Dobusiness plà de màrqueting

Plà de marketing

ÍNDEX PLA DE MARKETING

1. Missió, Visió, Valors i definició del negoci

2. Estudi de Mercat

a. Entorn General

b. Competència

c. Consumidor

3. DAFO.

4. Segmentació, Target i Posicionament

5. Objectius de Màrqueting

6. Estratègies de Màrqueting

7. Pla d’Accions

8. Previsió de Vendes, Pressupost de Màrqueting

9. Indicadors de negoci (KPI)

Pla de Màrketing:

1. Missió, Visió, Valors i Definició del negoci (Elevator Pitch)

Missió: Aquest projecte es impulsat a partir d’un estudi de mercat en el qual es

constata que les pàgines web del mercat no ofereixen tots el serveis possibles o són

incompletes per els consumidors més exigents.

Visió:DoBusiness es crea amb l’objectiu d’oferir a l’abast del consumidor més exigent

una pàgina web amb una cartera de productes de primera i segona mà i la possibilitat

de negociar entre usuaris de la mateixa categoria jurídica productes aliens a l’empresa

DoBusiness.

Valors: A l’empresa DoBusiness hi persisteixen els valors de la implicació en la causa,

com seria per exemple posar-se en el lloc del consumidor, potenciem i innovem el que

seria la compra online i ens comprometem a actualitzar-ho contínuament per adaptar-

nos als nostres clients. La transparència també es molt important a la vegada que es

fan negocis i el concepte d’identitat i d’importància dels usuaris amb el perfil específic

és molt important per a nosaltres.

Definició del negoci:

Pàgina web on els usuaris compren i vénen productes obertament mitjançant anuncis

que ells mateixos posen. Composta també per un altre apartat en el qual els usuaris

compren productes nous que disposem, i que nosaltres els comprem a empreses

oficials.

2. Estudi de Mercat:

Enquesta DoBusiness

Formulari DoBusiness

* Necessari

Quins productes són del teu interés i sols comprar més habitualment? *

o Tecnològics

o Alimentaris

o Esportius

o Moda

o Altres

o No faig compres

Per on realitzes les grans compres? *

Ens referim a compres de tot tipus, ja sigui de productes alimentaris, electrònica,

etc.

o Internet

o Físicament

Per on realitzes les compres puntuals? *

1, 2 articles màxim

o Internet

o Físicament

Tens confiança en la compra online?

Pel que fa a confiar en rebre en el termini de enviament els productes, el mètode

de pagament, etc.

o Si

o No

Tria una: A) Contractaries enviament a domicili del producte comprat o B)

et desplaçaries per obtenir el producte

o A)

o B)

Creus que es important estar registrat en una pàgina de compra-venta per

facilitar els negocis?

o Si

o No

Compres habitualment coses de segona mà?

o Si

o No

Creus que una plataforma amb la possibilitat de negociar productes de

segona mà i comprar productes nous té oportunitat de negoci?

o Si

o No

En una pàgina web que ofereix productes nous compraries:

o Productes d'empreses oficials

o Marques blanques (més econòmics)

Quin servei li afegiries a aquesta pàgina de compra-venta?

Que sols buscar per comprar a internet?

Quins productes són del teu interés i sols comprar més habitualment?

Tecnològics 1 25%

Alimentaris 0 0%

Esportius 1 25%

Moda 1 25%

Altres 1 25%

No faig

compres

0 0%

Per on realitzes les grans compres?

Internet 5 45%

Físicament 6 55%

Per on realitzes les compres puntuals?

Internet 5 45%

Físicament 6 55%

Tens confiança en la compra online?

Si 11 100%

No 0 0%

Tria una: A) Contractaries enviament a domicili del producte comprat o B)

et desplaçaries per obtenir el producte

A

)

2 50%

B

)

2 50%

Creus que es important estar registrat en una pàgina de compra-venta per

facilitar els negocis?

Si 11 100%

No 0 0%

Compres habitualment coses de segona mà?

