ser los primeros en el mercado.
En el local CV 368 ubicado en Manuel Montt #801 de la ciudad de Temuco se
realizó el internado en farmacia privada como parte del requisito a optar al título de
Químico Farmacéutico en un período comprendido entre el 15 de Septiembre del 2014
8
hasta el 13 de Marzo del 2015, completando así 6 meses calendario de Pasantía. Este local
abrió sus puertas el año 2002, esta farmacia funciona con 2 Químicos Farmacéuticos, 8
Auxiliares de Farmacia, 1 Vendedora No Farma, 1 administrativo y 3 Asistentes de
Logística e Inventario (bodegueros), una dermoconsejera y una consultora de belleza.
El internado considera la aplicación de conocimientos técnicos y el desarrollo de
actividades de gestión y administración en farmacia privada, capacitando al estudiante en el
área para que adquiera una competencia profesional mínima que le sea útil cuando sea
profesional.
9
ORGANIGRAMA FARMACIAS CRUZ VERDE S.A.
Gerencia General
Jefe Business
Intelligence
Gerencia Control
y Gestión
Gerencia
Administración
y Finanzas
Gerencia de
Negocios
Especiales
Contador
General
Subgerencia de
Negocios
Gerencia
Operaciones
Gerencia de
Procesos
Gerencia
RR.HH.
Subgerencia
Soporte
Subgerencia
Zonas Extremas
Subgerencia
Zona Costa
Subgerencia
Zona Centro
Subgerencia
Zona Sur
Locales (Q.F.)
Subgerencia
Subgerencia
Proyectos
Subgerencia
Proyectos
Subgerencia
Proyectos
Subgerencia
Capacitación
División Zonal
(Jefe Zonal IX)
10
TAREAS REALIZADAS EN EL INTERNADO
En farmacia privada el rol del Químico Farmacéutico está dividido en dos partes,
una función administrativa y la responsabilidad que conlleva la profesión farmacéutica
como son las labores sanitarias.
Labores Administrativas
a) Administración de valores
Entrega de fondo sencillo a cajeros
Recepción de remesas de dinero
Cuadraturas de cajas
Depósito a empresa de transporte de valores (PROSEGUR)
Revisión de DICCs, CIDs y Vouchers
b) Administración de Productos
Inventario Rotatorio Diario (IRD)
Recepción de pedidos
Revisión de stock de productos y ajuste de inventario a stock físico
Canjes y anulación de boletas
Traspasos
Solicitud de pedidos especiales
Canjes al proveedor
Devoluciones por calidad de recepción
Apoyo en ventas a Auxiliares de Farmacia
Reposición de medicamentos y productos en muebles y góndolas
c) Administración general
Apertura y cierre del local
Confección de horario semanal para auxiliares de farmacia
Control de publicidad vigente
11
Revisión de planogramas
Actualización de opticon
Control de libro de asistencia
Pedido de insumos
Labores Sanitarias
Ingreso de recetas y guías al Libro de Estupefacientes y Psicotrópicos
Despacho de medicamentos con control de stock (estupefacientes y psicotrópicos)
Despacho de recetas magistrales
Ingreso de recetas magistrales al libro de recetas
Recepción de medicamentos controlados
Despacho de medicamentos con receta médica simple o receta retenida
Supervisión y despacho de medicamentos de venta directa
Atención de consultas
Control de temperatura de productos refrigerados
Control de vencimientos
Control de sobrestock
Solicitud de pedidos especiales
12
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES MÁS RELEVANTES REALIZADAS EN EL
INTERNADO
LABORES ADMINISTRATIVAS
a) Administración de valores
Entrega de fondo sencillo a cajeros: para que los Auxiliares de Farmacia puedan
comenzar con el proceso de ventas se le debe entregar un fondo sencillo físico que consta
de $38.000, divido en $20.000 en billetes de $1000, $10.000 en monedas de $500, $5000
en monedas de $100, $2.500 en monedas de $50 y $500 en monedas de $10, y además se
debe asignar un fondo sencillo a cajero de $38.000 por sistema a cada uno. Esto se hace en
el programa geoconsola donde está la opción asignación fondo sencillo a cajeros.
Recepción de remesas de dinero: el auxiliar de farmacia en el transcurso de su turno debe
entregar remesas de dinero de $200.000 con el objetivo de no tener mucho efectivo en su
caja. Los billetes deben ir estirados dentro de un sobre, con el número del cajero, el folio de
la remesa, la fecha en la cual fue hecha la remesa y la cantidad de dinero que contiene el
sobre y número de local. El auxiliar de farmacia debe depositar la remesa en la caja buzón
bajo la supervisión del Químico Farmacéutico, y este debe recepcionar la remesa en el
programa geoconsola en recepción de remesas.
