Hosteltur 231 - Octubre 2013

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  • No231 - Octubre 2013

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  • Octubre 2013 3

    EDITOR: Joaqun Molina Garca-Muoz editor@hosteltur.com - DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp - GERENTE: Carlos Hernndez carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshostelturREDACCIN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascar redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro - MADRID: Hoteles: Vivi Hinojosa hoteles@hosteltur.com @vivi_hinojosa - Agencias y Turoperadores: Jos Manuel de la Rosa agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa - Turismo y Economa: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com @carmenhosteltur - SEVILLA: Agencias y Turoperadores: ngeles Vargas agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe - PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramn transportes@hosteltur.com @dianaramonv - BARCELONA: Turismo y Economa: Xavier Canalis actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis - CUBA: Mara Eugenia Cobas comerhost@ceniai.inf.cu EDICIN DIGITAL: Coordinadora: ngeles Vargas angeles.vargas@hosteltur.com - Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buenda lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: Ofi cina Central: Angus Lpez angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 - Madrid: Juan Carlos Martn juancarlos.martin@hosteltur.com @jcmbrunete Tels.: 647 45 75 75 91 366 25 37 - Barcelona: Ivn Vega ivan.vega@hosteltur.com @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 - DISEO Y MAQUETACIN: David Molina david.molina@hosteltur.com @davidhosteltur - FOTOGRAFA: Archivo Hosteltur - IMPRESIN: Ingrama, S.A. - SUSCRIPCIONES: Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.com - Diario Turstico Digital: suscripciondigital@hosteltur.comEDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. - Joan Mir, 79 07015 Palma de Mallorca - Baleares - Telfono: 971 732073 Fax: 971 737512 - Depsito legal: PM298-1994Difusin controlada por Publicacin miembro de

    www.hosteltur.com hosteltur@hosteltur.com @hosteltur

    Asociacin de Prensa Profesional11.779 ejemplares

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    Turismo y tecnologa: el factor crtico que marca las diferencias

    Es habitual en tertulias de radio escuchar comentarios del tipo el turismo no tiene valor aadi-do. En realidad, muchas de las lumbreras que pronuncian alegremente esta frase lo hacen por ignorancia, dejndose llevar por estereotipos. Desconocen que la industria turstica del siglo XXI, en pases como Espaa, aumenta su grado de sofisticacin tecnolgica ao tras ao y que alrededor de ella surge una mirada de empresas especializadas, altamente creativas e innovadoras.

    En la actualidad, buena parte de las inversiones tecnolgicas del sector turstico se estn concen-trando en tres reas principales: ahorro de costes, aumento de ventas y mejora de la experiencia del turista. No olvidemos que los costes empresariales se han disparado en los ltimos aos -por la subida de impuestos y tasas aeroportuarias, de la luz, basuras, agua, etc.- y reducirlos se ha convertido en una obsesin debido a la cada de los ingresos debido a la crisis. Hoy en da cual-quier rea de la empresa es susceptible de lograr ahorros, sean de energa, de almacenamiento de datos, de personal Pero tambin se buscan procesos para ahorrar tiempo, que es dinero.

    Por otra parte, la recesin econmica ha hecho caer sobre todo la demanda nacional y las empre-sas buscan desesperadamente nuevos clientes, segmentos y nichos. Se presta ms atencin a las tcnicas de upselling, crosselling, fidelizacin de clientes Tareas que requerirn la explotacin intensiva de ingentes volmenes de datos a travs de procesos automticos.

    Adems, mejorar la experiencia del turista -a travs de apps, dispositivos con interfaces intuitivas, procesos ms cmodos, etc.- es clave en un mercado donde cada vez hay ms competencia, para retener el cliente y que vuelva en el futuro, sin necesidad de reventar precios.

    De hecho, estamos viendo ya que el binomio turismo-tecnologas se est convirtiendo en el ele-mento crtico que marca la diferencia de Espaa respecto a otros destinos rivales. Y este factor ir a ms en los prximos aos.

    EDITORIAL NDICE

    REPORTAJE4 > 15

    El sector turstico vive una carrera tecnol-gica protagonizada por miles de actores, desde empresas startup a multinacionales, como nunca antes haba experimentado. A nivel global son mltiples las tendencias tecnolgicas en curso y proyectos en mar-cha, de las cuales hemos seleccionado 20 para este tema de portada.

