HABILIDADES DIRECTIVASHABILIDADES DIRECTIVAS MODULO 1MODULO 1

Objetivo del CursoObjetivo del Curso

Identificar, evaluar y poner en práctica las habilidades necesarias en todo dirigente, para lograr el cumplimiento eficaz y eficiente de las metas de la organización a su cargo .

El esfuerzo individual de un ser humano logra muchos propósitos, pero la unión

Sinérgica obtiene mayores metas.

Temas del CursoTemas del Curso

• COACHING• MENTORING• PODER• COMUNICACIÓN• EQUIPOS DE TRABAJO• NEGOCIACION• MANEJO DE CONFLICTOS• SATISFACCION• EVALUACION DEL DESEMPEÑO

COACHING

• DEFINICIÓN DE COACH

• Los coaches son facilitadores del proceso quienes se asocian con individuos o grupos que quieren hacer cambios en sus vidas profesionales o personales.

COACHING PROFESIONAL

• Es una alianza continua que ayuda a aquellos que la reciben para que lleguen a realizarse en sus vidas profesionales y personales. Mediante el proceso de Coaching, aquellos que están recibiéndolo, profundizan sus conocimientos, mejoran su desempeño y dan realce a la calidad de sus vidas.

EL COACHING PUEDE DIRIGIRSE AL “SER” Y AL “HACER”

• En el primer caso se le denomina Coaching espiritual ya que toca aspectos relacionados con creencias, valores, sentimientos hacia sí mismo, necesidades.

• En el segundo caso se relaciona con el desempeño y se dirige a fijar y alcanzar metas, así como a plantear y resolver problemas, a buscar y generar opiniones, a encontrar soluciones y a tomar decisiones certeras.

LAS FASES POR LAS QUE ATRAVIESA EL COACHING SON:

1. Establecer la necesidad.

2. Fijar metas de desempeño

3. Discutir las metas y problemas

4. Revisar el progreso

ATMOSFERA DE COACHING

• Enfocado al problema y no a la persona

• Desarrollando confianza

• Analizando necesidades del que da así como del que recibe

• Determinando el momento para intervenir

• Identificando el lugar adecuado

PRINCIPIOS CLAVE

1. Desarrollar expectativas realistas

2. Realizar observaciones y análisis sobre el comportamiento

3. Proporcionar retroalimentación

4. Identificar un modelo o ejemplo a seguir

5. Diseñar el proceso de Coaching para cada individuo.

RETROALIMENTACIÓN

• Especifica en vez de general

• Más descriptiva que evaluativa

• Dirigida hacia lo que el receptor pueda mejorar

• Debe ser oportuna

• Verificar si nos dimos a entender

COMO DAR RETROALIMENTACIÓN

• Pregunte: ¿Qué hizo bien?

• Pregunte: ¿Si tuviera oportunidad de repetir la tarea, que le gustaría cambiar?

• Exprese sus anotaciones para cada principio clave

• Pregunte si hay alguna duda

• Exprese sus comentarios generales

ESTILOS DE COACHES

• COLABORADOR

• CREATIVO

• CONDUCTOR

• ACLARADOR

COLABORADOR

• CARACTERÍSTICAS. Sensible, consciente de los sentimientos de la gente, flexible, aplica ganar-ganar, trabaja en equipo, paciente.

• DEBILIDADES. Demasiado paciente, es confuso para comunicarse, no es oportuno para tomar decisiones.

• OBSERVACIONES. Es de fiar y esta al tanto de los sentimientos y necesidades de la gente. Puede tener dificultades cuando aborda asuntos

CREATIVO

• CARACTERISTICAS. Vigoroso, entusiasta, genera muchas ideas y opciones, espontáneo.

• DEBILIDADES. Demasiado optimista y poco realista, impulsivo, sobreactivo o hiperactivo, descuida detalles, poco enfocado en el seguimiento.

• OBSERVACIONES. Es tan espontáneo que no se prepara lo necesario. No profundiza en los problema, es superficial y ambiguo

CONDUCTOR

• CARACTERÍSTICAS. Toma las riendas, iniciativa, piensa de manera independiente, se enfoca en resultados, organiza personas.

• DEBILIDADES. Pasa por alto las dificultades sobre relaciones, dice que hacer en lugar de hacer preguntas, no escucha.

• OBSERVACIONES. Todo lo quiere medir con base en resultados, por lo tanto tiene un pensamiento muy cuantitativo y poco cualitativo.

ACLARADOR

• CARACTERÍSTICAS. Sistemático, piensa y planea con cuidado, objetivo, basan sus opiniones en hechos.

• DEBILIDADES. Demasiado quisquilloso, es lento para moverse (procesos y cambios)

• OBSERVACIONES. Se enfoca exclusivamente en la información y pierde todo el contexto.

BENEFICIOS

• Mejorar el rendimiento de los equipos comerciales.• Aumentar la motivación y la creatividad en el

trabajo.• Crecer en responsabilidad y autonomía en

decisiones.• Aprender a delegar con eficacia.• Saber cómo transmitir conocimientos.• Mejorar la comunicación con los demás• Ayudar a enfocar problemas• Para descubrir los potenciales latentes.

• Tener un mapa propio de puntos débiles y fuertes.• Aprender a trabajar en equipo.• Ejercitar habilidades de liderazgo personales y

profesionales.• Desarrollarse dentro de una nueva carrera profesional.• Ajuste a visión de la empresa.• Fomenta el espíritu en equipo.• Rediseñar formas de interacción, diagnóstico y gestión.• Desarrollar cambios culturales en las organizaciones.• Inducir sinergia y efectividad.• Generar espacios de aprendizaje contínuo• Mejora la comunicación y diseña conversaciones efectivas.• Genera empoderamiento de los miembros de una

organización. (Empowerment)

MENTORINGMENTORING

Pasos del mentoring

Definición deobjetivosVocación

Capacitación

En base a Se debe lograr

Adecuadacomunicación

Fomentar la independenciadel empleado

PODERPODER

Estilo de poder

LíderLíder

EmpleadosEmpleados

LíderLíder LíderLíder

EmpleadosEmpleadosEmpleadosEmpleados

Autocrático Participativo Permisivo

Énfasis

En el líder En los empleadosEn el grupo

Proceso del Empowerment

Eliminación de condicionesde carencia de poder:

•cambios•liderazgo•sistema de retribuciones•tareas

Eliminación de condicionesde carencia de poder:

•cambios•liderazgo•sistema de retribuciones•tareas

Promoción de la eficacia personal en el trabajo:

•Dominio de las tareas•Control y responsabilidad•Modelos a seguir•Retroalimentación•Apoyo

Promoción de la eficacia personal en el trabajo:

•Dominio de las tareas•Control y responsabilidad•Modelos a seguir•Retroalimentación•Apoyo

Percepción del Empowerment:

•aptitud•alto valor•significado del trabajo•creciente uso del talento

Percepción del Empowerment:

•aptitud•alto valor•significado del trabajo•creciente uso del talento

DesempeñoDesempeño

El proceso participativo

Resultados

Para la organización:•mayor producción•mejor calidad•creatividad•innovación

Para los empleados•aceptación•eficacia personal•menor tensión•satisfacción

Resultados

Para la organización:•mayor producción•mejor calidad•creatividad•innovación

Para los empleados•aceptación•eficacia personal•menor tensión•satisfacción

Involucramiento

•mental•emocional

Involucramiento

•mental•emocional

Programas participativos

Programas participativos

SituaciónSituación

Programas de participación

Jefes que consultan

Comités desupervisores

Programas desugerencias

Equipos autodirigidos

Planes de stock options

Énfasis en la calidad