1

Convierte a tu cliente en embajador de tu hotel

Café 2.0 con Hosteltur - 18 de Mayo de 2010

2

TripAdvisor Network

2

3

34 millones de visitantes únicos al mes en todo el mundo y más de 15 millones de miembros.

Más de la mitad de nuestros visitantes son de fuera de los EE.UU.

35 millones de críticas y opiniones auténticas sobre hoteles, restaurantes y atracciones en todo el mundo, y miles más añadidas cada día.

21 nuevas opiniones, fotos, videos, etc. cada minuto.

Opiniones sobre más de 1 millón de hoteles, restaurantes y atracciones en más de 90.000 destinos.

Más de 2 millones de fotos enviadas por los viajeros.

3

TripAdvisor en cifras

44

Traveller IQCities I’ve Visited

Local Picks

Innovación

55

Criticas de restaurantes

Guias de viajes descargables

Sugerencias de viajes

Nuevos idiomas

Innovación

6

“Las críticas cada vez están más valoradas, el

82% prefiere leer las críticas de otros usuarios a las descripciones del hotel.”

Source: Forrester Research Inc.

77

Elmview, Edinburgh

Bueno

Cromwell Crown, London

No tan bueno

Los usuarios aportan información fresca

Las fotos y videos de los viajeros cuentan historias reales

La voz de los clientes

88

La voz de los clientes

Mas del 75% de las críticas son positivas

9

¿TripAdvisor te ayuda?

10

TripAdvisor te ayuda

10

Ayuda a gestionar la satisfacción de los clientesAporta información sobre fortalezas y debilidades

Permite hacer benchmarking con hoteles competidores

Ayuda a gestionar la reputación onlineContestando las críticas

Participando en los foros, etc

Ayuda a comercializar el hotelVolumen de visitas a la página del hotel en TA

Los filtros de usuarios ayudan a las especializaciones

Perfil Plus

11

Ayuda a gestionar la satisfacción

11

• Página de métricas, creada por MarketMetrix en colaboración con TripAdvisor que permite seguir los niveles de satisfacción de los clientes y hacer un estudio comparativo con la competencia.

1212

Contesta lo negativo y agradece lo positivo!

Ayuda a gestionar la reputación online

1313

Ayuda a la comercialización

Perfil Plus

constituye una oportunidad publicitaria única

Clientes en su mercado: Usuarios interesados en su destino y que han llegado a la página de su establecimiento.

Web, correo electrónico y número de teléfono son los elementos que se muestran a una audiencia cautiva y muy deseada en un entorno rico en contenido contextual.

Cuota fija, número ilimitado de clics y llamadas Venda su establecimiento a huéspedes potenciales directamente y evite pagar comisiones a intermediarios

1414

Un ejemplo

Un hotel en España contrató Perfil Plus el 12 de enero. Desde entonces se generaron 492 visitas en 22 días.

492 visitas, un 4,88% de conversión, 6.527 euros de ingresos – ¡Una inversión con un excelente retorno!

15

Un usuario medio realiza 12 búsquedas, visita 22 páginas y emplea 29 días entre la

primer búsqueda y la reserva.

16

Centro de recursos para propietarios

16

Regístrate como propietario y accede a todos los recursos para hoteleros

www.tripadvisor.es/owners

17

Carlo Alvarez SpagnoloSenior Account Manager

Proximamente, mucho más!

Gracias!