Cuadratura de remesas: el Auxiliar de Farmacia al finalizar el turno debe devolver el
fondo sencillo entregado al comenzar su turno, e ingresar todos los comprobantes de DICC,
CID, débito, crédito, voucher y generar una remesa para estos documentos. El Q.F. en su
computador en el programa geoconsola en recepción de remesas se aceptan las remesas
que generó el Auxiliar de Farmacia, comprobando los números de folio del sistema con los
números de folio de los comprobantes. Luego de esto se debe hacer cuadratura de remesas
en el programa geoconsola y aquí se puede verificar si hay diferencias en los ítems de
efectivo, crédito, débito, voucher. Si existe diferencia en efectivo, el auxiliar deberá buscar
en su caja y deberá contar de nuevo el efectivo o diferencias en los comprobantes que
13
ingresó y también tendrá que buscarlos. Cuando la caja cuadre se imprime la cuadratura de
caja, y se guarda.
Depósito a empresa transporte de valores: los días Martes y Viernes se prepara la
entrega de fondo de sencillo, depósito de dinero y cheques recaudados en ventas. Desde el
programa geoconsola en efectuar depósito se obtiene e imprime dos copias de una nómina
que muestra la cantidad de remesas, cheques y fondo sencillo que comprende el depósito,
una de estas nóminas se va en el sobre con las remesas del depósito y con la otra copia se
reúne la información para llenar las papeletas de transporte y se preparan las bolsas con sus
respectivos sellos. En el momento que llega PROSEGUR se abre la caja buzón ya que ellos
traen una de las dos llaves necesarias para abrirla, se cuentan las remesas que están dentro
de la caja buzón y se contrastan con las remesas que describe la nómina de depósito y el
dinero entregado debe coincidir con el monto que uno declara en las papeletas de
transporte.
Revisión de DICC, CID y Voucher: todos los días los Auxiliares de Farmacia cuando
cierran su turno deben separar los DICC, CID y Voucher que se han realizado durante el
día, al siguiente día el Q.F. debe revisarlos de acuerdo a una nómina, donde se comparan
los números de folio de DICC, CID y Voucher con los que están físicamente. Se debe
comprobar que los documentos estén completos ya que hay algunos que requieren la receta,
un cupón de descuento o inscripción inicial de convenio. Todos estos documentos se envían
vía valija a Santiago.
b) Administración de productos
Inventario Rotatorio Diario (IRD): al comenzar la jornada de trabajo se hace un
inventario de aproximadamente 60 productos Farma y No Farma, este se divide en la
cantidad de personas que se encuentren trabajando al momento de la apertura del local. Los
productos No Farma son revisados por Asistentes de Logística e Inventario (ALI) y los
productos Farma por Auxiliares de Farmacia. El inventario consiste en contar los productos
y contrastarlos con la cantidad que dice el sistema de inventario, lo óptimo es que la
cantidad física sea igual a la ingresada al sistema, si hay diferencias se vuelve a contar el
stock físico y el Q.F debe supervisarlo para evitar errores en el inventario, luego de esto se
14
ingresa la cantidad real en el POS en gestión de inventario en la opción ingreso de conteos.
Luego el Q.F. captura los datos de inventario, los consolida, revisa el ajuste de inventario y
lo imprime. El IRD debe hacerse de manera rápida antes de que se ingrese el pedido ya que
se producirían diferencias en las cantidades de productos.
Recepción de pedido: de Lunes a Sábado por la mañana llega la empresa LIT cargo con el
pedido de productos (cajas, cubetas, pañales) destinados para ese local con la
documentación respectiva, también en ese momento esta empresa se lleva las cubetas
vacías, canjes al proveedor y devoluciones por calidad.
Revisión y ajuste de inventario de stock físico: en el POS un Auxiliar de Farmacia puede
ver si hay o no un producto, pero para determinar la cantidad exacta se puede verificar en el
programa inventory, en consulta de productos donde se ingresa el código interno, el de
barras o la descripción y se puede saber la cantidad de producto que hay en la farmacia. En
el caso que no coincida con la cantidad real significa que pudo haber pérdida, hurto (en la
mayoría de los casos en productos de la sala de ventas) o cruzamiento de productos, o en el
caso contrario que si esté el producto físicamente pero en el sistema figure con stock cero,
en todos estos casos se debe hacer un ajuste por diferencia de inventario o por hurto en el
local según corresponda, para que no haya diferencia entre el stock físico y el stock de
sistema.
Canjes y anulación de boletas: un cliente puede pedir que se devuelva el dinero o cambie
un producto por cualquier motivo, y en este caso se realiza un canje o anulación de boleta,
para esto el cliente tiene que presentar la boleta (numero de boleta) y el Q.F. debe verificar
que el producto que se devuelve está en buen estado, después de esto procede a hacer el
canje o anulación comprobando si el cliente está conforme con lo realizado.
Traspasos: esta es una opción en el caso que se necesite un producto (a pedido de un
cliente) que esté en otro local Cruz Verde de la misma ciudad o de otra. El Q.F. puede ver
la cantidad que tienen los otros locales en el programa inventory en consultas de stock en
locales cercanos. El traspaso se puede retirar en el momento si el producto está en la misma
ciudad. En este proceso se requiere dos guías de despacho, una queda en el local y la otra se
la lleva la persona que retira el traspaso para dejarle en el local de destino del traspaso. En
15
el caso que el producto esté en otra ciudad, se envía un mail previamente al local donde se
encuentra el producto con la información de éste, el número de local, con el nombre del
Q.F. y se envía por valija, con sus respectivas guías de despacho.
