Habilidades Directivas

para Mandos

Intermedios

Curso AGA-IHM; Palma de Mallorca 6 y 7

de febrero de 2012

Objetivos:

Aplicar la inteligencia emocional para gestionar a uno mismo y a Aplicar la inteligencia emocional para gestionar a uno mismo y a los demáslos demás

Analizar la gestión actual del tiempo para mejorar la planificación, Analizar la gestión actual del tiempo para mejorar la planificación, organización y priorización del trabajoorganización y priorización del trabajo

Autoevaluar el estilo de liderazgo y técnicas para mejorarloAutoevaluar el estilo de liderazgo y técnicas para mejorarlo

Mejorar las herramientas de comunicación interpersonal para que Mejorar las herramientas de comunicación interpersonal para que sea eficazsea eficaz

Aprender a utilizar técnicas de motivación para mover equiposAprender a utilizar técnicas de motivación para mover equipos

Resolver de forma positiva conflictos.Resolver de forma positiva conflictos.

Contenidos del Curso:

1-Gestión del estrés con inteligencia emocional1-Gestión del estrés con inteligencia emocional

2-Gestión eficaz del tiempo y organización del trabajo2-Gestión eficaz del tiempo y organización del trabajo

3-Actuar como líder3-Actuar como líder

4-Motivar al equipo4-Motivar al equipo

5-Comunicación interpersonal eficaz5-Comunicación interpersonal eficaz

6-Resolución de conflictos6-Resolución de conflictos

Introducción: Aspectos clave de un mando

intermedio.

1-Conocer muy bien el área de actividad en la que se mueve.1-Conocer muy bien el área de actividad en la que se mueve.

2-Debe ser un líder, capaz de influir en la gente para alcanzar los 2-Debe ser un líder, capaz de influir en la gente para alcanzar los objetivos.objetivos.

3-Debe tener habilidades organizativas, de planificación y control.3-Debe tener habilidades organizativas, de planificación y control.

4-Como coordinadores debemos saber delegar.4-Como coordinadores debemos saber delegar.

5-Debe comprometerse con el desarrollo del sentido de equipo y 5-Debe comprometerse con el desarrollo del sentido de equipo y debe conocer la “madurez” del mismo.debe conocer la “madurez” del mismo.

6-Debe estar comprometido con la empresa y sus valores.6-Debe estar comprometido con la empresa y sus valores.

¿Qué es un mando intermedio?

Pieza clavePieza clave

Dirige al equipoDirige al equipo

Desempeña funciones de nexoDesempeña funciones de nexo

Aporta visibilidad al equipo directivoAporta visibilidad al equipo directivo

1.Gestión del estrés e inteligencia emocional

¿Qué son las emociones?

Estado de ánimo que se caracteriza por una conmoción Estado de ánimo que se caracteriza por una conmoción orgánica, producto de sentimientos, ideas o recuerdos y orgánica, producto de sentimientos, ideas o recuerdos y que se traduce en gestos, actitudes, risa, llanto etc.que se traduce en gestos, actitudes, risa, llanto etc.

Los elementos de una emoción son tres:Los elementos de una emoción son tres:

1-Una situación que genera ideas, sentimientos o recuerdos.1-Una situación que genera ideas, sentimientos o recuerdos.

2-El estado de ánimo consiguiente.2-El estado de ánimo consiguiente.

3-La conmoción orgánica expresada en gestos, actitudes, 3-La conmoción orgánica expresada en gestos, actitudes, risa, llanto…risa, llanto…

¿Qué es la inteligencia emocional?

Es la capacidad de:Es la capacidad de:

-Sentir-Sentir

-Entender-Entender

-Controlar y modificar estados anímicos:-Controlar y modificar estados anímicos:

a) Propiosa) Propios

b) Ajenosb) Ajenos

Antecedentes:

Cualquiera puede ponerse furioso…eso e fácil. Cualquiera puede ponerse furioso…eso e fácil. Pero, ponerse furioso con la persona correcta, Pero, ponerse furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta…Eso no es fácil.correcta…Eso no es fácil.

