GUIA EDUCACIN TECNOLGICA

GUIA EDUCACIN TECNOLGICA

NIVEL:2 MEDIOSUNIDAD 2

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Esta gua es solamente referencial, los contenidos que se refieren a materia y las actividades que se presentan, deben ser resueltas en tu cuaderno. DEBES DEVOLVER LA GUIA AL TERMINO DE LA CLASE

ACTIVIDAD 01:

Se buscan servicios .... Se ofrecen servicios.

A que necesidades de los usuarios responden los servicios de las fotografas??

Que diferencias observas en cuanto a la atencin hacia los usuarios del servicio??

CASINO ESCOLARObserva las imgenes y responde:

1.- Que servicios estn representados en cada una de las fotografas?

PAG. WEB DECLARACIN IMPUESTOS2.- A que necesidades de los usuarios se estara respondiendo en cada situacin?

SERVICIO TECNICO COMPUTADORES3.- Podras solicitar estos servicios a tu domicilio? Fundamenta.

QUE OPINAS??

Lee el texto y comenta tus respuestas con tus compaeros

Era final de mes. El pap de Anglica le pidi que hiciera unos tramites en el banco. Ese da haba mucha gente tratando de pagar sus cuentas y cobrar sus cheques. Anglica se ubico en la fila NO CLIENTES y al momento de llegar a la caja le dijeron que deba ir antes a otra oficina al interior del banco para retirar un documento y volver posteriormente a la caja a finalizar su trmite

1.- De que manera podra haber agilizado Anglica sus trmites??

2.- Que ventajas y desventajas hay al hacer los trmites directamente en el banco?? Justifica tu respuesta.

3.- Asumiendo el rol de consumidor responsable, Cmo resolveras las dificultades que se observan en la presentacin de este servicio??

HACIA UNA DEFINICIN DE SERVICIO

Por nuestra experiencia, todos sabemos algo de servicios. Cuando a tu casa asiste un gsfiter a reparar algn desperfecto del bao o cuando pides telefnicamente que te traigan una pizza o una pelcula a tu domicilio, estas contratando servicios.

Que entiendes x servicio?? Intenta hacer una clasificacin de los servicios??

Nombra 5 servicios que conozcas y describe su finalidad???

Las empresas de servicios se clasifican, por lo general, de acuerdo a las necesidades atendidas por los diferentes rubros, como Salud, educacin, transporte vivienda, finanzas, comunicacin, comercio, alimentacin y todo lo que va surgiendo en nuestra vida en sociedad. El cliente es el elemento central de todas las decisiones y acciones de una empresa de servicios

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ACTIVIDAD 02:

CREA UN AFICHE

El principio de que el cliente el participe principal en la prestacin de servicios queda patente en el conocido dicho chileno: El cliente siempre tiene la razn. Pues entonces crea un cmic de 3 escenas que reflejen este principio.

FINANCIAMIENTO DE LOS SERVICIOS

El criterio de clasificacin escogido en este punto, lo podemos separar en servicios pblicos y privados

Intenta definirlos y entrega 5 ejemplos cada uno de ellos

Observa esta imgenes y escribe en el recuadro si se trata de un servicio Pblico o privado y por que??

Averigua sobre los servicios pblicos lustrados a continuacin y anota cual es la misin que tienen frente a la ciudadana.

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ACTIVIDAD EVALUADA: TRABAJO EN TERRENO

Para toda actividad que se tenga que salir a terreno, deben considerar a lo siguiente:

Programacin

Eleccin de la entidadPreparacin encuesta o entrevista

Alumnos que asistirn

Trabajo otros alumnosContactar cita

Correctamente uniformados

Con tu grupo de trabajo elige uno de los siguientes servicios pblicos relacionados con el sector de la salud o del sector de la educacin.

SERVICIO DE SALUD PUBLICA:

Consultorios de atencin primaria

Servicio de atencin primaria de urgencia

Hospitales pblicos

SERVICIO DE ENSEANZA PUBLICA (Municipalizada)

Liceos comerciales

Liceos de educacin media

Escuelas rurales

Jardines infantiles

Salas cunas

1.- Planifiquen una visita a un servicio de asistencia publica .

2.- Basndose en entrevista o encuestas a los usuarios, infrmense acerca de posibles problemas que enfrenta el servicio.

3.- Mediante entrevista o encuestas, registren las alternativas de solucin que dan los trabajadores del servicio para resolver dichos problemas.

4.- Seleccione uno de los problemas detectados y propongan una solucin grupal en base a los antecedentes recogidos y las soluciones propuestas.

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TRABAJOS EN RED:

EVALUADO

Hay muchos servicios dependientes de los ministerios. Busca informacin acerca de sus funciones en su correspondiente pgina web.

www.conaf.cl

www.sag.gob.cl

www.sesma.cl

www.cne.clORGANIZAR DEBATE

COMISION NACIONAL DEL MEDIO AMBIENTE (CONAMA) es un servicio pblico encargado de proponer a la autoridad administrativa medidas oportunas que favorezcan la conservacin del patrimonio ambiental. En nuestra ciudades, la acumulacin y eliminacin de deshechos (Basura)es uno de los mayores problemas ambientales. Si ustedes fueran miembros de la CONAMA Cmo resolveran este caso??

