sistemas dinamicos

Revista Ingenio Industrial. Agosto - Diciembre, 2012

PRESENTACIN

En los ltimos veinte aos la forma de hacer negocios ha experimentado cambios significativos. El avance de la

tecnologa a nivel industrial ha impactado la forma como se realizan los procesos en las empresas productivas. La

insercin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones ha hecho posible que los negocios adopten

nuevas estrategias.

La evolucin de estos procedimientos ha marcado la historia de la Ingeniera Industrial. Esto implica que en todas

las organizaciones se puedan realizar ejercicios de optimizacin de procesos, aplicar la dinmica de sistemas a

otros campos no estudiados hasta el momento, realizar estudios de tiempos y movimientos en nuevos sectores,

estudiar la reduccin de tiempos perdidos, entre otros. La Universidad Catlica de Colombia ha acompaado este

proceso de cambio empresarial permitiendo a la comunidad colombiana acceder a su programa de Ingeniera

Industrial.

Como resultado de un trabajo de mejoramiento continuo y como homenaje a todos los egresados que han

contribuido al mejoramiento de la industria nacional, se entrega esta primera edicin de la revista INGENIO

INDUSTRIAL, que recopila las soluciones reales que se han encontrado desde la academia entre estudiantes y

docentes a las situaciones que enfrentan los empresarios.

Esta primera edicin contiene temas relacionados con centros de optimizacin, cuadro de mando integral,

hidrulica y sistemas dinmicos, tiempos y movimientos, lean manufacturing, anlisis de viabilidad, planeacin y

programacin de la produccin y localizacin de plantas industriales.

Se espera que esta primera publicacin sea del agrado de nuestros estudiantes y docentes del programa, adems

de que contribuya al desarrollo de soluciones para las organizaciones.

CARLOS ALBERTO GONZLEZ CAMARGO

Decano Facultad de Ingeniera

Universidad Catlica de Colombia


TABLA DE CONTENIDO

OPTIMIZACIN EN EL REA EDITORIAL MBITO JURDICO MEDIANTE EL ANLISIS DEL

SISTEMA A TRAVS DE UNA METODOLOGA INTEGRADORA DE GESTIN ................................... 4

MEJORA DEL CUADRO INTEGRAL DE MANDO, DEL REA DE GESTIN HUMANA EN LA

EMPRESA OUTSOURCING S.A ......................................................................................................... 15

DISEO DE UN SISTEMA HIDRULICO BSICO DE REUTILIZACIN DE AGUAS RESIDUALES

DOMESTICAS BAJO DINMICA DE SISTEMAS ................................................................................. 19

ANLISIS DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS EN EL SERVICIO DE ULTRASONIDO DE IDIME S.A ...... 28

DIAGNSTICO Y DISEO DE UNA METODOLOGA PARA LA IMPLEMENTACIN DE LEAN

MANUFACTURING EN LOS TAPETES PARA LA DUCHA ANTIDESLIZANTE EN LA EMPRESA

DAMECOS S.A .................................................................................................................................... 37

ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN CENTRO DE SERVICIO TCNICO PARA EQUIPOS

DE SOLDAR ........................................................................................................................................ 42

MODELO DE PLANEACIN Y PROGRAMACIN DE PRODUCCIN EN ANDICAS SUPERIOR E.U.

............................................................................................................................................................ 51

LOCALIZACIN DE EMPRESAS COMERCIALES, UNA ESTRATEGIA DE MEJORA DE LA

PRODUCCIN, EN TIEMPOS Y DISTANCIAS .................................................................................... 64


OPTIMIZACIN EN EL REA EDITORIAL MBITO JURDICO MEDIANTE

EL ANLISIS DEL SISTEMA A TRAVS DE UNA METODOLOGA

INTEGRADORA DE GESTIN

Autores: Mnica Bermdez Alexander Nio

Resumen

Este trabajo contiene una metodologa

integradora de gestin conformada por el anlisis de los

procesos, estudio de tiempos y simulacin discreta para

una operacin seleccionada del rea editorial mbito

Jurdico, con el fin de optimizar el funcionamiento y

asegurar la generacin de contenidos informativos.

INTRODUCCIN

Legis es un grupo empresarial lder en la generacin,

produccin y edicin de contenidos de informacin

jurdica, dentro de su gran portafolio de productos

existe el reconocido peridico mbito Jurdico.

Para lograr su optima realizacin la compaa

ha conformado un equipo profesional e

interdisciplinario integrado por editores, redactores,

periodistas y abogados que trabajan en el seguimiento

del ambiente jurisprudencial con el fin de recralo en

un contexto informativo para la comunidad jurdica,

legislativa, acadmica o quienes estn interesados, esta

rea se llama igualmente mbito Jurdico y en su

proceso han logrado posicionar sus tres productos

(peridico impreso mbito Jurdico, el portal web

Ambitojuridico.com, y la plataforma de informacin

legismovil); que comprenden aspectos de la actualidad

jurdica del pas.

Para asegurar el buen funcionamiento de

mbito Jurdico la Direccin solicita un estudio que

permita identificar los procesos, medir la productividad

del personal permitiendo as generar lineamientos de

gestin y optimizar el funcionamiento del rea.

Posteriormente se aprueba la realizacin del

estudio que da soporte documentado a los procesos,

tiempos y funciones del rea, adems, de una

propuesta metodolgica para este tipo de estudios en

el mbito empresarial que puedan replicarse en toda la

Unidad.

CARACTERIZACIN DEL SISTEMA Y FASE INICIAL DE LA

METODOLOGA

Con el fin de inferir en las caractersticas del sistema

proponemos tres fases dentro del primer objetivo del

proyecto, necesarias para conocer la composicin de un

equipo, principalmente orientadas en determinar un

mtodo para definir su estructura organizacional, roles

y los mtodos que realiza el equipo (procesos), esto

proporciona una base y soporte de informacin

caracterstica sobre el sistema y permite visualizar los

primeros parmetros y variables que influiran en el


desempeo del personal con el fin de identificar

oportunidades de mejora sobre dicha informacin y al

final poder general alternativas para optimizar la

productividad.

Figura 1. Primera fase de la Metodologa

Fuente: Los autores

A. Estructura organizacional

La primera parte consiste en identificar la composicin

estructural del equipo, sabiendo que partimos de una

base documental nula y que no existen hasta el

momento soportes sobre la gestin del equipo esto

hace necesario levantar la informacin referente a la

estructura organizacional del equipo, algo

indispensable para generar lineamientos sobre las

responsabilidades, roles e identificar los cargos

especialmente en este caso, del cual se especula sera

un equipo interdisciplinario de personas.

Luego de haber consolidado la informacin, se

realiza la documentacin mediante el anlisis inicial de

la composicin estructural del rea, determinado que

tipo de jerarquizacin es la usada, que tipos de roles o

cargos se identificaron y a quienes le corresponden, de

esta manera se espera determinar el nmero de

personas que trabaja all, que reas brindan apoyo y

que cargos son los definidos.

Figura 2. Organigrama del rea mbito Jurdico Legis

S.A

Fuente: Los autores

Con el organigrama establecido podemos

determinar que el rea est configurada en una

estructura organizacional por niveles jerrquicos,

documentada de manera vertical y que recibe apoyo de

otras reas de la UEN en actividades propias de su

misin.

B. Descripcin de responsabilidades y funciones

Los manuales de funciones o descripcin de funciones

se hicieron con el objetivo de identificar las

responsabilidades y actividades de cada cargo dentro

de un ambiente estructural.

Consiste en consolidar la informacin bsica del

cargo, en donde se puede apreciar la posicin cada

persona en la estructura organizacional estableciendo

el nombre del cargo, a quien reporta y en que Unidad

se encuentra.

Luego consolidamos la informacin referente a los

recursos que tiene el cargo expresados en nmero de

cargos que le reportan y capital monetario con el que

cuenta en su presupuesto. Luego identificamos los roles

y funciones realizando una descripcin detallada de

1 Fase

A) estructura

organizacional

C) caracterizacin de procesos y

procedimientos

B) descripcin de

responsabilidades y funciones


cada cargo nombrando las actividades que cada uno

realiza.

C. Caracterizacin de procesos y procedimientos

Luego de haber establecido los roles de los integrantes

del equipo editorial mediante el organigrama y los

manuales de funciones, estudiaremos la conformacin

del sistema a travs del estudio de procesos, de la cual

haremos uso de diagramas cruzados y verticales a

travs del lenguaje de la ingeniera de mtodos,

especficamente los smbolos usados en los diagramas

de procedimientos de flujo de informacin y/o

administrativos.

La primera versin del sistema en mbito

Jurdico integra todas las operaciones correspondientes

a la realizacin del producto impreso (peridico), el

portal web (ambitojuridico.com) y la alimentacin de la

herramienta Legismovil, adems de algunas

operaciones de soporte administrativo.

Figura 3. Diagrama mbito Jurdico

Fuente: Los autores

Se puede identificar cuatro tipos de

operaciones en su parte inicial para el producto

impreso, cada una diferenciada por un color.