La inteligencia emocional:

Aptitudes emocionales:

AutoconocimientoAutoconocimiento

EmpatíaEmpatía

Habilidades socialesHabilidades sociales

AutomotivaciónAutomotivación

AutorregulaciónAutorregulación

Aptitudes Emocionales:

Autoconocimiento: Habilidad de entender emociones Autoconocimiento: Habilidad de entender emociones propias y estados de ánimo.propias y estados de ánimo.

Autocontrol: Habilidad de pensar antes de actuar, Autocontrol: Habilidad de pensar antes de actuar, controlar los instintoscontrolar los instintos

Automotivación: Habilidad de trabajar duro y ser Automotivación: Habilidad de trabajar duro y ser perseveranteperseverante

Empatía: Habilidad de entender emociones de los otros.Empatía: Habilidad de entender emociones de los otros.

Habilidades sociales: Capacidad de desarrollar buenas Habilidades sociales: Capacidad de desarrollar buenas relacionesrelaciones

La inteligencia emocional base para las habilidades sociales:

A diferencia del coeficiente intelectual, que a A diferencia del coeficiente intelectual, que a penas varía después de los 10 años de edad, penas varía después de los 10 años de edad, la inteligencia emocional, constituye un la inteligencia emocional, constituye un proceso de aprendizaje mucho más lento que proceso de aprendizaje mucho más lento que prosigue durante toda la vida y que nos prosigue durante toda la vida y que nos permite ir aprendiendo de nuestras permite ir aprendiendo de nuestras experiencias.experiencias.

Dato realmente significativo:

La inteligencia emocional es dos veces mas La inteligencia emocional es dos veces mas importante que las destrezas técnicas o el importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerenciadesempeño de la alta gerencia

Las cuatro fases del autoconocimiento:

Inconscientemente Incompetente. (I.I.) No sabe Inconscientemente Incompetente. (I.I.) No sabe que no sabe.que no sabe.

Conscientemente Incompetente: (C.I.) Conscientemente Incompetente: (C.I.) Reconocemos que no sabemosReconocemos que no sabemos

Conscientemente Competente (C.C.) Cuando Conscientemente Competente (C.C.) Cuando comenzamos a ser competentescomenzamos a ser competentes

Inconscientemente Competente: (I.C.) Cuando no Inconscientemente Competente: (I.C.) Cuando no sabemos que sabemos.sabemos que sabemos.

¿Cuándo se produce el cambio?

Autoconciencia:

Conocimiento y conciencia de la realidad, no Conocimiento y conciencia de la realidad, no de nuestra realidad.de nuestra realidad.

Metáfora del botón que marca que el aceite Metáfora del botón que marca que el aceite del coche se va a acabardel coche se va a acabar

Autocontrol:

¿Qué es el estrés?¿Qué es el estrés?

Relación entre el sujeto y el entorno.Relación entre el sujeto y el entorno.

Síntomas de estrés:

En la menteEn la mente: Preocupación temor inseguridad.: Preocupación temor inseguridad.

En el organismoEn el organismo: Tensión muscular, sudor, : Tensión muscular, sudor, palpitacionespalpitaciones

En la conducta: En la conducta: Comer, fumar, irascibleComer, fumar, irascible

Para acabar con el estrés continuado:

RELAJACIÓNRELAJACIÓN

TECNICAS COGNITIVASTECNICAS COGNITIVAS

TECNICAS CONDUCTUALESTECNICAS CONDUCTUALES

APOYO SOCIALAPOYO SOCIAL

FARMACOSFARMACOS

Automotivación:

Moverse a sí mismo a hacer aquello que se Moverse a sí mismo a hacer aquello que se debe hacerdebe hacer

Generar en nosotros mismos la energía Generar en nosotros mismos la energía necesaria para hacer algo que deseamos necesaria para hacer algo que deseamos realizar o consideramos que debemos realizarrealizar o consideramos que debemos realizar

¿Cómo podemos hacerlo?