Canjes al proveedor: hay ocasiones en que se deben devolver productos por distintos
motivos, por ejemplo, productos o lotes que vienen con problemas de elaboración, de
calidad, microbiológicos o por cambio de envase o composición, etc. Esto se informa vía
mail a todos los locales de la cadena de farmacias. Al momento de tener recolectados los
productos según las características que se piden, se hace el canje en el programa inventory
en canje al proveedor donde se escanean los productos, se colocan datos de la cubeta en la
que irán los productos, los números de folio de los sellos, aquí se genera una guía de
despacho la cual se imprime en un POS.
Devoluciones por calidad de recepción: Los bodegueros al momento de revisar el pedido,
se encuentran con productos que vienen en mal estado a consecuencia del traslado. Las
fallas que pueden presentar los productos son (filtrado, aplastado, quebrado, manchado,
cortado, abollado, rasgado, vencido, vencimiento cercano, sin uno de sus componentes), el
Q.F. debe hacer esta devolución por sistema en el programa inventory en reclamos por
calidad, donde se escanea el producto, se coloca el número de cubeta, los números de folio
de los sellos y el motivo por el cual se devolverá. Hecho esto se genera una guía de
despacho que se imprime en un POS. El objetivo de esto es que el producto sea cambiado
por uno en buenas condiciones.
Apoyo en ventas a VCE: hay momentos en el que hay que apoyar en ventas, esta actividad
la hacen los Auxiliares de Farmacia, quienes conocen las características de los productos de
sala, medicamentos y servicios que brinda la farmacia como recargas telefónicas, avances,
pagos de cuenta y créditos.
Reposición de medicamentos y productos en muebles y góndolas: luego de que el
pedido es ingresado al vendible, los bodegueros lo distribuyen en cubetas en partes iguales
para que los Auxiliares de Farmacia repongan los medicamentos en los muebles y los
bodegueros reponen los productos de belleza y cuidado personal en góndolas de la sala, de
acuerdo al planograma.
16
c) Administración general
Apertura del local: el Químico Farmacéutico es el encargado de abrir el local ya que es su
responsabilidad, guarda las llaves y conoce la clave de la alarma antirrobos del local. Ya
dentro del establecimiento se inicia el día de trabajo en el computador que está en la oficina
del Q.F., en el programa GeoPOS, en la ventana geoconsola, mantenedores, procesos y está
la opción habilitada de inicio de día, en este momento queda registrada la hora y fecha de
apertura de sistema, junto con esto se imprime el IRD y se reinician todos los POS.
Mientras, el personal se prepara y firma en el libro de asistencia. El local debe estar abierto
a las 9:00 hrs de Lunes a Viernes y 9:30 hrs Sábados y Domingos.
Cierre del local: el Químico Farmacéutico es el encargado de cerrar el día, la hora de
cierre es a las 22:00 hrs, antes de esto se debe hacer el arqueo y se imprime la cuadratura de
cajas de los auxiliares de farmacia que están con turno de cierre y registran su hora de
salida, todos los POS deben quedar en el menú principal. El Q.F. cierra el día en su
computador en la opción habilitada de cierre de día, apaga las luces, activa la alarma
antirrobos del local, cierra el local y se lleva las llaves. El guardia tiene que acompañar
siempre al Q.F en el proceso de cierre.
Confección de horario semanal para Auxiliares de Farmacia: para realizar esto hay que
tener en cuenta:
Cantidad de horas de trabajo, tal como lo indica el Código del trabajo Art. 22. Inciso
1: “La duración de la jornada ordinaria de trabajo no excederá de cuarenta y cinco
horas semanales”, estas horas semanales no podrán distribuirse en más de seis ni
menos de cinco días.
Horas en que está abierta la Farmacia: de lunes a sábado de 9:00 a 22:00 hrs.
domingos y feriados de 9.30 a 21:30 hrs.
Cantidad de auxiliares de farmacia: 9 auxiliares de farmacia.
Horas peak (Horario de alto flujo de clientes es desde las 18:00, por lo que para
cerrar el local se necesitan como mínimo 4 auxiliares de farmacia).
Control de la publicidad vigente: la publicidad de la farmacia cambia generalmente los
17
primeros días de cada mes, el Q.F. debe entregar la publicidad a los bodegueros para que la
coloque y también debe verificar que se haya retirado al publicidad antigua y puesto la
publicidad actual.
Revisión de planogramas: una vez a la semana personal de CCR con un lector de códigos
de barra verifica si los productos están puestos correctamente según el planograma vigente,
esta función la realizan los bodegueros, pero el Q.F. debe supervisar los planogramas, y
entregar esta información a los bodegueros de forma oportuna.
Actualización de Opticon: cada lunes se debe actualizar el opticon para generar datos y
cargar códigos, es muy importante este proceso para no tener problemas a la hora de
ingresar los productos al sistema.
Control de libro de asistencia: El libro de asistencia es un documento legal, donde los
funcionarios de la farmacia registran la hora de entrada, de salida y el horario de colación.
El Químico Farmacéutico supervisa que el registro de asistencia esté escrito correctamente
todos los días, y es el responsable al término de cada semana sumar y registrar las horas
ordinarias y extraordinarias trabajadas por cada funcionario.