La primera color azul identifica las operaciones

del producto impreso correspondiente a la decisin del

consejo en la designacin de un tema especfico para

un redactor; la siguiente operacin de color morado es

la correspondiente a las actividades que se realizan

para el peridico que se exportara a Venezuela; el

tercero de color rosado es el proceso normal de

desarrollo o generacin de notas para el impreso en

Colombia por ltimo se identific la operacin en la

que se requiere colaboracin externa con color verde,

esto implica actividades de contacto a dicho personaje

y actividades de control sobre la redaccin.

Luego de validar el proceso completo con el

diagrama cruzado generamos la documentacin

especfica en la cual detallamos cada operacin

mediante un diagrama vertical, que como su nombre lo

indica expresa el flujo del proceso de manera vertical

acompaado de una breve descripcin y el responsable

de la misma, para el ejemplo anterior lo podemos

observar de la siguiente manera:

Figura 4. Diagrama Vertical

Fuente: Los autores

ESTUDIO DE TIEMPOS SEGUNDA FASE DE LA

METODOLOGA

Luego de haber determinado la estructura del sistema

en mbito Jurdico se ha determinado realizar el

estudio de tiempos con el fin de observar ndices de


desempeo los cuales reflejan gran parte de la

productividad en el recurso humano, brindando de esta

manera un soporte a las decisiones de la Direccin.

La segunda fase de la metodologa se compone

de:

Figura 5. Segunda fase de la Metodologa

Fuente: Los autores

A. Planificacin del estudio y clculo de tolerancias

Este estudio se hace sobre los cargos y actividades

identificados, inicialmente se debe hacer una revisin

de la composicin del equipo y los productos

desarrollados con el fin de planificar y estructurar la

toma de tiempos, adems se debe establecer la tcnica

de medicin adecuada y las herramientas que sern

necesarias para el mismo.

Para nuestro estudio decidimos usar la tcnica

estudio de tiempos con cronometro, definiendo la

secuencia de medicin por medio de los productos.

Se define que la duracin del proyecto en la fase de

medicin sea de 16 das hbiles en los cuales se miden

16 personas de mbito Jurdico es decir en promedio 8

horas por persona teniendo en cuenta los siguientes

factores:

Figura 5. Factores para medicin de tiempo

Fuente: Los autores

Tambin se tiene en cuenta que muchas de las

actividades caracterizadas probablemente no cubriran

todas las realizadas por el grupo, para esto se

definieron tres tipos de actividades de la siguiente

manera:

Figura 6. Tipo de actividades para la toma de tiempos

Fuente: Los autores

Luego de haber identificado estos nichos de

factores y actividades calculamos las tolerancias y

suplementos del puesto de trabajo por cada cargo y es

directamente proporcional con las funciones y el puesto

de trabajo, lugar en donde realizamos la medicin, el

clculo se realiza de la siguiente manera:

2 Fase

A) planificacin del estudio y

calculo de tolerancias

C) anlisis de

estudio (resultados)

B) toma de tiempos

(medicin)


7

Estas tolerancias o suplementos fijos abarcan los

tiempos para actividades personales y fatiga de las

labores y las variables abarcan aspectos de ergonoma

del puesto, ambiente laboral y esfuerzo.

B. Toma de tiempos (medicin)

El objetivo de la medicin o estimacin de tiempos es la

de recopilar la informacin ms objetiva sobre la

duracin de las actividades, para esto se pueden

establecer unos pasos a seguir, facilitando dicha

medicin.

Para la medicin del estudio de tiempos con

cronometro continuo acumulativo; en el que se deja

correr el cronometro mientras dura todo el estudio, el

cual se pone en marcha al principio del primer

elemento a medir y al final de cada elemento se apunta

la hora que marca el cronometro, y los tiempo de cada

medida se obtienen haciendo las respectivas restas

despus de terminar el estudio.

Pasos:

1. Establecer preformas con las actividades bsicas.

2. Dar al personal observado introduccin e

instruccin de la medicin.

3. Registrar las actividades con su respectiva

clasificacin.

4. Registrar la duracin.

5. Volver al paso 3.

C. Anlisis de estudio (resultado)

Luego de consolidar esta informacin (Registrar y filtrar

en libros de MS office Excel), se deben analizar los

datos, para esta actividad al igual que en la seccin

anterior establecemos unos pasos a seguir, as:

Pasos para el clculo de tiempos:

1. Determinar la duracin de actividades

2. Determinar la frecuencia

3. Determinar el promedio de duracin de la

actividad

4. Determinar el tiempo bsico

5. Determinar el tiempo Normal

6. Determinar el tiempo destinado a las diferentes

clases de actividad (Bsica, Suplementaria e

Improductiva)

7. Calcular el ndice de desempeo por actividad

El objetivo de esta secuencia es aplicar la

ingeniera de tiempos para establecer un tiempo

normal de las actividades del rea en estudio y as

poder normalizar y medir constantemente el

desempeo de las personas con este estndar, tambin

se aplican para comparar las variaciones y las mejoras

sobre los tiempos de respuesta y eficiencia de procesos.

Cuando ya se han realizado todos los ndices de

desempeo por integrante podemos interactuar con

dicha informacin y conformar estadsticas globales de

desempeo en el rea, adems podemos continuar con

la identificacin de banderas rojas (Oportunidades de

mejora en el proceso) trasladando, agregando o

eliminando actividades de los cargos segn el ndice,

una de las grficas que podemos generar es la

siguiente:


Figura 7. Cargos Vs tipos de Actividad

Fuente: Los autores

Ahora se puede dar parte e informacin general del

equipo, dando soporte a nuevas decisiones sobre el

personal y las actividades que se desarrollen en el rea.

USO DE SIMULACIN DISCRETA Y OTRAS TCNICAS

PARA OPTIMIZAR EL FUNCIONAMIENTO DE UNA

OPERACIN EN EL REA EDITORIAL

Luego de haber establecido un gran soporte de

informacin que permiti realizar gestiones iniciales

sobre los recursos a la mano, usaremos la base de

tiempos para descubrir las caractersticas y

comportamientos de las variables que persiguen los

Figura 8. Tercera fase de la Metodologa

Fuente: Los autores

flujos de datos e informacin, produccin del sistema.

Teniendo en cuenta que el problema inicial

enunciaba la prestacin de horas extras de los

funcionarios de mbito jurdico en los das de cierre, se

determina que esta operacin ser la seleccionada para

generar alternativas de mejora.

A. Preparacin del sistema para simulacin

La operacin que se escogi para la simulacin es

mbito Jurdico (impreso), inicia con la recepcin de

informacin para iniciar la redaccin del peridico,

luego inician una serie de ajustes de edicin y

correccin hasta su aprobacin y envi.

Figura 9. mbito Jurdico (Impreso)

Operacin de mbito Jurdico (Impreso)

Re

da

cto

res

Ed

ito

res

Ed

ito

r G

rafi

coC

orr

ect

ore

s

Operacin de cierre

REDACTAR

LEER EDITAR

DIAGRAMAR

Inicio

FinLEER COREGIR

IMPRIMIR

Fuente: Los autores

Estas son las 7 actividades que agregan valor e

integran el proceso eficiente de produccin editorial,

esto nos permitir simular operaciones que para la

generacin de alternativas con respecto al uso de

recursos en el rea.

Para esto visualizamos el rea de la siguiente

manera teniendo en cuenta los flujos de informacin:

3 Fase

A) preparacin del sistema

para simulacin

C) generacin

de alternativas

B) simulacin del sistema

real


Figura 10. Layout mbito Jurdico

Fuente: Los autores

En el layout del rea mbito jurdico, se

especifica el movimiento de informacin empezando

con los redactores de color rojo los cuales despus de

desarrollar su actividad, le envan el archivo a los

editores de color azul los cuales siguen con su proceso

con la colaboracin de editor grfico de color morado, y

este a su vez cuando tiene el articulo terminado se lo

enva el al corrector de color verde el cual al terminar

de corregir el artculo es enviado al director para que lo

revise y sea probado.

Ahora se deben determinar los

comportamientos del flujo de informacin haciendo

uso de los tiempos recopilados, para esto usaremos el

software StatFit; como el soporte se encuentra en Excel

se deben filtrar las actividades que correspondan a cada

flujo de informacin, luego enviaremos la informacin

al software en el campo Data Table, el cual guarda las

entradas de informacin, para facilitar el anlisis de

datos se totalizaron los tiempos y se convirtieron en

nmeros enteros, luego ingresamos al campo

Statistics/Descriptive sabiendo que el sistema ser

simulado mediante variables discretas, all

recopilaremos la informacin correspondiente a los

estadsticos de las actividades de la siguiente manera:

Figura 11. Estadstico de actividades

Fuente: Los autores

Las distribuciones y comportamientos son los

siguientes:

Redaccin: Distribucin General.

Edicin: Distribucin exponencial, distribucin

Poisson.

Correccin: Distribucin Poisson.

Diagramacin: Distribucin geomtrica,

distribucin Poisson.

Impresin: Distribucin General.

Luego de descubrir cada distribucin y los ndices,

tasas y medias de entradas y desempeo podremos

simular la operacin basados en los siguientes

parmetros:

Redaccin = 2 Notas por Hora (2 personas).

Edicin = 3 Notas por Hora (2 personas).

Correccin = 12 minutos por Nota (1

persona)

Diagramacin: = 2 Notas por Hora (1

persona)

Impresin: = 60 Notas por Hora (Maq)

B. Simulacin del sistema real


Luego de obtener los parmetros del sistema mediante

el anlisis de entrada y siguiendo el rediseo del

proceso se puede iniciar con la programacin del

modelo usando el software Promodel.