CADA UNO DE NOSOTROS SOMOS LOS CADA UNO DE NOSOTROS SOMOS LOS RESPONSABLES DE NUESTA PROPIA RESPONSABLES DE NUESTA PROPIA MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN

Caso práctico 1:

Test de habilidades de inteligencia emocionalTest de habilidades de inteligencia emocional

2-Gestión eficaz del tiempo.

El tiempo es:

Limitado y escasoLimitado y escaso

Irreversible, inexorable no se puede pararIrreversible, inexorable no se puede parar

No puede alargarseNo puede alargarse

No se puede comprarNo se puede comprar

No se puede ahorrarNo se puede ahorrar

No puede almacenarse no pedir prestadoNo puede almacenarse no pedir prestado

Ladrones del tiempo:

Actividades en las que empleamos tiempo Actividades en las que empleamos tiempo excesivo para las ventajas que nos proporcionan.excesivo para las ventajas que nos proporcionan.

Según su origen pueden ser:Según su origen pueden ser:

--Factores externosFactores externos: Interrupciones que proceden del : Interrupciones que proceden del entornoentorno

--Factores internosFactores internos: Debidos a malos hábitos de : Debidos a malos hábitos de trabajotrabajo

Factores externos:

1-Papeleo1-Papeleo

2-Las llamadas telefónicas2-Las llamadas telefónicas

3-Las reuniones3-Las reuniones

4-Las visitas4-Las visitas

5-Viajes desplazamientos5-Viajes desplazamientos

Factores internos:

““Malos Hábitos” más frecuentes:Malos Hábitos” más frecuentes:

-No finalizar lo empezado-No finalizar lo empezado

-Falta de planificación-Falta de planificación

-Perfeccionismo-Perfeccionismo

-Delegación y comunicación inapropiadas-Delegación y comunicación inapropiadas

-Sobrecarga de trabajo-Sobrecarga de trabajo

-Problemas de memoria-Problemas de memoria

Conclusión:

Fijar prioridadesFijar prioridades

Planificar: Plantear objetivos a largo plazo a Planificar: Plantear objetivos a largo plazo a medio y a corto.medio y a corto.

Programar: Decidir cuando se va a hacer Programar: Decidir cuando se va a hacer asignar recursos necesarios para conseguir los asignar recursos necesarios para conseguir los objetivos.objetivos.

Herramienta fundamental: AGENDA DIARIAHerramienta fundamental: AGENDA DIARIA

Técnica de la delegación:

A quién:A quién:

Cuándo:Cuándo:

CómoCómo

QuéQué

¿Por qué se fracasa en la delegación?

MiedoMiedo

PerfeccionismoPerfeccionismo

Falta de definición de las atribucionesFalta de definición de las atribuciones

Baja confianza en el subordinadoBaja confianza en el subordinado

Confusión en la asignación de tareasConfusión en la asignación de tareas

Delegar con éxito paso a paso:1-Establecer desde el principio los objetivos a alcanzar1-Establecer desde el principio los objetivos a alcanzar

2-Definir que se puede delegar2-Definir que se puede delegar

3-Elegir a la persona adecuada3-Elegir a la persona adecuada

4-Difini y comunicar claramente estos puntos4-Difini y comunicar claramente estos puntos

5-Una vez elegida persona, delegar la responsabilidad y autoridad5-Una vez elegida persona, delegar la responsabilidad y autoridad

6-feedback y asesoramiento6-feedback y asesoramiento

7.Ser motivador, animar y confiar en quien se delega7.Ser motivador, animar y confiar en quien se delega

3-Actuar como un líder

Diferencia entre poder y autoridad:

PODER: Capacidad que tienes debido a tu PODER: Capacidad que tienes debido a tu posición o fuerza de obligar, aun cuando esa posición o fuerza de obligar, aun cuando esa persona no quiera hacerlo.persona no quiera hacerlo.

AUTORIDAD: Habilidad para conseguir que los AUTORIDAD: Habilidad para conseguir que los demás hagan voluntariamente lo que deseas, demás hagan voluntariamente lo que deseas, debido a tu influencia personal.debido a tu influencia personal.