Frente a la fiscalización de la inspección del trabajo;
1) El libro de asistencia no debe presentar errores ni enmiendas
2) No debe presentar marcas de corrector.
3) Los trabajadores no pueden marcar las horas con anterioridad a la entrada o salida de la
jornada laboral.
4) En caso de que algún trabajador tenga vacaciones y/o licencia médica, el Químico
Farmacéutico debe adjuntar la documentación de respaldo.
5) Cada registro debe constar con hora y firma en el día que corresponde.
Pedido de insumos: En forma mensual, el Químico Farmacéutico debe gestionar los
insumos que se requieren en el local, según las necesidades del momento. Para esto al local
18
llega un correo con el listado de los productos que están disponibles para poder solicitar.
Por este medio se solicitan, artículos de oficina, cocina y baño. El pedido tarda
aproximadamente 10 días en llegar al local.
LABORES SANITARIAS
Ingreso de recetas y guías al Libro de Estupefacientes y Psicotrópicos: el control de
este tipo de medicamentos debe regirse según el Art. 18 inc.1 y 2. Reglamento de
Farmacias, Droguerías, Almacenes Farmacéuticos, Botiquines y Depósitos Autorizados:
“Las farmacias deberán poseer los siguientes Registros Oficiales: De recetas; De control de
Estupefacientes; De control de Productos Psicotrópicos, y De reclamos. Estos registros
serán foliados y deberán ser autorizados por el Servicio de Salud, o visados por el Instituto
de Salud Pública de Chile, según corresponda, debiendo mantenerse y estar a disposición
de los funcionarios del Servicio de Salud o Instituto de Salud Pública de Chile en todo
momento y circunstancia.”
El objetivo del control de productos psicotrópicos y estupefacientes es registrar la historia
de movimientos de ingreso y egreso de estos medicamentos en farmacia privada. El Q.F. es
el único responsable y encargado de hacer este registro en los libros correspondientes. El
ingreso de este tipo de medicamentos se hace con lápiz rojo y el egreso con lápiz azul.
Libro de Productos Psicotrópicos: En el Art. 18 del Reglamento de Productos
Psicotrópicos se establece lo siguiente:
“Los referidos establecimientos deberán llevar actualizado un Libro de Control de
Productos Psicotrópicos, visado por el Instituto de Salud Pública de Chile, o por el Servicio
de Salud a quien se asigne esta función en el que se registrarán en forma separada los
siguientes datos, respecto de cada droga o producto psicotrópico, indicando su
denominación comercial si ello procediera: a) Ingresos: Fecha; Cantidad; Número y fecha de la resolución que haya autorizado la
internación, distribución o transferencia en su caso; Proveedor, número y fecha de la
factura, guía u otro documento, según corresponda, y número de serie, cuando corresponda.
19
b) Egresos: Fecha; Cantidad; nombre de la droga, medicamento que la contenga o producto
psicotrópico y número de serie, cuando proceda; Número y fecha de la factura, guía u otro
documento de control interno del establecimiento; Número de la receta cheque, número de
registro de la receta si es preparado magistral; Nombre del médico cirujano o profesional
que haya extendido la receta, en su caso, y cédula de identidad; Nombre y domicilio del
destinatario o paciente, y Nombre y cédula de identidad del adquiriente.
c) Saldos.”
En el caso de Benzodiacepinas estas pueden llevarse actualizadas en el mismo
Libro de Control de Productos Psicotrópicos.
Libro de Estupefacientes: En el Art. 18 del Reglamento de Estupefacientes se establece lo
siguiente: “Los referidos establecimientos deberán llevar actualizado un Libro de Control de
Estupefacientes, visado por el Instituto de Salud Pública de Chile o por el Servicio de Salud
a quien se asigne esta función, en el que se registrarán en forma separada los siguientes
datos, respecto de cada droga o producto estupefaciente, indicando su denominación
comercial si ello procediera:
a)Ingresos: Fecha; Cantidad; Número y fecha de la resolución que haya autorizado la
internación, distribución o transferencia en su caso; Proveedor, número y fecha de la
factura, guía u otro documento, según corresponda, y número de serie, cuando corresponda. b)Egresos: Fecha; Cantidad; Nombre de la droga, medicamento que la contenga o producto
estupefaciente y número de serie, cuando proceda. Número y fecha de la factura, guía u
otro documento de control interno del establecimiento. Número de la receta cheque,
número de registro de la receta si es preparado magistral. Nombre del médico cirujano o
profesional que haya extendido la receta en su caso, y cédula de identidad. Nombre y
domicilio del destinatario o paciente; y Nombre y cédula de identidad del adquiriente.
c)Saldos.”
Despacho de medicamentos con control de stock (estupefacientes y psicotrópicos): para
que el despacho de medicamentos sea seguro y no sea un riesgo para la salud de los
20
pacientes es necesario que el Químico Farmacéutico esté siempre presente en la farmacia.
El Art. 123 inc.1 del código sanitario hace énfasis en esto:
“La venta al público de los productos farmacéuticos de uso humano sólo podrá hacerse en
las farmacias, las que deberán ser dirigidas técnicamente por un farmacéutico o químico
farmacéutico.”
