FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

PROFESOR :

José Enrique Urbina Carranza

CURSO :

Gestión Empresarial y Competitividad.

INTEGRANTES:

Arenas Huamán Selwin Jesús Llacsa Montenegro Roxana Martínez Chávez Willian Mestanza Díaz Manuel Vásquez Vásquez Geancarlo Yen Timpio Cajusol Sahara

INDICE

ContenidoI. INFORMACIÓN GENERAL.............................................................................3

1.1. De la empresa.-........................................................................................3

1.2. Servicios que desarrolla.......................................................................3

1.3. Análisis del marketing mix.....................................................................4

1.3.1. Estrategia del producto......................................................................4

1.3.2. Estrategia del precio...........................................................................5

1.3.3. Estrategia de la plaza..........................................................................5

1.3.4. Estrategia de la promoción................................................................6

1.3.5. Estrategia de Posicionamiento.........................................................7

II. ANÁLISIS DEL MERCADO............................................................................7

2.1. Análisis de la competencia....................................................................7

2.1.1. Características de la demanda del sector...................................7

2.1.2. Características del mercado meta.................................................7

2.2. Ventaja competitiva.................................................................................8

III. ANÁLISIS ESTRATÉGICO..........................................................................9

3.1. Misión........................................................................................................9

3.2. Visión.........................................................................................................9

3.3. Valores empresariales..........................................................................10

3.4. Objetivos empresariales......................................................................10

3.5. Identificación del análisis FODA.........................................................10

I. INFORMACIÓN GENERAL

I.1.De la empresa.-

La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. se constituye

como una de las principales empresas del Grupo Ibárcena,

concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de

pasajeros por la vía terrestre. Hace mas de 45 años que la empresa

inicio sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, pero luego se

trasladaron a la capital del Perú para de este modo ofrecer

eficientemente el servicio de cobertura nacional.

En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida

como la empresa líder en el mercado peruano, esto se debe a la

continua innovación, planeamiento, creatividad y la especial

preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de

servicio al cliente a nivel internacional.

I.2.Servicios que desarrolla

Actualmente Cruz del Sur cuenta con una renovada flota de

Buses muy cómodos y seguros, los cuales brindan garantía al

pasajero. Además brinda los siguientes servicios: Cruzero Suite,

Cruzero e Imperial Tour Perù, con salidas diarias. Asimismo, cuenta

con más de 50 agencias a lo largo del territorio peruano, las cuales

son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que

posee una cobertura del 75% del país.

SERVICIO CRUZERO SUITE, PRIMERA CLASE

• Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP.

  12 asientos VIP (1er piso).

27 asientos VIP (2do piso).

• Asiento VIP - 160º de reclinación.

• Asientos individuales y dobles en ambos pisos.

• Monitoreo Satelital - GPS.

• Periódico del día - Diario "Perú 21" o revista Magazine Cruz del

Sur.

• Atención abordo de terramozas o pursers.

• Desayuno o almuerzo o cena.

• Música instrumental.

• Audífonos individuales que permiten a los pasajeros escoger si

desean escuchar música, televisión o descansar.

• Películas y videos culturales, monitores LCD.

• Bus climatizado (aire acondicionado y calefacción).

• Luz individual para lectura.

• Kit viajero (mantas y almohadillas).

• 2 baños con tratamiento químico (uno por piso).

• Set de aseo (paño húmedo, pasta y cepillo dental).

• Juego del Bingo (sujeto a horario de salida del bus).

SERVICIO CRUZERO, PRIMERA CLASE

• Bus de 2 pisos.

• Primer Nivel - Salón VIP / Asientos Sofá Cama.

• Segundo Nivel / Asientos Bus Cama.

• Cinturones de seguridad en todos los asientos.

• GPS con monitoreo satélital durante todo el trayecto .

• Cámaras de video internas (control de pasillos).

• Dos baños con tratamiento químico

• Viaje directo.

• Desayuno y/o almuerzo y/o cena.

• Servicio Abordo (Atención de Terramozas).

• Video Abordo, con películas de estreno.

• Música ambiental.

• Aire acondicionado y calefacción.

• Luz individual de lectura.

• Bingo (premio pasaje de retorno).

SERVICIO IMPERIAL, BUSINESS CLASS

• Asientos anatómicos semi cama.

• Baño con tratamiento químico.

• Viaje directo.

• Desayuno y/o almuerzo y/o cena.

• Servicio Abordo (Atención de Terramozas).

• Video Abordo con películas de estreno.

• Música ambiental.

• Aire acondicionado y calefacción.