Con el fin de caracterizar el sistema en el

software podemos usar la plantilla Layout con el

rediseo del proceso, luego usamos los iconos de la

aplicacin.

Configuramos las locaciones de la operacin

ingresando las capacidades y restricciones de cada una,

en este caso usamos el icono correspondiente a

escritorios en donde ser procesada la informacin,

como se sabe, la operacin est compuesta de

diferentes actividades por lo tanto cada escritorio sigue

el color correspondiente.

Figura 12. Layout mbito Jurdico (ProModel)

Fuente: Los autores

Luego podemos iniciar a programar las

caractersticas referentes al tiempo real que deseamos

simular, para nuestro ejercicio iniciaremos con el

ingreso de los datos referentes a los tiempos de llegada

de documentos. Luego de haber establecido los

tiempos de llegada iniciamos con la programacin del

proceso, es decir, la secuencia o pasos lgicos que

llevaran a la obtencin de informacin jurdica de

calidad.

En este momento podramos decir que

tenemos la configuracin bsica del sistema, a

continuacin se deben caracterizar las herramientas

que nos permitan visualizar el comportamiento del

sistema, esto se puede realizar usando contadores.

Figura 13. ProModel (Build/Background graphics)

Fuente: Los autores

Procedemos a correr el programa se observa

que el sistema se ejecuta correctamente en el

programa y al parecer ejecuta el proceso que

establecimos, adems se observa que en la primera

hora de trabajo el corrector no ha procesado ningn

documento, los editores de conceptos y de diseo

grfico llevan 1 hasta y los redactores llevan en total 5

documento.

Figura 13. ProModel (prueba de simulacin 8 horas)

Fuente: Los autores

Validacin del sistema

Siendo la validacin una de las etapas ms importantes

en un estudio de simulacin en la cual se puede

detectar los errores en la formulacin del sistema o en

los datos del modelo; se realiz para este proceso, la


validacin en la exactitud con que se predicen datos

histricos segn Coss Bu.

Mediante la cual se compararon los datos

tomados en el estudio de tiempos y los datos que

arrojo el modelo de simulacin, dando como resultado

una similitud en el ndice de desempeo; justificando

de esta manera la buena formulacin del modelo y de

los datos ingresados, como se observa en la siguiente

tabla:

Tabla 1. Validacin mediante el ndice de desempeo

ndice de Desempeo

Estudio de

Tiempos

Modelo

Simulado

Redactor 1 82% 95%

Redactor 2 87% 98%

Editor 1 85% 95%

Editor 2 76% 95%

Editor grafico 86% 90%

Corrector 50% 38%

Fuente: Los autores

C. Generacin de alternativas mediante la

simulacin por medio de promodel.

La alternativa nmero 1

Est enfocada en asegurar la calidad de la produccin,

para esto haremos que cada redactor duplique el

tiempo de la actividad, es decir que, filtre dos veces el

artculo antes de la aprobacin, esto permitir

descubrir ms errores de redaccin y edicin por lo

tanto su produccin de artculos e ndice de utilizacin

ser:

Figura 14. ProModel (Simulacin Alternativa # 1)

Fuente: Los autores

De esta manera aumentamos de 6 artculos

procesados a 9 en una jornada de trabajo, adems que

la tasa de utilizacin la correspondiente al ndice de

productividad de los correctores pasa a estar cerca al

80%.

La alternativa nmero 2

Consiste en limitar el tiempo de la actividad correccin,

es decir que los correctores como cargo que no

pertenece al rea (ver organigrama), no participaran de

la misma manera en el proceso, por esto establecemos

que trabajaran 1 sobre tres das lo cual les obliga a

atender tres veces la produccin a la cual estaban

acostumbrados, para este caso simularemos solo la

actividad correspondiente limitndonos a conocer la

produccin de notas:

Figura 15. ProModel (Simulacin Alternativa # 2)

Fuente: Los autores


Con esta alternativa aumentamos el

procesamiento de documentos del corrector de 6

artculos a 19 en la jornada de trabajo, aumentando con

sigo el ndice de productividad llegando a un 90%.

CONCLUSIONES

Se logr definir la metodologa integradora de gestin

la cual comprende una serie de fases que permiten

arrancar con un mnimo de informacin hasta

consolidar todo un soporte documentado con el que se

logran optimizar las operaciones de los procesos que se

realizan en cualquier rea, en este caso mbito Jurdico

un rea editorial productora o generadora de contenido

noticioso.

En la primera fase se logr definir una

estructura organizacional adecuada y congruente de la

cual se identificaron los cargos que hacen y no parte del

equipo, all se logran identificar las principales lneas

jerrquicas y ondear ms sobre el talento humano

disponible, para cada cargo se crearon sus manuales de

funciones estimulando para cada uno, las actividades

diarias mnimas para el buen funcionamiento, por

ltimo se realiz la caracterizacin del proceso,

actividades y operaciones realizados en el rea

editorial, para esto se usaron dos tipos de diagramas, el

primero horizontal o cruzado en el cual se logra ver la

operacin global del rea y los flujos de informacin y el

segundo vertical con el cual se entra en detalle de cada

actividad; En esta fase identificamos alrededor de 18

procedimientos en donde participa todo el equipo,

adems se identificaron las primeras oportunidades de

mejora asociadas con la secuencia y objetivo de algunas

actividades.

En la segunda fase de la metodologa el estudio

de tiempos permiti determinar los tiempos de

actividades bsicas, suplementarias e improductivas

con las cuales se tomaron decisiones basadas en el

estudio para cada caso y colaborador mejorando as el

rendimiento y estableciendo una manera nueva de

organizar el trabajo, la mayora de estos lineamientos

se dieron por la Direccin de mbito Jurdico nuestro

cliente.

Por ltimo en la simulacin discreta se tuvo en

cuenta el anlisis y soporte de tiempos, los ndices de

desempeo y la seleccin dela operacin con los cuales

se logr parametrizar el modelo en el software, para

realizar la simulacin correspondiente y de esta generar

las posibles alternativas de mejora, de igual manera

analizar todos los posibles ambientes y constituir un

modelo que permita ajustes fciles para mejorar la

productividad.

Como resultado de nuestra gestin se permite

un soporte a decisiones sobre el talento humano

especialmente para que nuestro cliente optimice las

funciones del corrector que se encuentran entre el 30%

al 50% para llevarlas a niveles entre el 80% y 90% de

actividades bsicas teniendo en cuenta el panorama

que exhibimos.


REFERENCIAS BLIOGRFICAS.

[1] MORA VALENCIA, Diego Fernando. Aportes al

mejoramiento de la productividad de procesos

constructivos

[2] MARTNEZ FAJARDO, Carlos Eduardo.

Administracin de organizaciones: productividad y

eficacia. : , . p. 270-273.

*3+ ARCE RINCN, Manuel. Mtodo del camino crtico,

una tcnica administrativa, orientada hacia la

computacin electrnica, adaptada a la planeacin,

anlisis ejecucin y control. : , . p. 105-107.

*4+ CASTANYER FIGUERAS, Francesc. Control de

Mtodos y Tiempos. : Marcombo boixareu

editores, 1993. P. 28-35

*5+ MONDRIA, Jess. Mejore su rendimiento: el

mtodo time-lder para conseguir ms en menos

tiempo. : Ediciones gestin, 2000. p. 25-26; p.163-

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[6] NIEBEL W, Benjamn. Ingeniera industrial estudio

de tiempos y movimientos. Ed. Alfaomega, 1996.

[7] PALACIOS, Luis Carlos. Ingeniera de Mtodos,

Movimientos y Tiempos. Ed Ecoe. Bogot DC. 2009

[8] BLANCO RIVERO, Luis Ernesto; FAJARDO

PIEDRAHTA, Ivn Daro. Simulacin con Promodel,

casos de Produccin y Logstica. Ed. Escuela

Colombiana De Ingeniera. Bogot DC. 2001

[9] COSS BU, Ral. Simulacin: un enfoque prctico.

LIMUSA noriega editores, 1993

[10] GARCIA DUNNA, Eduardo; GARCIA REYES,

Heriberto; CARDENAS BARRON, Leopoldo E.

Simulacin y anlisis de sistemas con ProModel.

PEARSON Prentice Hall. 2006


MEJORA DEL CUADRO INTEGRAL DE MANDO, DEL REA DE GESTIN

HUMANA EN LA EMPRESA OUTSOURCING S.A

Autor: Ana Leonor Tavera Leal

Resumen

Al realizar este trabajo, se desarrollan estrategias

que permiten identificar los diferentes factores que

afectan a una organizacin, los cuales, aunque no

parezca, deben ser trabajados.

Este trabajo desarrollo el planteamiento de

un BSC, a travs de la mejora del Cuadro de Mando

del rea de Gestin Humana de la empresa

Outsourcing S.A, mostrando la importancia que tiene

para las organizaciones hoy en da el planteamiento

de un adecuado CMI, debido a que este nos muestra

cmo podemos mejorar los procesos desde

perspectivas diferentes.

