GUIA EDUCACIÓN TECNOLÓGICANIVEL: 2º MEDIOS UNIDAD 2*********************************************** Esta guía es solamente referencial, los contenidos que se refieren a materia y las actividades que se presentan, deben ser resueltas en tu cuaderno. “DEBES DEVOLVER LA GUIA AL TERMINO DE LA CLASE”

ACTIVIDAD 01: “Se buscan servicios .... Se ofrecen servicios”.

A que necesidades de los usuarios responden los servicios de las fotografías? Que diferencias observas en cuanto a la atención hacia los usuarios del servicio?

CASINO ESCOLAR

Observa las imágenes y responde:1.- Que servicios están representados en cada una de las fotografías?

PAG. WEB DECLARACIÓN IMPUESTOS

2.- A que necesidades de los usuarios se estaría respondiendo en cada situación?

SERVICIO TECNICO COMPUTADORES

3.- Podrías solicitar estos servicios a tu domicilio? Fundamenta.

QUE OPINAS?? Lee el texto y comenta tus respuestas con tus compañeros

“Era final de mes. El papá de Angélica le pidió que hiciera unos tramites en el banco. Ese día había mucha gente tratando de pagar sus cuentas y cobrar sus cheques. Angélica se ubico en la fila NO CLIENTES y al momento de llegar a la caja le dijeron que debía ir antes a otra oficina al interior del banco para retirar un documento y volver posteriormente a la caja a finalizar su trámite”

1.- De que manera podría haber agilizado Angélica sus trámites??2.- Que ventajas y desventajas hay al hacer los trámites directamente en el banco?? Justifica tu respuesta.3.- Asumiendo el rol de consumidor responsable, ¿¿Cómo resolverías las dificultades que se observan en la presentación de este servicio??

HACIA UNA DEFINICIÓN DE SERVICIOPor nuestra experiencia, todos sabemos algo de servicios. Cuando a tu casa asiste un gásfiter a reparar algún desperfecto del baño o cuando pides telefónicamente que te traigan una pizza o una película a tu domicilio, estas contratando servicios.

Que entiendes por servicio? Intenta hacer una clasificación de los servicios?

Nombra 5 servicios que conozcas y describe su finalidad?

Las empresas de servicios se clasifican, por lo general, de acuerdo a las necesidades atendidas por los diferentes rubros, como Salud, educación, transporte vivienda, finanzas, comunicación, comercio, alimentación y todo lo que va surgiendo en nuestra vida en sociedad. “El cliente es el elemento central de todas las decisiones y acciones de una empresa de servicios”

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ACTIVIDAD 02: CREA UN AFICHE

El principio de que el cliente el participe principal en la prestación de servicios queda patente en el conocido dicho chileno: “ El cliente siempre tiene la razón”. Pues entonces crea un cómic de 3 escenas que reflejen este principio.

FINANCIAMIENTO DE LOS SERVICIOS

El criterio de clasificación escogido en este punto, lo podemos separar en servicios públicos y privados

Intenta definirlos y entrega 5 ejemplos cada uno de ellos

Observa esta imágenes y escribe en el recuadro si se trata de un servicio Público o privado y por que??

Averigua sobre los servicios públicos lustrados a continuación y anota cual es la misión que tienen frente a la ciudadanía.

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ACTIVIDAD EVALUADA: TRABAJO EN TERRENO Para toda actividad que se tenga que salir a terreno, deben considerar a lo siguiente:Programación Elección de la entidad Preparación encuesta o entrevista Alumnos que asistiránTrabajo otros alumnos Contactar cita Correctamente uniformados

Con tu grupo de trabajo elige uno de los siguientes servicios públicos relacionados con el sector de la salud o del sector de la educación.

SERVICIO DE SALUD PUBLICA:

Consultorios de atención primaria

Servicio de atención primaria de urgencia

Hospitales públicos

SERVICIO DE ENSEÑANZA PUBLICA (Municipalizada)

Liceos comerciales

Liceos de educación media

Escuelas rurales

Jardines infantiles

Salas cunas

1.- Planifiquen una visita a un servicio de asistencia publica .2.- Basándose en entrevista o encuestas a los usuarios, infórmense acerca de posibles problemas que enfrenta el servicio.3.- Mediante entrevista o encuestas, registren las alternativas de solución que dan los trabajadores del servicio para resolver dichos problemas.4.- Seleccione uno de los problemas detectados y propongan una solución grupal en base a los antecedentes recogidos y las soluciones propuestas.

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TRABAJOS EN RED: EVALUADO

Hay muchos servicios dependientes de los ministerios. Busca información acerca de sus funciones en su correspondiente página web.

www.conaf.cl www.sag.gob.cl www.sesma.cl www.cne.cl

ORGANIZAR DEBATE

COMISION NACIONAL DEL MEDIO AMBIENTE (CONAMA) es un servicio público encargado de proponer a la autoridad administrativa medidas oportunas que favorezcan la conservación del patrimonio ambiental. En nuestra ciudades, la acumulación y eliminación de deshechos (Basura)es uno de los mayores problemas ambientales. Si ustedes fueran miembros de la CONAMA ¿¿Cómo resolverían este caso??