• Luz individual de lectura.

• Bingo (premio pasaje de retorno)

Asimismo, nuestras más de 50 agencias en todo el Perú, son el fiel

reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que tiene una

cobertura del 75% del territorio peruano.

I.3.Análisis del marketing mix

I.3.1. Estrategia del servicio

La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C brinda servicios

de calidad para todos los sectores a nivel nacional, con el propósito

de satisfacer las necesidades de las personas.

Brindando a todas sus actividades, seguridad, puntualidad y buen

servicio, lo cual nos diferencia de las demás empresas.

1.3.2. Estrategia del precio

En la estrategia del precio básicamente tomaremos en cuenta los

diferentes precios que ofrecen los principales competidores de la

empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C., de acuerdo a los tipos de

servicios que brinda cada una de estas empresas, además de la ruta

establecida; en el caso de la empresa ITTSA, presenta la ruta:

Chiclayo – Lima y viceversa con una amplia gama de servicios

entre los cuales sus precios varían entre S/. 70.00, S/. 85.00 y S/.

120.00, mientras que en la empresa de transportes OLTURSA,

presentan rutas como: Chiclayo – Piura y viceversa, con una serie de

servicios que seducen a los clientes con lo cual presenta precios de S/.

25.00 y S/. 30.00, además de la ruta Chiclayo – Lima, con precios como:

S/. 120.00 (1er piso) y S/. 75.00 (2do piso).

Mientras que para la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C.

filial Chiclayo.

Chiclayo – Lima y viceversa, servicio que cuenta con una serie

de beneficios para el cliente y ofrece de ésta manera un viaje

cómodo y placentero, los precios están variando de acuerdo al

tipo de servicio, entre los que tenemos; cruzero suite con el

costo de S/. 86.00 y el precio para Cruzero Sur Perú, es de S/.

120.00.

1.3.3. Estrategia de la plaza

AGENCIA CRUZ DEL SUR FILIAL CHICLAYO:

Expreso Cruz del Sur en Perú tiene una red de terminales de

autobuses y agencias, y este sistema interconectado provee tanto de

dirección única como de ida y vuelta.

En Chiclayo se encuentra ubicado en: Av. Bolognesi 888,

cerca al centro de la ciudad.

Conexiones en la Ruta Norte del Perú, donde Chiclayo es

punto clave:

N: Piura - Talara - Máncora - Tumbes,

S: Chimbote - Trujillo

E: Cajamarca

1.3.4. Estrategia de la promoción

Se percibe que la empresa de transportes Cruz del Sur

S.A.C desarrolla en términos generales una promoción aceptable

brindando una gama de ofertas atractivas que seducen al cliente,

así como la publicidad que se difunde por los diferentes medios

de comunicación (tv, radio y web).

Existe la tarjeta cruz del sur crediviaje, esta tarjeta es uno

de los mejores recursos con la que cuenta la compañía, para

facilitar la adquisición y compra de los pasajes. Al afiliarse, los

clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses.

Además, si hay un viajero constante, mayormente, para el

caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes

gratis. Este factor ayuda al producto ya que se venderían más

pasajes. Además, afecta a la promoción porque este tipo de

facilidades hace que se creen clientes fijos.

1.3.5. Estrategia de Posicionamiento

En la estrategia de posicionamiento optaremos que la

empresa y el servicio ofrecido quede impreso en la mente del

consumidor ocupando un lugar privilegiado en la elección de esta

empresa.

Daremos a conocer 2 objetivos fundamentales en la estrategia de

posicionamiento:

- Crear y mantener lealtad hacia nuestra marca de

manera que el consumidor perciba y retenga

características y atributos de nuestro servicio.

- Queremos que nuestro servicio sea deseable,

compatible y aceptable y relevante para todos los

sectores en general, haciéndolo más único en el

mercado.

La empresa Cruz Del Sur como empresa se compromete a

cumplir con puntualidad, seguridad y ofrecer un buen servicio de

atención al cliente.

II. ANÁLISIS DEL MERCADO

II.1. Análisis de la competencia

II.1.1. Características de la demanda del sector

La alternativa más económica la constituye el

transporte terrestre interprovincial, el cual se registró un

tráfico cercano a los 70,377,943 millones de pasajeros a

nivel nacional, mientras que en la región Lambayeque se

registra 3,776,822 a través de 450 empresas de transporte

y 4,567 unidades, 60% de las cuales registran una

antigüedad superior a los 10 años. Según el ministerio de

Transportes cerca del 47% de pasajeros fue trasladado a la

zona sur país, 37% al norte y el 15% restante al centro.