Si 9 82%

No 2 18%

Creus que una plataforma amb la possibilitat de negociar productes de

segona mà i comprar productes nous té oportunitat de negoci?

Si 10 91%

N

o

1 9%

En una pàgina web que ofereix productes nous compraries:

Productes d'empreses oficials 1

0

91%

Marques blanques (més

econòmics)

1 9%

Quin servei li afegiries a aquesta pàgina de compra-venta?

tots res fòrum skype

Que sols buscar per comprar a internet?

coses d'informàtica roba notícies d'esport tot Vehicles de motor

Nombre de respostes diàries

Conclusió:

Els resultats de les nostres enquestes ens responen afirmativament a la nostra

proposta i l’objectiu de l’empresa. La venta de productes oficials predomina davant de

productes més econòmics i de marques blanques. Com ja es preveia, la compra online

va en augment i la majoria de la població té confiança en la compra online. Però només

la meitat volen contractar el servei de transport per rebre el producte a la seva casa,

l’altre meitat prefereixen anar a buscar-ho directament a l’empresa venedora i així

comproven l’estat del bé adquirit. Tots els enquestats afirmen que estar-hi registrat en

una pàgina de compra-venta dóna més confiança als negocis entre usuaris. El volum

de les compres via online no està del tot definit perquè la població tant pot fer compres

petites i puntuals quan és un ítem o dos, o compres ja més voluminoses com serien de

més de 5 ítems. Els compradors online acostumen a comprar productes tecnològics i

roba (també esportiva) entre d’altres coses i això ens focalitza més les nostres primeres

compres i ventes .

a) Entorn

1.Entorn legal

L.S.S.I. -> Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (Realitzem una activitat

mercantil)

L.O.P.D. -> Ley Orgánica de Protección de Datos. (Emmagatzemem dades personals

d’usuaris a la nostra base de dades

LEY DE COOKIES -> Integración en la L.S.SI. de la adaptación española a normativa

europea Directiva 2009/136/CE. (Utilitzarem cookies, ja siguin les pròpies o les de

tercers).

3.Entorn social. Nosaltres estarem alerta i fixarem els preus tenint en compte el nivell

econòmic del nostre target, quan hi hagin èpoques de rebaixes, realitzarem els

descomptes que toqui per tal d’abastar un nombre més alt de clients. També haurem

de tenir en compte els productes nous i cap a on van les tendències dels consumidors

per tal de satisfer la demanda comprant els productes que tinguin més èxit en aquell

moment.

4.Entorn econòmic. Tenint en compte la situació de crisi que pateix Espanya, haurem

de tenir en compte aquest factor alhora de gestionar econòmicament la nostra

empresa, tant alhora de fixar els preus com quan s’hagi de contractar a algú. Estarem

situats en un mercat de competència monopolística, ja que hi han un nombre

considerable d’empreses relacionades amb la nostre, però es diferèncien pel nom de la

marca.

b) Principals Competidors (directa i indirecta):

Empresa

(Web,...)

Característiques Dirigit a:

milanuncios

És la major web d’anuncis

classificats a Espanya on la gent

que vol vendre algun producte o

servei s’anuncia a aquest portal,

sent així com els compradors

Gran majoria de joves

que no tinguin un alt

poder adquisitiu i que

busquen productes de

segona mà a un preu

cerquen a aquesta pàgina allò

que busquen dins la seva gran

varietat de productes i serveis

que hi ha. No es poden adquirir

productes nous.

assequible.

Privalia Privalia es un club privat online

on ofereixen als seus socis les

primeres marques amb

descomptes de fins un 70%. No

hi ha intercanvi de productes

entre usuaris ni la possibilitat

d’adquirir-ne de segona mà

Dirigit a un target més

ample, gent amb un

poder adquisitiu mitjà-alt i

que busquin productes

nous que puguin tenir alts

descomptes.

compra-

venta

Similar a milanuncis, però no hi

ha tanta varietat de productes i la

pàgina és de qualitat inferior.