    HOTELES16 > 25

    AGENCIAS YTUROPERADORES26 > 35

    TURISMO YECONOMA36 > 47

    TyE

    TRANSPORTES48 > 55TRA

    REP

    HOT

    AGE

    EQUIPAMIENTO56 > 59EQT

    DOSSIERENOGASTROTURISMO60 > 69

    CUBA70 > 83

    DOS

    CUB

  • REP

    El sector turstico vive una carrera tecnolgica protagonizada por miles de actores, desde empresas startup a multinacionales, como nunca antes haba experimentado. Tales esfuerzos elevan ao tras ao el grado de sofisticacin de la industria turstica y no hay da en que deje de presentarse alguna innovacin. A nivel global son mltiples las tendencias tecnolgicas en curso y proyectos en marcha, de las cuales hemos seleccionado 20 para este tema de portada.

    Las 20 tendencias tecnolgicas que

    transformarn el turismo

    4 Octubre 2013

  • La llegada de turistas internacionales en todo el mundo super por primera vez en su historia la cifra de mil millones el ao pasado y la OMT prev que hacia el ao 2030 el nmero de viajeros habr alcanzado un vo-lumen de 1.800 millones. Ahora bien, la com-petencia entre empresas y destinos ser cada vez ms global, as como el nivel de exigencia de los clientes. De ah que cada vez haya ms presin sobre

    la industria turstica, que busca de manera in-cesante nuevos sistemas para ahorrar costes, aumentar ventas y mejorar la experiencia del viajero. Debido a esta necesidad de innovacin permanente, la inversin en tecnologas cobra cada vez mayor importancia.Qu tecnologas se desplegarn o se con-

    solidarn en los prximos aos en los diferen-tes subsectores del turismo? Las Tecnologas de la Informacin (TI) tendrn un papel prepon-derante, pero hay otras innovaciones tcnicas a tener en cuenta.

    1. Uso de mviles en destino: crecimiento exponencialDurante el foro TurisTIC celebrado en Barce-

    lona el pasado mes de mayo, un estudio pre-sentado por la empresa La Magntica, basado en las visitas que reciben las webs de destinos tursticos y museos de Espaa, apunt que una de cada tres visitas a webs de destinos ya es por mvil.Segn lex Espins, director de la citada

    empresa, en 2011 el trfico en las webs de destinos y museos procedente de dispositivos mviles apenas era del 5%. Pero el ao pasado ya era del 16% y estimamos que en el verano de 2013 se superar el 30%. Prcticamente uno de cada tres accesos ser por mvil pero muchas webs de destinos no estn preparadas para este cambio.El estudio tambin mostraba que la dura-

    cin de la visita desde dispositivos mviles a las webs de destinos y museos es mayor con smartphones que con tablets. Sin embargo, advierte lex Espins, esta mayor cantidad de tiempo va en contra de la calidad de la visi-ta. Ello es debido a que los tiempos de carga de informacin en los smartphones son muy altos y manejar la pgina se hace ms pesa-do. Prueba de que muchas webs de destinos no estn preparadas para dispositivos mviles.El informe concluye que las visitas va dispo-

    sitivo mvil a las webs de destinos y museos se estabilizar entre el 30% y el 50% del total de trfico a medio plazo.

    2. Las agencias de viajes saltan a la palma de la manoLas aplicaciones mviles son una de las

    demandas ms comunes actualmente entre las agencias de viajes que ya nos solicitan adaptar

    nuestras herramientas a este tipo de platafor-mas, para que su cliente final pueda conec-tarse desde su mvil o tablet y acceder a todo el catlogo de producto de la agencia, indica Toni Frau, director general de Traveltool.Por su parte, igo Garca-Aranda, director

    de marketing de Amadeus Espaa, indica que el cliente est continuamente conectado a tra-vs de los dispositivos mviles a su alcance, y puede precisar los servicios de su agencia en cualquier momento. La agencia que desea dar un servicio completo ha de ser consciente de ello, y hoy en da, acompaar en todo momento al cliente se traduce en ser un negocio verda-deramente multicanal.

    No obstante, segn advierte Manuel Sos, di-rector gerente de Pipeline Software, en muchas ocasiones no es suficiente la adaptacin de los sistemas existentes, resultando necesario la creacin de otros nuevos. En estos momentos, por ejemplo, queda todava mucho por hacer para dar respuestas tecnolgicas adecuadas a las necesidades creadas por los nuevos disposi-tivos mviles, en especial los smartphones.

    Previsiblemente, buena parte de las futuras inversiones en tecnologa realizadas por las agencias de viajes se dirigirn hacia el mundo mvil. Tal como apunta Pablo de Porcioles, director de desarrollo de Negocio de eDreams, turismo y nuevas tecnologas