El subsector es altamente heterogéneo tanto en el

tamaño de las unidades como en el servicio ofrecido,

siendo una constante el alto nivel de informalidad y falta de

control en el cumplimiento de las normas, factores que

conllevan a una sensación de inseguridad. Llama la

atención el número reducido de empresas especializadas

en turismo.

La demanda de transporte terrestre interprovincial

presenta una marcada estacionalidad, principalmente en

Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad y en periodos de

feriados largos, en los que usualmente el precio de los

pasajes tiende a incrementarse significativamente.

II.1.2. Características del mercado meta

Cruz del sur ha identificado de buena manera su

segmento de mercado y sus subgrupos que pudo

determinar. Se sabe que a fin y al cabo el fin principal del

servicio es el transporte interprovincial, pero varios de sus

clientes tienen diferentes maneras de satisfacer esta

necesidad, por lo cual Cruz del sur ha realizado un

programa de marketing.

Ha creado varios servicios que se ajustan a las

preferencias de sus clientes, por ejemplo brinda los

servicios de transporte que contienen diferentes beneficios

en cada tipo de servicio que brinda los cuales podemos

mencionar a los siguientes: servicio internacional, servicio

crucero suite, servicio crucero, servicio imperial, etc. Estos

servicios se ajustan a la comodidad y disponibilidad del

cliente o mercado meta.

II.1.3. Características de la competencia

Constantes promociones por parte de sus

competidores:

En la actualidad existen diversas empresas

dedicadas al servicio de transporte las cuales compiten

entre ellas. La demanda de este servicio está en constante

crecimiento debido a diversas causas como es el caso del

incremento del turismo, entre otras. Dado que la demanda

de transportes está aumentando, las empresas cada vez

están usando una estrategia de marketing y publicidad más

agresiva.

Esto afecta negativamente a la empresa ya que cada

vez se enfrenta a más competencia directa por parte de las

otras empresas de servicio de transporte y esto podría

causar la pérdida de clientes.

Por otro lado, el aumento de la publicidad de parte

los nuevos y antiguos competidores, obliga a que la

compañía incurra en mayores costos de inversión para

innovar constantemente y así lograr sobresalir en el

mercado de modo que no pierda consumidores y pueda

atraer a los nuevos. Y estos son:

OLTURSA.- Es  una  empresa   pionera  del  servicio

Bus Cama   y  en   la  diferenciación   y  segmentación   del

mercado  mediante la mejora continua  de calidad en el

servicio que brinda.  Cuenta  con una cobertura a nivel

nacional, orientando su servicio en las carreteras  de la costa

del Perú.

Se caracteriza  por su calidad en el servicio y porque

cuenta con la flota más moderna en el mercado que  se

encuentra respaldada  por las marcas  SCANIA, MERCEDES-

BENZ, VOLVO y carrocerías MARCOPOLO.

ITTSA BUS.- Es acreedor de modernos y panorámicos

buses, los cuales presentan cómodos asientos que

garantizan un viaje en óptimas condiciones.

Los servicios que ofrece son: Económico, Semicama Clase

A, Especial, Sofá cama y Super cama.

Económico

Servicio directo, realizado en buses de un piso con

cómodos asientos reclinables y sistema de vídeo. Brinda al

pasajero la misma seguridad y puntualidad que nuestros

servicios especiales, a un precio más económico en las rutas

hacia el norte del país.

Semicama Clase A

Servicio directo, realizado por buses doble piso con

asientos de cuero tipo Semi-Cama, sistema de descansa

piernas, distancia de 54 cm. entre asientos y una reclinación

de 150º. Es un servicio directo que brinda al pasajero

seguridad, comodidad y puntualidad así como una eficiente y

completa atención a bordo a cargo de señoritas terramozas.

Especial

Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que

en el primer nivel cuentan con 12 asientos anchos, forrados en

cuero, tipo Sofá-Cama, con sistema descansa piernas, una

distancia de 68 cm. entre asientos y reclinación de 150º. En el

segundo nivel ofrecemos 44 asientos de cuero tipo Semi-

Cama con sistema de descansa piernas, distancia de 54 cm.

entre asientos y una reclinación de 150º.

El servicio ofrece una eficiente y completa atención a bordo a

cargo de terramozas, música ambiental, películas, luz de

lectura personal, aire acondicionado y baño.

Sofá cama

Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que

cuentan con amplios y cómodos asientos anchos, en ambos

niveles, forrados en cuero, tipo Sofá-Cama, con sistema

descansa piernas, una distancia de 68 cm. entre asientos y

reclinación de 150º. Contamos con asientos individuales,que

hacen más placentero su viaje.