Gran majoria de joves

que no tinguin un alt

poder adquisitiu i que

busquen productes de

segona mà a un preu

assequible.

Corba de valor

c) Comportament del Consumidor:

2) EMPATHY MAP (pàgines 127 a 135 del Canvas)

Característiques Oportunitats

Reconeixe

ment de la

necessitat

Observació de les

dificultats en

l’adquisió de

productes a la

xarxa.

Crear una empresa on l’accessibilitat, la

logística i la qualitat siguin els pilars

principals.

Recerca

d’Informaci

ó

El client ens troba

mitjançant la

nostra promoció a

les xarxes socials.

Obtenir un posicionament web molt

elevat per tal de desmarcar-se de la

competència.

Procés de El client observa Elaborar ofertes atractives per tal

la

informació

els anuncis i les

ofertes que

anunciem a la

xarxa.

d’obtenir el màxim nombre de visites.

Elecció El client decideix

confiar en

nosaltres.

Ens ha prestat la seva confiança, no el

podem defraudar.

Registre/

Compra

Es dóna d’alta i

duu a terme les

transaccions que

desitgi.

Hem de tenir actualitzada la nostra

pàgina web permanentment.

“Ús”/”Prest

ació del

servei”

El clinet obté el

producte que

desitgi i l’utilitza

com vulgui.

Els productes han destar en un estat

òptim per tal d’oferir qualitat.

Postvenda El client pot

contactar amb

nosaltres en

qualsevol moment

Oferir una atenció al client exel·lent.

Vendes

creuades

El client busca

articles

complementaris

Oferirem productes complementaris

d’aquells que tinguin una demanda més

alta estadísticament, per augmentar els

ingressos.

Recomanac

ions

El client sempre

podrà escriure la

seva opinió sobre

Destacar l’opinió dels nostres clients

perque els possibles clients puguin

tenir més confiança en nosaltres i

el producte que ha

adquirit

sàpiguen que oferim un servei de

qualitat.

3. Anàlisi DAFO (SWOT):

Pàgines 212 a 223 del Canvas

Punts Forts

- Gran target (clients i usuaris).

- Bona relació entre l’empresa i els

usuaris.

- Xarxa online (facilitat per crear

trànsit).

- Servei a domicili

- Servei post-venda

Punts Febles

- Falta de capital per a la inversió

inicial.

- Competència amb empreses amb

molta quota de mercat.

Oportunitats

- Augment compra online

- Persones sedimentàries en augment

Amenaces

- No sabem fer pàgines web.

- Necessitem crear molt de trànsit.

- Buscar una empresa de distribució

fiable i eficaç.

- Falta de contactes amb clients.

- Convèncer als possibles clients de

que comprin.

Per què sóc millor?

La nostre empresa tindrà una relació el màxim de familiar amb els clients i usuaris. Una

de les coses que per nosaltres és important, és que el client se senti satisfet no només

per el producte adquirit sinó també per el tracte rebut perquè torni a pensar en

nosaltres el proper cop que decideixi comprar on-line. La rapidesa en l’entrega del

producte va molt relacionada amb la satisfacció del consumidor, per tant, el nostre

sistema de logística també serà una branca fonamental de la nostra empresa.

4) Segmentació, Target i Posicionament

El target al qual va dirigit DoBusiness serien persones majors d’edat però que tinguin

menys de setanta anys i sobretot que volen comprar o vendre alguna cosa de segona

mà o de primera i que per a això es registrin a la nostra pàgina com a usuaris. Han de

comprar i vendre online i per tant han de tenir confiança en aquest sistema de compra

no física, sinó per missatgeria i el contacte per via e-mail amb el comprador o el

venedor o nosaltres mateixos des de la pàgina web.