1.- Basura/desperdicios: ¿¿ que hacer con ellos??

2.- ¿¿Saben de países que hayan solucionado este problema?? ¿¿Cuáles??

3.- Que medidas tomaron para resolverlo??

4.- En tu barrrio, ¿¿Qué propondrían ustedes??

ACTIVIDAD 03:

SERVICIO PRIVADOS:

Los servicios privados así como los públicos, son de fundamental importancia en nuestra organización social. El campo de acción de los servicios privados es muy amplio, abarca los servicios comerciales, de transporte, de comunicaciones, banca, turismo, educacionales y de salud, entre muchos otros. Las organizaciones de servicios privados son, por lo general, Empresa con Fines de Lucro.

Observa las imágenes que corresponden a servicios privados. Averigua la importancia del servicio que otorgan y su función dentro de nuestra sociedad.

METRO DE SANTIAGO EMPRESA DE TRATAMIENTO DE AGUAS

COMPAÑÍA TELEFONICA

GENERACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS

Levantar una empresa implica un gran esfuerzo económico, ya que significa invertir una gran cantidad de dinero en los materiales básicos para ponerla en funcionamiento. Además se requiere casi siempre recurrir a créditos en el sistema financiero y a un buen administrador de los recursos materiales y humanos. Define En tu cuaderno los termino resaltados en NEGRITA.

Cualquier organización de servicios, ya sea pública o privada , cuenta con un grupo de profesionales capacitados para ocuparse de las labores productivas, son las personas que participan directamente en el diseño, la planificación y puesta en marcha del proyecto de servicio y junto a ellos, otro grupo que se ocupa de la prestación del servicio.

Completa el cuadro: Recaba información sobre cada uno de los servicios ilustrados en el cuadro

SERVICIOS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

PROBLEMAS QUE PRESENTA

USUARIO POTENCIAL

CATEGORÍA DEL PERSONAL

Limpiar calles y veredas públicas

Si no se coordinan los directivos , los turnos no cumplen su función

Todos los vecinos de un determinado sector.

Administrador, jefe de personal, jefe de turnos, conductores y recolectores-aseadores.

ACTIVIDAD 04: CONTRASTA CON LA REALIDAD: 1.- Observa las imágenes de estos servicios y responde:

Servicio de construcción de viviendas Servicio de abastecimiento de gas

Servicio transporte de taxis colectivos Servicio abastecimiento de frutas y verduras

A.- Nombra las actividades que se desarrollan en la prestación de estos serviciosB.- Explica porque estos servicios son privadosC.- Señala los beneficios que prestan a la comunidad.

2.- Elige uno de los servicios mostrados y....

a).- Existe uno de características similares en tu entorno inmediato??

b).- Que profesionales y operarios trabajan en el servicio??

c).- Cuales son las máquinas y herramientas que requieren??

d).- Que necesidades satisface??

e).- Cual es el usuario o destinatario del servicio??

f).- Que ocurriría sí este servicio no existiera??

ACTIVIDAD 05: EVALUADA

BUSCAR EN LA RED: Servicios privados NO LUCRATIVOS

Buscar en internet en la paginas respectivas, que servicios prestan, como se financian, y que profesionales participan.

www.bomberos.cl www.minsal.cl www.hogardecristo.cl

OTROS SERVICIOS ASOCIADOS A EMPRESAS DE SERVICIO:

Las empresa de aseo, las empresas de vigilancia, encargo de trámites, formas de pago y capacitación laboral. Los servicios de apoyo comprenden una amplia variedad de ofrecimientos, desde los más simples, como los servicios de limpieza, a los más complejos, como los de asistencia técnica a la red computacional de una empresa.

1.- Imagina que eres dueño de una empresa y necesitas contratar un servicio de aseo.

a.- Que harías para contratar un servicio de ese tipo??b.- Que requisitos y obligatoriedades tendría que tener el servicio que contratas??

2.- Piensa en algún servicio que se presta en el colegio y que funcione en forma inadecuada. Que personal contratarías y con que capacitación para que se implementaran las acciones destinadas a mejorar el servicio??

EVALUACIÓN:

En esta guía existen 2 actividades evaluadas ( 2 notas )Revisión del cuaderno con las demás actividades resueltas ( 1 Nota )

Eso es todo por ahora chiquillos.. Hasta la próxima

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA:

Trabajo De Investigación: En grupo no más de 4 alumnos, investigar acerca de los proyectos dentro de la XII región de Magallanes

Que es un proyecto y sus objetivos Entidades que acogen proyectos

Tipos de proyectos y sus características Como se postula Requisitos, Formularios, plazos, justificación, costos, etc. Respuesta y condiciones Estado financiero (Prueba del gasto o inversión) Finalización del proyecto

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RESUMEN ACTIVIDAD 4 y 5 UNIDAD 2

1.- TRABAJOS EN RED:

CONAF SESMA SAG CNE 2 LIBRES

INVERTIR CREDITOS SISTEMAS FINANCIEROS RECURSOS MATERIALES y HUMANOS

2.- SERVICIOS NO LUCRATIVOS

BOMBEROS MINSAL HOGAR DE CRISTO 2 LIBRES

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