Este servicio ofrece una completa y eficiente atención a

bordo a cargo de señoritas terramozas, almohadillas, mantas,

música ambiental, películas, luz de lectura personal, aire

acondicionado y baño.

Súper cama

Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que

cuentan con amplios y cómodos asientos anchos, en ambos

niveles, forrados en cuero, tipo Cama, con sistema descansa

piernas, una distancia de 75 cm. entre asientos y reclinación

de 180º. Contamos con asientos individuales,que hacen más

placentero su viaje.

Cuenta con monitores individuales y Sistema de audio y

video individual con audífono para cada pasajero.

Este servicio ofrece una completa y eficiente atención a

bordo a cargo de señoritas terramozas, almohadillas, mantas,

música ambiental, películas, luz de lectura personal, aire

acondicionado y baño.

II.2. Ventaja competitiva

Con respecto a la empresa “Cruz del Sur filial

Chiclayo”, la ventaja competitiva consideramos que es la

atención personalizada con la que brindan su diversidad de

servicios especializados, respaldados por una numerosa

flota de buses que cuentan con una tecnología de

vanguardia, comodidad y seguridad, todo ello guiado por

sus valores ,para cumplir con las expectativas de sus

pasajeros.

III. ANÁLISIS ESTRATÉGICO

III.1. Misión

Somos una Empresa lider con la clara convicción de brindarle un servicio de calidad acorde a las necesidades y exigencias que usted merece.

Contamos con el respaldo absoluto del Grupo Ibarcena, consorcio empresarial que agrupa a cuatro empresas líderes en sus respectivos rubros.

Comentario: Consideramos que la Misión no esta bien construida, ya que solo menciona el ¿Para quién? más no el ¿Cómo?, ni el ¿Qué hacemos? , Por lo que sugerimos la siguiente:

Misión propuesta:

“Somos una empresa que brinda un servicio de calidad en transporte

de pasajeros y entrega oportuna de encomienda, ambos de una

manera confiable, segura, con una atención personalizada;

basándonos en la Calidad profesional y personal de nuestro

equipo, la permanente renovación de nuestra flota y terminales,

actuando de acuerdo a nuestros principios y valores. De esta

manera buscamos lograr satisfacer las necesidades de nuestros

clientes y colaboradores, las expectativas de rentabilidad de

nuestros accionistas actuando con responsabilidad hacia la

sociedad.”

Comentario: A la vez especificamos que nuestro tema

de análisis es solo el transporte de pasajeros.

III.2. Visión

Visión Propuesta:

La Empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C será una empresa

líder en el transporte de pasajeros y carga a nivel nacional,

reconocida en todo el Perú por brindar una variedad de servicios

especializados, con una atención personalizada de acuerdo a las

expectativas de nuestros clientes, acompañado de lo ultimo en

confort y tecnología.

Comentario: la visión fue propuesta por el equipo de

trabajo, debido a que no fue posible ubicar la Visión

Oficial.

III.3. Valores empresariales

o Orientación al cliente.

o Seguridad

o Comodidad

o Innovación permanente.

o Puntualidad

o Responsabilidad

o Contribución a la sociedad.

Comentario: Según lo que hemos recopilado, de los

distintos espacios de la página web, hemos considerado

proponer esta lista de valores.

III.4. Objetivos empresariales

Crecer en un 7% durante el periodo 2011.

Tener una participación considerable de 35% en el sector que

se brinda nuestro mismo tipo de servicio.

Instalar nuevas agencias cerca de nuestros competidores.

Aumentar nuestras ventas en una 20%.

III.5. Identificación del análisis FODA

Oportunidades y Amenazas

Oportunidades:

O1. Crecimiento económico del Perú y de la región

Lambayeque:

En la ultima década, la economía peruana a crecido

satisfactoriamente, siendo en el 2010 el año en que la

economía creció en un 8.78 % (según el diario gestión del 15

de Febrero del 2011) y en el caso de Lambayeque, que se

ubico entre los 10 departamentos con mayor tasa de

crecimiento del país, por encima, de Tumbes, Piura y la

Libertad.( según el documento “Cuentas Nacionales del Perú:

PBI por Departamentos, 2001 – 2009”.).Lo que significa que

ahí mayor disposición de dinero destinado al gasto interno, ya

que esta fue la cusa principal de la alza.