Un CMI nos muestra que no solo es

importante el planteamiento de indicadores dentro

de las organizaciones, sino que es importante que

estos estn ligados a los lineamientos de la

compaa, con el fin de que todos los colaboradores

de la compaa vayan en funcin de una misma

misin y se cumpla el logro de los mismos objetivos.

El planteamiento de un CMI, no muestra

cmo est funcionando la organizacin, debido a que

para el desarrollo del mismo, debemos conocer la

razn social de la organizacin, nos basamos en sus

lineamientos estratgicos para que el CMI funcione

en razn de estos.

Abstract

To make this work, develop strategies that allow to

identify the different factors that affect an

organization, which, although it may not seem,

should be worked.

This work developing a BSC approach,

through improved Scorecard Management Area

Human SA Outsourcing Company, showing the

importance for organizations today the WCC proper

approach, because this shows us how we can

improve processes from different perspectives.

A CMI shows that not only is it important

indicators approach within organizations, it is

important that these guidelines are tied to the

company, so that all employees of the company be

based on the same mission is fulfilled and achieving

the same goals.

The approach of a BSC, it shows how the

organization is functioning, because for its

development, we must know the name of the

organization, we rely on its strategic guidelines for

the WCC work because of these.

INTRODUCCIN

Este artculo pretende mostrar la importancia que

existe en las organizaciones de plantear y manejar un

Balance Score Card. Este mtodo es utilizado para

tener un mejor manejo de las medidas de resultado y


las medidas de desempeo dentro de las

organizaciones, lo cual permiten lograr una mejor

estrategia comercial. No es solo una herramienta de

medicin, es un sistema de gerencia estratgico que

nos permite ver para dnde va la organizacin y que

l lo que queremos lograr, vinculando las metas en

relacin a las operaciones diarias de la organizacin.

Es importante destacar que no solo es una

medicin a nivel financiero, un BSC nos permite

evaluar el desempeo en 4 perspectivas diferentes

(finanzas, cliente, procesos internos, capital

humano), lo cual nos da una visin global del estado

de la organizacin.

Un BSC no solo se realiza para realizar una

medicin de indicadores, este tambin nos permite

tomar decisiones rpidas y acertadas con respecto a

los objetivos planteados basndonos en los

resultados obtenidos.

POR QU IMPLEMENTAR UN CUADRO DE MANDO

EN EL REA DE GESTIN HUMANA?

Un BSC les permite a las organizaciones tener una

perspectiva no solo desde la parte financiera, sino

que los complementa con indicadores operacionales,

esto con el fin de traducir la visin y los objetivos

estratgicos de una manera ms fcil y entendible.

Por esta razn es importante dentro del rea

de Gestin Humana implementar un BSC, debido a

que esta rea tiene comunicacin con todas las reas

funcionales de la organizacin, y debe dar respuesta

a muchas solicitudes. Del rea de gestin humana

depende que muchos de los procesos de las

organizaciones funcionen de la manera ms indicada,

porque como lo muestra en BSC, el cliente es uno de

sus componentes a trabajar, y esta rea tiene

contacto con el cliente eterno e interno.

El implementar un BSC, nos permite tener un

claro entendimiento de estrategia de la organizacin,

la cual se logra gracias a las competencias y

conductas que deben presentar los trabajadores, por

eso es tan importante que el rea de gestin humana

implemente y ejecute un Cuadro de Mando Integral.

CULES SON LAS PERSPECTIVAS QUE SE TIENE EN

CUENTA EN UN CMI?

La gran mayora de empresas enfocan sus

indicadores solo a la parte financiera, debido a que

creen que esto es lo que realmente importa en las

organizaciones, pero al implementar nos muestra

que hay 3 perspectivas ms que se pueden manejar y

ayudan a balancear lo financiero con los dems

factores que afectan a las organizaciones.

El BSC nos muestra que se puede hacer

desde 4 perspectivas:

Perspectiva financiera

Los indicadores financieros han sido los ms

utilizados, pues son el reflejo de lo que est

ocurriendo con las inversiones y el valor aadido

econmico.

Perspectiva del cliente

La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado

en el cual se est compitiendo.


Brinda informacin importante para generar,

adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener

cuota de mercado, rentabilidad.

Perspectiva procesos internos

Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros

es necesario realizar con excelencia ciertos procesos

que dan vida a la empresa. Esos procesos en los que

se debe ser excelente son los que identifican los

directivos y ponen especial atencin para que se

lleven a cabo de una forma perfecta, y as influyan a

conseguir los objetivos de accionistas y clientes.

Perspectiva de capital humano

Aqu se identifica la infraestructura necesaria para

crear valor a largo plazo. Hay que lograr formacin y

crecimiento en 3 reas: personas, sistemas y clima

organizacional. Normalmente son intangibles, pues

son identificadores relacionados con capacitacin a

personas, software o desarrollos, mquinas e

instalaciones, tecnologa y todo lo que hay que

potenciar para alcanzar los objetivos de las

perspectivas anteriores.

FACTORES A EVALUAR AL DISEAR UN CMI

El diseo de un mapa estratgico

Es esencial el diseo de un mapa estratgico o ruta

estrategia para que el personal tenga conocimiento

de la informacin y al mismo tiempo esta sea clara y

detallada para llegar a cumplir su estrategia.

Para esto es importante que todas las

personas conozcan los lineamientos estratgicos de

la compaa, para la estar alineados y enfocar los

esfuerzo en una sola misin.

Por medio de un mapa estratgico, se busca

convertir los activos intangibles, en activos tangibles,

esto se hace a travs del planteamiento de unos

objetivos, los cuales nos permitirn saber qu es lo

que se busca dentro del rea, por eso es

fundamental que cada dependencia cul es su

funcin y cul es el aporte que genera a las

organizaciones.

La definicin de unos indicadores y sus respectivas

metas

Dentro del CMI es importante destacar que dentro

de cada una de sus perspectivas es importante

definir unos indicadores que nos permitir medir la

efectividad que tiene dentro de la organizacin los

planes que se estn desarrollando y su impacto.

En todo lo que realizamos en nuestra vida, es

necesario plantear por medio de qu estrategia

vamos a medir los resultaos de nuestras acciones,

dentro del CMI esto se har a travs de indicadores

de gestin que se emplearan de acuerdo a cada

perspectiva, pero estos indicadores deben estar

basados en unas metas, Por qu cmo vamos a

saber que se va a medir y en que nos vamos a basar

si no hemos planteado la meta a la cual deseamos

llegar?

El planteamiento de las metas va ligado a los

lineamientos de la compaa, debido a que todo lo

que realicemos debo estar enfocado en un solo

punto de encuentro.

A travs de la medicin de estos indicadores,

es fcil identificar cules sern los planes de accin

que ejecutaremos para mejorar los resultados


obtenidos. El CMI no solo nos permite definir

indicadores de gestin, si no identificar en que

aspectos podemos mejorar para aumentar la

productividad de la organizacin y mejorar el clima

organizacional de la misma.

CONCLUSIONES

Al realizar un BSC, se descubre la importancia que

tiene para la empresa el planteamiento de

indicadores de desempeo, involucrando todas las

perspectivas de la empresa y no solo enfocndolos a

unos aspectos.

Al momento de plantear un BSC podemos

observar cmo se puede alinear la estrategia de la

organizacin en funcin de sus objetivos con el fin

de involucrar a todos los colaboradores.

Se identific por medio del diseo de una

ruta estratgica, cules son los factores en los cuales

se debe realizar un mejor nfasis y trabajar para su

mejora, logrando obtener unos mejores resultados y

aumentando su indicador manteniendo la misma

meta.

Se observa cmo se pueden plantear metas

estratgicas dentro de la organizacin, las cuales nos

permitirn generan un balance dentro de todo el

cuadro de mando.

Se evidencia de una manera ms clara cuales

es el efecto que genera dentro de la organizacin y

como esto genera una causa con el fin de generar los

diferentes planes de accin.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Score Card. 3 Ed. Boston: Editorial Harvard

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Lima: Limusa Noriega editores. 2010. 176 pg.

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GMEZ, Hermenegildo. Diseo del Balancee

Score Card. 4 ed. Medelln: Universidad de

Antioquia, 2008. 130 p.


DISEO DE UN SISTEMA HIDRULICO BSICO DE REUTILIZACIN DE

AGUAS RESIDUALES DOMESTICAS BAJO DINMICA DE SISTEMAS

Autores: ngela Venegas, Vivian Hernndez

Resumen

El presente artculo pretende mostrar una propuesta

para el diseo de un sistema hidrulico bsico que

permite reutilizar el agua proveniente de la lavadora

en los sanitarios, esto reducir el consumo de agua

potable en el hogar generando una cultura sostenible

desde el ncleo principal de la sociedad. Para la

elaboracin de la propuesta del sistema hidrulico

bsico, se emplearon herramientas tales como:

encuestas a una poblacin delimitada por los autores

del proyecto para recopilar informacin. Se utiliz

como referencia la simulacin continua relacionada

con proyectos similares, el desarrollo en cuanto a

proyectos ambientales as como el mismo desarrollo

cultural en el marco de polticas de sostenibilidad.

INTRODUCCIN

En la actualidad surge una gran problemtica a cerca

de la preservacin del recurso ms importante para

la subsistencia del hombre en el mundo: El agua; este

preciado elemento que es indispensable para la vida

humana es limitado ya que el 95 % es agua de mar y

tiene sal, el 2 % es hielo y est en los polos, y slo el

3 % de toda el agua del planeta es dulce,

encontrndose en ros, lagos y mantos subterrneos.

