HEALTHLITE YOGURT

Programa de Cambio Estratégico

Estructura Corporativa

Oficina Corporativa: Posee un Computador Central la cual contiene sólo datos de la cuenta consolidada de los clientes y para datos de facturación.

Plantas Procesadoras: Minicomputadores que están conectados al Computador Central.. Los pedidos son verificados y procesados de forma centralizada.

Oficinas Regionales: Cada oficina regional cuenta con una terminal que está conectada al Computador Central.

Productos Actuales

Healthlite Yogurt es una líder en el mercado del Yogurt y Productos saludables.

Nueva línea de productos elaborados a partir del Yogurt, como aderezos para ensaladas de bajo de grasa, postres y helado

Retos y Competencia

Espacio adicional en los anaqueles para mostrar sus productos. Debido a que el Yogurt tiene una vida útil muy corta, debe moverse muy rápidamente.

La competencia está ofreciendo entregas más rápidas y precios más bajos. Como resultado, Healthlite Yogurt debe justificar ante sus clientes la necesidad aumentar el espacio en los ánqueles para aumentar sus ventas

Procesos Actuales - Pedidos Los Pedidos se toman en papel y

luego se envían por fax. Existen demasiados Formularios que

llenar. Recaptura de datos por 100

trabajadores de la oficina corporativa.

En total se manejan mas de 500K entradas semanales.

De 4 a 14 días para procesarse

Procesos Actuales - Ventas La información de ventas se mantiene en

dos lugares distintos, pero la los clientes consolidado

La comunicación entre gerentes y vendedores a través de correo o teléfono.

Las promociones se manejan a través de cartas.

Los reportes de visitas se hacen mensuales. Los vendedores tienen que ir al oficina

regional para obtener información de sus clientes.

Procesos Actuales – Marketing Es necesario la información de

Mercadeo para la planeación de publicidad y promoción

Marketing necesita capturar la información de clientes y ventas para planificación.

Marketing forma parte de la estrategia de precios.

Problemas

Manejo de la información y exceso de Papelería que atrasa el proceso.

Falta de Tecnología existente en el mercado.

Falta de oportunidad para recolectar la información de ventas y clientes.

El tiempo de respuesta a los clientes es deficiente.

Problemas vs Tecnología Actual Las deficiencias en los procesos y la

tecnología actual no están acordes con las necesidades actuales del negocio. They did not implement a better process to obtain the needed information. Se deben implementar mejores procesos para obtener la información necesaria

Como afecta la organización y la Tecnología a Healthlite? La falta de tecnología actualizada,

sistemas de comunicaciones y administración son las claves del problema de Healthlite. El no poder obtener información valiosa de los clientes, las ordenes y los pedidos, impiden que puedan ganar espacio en anaqueles, lo que resta rentabilidad a la empresa. Sus sistemas de comunicaciones y sus procesos de pedidos están desfasados con la tecnología y las exigencias actuales

Plan Estratégico de Cambio Mejorar el Proceso de Pedidos.

Reducción del tiempo de respuesta a los clientes. Minimizar la cantidad de Papeles Mejor administración de los Datos Aumento de la productividad

Mejorar el Proceso de Ventas Centralizar al información. Comunicación. Información Gerencial Oportuna

Mejorar el Proceso de Marketing Planeación de Promociones. Información estadística. Estudios de Mercados y Anaqueles.

Cambios - Pedidos

Viejo Nuevo

Pedidos en Papel Envío de Documentos

por Fax Captura de Pedidos 14 Días para procesar

Pedidos Electrónicos Envíos de Pedidos en

Línea. No se necesita este

paso Procesamiento desde

el día siguiente.

Cambios - Ventas

Viejo Nuevo

Información en Oficina Central solamente .

La comunicación necesaria con vendedores para recibir información

La información se obtiene desde la ofician

Envío de Información mensual

Información Centralizada pero disponible

La información esta en el sistema.

Obtener la información por medios digitales.

Los datos se tienen que enviar diariamente.

Cambios - Producción

Viejo Nuevo

Actualmente trabajan reactivos .

No tienen información para planear producción

Mantener los niveles de inventario es dificil

El envío de los pedidos es tardío

Trabajaran proactivos por medio de planeación

La información esta en el sistema y las estadísticas permitirán hacer un MRP.

Producir para tener en stock y producir para pedidos será posible.

Los pedidos podrán ser despachados con prontitud.

Cambios - Mercadeo

Viejo Nuevo

No hay retroalimentación de información

No tienen estadísticas a tiempo

No hay planeación No tiene tecnología

de punta

Obtener información de las ventas y necesidades de los clientes.

La información esta en el sistema y las estadísticas.

Planear promociones y estrategias de precios a tiempo.

Utilizar la WWW como medio para llegar a clientes.

Cambios en la Tecnología

RED CORPORATIVA

Ofician CentralClientes

HAND HELD/PDA/TABLET PC

LaptopsWorkstation

Access Server

Access Server

LaptopsWorkstation

Plantas Access Server

Plantas Access Server

Oficina Regional

Oficina Regional

BD WEB

Fases

Adecuar la Estructura Tecnológica Entrenamiento y Cambio de Cultura

en el Personal Cambio de Sistema a un ERP

integrado. Implementación de Sistema de Punto

de Venta Mobil. Creación de una pagina WEB

integrada al ERP y Sistema de Ventas Mobil.

Impactos en Healthlite

Crecimiento interno del personal. Mejorar los tiempos de los pedidos. Eficiencia en los procesos Planeación Objetivas de las

Estrategias de Healthlite Llegar a los clientes y obtener

retroalimentación de necesidades que permitan planificar estrategias de productos y precios.

Generar más ingresos