Hosteltur No.230

download Hosteltur No.230

of 64

  • date post

    22-Mar-2016
  • Category

    Documents

  • view

    239
  • download

    6

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Hosteltur No.230

  • No230 - Septiembre 2013

    DOSSIER TURISMODE SALUD

  • Call C

    enter

    CONTACT CENTER

    Dise

    o

    SEO-Ready

    Testin

    g A/B

    WEB & MOBILE

    Booking engine W

    eb

    Booking engine Mobile

    BOOKING ENGINES

    EM

    Inbound Marketin

    gEmailin

    gSMM

    Afilia

    dos

    Analytic

    s

    MARKETING

    PMS

    Dire

    ct In

    tegratio

    ns

    Travel A

    gencies, T

    TOO & OTAS

    Ch

    ann

    el Man

    ager

    Opera

    Pro

    tel

    Navih

    otel

    Sih

    ot

    (&more)

    +add your P

    MS

    CONNECTIVITY

    Gesti

    n de Canales

    Pric

    ing

    Forecast

    Monito

    rizacin Disp

    arid

    ades

    Monito

    rizacin Competencia

    REVENUE

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    Amadeus, S

    abre,

    Galile

    o & W

    orld

    span

    GDS

    Programas d

    e Fidelidad

    Online Reputatio

    n Management

    Encuesta

    s de Satisfa

    ccin

    Captacin, Segmentacin

    y Explotacin de BBDD

    CRM

    CONTACT CENTER

    PMS

    PMS

    PMS

    PMS

    Dire

    ct In

    tegratio

    ns

    Travel A

    gencies, T

    TOO & OTAS

    Travel A

    gencies, T

    TOO & OTAS

    Travel A

    gencies, T

    TOO & OTAS

    Travel A

    gencies, T

    TOO & OTAS

    Ch

    ann

    el Man

    ager

    Ch

    ann

    el Man

    ager

    Opera

    Opera

    Pro

    tel

    Navih

    otel

    Navih

    otel

    Sih

    ot

    (&more)

    (&more)

    (&more)

    (&more)

    (&more)

    (&more)

    (&more)

    +add your P

    MS

    add your P

    MS

    add your P

    MS

    add your P

    MS

    add your P

    MS

    add your P

    MS

    add your P

    MS

    add your P

    MS

    add your P

    MS

    CONNECTIVITY

    CONNECTIVITY

    Amadeus, S

    abre,

    Galile

    o & W

    orld

    span

    Galile

    o & W

    orld

    span

    Galile

    o & W

    orld

    span

    Galile

    o & W

    orld

    span

    Galile

    o & W

    orld

    span

    Galile

    o & W

    orld

    span

    Galile

    o & W

    orld

    span

    Galile

    o & W

    orld

    span

    Galile

    o & W

    orld

    span

    SEM

    Inbound Marketin

    gEmailin

    gSMM

    MARKETING

    Gesti

    n de Canales

    Gesti

    n de Canales

    Gesti

    n de Canales

    Pric

    ing

    Forecast

    Forecast

    Monito

    rizacin Disp

    arid

    ades

    Monito

    rizacin Disp

    arid

    ades

    Monito

    rizacin Disp

    arid

    ades

    Monito

    rizacin Competencia

    Monito

    rizacin Competencia

    Monito

    rizacin Competencia

    Monito

    rizacin Competencia

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    MANAGAMENT

    Programas d

    e Fidelidad

    Programas d

    e Fidelidad

    Programas d

    e Fidelidad

    Programas d

    e Fidelidad

    Online Reputatio

    n Management

    Online Reputatio

    n Management

    Online Reputatio

    n Management

    Online Reputatio

    n Management

    Online Reputatio

    n Management

    Encuesta

    s de Satisfa

    ccin

    Encuesta

    s de Satisfa

    ccin

    Captacin, Segmentacin

    Captacin, Segmentacin

    CAN

    ALES INTERMEDIADOS

    CANALES DIRECTOS

    PMS

    Call C

    enter

    CONTACT CENTER

    Gesti

    n de Canales

    Galile

    o & W

    orld

    span

    Online Reputatio

    n Management

    Online Reputatio

    n Management

    Online Reputatio

    n Management

    SEO-Ready

    Testin

    g A/B

    SEM

    Inbound Marketin

    g

    MARKETING

    WEB & MOBILE

    OFICINAS - M

    adrid

    - Palm

    a de Mallorca - P

    ars - S

    o Paulo -B

    uenos A

    ires -

    St. P

    etersb

    ourg - S

    hangai - B

    ogot

    IDISO - w

    ww.idiso

    .com - in

    fo@idiso

    .com - T

    (+34) 9

    02 10

    3 732

    INNWISE - w

    ww.innwise

    .com - in

    fo@innwise

    .com - T

    (+34) 9

    02 10

    3 732

    Lder te

    cnolgico en se

    rvicios d

    e

    Distrib

    ucin Hotelera.