O2. Crecimiento del sector turismo y gastronómico en el Perú:

Es una tendencia que se inicia con mayor impulso en esta

última década, encontrándose en una revaloración por lo

nuestro, promocionando de forma agresiva, nuestros puntos

turísticos y gastronomía peruana, y Lambayeque esta siendo

beneficiado en ambos ámbitos. Motivos por el cual

Lambayeque es el segundo destino turístico del Perú.

O3. Disponibilidad de las Tecnologías de la Información:

En este mundo globalizado, el uso de las tecnologías de la

información, es una necesidad y un valor agregado para

aquellas empresas que las utilizan óptimamente para aumentar

su rentabilidad.

O4. Ubicación estratégica de nuestra agencia Cruz del sur

Chiclayo, con respecto al transporte para otros

departamentos del Perú:

Ya que por su ubicación geográfica, puede servir de escala

para abordar a muchos destinos de todo el Perú, ya sea para

el norte (Piura, Tumbes , y el país vecino del Ecuador), o para

el sur (Libertad, Anchash, Lima..), al este a Cajamarca, que

conlleva a regiones de la selva como San Martín y Loreto. Lo

que da opción y la facilidad de que en el futuro se aperturen

nuevos destinos de Cruz del Sur filial Chiclayo.

O5. Precios elevados de los pasajes aéreos a destinos

nacionales:

Es una de las grandes razones por las que las personas viajan

en Bus, el precio menor del bus en comparación con la del

avión, que la clase más simple, puede hasta costar una de las

mejores clases en bus.

O6. Crecimiento demográfico del Perú y de la región:

A pesar de ser el segundo departamento más pequeño del país

(luego de Tumbes), Lambayeque mostró gran dinamismo en

los últimos años, su población ha crecido cinco veces en casi

70 años y está en pleno bono demográfico, pues su población

adulta pasó del 28.8% del total en 1981 a representar el 42.3%

en el 2007. Según el censo del 2007, el 79.5% de sus

habitantes vive en zonas urbanas.(www.Perueconomico.com-

05/2011)

O7. La posible migración del terminal de la agencia, a un futuro

terrapuerto regional fuera de la ciudad, que integrará a

todas las agencias formales:

Pues significa una oportunidad, ya que al mercado que va

dirigido se caracteriza por buscar la seguridad, la comodidad y

excelente atención, rasgos de la empresa q que se verán

beneficiados con el terrapuerto , que a demás brindara la

infraestructura adecuada para el desarrollo de las actividades

de transporte Interprovincial en Bus.

Amenazas:

A1. Fuerte presencia de los competidores directos:

Existen competidores muy fuertes en el sector, ya que brindan

servicios muy parecidos y nuevos servicios con valor agregado

que no posee cruz del sur, lo cual se puede considerar

perjudicial a largo plaza respecto a la participación de mercado

que Cruz del Sur tiene en el medio. Los principales

competidores son Oltursa e Ittsa Transportes.

A2. Surgimiento de nuevos competidores:

Debido al gran negocio de este mercado, grandes grupos como

el Grupo Empresarial Anselmo Carranza, conformado por TRC -

Transporte Rodrigo Carranza SAC, empresa líder en transporte

pesado, Almacenera Trujillo SAC, cuyos servicios son

almacenaje de mercadería y balanza electrónica; ahora incursiona

en el transporte de pasajeros y encomiendas con TRC Express

SAC.; infiltrándose de manera silenciosa entre los grandes de

Chiclayo con un similar y buen servicio a precios más cómodos.

Actualmente posee 4 terminales, 14 unidades Mercedes Benz y

Scania y cubre el servicio de transporte interprovincial a los

destinos de Lima, Trujillo y Chiclayo y se convierte en un

competidor potencial directo.

A3. Aumento del precio del petróleo.

El precio del petróleo es un factor que tiene mucho que ver en

el precio de los pasajes, pues es el combustible para nuestras

unidades; esto es algo que golpeará la percepción y tal vez los

bolsillos de todos los pasajeros en cierto momento, ya que es

inevitable que suban los precios de los pasajes si sigue

aumentando el costo de petróleo.

A4. Alto porcentaje de accidentes de transito de agencias

interprovinciales.

Este factor afecta el valor percibido por el pasajero respecto a

la calidad de servicios, esto aumenta el miedo en los pasajeros

y los inclina a la decisión muchas veces de no viajar, ya que

numerosas veces los buses informales son los culpables de los

accidentes de tránsito, pero al momento de criticar estos

sucesos la crítica no solo es para los informales sino para

todas las empresas de transporte formales e informales, lo cual

afecta al prestigio y la imagen que tenemos.

A5. Incertidumbre ante las políticas económicas futuras del

gobierno electo.