El despacho de estupefacientes y psicotrópicos debe ser con receta retenida o receta cheque
y bajo control de stock, ya que presentan gran riesgo de dependencia. Por esto el Químico
Farmacéutico debe despachar personalmente este tipo de recetas, tomando en cuenta que la
persona que retira el medicamento tenga la mayoría de edad, para verificar esto se le pide la
cédula de identidad y tomar sus datos. En la receta retenida también se deben anotar los
datos de la persona que retira, la fecha de despacho, la cantidad y el timbre del Químico
Farmacéutico.
El Q.F. tiene que revisar que la receta cumpla con todos las exigencias que se piden para
poder despacharla, en el Art. 26 inc. 1 reglamento de estupefacientes y el Art.25 inc. 1
reglamento de psicotrópicos. “La receta cheque y receta retenida deberán ser extendidas íntegramente de puño y letra por
el médico cirujano y en ellas se anotarán en forma clara y completa los antecedentes
indicados en el respectivo formulario, sin dejar espacios en blanco ni enmendaduras. En
caso de ser el paciente menor de edad y no tener cédula de identidad, el médico dejará el
espacio correspondiente al número de la cédula en blanco y consignará junto al nombre del
menor y entre paréntesis, la edad del mismo, en años cumplidos. Asimismo, la receta
cheque deberá extenderse en original y duplicado y el profesional que lo haga registrará en
el talón correspondiente los datos que en él se indican.” En cada receta podrá prescribirse
un solo producto, ya sea estupefaciente o psicotrópico, en la dosis necesaria para un
paciente, indicándose las cantidades en letras y números y su dosis diaria. La receta cheque
y la receta retenida tienen una validez de 30 días desde la fecha en que son extendidas. Al
despachar la receta esta debe ser ingresada por el químico farmacéutico al libro
correspondiente y luego deberán inutilizarse y permanecer archivadas por, a lo menos, un
año desde que se despachó. Es de responsabilidad del químico farmacéutico mantener los
productos psicotrópicos y estupefacientes bajo llave a modo de prevenir su hurto, robo,
sustracción o extravío.”
21
El primer lunes de cada mes, el Químico Farmacéutico debe entregar las guías de
medicamentos controlados enviados por SOCOFAR y las nóminas junto a las recetas
cheques originales en la SEREMI de salud.
Despacho de Recetas Magistrales: el Químico Farmacéutico al momento de recibir una
receta magistral tendrá que validarla, esta debe tener la identificación del paciente y del
médico que la prescribe, debe decir que se trata de una receta magistral, tener la
prescripción a preparar, duración del tratamiento, fecha y firma del médico. El Auxiliar de
Farmacia ingresa la receta en el POS y el Químico Farmacéutico cuando verifica que la
receta esté bien ingresada y bien extendida coloca su clave como aprobación. Las recetas
magistrales que incluyan sustancias psicotrópicas o estupefacientes deben prescribirse en
un formato establecido. El local 368 manda las recetas magistrales a preparar al recetario
magistral que se encuentra en Concepción. El producto se demora en llegar
aproximadamente tres días hábiles.
Ingreso de recetas magistrales al Libro de Recetas: en el local 368 el Químico
Farmacéutico escribe en el Libro de Recetas todas las recetas magistrales que envían al
recetario magistral de Concepción, los datos que se registran son: fecha en la que se envió a
hacer el preparado, la contraseña (folio), nombre del médico, nombre del paciente, la
prescripción a preparar y la indicación del médico. En el momento que los productos llegan
desde concepción se ingresa al libro la fecha en que llegaron.
Recepción de Medicamentos Controlados: los medicamentos controlados vienen en el
pedido pero en una caja aparte con un sello rojo para poder diferenciarla. El bodeguero
debe entregar la caja cerrada al Químico Farmacéutico, este verificará si vienen todos los
medicamentos que detalla la guía de medicamentos controlados, si vienen en buen estado y
que no estén vencidos. Luego se colocan en el mueble de medicamentos psicotrópicos y
estupefacientes que se encuentra bajo llave.
22
Despacho de medicamentos con receta médica simple o receta retenida: los Auxiliares
de Farmacia son los que realizan este despacho, y en el momento que haya alguna duda
este deberá consultar al Químico Farmacéutico. Esta condición de venta de medicamentos
está relacionada a efectos secundarios, potencial de abuso o que sea necesaria la
supervisión médica. Algunos de los grupos de medicamentos que se venden con receta
médica son: antibióticos, antidepresivos, corticoides, jarabes con codeína, tramadol y
antivirales.
Supervisión y despacho de medicamentos de venta directa: este tipo de despacho lo
realizan principalmente los Auxiliares de Farmacia bajo la supervisión del Químico
Farmacéutico. Muchos de los medicamentos que se encuentran en la farmacia tienen venta
directa, como por ejemplo: antigripales, antiinflamatorios entre otros.
