POLITCNICO DE COLOMBIA

EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

CDIGO: A1-FR14VERSIN: 1Pgina 1 de 1

ACTIVIDAD MODULO 3ESTABLECER UN MODELO DE SERVICIO AL CLIENTEEn un mundo globalizado y donde la tecnologa nos integra con el mundo, el diferenciador para las organizaciones ser, por una parte, el diseo que tengamos del servicio que ofrecemos al cliente y por otra, la capacitacin y el desarrollo que alcancen las personas responsables de ser la imagen que representa nuestra empresa ante los clientes actuales y potenciales.

Disear y colocar en marcha un modelo de servicio al cliente que se oriente a sensibilizar a todos los colaboradores de la organizacin sobre la importancia que tiene evidenciar, en la gestin y el desempeo cotidiano, un buen servicio al cliente y reconocer su impacto en los resultados estratgicos propuestos por la organizacin.Para el desarrollo de esta actividad debemos tener en cuenta los temas vistos de los mdulos uno, dos y tres, permitindonos conocer aspectos tericos y casos que han trabajado diversos autores y especialistas en el tema.

Describe un modelo de servicio apoyado en los conceptos que hemos estudiado y en la experiencia laboral que tengas (vivencia interna en la empresa) o como cliente externo, donde hallas participado o has contemplado de la prestacin de un servicio.Eres libre de presentar el modelo de servicio que desees, nombra en cada parte del proceso los componentes del Servicio al Cliente, es decir, los elementos que componen la estructura del Servicio en la organizacin (puede ayudar el ciclo de servicio, sus momentos de verdad, la cadena de valor del servicio) y reflexiona sobre el alcance de cada uno de ellos y su impacto en la satisfaccin y lealtad en el cliente y que le innovara a ese servicio.

*************Animo enva la actividad, del entusiasmo que demuestres a diario, te dar el valor para alcanzar tus metas proyectadas.