Empresa que utiliza ERP, Call Center Y Web Center Elecktra
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ELECKTRA
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La empresa tenía un servidor físico por sucursal, lo que
representaba "un problema" para los técnicos e ingenieros
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La empresa ha dotado a varios de sus investigadores de crédito del área
de micro negocios con una computadora portátil, un módem
móvil y claves de acceso personalizadas para acceder a la nube privada desde cualquier lugar,
para que puedan ofrecer diferentes servicios que van desde enviar dinero
hasta aprobar un crédito
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“En el grupo vemos la parte técnica y el ahorro económico. Antes éramos más reactivos, pero
pretendemos ser proactivos y para ello necesitábamos sistemas de monitoreo.
Escom y Configuration Manager son las herramientas que compramos, porque nos
permiten comunicarnos con los ingenieros de call center y de campo cuando un servidor falla.
Muchas veces ya estamos resolviendo un problema antes de que la sucursal lo reporte”
Explica el responsable de TI de Grupo Elektra.
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