Atención de consultas: cuando un cliente necesita hacer una consulta sobre algún
medicamento, patología, síntoma, etc. El Químico Farmacéutico tiene la responsabilidad de
entregar la información con un lenguaje adecuado al paciente, para que este pueda entender
de mejor manera, esto lleva a un aumento en la confianza de parte del cliente en este tipo de
profesionales. Esto es un rol muy importante para el Químico Farmacéutico, ya que enseña
a la comunidad el uso correcto y seguro de medicamentos.
Control de Temperatura de Productos Refrigerados: el Químico Farmacéutico es el
responsable de realizar el control de temperatura de este tipo de productos, la cual se hace
dos veces al día (mañana y tarde) , la temperatura óptima debe ser entre 2 y 8° C.
Control de vencimientos: el Químico Farmacéutico designa a cada Auxiliar de Farmacia
de forma equitativa un número de laboratorios, y se revisan los vencimientos de acuerdo a
la política de canje de cada laboratorio. Para realizar esta actividad los Auxiliares de
Farmacia tienen los primeros 20 días de cada mes, donde deben retirar los productos que
cumplan con la fecha de vencimiento de acuerdo a la política de canje, y colocarlos en una
cubeta para que el Químico Farmacéutico haga el canje por vencimiento, antes de esto el
Q.F. debe volver a revisar todos los productos para verificar si corresponde la fecha de
23
vencimiento con la política de canje, luego se genera una guía de despacho con el código,
descripción, cantidad y valor.
En el caso de los medicamentos que son psicotrópicos y estupefacientes, es exclusiva
responsabilidad del Q.F. quien deberá revisar los vencimientos de acuerdo a la política de
canje, pero si un medicamento vence, este tendrá que separarlo de los demás, pero no se
envía por canje por vencimiento, se debe esperar que la SEREMI de salud los elimine.
Control de sobrestock: hay momentos que llega un listado con productos que tienen poca
rotación en el local, este listado si es de medicamentos se divide entre los Auxiliares de
Farmacia y se buscan, en el caso de productos de sala, los encargados son los Bodegueros.
Cuando ya han sido recolectados se hace un canje por sobrestock, se genera una guía de
despacho y el bodeguero prepara las cubetas con los sellos correspondientes para enviarlos.
Realización de pedido especial: está la posibilidad de pedir productos específicos para el
local porque un cliente lo pidió, no hay stock, etc. Entonces el Q.F. en el programa
inventory en solicitud de pedidos especiales, coloca los códigos de los productos que
necesita y se envía al mail pedidosespecialesyurgentes@cverde.cl y el pedido debería llegar
en los próximos días.
24
ANÁLISIS FODA DEL PAPEL ACTUAL DE QUÍMICO FARMACÉUTICO EN
FARMACIA PRIVADA
a) Ambiente Interno
Fortalezas Debilidades
a) Capacidad de resolución de
eventualidades y análisis.
a) Labores administrativas limitantes
del rol profesional del Q.F.
b) Presencia personal administrativo. b) No existe Seguimiento Fármaco-
Terapéutico (SFT) a pacientes.
c) Capacidad de responder preguntas
de pacientes.
c) Poco tiempo para hacer atención al
cliente.
d) Alto interés del público por
información.
e) Actualización permanente de
información de medicamentos.
Fortalezas:
a) El Químico Farmacéutico está capacitado para resolver problemas de distinta índole
que pudieran presentarse en la farmacia, por ejemplo, orientación sobre Problemas
Relacionados a Medicamentos (PRM) como: contraindicaciones, posologías,
interacciones, entre otros, ya que en la formación universitaria de esta profesión se
estudian las materias relacionadas a medicamentos. Así también el Q.F. puede
analizar y resolver situaciones que tienen que ver principalmente con recursos
humanos, para esto, la experiencia laboral es primordial, así cada día de trabajo se
puede realizar de mejor manera.
b) En el local 368 está contratada una administrativo que ayuda al Q.F. a realizar en
parte las tareas administrativas del local, esto permite al Q.F. contar con un lapso
de tiempo más cercano a lo ideal para cumplir con las actividades que son de su
responsabilidad, es decir, propias de la profesión, como atención farmacéutica.
25
c) Como el Q.F. está más liberado de las tareas administrativas tiene más tiempo para
informarse y poder resolver los problemas relacionados a medicamentos de los
pacientes de una manera más profunda, respondiendo así a las dudas de una forma
más integral e individualizada.
d) El local 368 está ubicado en el centro de Temuco, por esto tiene mucho acceso de
público necesitado de atención de consultas y educación sobre el uso racional de
medicamentos.
e) Farmacias Cruz Verde se preocupa que sus profesionales y colaboradores tengan
una actualización permanente en cuanto a información de medicamentos, a través
del SIM (Sistema de Información de Medicamentos), cursos de actualización
presencial o e- learning.
Debilidades:
a) Aunque el Q.F. tenga personal administrativo que le ayude a realizar algunas
funciones, sigue teniendo muchas responsabilidades que no puede delegar, como
por ejemplo, organizar el horario del personal o las actividades comerciales de la
farmacia.
b) El SFT es muy importante para la población, para que los pacientes tengan una
buena calidad de vida con las terapias con las que se tratan, sobre todo pacientes que
son usuarios del servicio público de salud. En farmacia privada esto no se realiza
debido a que la empresa no considera esta importante labor dentro del trabajo del
Q.F y, por ende, no entrega herramientas ni espacios para que se haga SFT a los
pacientes, tal como dar información especializada que permita orientar de manera
más adecuada. Además el Químico Farmacéutico no tiene comunicación con otros
profesionales de la salud, con los que podría discutir la terapia de algún paciente
que sea partícipe de un plan de SFT en farmacia privada.