    Lder e

    n se

    rvicios d

    e Marketin

    g y

    Revenue Management.

    Idiso

    Express

    Idiso

    Checker

    Campus

    IDISO

    LAB

    IDISO

    INNWISE

    SEARCH

    CRS

  • Septiembre 2013 3

    EDITOR: Joaqun Molina Garca-Muoz editor@hosteltur.com - DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp - GERENTE: Carlos Hernndez carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshostelturREDACCIN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascar redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro - MADRID: Hoteles: Vivi Hinojosa hoteles@hosteltur.com @vivi_hinojosa - Agencias y Turoperadores: Jos Manuel de la Rosa agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa - Turismo y Economa: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com @carmenhosteltur - SEVILLA: Agencias y Turoperadores: ngeles Vargas agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe - PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramn transportes@hosteltur.com @dianaramonv - BARCELONA: Turismo y Economa: Xavier Canalis actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis - CUBA: Mara Eugenia Cobas comerhost@ceniai.inf.cu EDICIN DIGITAL: Coordinadora: ngeles Vargas angeles.vargas@hosteltur.com - Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buenda lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: O cina Central: Angus Lpez angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 - Madrid: Juan Carlos Martn juancarlos.martin@hosteltur.com @jcmbrunete Tels.: 647 45 75 75 91 366 25 37 - Barcelona: Ivn Vega ivan.vega@hosteltur.com @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 - DISEO Y MAQUETACIN: David Molina david.molina@hosteltur.com @davidhosteltur - FOTOGRAFA: Archivo Hosteltur - IMPRESIN: Ingrama, S.A. - SUSCRIPCIONES: Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.com - Diario Turstico Digital: suscripciondigital@hosteltur.comEDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. - Joan Mir, 79 07015 Palma de Mallorca - Baleares - Telfono: 971 732073 Fax: 971 737512 - Depsito legal: PM298-1994Difusin controlada por Publicacin miembro de

    www.hosteltur.com hosteltur@hosteltur.com @hosteltur

    Asociacin de Prensa Profesional11.779 ejemplares

    Utilize este cdigo QR para ver

    todas las publicaciones de

    Hosteltur.com

    Sensibilizar, formar y prevenir

    Como cualquier otra actividad econmica, la industria turstica no es inmune a los delitos que se basan en el engao o el abuso de la confianza. Sin embargo, al ser el turismo un sector donde cada da se contratan millones de servicios en la red sin que medie la entrega de un producto fsico- emplendose para ello mltiples formas de pago, contraseas, protocolos, sistemas de datos, etc, tanto empresas como viajeros se convierten en un caramelo muy goloso para estafado-res de todo tipo. La buena noticia es que las medidas de prevencin estn tambin cada vez ms desarrolladas.

    Lo cierto es que el abanico de estafas, pero tambin malas prcticas comerciales, que afectan a las empresas tursticas se ha diversificado enormemente en los ltimos aos. E incluso los viejos mtodos se han actualizado al calor de las nuevas tecnologas. Ya no slo hablamos de engaos basados en tarjetas de crdito falsas o robadas, sino de hackers informticos que roban datos de clientes atacando ordenadores o infectando la red wifi de un hotel; operadores fantasma que aparecen y desaparecen en internet, contratando camas online y cobrando al cliente por ello; suplantaciones de identidad; uso no autorizado de marcas para mrketing en buscadores; uso fraudulento de datos del navegador del internauta para encarecerle artificialmente los precios

    Pero tambin junto a las estafas ms sofisticadas, otras ms burdas se abren paso y algunas pueden tener efectos demoledores: crticas en webs de viajes para hacer dao a la competencia; turistas que se inventan o exageran problemas en los hoteles para que les salgan las vacaciones gratis y amenazan con difundir comentarios negativos en las redes sociales; webs-chiringuito que ofrecen chollos de viajes o apartamentos de alquiler a precios por debajo de mercado que no existen en realidad y que daan la reputacin de todo el sector...

    Sea una multinacional o una pyme turstica, cualquier organizacin puede ser objeto de este tipo de estafas, engaos o abusos. De ah la importancia de trabajar la sensibilizacin de los empleados, su formacin y las tcnicas de prevencin. Y en esta triple labor las asociaciones, federaciones y gre-mios del sector pueden y deben desarrollar un papel esencial de apoyo a sus empresas miembros.

    EDITORIAL NDICE

    REPORTAJE4 > 17

    Las estafas que afectan a la industria turstica se han multiplicado en los ltimos aos como consecuencia de la mayor apertura y exposicin de las empresas a travs de internet. Pero al margen del mundo online tambin surgen y se con-solidan otro tipo de engaos y abusos. El tema de portada de septiembre plantea los diferentes tipos de estafas que sufre el sector turstico as como soluciones para