Existe cierta incertidumbre sobre las nuevos políticas y el

modelo económico que adoptará el próximo gobierno de

nuestro país, lo cual tiene en duda a más de un empresario

sobre invertir en ciertos negocios o sobre realizar los viajes

para acordar negocios, etc. Esta inseguridad afecta no solo a

nosotros como empresa apara tomar decisiones de inversión

sino también porque los posibles pasajeros corporativos que

tenían planeado viajes por negocios, nuevos trabajos y

grandes inversionistas ya no viajan debido a la disyuntiva

respecto al modelo económico del próximo gobierno porque no

saben si les convendrá tomar su decisión, si valdrá la pena o

luego se arrepentirán. Ante eso muchos mejor deciden no

arriesgar en invertir, no viajar y esperar que el nuevo gobierno

electo inicio sus acciones.

A6. Conflictos sociales como huelgas, paros protestas,

delincuencia en la ciudad y en las carreteras

interprovinciales.

Los conflictos sociales como huelgas de empresas informales

de transporte, poblaciones en desacuerdos con el Estado,

marchas de protestas y la delincuencia latente en las ciudades,

en las carreteras y las extorsiones; son problemas que afectan

directamente a la empresa en primer lugar las extorsiones que

afectan contra la integridad de la empresa. Asimismo los

demás problemas siempre repercuten con el normal tránsito de

las vías y a veces la integridad de los buses y la seguridad de

los pasajeros.

A7. Mal estado de algunas carreteras.

Existen carreteras en el interior del país que necesitan

urgentemente la atención y ejecución del Estado, para una

remodelación, reparación y nueva señalización, porque esto

afecta al normal tránsito de los buses, la comodidad de los

pasajeros y puede ser causa de posibles accidentes de

tránsito.

A8. La inestabilidad climatológica de nuestro país.

Este factor afecta a las condiciones para viajar sobre todo para

la parte sierra de nuestro país como Cajamarca, y en zonas

altamente fluviales y partes rocosas como son las rutas a

Piura, Talara, Tumbes, Chimbote y Lima. Entonces esto origina

muchas veces que se suspendan los viajes, o a veces

desgraciadamente son causantes de accidentes y lamentables

pérdidas humanas, algo irreparable e inevitable para contra la

naturaleza. Nos afecta por la suspensión de viajes y por las

pérdidas humanas, materiales y a veces el desprestigio como

empresa de transporte.

Fortalezas y Debilidades

Fortalezas:

F1. Diversidad de servicios personalizados para cada tipo de cliente.

La empresa Cruz del Sur Filial Chiclayo, cuenta con una

diversidad de servicios personalizado según los requerimientos del

pasajero y según sus posibilidades económicas, así tenemos el

SERVICIO CRUZERO SUITE, PRIMERA CLASE; el SERVICIO

CRUZERO, PRIMERA CLASE y el SERVICIO IMPERIAL,

BUSINESS CLASS que es el más cómodo en precio.

F2. Atención personalizada al pasajero acompañada de

puntualidad y seguridad.

Una de las características que distingue a Cruz del sur Chiclayo

es su calidad de atención orientada siempre al cliente, pues

brinda el servicio de atención a bordo a cargo de las

terramozas, atención personalizada con lo último en tecnología,

según los requerimientos de cada tipo de pasajero, de manera

muy atenta y servicial. Todo esto acompañado de un servicio de

transporte seguro, muy cómodo y puntual.

F3. Posee una amplia y renovada flota de buses muy cómodos,

seguros y lujosos.

Cruz del Sur cuenta con una amplia, lujosa y segura flota de

buses que cuentan con lo último en tecnología, como GPS y con

amplios y cómodos asientos que le permiten al pasajero

disfrutar del placer de viajar en bus, y llegar muy seguros y

puntuales a sus destinos.

F4. Cuenta con más de 50 agencias en todo el Perú que le dan

una cobertura del 75% del territorio peruano.

La gran flota que posee le facilita a Cruz del Sur poder llegar a

distintos destinos del Perú, brinda diversos horarios y por ende

abarcar gran cantidad del territorio peruano con sus agencias y

buses.

F5. Posee un Completo Sistema de Tecnologías de

Interconexión Nacional.

El sistema de Interconexión Nacional y los servicios de Internet

están soportados a través de las siguientes tecnologías:

Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e IPS Redes Privadas Virtuales VPN's Calidad de Servicio QoS Helpdesk, administración y soporte a nivel nacional Sistemas de alertas, supervisión y monitoreo permanente 365 x 7 x 24 Sistema de protección contra virus Sistema de contingencia a nivel nacional Sistema de redundancia en los servicios de Internet Certificados de seguridad electrónica

F6. Personal altamente calificado y capacitado

permanentemente.

