Curs de màrqueting digital Reputació online Lleida, 13 de febrer de 2012

La setmana passada vam veure:

•  La influència online

•  Metodologia I •  Instruments de mesura •  La reputació online

•  Avui veurem

•  El vostres anàlisi d’influència online •  Crisis de reputació online •  Facebook?

Eines d’influència online

•  Klout •  PeerIndex •  Page Rank •  Escurçador d’URL: bit.ly •  Plugins socials del blog •  Twitalyzer •  Tweet Reach •  Topsy •  MapMyFollowers •  Placebook •  Inmaps

Analitzem el vostre valor de marca?

Crisis de reputació online

7 Errors capitals de la Reputació Online

-  Branding corporatiu inadequat

-  Manca d’una estratègia de monitorització

- Continguts poc adequats

- Falta d’una estratègia proactiva

- Resposta inadequada a les crítiques

- No reaccionar a les crítiques o fer-ho tard

- No disposar de la formació adequada

Crisis de reputació online

Com reaccionar davant d’ una crisis de reputació online?

-  Investigar d’immediat l’abast de la crisis per tal de determinar el seu impacte potencial.

- Donar prioritat a la comunicació online

- Monitoritzar els continguts

- Dissenyar una estratègia amb l’equip abans de reaccionar.

- Prendre la iniciativa enlloc d’anar a remolc dels esdeveniments

- Quan la crisis hagi acabat, modificar l’estratègia de comunicació online

5 casos de crisis de reputació online

1.  United Airlines trenca la guitarra de 3000 dòlars del músic David Carroll durant un viatge. Davant l’absència de resposta, el juliol de 2009 el cantant els dedica una cançó que rep milions de visites (es converteix en el 7è vídeo més viral de 2009, segons la revista Times).

5 casos de crisis de reputació online 2. Dodot explica al seu lloc web com pegar i castigar als nens: Se’n

fan eco diversos portals i usuaris

5 casos de crisis de reputació online

2. Dodot explica al seu lloc web com pegar i castigar als nens Reacció:

5 casos de crisis de reputació online

2. Dodot explica al seu lloc web com pegar i castigar als nens: Rectificació:

5 casos de crisis de reputació online

3. Donetes inicia la campanya “No em toquis els donetes”, que inclou missatges provocadors: Reacciona ràpidament demanant disculpes i explicant la campanya

5 casos de crisis de reputació online

3. Donetes inicia la campanya “No em toquis els donetes”

Reacció:

5 casos de crisis de reputació online 4.  Tulipán va “robar” receptes de bloggers per a la seva secció

“Meriendas Tulipán”: l’autora de la foto va advertir-los via FB i mail i no va rebre resposta fins que les queixes van ser múltiples.

5 casos de crisis de reputació online

4.  Tulipán va “robar” receptes de bloggers per a la seva secció “Meriendas Tulipán”: l’autora de la foto va advertir-los via FB i mail i no va rebre resposta fins que les queixes van ser múltiples.

Rectificació:

5 casos de crisis de reputació online

5. Greenpeace acusa Kit Kat de destruir els boscos d’Indonèsia i hipotecar la vida dels orangutans: L’empresa no reacciona de forma institucional i fa retirar el vídeo de Youtube

5 casos de crisis de reputació online 5. Greenpeace acusa Kit Kat de

destruir els boscos d’Indonèsia i hipotecar la vida dels orangutans: L’empresa no reacciona de forma institucional i fa retirar el vídeo de Youtube

Impacte: Més de 160.000 visionats

en pocs dies a Youtube Reacció:

Com controlar els comentaris dels blogs?

Com controlar els comentaris dels blogs?

1.  Si els comentaris són al propi blog: - Control previ - Control a posteriori

2. Si els comentaris són en altres blogs:

- Averiguar si són certs o no - Si són certs: contacte amb la persona (disculpes) - Si no són certs: avisar l’administrador del blog i/ denunciar el cas

www.bewave.cat bewave@bewave.cat

facebook.com/BeWaveSocialMedia twitter.com/BeWave_W linkedin.com/company/bewave-bw-