Adems el agua tal como se encuentra en la

naturaleza, para ser utilizada sin riesgo para el

consumo humano requiere ser tratada, para eliminar

las partculas y organismos que pueden ser dainos

para la salud. Y finalmente debe ser distribuida a

travs de tuberas hasta el hogar, para que se pueda

consumir sin ningn problema ni riesgo alguno [1].

De esta manera surge una iniciativa

estudiantil que promueve un estilo de vida

ambientalmente propicio para una sociedad

sostenible, por medio del diseo de un producto

para el hogar que permite que la cultura ambiental

se fomente y se fortalezca en la familia, adicional a

esto el diseo del producto est orientado al ahorro

tanto del recurso hdrico como el econmico ya que

el consumo de agua ser reducido por medio del

sistema hidrulico bsico el cual buscar generar una

solucin que permita reutilizar el agua que sale de la

lavadora luego de cada ciclo y seguido esto su

funcin ser llevarla hasta los tanques de los

inodoros que pueden utilizar agua de una calidad

menor sin afectar el bienestar de las familias que

utilicen el producto; para las descargas del inodoro

no es necesario emplear agua potable. Al emplear

este sistema se reduce la utilizacin de agua potable

en los hogares y se genera conciencia ambiental para

que desde nios hasta adultos tengan una

mentalidad crtica frente a las problemticas

ambientales.


Al plantear la propuesta, comprensin y

posible resolucin del proyecto ambiental, se busca

la orientacin y fundamentacin en ciencias de la

investigacin y experimentacin enfocndolas al

pensamiento de Diseo (pensar y hacer como lo hace

un diseador) [2], esto resulta de suma utilidad. El

Pensamiento de Diseo y el anlisis de la simulacin

permiten tomar en cuenta diferentes enfoques de la

problemtica ambiental al buscar una solucin

sistematizada.

En el presente artculo se propone el diseo de

un sistema hidrulico bsico para el uso de aguas

residuales domestica fundamentado en la

incorporacin del Pensamiento Sistmico que se

complemente con el Pensamiento de Diseo, el cual

permite que el proyecto se desarrolle teniendo en

cuenta las mejores soluciones al problema

identificado. Asimismo permitir la sinergia entre las

diferentes reas de estudio comprendidas en el

marco de la ingeniera industrial.

PROBLEMTICA AMBIENTAL

Una de las principales causas por las que se genera el

desperdicio de agua es la falta de cultura ambiental y

conocimiento acerca de este tema. En la sociedad

actual se puede notar que no se tiene conciencia

respecto al dao ambiental que se genera y mucho

menos de las implicaciones de la reduccin

significativa a nivel mundial del recurso hdrico.

Colombia es uno de los pases que tiene el

privilegio de contar con este recurso y sin embargo

no se tiene la cultura de preservarlo y aprovecharlo,

por ejemplo en los hogares se tiene un alto consumo

de agua, segn las encuestas y los datos obtenidos

por del DANE [3] para el ao 2009 se consumieron

2.351 hectmetros cbicos

Aunque esta cifra es menor a la de aos

anteriores se consume ms agua potable de la que es

realmente necesaria ya que en algunas de las

actividades propias del hogar no es indispensable

que el agua sea potable.

Por esta razn se propone un sistema

hidrulico bsico que permita reducir el consumo de

agua potable en los hogares empleando

herramientas de ingeniera como lo son la

estadstica, los modelos experimentales y la

simulacin para el estudio de este problema.

El eje del proyecto se basa en la interaccin

entre el recurso hdrico y el hogar, en donde el

ahorro del agua y su equivalente en dinero, son

proporcionalmente crecientes o decrecientes

dependiendo del consumo en el hogar. Una vez

utilizada el agua potable sale en forma de

vertimiento al medio ambiente ya que contiene

agentes contaminantes.

Planeacin para el desarrollo de un sistema

hidrulico.

Para el desarrollo de la propuesta de un sistema

hidrulico bsico, se propuso inicialmente un modelo

grfico por medio de diferentes herramientas que

permitieron plasmar la idea para darla a conocer en

planos como los que se muestran posteriormente.

Por medio del diseo experimental y

simulacin continua teniendo en cuenta las variables

que afectaran directamente la propuesta del

proyecto, se busc cul de los modelos propuestos


representan la mejor alternativa atendiendo

aspectos como su funcionalidad y el costo de

adquisicin e implementacin [4].

Figura 1. Diseo de un sistema hidrulico bsico.

Fuente: Los autores

Recoleccin de datos

Para la elaboracin y evaluacin del proyecto se

eligi un espacio delimitado, un conjunto residencial

en el barrio nueva castilla all se realiz una encuesta

para obtener datos acerca del consumo de agua,

cantidad de personas por casa, costo del consumo,

cantidad de baos, capacidad del tanque del

sanitario, especificacin de las lavadoras,

disponibilidad para adquirir el producto.

A partir de estos datos se obtienen las

siguientes graficas:

Figura 2. Promedio de consumo Vs. Cantidad de

habitantes.

Fuente: Los autores, datos recolectados en el

conjunto residencial Jardines de Castilla Etapa II

En este grafico se muestra el consumo

promedio dependiendo de la cantidad de personas

que habitan cada casa, se puede observar que el

consumo es proporcional a la cantidad de personas

que habitan cada casa, sin embargo de los datos

obtenidos se encuentra que el promedio de personas

es de 4 es decir que se evaluara el proyecto para esta

cantidad de agua consumida.

En la grfica 2 se muestra la relacin

porcentual de las personas que adquiriran el sistema

hidrulico bsico y las que no lo haran.

Figura 3. Porcentaje de poblacin dispuesta a

adquirir el producto.

Fuente: Los autores, datos recolectados en el

conjunto residencial Jardines de Castilla Etapa II

Para realizar esta parte de la encuesta se da a

conocer a los encuestados el funcionamiento del

proyecto y el posible ahorro en cuanto a consumo y

dinero, una vez comunicado se pregunta si

adquiriran o no el proyecto y se obtiene que el 89%

por ciento de los encuestados estuvieran dispuestos

a adquirirlo.


DINMICA GENERAL DEL SISTEMA DE

REUTILIZACIN DE AGUAS RESIDUALES

DOMESTICAS.

La dinmica general del sistema de reutilizacin de

aguas residuales domesticas se evalu teniendo en

cuenta la interaccin de las personas [5]

(contempladas en la unidad familiar) y el medio

ambiente, especficamente con el comportamiento

del recurso hdrico en el hogar. A continuacin se

muestra este comportamiento por medio de

representacin grfica.

Figura 4. Loop 1

Fuente: Los autores

En el Loop1 se puede observar el sistema

dinmico para el desarrollo del proyecto. El ncleo

de la sociedad es la unidad familiar que en Colombia

oscila entre 4 y 5 personas en su mayora, estas

personas generan un alto consumo de agua que no

cuenta con una disposicin final sana, debido a su

contaminacin estas se clasifican dentro del grupo de

aguas residuales domesticas que contribuyen a la

contaminacin del recurso hdrico, estas aguas

tienen residuos de detergentes, residuos orgnicos y

otros factores contaminantes que al no tener un

proceso ambiental establecido participa en la

propagacin de enfermedades a nivel personal

ocasionando graves lesiones en la salud que

finalmente pueden llegar a extremos tales que se

ponga en riesgo la vida de las personas, provocando

que la unidad familiar tienda a reducirse en los

prximos aos.

Dinmica para el diseo del sistema de reutilizacin

de aguas residuales domsticas.

La dinmica para el diseo del sistema de

reutilizacin de aguas residuales domesticas

depende de variables como: el consumo de agua

potable, la cultura ambiental, el costo tanto

ambiental como monetario y su impacto en el grupo

familiar [6].

Por medio de herramientas graficas se

muestra la relacin de las variables antes

mencionadas:

Figura 5. Loop 2.

Fuente: Los autores

En el loop 2 se muestran las variables que

afectan las caractersticas del producto a la hora de

ser instalado en el hogar. Para llevar esto a cabo hay

que evaluar la edificacin y aun que la instalacin del

producto no es igual en un apartamento que en una

casa, varia en gran proporcin el espacio que est

disponible para implementar el sistema hidrulico

Unidad familiar

Consumo de AguaPersonas

Enfermedades

Aguas residuales

Contaminacin

Loop 1

+

+

+

-

+

+

Diseo

Espacio

Construccin

Estetica

Funcionalidad

+

+

-

-

+

loop2


bsico, adicionalmente se debe tener en cuenta que

el producto no dae la esttica en las casas o

apartamentos en los que se vaya a implementar,

para garantizar este aspecto se tendrn en cuenta

diferentes modelos de diseo que se adecue mejor a

los espacios disponibles y a las distintas estructuras

con el fin de que cumpla su funcin

satisfactoriamente sin alterar ningn otro aspecto.