Todos los trabajadores y empleados en general es personal

altamente calificado, son seleccionados por un riguroso proceso

de selección, además son capacitados constantemente

principalmente los pilotos de los buses y las terramozas en el

aspecto tecnológico y la atención de primeros auxilios.

F7. Promociones y ofertas variados para pasajeros particulares

y corporativos.

En Cruz del Sur Chiclayo nos esforzamos por atender a nuestros

clientes con servicios de calidad. Es por ello que periódicamente

ofrecemos promociones y ofertas especiales para que el disfrutar

del Perú sea un placer. Ofrecemos promocionesexclusivas por

fechas festivas como día de la madre, del padre, etc; asimismo

damos descuentos al Ejercito Nacional del Perú, Pensionista

Militar Policial, Intej - Carnet ISIC (Promoción de Integración y de

Turismo Educativo Juvenil), VSP (Vecino Surcaño Preferente) – Surco,

a niños de 0 a 4 años, etc.

Cruz del sur también cuenta con su Tarjeta de Crédito Cruz del

Sur – HSBC, con la cual por afiliarse tiene 20% de descuento en

sus pasajes y 10% de descuentos en supermercados, tiendas

por departamento o farmacias (validos por primera compra),

además con esta tarjeta se le otorga al pasajero 2 puntos x cada

S/. 10 de compra en pasajes de Cruz del Sur, los que pondrá

canjear posteriormente por pasajes gratis. También obtiene una

serie de beneficios como de seguro de desgravamen, seguro

por accidentes de viaje, hasta 7 tarjetas adicionales, hasta 45

días para pagar sin intereses, etc.

F8. Control del estado de salud físico y mental de sus

trabajadores.

Los pilotos y terramozas en primer lugar son evaluados con una

revisión de la medida de la vista, examen psicológico, etc. Con

la finalidad de llevar un estricto control sobre la calidad de

atención al pasajero y la seguridad del servicio.

F9. Convenios con empresas proveedoras.

Posee convenios con empresas como Scania y volvo que le

proveen las unidades y las piezas originales de reparación,

Claro que provee de la red privada, el internet a bordo, servicios

transmisión de datos, WAP y GPS; asimismo Cyberline quién

provee del Servicio de Intranet, Plan de contingencia, Seguridad

electrónica y la administración de comunicaciones, además de

Petroperú que lo abastece con combustible en su misma agencia.

Debilidades:

D1. Nuestra agencia de Chiclayo cuenta con una

infraestructura reducida:

Cantamos con infraestructura pequeña, pues las instalaciones

no se prestan para poder tener una basta playa de

estacionamiento, apenas caben 3 a 4 buses en ella y tampoco

contamos con una amplia sala de espera.

D2. No se le brinda la facilidad al pasajero para hallar

información de la sucursal Chiclayo en nuestra Página web

principal.

La pagina web principal de Cruz del Sur, no facilita la

visualización de información puntual que muchas veces los

pasajeros necesitan a mediato, pues hay que buscar y buscar

para poder hallar la información relevante lo cual causa malestar

en los pasajeros apurados y pasajeros que no conozcan muy

bien el uso del internet. Lo que puede causar que el pasajero

acuda a las webs de otras empresas de transporte que les

permitan hallar información más a mediata y más facilidad para

manejar la interfaz de la página; causando una pérdida para

Cruz del Sur.

D3. No contamos con un servicio personalizado para los

pasajeros infantes que viajan junto a sus padres.

Existen viajeros que van con sus hijos en edad infante y Cruz

del Sur Chiclayo, no cuenta con una servicio especializado y

atractivo para ellos que son también pasajeros vip, a diferencia

de su competidor directo Oltursa que si cuenta con un servicio

especial para este pasajero.

III.6. Matriz

SITUACIÓN INTERNAFORTALEZAS DEDILIDADES

SITUACIÓ

NEXTERNA

OPORTUNIDADES

E3: (F1, O3)E4: (F2,A1,A2)

E5: Auspiciar eventos de alta trascendencia de tipo gastronómico, turístico, educativo y artístico para captar nuevos pasajeros. (F7, O2)

E6: Brindar información en las redes sociales y páginas web sobre los eventos de mayor trascendencia del momento, desarrollados en cualquier de nuestros diversos destinos que ofrece la Empresa Cruz del Sur, Perú), ofreciendo promociones especiales a los interesados en asistir, para iniciar su traslado desde nuestra sucursal Chiclayo. (F7, O3)

E2: Reformar nuestra pagina web para facilitar la visualización de la información de nuestros servicios a nuestros pasajeros. (O3, D2).