26
c) Por la variedad de actividades que el Q.F. realiza en la farmacia, cuando requiere
atender una consulta de un paciente muchas veces le falta tiempo para responder o
profundizar en el tema.
b) Ambiente Externo
Oportunidades Amenazas
a) Confianza de pacientes en el
Químico Farmacéutico.
a) El Q.F. es un profesional
desconocido para un grupo
importante de pacientes
b) Implementación de programas de
SFT.
b) Falta de confianza de la comunidad
en las cadenas farmacéuticas.
c) Información a los pacientes sobre el
uso racional de medicamentos.
c) Poca disposición de los clientes a
informarse sobre su terapia o
enfermedad.
d) Aumento de aperturas de farmacias. d) Educación a médicos.
e) Información sobre ley de fármacos.
Oportunidades:
a) El gran número de clientes que llega a la farmacia es una oportunidad para hacer
más atención farmacéutica, ya que la comunidad de a poco se ha ido acostumbrando
a preguntar sus dudas con el Químico Farmacéutico y a seguir sus orientaciones. Lo
importante aquí es que esto sea más cotidiano a medida que pasa el tiempo. El
Químico Farmacéutico se tiene que ganar la confianza y el respeto profesional de
sus clientes para que cada día se pueda hacer más y mejor atención farmacéutica.
b) Hay muchos clientes que tienen terapias crónicas y que concurren a la farmacia a
comprar sus medicamentos. Ésta es una instancia que se debería aprovechar para
implementar programas de Seguimiento Fármaco-Terapéutico a esa población que
va a la farmacia.
27
c) La educación a pacientes ya no está solamente en establecimientos que están
relacionados con la salud, la comunidad ahora puede optar a otras formas de
informarse, por ejemplo, por la televisión e internet, por lo tanto la población ya
tiene un mínimo de conocimiento sobre uso racional de medicamentos y sus
terapias, y el Q.F. puede reforzar este conocimiento haciendo atención farmacéutica.
d) La apertura de farmacias ha crecido notoriamente este último tiempo, dando una
gran oportunidad laboral para los profesionales farmacéuticos, ya que por
reglamento es el único que puede estar a cargo como director técnico de una
farmacia.
e) La salida en vigencia de la nueva ley de fármacos ha tenido mucha repercusión en
los medios de comunicación, ya que estos dan muchas veces informaciones erróneas
a la población. Ésta es una oportunidad para darnos a conocer y entregar
información correcta a los pacientes sobre lo que comprende esta ley.
Amenazas
a) La labor del Químico Farmacéutico todavía para muchas personas es una incógnita,
es éste uno de los motivos por la cual los clientes no se acercan a la farmacia a
preguntar por sus dudas relacionadas con medicamentos o terapias, ya que no saben
que existe un profesional que les pueda dar respuesta a su problemática.
b) Se conoce el descontento que tiene la comunidad por las cadenas de farmacia dada
especialmente por la colusión de farmacias. Esto aleja a las personas del servicio
que se le entrega a la población, ya que desconfían de la veracidad o de las reales
motivaciones que puedan existir.
c) Los clientes, al estar vulnerables por estar enfermos o tener poco tiempo al
momento de comprar sus medicamentos no se dan el espacio para poder consultar o
informarse acerca de sus terapias, lo que impide una mejor atención farmacéutica.
28
d) Los médicos al extender una receta muchas veces no lo realizan de la forma
correcta, incumpliendo las bases legales o escribiendo recetas ilegibles, lo que
impide el despacho de éstas, dejando a un paciente sin sus medicamentos para su
tratamiento. Por esto se debe enseñar a estos profesionales a hacer recetas con todas
las características que tiene que tener y totalmente legibles para no tener errores de
despacho de medicamentos.
29
PROYECCIONES IDEALES DEL QUÍMICO FARMACÉUTICO EN
FARMACIA PRIVADA
El Químico Farmacéutico tiene todas las competencias para poder manejar el
funcionamiento de la farmacia, siendo personas líderes, con capacidad de análisis y
resolución de problemas, con empatía con sus colegas y personal del local, lo que lleva a
tener un buen ambiente de trabajo.