Dinmica social y cultural del sistema de

reutilizacin de aguas residuales domsticas

La dinmica para el diseo del sistema de

reutilizacin de aguas residuales domsticas, tiene

en presente que la sociedad se resiste a hacer

cambios rotundos y que a su vez siempre se tienen

presente los conocimientos tradicionales [7], es en

este punto donde un nuevo diseo incorpora

elementos externos a su cultura, incentivando el

ahorro tanto econmica como ambientalmente y

relacionando variables como el consumo del agua y

la cultura ambiental, de esta manera se obtiene el

Loop 3.

Figura 6. Loop 3.

Fuente: Los autores

En este 3 loop se tienen en cuenta las

variables que afectan el aspecto financiero del

proyecto, en la problemtica ambiental el principal

aspecto por fortalecer es la cultura en torno a la

importancia de los recursos en este particularmente

el agua, al no haber cultura ambiental se genera un

alto consumo de agua en los hogares generando

altos costos en cuanto valor que hay que pagar por

este importante servicio lo que afecta negativamente

la economa familiar, con la propuesta de

implementacin del sistema hidrulico bsico se

busca generar ahorro permitiendo que se vea

reflejado econmicamente y al percibir este ahorro

se genere mayor inters incrementando la cultura

ambiental partiendo del entorno familiar.

Relacin de las variables tenidas en cuenta para el

desarrollo del diseo de un sistema hidrulico

bsico

Para el desarrollo del proyecto de diseo de un

sistema hidrulico bsico para la reutilizacin de

aguas residuales domesticas se tuvo en cuenta

variables sociales, culturales y econmicas con el

propsito de que la propuesta abarcara todos los

aspectos posibles para su creacin, uso e

implementacin. De esta manera se realiza la

integracin de todos los Loop observando la

influencia de cada variable dentro del sistema actual.

Figura 7. Integracin de Loops.

Consumo de agua

Ahorro

Costo

Cultura Ambiental

Sistema Hidraulico

Basico

Economia

+

+ +

-

-

+

loop3

Unidad Familiar

+


Fuente: Los autores

Debido a la orientacin del proyecto es

indispensable la cultura ambiental que para este caso

fue contemplada en el entorno del ahorro del

recurso hdrico en el hogar, generando valores

ambientales desde el principal grupo social

incidiendo en todos los subgrupos culturales que se

evidencian dentro de una misma unidad familiar, si el

sistema hidrulico bsico reduce eficiente mente el

consumo de agua, debido a que es un servicio

pblico y genera un costo monetario, el ahorro en

dinero sera directamente proporcional al ahorro de

dicho recurso. En cuanto a su contribucin ambiental

consumir menos agua traducira generar menor

cantidad de aguas residuales que por su composicin

son altamente contaminantes y generadoras de

enfermedades que afectan a cada miembro de la

unidad familiar identificada para la evaluacin del

proyecto.

El sistema hidrulico bsico se desarrolla en

el marco de la simulacin continua que consiste en

modelar un sistema en el tiempo, en el cual las

variables de estado cambian en forma continua con

respecto al tiempo. Tpicamente los modelos de

simulacin continua usan ecuaciones diferenciales

que dan las tasas de cambio de las variables en el

tiempo. Si las ecuaciones diferenciales son simples

se pueden resolver por mtodos analticos. De lo

contrario su solucin requiere el uso de mtodos

numricos [8].

El objetivo ideal del proyecto es optimizar el

rendimiento del sistema hidrulico bsico, lo cual

supone controlar el uso del agua en el hogar de

manera que se pueda obtener el mejor rendimiento

posible.

Mediante modificaciones internas y externas

el sistema hidrulico bsico permite conocer cmo

impacta y cmo se comporta dentro del mbito

social, econmico y ambiental. Por medio de la

simulacin se entender cmo funciona el sistema y

como va reaccionando a travs de que se

introduzcan nuevos elementos.

SOLUCIN PROPUESTA: APLICACIN DE DISEO DE

EXPERIMENTOS

La propuesta inicial para el diseo de un sistema

hidrulico bsico consiste en almacenar el agua de la

lavadora en un tanque, el agua llegar a este tanque

mediante la manguera propia de la lavadora con la

presin de salida del agua en cada ciclo, una vez en el

tanque se dispondr de mangueras que llegan a los

tanques de los sanitarios y se utilizara una bomba

para que le de fuerza al agua y pueda realizar todo el

trayecto.

En caso de que el agua contenida en el

tanque no sea necesaria para cumplir con las

necesidades en el hogar se dejara paralelamente

entrada de agua potable en los sanitarios as como

tambin se dejara la salida de evacuacin de agua de

Diseo

Espacio

Construccin

Estetica

Funcionalidad

+

+

-

-

+

loop2

Unidad familiar

Personas

Enfermedades

Aguas residuales

Contaminacion

Consumo de agua

Unidad - Familiar

Cultura ambiental

Consumo .de.

agua

Economia Costo

Sistema hidraulico

basico

Ahorro-

+

+

-

+

+

+

+

+

++

+

-

loop1

loop3


la lavadora para utilizarla en el caso que el tanque se

llene y o tenga capacidad para almacenar ms agua

[9].

Los siguientes son los diseos elaborados a

partir del sistema anteriormente mencionado.

Figura 8. Planos del sistema hidrulico bsico

propuesto vista superior

Fuente: Los autores

El tanque amarillo corresponde al tanque de agua

potable de la vivienda y el tanque negro el que se

propone para almacenar el agua que proviene de la

lavadora [10].

Figura 9. Planos del sistema hidrulico bsico

propuesto vista posterior

Fuente: Los autores.

SOLUCIN PROPUESTA: DISEO BAJO LA

SIMULACIN

Para el desarrollo de la simulacin continua en el

proyecto, se tendrn en cuenta las diferentes

variables que pueden afectar el uso, funcionamiento,

implementacin y costo del sistema hidrulico

bsico. Para el desarrollo de la simulacin se tom

como soporte el programa VenSim que permite

mostrar por medios grficos los resultados de la

simulacin de las variables.

En el siguiente grafico de simulacin se

muestran los componentes que afectan el

comportamiento del consumo de agua. Si hay un

mayor nmero de personas en la unidad familiar

mayor ser el consumo de agua potable para el uso

de diferentes actividades.

Figura 10. Vista grfica de simulacin en Vensim

Fuente: Los autores

Una vez ejecutada la simulacin en el

programa Vensim se pueden obtener graficas del

comportamiento de las variables [11]. De esta

manera se analizan los resultados, observando que el

consumo de agua aumenta a travs del tiempo,

mientras que el ndice de crecimiento familiar se

mantiene constante. Mientras aumenta el ndice de

crecimiento familiar el consumo de agua aumenta

respectivamente.

Consumo de

agua

Tasa de

crecimiento familiar

Indice de

crecimiento familiar

Costos de

consumo

Indicador de

ahorro

AguasResiduales

Reutilizables

Tasa de consumo

agua potable

Tiempo de

consumo

Tasa de agua

reutilizada

Indice de

reutilizacin

Capacidad de

lavadoraFrecuencia de

lavado

Diseo

tanqueCapacidad tanque

sanitario

Indice de litros por

descarga


CONCLUSIONES

Se establecieron y se dieron a conocer todas las

caractersticas relacionadas con el sistema hidrulico

bsico con el fin de que se comprendiera la

interrelacin de estas con el diseo del proyecto.

Se elabor un diseo basado en el estudio

experimental y la simulacin continua demostrando

las ventajas generadas por la utilizacin del sistema

hidrulico bsico en el hogar.

Se evalo la eficiencia del sistema hidrulico

por medio de la dinmica de sistemas comprobando

que es funcional en el hogar ya que permite la

reutilizacin del agua residual de las lavadoras en los

sanitarios reduciendo de esta forma el consumo de

agua potable.

Se pudo concluir adems que por ser un

proyecto con fines ambientales y no econmicos, es

mayor el beneficio de ahorro del recurso hdrico que

el ahorro monetario.

Dando cumplimiento a los objetivos

planteados se documenta la elaboracin del diseo

del sistema hidrulico bsico para el hogar,

sustentado en el marco de la simulacin continua y el

diseo experimental.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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[11] Fabiola Carrero Gilberto, diseo y anlisis de

experimentos industriales, primera edicin,

universidad Iberoamericana, 1998


ANLISIS DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS EN EL SERVICIO DE

ULTRASONIDO DE IDIME S.A

Autores: Carlos Andrs Pardo Pedraza, Diego Alejandro Avendao Carrillo

Resumen

El Instituto de Diagnstico Mdico IDIME S.A es una

empresa dedicada a prestar servicios de diagnstico

mdico con calidad, afianzados en un grupo de

profesionales competentes y usando recursos

tecnolgicos avanzados, en los ltimos meses en su

servicio de ultrasonido la organizacin observ un

incremento negativo en sus indicadores, los cuales

mostraban datos incongruentes en las etapas del

proceso de atencin, ste anlisis repas la

problemtica de las empresas al no poder efectuar

un adecuado estudio de mtodos y tiempos en uno

de sus procesos; el proyecto de grado se bas en la

elaboracin de un estudio de esta ndole. Con una

adecuada recopilacin de datos, se organiz la

informacin para cada etapa del proceso en

bsqueda de los datos clave que elevaban los

indicadores, con el hallazgo de los factores claves que

influan en la elevacin de dichos datos, se procedi a

realizar una propuesta de mejoramiento al modelo

de toma de tiempos de la compaa y como valor

final se efectu una simulacin para el servicio; al

finalizar el anlisis se determinaron aspectos como el

hecho de que la compaa no tom adecuadamente

los tiempos en ciertas etapas del proceso, lo cual

afectaba incluso a otras reas en el proceso de

atencin, as como dejar evidenciado el autocontrol

de ciertas reas para la toma de tiempos y atencin

en el servicio.