E7: Promover la ejecución del proyecto del Terrapuerto Regional, en conjunto con el Gobierno Regional, colaborando de forma activa.(O7, D1)

AMENAZAS

E1: (F1, A1, A2)

E3: Intensificar la fidelización de nuestros clientes dando a conocer la totalidad de nuestros servicios y promociones vía e-mail, redes sociales y domicilio. (F1, A1, A2)

E6: ( F3, F4, A1, A2)

E1: Designar al área de marketing la realización de análisis permanentes y detallados de la competencia así como realizar investigación para saber cómo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros.(D2,D3, A1,A2)

E4: Complementar la atención dirigida a los pasajeros infantes que viajan junto a sus padres ofreciéndolos nuevos servicios como asientos para bebes, ambientes para cambiado de bebes, artículos de recreación y de desarrollo psicomotriz para niños. ( D3, A1, A2)

3.7. Estrategias

E1: Designar al área de marketing, la realización de análisis permanentes y detallados de la competencia así como realizar investigación para saber cómo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros. (D2,D3, A1,A2)

E2: Reformar nuestra pagina web para facilitar la visualización de la información de nuestros servicios a nuestros pasajeros. (O3, D2).

E3: Intensificar la fidelización de nuestros clientes dando a conocer la totalidad de nuestros servicios y promociones vía e-mail, redes sociales y domicilio. (F1, A1, A2)

E4: Complementar la atención dirigida a los pasajeros infantes que viajan junto a sus padres ofreciéndolos nuevos servicios como asientos para bebes, ambientes para cambiado de bebes, artículos de recreación y de desarrollo psicomotriz para niños. (D3, A1, A2)

E5: Auspiciar eventos de alta trascendencia de tipo gastronómico, turístico, educativo y artístico para captar nuevos pasajeros. (F7, O2)

E6: Brindar información en las redes sociales y páginas web sobre los eventos de mayor trascendencia del momento, desarrollados en cualquier de nuestros diversos destinos que ofrece la Empresa Cruz del Sur, Perú), ofreciendo promociones especiales a los interesados en asistir, para iniciar su traslado desde nuestra sucursal Chiclayo. (F7, O3)

E7: Promover la ejecución del proyecto del Terrapuerto Regional, en conjunto con el Gobierno Regional, colaborando de forma activa.(O7, D1)

IV. CONCLUSIONES

Concluimos que la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo, sirviéndose; del

prestigio que tiene a nivel nacional la Empresa Central, la cual es

considerada como una empresa líder en el servicio de transporte ejecutivo;

ha logrado seguir el mismo camino de liderazgo en la región, logrando

opacar las pocas debilidades con las que cuenta.

Concluimos que el éxito regional de la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo,

se debe a que cuenta con una diversidad de servicios especializados, un

personal capacitado, una gran flota con tecnología de vanguardia y mucha

comodidad, convenio con sus proveedores, ofertas que brinda; y por sus

valores principales, de seguridad, puntualidad e innovación en sus servicios.

Llegamos a la conclusión que la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo debe

mejorar en los temas de aprovechamiento y optimización de las tecnologías

de la información, para brindar un mejor servicio y captar nuevos clientes e

informar a estos la totalidad de servicios que ofrece la empresa.

Finalmente el equipo de trabajo da como resultado del análisis, en términos

generales una situación externa e interna favorable para la empresa Cruz del

Sur filial Chiclayo , brindando como propuesta general la Designación al área

de marketing, de la realización de análisis permanentes y detallados de la

competencia así como realizar investigación para saber cómo satisfacer las

expectativas de nuestros pasajeros; ya que de hacerlo se lograría solucionar

y prevenir la mayoría de las debilidades encontradas y apaciguar muchas de

las amenazas , así como incrementar las fortalezas y aprovechar las

oportunidades.

V. BIBLIOGRAFÍA

ANDRÉS, Z. A. (2003). PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y DESARROLLO

EMPRSARIAL

JOAQUÍN, R. V. (2001). COMO APLICAR LA PLANIFICACIÓN

ESTRATÉGICA EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA.

República, L. (2010). 12 Pasos para el Éxito

SIMÓN, A. E. (2006). PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. 3ª. Ed.

LINKOGRAFÍA

http://www.cruzdelsur.com.pe/inicio.php

http://www.mtc.gob.pe