1.- Basura/desperdicios: que hacer con ellos??

2.- Saben de pases que hayan solucionado este problema?? Cules??

3.- Que medidas tomaron para resolverlo??

4.- En tu barrrio, Qu propondran ustedes??

ACTIVIDAD 03:

SERVICIO PRIVADOS:

Los servicios privados as como los pblicos, son de fundamental importancia en nuestra organizacin social. El campo de accin de los servicios privados es muy amplio, abarca los servicios comerciales, de transporte, de comunicaciones, banca, turismo, educacionales y de salud, entre muchos otros. Las organizaciones de servicios privados son, por lo general, Empresa con Fines de Lucro.

Observa las imgenes que corresponden a servicios privados. Averigua la importancia del servicio que otorgan y su funcin dentro de nuestra sociedad.

METRO DE SANTIAGO

EMPRESA DE TRATAMIENTO DE AGUASCOMPAA TELEFONICA

GENERACIN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS

Levantar una empresa implica un gran esfuerzo econmico, ya que significa invertir una gran cantidad de dinero en los materiales bsicos para ponerla en funcionamiento. Adems se requiere casi siempre recurrir a crditos en el sistema financiero y a un buen administrador de los recursos materiales y humanos. Define En tu cuaderno los termino resaltados en NEGRITA.

Cualquier organizacin de servicios, ya sea pblica o privada , cuenta con un grupo de profesionales capacitados para ocuparse de las labores productivas, son las personas que participan directamente en el diseo, la planificacin y puesta en marcha del proyecto de servicio y junto a ellos, otro grupo que se ocupa de la prestacin del servicio.

Completa el cuadro:Recaba informacin sobre cada uno de los servicios ilustrados en el cuadro

SERVICIOSCARACTERSTICAS DEL SERVICIOPROBLEMAS QUE PRESENTAUSUARIO POTENCIALCATEGORA DEL PERSONAL

Limpiar calles y veredas pblicasSi no se coordinan los directivos , los turnos no cumplen su funcinTodos los vecinos de un determinado sector.Administrador, jefe de personal, jefe de turnos, conductores y recolectores-aseadores.

ACTIVIDAD 04:

CONTRASTA CON LA REALIDAD:1.- Observa las imgenes de estos servicios y responde:

Servicio de construccin de viviendas

Servicio de abastecimiento de gas

Servicio transporte de taxis colectivos

Servicio abastecimiento de frutas y verduras

A.- Nombra las actividades que se desarrollan en la prestacin de estos servicios

B.- Explica porque estos servicios son privados

C.- Seala los beneficios que prestan a la comunidad.

2.- Elige uno de los servicios mostrados y....

a).- Existe uno de caractersticas similares en tu entorno inmediato??

b).- Que profesionales y operarios trabajan en el servicio??

c).- Cuales son las mquinas y herramientas que requieren??

d).- Que necesidades satisface??

e).- Cual es el usuario o destinatario del servicio??

f).- Que ocurrira s este servicio no existiera??

ACTIVIDAD 05:

EVALUADA

BUSCAR EN LA RED: Servicios privados NO LUCRATIVOS

Buscar en internet en la paginas respectivas, que servicios prestan, como se financian, y que profesionales participan.

www.bomberos.cl

www.minsal.cl

www.hogardecristo.cl

OTROS SERVICIOS ASOCIADOS A EMPRESAS DE SERVICIO:

Las empresa de aseo, las empresas de vigilancia, encargo de trmites, formas de pago y capacitacin laboral. Los servicios de apoyo comprenden una amplia variedad de ofrecimientos, desde los ms simples, como los servicios de limpieza, a los ms complejos, como los de asistencia tcnica a la red computacional de una empresa.

1.- Imagina que eres dueo de una empresa y necesitas contratar un servicio de aseo.

a.- Que haras para contratar un servicio de ese tipo??

b.- Que requisitos y obligatoriedades tendra que tener el servicio que contratas??

2.- Piensa en algn servicio que se presta en el colegio y que funcione en forma inadecuada. Que personal contrataras y con que capacitacin para que se implementaran las acciones destinadas a mejorar el servicio??

EVALUACIN:

En esta gua existen 2 actividades evaluadas

( 2 notas )

Revisin del cuaderno con las dems actividades resueltas

( 1 Nota )

Eso es todo por ahora chiquillos.. Hasta la prxima

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA:

Trabajo De Investigacin:En grupo no ms de 4 alumnos, investigar acerca de los proyectos dentro de la XII regin de Magallanes

Que es un proyecto y sus objetivos

Entidades que acogen proyectos

Tipos de proyectos y sus caractersticas

Como se postula

Requisitos, Formularios, plazos, justificacin, costos, etc.

Respuesta y condiciones

Estado financiero (Prueba del gasto o inversin)

Finalizacin del proyecto

*********************RESUMEN ACTIVIDAD 4 y 5 UNIDAD 2

1.- TRABAJOS EN RED:

CONAF

SESMA

SAG

CNE

2 LIBRES

INVERTIRCREDITOSSISTEMAS FINANCIEROS

RECURSOS MATERIALES y HUMANOS

2.- SERVICIOS NO LUCRATIVOSBOMBEROS

MINSAL

HOGAR DE CRISTO

2 LIBRES

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