Palabras claves: Servicio, ndice de calidad, intervalo

de tiempo, atasco de proceso, recaudo de datos,

simulacin dinmica

Abstract

The Medic Diagnostic Institute IDIME S.A(for its

Spanish initials) is an enterprise dedicated to bring

services of medical diagnostic of high quality

supported in a group of competent professionals and

using advanced technological resources, in last

months in their ultrasound service the organization

observed a negative increment in their indicators,

which showed inconsistent data on the attention

process stages, this analysis reviewed the enterprises

problematic of couldnt make an appropriate study

of methods-time measurement in one of their

process; the graduation project was based in the

elaboration of a study of this kind .With a suitable

data recompilation , the information was organized

for each stage of the process on the search of

bottlenecks who made the indicators rise, when the

key factors of the elevation of the data were found,

we proceeded to make a improvement proposal to

the model of taking time of the company and as a

final valor we made a simulation for the service ;

when the analysis was finished we determine aspects


like the fact of the company didnt take appropriately

the times in certain stages of the process, which

affected even another areas in the attention process,

as well as evidence the self-control of certain areas

for the time measurement in the service.

Key words: service, quality index, time

interval, bottleneck, data collection, dynamic

simulation

INTRODUCCION

El anlisis de toma y medicin de tiempos en IDIME

S.A se abord partiendo de la incongruencia en los

indicadores de la empresa especficamente en el

servicio de ultrasonido; teniendo en cuenta que es

un proceso de atencin y un atraso en una etapa

deriva al atraso de todo el servicio, se present que

los indicadores de atencin (inicio y desarrollo del

proceso) se encontraban en un rango positivo para el

nivel de vulnerabilidad de ste, mientras que el

indicador de entrega de resultados(fin del proceso)

se encontraba exageradamente elevado; tomando

como referencia el elevado volumen de usuarios y la

radicacin de varias quejas por parte de los usuarios

por demora en la atencin se proyect la existencia

de un cuello de botella en las etapas de atencin as

como la inadecuada toma de tiempos en el servicio.

Se plante un proyecto para analizar dichas

incongruencias y teniendo como objeto la

identificacin de los inconvenientes en los

indicadores y toma de tiempos en el servicio;

sabiendo que la prestacin abierta al pblico, en los

servicios de salud, demanda de recursos mdicos y

que cada vez, tiende a ser mayor, vindose

enfrentada en una mejora continua de los servicios

de salud, para reflejar tratamientos oportunos y

adecuados en su servicio.

El usuario que toma la prestacin del servicio de la

entidad de salud, debe pasar por estaciones, donde

es atendido; para lo cual, se ha asemejado estos

pasos que debe seguir para que su servicio sea

prestado, como una lnea de productos, los cuales

son tan amplios, como el nmero de proveedores del

servicio; sin embargo, se debe tener en cuenta que

cada paciente tiene ciertas actitudes teraputicas en

comn con algunos otros pacientes.

Se analiza un mtodo para la reduccin de

los tiempos en el servicio de ultrasonografa de la

empresa, identificando principalmente los motivos

por los cuales los indicadores de oportunidad de

atencin y oportunidad de entrega son negativos,

efectuando un seguimiento en las etapas de atencin

en el servicio, proponiendo una estrategia de

mtodo que contribuya con el mejoramiento de los

cuellos de botella presentados, para as comparar el

modelo actual de atencin por medio de una

simulacin, aprovechando los recursos utilizados

actualmente.

METODOLOGIA

El desarrollo del proyecto se realiz en las

instalaciones de IDIME S.A. en una de las sucursales

principales donde se presenta el mayor indicador

negativo; para su anlisis, se decidi canalizar toda

esta informacin por medio de captulos, donde cada

uno de stos, son desarrollados por fases.


Caracterizacin de procesos

En esta etapa se abordaron los procesos de atencin

en el servicio de ultrasonido de IDIME S.A as como el

procedimiento respectivo que lleva el usuario hasta

el final de la atencin y la toma de tiempos por parte

de la empresa.

Descripcin de los procesos, atencin al usuario.

El da que la cita del usuario es asignada, ste asiste a

la sede de IDIME S.A para la toma de su examen, se

iniciar con la descripcin del proceso de CAJA en

donde se toman los datos del usuario, se realiza

revisin de papelera y se efecta el cobro del dinero

indicado por la EPS y se le indica que debe esperar en

la sala para su llamado por parte del servicio.

Posteriormente que el usuario es facturado y

verificando el momento de su cita, es llamado por el

servicio para iniciar su atencin.

Luego de haber realizado el procedimiento,

el servicio indica al usuario que espere en la sala para

la entrega de su resultado, mientras tanto, el estudio

es transcrito y llevado al rea de entrega de

resultados para efectuar control de calidad de los

estudios y posterior entrega de los mismos.

Posteriormente el estudio es entregado al

usuario y a final de cada mes se realiza reuniones de

mejora continua.

Toma de tiempos actual por parte de la empresa

La empresa facilito la informacin de los indicadores

de atencin al usuario para el servicio de ecografas,

teniendo como nmero de horas promedio para el

indicador de atencin a los usuario en ste servicio

est entre 0,5 y 1 horas, y para el de atencin a los

usuarios est entre 1 y 1,5 horas; encontrndose una

incongruencia, la cual mostraba que la frmula

utilizada para la recoleccin de datos, se encontraba

mal definida, ya que su denominador debera ser el

mismo para todos los indicadores.

Anlisis de la toma de tiempos

En ste captulo se verificarn los datos tomados

teniendo en cuenta la problemtica planteada en la

fase 1 llegando a la obtencin de los nuevos

indicadores y establecimiento de la propuesta de

mejora en la toma de los tiempos.

Propuesta y recoleccin de datos

En esta fase la empresa facilit la informacin para la

obtencin de unos nuevos indicadores excluyendo

las variables que podran estar afectando al sistema

de generacin de indicadores evidenciando que

existen tiempos exageradamente altos e incluso

tiempos negativos entre stos, verificando la

trazabilidad de estos casos se encontr:

Cuando un usuario tiene autorizadas dos

ecografas por su entidad pero solo tiene una sola

cita en determinado da, por facturacin se deben

incluir ambos cdigos, es decir, en el sistema deben

quedan gravados ambos exmenes, pero como el

usuario solo tiene una cita, el otro examen queda

pendiente mientras el usuario solicita cita para el

otro procedimiento; como ambos exmenes ya est

gravados en el sistema, el tiempo sigue corriendo

hasta que el usuario vuelva a tomar la segunda

ecografa, motivo por el cual hay tiempos

encontrados en cientos de horas.


Cuando en facturacin se equivocan por un

motivo determinado, y luego de transcribirlo el

servicio de ultrasonido encuentra dicho error y es

corregido, el tiempo que queda en el sistema es el de

la segunda orden, por ste motivo, hay varios

tiempos que reportan negativo es decir primero

transcrito el estudio que facturado.

Para no contar stos datos que seguramente

interferiran en la media de los estudios, se

estableci un rango de tomar solo los tiempos cuya

atencin fuese menor o igual a 180 minutos. Se

consider tomar los tiempos por cada ecografa para

cada mes y hallar a su vez un indicador para cada

ecografa para determinar los procedimientos que

tienen mayor demanda y aquellos cuyo indicador es

ms vulnerable. Se observa que en la mayora de los

meses las ecografas de especialidad ginecolgica

tienen una gran contribucin al total de documentos

facturados lo cual obliga a los autores a observar con

ms detalle el procedimiento en especfico y su

posterior simulacin.

Con la informacin obtenida se realiz una

tabla donde se especifica el nuevo indicador y un

consolidado de atenciones para cada uno de los

meses, la tabla obtenida fue la siguiente:

Tabla I. Indicador de atencin ajustado

MES CANTIDAD DE

ATENCIONES

HORAS DE

ATENCION

NUEVO INDICADOR DE

ATENCION(HORAS)

Abril 5284 3629,15 0,686

Mayo 6383 4436,91 0,695

Junio 5190 3960,05 0,71

Julio 5788 4192 0,724

Fuente: Los autores

Se evidenci con sta informacin que los

datos para cada mes se encontraban dentro del

rango aceptable para el indicador, se debe tener en

cuenta que los procedimientos con mayor cantidad

de usuarios podran estar arrastrando la media de los

otros.

Tabla II. Indicador de e.r ajustado

MES CANTIDAD DE

ATENCIONES

HORAS

DE E.R

NUEVO

INDICADOR DE

E.R(HORAS)

ABRIL 5284 5000,19 0,95

MAYO 6383 5928,18 0,94

JUNIO 5190 4972,27 0,96

JULIO 5788 5799,25 1,014

Fuente: Los autores

En los resultados arrojados se puede

observar que eliminando datos que alteren las

medias, el indicador de entrega de resultados se

encuentra dentro del rango aceptable para la

interpretacin del mismo, el indicador est bien y no

se requeran acciones correctivas.