Liderazgo:

Es el proceso de influir en y apoyar a los Es el proceso de influir en y apoyar a los demás para que trabajen entusiastamente a demás para que trabajen entusiastamente a favor del cumplimiento de objetivos.favor del cumplimiento de objetivos.

LIDERAZGOLIDERAZGO

Influencia/ApoyoInfluencia/Apoyo

Esfuerzo voluntar.Esfuerzo voluntar.

Cumplim. De metasCumplim. De metas

4-Motivar al equipo

“Pregunta Clave”

¿Si el empleado en cuestión tuviera tos el ¿Si el empleado en cuestión tuviera tos el saber hacer, así como los medios necesarios saber hacer, así como los medios necesarios para hacer bien la tarea seguiría para hacer bien la tarea seguiría comportándose igual?comportándose igual?

Si la respuesta fuera Si la respuesta fuera afirmativa, afirmativa, resultará resultará conveniente realizar un análisis de ese conveniente realizar un análisis de ese comportamiento presumiblemente relacionado comportamiento presumiblemente relacionado con sentimientos de insatisfacción.con sentimientos de insatisfacción.

Definición:

La motivación es el conjunto de factores dinámicos La motivación es el conjunto de factores dinámicos que mueven a una persona a hacer algo.que mueven a una persona a hacer algo.

-Tensión interior: Que pone en movimiento al individuo-Tensión interior: Que pone en movimiento al individuo

-Tensión interna: Que se manifiesta a través de la -Tensión interna: Que se manifiesta a través de la conducta con la finalidad de lograr un objetivoconducta con la finalidad de lograr un objetivo

-Mecanismo: Que impulsa a un sujeto a conseguir -Mecanismo: Que impulsa a un sujeto a conseguir aquello que le hace falta para establecer un equilibrio.aquello que le hace falta para establecer un equilibrio.

Clases de motivación:

-Externa:-Externa:

a)a)Positiva-ZanahoriaPositiva-Zanahoria

b)b)Negativa-PaloNegativa-Palo

-Interna o intrínseca:-Interna o intrínseca:

a) Automotivacióna) Automotivación

Pregunta de reflexión:

Juego de palabras:

-Lo contrario de SATISFACCIÓN no es -Lo contrario de SATISFACCIÓN no es INSATISFACCION, es:INSATISFACCION, es:

NO SATISFACCIONNO SATISFACCION

-Lo contrario de INSATISFACCIÓN no es -Lo contrario de INSATISFACCIÓN no es SATISFACCION, es:SATISFACCION, es:

NO INSATISFACCIONNO INSATISFACCION

Factores de Motivación:

1-Realización de objetivos1-Realización de objetivos

2-Reconocimiento2-Reconocimiento

3-Trabajo en sí3-Trabajo en sí

4-Responsabilidad4-Responsabilidad

5-Progreso Promoción5-Progreso Promoción

6-Desarrollo6-Desarrollo

Pirámide de Maslow:

Caso práctico 2

MOTIVACIÓN Y LIDERAZGOMOTIVACIÓN Y LIDERAZGO

5-Comunicación eficaz interpersonal:

Proceso de la comunicación:

¿Qué es comunicar?

Transmitir un mensaje con un objetivoTransmitir un mensaje con un objetivo

Video:

¿Cuántas veces se pasa la pelota el equipo de ¿Cuántas veces se pasa la pelota el equipo de camiseta blanca?camiseta blanca?

Reglas básicas para comunicar:

No existe comunicación si no hay intercambio

de información

No existe comunicación si no hay intercambio

de información

Si no existe feedback o

retroalimentación, la

comunicación se vuelve en un solo

sentido

Si no existe feedback o

retroalimentación, la

comunicación se vuelve en un solo

sentido

Barreras de la comunicación:

-Físicas-Físicas

-Semánticas-Semánticas

-Personales-Personales

Regla y solución:

La escucha activa:La escucha activa:

-No realizar juicios previos-No realizar juicios previos

-Observar lo que dice y como lo dice-Observar lo que dice y como lo dice

-Asumir una postura activa-Asumir una postura activa

-Mantener el contacto visual-Mantener el contacto visual

-Realizar gestos que indiquen la escucha-Realizar gestos que indiquen la escucha

-Resistir distracciones-Resistir distracciones

-No interrumpir-No interrumpir

Ventajas de la escucha activa:

Mejor conocimiento del otroMejor conocimiento del otro

Relajamos situaciones tensasRelajamos situaciones tensas

Logramos mayor cooperaciónLogramos mayor cooperación

Más tiempo para pensarMás tiempo para pensar

Mayor rapidez en los acuerdosMayor rapidez en los acuerdos

Seguridad en la toma de decisionesSeguridad en la toma de decisiones

Acciones para la escucha activa:

Mostrar interésMostrar interés

ClarificarClarificar

ParafrasearParafrasear

ResumirResumir

Claves:

EMPATIZAR: Meterse en la piel del otroEMPATIZAR: Meterse en la piel del otro

SER ASERTIVO: Ni pasivo, Ni agresivo:SER ASERTIVO: Ni pasivo, Ni agresivo:

Asertivo; expresar opiniones y sentimientos de Asertivo; expresar opiniones y sentimientos de un modo no amenazador, claro y honesto, sin un modo no amenazador, claro y honesto, sin menospreciar a los demás.menospreciar a los demás.

Comunicación no verbal:

Expresiones facialesExpresiones faciales

MiradaMirada

GestosGestos

Postura del cuerpoPostura del cuerpo

Contacto corporalContacto corporal

Proximidad físicaProximidad física

Vestidos y aparienciaVestidos y apariencia

6-Resolución de conflictos

Conflicto y liderazgo:

Función básica de todo responsable de equipo:Función básica de todo responsable de equipo:

““Gestionar adecuadamente los conflictos que Gestionar adecuadamente los conflictos que surjan en el seno del grupo”surjan en el seno del grupo”

Importante: Gestión correcta.Importante: Gestión correcta.

Conflicto:

InevitablesInevitables

Negativo o positivo, constructivo o destructivoNegativo o positivo, constructivo o destructivo

Error evadir el conflictoError evadir el conflicto

Debemos darnos cuenta de cuando se Debemos darnos cuenta de cuando se aproximaaproxima

¿Qué es?

SituacionesSituaciones

Dos o mas personas están en posición de Dos o mas personas están en posición de desacuerdodesacuerdo

Por posiciones, intereses, necesidadesPor posiciones, intereses, necesidades

Emociones y sentimientos papel importanteEmociones y sentimientos papel importante

Las partes pueden salir robustecidas o Las partes pueden salir robustecidas o deterioradasdeterioradas

¿Cómo trabajar juntos sin los conflictos?

IMPOSIBLEIMPOSIBLE

Por eso es necesario:Por eso es necesario:

-Escuchar activamente-Escuchar activamente

-Establecer acuerdos entre las partes-Establecer acuerdos entre las partes

-Utilizar la empatía-Utilizar la empatía

-Utilizar lenguaje asertivo-Utilizar lenguaje asertivo

-Afrontar el conflicto con actitud win to win-Afrontar el conflicto con actitud win to win

-Asumir la responsabilidad de resolver el conflicto-Asumir la responsabilidad de resolver el conflicto

Comportamientos que bloquean:-Comentarios sarcásticos-Comentarios sarcásticos

-Interrumpir a otros-Interrumpir a otros

-Formar divisiones dentro del grupo-Formar divisiones dentro del grupo

-Subestimar las contribuciones de los otros-Subestimar las contribuciones de los otros

-Tratar de dominar la discusión-Tratar de dominar la discusión

-Asumir posición defensiva-Asumir posición defensiva

Caso práctico 3:

Conflicto en el departamentoConflicto en el departamento

Clave:

Mediación simplificada,Mediación simplificada,

-Haz tus acuerdos-Haz tus acuerdos

-Escucha a todos-Escucha a todos

-Resuelve el conflicto: win to win-Resuelve el conflicto: win to win

Test voluntario de escala general de satisfacción

laboral

Gracias!!

POR VUESTRA ATENCION!!POR VUESTRA ATENCION!!