L’objectiu de la nostra empresa és obtenir un posicionament de qualitat mitjançant la

compra de productes a empreses oficials actuals i la posada a la venta d’aquests. Els

preus no seran els més econòmics però el més important per a nosaltres és la

confiança i la fiabilitat tan sigui del sistema de compra online com dels productes que

els nostres usuaris obtenen a partir de la nostra empresa. Amb aquest posicionament

obtenim més garanties de qualitat per part de les empreses fabricants i donar més vista

als nostres productes publicats. Per donar més vista ens referim a que són productes

de qualitat de marques actuals amb un bon packagin i que l’ideal seria mostrar totes les

característiques bones del producte amb la fi de convèncer l’usuari de comprar-ho.

5. Objectius del Màrketing (a trets generals)

Nosaltres volem oferir un servei de qualitat on el client es pugui sentir "estimat" per la

nostra marca, ja que empreses similars a les nostres ja n'hi ha i el client valora molt el

tracte rebut i les facilitats que se li puguin oferir i, progressivament, aniriem augmentant

la quantitat de visites com a conseqüència de la qualitat oferida.

En definitiva, volem arribar al màxim de persones partint d’un servei de qualitat, que

faria que progressivament augmentés la quota de mercat en el nostre target mitjançant

palanques com serien campanyes de sensibilització per reutilitzar coses de segona mà,

l’ entrada de la página web a altres paisos, anuncis a revistes i pàgines d’economia,

etc.

6. Estratègies de Màrketing en cadascuna de les potes:

PRODUCTE:

PREU: Davant els costos de les unitats comprades a les empreses oficials de diferents

productes a diversos preus i tenint en compte que hem d’assumir els costos de

transport de l’empresa distribuïdora afegint-li els costos de marketing digital, el preu

dels nostres productes serà d’un 50% a partir del cost d’adquisició.

PROMOCIÓ: Els nostres principals canals de difusió a la web seràn twitter i facebook:

Tindriem la nostra pàgina o penjaríem els anuncis dels nostres productes i les ofertes

corresponents, cada cop que hi hagués alguna novetat ho penjariem al mur perquè tots

els nostres seguidors ho poguessin veure i , si s'escau, que aquests comparteixin la

nostre publicació perquè els hi ha agradat. També utilitzarem Instagram: Creariem un

perfil on penjarem les imatges que creguem convenients relacionades amb els

productes i ofertes que estiguin a disposició.

DISTRIBUCIÓ:

Contractarem un servei de distribució, per tal d’enviar els productes als nostres clients.

Un cop rebuda la comanda, trucariem a qui pertoqui i carregariem els productes al

camió/furgoneta, que es dirigiria a l’adreça o a la oficina de correus més propera de qui

ens hagi fet la comanda. La distribució és molt important, ja que la rapidesa alhora

d’enviar el producte forma part de la nostra proposta de valor.

7. Calendari Pla d’Accions (especialment en comunicació)

PRODUCTE

Accions Objectiu Responsable Timing Budget

Fer una

página que

sigui atractiva

i molt visible

amb una

distribució

dels diferents

apartats

simple

Facilitar la

navegació i la

cerca dels

productes

Sergi Primeres

dues

setmanes

1000€ ja que

es requereix

l’ajuda d’un

informàtic.