Anlisis de datos y establecimiento de propuesta de

mejoramiento

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos se

evidenciara que los indicadores del servicio estn

mostrando un comportamiento positivo en el

periodo estudiado, no obstante, existen varias

oportunidades de mejora por parte de los usuarios

que manifiestan la demora y atraso en la atencin y

posterior entrega de resultados; ste es el motivo

por el cual se plantear un cambio en la toma de

tiempos por parte del servicio, enfocando al rea de

transcripcin debido a que dicha rea tiene un auto


control en la toma de tiempos y por ende se podran

estar tomando inadecuadamente los mismos.

La propuesta de mejora que se plantea (sin haber

simulado), es cambiar la autonoma con la que el

rea de transcripcin maneja el sistema de tiempos;

el tiempo de vestier es marcado para todas las

ecografas sin importar si lo requieren o no, en otras

reas, este tiempo se habilita solo si el examen

requiere de su toma o no, tambin se mejorara esta

toma si se modificara el sistema de manera que se

cuente el tiempo cuando la transcriptora inicia la

digitacin del estudio y cuando guarde el mismo se

detenga, en ste punto se podra analizar la cantidad

de errores en transcripcin debido a que a diario se

solicita el desbloqueo de estudios por parte de las

funcionarias o por parte de los mdicos.

Propuesta de simulacin de mtodos y tiempos

En ste captulo se realiz una simulacin en

Promodel del mtodo actual de atencin de la

empresa con la finalidad de encontrar un esquema

de atencin ms eficiente y a su vez detectar tiempos

y momentos improductivos.

Construccin del programa y recoleccin de datos

Se inici la construccin de la simulacin

identificando las entradas del servicio que en ste

caso sera una sola, se identificaron cada una de las

etapas del proceso de atencin y su

comportamiento.

Los datos de la diferencia entre llegada y

atencin en cada punto del servicio se introducirn

en la aplicacin STAT-FIT de Promodel con la

finalidad de identificar el tipo de distribucin para

cada etapa del proceso de atencin, se deben tener

en cuenta los suplementos bsicos en el personal,

motivo por el cual no se pondr a correr por las 8

horas de trabajo sino por 7,91 horas descontando el

porcentaje de suplementos de 9%.

Esta tabla, es la distribucin arrojada por

STAT-FIF de las etapas de atencin en el servicio.

Tabla III. Ajuste de distribucin inicial

ETAPA DISTRUBUCIN

LLEGADA AL SERVICIO LOGNORMAL

CAJA LOGNORMAL

TRANSCRIPCIN Y TOMA LOGNORMAL

ENTREGA DE RESULTADOS NORMAL

Fuente: Los autores

Con la informacin obtenida se pudo iniciar

la construccin de la simulacin, se tuvo en cuenta

toda la informacin mencionada en sta fase as

como su comportamiento.

Se elabor un bosquejo de la simulacin para

que sirviera como gua en la elaboracin de la misma,

as como para definir cada etapa y espera respectiva

en el servicio.

Fig. 1 Planteamiento inicial de la simulacin

FILA SALA DE ESPERA(ALMACEN)

CAJAS

SALA DE ESPERA(ALMACEN)

FILA

SALA DE ESPERA INTERNA(ALMACEN)

MEDICOS TRANSCRIPTORAS

FILA

SALA DE ESPERA(ALMACEN)

ENTREGA DE RESULTADOS

ENFERMERAS(RECURSOS)

Fuente: Los autores


Verificacin de las corridas iniciales

Definiendo cada una de las variables con las que se

trabaj en el sistema (locaciones, llegadas,

entidades, recursos, rutas, proceso) se realiz un

modelo inicial con solo una enfermera para un

consultorio y los otros consultorios sin recurso,

obteniendo los siguientes datos principales:

Tabla IV. Datos obtenidos segn corrida inicial

NAME TOTAL ENTRIES % UTILIZATION

fila de entrada 201 27,092564

sala de espera 1 189 67,6955078

caja.1 42 99,5125

caja.2 42 99,1

caja.3 41 98,6875

caja 125 99,1

sala espera 2 122 37,4103516

sala interna 58 59,79375

MEDICO.1 13 58,2875

MEDICO.2 13 57,75

MEDICO.3 12 44,2375

MEDICO.4 6 45,8875

MEDICO.5 1 17,05

MEDICO.6 1 27,7875

MEDICO 46 41,8333333

salida 46 85,261795

sala espera 3 23 92,675

fila resultados 22 0,11578947

E.RESULTADOS 22 0

TRANSCRIP 46 62,24375

Fuente: Los autores

Teniendo en cuenta sta informacin, se

observ que para el caso donde estuvo el recurso de

apoyo (medico1 y transcriptora1) se logr mayor

eficiencia y utilizacin de la entidad (estudio) y se

pudo asumir que se debe retirar la entidad fila de

resultados para poder conectar la salida con la sala y

esta con entrega de resultados; el rea de caja tiene

uniforme distribucin de entidades y no presentan

represamiento en ste. Observando el

comportamiento del recurso (enfermera), la

enfermera es usada uniformemente en el da de

trabajo 105 veces, lo cual es exagerado para una

persona, motivo por el cual se requiere una

distribucin uniforme de recursos para que no se

haga tan excesiva la carga laboral y se pueda tener

total cobertura de la cantidad de usuarios.

Posterior a sta corrida se realiz un nuevo

planteamiento en las locaciones propuestas

inicialmente con la finalidad de llegar a una

simulacin ms acertada, se consider el hecho de

que el mdico y la transcriptora aunque son dos

funcionarios distintos, para una simulacin basta con

evaluar en conjunto ambos desempeos, por ste

motivo se elimin la locacin transcripcin y se carg

un tiempo ms amplio a la locacin mdicos, as

como se replante la organizacin original del

modelo quedando de la siguiente manera:

Fig. 2 Simulacin segn modelo corregido

Fuente: Promodel


Simulando bajo ste nuevo planteamiento

con un tiempo de 11 horas de 7amm a 6pm, se

obtuvieron los siguientes datos:

Tabla V. Resultados de locaciones simulacin

planteada

NAME CAPAC. T. ENTR. % UTILIZAT

Fila de entrada 999999 334 1,35668031

sala espera1 64 334 2,3640625

caja.1 1 111 83,4909091

caja.2 1 111 83,1909091

caja.3 1 110 83

caja 3 332 83,2272727

sala espera2 64 330 30,0262784

sala interna 12 277 19,0128788

sala espera3 64 268 64,1978693

E.RESULT 1 204 92,5363636

MEDICO1 1 46 90,2909091

MEDICO2 1 46 90,4636364

MEDICO3 1 46 90,6363636

MEDICO4 1 46 89,7090909

MEDICO5 1 45 89,7818182

MEDICO6 1 45 89,5272727

Fuente: Los autores

Como se puede observar los datos arrojados

en la simulacin se encuentran ms cercanos a la

realidad, haciendo uso de todos los mdicos y de las

salas de espera con su mayor capacidad, no se

observan entradas fallidas ni bloqueos, y en el

tiempo de simulacin se atienden 334 pacientes que

es el rango medio de estudios en el servicio, es

evidente la gran cantidad de estudios que maneja el

rea de entrega de resultados y cabe resaltar el

hecho de que a cada estudio se le debe realizar

control de calidad; con el nuevo planteamiento es

claro que la interpretacin de los datos es ms

entendible.

En lo que respecta a la enfermera (recurso),

se obtuvieron los siguientes datos:

Tabla VI. Resultados del recurso en simulacin

planteada

NAME NUMBER

TIMES USED

%

UTILIZATION

enfermera.1 93 98,2818182

enfermera.2 92 97,8545455

enfermera.3 92 97,5727273

enfermera 277 97,9030303

Fuente: Los autores

Con la modificacin realizada se observan las

tres enfermeras del servicio cada una trabajando a

totalidad con el mismo, el porcentaje de uso de cada

una no es inferior al 97% as como la cantidad de

veces usada es empatada con el nmero de

atenciones en el servicio, esto demuestra lo vital que

es el auxiliar de enfermera en el servicio y se puede

afirmar que a mayor cantidad de auxiliares mayor va

a ser la eficiencia en la atencin, se debe sealar que

en la mayora de los casos los usuarios requieren de

tiempo adicional para su preparacin y atencin, por

ste motivo no siempre se van a tener tiempos

similares en la atencin.

CONCLUSIONES

El motivo por el cual los indicadores permanecen

positivos pese a la elevada demanda y las varias


oportunidades de mejora dejadas por los usuarios es

que no se estn tomando adecuadamente los

tiempos en el rea de transcripcin y toma de

estudios, llegando a puntos en los que en el sistema

figuran tiempos de usuarios con dos minutos de

diferencia para toda la atencin lo cual es

improbable.

El rea de entrega de resultados est

directamente ligada al proceso de toma del estudio,

motivo por el cual los indicadores elevados se deban

a la inadecuada toma de los tiempos en el proceso

de atencin, agregando la informacin adecuada se

verifica que el rea no requiere de acciones

correctivas.

El rea de transcripcin tiene una autonoma

general sobre la toma de tiempos en estudios

teniendo en cuenta los resultados poco confiables en

los indicadores, se agrega el hecho de que no se

tiene un indicador propio de errores en el rea.

E

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