En farmacia privada el rol del Químico Farmacéutico debería ir más allá de tener un
trabajo netamente administrativo, aparte de las obligaciones sanitarias que realiza. La
atención farmacéutica debería tener un espacio importante dentro de las labores del
Químico Farmacéutico. En estos momentos dicha atención pasa a un segundo plano, por
distintas razones; primero, la empresa no incentiva al Q.F. para que haga esta actividad, ya
que este profesional podría obtener información de enfermedades y medicamentos que la
mayoría de las personas padece, con esto la empresa y el químico farmacéutico podría
demostrar la preocupación por la salud de la población. Segundo, hay muchas personas que
son pacientes de un solo local, en esas personas se podrían aplicar programas de SFT para
evaluar las terapias con las que se tratan, en las farmacias se debería tener acceso a fichas
clínicas de pacientes para verificar el uso de medicamentos, si presenta alguna reacción
alérgica o contraindicación, eso puede ser un poco utópico, pero para tener un SFT por lo
menos podemos pedirle al paciente que lleve exámenes, libro de adulto mayor, o las cajas
de medicamentos que usa para determinar si la terapia a sus patologías es la correcta, ya
que hay muchos pacientes que no saben los nombres de los medicamentos que toman ni
para que los usan, esto demuestra que todavía falta mucha educación sobre uso racional de
medicamentos en pacientes. Por lo tanto es muy importante mantener un lenguaje
adecuado a cada paciente para que la comunicación sea efectiva entre interlocutores. Los
profesionales farmacéuticos y las cadenas de farmacia deben estar comprometidos con la
educación a pacientes y la salud pública ya que la mayoría de los Químicos Farmacéuticos
trabajan en este tipo de empresas y atienden a una gran cantidad de público. El Q.F. debe
estar enfocado y proyectarse como un profesional cercano a los pacientes, preocupado por
su salud, identificando y resolviendo problemas relacionados a medicamentos, creando
lazos de confianza, respeto y credibilidad con la comunidad.
30
CONCLUSIÓN
El internado en farmacia privada es una instancia donde podemos enfrentarnos al
campo laboral real, en el que podemos ayudar a solucionar y analizar problemas, aprender
el manejo tanto de público como de personal de farmacia y generar contacto con colegas.
Es muy enriquecedor cuando estás bajo la tutela de una persona que lleva muchos años en
el rubro, donde transmite toda la experiencia que solo te da el trabajo diario, que lleva a
realizar un trabajo comercial, administrativo de una manera excepcional, sin dejar la ética
profesional de lado.
Al tener la oportunidad de trabajar en farmacia se puede observar la realidad del
Químico Farmacéutico, donde las tareas administrativas y comerciales lo mantienen
totalmente ocupado, limitándolo de hacer atención farmacéutica y dedicar más tiempo a los
pacientes. Pero, por otra parte, los pacientes también deben estar conscientes de sus
enfermedades y de sus terapias, poniendo de su parte y dar el espacio para conversar con el
farmacéutico.
En el internado los conocimientos y habilidades adquiridas en la formación
universitaria son aplicados de la mejor manera posible para lograr un desarrollo integral en
la compleja profesión del Químico Farmacéutico.
31
BIBLIOGRAFÍA
Farmacias Cruz Verde S.A. Historia (Disponible en: http://www.cruzverde.cl/cruz-verde/historia. Consultado el: 25 de Marzo
de 2015)
Ministerio de Salud (2011) Decreto con Fuerza de Ley 725; Decreto 725 “Código
Sanitario”. Santiago de Chile.
Ministerio de Salud (2012) Decreto 466 “Reglamento de Farmacias, Droguerías, Almacenes Farmacéuticos, Botiquines y Depósitos Autorizados”. Santiago de Chile.
Ministerio de Salud. Reglamento de Estupefacientes. Decreto. Nº 404 de 1983. (Disponible
en: http://www.ispch.cl/sites/default/files/5_agencia_reguladora/D.S._404_83.pdf.
Consultado el 20 de Marzo de 2015).
Ministerio de Salud. Reglamento de productos psicotrópicos. Decreto Nº405 de 1983.
(Disponible en:
http://www.ispch.cl/sites/default/files/5_agencia_reguladora/D.S_405_83.pdf. consultado el
20 de marzo de 2015).
Ministerio del Trabajo y Previsión Social (1995) Decreto con Fuerza de Ley 1 “Código del
Trabajo”. Santiago de Chile.
Ministerio de Salud; Subsecretaría de Salud Pública (2011) Decreto 79 “Reglamento de la
Elaboración de Preparados Farmacéuticos en Recetarios de Farmacia”. Santiago de Chile.
32
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a la empresa Cruz Verde por haberme dado la posibilidad de participar
en el programa Titúlate con Nosotros para poder optar al título de Químico Farmacéutico y
poder ver de cerca la labor de este profesional.
Agradezco profundamente a mi tutora, la Sra, Erika Carrasco, Químico
Farmacéutico por haberme brindado todo el conocimiento y experiencia que requiere esta
profesión, y a los Q.F. colaboradores Sra. Verónica Alderete, Srta. Kaddy Saviron, Srta.
Marcia Melinao y Srta. Paulina Lobos por haberme dado el apoyo y la confianza en el
tiempo de internado.
Agradezco enormemente a Sra. Sol Rubilar, administrativa de local por el gran
apoyo y cariño.
Debo agradecer a los auxiliares de farmacia la Sra. Natividad, Sra. Laura, Sra. Ester,
Sra. Margarita, Sra. Ana, Srta. Karina, Don Juan Carlos y Srta. Marcela quienes me
transmitieron todo su conocimiento y apoyo para el desarrollo en mi vida laboral.
Agradezco a Don Marcelo, Don Felipe y la Srta. Carla por la disposición a enseñar
y hacer del internado una instancia laboral entretenida.