Obtenir una

gran

disponibilitat i

variabilitat de

productes

interesants i

amb gran

sortida

Fer que els

usuaris

busquin a la

nostra pàgina

web allò que

els fa falta i

verdaderamen

t ho trobin

Albert Permanent,

contínuament

actualitzant el

contingut

El cost anirà

en relació als

productes

obtinguts

PREU


Obtenir un

preu

assequible i

Incrementar

en un 50% el

preu del ítem

Sergi Permanent,

s’ajustarà en

funció de la

El cost del

producte en si

raonable

davant el

consumidor

del nostre

target

que posem a

la venta per a

cobrir els

costos de la

nostra

empresa

oferta i la

demanda i

s’actualitzarà

davant els

costos, així

que pot

augmentar o

disminuir

PROMOCIÓ


Creació d’un

compte de

twitter,

Facebook i

Instagram

Publicitar-nos

a la xarxa

social, donar-

nos a

conèixer, que

els seguidors

vegin les

novetats

Sergi Permanent 0, cost

d’oportunitat

Publicitar-nos

a les revistes

d’àmbit de

moda i

tecnologia o

economia

Donar a

conèixer la

nostra pàgina

web i incitar a

que entrin

Sergi A partir del

segon i tercer

any

180€ per

anunci a cada

revista

DISTRIBUCIÓ


Enviar els Oferir el Albert Primera El cost

productes

mitjançant un

servei de

transport

contractat

servei a

domicili ja

que

actualment no

disposem de

flota de

vehicles

setmana, i a

partir d’aquí

mitjançant un

seguiment

continu

imposat per la

companyia de

transports i en

relació al

volum i la

distancia

Enviar els

productes en

el menor

temps

possible

Els usuaris

estiguin

satisfets per

la rapidesa de

l’enviament i

ho tinguin en

compte a

l’hora de

comprar

online

Albert Continu Entra en el

cost de la

companyia.

La companyia

per el seu

benefici propi

s’encarregaria

de portar-ho

aviat.

8. Fases del projecte en quant a previsió de vendes (detall d’ingressos i

despeses en una excel) :

Any 1

Ingressos d'explotació 24000

Import net de la xifra de

negocis 24000

Altres despeses

d'explotació 5000

Despeses d'explotació 20000 Màrqueting internet 500

Proveiments 12000 Pàgina web 500

Despeses de personal 3000 Transport 4000

Altres despeses

d'explotació 5000

Resultat d'explotació 4000

Ingressos finances 0

Despeses financeres 20000

Resultat financer -20000

BAI -16000

ISS 0

Resultat exercici -16000

Any 2



negocis 50000

Altres despeses

d'explotació 9600




Altres despeses

d'explotació 9600




Resultat financer 0

BAI 15400

ISS 4620

Resultat exercici 10780

Any 3



negocis 55000

Altres despeses

d'explotació 11700




Altres despeses

d'explotació 11700




Resultat financer 0

BAI 14300

ISS 4290

Resultat exercici 10010

9. Indicadors (KPI), en el camp del Màrqueting.

Per poder mesurar financerament el nostre èxit empresarial utilitzarem KPI que ens

permetran conèixer varies dades sobre el grau d'acompliment dels nostres objectius.

Visites a la web

Seguidors a la xarxa social

Taxa de conversió ( conversions / visites ) . Estem venent? Consisteix en dividir

el nombre d'usuaris que han convertit una venda, entre el nombre de visites totals

d’aquests usuaris en un període de temps.

Visites de valor ( ingressos / visites ) . Ens arriba trànsit de qualitat? Ens servirà

per conèixer quin tipus de trànsit tenim, si amb alt poder adquisitiu o amb baix.

Tenint en compte que el posicionament de la nostra empresa és de qualitat amb un

target més concretat de nivell adquisitiu mitjà-alt.

Permanència en el lloc (que vegin 3 o més pestanyes de la web). Els estem

agradant? , Ens servirà per determinar encara millor els gustos dels clients i quin és

l'apartat de la web que té més èxit, i per contra, el que menys (ratifiquem el resultat

de l’enquesta, moda i productes tecnològics són els de més interès).

Trànsit SEO (visites des de cercadors / visites globals ) . Quantes visites rebem

des del nostre posicionament natural ? Ens servirà per determinar si les "paraules

clau" són les adients. Es comprova que la nostra pàgina estigui de les primeres en

l’apartat SEO de google i de veritat estigui sent efectiva la tàctica de posicionament

de la pàgina web.

Palanques

Publicitat a revistes d’economia o compra-venta

Entrada a més països

Publicitat a revistes d’àmbit de moda o de tecnologia

Patrocinador de persones conegudes

Dobusiness plà de màrqueting

Business

Transcript of Dobusiness plà de màrqueting